Introducción

Nadie entra a su evento

• Compruebe si la invitación contenía la URL correcta.

• Verifique si ha planificado el evento para la zona horaria correcta.

• Comuníquese con los asistentes para descartar problemas técnicos.

El participante no puede conectarse

• Verifique que el participante esté usando la contraseña correcta.

• Solicite al participante que abra una nueva ventana del explorador y copie y pegue la URL del evento desde el correo electrónico de invitación en la barra de direcciones del explorador.

La aplicación Webex Events se carga lentamente

• Solicite al participante que se desconecte y que vuelva a conectarse.

• Solicite al participante que cierre todas las aplicaciones excepto Webex Events.

• Haga que el participante borre el caché del explorador web y elimine los archivos temporales y las cookies.

• Verifique que el problema no sea del ISP del participante solicitándole que pruebe con una página web a la que accede con frecuencia.

Se desconecta el audio del participante

• Envíe un chat o un mensaje instantáneo al participante y solicítele que vuelva a entrar a la audioconferencia haciendo clic en el botón Audio y seleccionando un teléfono o la opción de VoIP.

El explorador se bloquea

• Abra una nueva ventana del explorador e intente volver a entrar al evento usando el número del evento y el ID del organizador.

• Si no puede volver a entrar, manténgase en el teléfono.

• Tenga a mano material de respaldo que pueda leer en el teléfono, o solicite al organizador alternativo que lo presente.

Escucha música de espera

• Use el indicador de audio en el panel Participantes para identificar de quién es la línea, y luego silencie al participante.

• Envíe un mensaje de chat al participante solicitándole que lo saque de la espera.

• Explique lo que sucedió, y explique la forma en que los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

Los participantes no pueden oírse entre sí

• Asegúrese de que las conexiones de audio no estén silenciadas.

• Haga que los participantes verifiquen sus teléfonos o sus conexiones de VoIP y que confirmen que los micrófonos o auriculares estén enchufados y encendidos.

• Intente restablecer una conexión de VoIP haciendo clic en silenciar > Cancelar el silencio.

Llegada tarde

• Reciba al que llega tarde cuando sea adecuado, pero sin detener el evento.

• Emita un mensaje de chat de “cortar y pegar” explicando que los participantes tendrán acceso al chat o a la grabación del evento más tarde si necesitan repasar lo que se perdieron.

Participante multitarea

• Utilice la interactividad planificada, como las preguntas directas o sondeos, para comprometer a la audiencia. Por ejemplo, solicite opiniones o comentarios con frecuencia, o llame a asistentes específicos para que contribuyan.

• Solicite a los participantes que silencien el audio, o hágalo por ellos.

Participante difícil

• Solicite que las conversaciones personales se lleven a cabo fuera de línea. Puede hacerlo mediante el audio o por chat privado.

• Ajuste los privilegios del participante (privilegios para silenciar audio, eliminar chat y realizar comentarios).

• Si el comportamiento continua, expulse al participante. Es posible que tenga que bloquear el evento para evitar que el participante vuelva a entrar.