Nadie se une a su evento

• Verifique que la invitación contenga la URL correcta.

• Verifique que programó el evento para la zona horaria correcta.

• Comuníquese con los asistentes para descartar problemas técnicos.

El participante no puede iniciar sesión

• Verifique que el participante esté usando la contraseña correcta.

• Pida al participante que abra una nueva ventana del navegador y copie y pegue la URL del evento del correo electrónico de invitación en la barra de direcciones del navegador.

La aplicación Webex Events se carga lentamente

• Pida al participante que se desconste y vuelva a iniciar sesión.

• Pida al participante que cierre todas las solicitudes excepto Webex Events.

• Haga que el participante borre la caché del navegador web y elimine los archivos temporales y las cookies.

• Verifique que el problema no sea con el ISP del participante pidiéndole que pruebe una página Web a la que acceda con frecuencia.

El audio del participante se desconecta

• Envíe un chat o un mensaje instantáneo al participante y pídale que vuelva a unirse a la conferencia de audio haciendo clic en el botón Audio y seleccionando una opción de teléfono o VoIP.

Su navegador se bloquea

• Abra una nueva ventana del navegador e intente volver a unirse al evento usando el número de evento y el ID de anfitrión.

• Si no puede volver a unirse, permanezca en el teléfono.

• Cuente con material de respaldo que pueda leer por teléfono o pida a su anfitrión alternativo que presente.

Está escuchando música de “hold”

• Utilice el indicador de audio en el panel Participantes para identificar de quién es la línea y, a continuación, silenciar a ese participante.

• Envíe al participante un mensaje de chat pidiéndole que lo deje de espera.

• Explique lo que pasó y explique cómo los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

Los participantes no pueden oírse unos a otros

• Asegúrese de que las conexiones de audio no estén silenciadas.

• Pida a los participantes que revisen sus conexiones telefónicas o VoIP y confirmen que los micrófonos o auriculares estén encendidos y encendidos.

• Intente restablecer una conexión VoIP haciendo clic en Silenciar > Dejar de silenciar.

Llegada tardía

• Salude a la llegada tardía cuando sea apropiado, pero mantenga el evento.

• Envíe un mensaje de chat de corte y pegue que explique que los participantes tendrán acceso al chat o a la grabación del evento más tarde si quieren revisar lo que se perdieron.

Participante multitarea

• Utilice la interactividad planificada, como preguntas directas o encuestas, para atraer a la audiencia. Por ejemplo, solicite comentarios o aportes regularmente o llame a asistentes específicos para que contribuyan.

• Pida a los participantes que silencien su audio o que lo hagan por ellos.

Participante difícil

• Pida que las conversaciones de la barra lateral se desconecten. Puede hacer esto a través de audio y chat privado.

• Ajuste los privilegios del participante (silenciar audio, eliminar chat y privilegios de anotación).

• Si el comportamiento continúa, expulse al participante. Puede que tenga que bloquear el evento para evitar que el participante se reincorpore.