Тази статия се използва като ръководство за разрешаване на проблеми, които може да възникнат, когато хоствате събитията си в Webex.

Въведение

Ако проблемите се запазват обмислят да поиска от панелист да ви помогне отстраняване на неизправности. Не позволявайте предизвикателствата да ви пречат да се свързвате с участниците.

Справяне с технически въпроси

Никой да не се присъединява към вашето събитие	Проверете дали поканата е съдържала правилния URL адрес. Проверете дали сте планирали събитието за правилната часова зона. Свържете се с участниците, за да изключим технически проблеми.
Участникът не може да влезе в системата	Проверете дали участникът използва правилната парола. Помолете участника да отвори нов прозорец на браузъра и да копира и постави URL адреса на събитието от имейла с покана в лентата адрес на браузъра.
Уебекс Събития приложението се зарежда бавно	Помолете участника да се логне и да влезе отново. Помолете участника да затвори всички приложения с изключение на Webex Events. Нека участникът изчисти кеша на уеб браузъра и изтрие временни файлове и бисквитки. Проверете дали проблемът не е с интернет доставчика на участника, като ги помолите да тестват Web страница, до която имат достъп често.
Аудиото на участника прекъсва връзката	Изпратете чат или незабавно съобщение до участника и ги помолете да се включат повторно в аудиоконференцията, като кликнете върху бутона Audio и изберете телефон или VoIP опция.
Вашият браузър се срива	Отворете нов прозорец на браузъра и се опитайте да се присъедините отново към събитието, като използвате номера на събитието и ИД на хост. Ако не можете да се включите повторно, останете на телефона. Имате архивен материал, който можете да прочетете по телефона, или помолете алтернативния си хост да представи.
Чувате музика за задържане	Използвайте аудио индикатора в панела "Участници", за да идентифицирате чия линия е, след което да заглушите този участник. Изпратете на участника съобщение в чата с искане да ви свали от задържане. Обяснете какво се е случило, и обяснете как участниците могат да заглушават собствените си връзки.
Участниците не могат да се чуят един друг	Уверете се, че аудио връзките не са заглушени. Нека участниците проверят телефона или VoIP връзките си и да потвърдят, че микрофоните или слушалките се захранват и включат. Опитайте се да нулирате VoIP връзка, като щракнете върху Изключване на звука > Unmute.

Управление на разсейване

Късно пристигане	Поздравете късното пристигане, когато е уместно, но поддържайте събитието. Да имате съобщение за чат с разфасовка и поставяне, в което се обяснява, че участниците имат достъп до чат или записа на събитието по-късно, ако искат да прегледат какво са пропуснали.
Многозадачен участник	Използвайте планирана интерактивност, като например преки въпроси или анкети, за да ангажирате аудиторията. Например, солицитната обратна връзка или въвеждане редовно или призовават конкретни участници да дадат своя принос. Помолете участниците да заглушават аудиото си или да го направят за тях.
Труден участник	Помолете разговорите в страничната лента да бъдат взети офлайн. Можете да направите това както чрез аудио, така и чрез частен чат. Регулирайте привилегиите на участника (заглушаване на аудиото, премахване на привилегиите за чат и анотация). Ако поведението продължи, изхвърлете участника. Може да се наложи да заключите събитието, за да не се включи участникът.