Introduktion

Hvis problemerne fortsætter, kan du overveje at bede en paneldeltager om at hjælpe dig med fejlfinding. Lad ikke udfordringer holde dig fra at etablere forbindelse med deltagere.

Håndtere tekniske problemer

Ingen kan deltage i din begivenhed

  • Kontroller, at invitationen indeholdt den rigtige URL-adresse.

  • Verificer, at du planlagde begivenheden til den rigtige tidszone.

  • Kontakt mødedeltagere for at udelukke tekniske problemer.

Deltager kan ikke logge ind

  • Verificer, at deltageren bruger den korrekte adgangskode.

  • Bed deltageren om at åbne et nyt browservindue og kopiere og indsætte URL-adressen til begivenheden fra e-mailinvitationen i browserens adresselinje.

Webex Events-applikation indlæses langsomt

  • Bed deltageren om at logge af og logge på igen.

  • Bed deltageren om at lukke alle programmer undtagen Webex Events.

  • Få deltageren til at rydde webbrowserens cache og slette midlertidige filer og cookies.

  • Verificer, at problemet ikke er med deltagerens internetudbyder ved at bede dem om at teste en webside, de adgang ofte besøger.

Deltagerens lyd slår fra

  • Send en chat- eller onlinebesked til deltageren og bed dem om at slutte sig til lydkonferencen ved at klikke på knappen Lyd og vælge en telefon- eller VoIP-mulighed.

Din browser nedbryder

  • Åbn et nyt browservindue, og prøv at deltage i begivenheden igen ved brug af begivenhedsnummeret og værts-id.

  • Hvis du ikke kan deltage igen, skal du blive på linjen.

  • Hav supplerende materiale, som du kan læse over telefonen, eller spørg bed alternative vært om at præsentere.

Du hører ventemusik

  • Brug lydindikator i deltagerpanelet til at identificere, hvis linje det er, og derefter slå denne deltagers lyd fra.

  • Send deltageren en chat-besked, som beder om at fjerne dig fra venteposition.

  • Forklar, hvad der skete, og forklar, hvordan deltagere kan slå lyden fra for deres egne forbindelser.

Deltagerne kan ikke høre hinanden

  • Kontroller, at lyden ikke er slået fra for lydforbindelser.

  • Få deltagerne til at kontrollere deres telefon eller VoIP-forbindelser, og bekræfter, at mikrofoner eller headsets er tilsluttede og tændte.

  • Prøv at nulstille en VoIP-forbindelse ved at klikke Slå lyd fra > Slå lyd til.

Håndtering af distraktioner

Sen ankomst

  • Byd de forsinkede deltagere velkommen, når det er passende, men hold begivenheden kørende.

  • Hav en udklippet chat-besked, der forklarer, at deltagerne skal have adgang til chat eller begivenhedsoptagelsen senere, hvis de ønsker at gennemgå, hvad de gik glip af.

Deltager der multitasker

  • Brug planlagt interaktivitet, såsom direkte spørgsmål eller afstemninger, for at engagere publikummet. Anmod for eksempel om feedback eller bidrag regelmæssigt, eller bed specifikke deltagere om at bidrage.

  • Bed deltagerne om at slå deres lyd fra, eller gør det for dem.

Vanskelig deltager

  • Bed om, at der skal føres sidesamtaler offline. Du kan både gøre dette via lyd og privat chat.

  • Juster deltagerens privilegier (slå lyd fra, fjern chat og kommenteringsprivilegier).

  • Hvis adfærden fortsætter, bortvises deltageren. Du er muligvis nødt til at låse begivenheden for at forhindre deltageren i at deltage igen.