Introduktion

Ingen kan deltage i din begivenhed

• Kontroller, at invitationen indeholdt den rigtige URL-adresse.

• Verificer, at du planlagde begivenheden til den rigtige tidszone.

• Kontakt mødedeltagere for at udelukke tekniske problemer.

Deltager kan ikke logge ind

• Verificer, at deltageren bruger den korrekte adgangskode.

• Bed deltageren om at åbne et nyt browservindue og kopiere og indsætte URL-adressen til begivenheden fra e-mailinvitationen i browserens adresselinje.

Webex Events-applikation indlæses langsomt

• Bed deltageren om at logge af og logge på igen.

• Bed deltageren om at lukke alle programmer undtagen Webex Events.

• Få deltageren til at rydde webbrowserens cache og slette midlertidige filer og cookies.

• Verificer, at problemet ikke er med deltagerens internetudbyder ved at bede dem om at teste en webside, de adgang ofte besøger.

Deltagerens lyd slår fra

• Send en chat- eller onlinebesked til deltageren og bed dem om at slutte sig til lydkonferencen ved at klikke på knappen Lyd og vælge en telefon- eller VoIP-mulighed.

Din browser nedbryder

• Åbn et nyt browservindue, og prøv at deltage i begivenheden igen ved brug af begivenhedsnummeret og værts-id.

• Hvis du ikke kan deltage igen, skal du blive på linjen.

• Hav supplerende materiale, som du kan læse over telefonen, eller spørg bed alternative vært om at præsentere.

Du hører ventemusik

• Brug lydindikator i deltagerpanelet til at identificere, hvis linje det er, og derefter slå denne deltagers lyd fra.

• Send deltageren en chat-besked, som beder om at fjerne dig fra venteposition.

• Forklar, hvad der skete, og forklar, hvordan deltagere kan slå lyden fra for deres egne forbindelser.

Deltagerne kan ikke høre hinanden

• Kontroller, at lyden ikke er slået fra for lydforbindelser.

• Få deltagerne til at kontrollere deres telefon eller VoIP-forbindelser, og bekræfter, at mikrofoner eller headsets er tilsluttede og tændte.

• Prøv at nulstille en VoIP-forbindelse ved at klikke på Slå lyd fra > Slå lyd til.

Sen ankomst

• Byd de forsinkede deltagere velkommen, når det er passende, men hold begivenheden kørende.

• Hav en udklippet chat-besked, der forklarer, at deltagerne skal have adgang til chat eller begivenhedsoptagelsen senere, hvis de ønsker at gennemgå, hvad de gik glip af.

Deltager der multitasker

• Brug planlagt interaktivitet, såsom direkte spørgsmål eller afstemninger, for at engagere publikummet. Anmod for eksempel om feedback eller bidrag regelmæssigt, eller bed specifikke deltagere om at bidrage.

• Bed deltagerne om at slå deres lyd fra, eller gør det for dem.

Vanskelig deltager

• Bed om, at der skal føres sidesamtaler offline. Du kan både gøre dette via lyd og privat chat.

• Juster deltagerens privilegier (slå lyd fra, fjern chat og kommenteringsprivilegier).

• Hvis adfærden fortsætter, bortvises deltageren. Du er muligvis nødt til at låse begivenheden for at forhindre deltageren i at deltage igen.