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Intenções do sistema

• Intenção alternativa padrão — os recursos de um agente de IA são inerentemente limitados pelas intenções projetadas para reconhecer e responder. Embora uma empresa não consiga prever todas as perguntas possíveis que você possa fazer, a intenção alternativa padrão pode ajudar as conversas a continuarem.

  Ao implementar uma intenção alternativa padrão, os desenvolvedores de agentes de IA podem garantir que o agente de IA processe com facilidade consultas inesperadas ou fora do escopo, redirecionando a conversa de volta para intenções conhecidas.

  Os desenvolvedores de agentes de IA não precisam adicionar declarações específicas à intenção alternativa. O agente pode ser treinado para acionar automaticamente a intenção alternativa ao encontrar questões conhecidas fora do escopo que, de outra forma, poderiam ser categorizadas incorretamente em outras intenções.

  Por exemplo, em um agente bancário de IA, os clientes podem tentar perguntar sobre empréstimos. Se o agente de IA não estiver configurado para lidar com consultas relacionadas a empréstimos, essas consultas poderão ser incorporadas como frases de treinamento dentro da intenção alternativa padrão. Quando um cliente pergunta sobre empréstimos em qualquer momento da conversa, o agente de IA reconhece que a consulta está fora de suas intenções definidas e aciona a resposta alternativa. Isso garante uma resposta mais apropriada.

  A intenção alternativa:

  • não deve ter nenhum slot associado a ele.
  • deve usar a chave de modelo de fallback padrão para sua resposta.

• Ajuda — Essa intenção foi criada para atender às dúvidas dos clientes sobre os recursos do agente de IA. Quando os clientes não têm certeza do que podem fazer ou encontram dificuldades durante uma conversa, eles geralmente buscam ajuda pedindo ajuda.

  Por padrão, a resposta para a intenção de ajuda é mapeada para a chave do modelo de mensagem de ajuda. No entanto, os desenvolvedores de agentes de IA podem personalizar a resposta ou alterar a chave do modelo associada para fornecer orientações mais personalizadas e informativas .

  É recomendável transmitir as capacidades do agente de IA em alto nível, fornecendo aos clientes uma compreensão clara do que eles podem fazer a seguir.

• Converse com um agente — Essa intenção permite que os clientes solicitem assistência de um agente humano em qualquer estágio de sua interação com o agente de IA. Quando essa intenção é invocada, o sistema inicia automaticamente uma transferência para um agente humano. O modelo de resposta padrão para essa intenção é a transferência do agente. Embora não haja restrições de interface do usuário para alterar a chave do modelo de resposta, alterá-la não afetará o resultado da transferência humana.

Intenções de conversa fiada

Todos os agentes de IA recém-criados incluem quatro intenções predefinidas de conversa fiada para lidar com saudações comuns de clientes, expressões de gratidão, feedback negativo e despedidas:

• Saudações
• Obrigado
• O agente de IA não ajudou
• Adeus

Tipos de entidade

O Webex AI Agent Studio oferece 11 tipos de entidades pré-criadas para capturar vários tipos de dados do usuário. Você também pode criar qualquer uma das seguintes entidades personalizadas.

Entidades personalizadas

Essas entidades são configuráveis e permitem que os desenvolvedores capturem informações específicas do caso de uso.

• Lista personalizada—Defina listas de cadeias de caracteres esperadas para capturar pontos de dados específicos não cobertos por entidades pré-criadas. Você pode adicionar vários sinônimos em cada string. Por exemplo, uma entidade personalizada de tamanho de pizza.

• Regex—Use expressões regulares para identificar padrões específicos e extrair dados correspondentes. Por exemplo, um número de telefone regex, como em 123-123-8789

• Dígitos — Capture entradas numéricas de comprimento fixo com alta precisão, especialmente em interações de voz. Usamos isso como uma alternativa aos tipos de entidades personalizadas e Regex em interações sem voz. Por exemplo, defina um comprimento de cinco para detectar um número de conta de cinco dígitos.

• Alfanumérico — Capture combinações de letras e números, fornecendo reconhecimento preciso para entradas de voz e não vozes.

• Formulário livre — capture pontos de dados flexíveis que são difíceis de definir ou validar.

• Localização no mapa (WhatsApp) — Extraia dados de localização compartilhados por você no canal do WhatsApp.

Entidades do sistema

Você pode editar entidades criadas na guia entidades. Vincular entidades a uma intenção anota suas declarações com entidades detectadas à medida que você as adiciona.

Respostas do sistema

As seguintes respostas pré-configuradas do sistema estão disponíveis para o agente de IA com script. Você pode personalizar as mensagens para as respostas padrão do sistema. No entanto, você não pode excluir essas respostas.

• Mensagem de boas vindas

• Sugestão de resposta

• Mensagem parcial

• Mensagem alternativa

• Sugestão de entidade

• Entrega do agente

Respostas de conversa fiada

Você pode personalizar e excluir as seguintes respostas de conversa fiada:

• Adeus

• Saudações

• Mensagem de ajuda

• Não ajuda

• Obrigado

Os canais suportados para os quais você pode configurar as respostas são Web (padrão), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice e WhatsApp.