Intenção do sistema

• Intenção de recuo padrão — os recursos de um agente de IA são inerentemente limitados pelas intenção que são projetadas para reconhecer e responder. Embora uma empresa não possa antecipar todas as perguntas possíveis que você possa fazer, a intenção padrão de recuo pode ajudar as conversas a estarem no caminho certo.

  Ao implementar uma intenção padrão de recuo, os desenvolvedores de agentes de IA podem garantir que o agente de IA lida graciosamente com consultas inesperadas ou fora do escopo, redirecionando a conversa de volta para intençãos conhecidas.

  Os desenvolvedores de agentes de IA não precisam adicionar pronunciamentos específicos à intenção de recuo. O agente pode ser treinado para disparar automaticamente a intenção de recuo quando encontra perguntas conhecidas fora do escopo que, de outra forma, podem ser categorizadas incorretamente em outras tentativas.

  Por exemplo, em um agente de IA bancária, os clientes podem tentar perguntar sobre empréstimos. Se o agente de IA não estiver configurado para tratar de consultas relacionadas a empréstimos, essas consultas podem ser incorporadas como frases de treinamento dentro da intenção padrão de recuo. Quando um cliente consulta sobre empréstimos em qualquer momento da conversa, o agente de IA reconhece a consulta fora das intençãos definidas por ele e aciona a resposta de recuo. Isso garante uma resposta mais adequada.

  A intenção de recuo:

  • Não deve ter nenhum slot associado a ele.
  • Deve usar a chave de modelo de recuo padrão para sua resposta.

• Ajuda—Essa intenção foi projetada para endereçar perguntas ao cliente sobre os recursos do agente de IA. Quando os clientes não têm certeza do que podem realizar ou encontrar dificuldades durante uma conversação, muitas vezes, buscam ajuda pedindo ajuda.

  Por padrão, a resposta para o intenção de ajuda é mapeada para a chave do modelo de mensagem da Ajuda. No entanto, os desenvolvedores de agentes de IA podem personalizar a resposta ou alterar a chave de modelo associada para fornecer orientação mais personalizada e informativa.

  É recomendado transmitir os recursos do agente de IA em um nível alto, fornecendo aos clientes uma compreensão clara do que podem fazer em seguida.

• Conversar com um agente — Essa intenção permite que os clientes solicitem ajuda de um agente humano em qualquer fase de interação com o agente de IA. Quando essa intenção é invocada, o sistema inicia automaticamente a transferência para um agente humano. O modelo de resposta padrão para essa intenção é a transferência do agente. Embora não haja restrições de UI para alterar a chave do modelo de resposta, alterá-la não afetará o resultado da transferência humana.

Pequenas tentativas de conversa

Todos os agentes de IA criados recentemente incluem quatro intençãos predefinidas de conversa pequenas para lidar com saudações comuns do cliente, expressões de gratidão, feedback negativo e adeus:

• Saudações
• Obrigado
• O agente de IA não foi útil
• Até logo

Tipos de entidade

Webex AI Agent Studio oferece 11 tipos de entidades pré-reconstruídas para capturar vários tipos de dados do usuário. Você também pode criar qualquer uma das entidades personalizadas a seguir.

Entidades personalizadas

Essas entidades são configuráveis e permitem que os desenvolvedores capturem informações específicas de caso de uso.

• Lista personalizada — Define listas de strings esperadas para capturar pontos de dados específicos não cobertos por entidades pré-reconstruídas. Você pode adicionar vários sinônimos em cada string. Por exemplo, uma entidade personalizada do tamanho de pizza.

• Regex — Use expressões regulares para identificar padrões específicos e extrair dados correspondentes. Por exemplo, um regex de número de telefone, como em 123-123-8789

• Dígitos — Captura entradas numéricas de comprimento fixo com alta precisão, especialmente nas interações de voz. Usamos isso como uma alternativa aos tipos de entidade Personalizada e Regex em interações que não são de voz. Por exemplo, defina um comprimento de cinco para detectar um número de conta de cinco dígitos.

• Alfanumérico — Capture combinações de letras e números, fornecendo um reconhecimento preciso para entradas de voz e que não sejam de voz.

• Formulário livre — Captura pontos de dados flexíveis que são difíceis de definir ou validar.

• Local do mapa (WhatsApp)—Extraia dados de localização compartilhados por você no canal WhatsApp.

Entidades do sistema

Você pode editar entidades criadas a partir da guia entidades. Vincular entidades a uma intenção anota suas frases com entidades detectadas ao adicioná-las.

Funções de entidade

As funções de entidade são cruciais quando você precisa coletar o mesmo recurso várias vezes em uma única intenção. Ao atribuir funções distintas à mesma entidade, você pode ajudar o agente de IA a entender e processar a entrada do usuário com mais precisão.

Por exemplo, para reservar um voo com uma parada, você pode criar uma entidade aeroportuária com três funções: origem, destino e parada. Anotando frases de treinamento com essas funções, o Agente de IA pode aprender os padrões esperados e lidar continuamente com solicitações complexas de reserva.

Apenas Mindmeld (entidades personalizadas e de sistema) e Rasa (apenas entidades personalizadas) suportam funções de entidade. Os administradores devem marcar a caixa de seleção funções de entidade sob as configurações avançadas da caixa de diálogo seletor de mecanismos nlu para ativar funções de entidade.

Respostas do sistema

As respostas pré-configuradas do sistema a seguir estão disponíveis para o agente de IA com script. Você pode personalizar as mensagens para as respostas padrão do sistema. No entanto, não é possível excluir essas respostas.

• Mensagem de boas-vindas

• Sugestão de resposta

• Mensagem parcial

• Mensagem de recuo

• Sugestão de entidade

• Transferência do agente

Respostas de conversa pequena

Você pode personalizar e excluir as seguintes respostas de conversa pequena:

• Até logo

• Saudações

• Mensagem de Ajuda

• Não útil

• Obrigado

Os canais suportados para os quais você pode configurar as respostas são bate-papo pela Web (padrão), Mensagens da Apple para Negócios, Messenger, RCS, SMS, Voz, WhatsApp.

Tipos de resposta suportados para canais 

A tabela a seguir destaca os tipos de resposta suportados para diferentes canais e seus detalhes de configuração: