Tak for din feedback.

Systemhensigter

• Standard Fallback Intent — En AI-agents muligheder er iboende begrænset af de hensigter, der er designet til at genkende og reagere på. Selvom en virksomhed ikke kan forudse alle mulige spørgsmål, du måtte stille, kan standardindfaldsintentionen hjælpe samtaler med at være på rette spor.

  Ved at implementere en standard fallback-hensigt kan AI-agentudviklere sikre, at AI-agenten elegant håndterer uventede forespørgsler eller forespørgsler uden for rækkevidde og omdirigerer samtalen tilbage til kendte hensigter.

  AI-agentudviklere behøver ikke tilføje specifikke ytringer til fallback-hensigten. Agenten kan trænes til automatisk at udløse fallback-hensigten, når den støder på kendte spørgsmål uden for rækkevidden, som ellers forkert kunne kategoriseres i andre hensigter.

  For eksempel kan kunder i en bank-AI-agent forsøge at forhøre sig om lån. Hvis AI-agenten ikke er konfigureret til at håndtere lånerelaterede forespørgsler, kan disse forespørgsler indarbejdes som træningssætninger i standardindfaldsintentionen. Når en kunde spørger om lån på et hvilket som helst tidspunkt i samtalen, genkender AI-agenten forespørgslen som værende uden for dens definerede hensigter og udløser fallback-svaret. Dette sikrer et mere passende svar.

  Fallback-hensigten:

  • bør ikke have nogen slots forbundet med det.
  • skal bruge standardnøglen til fallback-skabelonen til sit svar.

• Hjælp — Denne hensigt er designet til at adressere kundeforespørgsler om AI-agentens muligheder. Når kunderne er usikre på, hvad de kan opnå, eller støder på vanskeligheder under en samtale, søger de ofte hjælp ved at bede om hjælp.

  Som standard er svaret for hjælpehensigten knyttet til skabelonnøglen Hjælp-meddelelses skabelon. Udviklere af AI-agenter kan dog tilpasse svaret eller ændre den tilknyttede skabelonnøgle for at give mere skræddersyet og informativ vejledning.

  Det anbefales at formidle AI-agentens evner på et højt niveau, hvilket giver kunderne en klar forståelse af, hvad de kan gøre næste gang.

• Tal med en agent — Denne hensigt gør det muligt for kunder at anmode om hjælp fra en menneskelig agent på ethvert tidspunkt i deres interaktion med AI-agenten. Når denne hensigt påberåbes, starter systemet automatisk en overførsel til en human agent. Standardsvar skabelonen for denne hensigt er agentoverdragelse. Selvom der ikke er nogen UI- begrænsninger for at ændre svarskabelonnøglen, vil ændring af den ikke påvirke resultatet af den menneskelige overdragelse.

Small talk hensigter

Alle nyoprettede AI-agenter inkluderer fire foruddefinerede small talk-hensigter til at håndtere almindelige kundehilsener, udtryk for taknemmelighed, negativ feedback og farvel:

• Hilsner
• Tak
• AI-agenten var ikke hjælpsom
• Farvel

Enhedstyper

Webex AI Agent Studio tilbyder 11 forudbyggede enhedstyper til at fange forskellige typer brugerdata. Du kan også oprette et af følgende brugerdefinerede objekter.

Brugerdefinerede objekter

Disse enheder kan konfigureres og giver udviklere mulighed for at indfange specifikke oplysninger om brugssager.

• Brugerdefineret liste — Definer lister over forventede strenge for at fange specifikke datapunkter, der ikke er dækket af forudbyggede objekter. Du kan tilføje flere synonymer mod hver streng. For eksempel et brugerdefineret objekt i pizzastørrelse.

• Regex — Brug regulære udtryk til at identificere specifikke mønstre og udtrække tilsvarende data. For eksempel et telefonnummer regex, som i 123-123-8789

• Cifre — Optag numeriske input med fast længde med høj nøjagtighed, især i stemmeinteraktioner. Vi bruger dette som et alternativ til brugerdefinerede og Regex-enhedstyper i ikke-stemmeinteraktioner. Definer f.eks. en længde på fem for at registrere et femcifret kontonummer.

• Alfanumerisk — Optag kombinationer af bogstaver og tal, hvilket giver nøjagtig genkendelse af både tale- og ikke-stemmeindgange.

• Fri form — optag fleksible datapunkter, der er vanskelige at definere eller validere.

• Kortplacering (WhatsApp) —Uddrag placeringsdata, der deles af dig på WhatsApp-kanalen.

Systemenheder

Du kan redigere oprettede objekter fra fanen objekter. Ved at knytte objekter til en hensigt kommenteres dine ytringer med registrerede objekter, når du tilføjer dem.

Systemsvar

Følgende forudkonfigurerede systemsvar er tilgængelige for den scriptede AI-agent. Du kan tilpasse meddelelserne til standardsystemsvarene. Du kan dog ikke slette disse svar.

• Velkomstbesked

• Forslag til svar

• Delvis meddelelse

• Fallback-besked

• Forslag til enhed

• Agentoverdragelse

Småsamtalesvar

Du kan tilpasse og slette følgende småtalesvar:

• Farvel

• Hilsner

• Hjælpemeddelelse

• Ikke nyttigt

• Tak

De understøttede kanaler, som du kan konfigurere svarene til, er Web (standard), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.