피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

시스템 의도

• 기본 대체 의도—AI 에이전트의 기능은 인식하고 응답하도록 설계된 의도에 의해 본질적으로 제한됩니다. 기업은 사용자가 질문할 수 있는 모든 질문을 예측할 수는 없지만, 기본 대체 의도 는 대화가 순조롭게 진행되도록 도울 수 있습니다.

  기본 대체 의도를 구현함으로써 AI 에이전트 개발자는 AI 에이전트가 예상치 못한 쿼리나 범위를 벗어난 쿼리를 원활하게 처리하고 대화를 알려진 의도로 되돌릴 수 있도록 보장할 수 있습니다.

  AI 에이전트 개발자는 대체 의도에 특정 발화를 추가할 필요가 없습니다. 에이전트는 범위 밖의 질문을 만나 다른 의도로 잘못 분류될 수 있는 경우 자동으로 대체 의도를 실행하도록 학습될 수 있습니다.

  예를 들어, 은행 AI 에이전트에서 고객은 대출에 대해 문의하려고 할 수 있습니다. AI 에이전트가 대출 관련 문의를 처리하도록 구성되지 않은 경우 이러한 쿼리는 기본 대체 의도내의 학습 문구로 통합될 수 있습니다. 고객이 대화 도중 언제라도 대출에 대해 문의하면, AI 에이전트는 해당 문의가 정의된 의도 범위를 벗어난 것으로 인식하고 대체 응답을 표시합니다. 이는 보다 적절한 대응을 보장합니다.

  대체 의도:

  • 해당 항목과 연결된 슬롯이 없어야 합니다.
  • 응답에 기본 대체 템플릿 키를 사용해야 합니다.

• 도움말—이 인텐트는 AI 에이전트의 기능에 대한 고객 문의를 처리하기 위해 설계되었습니다. 고객이 무엇을 할 수 있는지 확신하지 못하거나 대화 중에 어려움을 겪을 때, 종종 도움을 요청하며 질문을 합니다. help.

  기본적으로 도움말 요청에 대한 응답은 Help message 템플릿 키에 매핑됩니다. 하지만 AI 에이전트 개발자는 응답을 사용자 지정하거나 관련 템플릿 키를 변경하여 더욱 맞춤화되고 유익한 안내를 제공할 수 있습니다.

  AI 에이전트의 기능을 개괄적으로 설명하여 고객이 다음에 무엇을 할 수 있는지 명확하게 이해할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

• 상담원과 대화하기—이 의도를 통해 고객은 AI 상담원과의 상호 작용 중 어느 단계에서든 인간 상담원의 지원을 요청할 수 있습니다. 이러한 의도가 발생하면 시스템은 자동으로 상담원에게 연결을 시도합니다. 이 의도에 대한 기본 응답 템플릿은 agent handover입니다. 응답 템플릿 키를 변경하는 데에는 UI 제한이 없지만, 키를 변경해도 사람의 인계 결과에는 영향을 미치지 않습니다.

가벼운 대화의 의도

새로 생성된 모든 AI 에이전트에는 일반적인 고객 인사, 감사 표현, 부정적인 피드백 및 작별 인사를 처리하기 위한 네 가지 사전 정의된 간단한 대화 의도가 포함되어 있습니다.

• 인사말
• 감사합니다
• AI 에이전트는 도움이 되지 않았습니다.
• 이용해 주셔서 감사합니다.

엔티티 유형

Webex AI Agent Studio는 다양한 유형의 사용자 데이터를 수집하기 위한 11가지 사전 구축된 엔티티 유형을 제공합니다. 다음과 같은 사용자 지정 엔티티를 생성할 수도 있습니다.

사용자 정의 엔티티

이러한 엔티티는 구성 가능하며 개발자가 사용 사례별 정보를 수집할 수 있도록 합니다.

• 사용자 지정 목록—사전 구축된 엔티티에서 다루지 않는 특정 데이터 포인트를 캡처하기 위해 예상되는 문자열 목록을 정의합니다. 각 문자열에 대해 여러 개의 동의어를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 지정 피자 크기 엔티티가 있습니다.

• 정규 표현식—정규 표현식을 사용하여 특정 패턴을 식별하고 해당 데이터를 추출합니다. 예를 들어, 전화번호 정규 표현식은 다음과 같습니다. 123-123-8789

• 숫자 - 특히 음성 상호 작용에서 고정 길이 숫자 입력을 높은 정확도로 캡처합니다. 우리는 이것을 비음성 상호작용에서 사용자 지정 및 정규 표현식 엔티티 유형의 대안으로 사용합니다. 예를 들어, 5자리 계좌번호를 감지하려면 길이를 5로 정의하십시오.

• 영숫자 - 문자 및 숫자의 조합을 캡처하여 음성 및 비음성 입력 모두에 대해 정확한 인식을 제공합니다.

• 자유 형식 - 정의하거나 검증하기 어려운 유연한 데이터 포인트를 수집합니다.

• 지도 위치(WhatsApp) - WhatsApp 채널에서 공유한 위치 데이터를 추출합니다.

시스템 엔티티

생성된 엔티티는 엔티티 탭에서 편집할 수 있습니다. 의도에 개체를 연결하면 개체를 추가할 때 감지된 개체가 발화에 주석으로 표시됩니다.

시스템 응답

스크립트 기반 AI 에이전트에서 사용할 수 있는 사전 구성된 시스템 응답은 다음과 같습니다. 기본 시스템 응답 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. 하지만 이러한 답변은 삭제할 수 없습니다.

• 환영 메시지

• 답변 제안

• 부분 메시지

• 대체 메시지

• 개체 제안

• 에이전트 인계

가벼운 대화에 대한 답변

다음과 같은 간단한 대화 응답을 사용자 지정하고 삭제할 수 있습니다.

• 이용해 주셔서 감사합니다.

• 인사말

• 도움말 메시지

• 유용하지 않음

• 감사합니다

응답을 구성할 수 있는 지원 채널은 웹(기본값), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, 음성, WhatsApp입니다.