Dziękujemy za opinię.

Intencje systemowe

• Domyślna intencja rezerwowa— możliwości agenta AI są z natury ograniczone przez intencje, które ma on rozpoznawać i na które reagować. Chociaż przedsiębiorstwo nie jest w stanie przewidzieć wszystkich możliwych pytań, jakie możesz zadać, domyślne zachowanie w trybie awaryjnym może pomóc w utrzymaniu rozmów na właściwym torze.

  Wdrażając domyślną intencję zapasową, twórcy agentów AI mogą mieć pewność, że agent AI sprawnie obsłuży nieoczekiwane lub wykraczające poza zakres zapytania, przekierowując konwersację z powrotem do znanych intencji.

  Twórcy agentów AI nie muszą dodawać konkretnych wypowiedzi do intencji zapasowej. Agenta można wyszkolić tak, aby automatycznie wyzwalał intencję zapasową, gdy napotka znane pytania wykraczające poza zakres, które w przeciwnym razie mogłyby zostać błędnie skategoryzowane w innych intencjach.

  Na przykład, klienci korzystający ze sztucznej inteligencji w banku mogliby próbować uzyskać informacje o pożyczkach. Jeśli agent AI nie jest skonfigurowany do obsługi zapytań związanych z pożyczkami, zapytania te można włączyć jako frazy szkoleniowe w ramach domyślnego zamiaru awaryjnego . Gdy klient w dowolnym momencie rozmowy zapyta o kredyty, agent AI rozpoznaje zapytanie jako wykraczające poza jego zdefiniowany cel i uruchamia odpowiedź zastępczą. Dzięki temu można uzyskać bardziej odpowiednią reakcję.

  Zamiar awaryjny:

  • nie powinno mieć żadnych powiązanych z nim slotów.
  • musi użyć domyślnego klucza szablonu zapasowego dla swojej odpowiedzi.

• Pomoc— Ta intencja ma na celu udzielenie odpowiedzi na pytania klientów dotyczące możliwości agenta AI. Kiedy klienci nie są pewni, co mogą osiągnąć lub napotykają trudności podczas rozmowy, często szukają pomocy, prosząc o help.

  Domyślnie odpowiedź na intencję pomocy jest mapowana na klucz szablonu Help message. Twórcy agentów AI mogą jednak dostosować odpowiedź lub zmienić powiązany klucz szablonu, aby zapewnić bardziej dostosowane i informacyjne wskazówki.

  Zaleca się, aby przedstawić możliwości agenta AI na wysokim poziomie, zapewniając klientom jasne zrozumienie tego, co mogą zrobić dalej.

• Porozmawiaj z agentem— Dzięki temu zamiarowi klienci mogą poprosić o pomoc agenta na dowolnym etapie interakcji z agentem AI. Po wywołaniu tej intencji system automatycznie inicjuje przekazanie danych do agenta ludzkiego. Domyślny szablon odpowiedzi dla tej intencji to agent handover. Chociaż nie ma żadnych ograniczeń interfejsu użytkownika dotyczących zmiany klucza szablonu odpowiedzi, jego modyfikacja nie wpłynie na wynik przekazania przez człowieka.

Intencje w pogawędkach

Wszyscy nowo utworzeni agenci AI obejmują cztery predefiniowane intencje rozmów typu small talk, które umożliwiają obsługę typowych powitań, wyrażeń wdzięczności, negatywnych opinii i pożegnań z klientami:

• Powitania
• Dziękujemy
• Agent AI nie był pomocny
• Do widzenia

Typy jednostek

Webex AI Agent Studio oferuje 11 gotowych typów encji służących do przechwytywania różnych typów danych użytkowników. Można również utworzyć dowolną z następujących encji niestandardowych.

Niestandardowe jednostki

Jednostki te są konfigurowalne i pozwalają deweloperom na przechwytywanie informacji specyficznych dla danego przypadku użycia.

• Lista niestandardowa — zdefiniuj listy oczekiwanych ciągów, aby przechwycić określone punkty danych nieobjęte przez wstępnie utworzone encje. Do każdego ciągu znaków możesz dodać wiele synonimów. Na przykład niestandardowy rozmiar pizzy.

• Wyrażenia regularne — użyj wyrażeń regularnych, aby zidentyfikować określone wzorce i wyodrębnić odpowiadające im dane. Na przykład wyrażenie regularne numeru telefonu, jak w 123-123-8789

• Cyfry — przechwytywanie danych numerycznych o stałej długości z dużą dokładnością, szczególnie podczas interakcji głosowych. Używamy tego jako alternatywy dla typów encji niestandardowych i regularnych w interakcjach bezgłosowych. Na przykład zdefiniuj długość pięciu, aby wykryć pięciocyfrowy numer konta.

• Alfanumeryczne — przechwytywanie kombinacji liter i cyfr, zapewniające dokładne rozpoznawanie zarówno poleceń głosowych, jak i niegłosowych.

• Forma swobodna — przechwytuj elastyczne punkty danych, które są trudne do zdefiniowania lub sprawdzenia.

• Lokalizacja na mapie (WhatsApp) — wyodrębnij dane o lokalizacji udostępnione przez Ciebie w kanale WhatsApp.

Jednostki systemowe

Utworzone jednostki można edytować na karcie jednostek. Łączenie encji z intencją powoduje dodawanie do wypowiedzi adnotacji z wykrytymi encjami w miarę ich dodawania.

Odpowiedzi systemu

Poniższe wstępnie skonfigurowane odpowiedzi systemowe są dostępne dla skryptowanego agenta AI. Możesz dostosować wiadomości do domyślnych odpowiedzi systemu. Odpowiedzi tych nie można jednak usunąć.

• Wiadomość powitalna

• Sugestia odpowiedzi

• Częściowa wiadomość

• Wiadomość zapasowa

• Sugestia jednostki

• Przekazanie agenta

Odpowiedzi w pogawędkach

Możesz dostosować i usunąć następujące odpowiedzi w ramach krótkiej rozmowy:

• Do widzenia

• Powitania

• Wiadomość pomocy

• Niepomocny

• Dziękujemy

Obsługiwane kanały, dla których możesz skonfigurować odpowiedzi, to: Internet (domyślnie), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Wiadomości głosowe i WhatsApp.