Благодарим вас за обратную связь.

Намерения системы

• Резервный вариант по умолчанию— Возможности агента ИИ по своей природе ограничены намерениями, которые он предназначен распознавать и на которые должен реагировать. Хотя предприятие не может предвидеть каждый возможный вопрос, который вы можете задать, резервный вариант по умолчанию может помочь направить разговор в нужное русло.

  Внедрение резервного намерения по умолчанию позволяет разработчикам ИИ-агентов гарантировать корректную обработку неожиданных или выходящих за рамки запроса, перенаправляя разговор обратно к известным намерениям.

  Разработчикам ИИ-агентов нет необходимости добавлять конкретные фразы в резервный вариант намерения. Агента можно обучить автоматически активировать резервный вариант ответа при встрече с заведомо выходящими за рамки запроса вопросами, которые в противном случае могли бы быть ошибочно отнесены к другим типам запросов.

  Например, в банковском ИИ-агентстве клиенты могут попытаться узнать о кредитах. Если ИИ-агент не настроен на обработку запросов, связанных с кредитами, эти запросы можно включить в качестве обучающих фраз в резервный намерение по умолчанию. Когда клиент задает вопрос о кредитах в любой момент разговора, ИИ-агент распознает запрос как выходящий за рамки заданных им намерений и запускает резервный ответ. Это обеспечит более адекватный ответ.

  Резервный вариант:

  • С ним не должны быть связаны никакие слоты.
  • Для ответа необходимо использовать ключ шаблона по умолчанию, предназначенный для резервного копирования.

• Помощь— Эта функция предназначена для ответа на запросы клиентов о возможностях ИИ-агента. Когда клиенты не уверены в своих силах или сталкиваются с трудностями во время разговора, они часто обращаются за помощью, задавая вопросы. help.

  По умолчанию ответ на запрос справки сопоставляется с ключом шаблона Help message. Однако разработчики ИИ-агентов могут настраивать ответ или изменять связанный с ним ключ шаблона, чтобы предоставлять более персонализированные и информативные рекомендации.

  Рекомендуется описывать возможности ИИ-агента на высоком уровне, предоставляя клиентам четкое понимание того, что они могут сделать дальше.

• Поговорите с агентом— Эта функция позволяет клиентам запрашивать помощь у оператора на любом этапе взаимодействия с ИИ-агентом. При активации этого намерения система автоматически инициирует передачу данных оператору-человеку. Шаблон ответа по умолчанию для этого намерения — agent handover. Хотя никаких ограничений на изменение ключа шаблона ответа через пользовательский интерфейс нет, его изменение не повлияет на результат передачи запроса человеку.

Намерения для светской беседы

Все вновь созданные ИИ-агенты включают четыре предопределенных варианта ведения непринужденного разговора для обработки распространенных приветствий клиентов, выражений благодарности, негативных отзывов и прощаний:

• Приветствия
• Спасибо
• Искусственный интеллект оказался бесполезен.
• До свидания

Типы сущностей

Webex AI Agent Studio предлагает 11 предварительно созданных типов сущностей для сбора различных типов пользовательских данных. Вы также можете создать любую из следующих пользовательских сущностей.

Пользовательские сущности

Эти сущности являются настраиваемыми и позволяют разработчикам собирать информацию, специфичную для конкретного сценария использования.

• Пользовательский список — определите списки ожидаемых строк для сбора определенных данных, не охваченных предварительно созданными сущностями. К каждой строке можно добавить несколько синонимов. Например, пользовательский параметр размера пиццы.

• Регулярные выражения — используются для выявления определенных шаблонов и извлечения соответствующих данных. Например, регулярное выражение для номера телефона, как в 123-123-8789

• Цифры — высокоточная обработка числовых данных фиксированной длины, особенно при голосовом взаимодействии. Мы используем это в качестве альтернативы пользовательским и регулярным выражениям для типов сущностей в не голосовых взаимодействиях. Например, задайте длину в пять цифр, чтобы обнаружить пятизначный номер счета.

• Буквенно-цифровой режим — распознает комбинации букв и цифр, обеспечивая точное распознавание как голосового, так и неголосового ввода.

• Свободная форма — позволяет фиксировать гибкие точки данных, которые сложно определить или проверить.

• Определение местоположения на карте (WhatsApp) — извлечение данных о местоположении, которыми вы поделились в канале WhatsApp.

Системные сущности

Редактировать созданные объекты можно на вкладке «Объекты». Привязывание сущностей к намерению добавляет к вашим высказываниям аннотации, содержащие информацию об обнаруженных сущностях, по мере их добавления.

Системные ответы

Для скриптового агента ИИ доступны следующие предварительно настроенные системные ответы. Вы можете настроить сообщения для стандартных системных ответов. Однако удалить эти ответы невозможно.

• Приветственное сообщение

• Предложение по ответу

• Часть сообщения

• Резервное сообщение

• Предложение сущности

• передача полномочий агенту

Ответы в непринужденной беседе

Вы можете настроить и удалить следующие ответы для непринужденной беседы:

• До свидания

• Приветствия

• Справочное сообщение

• Не полезно

• Спасибо

Поддерживаемые каналы, для которых можно настроить ответы: Web (по умолчанию), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.