Системные намерения

• Намерение переключения по умолчанию — возможности ИИ-оператора по своей сути ограничены намерениями, которые предназначены для распознавания и реагирования на них. В то время как предприятие не может предвосхитить все возможные вопросы, которые вы можете задать, намерение переключения по умолчанию может помочь разговорам идти в нужное русло.

  Реализуя намерение переключения по умолчанию, разработчики операторов ИИ могут убедиться, что он изящно обрабатывает неожиданные или не попадающие в область действия запросы, перенаправляя разговор обратно на известные намерения.

  Разработчики операторов ИИ не должны добавлять конкретные высказывания в намерение переключения. Оператора можно обучить автоматически инициировать намерение переключения, когда он сталкивается с вопросами, не входящими в рамки, которые в противном случае могут быть неправильно классифицированы по другим намерениям.

  Например, в банковском ИИ-операторе клиенты могут попытаться узнать о кредитах. Если оператор ИИ не настроен на обработку запросов, связанных с кредитом, эти запросы можно включить как обучающие фразы в рамках намерения переключения по умолчанию. Когда клиент опрашивает о кредитах в любой момент разговора, оператор ИИ распознает запрос как выпадающий за пределы его определенных намерений и инициирует резервный ответ. Это обеспечивает более целесообразное реагирование.

  Намерение переключения на резервный номер:

  • не должно быть никаких слотов, связанных с ним.
  • должен использовать для ответа ключ переключения на шаблон по умолчанию.

• Помощь — это намерение предназначено для того, чтобы ответить на запросы клиентов о возможностях ИИ-оператора. Когда клиенты не уверены в том, что они могут достичь, или сталкиваются с трудностями во время разговора, они часто обращаются за помощью, просят о помощи.

  По умолчанию ответ на намерение справки сопоставляется с ключом шаблона сообщения справки. Однако разработчики операторов ИИ могут настроить ответ или изменить связанный ключ шаблона для предоставления более индивидуальных и информативных руководств.

  Рекомендуется передать возможности ИИ оператора на высоком уровне, предоставляя клиентам четкое представление о том, что они могут сделать дальше.

• Разговор с оператором — это намерение позволяет заказчикам запросить помощь у человеческого оператора на любой стадии их взаимодействия с ИИ-оператором. При инициировании этого умысла система автоматически инициирует передачу человеку-агенту. По умолчанию для этого намерения используется шаблон ответа на передачу оператора. Несмотря на то, что в интерфейсе пользователя нет ограничений на изменение ключа шаблона ответа, его изменение не повлияет на результат передачи человеком.

Намерения небольших разговоров

Все недавно созданные операторы ИИ включают в себя четыре предварительно определенных намерения небольших разговоров для обработки общих приветствий клиентов, выражений благодарности, негативных отзывов и прощания:

• Приветствия
• Спасибо
• Оператор ИИ не полезен
• До свидания

Типы объектов

Webex AI Agent Studio предлагает 11 предварительно созданных типов объектов для сбора различных типов пользовательских данных. Также можно создать любой из следующих пользовательских объектов:

Пользовательские объекты

Эти объекты настраиваются и позволяют разработчикам получать информацию о конкретном случае использования.

• Настраиваемые списки — определяют списки ожидаемых строк для захвата определенных точек данных, не охватываемых предварительно созданными объектами. Вы можете добавить несколько символов против каждой строки. Например, объект размера пользовательской пиццы.

• Regex — используйте регулярные выражения для определения определенных шаблонов и извлечения соответствующих данных. Например, regex-номер телефона, как в 123-123-8789

• Цифры — получение вводов с фиксированным числом значений с высокой точностью, особенно при голосовом взаимодействии. Мы используем эту функцию в качестве альтернативы пользовательским и Regex типам объектов при ненаголосовом взаимодействии. Например, укажите длину в пять для определения пятизначного номера учетной записи.

• Алфавитно-цифровое — захват комбинаций букв и цифр, обеспечивающий точное распознавание как голосовых, так и негласных входов.

• Свободная форма — сбор гибких точек данных, которые трудно определить или проверить.

• Карта местоположения (WhatsApp) — извлечение данных о местоположении, которыми вы делитесь на канале WhatsApp.

Системные объекты

На вкладке "Объекты" можно редактировать созданные объекты. Связывание объектов с намерением аномирует ваши высказывания с обнаруженными объектами по мере их добавления.

роли объектов

Роли объектов имеют принципиальное значение, когда требуется собрать один и тот же объект несколько раз в рамках одного намерения. Назначение различных ролей для одного и того же объекта позволяет операторам ИИ более точно понимать и обрабатывать ввод пользователей.

Например, чтобы зарезервировать рейс с переключением на самолет, можно создать объект "Аэропорт" с тремя ролями: происхождения, адресата и простоя. Аннотируя обучающие высказывания с этими ролями, ИИ-оператор может изучить ожидаемые паттерны и бесшовно обрабатывать сложные запросы бронирования.

Поддерживаются только роли объектов Mindmeld (пользовательские и системные объекты) и Rasa (только пользовательские объекты). Для включения ролей объектов администраторы должны выбрать флажок "Роли объектов" в дополнительных настройках диалогового окна селектора ядра NLU.

Ответы системы

Сценарий оператора ИИ может получить следующие предварительно настроенные системные ответы: Вы можете настроить сообщения для системных ответов по умолчанию. Однако эти ответы удалить невозможно.

• Приветствие

• Ответ на предложение

• Частичное сообщение

• Сообщение о переключении на резервный резерв

• Предложение объектов

• Передача оператора

Ответы на небольшие разговоры

Вы можете настроить и удалить следующие ответы в небольших разговорах:

• До свидания

• Приветствия

• Справочное сообщение

• Не полезен

• Спасибо

Поддерживаются каналы, для которых можно настроить ответы: Веб-чат (по умолчанию), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.

Поддерживаемые типы ответов для каналов 

В следующей таблице приведены поддерживаемые типы ответов для различных каналов с подробной информацией о их конфигурации: