Aikomukset

Päättäminen on Webex AI Agent Studio -alustan ydinosa, jonka avulla tekoälyedustaja voi ymmärtää panoksesi ja vastata siihen tehokkaasti. Se on erityinen tehtävä tai toiminto, jonka haluat suorittaa keskustelun aikana. Voit määrittää kaikki tehtävät, jotka vastaavat haluamiasi tehtäviä. Luokitusten määrittelyn oikeellisuus vaikuttaa suoraan tekoälyn edustajan kykyyn tarjota merkityksellisiä ja hyödyllisiä vastauksia. Tunnusteluluokitus on prosessi, jossa tarkoituksellinen määrittely määritetään panoksesi perusteella, jolloin tekoälyn edustaja voi vastata merkittävällä ja asiayhteydellä merkittävällä tavalla. Lisätietoja siitä, miten luoda asetuksia, on kohdassa Aset. aset. ylistys.

Järjestelmän ilmoitukset

  • Oletusvastin ylistyspyyntö – Tekoälyedustajan ominaisuuksia rajoittavat luonnostaan se, että se on suunniteltu tunnistamaan ja vastaamaan. Vaikka yritys ei voi ennakoida jokaista mahdollista kysymystäsi, oletusarvoinen varmistusyritys voi auttaa keskusteluja olemaan oikeilla jäljillä.

    Käyttämällä oletusarvoista varmistuskyselyä tekoälyagenttien kehittäjillä voidaan varmistaa, että tekoälyedustaja käsittelee odottamattomat tai poissa laajuudesta olevat kyselyt sulavasti ja ohjaa keskustelun takaisin tunnettuihin maksuihin.

    Tekoälyagenttien kehittäjien ei tarvitse lisätä erityisiä lausumat varmistussyistä. Edustaja voidaan kouluttaa automaattisesti käynnistämään varmistussyistä, kun se kohtaa soveltamisalan ulkopuolelle jääneitä kysymyksiä, jotka muutoin voitaisiin luokitella virheellisesti muihin syytöksiin.

    Esimerkiksi pankkialan tekoälyedustajalla asiakkaat saattavat yrittää tiedsata lainoista. Jos tekoälyedustajaa ei ole määritetty käsittelemään lainakysymyksiä, nämä kyselyt voidaan sisällyttää koulutuslauseiksi oletusarvoisessa varmistuskyselyssä . Kun asiakas kyselee lainoista keskustelun milloin tahansa, tekoälyedustaja tunnistaa kyselyn putoavan sen määrittämien määritysten ulkopuolelle ja käynnistää varmistusvastauksen. Tämä varmistaa asianmukaisen vastauksen.

    Varmistus, joka on tarkoitus tehdä:

    • Siihen ei pitäisi liittyä yhtään paikant.
    • Vastauksessa on käytettävä varmistusmallin oletusavainta.

  • Ohje – Tämä ylistys on suunniteltu vastaamaan asiakkaiden kyselyihin tekoälyedustajan kyvyistä. Kun asiakkaat eivät ole varmoja siitä, mitä he voivat saavuttaa tai kohdata ongelmia keskustelun aikana, he usein hakevat apua pyytämällä apua.

    Ohjeen määritysvastausten vastaus kartoitetaan oletusarvoisesti Ohjeen sanomamalli -avaimeen. Tekoälyasiamieskehittäjät voivat kuitenkin mukauttaa vastausta tai muuttaa siihen liittyvää malliavainta tarjotakseen räätälöityjä ja informatiivisempia ohjeita.

    On suositeltavaa välittää tekoälyedustajan ominaisuudet korkealla tasolla, jolloin asiakkaat voivat ymmärtää selvästi, mitä he voivat tehdä seuraavaksi.

  • Puhu edustajalle – tämä pyyntö antaa asiakkaille mahdollisuuden pyytää apua ihmisedustajalta missä tahansa vaiheessa, jossa hän on yhteydessä tekoälyedustajaan. Kun tämä päättäminen käynnistetään, järjestelmä aloittaa siirron automaattisesti ihmisedustajalle. Tämän korvausasetuksen oletusvastausmalli on edustajan luovuttaminen. Vaikka vastausmallinäppäimen muuttamiselle ei ole käyttöliittymärajoituksia, sen muuttaminen ei vaikuta ihmisen luovutuksen tulokseen.

Small talk -aset.

Kaikki vasta luodut tekoälyagentit sisältävät neljä ennalta määritettyä small talk -pyyntöä, jotka käsittelevät yleisiä asiakastervehdyksiä, kiitollisuudenilmauksia, negatiivista palautetta ja hyvästejä:

  • Terveisiä
  • Kiitos
  • Tekoälyedustajasta ei ollut apua
  • Näkemiin
Kaikki tekoälyedustajat voivat oletusarvoisesti käyttää näitä vastauksia ja niihin liittyviä vastauksia. Voit kuitenkin mukauttaa tai poistaa niitä vastaamaan tiettyä käyttötapausta ja haluttua keskustelukulkua.

Yhteisöt

Entiteetit ovat keskusteluiden rakennuspalikoita. Ne ovat olennaisia osia, jotka tekoälyn edustaja poimii käyttäjän lausuuksista. Yhteisöt edustavat tiettyjä tietoja, kuten tuotteen nimiä, päivämäärät, määriä tai mitä tahansa muuta merkittävää sanaryhmää. Tunnistamalla ja purkamalla yhteisöjä tekoälyedustaja ymmärtää paremmin käyttäjien ällistyttäviä tietoja ja antaa tarkempia ja merkityksellisempiä vastauksia. Lisätietoja entiteetin luomisesta on kohdassa Entiteetin luominen.

Yhteisötyypit

Webex AI Agent Studio tarjoaa 11 esirakennettavaa kohdetyyppiä erityyppisten käyttäjätietojen kaappaamiseksi. Voit myös luoda minkä tahansa seuraavista mukautetuista entiteeteistä.

Mukautetut yhteisöt

Nämä yhteisöt ovat määritettävissä, ja kehittäjien on mahdollista tallentaa käyttötapaukseen liittyviä tietoja.

  • Mukautettu luettelo – Määritä luettelot odotetuista merkkijonoista, jotka kaappaavat tiettyjä tietopisteitä, jotka eivät ole valmiiksi rakennettujen entiteettien piirissä. Voit lisätä useita synonyymejä kullekin merkkijonolle. Esimerkiksi mukautettu pizzakokokoko.

  • Rek. – Käytä tavallisia ilmaisuja tiettyjen mallien tunnistamiseen ja vastaavien tietojen poimimiseen. Esimerkiksi puhelinnumeron rek. kuten kohteessa 123-123-8789

  • Numerot – kaappaa kiinteäpitkän numeron syötteet suurella tarkkuudella, erityisesti ääniviestinnässä. Käytämme tätä vaihtoehtona Custom- ja Regex-yhteisötyypeille, jotka eivät ole väistämättömiä. Määritä esimerkiksi viiden numeron pituinen luku, jotta voit havaita viisinumeroisen tilinumeron.

  • Aakkosnumeerinen – kaappaa kirjainten ja numeroiden yhdistelmiä, mikä antaa tarkan tunnustuksen sekä ääni- että äänituloille.

  • Vapaa muoto – kaappaa joustavat datapisteet, joita on vaikea määrittää tai vahvistaa.

  • Kartan sijainti (WhatsApp) – Pura jakamasi sijaintitiedot WhatsApp-kanavalla.

Järjestelmäyhteisöt

Kohteen nimiKuvausEsimerkin syöteEsimerkin tulostus
PäivämääräJäsennä päivämäärät luonnonkielellä vakiopäivämäärämuotoon"heinäkuu ensi vuonna"01/07/2020
AikaJäsennä aika luonnonkielellä vakioaikamuotoon5 iltaisin17:00
SähköpostiTunnistaa sähköpostiosoitteetKirjoita minulle numerossa info@cisco.com info@cisco.com
PuhelinnumeroTunnistaa yleisen puhelinnumeronSoita minulle numeroon 98765432109876543210
Rahapoliittiset yksiköiden yksiköiJäsennysvaluutta ja -summaHaluan 20$20$
JärjestyslukuHavaitsee vaihtoehtoisen numeronNeljäsosa kymmenestä4
KardinaaliHavaitsee jäljitysnumeronNeljäsosa kymmenestä10
GeolocationTunnistaa maantieteelliset sijainnit (kaupungit, maat ja niin edelleen)Menin uimaan Thamesissa LontoossaLontoo, Iso-Britannia
Henkilöiden nimetTunnistaa yleiset nimetMicrosoftin Bill GatesBill Gates
MääräMäärittää mitat painon tai matkan mukaanOlemme 5 km:n päässä Pariisista.5km
KestoMäärittää ajanjaksot1 lomaviikko1 viikko

Voit muokata luotuja yhteisöjä Entiteetit-välilehdestä. Entiteettien linkittäminen asetteluun lisää merkintöjä havaittuihin yhteisöihin, kun lisäät ne.

Yhteisöroolit

Yhteisöroolit ovat ratkaisevia, kun sinun on kerättävä sama yhteisö useita kertoja yhdessä yksinkertaistettavassa järjestelmässä. Määrittämällä samalle kokonaisuudelle erilliset roolit voit auttaa tekoälyedustajaa ymmärtämään ja käsittelemään käyttäjän syötettä tarkempia tietoja.

Jos esimerkiksi varaat lennon välityslaskulla, voit luoda lentoasemakokonaisuuden , jossa on kolme roolia: alkuperä, kohde ja välitys. Antamalla näille rooleille koulutuslausuntoja tekoälyedustaja voi oppia odotettuja malleja ja käsitellä monimutkaisia varauspyyntöjä saumattomasti.

Vain Mindmeld (mukautetut ja järjestelmäkokonaisuudet) ja Rasa (vain mukautetut yhteisöt) tukevat yhteisörooleja. Järjestelmänvalvojan on valittava Kohde-roolit -valintaruutu NLU-moduulin valintaruudun lisäasetuksista, jotta yhteisöroolit voidaan ottaa käyttöön.

Järjestelmänvalvojat eivät voi vaihtaa RASA:sta tai Mindmeldistä Swiftmatchiin, kun yhteisörooleja on käytössä. Poista rooleja tehtävistä, jotka haluavat poistaa entiteettiroolit käytöstä tekoälymoduulin lisäasetuksista.

Vastaukset

Vastaukset ovat viestejä, joita tekoälyedustaja lähettää asiakkaille vastauksena heidän kyselyihinsä tai pyyntöihinsä. Voit luoda vastauksia, joihin sisältyy:

  • Teksti – vain tekstiviestejä suorassa viestinnässä.
  • Koodi – upotettu koodi dynaamiselle sisällölle tai toiminnoille.
  • Multimedia – Kuvat, ääni tai videoelementit, jotka parantavat käyttökokemusta.

Lisätietoja vastausten luomisesta on kohdassa Vastauksen luominen.

Järjestelmävastaukset

Komentosarja-tekoälyedustaja voi käyttää seuraavia ennalta määritettyjä järjestelmävastauksia. Voit mukauttaa viestejä järjestelmän oletusvastauksia varten. Näitä vastauksia ei kuitenkaan voi poistaa.

  • Tervetuloviesti

  • Vastausehdotus

  • Osittainen viesti

  • Varmistusviesti

  • Yhteisöehdotus

  • Edustajan siirto

Small talk -vastaukset

Voit mukauttaa ja poistaa seuraavat small talk -vastaukset:

  • Näkemiin

  • Terveisiä

  • Ohjesanoma

  • Ei auta

  • Kiitos

Tuetut kanavat, joille voit määrittää vastaukset, ovat Web-keskustelu (oletusarvo), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.

Tuetut vastaustyypit kanaville 

Seuraavassa taulukossa on lueteltu eri kanavien tuetut vastaustyypit ja niiden määritystiedot: 

Vastaustyyppi  Kuvaus 

Tuetut kanavat 

 

Teksti (oletus)  Yksinkertaiset tekstivastaukset sallivat useita tekstiruutuja yhdessä vastauksessa. Tämä määritys jakaa pitkiä viestejä hallittavina olevina osiksi. Voit lisätä useita vastausvaihtoehtoja, ja järjestelmä valitsee satunnaisesti näytettävän vaihtoehdon varmistaen dynaamiset vuorovaikutukset.  Kaikki 
Karuselli  Rikkaat vastaukset koostuvat yhdestä kortista tai useista korteista, jotka näytetään karusellimuodossa.  Sanansaattaja 

Pikavastaus 

 

Valmiiksi määritetty vastaus, jonka avulla tekoälyedustajat vastaavat nopeasti asiakaskyselyihin.  SMS, Viestinviestejä, Apple-viestejä liiketoiminnalle, RCS 
Vastaa-painike 

Tarjoaa pikavastauksia rajoitetuista vaihtoehdoista, kuten palautettavan tuotteen valitsemisesta.

Jokaisesta viestistä ilmoitetaan seuraavasti: 

  • Otsikko – valinnainen kenttä, jossa voi olla 20 merkkiä tekstiä, kuvaa, videota tai tiedostoa. 

  • Leipäteksti – pakollinen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 1 024 merkkiä. 

  • Alatunniste – valinnainen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 60 merkkiä. 

  • Painikkeet – enintään 3 tekstipainiketta, joissa on 20 merkin raja. 

 

WhatsApp 
Luettele viesti 

Esittää useita vaihtoehtoja, jotka on helppo valita ja jotka sopivat eri käyttötarkoituksiin, kuten take-out-valikkoihin tai tuoteluetteloihin. Määritä luettelosanoma täyttämällä määritykset- ja Luettelo-osat-välilehdet. Määritykset-näyttö näyttää viestin sisällön, jonka käyttäjät näkevät laitteissaan. 

Jokaisesta viestistä ilmoitetaan seuraavasti: 

  • Otsikko – valinnainen tekstikenttä, jossa on enintään 60 merkkiä. 

  • Leipäteksti – pakollinen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 1 024 merkkiä. 

  • Alatunniste – valinnainen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 60 merkkiä. 

  • Luettelon otsikko – painikekenttä, jossa on enintään 20 merkkiä. 

Luettelo-osa koostuu

  • Osan otsikot – valinnainen tekstikenttä, jota käytetään useiden rivien luokittelemiseen. Enintään 24 merkkiä. 

  • Rivin otsikko – pakollinen tekstikenttä, joka lähetetään valintavalintana ja jossa on valintanappi. Enintään 24 merkkiä.

  • Rivin kuvaus – valinnainen tekstikenttä, joka tarjoaa lisäkontekstin rivikohteille. Enintään 72 merkkiä. 

Luettelosanoman määrittäminen ympäristölle edellyttää lisäkenttää: 

Rivitunnus – kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan. 

WhatsApp 
Kuva  Multimediavastaustyyppi, jossa voit määrittää kuvia tarjoamalla URL-osoitteita.  Viestipalvelu, WhatsApp 
mykistäminen  Hahmontaa äänitiedoston antamalla ääni-URL-osoitteen. Siinä näkyy myös ääniviestin kesto tulosteessa.  WhatsApp, Webchat. 
Video  Hahmontaa videot esikatselussa määritetyn video-URL:n mukaan.  WhatsApp. 
Tiedosto 

Näyttää tai toistaa tiedostotyypin määritetyn tiedoston URL:n mukaan. 

 

WhatsApp, 
Koodi 

Käytetään python-koodin kirjoittamiseen API:ille soittamista tai muun logiikan suorittamista varten. 

 

Kaikki  
Mukautettu tapahtuma   Hallitsee keskustelua, kun olet vuorovaikutuksessa käsikirjoitetun tekoälyedustajan kanssa. 

Puhe 

 

Numeroitu luettelo 

WhatsAppin pikavastaus on määritetty numeroitu-luetteloksi. Kun käyttäjät valitsevat numeron kohdeluettelosta, kohteelle määritetty tieto vastaanotetaan. 

 

WhatsApp 

 

Kellonajan poiminta  Aikavalintavastauksen tyypin avulla voit määrittää aikapaikkoja tapaamisten tai kokousten varaamiseen. Kussakin osiossa on oltava otsikko, aikavyöhyke ja useita kohtia. Kun tekoälyedustaja on määrittänyt asetuk sen uudelleen, hän lähettää nämä aikavälit käyttäjille, joista he voivat valita.  Apple-viestit liiketoimintaa varten 
Luettelon poiminta 

Luettelon poiminnan avulla tekoälyedustaja jakaa kyselyn perusteella luettelon tuotteista asiakkaan kanssa. Tällöin asiakas voi valita kohteet annetuista asetuksista ja vastata 

valinta. Jos asiakaskysely täsmää, tekoälyedustaja vastaa asetuksina asiakaskyselyä lähellä olevien kyselyjen kanssa.  

Osittaiset vastaavuusvastaukset esitetään vain Apple Messages for Business -kanavan Luettelovalitsin-vaihtoehdolle. 

Apple-viestit liiketoimintaa varten 

 

Lomake 

Business Forms -viestien avulla voit luoda monimutkaisia, monisivuisia vuorovaikutteisia kokemuksia iOS: lle ja iPadOS: lle yhdellä JSON-tiedostolla. 

Tämän toiminnon avulla yritykset voivat kerätä tarkkoja asiakastietoja apple messaging -käyttöliittymän avulla. Se mahdollistaa erilaiset vuorovaikutukset ilman, että käyttäjien tarvitsee poistua keskustelusta. 

Apple-viestit liiketoimintaa varten 
Rikas linkki  Rich-linkin URL on upotettu kuvaan tai videoon, joka on keskustelukuplassa. Kun napsautat tätä kuplaa, asiakas ohjataan uudelleen kuvassa tai videossa määritettyyn Web-sivustoon.  Apple-viestit liiketoimintaa varten 
Tietoväline  Tämä malli tukee liitteitä, jotka ovat eri muodoissa, kuten pdf, mp3, mp4, png, pdf ja aac. 

Apple-viestit liiketoimintaa varten 

 

Vastaussuunnittelija

Vastaussuunnittelija tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän vastausten luomiseen ilman, että tarvitaan laaja-alaista sälytystietoa. Saatavilla on kaksi vastaustyyppiä:

  • Kyselyyn vastaaminen: Ei-asetuksille tämä vaihtoehto mahdollistaa tekoälyedustajan asiakkaille toimittamien vastausten helpon rakentamisen.
  • Kooditulkki: Pythonia käyttäville kehittäjille tämä asetus mahdollistaa joustavuuden vastausten määrittämisessä koodilla. Tämän lähestymistavan avulla voit luoda kaikenlaisia vastauksia, kuten pikavastauksia, tekstiä, karousviiniä, kuvia, ääntä, videokuvaa ja tiedostoja.

    Koodikatkelman vahvistus – Alusta tarkistaa vain määrittämäsi koodikatkelman syntaksivirheet. Vastaussisällön virheet voivat kuitenkin aiheuttaa ongelmia määritetyn kanavan tekoälyedustajan kanssa vuorovaikutuksessa olevien käyttäjien keskuudessa.

Vastaussuunnittelijan tarkoituksena on varmistaa, että käyttökokemus palvelee tiettyä kanavaa, jonka kanssa tekoälyedustaja on vuorovaikutuksessa.

Vastaustyypit

  • Teksti – Yksinkertaiset tekstivastaukset sallivat useita tekstiruutuja yhdessä vastauksessa. Tämä määritys jakaa pitkiä viestejä hallittavina olevina osiksi. Voit lisätä mallejasi usean vastausvaihtoehdon, ja järjestelmä valitsee satunnaisesti näytettävän vaihtoehdon varmistaen dynaamiset vuorovaikutukset.
  • Karuselli – Rikkaat vastaukset koostuvat yhdestä kortista tai useista korteista, jotka näytetään karusellimuodossa.
  • Pikavastaus – valmiiksi määritetty vastaus, jonka avulla tekoälyedustajat vastaavat nopeasti asiakaskyselyihin.
  • Vastaa-painike – tarjoaa pikavastauksia rajoitetuista vaihtoehdoista, kuten palautettavan tuotteen valitsemisesta. Jokaisesta viestistä ilmoitetaan seuraavasti:

    • Otsikko – valinnainen kenttä, jossa voi olla 20 merkkiä tekstiä, kuvaa, videota tai tiedostoa.

    • Leipäteksti – pakollinen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 1 024 merkkiä.

    • Alatunniste – valinnainen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 60 merkkiä.

    • Painikkeet – enintään 3 tekstipainiketta, joissa on 20 merkin raja

  • Luetteloviesti – Esittää useita käyttäjän helppoja valintavaihtoehtoja, jotka sopivat eri käyttötarkoituksiin, kuten ulosottovalikoihin tai tuoteluetteloihin. Määritä luettelosanoma täyttämällä määritykset- ja Luettelo-osat-välilehdet. Määritykset-näyttö näyttää viestin sisällön, jonka käyttäjät näkevät laitteissaan. Jokainen sanoma koostuu seuraavista:

    • Otsikko – valinnainen tekstikenttä, jossa on enintään 60 merkkiä.

    • Leipäteksti – pakollinen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 1 024 merkkiä.

    • Alatunniste – valinnainen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 60 merkkiä.

    • Painikkeet – painikekenttä, jossa on enintään 20 merkkiä.

    Luettelo-osa koostuu

    • Osan nimi – valinnainen tekstikenttä, jota käytetään useiden rivien luokittelemiseen. Enintään 24 merkkiä.

    • Rivin otsikko – pakollinen tekstikenttä, joka lähetetään valintavalintana ja jossa on valintanappi. Enintään 24 merkkiä.

    • Rivitunnus – kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan.

    • Rivin kuvaus – valinnainen tekstikenttä, joka tarjoaa lisäkontekstin rivikohteille. Enintään 72 merkkiä.

  • Kuva – multimediamalli, jossa voit määrittää kuvia tarjoamalla URL-osoitteita.

  • Ääni – hahmontaa äänitiedoston antamalla ääni-URL-osoitteen. Siinä näkyy myös ääniviestin kesto tulosteessa.
  • Video – Hahmontaa videot esikatselussa määritetyn video-URL:n mukaan.
  • Tiedosto – Näyttää tai toistaa tiedostotyypin määritetyn tiedoston URL:n mukaan.
  • Koodi – Käytetään python-koodin kirjoittamiseen API:ille soittamista tai muun logiikan suorittamista varten.