Takk for tilbakemeldingen.

Systemintensjoner

• Standard tilbakefallsintensjon – En KI-agents kapasitet er i sin natur begrenset av intensjonene som er laget for å gjenkjenne og svare på.Selv om en bedrift ikke kan forutse alle mulige spørsmål du måtte stille, kan standard tilbakefallsintensjon hjelpe samtaler med å være på rett spor.

  Ved å implementere en standard tilbakefallsintensjon kan KI-agentutviklere sikre at KI-agenten på en elegant måte håndterer uventede eller utenfor omfanget spørringer, og omdirigere samtalen tilbake til kjente intensjoner.

  AI-agentutviklere trenger ikke å legge til spesifikke uttalelser i tilbakefallsintensjonen.Agenten kan læres opp til automatisk å utløse tilbakefallsintensjonen når den støter på kjente spørsmål utenfor omfanget som ellers kunne være feilaktig kategorisert i andre intensjoner.

  I en bank-AI-agent kan kunder for eksempel forsøke å spørre om lån.Hvis AI-agenten ikke er konfigurert til å håndtere lånerelaterte henvendelser, kan disse spørsmålene inkluderes som opplæringsuttrykk i standard tilbakefallsintensjon.Når en kunde spør om lån på et hvilket som helst tidspunkt i samtalen, gjenkjenner AI-agenten spørringen som faller utenfor sine definerte intensjoner og utløser tilbakefallssvaret.Dette sikrer en mer hensiktsmessig respons.

  Tilbakefallsintensjon:

  • skal ikke ha noen spor tilknyttet den.
  • må bruke standard tilbakefallmalnøkkel for å svare.

• Hjelp – Denne intensjonen er utformet for å adressere kundeforespørsler om KI-agentens evner.Når kundene er usikre på hva de kan oppnå eller støte på vanskeligheter under en samtale, søker de ofte hjelp ved å be om hjelp.

  Som standard tilordnes svaret for hjelpeintensjonen til malnøkkelen Hjelpemelding.Utviklere av AI-agenter kan imidlertid tilpasse svaret eller endre den tilknyttede malnøkkelen for å gi mer skreddersydd og informativ veiledning.

  Det anbefales å formidle AI-agentens funksjoner på et høyt nivå, og gi kundene en klar forståelse av hva de kan gjøre nå.

• Snakk med en agent – Denne intensjonen gjør det mulig for kunder å be om hjelp fra en menneskelig agent når som helst i samhandlingen med AI-agenten.Når denne intensjonen brukes, starter systemet automatisk en overføring til en menneskelig agent.Standard svarmal for denne intensjonen er agentoverføring.Selv om det ikke er noen begrensninger for brukergrensesnitt for å endre svarmalnøkkelen, vil endring av den ikke påvirke utfallet av menneskelig overføring.

Småpraktintensjoner

Alle nylig opprettede KI-agenter inkluderer fire forhåndsdefinerte små samtaler for å håndtere vanlige kundehilsener, taknemmelighetsuttrykk, negativ tilbakemelding og farvel:

• Hilsener
• Takk
• AI-agenten var ikke nyttig
• Farvel

Enhetstyper

Webex AI Agent Studio tilbyr 11 forhåndsbygde enhetstyper for å registrere ulike typer brukerdata.Du kan også opprette en av følgende egendefinerte enheter.

Egendefinerte enheter

Disse enhetene kan konfigureres og gjør det mulig for utviklere å registrere bruksaksspesifikk informasjon.

• Egendefinert liste – Definer lister over forventede strenger for å fange opp bestemte datapunkter som ikke dekkes av forhåndsbygde enheter.Du kan legge til flere synonymer mot hver streng.For eksempel en egendefinert pizza størrelse enhet.

• Regex – Bruk regulære uttrykk til å identifisere spesifikke mønstre og trekke ut tilsvarende data.For eksempel et telefonnummer regex, som i 123-123-8789

• Sifre – Registrer numeriske inndata med fast lengde med høy nøyaktighet, spesielt i taleinteraksjoner.Vi bruker dette som et alternativ til Custom- og Regex-enhetstyper i ikke-taleinteraksjoner.Definer for eksempel en lengde på fem for å oppdage et femsifret kontonummer.

• Alfanumerisk – Ta opp kombinasjoner av bokstaver og tall, og gir nøyaktig gjenkjenning av både tale og ikke-tale inndata.

• Gratis skjema – Registrer fleksible datapunkter som er vanskelige å definere eller validere.

• Kartplassering (WhatsApp) – Pakk ut stedsdata som deles av deg på WhatsApp-kanalen.

Systemenheter

Du kan redigere opprettede enheter fra fanen enheter.Ved å koble enheter til en hensikt, kommenterer du dine uttalelser med oppdagede enheter når du legger dem til.

Systemresponser

Følgende forhåndskonfigurerte systemsvar er tilgjengelige for den skriptede AI-agenten.Du kan tilpasse meldingene for standard systemsvar.Du kan imidlertid ikke slette disse svarene.

• Velkomstmelding

• Forslag til svar

• Delvis melding

• Tilbakefallsmelding

• Forslag til enhet

• Agentoverføring

Svar med små ord

Du kan tilpasse og slette følgende små svar:

• Farvel

• Hilsener

• Hjelpemelding

• Ikke nyttig

• Takk

De støttede kanalene som du kan konfigurere svarene for, er Web (standard), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.