Takk for tilbakemeldingen.

Systemintensjoner

• Standard reserveintensjon– En AI-agents muligheter er iboende begrenset av intensjonene som er utformet for å gjenkjenne og reagere på. Selv om en bedrift ikke kan forutse alle mulige spørsmål du måtte stille, kan standard fallback-intensjonen bidra til at samtaler er på rett spor.

  Ved å implementere en standard reserveintensjon kan utviklere av AI-agenter sikre at AI-agenten håndterer uventede spørringer eller spørringer utenfor omfanget på en elegant måte, og omdirigerer samtalen tilbake til kjente intensjoner.

  Utviklere av AI-agenter trenger ikke å legge til spesifikke ytringer i reserveintensjonen. Agenten kan trenes til å automatisk utløse reserveintensjonen når den støter på kjente spørsmål utenfor omfanget som ellers feilaktig ville blitt kategorisert i andre intensjoner.

  For eksempel, i en bank-AI-agent, kan kunder forsøke å spørre om lån. Hvis AI-agenten ikke er konfigurert til å håndtere lånerelaterte forespørsler, kan disse forespørslene innlemmes som treningsfraser i standard fallback-intent. Når en kunde spør om lån på et hvilket som helst tidspunkt i samtalen, gjenkjenner AI-agenten at spørringen faller utenfor de definerte intensjonene og utløser reserveresponsen. Dette sikrer en mer passende respons.

  Hensikten med reserve:

  • skal ikke ha noen spor tilknyttet den.
  • må bruke standardnøkkelen for reservemalen for svaret sitt.

• Hjelp– Denne intensjonen er utformet for å svare på kundehenvendelser om AI-agentens muligheter. Når kunder er usikre på hva de kan oppnå eller støter på vanskeligheter under en samtale, søker de ofte hjelp ved å spørre etter help.

  Som standard er svaret for hjelpeintensjonen tilordnet malnøkkelen Help message. Utviklere av AI-agenter kan imidlertid tilpasse svaret eller endre den tilknyttede malnøkkelen for å gi mer skreddersydd og informativ veiledning.

  Det anbefales å formidle AI-agentens evner på et høyt nivå, slik at kundene får en klar forståelse av hva de kan gjøre videre.

• Snakk med en agent– Denne intensjonen lar kunder be om hjelp fra en menneskelig agent når som helst i samhandlingen med AI-agenten. Når denne intensjonen aktiveres, starter systemet automatisk en overføring til en menneskelig agent. Standard svarmal for denne intensjonen er agent handover. Selv om det ikke er noen begrensninger i brukergrensesnittet for å endre nøkkelen til svarmalen, vil endring av den ikke påvirke resultatet av den menneskelige overleveringen.

Intensjoner om småprat

Alle nyopprettede AI-agenter inkluderer fire forhåndsdefinerte småprat-intensjoner for å håndtere vanlige kundehilsener, takknemlighetsuttrykk, negative tilbakemeldinger og avskjed:

• Hilsener
• Takk deg
• AI-agenten var ikke til hjelp
• Adjø

Enhetstyper

Webex AI Agent Studio tilbyr 11 forhåndsbygde enhetstyper for å fange opp ulike typer brukerdata. Du kan også opprette hvilken som helst av følgende tilpassede enheter.

Tilpassede enheter

Disse enhetene er konfigurerbare og lar utviklere fange opp brukstilfellespesifikk informasjon.

• Tilpasset liste – Definer lister over forventede strenger for å fange opp spesifikke datapunkter som ikke dekkes av forhåndsbygde enheter. Du kan legge til flere synonymer mot hver streng. For eksempel en enhet med tilpasset pizzastørrelse.

• Regex – Bruk regulære uttrykk til å identifisere spesifikke mønstre og trekke ut tilsvarende data. For eksempel et telefonnummerregeks, som i 123-123-8789

• Sifre – Registrerer numeriske inndata med fast lengde med høy nøyaktighet, spesielt i taleinteraksjoner. Vi bruker dette som et alternativ til egendefinerte og regex-enhetstyper i ikke-stemmebaserte interaksjoner. For eksempel, definer en lengde på fem for å oppdage et femsifret kontonummer.

• Alfanumerisk – Registrerer kombinasjoner av bokstaver og tall, og gir nøyaktig gjenkjenning av både tale- og ikke-taleinndata.

• Fri form – Fang opp fleksible datapunkter som er vanskelige å definere eller validere.

• Kartposisjon (WhatsApp) – Hent ut posisjonsdata som du har delt på WhatsApp-kanalen.

Systemenheter

Du kan redigere opprettede enheter fra Enheter-fanen. Når du kobler enheter til en intensjon, annoteres ytringene dine med oppdagede enheter etter hvert som du legger dem til.

Systemresponser

Følgende forhåndskonfigurerte systemsvar er tilgjengelige for den skriptede AI-agenten. Du kan tilpasse meldingene for standard systemresponser. Du kan imidlertid ikke slette disse svarene.

• Velkomstmelding

• Svarforslag

• Delvis melding

• Reservemelding

• Enhetsforslag

• Overlevering av agent

Småpratsvar

Du kan tilpasse og slette følgende småpratsvar:

• Adjø

• Hilsener

• Hjelpemelding

• Ikke nyttig

• Takk deg

De støttede kanalene du kan konfigurere svarene for er Web (standard), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice og WhatsApp.