Takk for tilbakemeldingen.

Systemhensikter

• Standard fallback-intensjon — En AI-ag ents evner er iboende begrenset av intensjonene som er designet for å gjenkjenne og svare på. Selv om en bedrift ikke kan forutse alle mulige spørsmål du kan stille, kan standard fallback-intensjon hjelpe samtaler til å være på rett spor.

  Ved å implementere en standard fallback-intensjon kan AI-agentutviklere sikre at AI-agenten elegant håndterer uventede spørsmål eller spørsmål utenfor omfanget, og omdirigerer samtalen tilbake til kjente hensikter.

  AI-agentutviklere trenger ikke legge til spesifikke ytringer til fallback-intensjonen. Agenten kan trenes til automatisk å utløse fallback-intensjonen når den møter kjente spørsmål utenfor omfanget som ellers kan kategoriseres feil i andre hensikter.

  For eksempel, i en bank-AI-agent, kan kunder prøve å spørre om lån. Hvis AI-agenten ikke er konfigurert til å håndtere lånerelaterte henvendelser, kan disse spørringene innlemmes som opplæringsfraser i standard fall back-intensjon. Når en kunde spør om lån når som helst i samtalen, gjenkjenner AI-agenten spørringen som faller utenfor de definerte hensiktene og utløser fallback-responsen. Dette sikrer en mer hensiktsmessig respons.

  Tilbakehensikten:

  • burde ikke ha noen spilleautomater knyttet til det.
  • må bruke standard fallback-malnøkkel for svaret.

• Hjelp — Denne hensikten er utformet for å adressere kundenes henvendelser om AI-agentens evner. Når kundene er usikre på hva de kan oppnå eller støter på vanskeligheter under en samtale, søker de ofte hjelp ved å be om hjelp.

  Som standard tilordnes svaret for hjelpehensikten til hjelpemeldingsmal nøkkelen. Imidlertid kan AI-agentutviklere tilpasse svaret eller endre den tilknyttede malnøkkelen for å gi mer skreddersydd og informativ veiledning.

  Det anbefales å formidle AI-agentens evner på et høyt nivå, og gi kundene en klar forståelse av hva de kan gjøre videre.

• Snakk med en agent — Denne hensikten gjør det mulig for kunder å be om hjelp fra en menneskelig agent når som helst i samspillet med AI-agenten. Når denne hensikten blir påkalt, initi erer systemet automatisk en overføring til en human agent. Standard svar mal for denne hensikten er agentoverlevering. Selv om det ikke er noen bruker grensesnittbegrensninger for å endre svarmalnøkkelen, vil endring av den ikke påvirke resultatet av den menneskelige overleveringen.

Småprat-hensikter

Alle nyopprettede AI-agenter inkluderer fire forhåndsdefinerte småprat-hensikter for å håndtere vanlige kundehilsener, uttrykk for takknemlighet, negative tilbakemeldinger og farvel:

• Hilsener
• Takk skal du ha
• AI-agenten var ikke nyttig
• Farvel

Enhetstyper

Webex AI Agent Studio tilbyr 11 forhåndsbygde enhetstyper for å fange opp ulike typer brukerdata. Du kan også opprette en av følgende egendefinerte enheter.

Egendefinerte enheter

Disse enhetene er konfigurerbare og lar utviklere fange opp spesifikk informasjon om brukstilfeller.

• Egendefinert liste — Definer lister over forventede strenger for å fange opp bestemte datapunkter som ikke dekkes av forhåndsbygde enheter. Du kan legge til flere synonymer mot hver streng. For eksempel, en egendefinert enhet for pizzastørrelse.

• Regex — Bruk regulære uttrykk for å identifisere bestemte mønstre og trekke ut tilsvarende data. For eksempel, et telefonnummer regex, som i 123-123-8789

• Siffer — Fang numeriske innganger med fast lengde med høy nøyaktighet, spesielt i stemmeinteraksjoner. Vi bruker dette som et alternativ til egendefinerte og Regex-enhetstyper i ikke-stemmeinteraksjoner. Definer for eksempel en lengde på fem for å oppdage et femsifret kontonummer.

• Alfanumerisk — Fang opp kombinasjoner av bokstaver og tall, noe som gir nøyaktig gjenkjenning for både tale- og ikke-stemmeinnganger.

• Free Form — Fang opp fleksible datapunkter som er vanskelige å definere eller validere.

• Kartplassering (WhatsApp) —Trekk ut posisjonsdata som deles av deg på WhatsApp-kanalen.

Systemenheter

Du kan redigere opprettede enheter fra kategorien Enheter. Når du kobler enheter til en hensikt, kommenteres ytringene dine med oppdagede enheter når du legger dem til.

Systemsvar

Følgende forhåndskonfigurerte systemsvar er tilgjengelige for den skriptbaserte AI-agenten. Du kan tilpasse meldingene for standardsystemsvarene. Du kan imidlertid ikke slette disse svarene.

• Velkomstmelding

• Svarforslag

• Delvis melding

• Fallback-melding

• Enhetsforslag

• Agentoverlevering

Småsnakkesvar

Du kan tilpasse og slette følgende småprat-svar:

• Farvel

• Hilsener

• Hjelpemelding

• Ikke nyttig

• Takk skal du ha

De støttede kanalene du kan konfigurere svarene for er Web (standard), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.