Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Ak niekto nahlási problém s:

• Schôdze alebo hovory pomocou funkcie Call on Webex — môžete vyhľadávať e-mail hostiteľa alebo účastníkov, 9-miestne číslo schôdze (známe tiež ako prístupový kód schôdze), ID konferencie alebo e-mailovú adresu volajúceho alebo volajúceho.
• Hovory pomocou Webex Calling — Môžete vyhľadať e-mailovú adresu volajúceho alebo volajúceho, ktorá je zaregistrovanáWebex Calling, MAC adresu telefónu, telefónne číslo alebo ID hovoru.

Máte prístup k informáciám, ako je napríklad to, čo ľudia robili počas schôdze alebo hovoru (napríklad hosťovanie alebo zdieľanie), ako dlho im trvalo pripojiť sa a ako dlho schôdza alebo hovor trval.

V predvolenom nastavení je tabuľka zoradená podľa najnovšieho dátumu začiatku schôdzí a hovorov, ale tabuľku môžete zoradiť tak, aby ste videli schôdze alebo hovory najskôr kliknutím na stĺpec Služ ba.

Časové pásmo je nastavené podľa nastavenia vášho profilu, ale môžete ho zmeniť vedľa výberu dátumu.

Vyhľadávanie podľa e-mailovej adresy

Zadajte e-mailovú adresu niekoho vrátane domény, aby ste sa dozvedeli viac o stretnutiach a hovoroch, na ktorých sa zúčastnil, spolu s prehľadom na vysokej úrovni o metrikách kvality médií na týchto stretnutiach a hovoroch.

KPI

Nasledujúce KPI vám pomôžu zistiť, ako často mal používateľ nekvalitné stretnutia alebo hov ory:

• Zlá zápisnica zo stretnutí — počet Webex Meetings minút, keď používateľ zaznamenal zlú kval itu médií.
• Celkový počet zápisníc zo schôdze — Celkový počet zápisníc, ktoré používateľ používal na schôdzach Webex Meetings.
• Slabé minúty hovoru na webexe — počet minút pri používaní Call on Webex, kde používateľ zaznamenal zlú kvalitu médií.
• Celkový počet minút hovoru na webexe — Celkový počet minút, počas ktorých používateľ hovoril pomocou služby Call on Webex.
• Slab Webex Calling é minú ty — počet Webex Calling minút, keď používateľ zaznamenal zl ú kvalitu médií.
• Celkový počet Webex Calling minút — Celkový počet minút, ktoré používateľ používal pri hovoroch . Webex Calling

Zoznam stretnutí a hovorov

Tento zoznam organizuje stretnutia a hovory počnúc najnovšími. Informácie dostupné v tomto zozname sú:

• Celkovo — Celková mediálna kvalita stretnutia alebo hovoru medzi všetkými účastníkmi.
• Osobné — kvalita osobných médií používateľa počas schôdze alebo hovoru.
• Služba — služba používaná na schôdzu alebo hovor.
• Čas spust enia — čas začatia schôdze alebo hovoru. Časové pásmo je založené na tom, čo ste si vybrali.
• Číslo schôdze/volajúceho — 9-miestny prístupový kód schôdze použitý na pripojenie k schôdzi alebo číslo, ktoré používateľ zavolal.
• Náz ov — názov schôdze alebo hovoru.
• Hostite/volajúci — používateľ, ktorý hosťoval schôdzu, alebo používateľ, ktorý hovor inicioval .
• Účastníci — počet účastníkov schôdze alebo hovoru.
• Trvanie — celkové trvanie schôdze alebo hovoru.
• Lok@@ alita/Poloha — Webex Meetings lokalita, ak išlo o schôdzu alebo miesto priradené používateľovi, ak išlo o hovor.
• ID konferencie/hovoru — Jedinečný identifikátor schôdze alebo hovoru.

Zobrazenie vizualizácie

Zobrazenie vizualizácie zobrazuje zobrazenie časovej osi schôdzí a hovorov, ktorých sa používateľ zúčastnil. Každá bodka predstavuje stretnutie alebo hovor. Umiestnením kurzora myši na bodku zobrazíte krát ky popis schôdze alebo hovoru. Kliknutím na názov schôdze alebo hovoru otvoríte novú kartu, ktorá vás presmeruje na stránku s podrobnosťami. Rôzne zariadenia sú rozdelené do viacerých riadkov, takže sa môžete rýchlo pozrieť a zistiť, či zlá kvalita používateľa pochádza z konkrétneho operačného systému alebo zariadenia.

Vyhľadávanie podľa používateľského mena

Zadajte používateľské meno niekoho, aby ste sa dozvedeli viac o stretnutiach a hovoroch, na ktorých sa zúčastnil, spolu s prehľadom na vysokej úrovni o metrikách kvality médií na týchto stretnutiach a hovoroch.

Pri vyhľadávaní používateľa môžete použiť aj nasledujúce filtre:

• Typ zariadenia

• Umiestnenie

• Osobná kvalita

• Typ služby

Vyhľadávanie podľa čísla schôdze

Čísla stretnutí sú tiež známe ako 9-miestny prístupový kód. Toto číslo nemusí byť na všetkých stret nutiach jedinečné. Prístupový kód pre Cisco Webex osobnú izbu osoby sa napríklad nemení zo schôdze na schôdzu.

Zadajte 9-miestne číslo bez medzier alebo pomlčiek. Zobrazí sa zoznam schôdzí, ktoré zodpoved ajú vašim kritériám vyhľadávania.

Vyhľadávanie podľa názvu zariadenia registrovaného v cloude

Zadajte názov zariadenia, aby ste sa dozvedeli viac o schôdzach a hovoroch, v ktorých boli použité, spolu s prehľadom na vysokej úrovni o metrikách kvality médií zariadenia na týchto schôdzach a hovoroch. Ak hľadáte čiastočný názov zariadenia, v rozbaľovacom zozname sa zobrazí najbližšia z hoda, z ktorej si môžete vybrať.

Vyhľadávanie podľa ID konferencie

Každé stretnutie alebo hovor má jedinečné ID konferencie. Konferencia je interné ID, ktoré nie je bežne dostupné používateľom. Toto ID môžete nájsť prostredníctvom služby Analytics.

Do vyhľadávacieho poľa zadajte ID konferencie. ID konferencie majú dĺžku 9 až 18 znakov a môžu byť alfanumerické. Po zadaní ID sa dostanete priamo na stránku s podrobnosťami pre danú schôdzu alebo hovor.

Vyhľadávanie podľa telefónneho čísla

Hovory uskutočnené pomocou Webex Calling zvyčajne majú telefónne číslo volajúceho a volajúceho. Do vyhľadávacieho poľa zadajte telefónne číslo pre presnú zhodu reťazca. V zobrazení zoznamu sa zobrazia všetky hovory, ktoré boli uskutočnené alebo prijaté z tohto telefónneho čísla.

Vyhľadávanie podľa ID hovoru

Každý hovor (alebo hop) má ID hovoru. ID hovoru je interné ID, ktoré nie je bežne dostupné používateľom. Používa ho predovšetkým podporný tím.

Do vyhľadávacieho poľa zadajte ID hovoru, čo je alfanumerický reťazec. Po zadaní ID hovoru sa zobrazenie zoznamu zobrazí hovor, v ktorom sa uskutočnilo ID hovoru.

Vyhľadávanie používateľov alebo zariadení, ktoré sa pripojili k externým schôdzam

Zadajte e-mailovú adresu alebo názov zariadenia používateľa a zobrazte metriky kvality médií, keď sa pripojí k schôdzi mimo vašej organizácie. Externé stretnutia sa zobrazujú ako hovory s nasledujúcou konvenciou pomenovania:

• E-mailová adresa používateľa - meno používateľa → Webex Meeting.
• Zariadenie— názov zariadenia → Webex Meeting.

Používateľ alebo zariadenie bude tiež jediným účastníkom, ktorý sa zobrazí, keď sa pozriete na podrobnosti schôdze.

Obmedzenia

• Vyhľadávanie zástupných znakov, ako napríklad vyhľadávania, ktoré používajú špeciálne znaky, nie sú podporované.
• Údaje nie sú k dispozícii pre schôdze iba zvukové, kde každý účastník schôdze (vrátane hostiteľa) vytočil na schôdzu a nikto sa nepripojil prostredníctvom klienta alebo zariadenia.
• Ak bola schôdza naplánovaná v priestore, použite číslo schôdze na nájdenie sch ôdze, ak schôdzu nenájdete pomocou e-mailovej adresy hostiteľa. Číslo schôdze nájdete tak, že prejdete do priestoru, vyberiete ponuku aktivít a vyberiete položku Schô dze, potom informácie o vesmírnom stretnutí.

Po výbere schôdze z zobrazenia vyhľadávania sa zobrazia podrobnosti o tejto schôdzi. Toto zobrazenie obsahuje zoznam všetkých účastníkov na ľavej strane, informácie o používaní účastníkov a kvalite v strede a posuvný vpravo panel s konkrétnymi podrobnosťami o stretnutí alebo hovoru.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI sú k dispozícii v hornej časti, ktoré vám poskytnú rýchly prehľad o kvalite médií, ktorá sa zažila počas stretnutia. Dostupné KPI sú:

• Celkový počet účast níkov — počet účastníkov, ktorí sa pripojili k stretnutiu. Keď ide o stretnutie, počet hostí sa zobrazí v dolnej časti tohto KPI. Ak ide o udalosť, panelisti sú zobrazení v spodnej časti. Kliknutím na ikonu filtra zobrazíte iba hostí alebo panelistov.

• Slabé zvukové minúty — percento zvukových minút pri alebo nad prahovou hodnotou nízkej kvality médií z celkového počtu minút na schôdzi. Kliknutím na ikonu filtra zoradíte účastníkov, ktorí mali najslabšie zvukové minúty v hornej časti.

• Slabé video minú ty — percento video minút pri alebo nad prahom nízkej kvality médií z celkového počtu minút na schôdzi. Kliknutím na ikonu filtra zoradíte účastníkov, ktorí mali najslabšie video minúty v hornej časti.

• Slabé zdieľanie zápisníc — percento zdieľaných minút pri alebo nad prahom nízkej kvality médií z celkového počtu zápisníc zo schôdze. Kliknutím na ikonu filtra zoradíte účastníkov, ktorí mali najslabšie minúty zdieľania v hornej časti.

• Neočakávané poklesy — percento účastníkov, ktorí opustili schôdzu skôr kvôli problému s pripojením, softvérom alebo hardvérom. Kliknutím na ikonu filtra zoradíte účastníkov, ktorí mali najneočakávanejšie poklesy v hornej časti.

Pripojte sa k prebiehajúcim stretnuti

Ak ste plným správcom s rolou Rozší rené riešenie problémov s prístupom k riešeniu problémov, môžete sa pripojiť k prebiehajúcej schôdzi, aby ste zabezpečili hladký chod schôdze. Kliknite na polož ku Pripojiť sa v zobrazení schôdze a pripojíte sa k schôdzi ako hosť.

Povoliť automatické obnovenie prebiehajúcich schôdzí

Ak chcete povoliť automatické obnovovanie, kliknite na tlačidlo Akcie pri prezeraní prebiehajúcej schôdze a potom vyberte možnosť Povoliť automatické obnovenie. Informácie o schôdzi prebiehajúcej schôdze sa automaticky aktualizujú každé dve minúty alebo môžete znova manuálne obnoviť informácie o schôdzi.

Zoznam účastníkov

Vľavo sa zobrazí meno účastníka alebo zariadenia a ikona zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi. Ak sa niekto pripojí k schôdzi pomocou svojho klienta Webex a prepojí zvuk s spätným volaním cez PSTN, zobrazia sa dve položky. Napríklad, keď zavoláte schôdzu a vaša aplikácia Webex je spárovaná so zariadením Cisco Room, existujú dve položky: Webex App a Room Device.

Zobrazenie toho, ktorý účastník je spárovaný so zariadením

Keď účastník použije zariadenie alebo sa pripojí cez PSTN na pripojenie k schôdzi, pod zariadením sa zobrazí meno účastníka. To vám pomôže zistiť, ktorí účastníci sa spárovali s ktorým zariadením, čo vám uľahčí oslovenie správneho účastníka, aby mu pomohol.

Umiestnením kurzora myši na účastníka zobrazíte krátke zhrnutie o účastníkovi, napríklad typ klienta použitý na pripojenie k schôdzi. Keď niekto zavolá na schôdzu, môžete vidieť, kedy sa k stretnutiu pripojil a koľko času bol na stretnutí.

Pošlite spätnú väzbu

Kliknite na tlačidlo oznámenia vedľa dostupných informácií, aby sme si vypočuli vaše myšlienky. Ak si myslíte, že informácie sú užitočné, môžete ich dať palcom hore. Ak si myslíte, že informácie nie sú užitočné, kliknite na tlačidlo Úpravy a zapíšte si svoje komentáre o tom, ako môžeme informácie vylepšiť za vás.

Pripojiť sa na čas stretnutia (JMT)

JMT pre každého klienta sa zachytáva s výnimkou hovorov pomocou PSTN. JMT sa vypočíta v sekundách ako (čas od kliknutia na odkaz na schôdzu až po načítanie okna náhľadu) + (čas od kliknutia na tlačidlo Pripojiť sa teraz v okne náhľadu až po pripojenie k schôdzi).

JMT nepočíta čas, ktorý používateľ strávi prehliadaním ponúk, výberom v okne náhľadu alebo čakaním v hale.

JMT kratší ako 10 sekúnd je zobrazený zelenou farbou, medzi 10 a 20 sekundami je zobraz ený žltou farbou a viac ako 20 sekúnd je zobrazený červenou farbou. Umiestnite kurzor myši na farebnú bodku, aby ste videli JMT účastníka.

Podrobnosti o stretnutí

Podrobnosti o stretnutí sú zobrazené na pravom posuvnom paneli a je možné ich zbaliť tlačidlom.

Legenda je uvedená v paneli Podrobnosti schôdze. Umiestnite kurzor myši na ikonu informácií a zistite, ako sú definované prahové hodnoty.

Karta Audio, video a zdieľanie

Môžete prepínať medzi kartami zvuku, videa a zdieľania, aby ste videli podrobné zobrazenia schôdze alebo hovoru, ktoré zahŕňajú JMT, metriku použitia a kvality.

Ako sa zachytávajú údaje o kvalite médií

Údaje o kvalite médií sa zachytávajú každú minútu a vizualizujú sa pomocou zelenej (dobré), žltej (svetlej) alebo červenej (slabej). Tieto farby sú založené iba na strate paketov typu end-to-end a priemernej latencii. Typy zachytených strát paketov sú:

• Od konca do konca — Rečník odosiela stratu paketov zo svojho klienta Webex do klienta Webex účastníka, zachytená po obnovení paketov.

• Odosielanie klienta Webex účastníka do cloudu Webex.

• Prijí manie — Webex cloud klientovi Webex účastníka.

Ak vidíte bodkovanú šedú čiaru, znamená to, že zvuk, video alebo zdieľanie zariadenia sú vypnuté. Ak sa zobrazí plná šedá čiara, znamená to, že sú k dispozícii iba minimálne údaje, ako je použitie a JMT. Pevné sivé čiary znamenajú, že používateľ sa pripojil k schôdzi s aplikáciou alebo zariadením starším ako minimálne podporovaná verzia alebo lokálnym zariadením Cisco.

Umiestnením kurzora myši na riadok zobrazíte súhrn metriky kvality ako kontextové okno.

Indikátor hostiteľa a panelistu

Ikona H označuje, kedy sa účastník stane hostiteľom schôdze.

Ikona P označuje, kto bol panelistom počas relácie Webex Events.

Indikátor zdieľania

Modrá čiara zobrazuje, kto zdieľa svoju obrazovku a ako dlho zdieľal svoju obrazov ku.

Indikátor zmeny hardvéru a siete

Fialová diamanto vá ikona označuje, kedy účastník počas schôdze zmení sieťové pripojenie, náhlavnú súpravu, mikrofón alebo kameru. Ak chcete zobraziť podrobnosti zmeny, umiestnite kurzor myši na ikonu.

Indikátor stlmenia

Bodkovaná čiara vám zobrazí, ako dlho bol účastník stlmený, a môžete prejsť kurzorom myši na ikonu, aby ste zistili, či účastník počas tohto trvania niekoľkokrát stlmený a nebol stlmený.

Indikátor ukončenia stretnutia

Ak sa účastník pripojil k schôdzi pomocou VoIP s Webex Meetings aplikáciou, aplikáciou Webex App alebo zariadením, môžete vidieť, ako stretnutie skončilo pre daného účastníka. Ikona zelenej čiary označuje, kedy účastník normálne opustil schôdzu, zatiaľ čo ikona červenej čiary označuje, kedy účastník neočakávane opustil schôdzu, napríklad keď bol vyradený zo schôdze kvôli problému so systémom alebo sieťou.

Indikátor ukončenia stretnutia hostiteľa

Ikona X vo vnútri kruhu ukazuje, ako hostiteľ ukončil stretnutie.

Indikátor počiatočného stlmenia a vypnutia

Ak chcete zistiť, či sa účastník pôvodne pripojil k schôdzi so zvukom stlmeným alebo netlmeným zvukom, môžete umiestniť kurzor myši na ukazovateľ pripojenia k schôdzi. Tieto informácie vám pomô žu rýchlo zistiť, či sa problémy so zvukom mohli začať, keď sa účastník prvýkrát pripojil.

Indikátor úrovne hlasitosti

Umiestnite kurzor myši na riadok kvality médií účastníka, aby ste zistili, aká bola úroveň hlasitosti počas stretnutia. Ak sa vyskytli problémy so zvukom, môže vám to pomôcť pochopiť, či bola hlasitosť zariadenia nastavená správne alebo či problém mohol byť spôsobený niečím iným.

Úroveň hlasitosti sa vypočíta na základe úrovne zvukového signálu účastníka zariadenia a nastavení hlasitosti.

Simultánny tlmočník a jazykový indikátor

Ikona I vedľa mena účastníka označuje, že účastník bol pridelený ako tlmočník. Ak chcete zobraziť zdrojový jazyk a cieľový jazyk, môžete umiestniť kurzor myši na ikonu.

Zobrazenie jednotlivých prelomových relácií

Modrá čiara predstavuje, či sa v rámci schôdze začalo prelomové stretnutie. Kliknutím na modrú čiaru môžete zistiť, ktorí účastníci sa pripojili k prelomovacej relácii a ako dlho tam boli. Tieto informácie vám pomôžu izolovať problémy v rámci konkrétnej pre lomovej relácie.

Karta Podrobnosti

Karta Podrobnosti poskytuje zobrazenie tabuľky účastníkov. Môžete vidieť, ako dlho boli na schôdzi alebo volaní, klienta a platformy, na ktorú sa pripojili k schôdzi, ich adresy IP, informácie o hardvéri, ako ukončili schôdzu, miesto, z ktorého sa pripojili a či boli hostiteľom. Pomocou posúvača môžete zobraziť ďalšie informácie, ako napríklad vytočený # účastníka, prenos zvuku, videa a zdieľanie a kodek, mikrofón, reproduktor a fotoaparát. Túto tabuľku je možné exportovať do súboru CSV pomocou tlači dla Expor tovať záznam vpravo hore.

Nasledujúca tabuľka ukazuje, aké podrobné údaje sú k dispozícii.

Export

Z zobrazenia schôdze alebo účastníka môžete exportovať informácie o schôdzi do súboru JSON. Zoznam účastníkov a podrobnosti môžete exportovať aj do súboru CSV.

Karta Mapa

Zobrazenie mapy vám umožní vizualizáciu miest, z ktorých sa účastníci pripojili k schôdzi, a dátových centier, ku ktorým sa pripojili. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, či existuje vzor pre účastníkov, ktorí majú problémy s kvalitou médií. Mali určité oblasti účastníkov s nízkou kvalitou médií alebo išlo o konkrétne dátové centrum? Pripájajú sa účastníci k najoptimálnejšiemu dátovému centru najbližšie k ich oblasti? Mal účastník zlú kvalitu médií, pretože sa pripojil k dátovému centru, ktoré je od neho ďalej? Toto zobrazenie mapy vám pomôže nájsť možné odpovede na tieto otázky, aby ste mohli zúžiť problémy a proaktívne zistiť, či sa vyskytne problém skôr, ako sa to dotkne viac používateľov.

Číslo v kruhu ukazuje, koľko účastníkov sa pripojilo z tejto oblasti. Umiestnite kurzor myši na miesto, aby ste videli mená účastníkov v tejto oblasti, aká bola kvalita ich médií a dátové centrum, ku ktorému sa pripojili.

Účastníci s nízkou kvalitou médií

Ak účastník dosiahne prahovú hodnotu nízkej kvality médií po dobu troch minút nepretržite alebo celkovo päť minút, kruh sa zmení na červenú. Prahové hodnoty kvality médií pre túto mapu sa vypočítajú ako:

• Slab á strata paketov prijímania od konca do konca > 5% alebo latencia> 400 ms.

• Dobré — všetko ostatné.

Kliknutím na meno účastníka zobrazíte podrobnosti o kvalite médií počas stretnutia.

Účastníci s neznámym miestom

Účastníci, ktorých polohy nie sú známe, sú umiestnení na štvorci v ľavej dolnej časti mapy.

Informácie o riešení problémov s používanými hovormi nájdete v téme Webex Calling Riešenie problémov s kvalitou Webex Calling médií v Control Hub.

Keď vyberiete hovor zo zoznamu, získate informácie, ktoré sú podobné zobrazeniu schôdze, napríklad údaje o kvalite médií pre účastníkov a kartu Audio, video, zdieľanie a podrobnosti. Rozdiel je v tom, že hovory nemajú KPI v hornej časti a kartu Mapa. Podrobnosti o hovore nájdete aj na pravom paneli, napríklad ID volajúcej relácie, dátum a čas hovoru a kto hovor inicioval.

Podrobnosti o hovorení

Kliknutím na meno účastníka zobrazíte podrobné metriky jeho klienta a zariadenia. Všetky informácie sa aktualizujú každú minútu. Ďalšie informácie o zariadení a sieti účastníka nájdete na pravej strane.

Podrobnosti o účastníkovi

• Kliknutím na šípku nadol na ktoromkoľvek z grafov ich zbalíte.

• Pomocou rozbaľovacej ponuky v pravom rohu môžete filtrovať medzi zobrazením všetkých detailov, odosielania, prijímania alebo Konca po koniec.

• Odfiltrujte priemernú alebo maximálnu latenciu každého grafu kliknutím na ikony pre ne.

• Kvalita zvuku, kvalita videa, kvalita zdieľania, využitie procesora a využitie pamäte sa aktualizujú každú minútu pre prebiehajúce schôdze.

  Kliknutím na segmenty červenej alebo žltej čiary zvýraznite výber zvislým pruhom a potom umiestnite kurzor myši na každý z riadkov, aby ste zobrazili kontextové okno so skutočnou hodnotou a časovou pečiatkou každého grafu.

  • Kvalita zvuku — sieťová kvalita zvukového kanála pre daného účastníka počas celého stretnutia.

  • Kvalita vide a — sieťová kvalita video kanála pre daného účastníka počas celého stretnutia.

  • Kvalita zdieľ ania — kvalita akéhokoľvek obsahu zdieľaného počas schôdze. Kvalita zdieľania zahŕňa informácie o tom, ako bol obsah odoslaný a prijatý.

  • Použitie procesora — percento procesora, ktoré používalo zariadenie, s ktorým sa účast ník pripojil k schôdzi.

  • Použitie pamä te — percento pamäte, ktoré používal stroj účast níka počas schôdze.

Indikátor stlmenia

Ikona stlmenia indikuje, kedy bol účastník počas schôdze stlmený . Indikátor stlmenia sa zobrazuje pre účastníkov, ktorí klikli na tlačidlo stlmenia stlmenia v Webex Meetings počítači a mobilnej aplikácii, počítačovej a mobilnej aplikácii Webex App a zariadeniach miestností registrovaných v cloude. Ak bol účastník stl mený prostredníctvom externého hardvéru, napríklad mikrofónu, indikátor stlmenia sa nezobrazí.

K dispozícii sú nasledujúce metriky kvality.

Podrobnosti o zariadeniach a sieťach

Panel Zariadenia a siete zobrazuje informácie o konfigurácii účastníka. Panel môžete zbaliť tlačidlom.

Podobné informácie sú k dispozícii pre aplikáciu Webex Meetings Desktop, Webex App Desktop aplikáciu, Webex App pre Android, Webex App pre iPhone a iPad a zariadenia s podporou cloudu. Webex Meetingspre mobilné zariadenia, lokálne zariadenia a zariadenia SIP tretích strán budú v budúcnosti podporované.

Pre PSTN: Prihlásenie a spätné zavolanie sú k dispozícii iba telefónne čísla alebo informácie o konferenčnom moste .

Nasledujúca tabuľka zobrazuje dostupné zariadenia a sieťové údaje.

Podrobnosti sieťovej infraštruktúry

Ak je pre organizáciu povolené nastavenie Povoli ť spoločnosti Cisco zhromažďovať údaje o sieti, panel Z ariadenia a siete môže zobrazovať podrobnosti o sieťovej infraštruktúre, ktoré sú nahlásené koncovým bodom účastníka. Tieto podrobnosti použite s metrikami kvality médií účastníkov na vyhľadávanie opakovaných problémov spojených s rovnakým prístupovým bodom Wi-Fi, ethernetovým prepínačom alebo portom alebo mobilnou sieťou.

Ak chcete zhromaždiť tieto podrobnosti, zapnite možnosť Povoliť spoločnosti Cisco zhromažďovať údaje o sieti v časti Nastavenia organizácie > Zhro mažďovanie klientskych metrík. Toto nastavenie je predvolene vypnuté.

Nasledujúce podrobnosti o sieťovej infraštruktúre sa môžu zobraziť, keď sú k dispozícii pre vybraný interval.

Pri riešení problémov s účastníkom porovnajte tieto podrobnosti medzi dotknutými intervalmi a ostatnými účastníkmi. Opakujúce sa hodnoty môžu pomôcť identifikovať sieťovú cestu, prístupový bod, port prepínača alebo mobilného poskytovateľa na ďalšie vyšetrovanie.

Karta Živé schôdze zobrazuje všetky schôdze, ktoré v organizácii momentálne prebiehajú. Informácie tu môžete použiť na proaktívne zachytenie problémov so sieťou skôr, ako sa rozšíria, alebo na pomoc pri diagnostikovaní príčiny akýchkoľvek problémov so sieťou. Údaje sa automaticky aktualizujú každých 10 minút. Môžete vidieť, kedy boli údaje naposledy aktualizované ved ľa tlačidla Exportovať ako JSON.

Na stránke sa predvolene zobrazujú živé schôdze pre všetky lokality v organizácii Control Hub. Ak máte viac lokalít, môžete použiť rozbaľovaciu ponuku na výber konkrétnej lokality.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, ktoré vám ukážu počet živých stretnutí a koľko stretnutí a účastníkov prežíva dobrú sieť. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje, aby ste zistili, či sa v poslednej dobe vyskytli problémy so sieťou. Dostupné KPI sú:

• Celkový počet živých stret nutí — počet prebiehajúcich stretnutí.

• Celkový počet živých účast níkov — počet účastníkov, ktorí sú momentálne na stretnutiach.

• Stretnutia s dobrou sie ťou — počet stretnutí, ktoré sú na prahovej hodnote dobrej kvality siete alebo nad ním. Kvalita sa považuje za dobrú, ak strata paketov bola menšia alebo rovná 5% a latencia bola menšia alebo rovná 400 ms. Stretnutia sa považujú za zlú kvalitu, ak aspoň jeden účastník mal za posledných 15 minút zlú kvalitu zvuku alebo videa.

• Účastníci s dobrou sie ťou — počet účastníkov, ktorí sú na alebo nad prahom dobrej kvality siete. Kvalita sa považuje za dobrú, ak strata paketov bola menšia alebo rovná 5% a latencia bola menšia alebo rovná 400 ms. Účastníci sa považujú za nízku kvalitu, ak mali počas stretnutia tri po sebe nasledujúce minúty alebo päť minút zlej kvality zvuku alebo videa.

Mapa živých stretnutí

Táto mapa zobrazuje celkové geografické rozdelenie živých stretnutí. Prejdite kurzor myši na každý kruh a zobrazíte ďalšie údaje o lokalite, ako je počet účastníkov, stretnutia a schôdze s nízkou kvalitou. Môžete tiež vybrať dátové centrá, ku ktorým sú účastníci v danom mieste pripojení. Názvy dátových centier sú skrátené. Veľkosť kruhu je založená na tom, koľko účastníkov je, a farba je založená na tom, koľko nekvalitných stretnutí miesto zažíva.

Výkon siete

Tento graf ukazuje trend latencie a straty paketov, ktoré účastníci zažívajú počas prebiehajúcich stretnutí. Môžete prepínať medzi údajmi pre audio a video. Môžete tiež nastaviť posuvnú lištu, aby ste zistili, aký bol 95. percentil medzi 24-hodinovým obdobím.

IP podľa výkonu siete

Tento graf zobrazuje členenie adries IP a kvalitu siete účastníkov, ktorí sa pripojili k týmto IP adresám. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či má konkrétna lokalita alebo poskytovateľ služieb vyšší počet schôdzí s nízkou kvalitou ako je priemer, a odtiaľ začať riešenie problémov.

Umiestnite kurzor myši na červený pruh a zobrazíte počet, percento a umiestnenie nekvalitných schôdzí z tejto IP adresy. Umiestnite kurzor myši na zelenú lištu a zobrazíte rovnaké rozdelenie kvalitných stretnutí z tejto IP adresy.

Tabuľka vyhľadávania živých stretnutí

Ak ste úplným správcom, správcom iba na čítanie alebo správcom podpory s rolou Rozšírené riešenie problémov, máte prístup k tabuľke, ktorá zobrazuje všetky prebiehajúce schôdze. Pomocou vyhľadávacieho panela vyhľadajte konkrétne schôdze alebo rýchlo filtrujte účastníkov interakciou s ostatnými grafmi.

Ak napríklad v mape živých schôdzí spozorujete miesto s množstvom schôdzí nízkej kvality, môžete umiestniť kurzor myši na toto miesto a kliknúť na číslo vedľa položky # schôdzí s níz kou kvalitou. Tabuľka sa filtruje tak, aby zobrazovala iba stretnutia, na ktorých sa títo účastníci zúčastňujú.

Ďalším príkladom je graf IP by Network Performance. Ak umiestnite kurzor myši myši na červený pruh a kliknete na počet zlých pripojení, tabuľka sa filtruje tak, aby sa zobrazovali iba stretnutia, na ktorých sa účastníci pripojili k danej adrese IP.

Vybrané filtre sa zobrazia pred vyhľadávacím poľom, ktoré môžete odstrániť kliknutím na X.

Ak chcete mať dobré skúsenosti počas stretnutia alebo hovoru Webex, kľúčovou požiadavkou je mať dobrú kvalitu videa a zvuku. Počas stretnutia môže zhoršiť kvalitu médií niekoľko faktorov, ako napríklad prostredie, vybavenie alebo sieť. Podrobnejšie vysvetlenie fungovania problémov nájdete v téme Riešenie problémov Webex Meetings a hov ory, v ktorej sa zdôrazňujú kľúčové úvahy pri riešení problémov so schôdzkami alebo hovormi a uvádzajú nástroje, ktoré máte k dispozícii na ich vyriešenie.