Известни ограничения и изисквания

  • Преди да качите вашия CSV за приемане на обаждане, не забравяйте да прочетете Групово осигуряване на елементи за обаждания на Webex чрез CSV, за да разберете конвенциите на CSV.

  • Можете или да експортирате текущите си групи за приемане на повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или модифицирате съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за приемане на повиквания. Веднъж променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV за приемане на повикване се намират в таблицата по-долу.

  • Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).


    Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните в zip файлов формат. Zip файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове с по-малко от 1000 записа. Файловете с по-малко от 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV с по-малко от 1000 записа.
  • Групата за приемане на повикване може да има потребители и/или работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.


    Потребител или работно пространство може да бъде присвоено само на едно прихващане на повикване. Приемане на повикване може да има само потребители от едно и също местоположение.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агента. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агента наведнъж за повече информация.

Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво ще трябва да определите, когато групово добавяте или редактирате групи за приемане на повикване.

Колона

Задължителни или незадължителни

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължителен

Въведете името на групата за приемане на повикване. Имената на групите за приемане на повикване в рамките на едно и също местоположение трябва да могат да се идентифицират уникално. Ако групите за приемане на повикване са на различни места, те могат да имат едно и също име.

Пример: Приемане на обаждания в Сан Хосе

Дължина на знака: 1-30

Местоположение

Задължителен

Въведете местоположението, за да зададете тази група за приемане на повикване.

Пример: Сан Хосе


 

Местоположението трябва да е в раздела Местоположение в контролния център.

Действие на агента

по избор*


 

*Ако посочите някакви агенти, това поле е задължително.

Въведете ДОБАВИ , за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ , за да премахнете тези агенти, които изброявате в реда.

Ако въведете ЗАМЕНИТЕ, ще премахнете всички въведени преди това агенти и ще замените с агентите, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

ID на агент 1,

ID на агент 2…

ID на агент 50

По желание

Въведете агентите, които искате да присвоите към групата за приемане на повикване. Агентите могат да бъдат потребители или работни пространства. За потребители, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.

Пример: test@example.com

Дължина на знака: 1-161

Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агента, като използвате CSV файла, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате, на първия ред за приемането на повикване, което добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име—Въведете същото име като в горния ред, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение—Въведете същото местоположение като горния ред, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действие на агент—Въведете ДОБАВИ, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, които изброявате в този ред.


     

    Ако въведете ЗАМЕНИТЕ, ще премахнете всички въведени преди това агенти и ще замените с агентите, които добавяте само в този ред.

  • Агент1, Агент2 и т.н.—Въведете имейла на потребителя или името на работното пространство, което искате да добавите, премахнете или замените.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да правите това, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

За да добавите групово групи за приемане на обаждания, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Приемане на повикване > Групово управление.

3

Изберете местоположение за групата за приемане на повикване, която искате да добавите.

4

Кликнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица.

6

Качете CSV файла, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Избор на файл.

7

Кликнете върху Качване.

Когато качите успешно, можете да щракнете върху Вижте страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

За да промените групово групите за приемане на обаждания, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Обаждане > Функции.

2

Кликнете върху Приемане на повикване > Групово управление.

3

Изберете местоположение за групата за приемане на повикване, която искате да промените.

4

Кликнете върху Изтегляне на данни.


 

Ако данните за групата за приемане на повикване, която сте избрали, надхвърлят максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите компресиран файл с включени множество CSV файлове.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица.

6

Качете модифицирания CSV файл, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Избор на файл.

7

Кликнете върху Качване.

Когато качите успешно, можете да щракнете върху Вижте страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.