Kendte begrænsninger og krav

  • Inden du overfører din CSV opkaldsbesvarelse du sørge for at læse Masse-provisionering Webex-opkald elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.

  • Du kan enten eksportere dine nuværende opkaldsbesvarelse grupper, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt opkaldsbesvarelse grupper. Når den er ændret, kan filen overføres via massefunktionerne.

  • Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter for opkaldsbesvarelse CSV findes i tabellen nedenfor.

  • Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).

  • En opkaldsbesvarelse gruppe kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.


    En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én opkaldsbesvarelse. En opkaldsbesvarelse kan kun have brugere fra den samme placering.

  • Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen for yderligereoplysninger.

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer opkaldsbesvarelse grupper samlet.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfrit

Beskrivelse

Understøttede værdier

Navn

Obligatorisk

Indtast navnet på gruppen for opkaldsbesvarelse gruppe. Opkald besvarelsesgruppe navne inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis grupperne opkaldsbesvarelse findes forskellige steder, kan de have det samme navn.

Eksempel: San Jose-opkalds pickup

Tegnlængde: 1-30

Lokalitet

Obligatorisk

Indtast placeringen for at tildele denne opkaldsbesvarelse gruppe.

Eksempel: San Jose


 

Placering skal være på fanen Placeringer i Control Hub.

Agenthandling

Valgfrit*


 

*Hvis du angiver en agent, er dette felt obligatorisk.

Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne denne liste over agenter, du angiver i rækken.

Hvis du indtaster REPLACE , vil du fjerne alle tidligereindtastede agenter og erstatte med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT

Agent1-id,

Agent 2-id...

Agent50-id

Valgfri

Indtast de agenter, du vil tildele til opkaldsbesvarelse gruppe. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere, indtast brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.

Eksempel: test@example.com

Tegnlængde: 1-161

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

1

Indtast de 50 agenter, som du vil tilføje eller redigere på den første række for den opkaldsbesvarelse du tilføjer eller redigerer.

2

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

  • Navn– Indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Placering– Indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.


     

    Hvis du indtaster REPLACE , vil du fjerne alle tidligereindtastede agenter og erstatte med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

  • Agent1, agent2 osv.– Indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du viltilføje, fjerne eller erstatte.

Du kan efterlade alle andre kolonner tomme.

3

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

For at opkaldsbesvarelse grupper samlet, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkalds pickup > masse administrer.

3

Vælg en placering for den opkaldsbesvarelse gruppe, du vil tilføje.

4

Klik på Download .csv-skabelon.

5

Udfyld regnearket.

6

Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.

Hvis du opkaldsbesvarelse grupper samlet, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer til regnearket.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkalds pickup > masse administrer.

3

Vælg en placering for den opkaldsbesvarelse gruppe, du vil ændre.

4

Klik på Download data.


 

Hvis data for den opkaldsbesvarelse-gruppe, du har valgt, overstiger maksimumsstørrelsen (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-fil med flere CSV-filer inkluderet.

5

Foretag de nødvendige ændringer til regnearket.

6

Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.