Kendte begrænsninger og krav

  • Før du uploader din CSV for parkering af opkald, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling elementer ved hjælp af CSV at forstå CSV konventionerne.

  • Du kan enten eksportere dine aktuelt opkald , som giver dig mulighed for at tilføje, slette eller ændre dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på opkaldsparkeringsgrupper. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.

  • Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner samt oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV skabelonen. De specifikke felter for CSV -filen til parkering af opkald findes i tabellen herunder.

  • Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).
    Hvis du eksporterer mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV -fil med alle data og flere filer på mindre end 1000 poster. Filerne med mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere eventuelle opdateringer, da import er begrænset til CSV på under 1000 poster.

  • En opkaldsparkeringsgruppe kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

    En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles til én parkeringsfunktion. En parkering af opkald kan kun have brugere fra den samme placering.

  • Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter til parkering af opkald ad gangen , for at få flere oplysninger.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer parkering af opkald på én gang.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfri

Beskrivelse

Understøttede værdier

Navn

Obligatorisk

Indtast navnet på opkaldsparkeringsgruppen. Navne på opkaldsparkeringsgruppe inden for den samme placering skal kunne identificeres entydigt. Hvis grupperne til parkering af opkald er forskellige steder, kan de have det samme navn.

Eksempel: San Jose Ring til Pak

Antal tegn: 1-30

Lokalitet

Obligatorisk

Indtast den placering, der skal tildeles denne opkaldsparkeringsgruppe.

Eksempel: San Jose


 

Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.

Agenthandling

Valgfri*


 

*Hvis du angiver nogen agenter, er dette felt obligatorisk.

Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken.

Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT

Agent1-id,

Agent2-id...

Agent50-id

Valgfri

Angiv de agenter, du vil tildele til gruppen for opkaldsparkering. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

Eksempel: test@example.com

Antal tegn: 1-161

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter til parkering af opkald ad gangen

Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

1

Indtast de 50 agenter, som du vil tilføje eller redigere, på den første række for den parkering af opkald, du tilføjer eller redigerer.
2

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

  • Navn – indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Placering – indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling – indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.


     

    Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

  • Agent1, Agent2 osv. – indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.
3

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

Tilføj opkaldsparkeringsgrupper i massevis

Hvis du vil tilføje grupper til parkering af opkald på én gang, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV -skabelon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Parkering af opkald > Masseadministration .
3

Vælg en placering for den opkaldsparkeringsgruppe, du vil tilføje.
4

Klik på Download .csv-skabelon.
5

Udfyld regnearket.
6

Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
7

Klik på Overfør.

Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Masserediger opkaldsparkeringsgrupper

For at ændre grupper af opkaldsparkering på én gang skal du blot downloade de aktuelle CSV -data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Parkering af opkald > Masseadministration .
3

Vælg en placering for den opkaldsparkeringsgruppe, du vil ændre.
4

Klik på Download data.


 

Hvis dataene for den opkaldsparkeringsgruppe, du har valgt, overstiger maksimum (mere end 10.000 rækker for hver CSV), vil du modtage en zippet fil med flere CSV -filer.
5

Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.
6

Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
7

Klik på Overfør.

Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.