Známe obmedzenia a požiadavky

  • Pred odovzdaním CSV na park hovorov si prečítajte článok Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou CSV , aby ste pochopili konvencie CSV.

  • Môžete exportovať svoje aktuálne skupiny parkovania hovorov, čo vám umožňuje pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú množinu skupín parkovísk hovorov. Po úprave je možné súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.

  • Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Špecifické polia pre CSV call park nájdete v tabuľke nižšie.

  • Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).

    Exportovaním viac ako 1 000 záznamov sa údaje exportujú vo formáte súboru zip. Súbor zip obsahuje jeden súbor CSV so všetkými údajmi a viacero súborov s menej ako 1 000 záznamami. Súbory s menej ako 1 000 záznamami sa generujú pre správcov, aby mohli rýchlo importovať akékoľvek aktualizácie, pretože importovanie je obmedzené na CSV s menej ako 1 000 záznamami.

  • Skupina parku hovorov môže mať používateľov a pracovné priestory. Tieto sa označujú ako agenti. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte jeho e-mailovú adresu. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.

    Používateľa alebo pracovný priestor možno priradiť iba k jednému parkovisku hovorov. Parkovisko hovorov môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.

  • Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Pozrite si časť Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov call centra naraz.

Pripravte si CSV

Pomocou nasledujúcej tabuľky zistíte, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo musíte určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave parku hovorov.

Stĺpec

Povinné alebo voliteľné

Opis

Podporované hodnoty

Meno/názov

Povinné

Zadajte názov skupiny parkovania hovorov. Názvy skupín parkovísk hovorov v rámci toho istého miesta musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sa skupiny parkovísk hovorov nachádzajú na inom mieste, môžu mať rovnaký názov.

Príklad: San Jose Call Park

Dĺžka postavy: 1—30

Poloha

Povinné

Zadajte miesto na priradenie tejto skupiny parkovania hovorov.

Príklad: San Jose

Poloha musí byť na karte Polohy v Control Hub.

Akcia agenta

Voliteľné*

*Ak zadáte nejakých agentov, toto pole je povinné.

Ak chcete pridať agentov uvedených v tomto riadku, zadajte ADD. Zadajte REMOVE, ak chcete odstrániť agentov, ktorých uvádzate v riadku.

Zadajte NAHRADIŤ, ak chcete odstrániť všetkých predtým zadaných agentov a nahradiť ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ

ID agenta 1,

ID agenta 2…

ID agenta 50

Voliteľné

Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť k skupine parkovania hovorov. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte ich e-mailovú adresu. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.

Príklad: test@example.com

Dĺžka postavy: 1-161

Pridajte alebo upravte naraz viac ako 50 agentov call parku

Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

1

Zadajte 50 agentov, ktorých chcete pridať alebo upraviť, do prvého riadka pre park hovorov, ktorý pridávate alebo upravujete.

Vzor CSV súboru Call Park
2

V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:

  • Názov – ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov, zadajte rovnaký názov ako v riadku vyššie.

  • Umiestnenie – ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov, zadajte rovnakú polohu ako v riadku vyššie.

  • Akcia agenta – zadajte PRIDAŤ , ak chcete pridať agentov uvedených v tomto riadku. Ak chcete odstrániť agentov uvedených v tomto riadku, zadajte príkaz REMOVE .

    Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich iba agentmi, ktorých pridávate v tomto riadku.

  • Agent1, Agent2 atď. – Zadajte e-mailovú adresu používateľa alebo názov pracovného priestoru, ktorý chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.

Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne.

3

Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Hromadné pridávanie skupín parkovania hovorov

Ak chcete hromadne pridať skupiny parkovísk, stiahnite si a vyplňte prázdnu šablónu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.

2

Kliknite na položku Park hovorov > Hromadná správa.

3

Vyberte miesto pre skupinu parkovania hovorov, ktorú chcete pridať.

4

Kliknite na položku Prevziať šablónu .csv.

5

Vyplňte tabuľku. Pozrite si časť Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov call centra naraz.

6

Odovzdajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na položku Vybrať súbor.

7

Kliknite na tlačidlo Odovzdať.

Po úspešnom odovzdaní môžete kliknutím na položku Zobraziť podrobnosti na stránke úloh zobraziť stav zmien.

Hromadná úprava skupín parkovania hovorov

Ak chcete hromadne upraviť skupiny parkovísk, stiahnite si aktuálne údaje CSV a vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.

2

Kliknite na položku Park hovorov > Hromadná správa.

3

Vyberte miesto pre skupinu parkovania hovorov, ktoré chcete upraviť.

4

Kliknite na položku Prevziať údaje.

Ak údaje pre vybranú skupinu parkovania hovorov prekročia maximum, čo je viac ako 10 000 riadkov pre každý CSV, dostanete komprimovaný súbor, ktorý obsahuje viacero súborov CSV.

5

Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke. Pozrite si časť Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov call centra naraz.

6

Odovzdajte upravený súbor CSV presunutím súboru myšou alebo kliknutím na položku Vybrať súbor.

7

Kliknite na tlačidlo Odovzdať.

Po úspešnom odovzdaní môžete kliknutím na položku Zobraziť podrobnosti na stránke úloh zobraziť stav zmien.