Известные ограничения и требования

  • Перед загрузкой файла CSV с группами перехвата вызовов обязательно прочтите статью Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понимать порядок работы с CSV.

  • Можно экспортировать текущие группы перехвата вызовов, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора групп перехвата вызовов. После изменения файл можно загружать с помощью функций для массовой загрузки.

  • Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV. Специальные поля в файле CSV с группами перехвата вызовов перечислены в таблице ниже.

  • Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).

  • Группа перехвата вызовов может содержать пользователей и/или рабочие пространства. Они называются операторами. При добавлении или редактировании пользователя введите его адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.


    Пользователь или рабочее пространство могут быть назначены только одной группе перехвата вызовов. Перехват вызова может иметь пользователей только из одного местоположения.

  • В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в статье Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно.

В этой таблице можно увидеть, какие поля являются обязательными или необязательными и что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании групп перехвата вызовов.

Столбец

Обязательное или необязательное

Описание

Поддерживаемые значения

Имя

Обязательно

Введите название группы перехвата вызовов. Названия групп перехвата вызовов в рамках одного местоположения должны быть уникальными. Если группы перехвата вызовов находятся в различных местоположениях, у них может быть одинаковое название.

Пример. Перехват вызовов в Сан-Хосе

Длина в символах: 1-30

Местоположение

Обязательно

Укажите местоположение для назначения этой группы перехвата вызовов.

Пример. Сан-Хосе


 

Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.

Действие оператора

Необязательно*


 

* При указании каких-либо операторов это поле является обязательным.

Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить этих операторов, перечисленных в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

ADD, REMOVE, REPLACE

Идентификатор оператора 1,

Идентификатор оператора 2...

Идентификатор оператора 50

Необязательно

Укажите операторов, которых необходимо назначить группе перехвата вызовов. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

Пример. test@example.com

Длина в символах: 1-161

В каждой строке может быть не более 50 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.

1

В первой строке для добавляемой или редактируемой группы перехвата вызовов укажите 50 операторов, которых необходимо добавить или редактировать.

2

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

  • Имя. Введите то же имя, что и в строке выше, чтобы добавить или редактировать дополнительных операторов.

  • Местоположение. Укажите то же местоположение, что и в строке выше, чтобы добавить или редактировать дополнительных операторов.

  • Действие оператора. Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить операторов, перечисленных в этой строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).


     

    Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

  • Оператор 1, Оператор 2 и т. д. Введите адрес электронной почты пользователя или название рабочего пространства, которые необходимо добавить, удалить или заменить.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

3

Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать.

Для массового добавления групп перехвата вызовов просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Перехват вызовов > Массовое управление.

3

Выберите местоположение для группы перехвата вызовов, которую необходимо добавить.

4

Щелкните Скачать шаблон .csv.

5

Заполните таблицу.

6

Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Для массового изменения групп перехвата вызовов просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в таблицу.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Перехват вызовов > Массовое управление.

3

Выберите местоположение группы перехвата вызовов, которое необходимо изменить.

4

Щелкните Скачать данные.


 

Если количество данных для выбранной группы перехвата вызовов превысит максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл, в котором будет несколько файлов CSV.

5

Внесите необходимые изменения в таблицу.

6

Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.