Poznata ograničenja i zahtevi

  • Pre nego što otpremite CSV za preuzimanje poziva, obavezno pročitajte masovno obezbeđivanje Webex Call elemenata pomoću CSV-a za razumevanje CSV konvencija.

  • Možete da izvezete trenutne grupe za preuzimanje poziva, što vam omogućava da dodate, izbrišete ili izmenite postojeći skup podataka ili možete da izvezete probni skup grupa za preuzimanje poziva. Kada se izmeni, datoteka se može otpremiti preko masovnih funkcija.

  • Važno je da znate obavezne i opcionalne kolone i informacije koje ćete morati da obezbedite prilikom popunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV za preuzimanje poziva nalaze se u tabeli ispod.

  • Maksimalni iznos redova je 1.000 (ne računajući zaglavlje).

  • Grupa za preuzimanje poziva može da ima korisnike i/ili radni prostor. Ovo se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite e-adresu korisnika. Za radni prostor unesite ime radnog prostora.


    Korisnik ili radni prostor mogu biti dodeljeni samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može da ima samo korisnike sa iste lokacije.

  • Svaki red može da ima najviše 50 agenata. Više informacija potražite u članku Dodavanje ili uređivanje više od 50agenata od jednog trenutka.

Koristite ovu tabelu da biste videli koja polja su obavezna ili opcionalna i šta je potrebno da odredite prilikom dodavanja ili uređivanja grupa za preuzimanje poziva na veliko.

Kolone

Obavezno ili opciono

Opis

Podržane vrednosti

Ime

Obavezna

Unesite ime grupe za preuzimanje poziva. Imena grupa za preuzimanje poziva na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno identifikovana. Ako se grupe za preuzimanje poziva nalazi na drugim lokacijama, mogu imati isto ime.

Primer: San Jose Call Pickup

Dužina znaka: 1-30

Lokacija

Obavezna

Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za preuzimanje poziva.

Primer: San Hoze


 

Lokacija mora biti na kartici "Lokacije" u kontrolnom čvorištu.

Radnja agenta

Opcionalno*


 

*Ako navedete neke agente, ovo polje je obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje ste nabrajali u redu.

Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, UKLONI, ZAMENI

ID agenta1,

ID agenta2...

ID agenta50

Opcionalno

Unesite agente koje želite da dodelite grupi za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radni prostor unesite ime radnog prostora.

Primer: test@example.com

Dužina znaka: 1-161

Svaki red može da ima najviše 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime– Unesite isto ime kao gorenavedeni red da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija– Unesite istu lokaciju kao gorenavedeni red da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnjaagenta – Unesite ADD da biste dodali agente koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste nabrajali u ovom redu.


     

    Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

  • Agent1, Agent2itd.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

3

Nastavite sa ovim dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.

Da biste dodali grupe za preuzimanje poziva na veliko, jednostavno ćete preuzeti i popuniti prazan CSV predložak.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu Pogledajte usluge i odaberite opciju pozivanje > usluge.

2

Kliknite na dugme Pozovi preuzimanje > masovno upravljanje.

3

Izaberite lokaciju grupe za preuzimanje poziva koju želite da dodate.

4

Kliknite na dugme .csv Preuzmi predložak.

5

Popunite unakrsnu tabelu.

6

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na dugme Odaberite datoteku.

7

Kliknite na dugmeOtpremi .

Kada uspešno otpremite, možete da kliknete na dugme "Pogledaj stranicu zadataka" da biste videli status promena.

Da biste izmenili grupe za preuzimanje poziva na veliko, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti neophodne promene u unakrsnoj tabeli.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu Pogledajte usluge i odaberite opciju pozivanje > usluge.

2

Kliknite na dugme Pozovi preuzimanje > masovno upravljanje.

3

Izaberite lokaciju grupe za preuzimanje poziva koju želite da izmenite.

4

Kliknite na dugme Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za grupu za preuzimanje poziva koju ste izabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redova za svaki CSV), dobićete zipovanu datoteku sa više uključenih CSV datoteka.

5

Izvršite neophodne promene u unakrsnoj tabeli.

6

Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na dugme Odaberite datoteku.

7

Kliknite na dugmeOtpremi .

Kada uspešno otpremite, možete da kliknete na dugme "Pogledaj stranicu zadataka" da biste videli status promena.