Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV pro vyzvednutí hovoru si přečtěte hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí formátu CSV , abyste porozuměli konvencím CSV.

  • Můžete buď exportovat aktuální skupiny pro vyzvednutí hovoru, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající datovou sadu, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu skupin pro vyzvednutí hovoru. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV pro vyzvednutí hovoru najdete v následující tabulce.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).


    Exportem více než 1000 záznamů budou data exportována ve formátu zip. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory menšími než 1000 záznamů. Soubory menší než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na CSV s méně než 1000 záznamy.
  • Skupina pro vyzvednutí hovoru může mít uživatele nebo pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.


    Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu vyzvednutí hovoru. Vyzvednutí hovoru může mít pouze uživatele ze stejného místa.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace najdete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou.

Pomocí této tabulky můžete zjistit, která pole jsou povinná nebo volitelná a co budete muset určit při hromadném přidávání nebo úpravách skupin vyzvednutí hovoru.

Sloupec

Povinné nebo volitelné

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny pro vyzvednutí hovoru. Názvy skupin vyzvednutí hovoru ve stejném umístění musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny pro vyzvednutí hovoru na jiném místě, mohou mít stejný název.

Příklad: San Jose Volání Pickup

Délka znaků: 1-30

Umístění

Povinné

Zadejte umístění pro přiřazení této skupiny vyzvednutí hovoru.

Příklad: San José


 

Umístění musí být na kartě Umístění v Centru řízení.

Akce agenta

Volitelné*


 

*Pokud zadáte nějaké agenty, je toto pole povinné.

Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku. Zadáním příkazu REMOVE odeberte agenty, které uvádíte v řádku.

Pokud zadáte NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte v tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

ID agenta1,

Agent2 ID...

ID agenta50

Volitelný

Zadejte agenty, které chcete přiřadit do skupiny pro vyzvednutí hovoru. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte e-mailovou adresu uživatele. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Délka znaků: 1-161

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit, na prvním řádku pro vyzvednutí hovoru, který přidáváte nebo upravujete.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Název– Zadejte stejný název jako výše uvedený řádek, chcete-li přidat nebo upravit další agenty.

  • Umístění– Zadejte stejné umístění jako řádek výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akceagenta – Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvedete v tomto řádku. Zadáním příkazu REMOVE odeberte agenty, které uvedete v tomto řádku.


     

    Pokud zadáte NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte v tomto řádku.

  • Agent1, Agent2atd. – Zadejte e-mail nebo název pracovního prostoru uživatele, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte v tom, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Chcete-li přidat skupiny pro vyzvednutí hovorů hromadně, jednoduše stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Vyzvednutí hovoru > hromadnou správu.

3

Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout .csv šablonu.

5

Vyplňte tabulku.

6

Nahrajte soubor CSV přetažením nebo kliknutím na Vybrat soubor.

7

Klikněte na Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn.

Chcete-li hromadně upravit skupiny pro vyzvednutí hovorů, jednoduše stáhnete aktuální data CSV a provedete potřebné změny v tabulce.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Vyzvednutí hovoru > hromadnou správu.

3

Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete upravit.

4

Klikněte na Stáhnout data.


 

Pokud data pro vybranou skupinu pro vyzvednutí hovoru překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte soubor ZIP s více zahrnutými soubory CSV.

5

Proveďte potřebné změny v tabulce.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na Vybrat soubor.

7

Klikněte na Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn.