Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV pro parkování hovorů si přečtěte část Hromadné zřizování prvků služby Webex Calling pomocí souboru CSV , abyste porozuměli konvencím souboru CSV.

  • Můžete buď exportovat stávající skupiny parkování hovorů, což umožňuje přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat, nebo můžete exportovat vzorovou sadu skupin parkování hovorů. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV pro parkování hovorů jsou uvedena v tabulce níže.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

    Exportem více než 1000 záznamů budou data exportována ve formátu zip. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory menšími než 1000 záznamů. Soubory menší než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na CSV s méně než 1000 záznamy.

  • Skupina parkování hovorů může mít uživatele a/nebo pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

    Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu parkování hovorů. Parkování hovorů může mít pouze uživatele ze stejné pobočky.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace najdete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů pro parkování hovorů současně.

Příprava souboru CSV

Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná nebo volitelná a co musíte určit při hromadném přidávání nebo úpravách parkování hovorů.

Sloupec

Povinný nebo volitelný

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny pro parkování hovorů. Názvy skupin pro parkování hovorů ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny pro parkování hovorů na jiném místě, mohou mít stejný název.

Příklad: Parkování hovorů v San José

Limit znaků: 1—30

Pobočka

Povinná

Zadejte pobočku pro přiřazení této skupiny parkování hovorů.

Příklad: San José

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Akce agenta

Volitelné*

*Pokud zadáte nějaké agenty, je toto pole povinné.

Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberete agenty, které uvedete na řádku.

Zadáním příkazu REPLACEodeberete všechny dříve zadané agenty a nahraďte je agenty, které přidáváte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině parkování hovorů. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte jejich e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Limit znaků: 1-161

Přidání nebo úprava více než 50 agentů pro parkování hovorů současně

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Na prvním řádku parkování hovorů, které přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Název – Chcete-li přidat nebo upravit další agenty, zadejte stejný název jako řádek výše.

  • Pobočka – chcete-li přidat nebo upravit další agenty, zadejte stejné umístění jako na řádku výše.

  • Akce agenta – zadáním příkazu ADD přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

    Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

  • Agent1, Agent2 atd. – Zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Hromadné přidání skupin parkování hovorů

Chcete-li hromadně přidat skupiny parkování hovorů, jednoduše stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na možnost Parkování hovorů > Hromadná správa.

3

Vyberte pobočku pro skupinu parkování hovorů, kterou chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.

5

Vyplňte tabulku.

6

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Hromadná úprava skupin parkování hovorů

Chcete-li hromadně upravit skupiny parkování hovorů, jednoduše stáhnete aktuální data ve formátu CSV a provedete potřebné změny v tabulce.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na možnost Parkování hovorů > Hromadná správa.

3

Vyberte pobočku pro skupinu parkování hovorů, kterou chcete upravit.

4

Klikněte na možnost Stáhnout data.

Pokud data pro vybranou skupinu parkování hovorů překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.

5

Proveďte v tabulce potřebné změny.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.