Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV s parkování hovorů si přečtěte Hromadné zřizování prvků služby Webex Calling pomocí CSV abyste porozuměli konvencím CSV .

  • Své aktuální hovor můžete exportovat, což umožňuje přidat, odstranit nebo upravit stávající datová sada, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu skupin parkování hovorů . Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset zadat při vyplňování šablony CSV . Konkrétní pole pro soubor CSV parkování hovorů naleznete v níže uvedené tabulce.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).


    Exportem více než 1000 záznamů se data exportují ve formát souboru ZIP. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a několika soubory s méně než 1000 záznamy. Soubory s méně než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat případné aktualizace, protože import je omezen na CSV obsahující méně než 1000 záznamů.
  • Skupina parkování hovorů může mít uživatele a/nebo pracovní prostory. Tito lidé se nazývají agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte e-mailová adresa uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.


    Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit jen k jednomu parkování hovorů. parkování hovorů může mít jen uživatele ze stejné pobočky.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Viz Přidejte nebo upravte více než 50 agentů pro parkování hovorů najednou , kde získáte další informace.

Tato tabulka obsahuje informace o tom, která pole jsou povinná a volitelná a která pole je třeba určit při hromadném přidávání nebo úpravách parkování hovorů .

Sloupec

Povinný nebo volitelný

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny parkování hovorů . Názvy skupin parkování hovorů v rámci stejné pobočky musí být jedinečně identifikovatelné. Pokud se skupiny parkování hovorů nacházejí na různých místech, mohou mít stejný název.

Příklad: San Jose Call Pak

Limit znaků: 1–30

Pobočka

Povinné

Zadejte umístění, kterým chcete přiřadit tuto skupinu parkování hovorů .

Příklad: San José


 

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Akce agenta

Volitelné*


 

*Pokud uvedete nějaké agenty, je toto pole povinné.

Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvedete na tomto řádku.

Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAhradit

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit do skupiny parkování hovorů . Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Limit znaků: 1–161

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit, na prvním řádku parkování hovorů , které přidáváte nebo upravujete.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Jméno – zadejte stejné jméno jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Pobočka – zadejte stejnou pobočku jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akce agenta – zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvádíte na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.


     

    Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

  • Agent 1, Agent 2 atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Chcete-li přidat skupiny parkování hovorů hromadně, jednoduše si stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV .

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

2

Klikněte Zaparkování hovoru > Spravovat hromadnou .

3

Vyberte umístění pro skupinu parkování hovorů , kterou chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.

5

Vyplňte tabulku.

6

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Chcete-li hromadně upravit skupiny parkování hovorů , jednoduše stáhnete aktuální data CSV a provedete nezbytné změny v tabulce.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

2

Klikněte Zaparkování hovoru > Spravovat hromadnou .

3

Vyberte umístění pro skupinu parkování hovorů , které chcete upravit.

4

Klikněte na možnost Stáhnout data.


 

Pokud data pro vybranou skupinu parkování hovorů překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý CSV), obdržíte zazipovaný soubor obsahující více souborů CSV .

5

Proveďte v tabulce potřebné změny.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.