מגבלות ודרישות ידועות

  • לפני העלאת קובץ ה - CSV לאיסוף שיחה, הקפד לקרוא את רכיבי ה - Webex המתקשרים באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה - CSV.

  • באפשרותך לייצא את קבוצות איסוף השיחות הנוכחיות שלך, המאפשרות לך להוסיף, למחוק או לשנות את מערך הנתונים הקיים שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות איסוף שיחות.לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות הכמותיות.

  • חשוב להכיר את עמודות החובה והאופציה, ואת המידע שתצטרכו לספק בעת מילוי תבנית ה - CSV.השדות הספציפיים עבור CSV איסוף השיחה נמצאים בטבלה שלהלן.

  • הכמות המרבית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).


    ייצוא יותר מ -1,000 רשומות תייצא את הנתונים בתבנית קובץ zip.קובץ ה - zip מכיל קובץ CSV יחיד עם כל הנתונים ומספר קבצים קטן מ -1,000 רשומות.הקבצים עם פחות מ -1,000 רשומות נוצרים כדי שמנהלי המערכת יוכלו לייבא במהירות עדכונים, מכיוון שהיבוא מוגבל לקובץ CSV עם פחות מ -1,000 רשומות.
  • לקבוצת איסוף שיחות יכולים להיות משתמשים ו/או חללי עבודה.אלה מכונים סוכנים.אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש.עבור חללי עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.


    ניתן להקצות משתמש או פינת עבודה לאיסוף שיחה אחת בלבד.איסוף שיחות יכול לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.

  • כל שורה יכולה להכיל 50 סוכנים לכל היותר.ניתן לראות הוספה או עריכה של יותר מ -50 סוכנים בכל פעם, לקבלת מידע נוסף.

השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של קבוצות איסוף של שיחות בכמות גדולה.

עמודה

חובה או אופציונלי

תיאור

ערכים נתמכים

שם

חובה

יש להזין את שם חברי קבוצת האיסוף של השיחה.יש לזהות באופן ייחודי את שמות קבוצות האיסוף באותו מיקום.אם קבוצות איסוף השיחות נמצאות במיקומים שונים, יכול להיות להם אותו שם.

דוגמה:איסוף שיחות מסן חוזה

אורך התו:1 -30

מיקום

חובה

הזן את המיקום להקצאת קבוצת איסוף שיחה זו.

דוגמה:סן חוזה


 

המיקום חייב להיות בכרטיסייה 'מיקומים' במרכז הבקרה.

פעולת סוכן

אופציונלי*


 

*אם ציינת סוכנים, שדה זה הוא חובה.

יש להזין הוספה כדי להוסיף את הסוכנים הרשומים בשורה זו.יש להזין הסרה כדי להסיר את הסוכנים שרשמת בשורה.

אם תזין החלפה, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף עם הסוכנים שהוספת בשורה זו בלבד.

הוסף, הסר, החלף

Agent1 ID,

Agent2 ID...

מזהה Agent50

אופציונלי

יש להזין את הסוכנים שברצונך להקצות לקבוצת איסוף השיחות.סוכנים יכולים להיות משתמשים או חללי עבודה.עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש.עבור חללי עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

דוגמה:test@example.com

אורך התו:1 -161

כל שורה יכולה להכיל 50 סוכנים לכל היותר.כדי להוסיף או לערוך יותר מ -50 סוכנים, באמצעות קובץ ה - CSV, בצע את השלבים הבאים.

1

יש להזין את 50 הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור איסוף השיחה שמוסיפים או עורכים.

2

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

  • שם- הזן שם זהה לשורה שלמעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • מיקום- הזן מיקום זהה לשורה שלמעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • סוכן פעולה- הוספה כדי להוסיף את הסוכנים שרשמת בשורה זו.יש להזין הסרה כדי להסיר את הסוכנים שרשמת בשורה זו.


     

    אם תזין החלפה, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף עם הסוכנים שהוספת בשורה זו בלבד.

  • Agent1, Agent2, etc .- הזן את כתובת הדוא"ל או את שם סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

3

עליך להמשיך לעשות זאת עד להוספת כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.

כדי להוסיף קבוצות איסוף של שיחות בכמות גדולה, עליך פשוט להוריד ולמלא תבנית CSV ריקה.

1

מתצוגת הלקוח ב -https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובחר באפשרות חיוג > תכונות.

2

לחץ על חייג לאיסוף > ניהול כמותי.

3

יש לבחור מיקום לקבוצת האיסוף של השיחה שברצונך להוסיף.

4

לחץ על הורד תבנית ‎.csv.

5

מלא את הגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה - CSV על ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

לאחר שהועלה בהצלחה, תוכל ללחוץ על ראה דף משימות לקבלת פרטים כדי להציג את הסטטוס של השינויים.

כדי לשנות קבוצות איסוף של שיחות בכמות גדולה, עליך פשוט להוריד את נתוני ה - CSV הנוכחיים ולבצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני.

1

מתצוגת הלקוח ב -https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובחר באפשרות חיוג > תכונות.

2

לחץ על חייג לאיסוף > ניהול כמותי.

3

יש לבחור מיקום לקבוצת האיסוף של השיחה שברצונך לשנות.

4

לחץ על הורד נתונים.


 

אם הנתונים עבור קבוצת איסוף השיחה שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ -10,000 שורות עבור כל קובץ CSV), תקבל קובץ zip עם מספר קובצי CSV כלולים.

5

בצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני.

6

העלה את קובץ ה - CSV המתוקן על ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

לאחר שהועלה בהצלחה, תוכל ללחוץ על ראה דף משימות לקבלת פרטים כדי להציג את הסטטוס של השינויים.