Limitazioni note e requisiti

  • Prima di caricare il file CSV risposta per assente, accertarsi di leggere Provisioning di massa e utilizzare gli Webex Calling CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare i gruppi risposta per assente esistenti, che consentono di aggiungere, eliminare o modificare i dati esistenti, oppure esportare un set di risposta per assente campione. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni di massa.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CSV. I campi specifici per il risposta per assente CSV sono disponibili nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (non inclusa l'intestazione).


    Esportando più di 1000 record verranno esportati i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. Per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento, vengono generati file inferiori a 1000 record, in quanto l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.
  • Un risposta per assente può avere utenti e/o aree di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se si sta aggiungendo o modificando un utente, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.


    Un utente o un'area di lavoro può essere assegnata solo a un risposta per assente. Un risposta per assente può avere solo utenti della stessa posizione.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta o modifica di più di 50 agenti allavolta.

Utilizzare questa tabella per visualizzare i campi obbligatori o opzionali e cosa sarà necessario determinare quando si aggiungono o modificano gruppi di risposta per assente in massa.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Inserire il nome del gruppo risposta per assente gruppo. I gruppo di risposta per assente delle chiamate all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i risposta per assente di risorse si trovare in una posizione diversa, i gruppi possono avere lo stesso nome.

Esempio: Gruppo di risposta per chiamate di San Jose

Lunghezza caratteri: 1-30

Posizione

Obbligatorio

Inserire la posizione in cui assegnare questo risposta per assente diverso.

Esempio: San Jose


 

La posizione deve essere nella scheda Posizioni in Control Hub.

Azione agente

Opzionale*


 

*Se si specificano eventuali agenti, questo campo è obbligatorio.

Inserire ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserire REMOVE per rimuovere gli agenti elencati nella riga.

Se si inserisce REPLACE, verranno rimosso tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituiti solo con gli agenti che si stanno aggiungendo in questa riga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI

ID agente1,

ID Agente2...

ID agente50

Opzionale

Inserire gli agenti che si desidera assegnare al risposta per assente gruppo. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.

Esempio: test@example.com

Lunghezza caratteri: 1-161

Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettuare le seguenti operazioni.

1

Inserire i 50 agenti che si desidera aggiungere o modificare nella prima riga per il numero risposta per assente si sta aggiungendo o modificando.

2

Nella riga successiva, è necessario solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare ulteriori agenti:

  • Nome: immettere lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione: immettere la stessa posizione della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azione agente: immettere ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserire REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.


     

    Se si inserisce REPLACE, verranno rimosso tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituiti solo con gli agenti che si stanno aggiungendo in questa riga.

  • Agente1, Agente2, ecc.: inserire l'indirizzo e-mail o il nome dell'area di workspace dell'utente che si desidera aggiungere, rimuovere o sostituire.

È possibile lasciare vuoto tutte le altre colonne.

3

Continuare a effettuare questa operazione fino a quando non sono stati aggiunti tutti gli agenti che occorre aggiungere o modificare.

Per aggiungere risposta per assente gruppi in massa, è sufficiente scaricare e compilare un modello CSV vuoto.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Gruppo di risposta > Gestione di massa.

3

Selezionare una posizione per il risposta per assente di risorse che si desidera aggiungere.

4

Fare clic su Scarica modello .csv.

5

Compilare il foglio di calcolo.

6

Caricare il file CSV trascinando e rilasciando o facendo clic su Scegli un file.

7

Fare clic su Carica.

Una volta caricati correttamente, è possibile fare clic sulla pagina Visualizza attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Per modificare risposta per assente di massa, è sufficiente scaricare i dati CSV correnti e apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Gruppo di risposta > Gestione di massa.

3

Selezionare una posizione per il risposta per assente gruppo di risorse che si desidera modificare.

4

Fare clic su Scarica dati.


 

Se i dati per il gruppo di risposta per assente selezionato superano il massimo consentito (più di 10.000 righe per ciascun gruppo CSV), si riceverà un file ZIP con più file CSV inclusi.

5

Apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

6

Caricare il file CSV modificato trascinandolo o facendo clic su Scegli un file.

7

Fare clic su Carica.

Una volta caricati correttamente, è possibile fare clic sulla pagina Visualizza attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.