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In questo articolo
Feedback?Il servizio call park consente a un utente di parcheggiare una chiamata verso l'interno di un utente o verso un interno del call park.
Mentre la chiamata è parcheggiata, può effettuare e ricevere altre chiamate liberamente e richiamare altre funzionalità senza limitazioni.
Il servizio call park supporta due tipi di call park:
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Call Park Direct: Le consente di parcheggiare una chiamata contro l'interno o l' estensione del parco chiamate di un utente specifico.
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Call Park Group: consente a un gruppo definito di utenti noto come membri di parcheggiare automaticamente le chiamate verso le destinazioni del parco disponibili configurate in un gruppo di call park. Le destinazioni del parco possono essere estensioni dei soci o estensioni del parco chiamate.
Chiama Park Direct
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Per parcheggiare una chiamata verso un utente o un'estensione del parcheggio, l'utente del parcheggio mette in attesa la chiamata attiva e avvia una nuova chiamata al codice di accesso alla funzione (FAC) *68+ (interno dell'utente di destinazione) o (estensione del parco chiamate di destinazione). La chiamata rimane parcheggiata fino al recupero o al richiamo del call park.
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Per parcheggiare una chiamata utilizzando un'estensione del parco chiamate monitorata dal telefono Cisco di un utente, l'utente preme il tasto di linea associato all'estensione gratuita del parco chiamate.
Chiama Park Group
Per parcheggiare una chiamata verso un gruppo, l'utente del parcheggio mette in attesa una chiamata attiva e avvia una nuova chiamata al codice di accesso alla funzione (FAC) #58. Il servizio call park group cerca automaticamente la prima destinazione disponibile del call park del gruppo call park contro cui parcheggiare la chiamata. La funzione Call Park Group inizia sempre dalla prima destinazione assegnata al call park. Quando una destinazione è disponibile e la chiamata è parcheggiata verso quella destinazione, il chiamante che parcheggia la chiamata riceve un annuncio con l'estensione contro cui è parcheggiata la chiamata. L'utente del parcheggio può quindi annunciare o visualizzare una pagina che è stata parcheggiata una chiamata rispetto a una proroga per il recupero.
Recupera e richiama le impostazioni utente di Call Park
Le seguenti operazioni si applicano sia a call park direct che a call park group.
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Per recuperare la chiamata parcheggiata, qualsiasi utente all'interno dell'organizzazione può comporre *88+ (estensione della chiamata parcheggiata).
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Per recuperare una chiamata da un'estensione del call park monitorata, l'utente preme il tasto di linea associato all'interno del call park che trattiene la chiamata parcheggiata.
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Se la chiamata parcheggiata non viene recuperata entro l'orario di richiamo previsto, la chiamata parcheggiata viene recuperata e presentata all'utente che ha originariamente parcheggiato la chiamata o a un utente di richiamo alternativo.
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Call Park Direct: queste impostazioni sono a livello di sedi e si trovano in
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Gruppo Call Park: queste impostazioni sono a livello di Call Park Group e si trovano in
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Se la linea dell'utente del parcheggio appare su altri telefoni come condivisa o monitorata, anche questi telefoni riceveranno una notifica delle chiamate annullate, come mostrato nel Receptionist Client.
I valori Ring Pattern, Recall Timer e Alert Hunt Group Wait Time si applicano sia a Call Park Direct che a Call Park Group. Queste impostazioni sono a livello di sedi e si trovano in
Aggiungere le estensioni del call park
Può aggiungere manualmente fino a 100 estensioni del call park per sede.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com/, vada su . |
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Vada alla scheda Call Park Extension e faccia clic su Aggiungi nuovo.
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Scelga la località in cui desidera aggiungere un'estensione del call park. |
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Inserisca il nome e il numero di interno del call park. |
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Seleziona Salva. |
Aggiungere più estensioni del call park
| 1 |
Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com/, vada su . |
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Vada alla scheda Call Park Extension. Nel messaggio Preferisci creare estensioni Call Park in blocco, faccia clic su Apri l'editor collettivo. Viene visualizzata la finestra Gestisci le estensioni del parco chiamate. |
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Seleziona una sede dall'elenco a discesa per scaricare i dati per le estensioni del call park configurate in quella sede, oppure seleziona tutte le sedi per scaricare tutti i dati per tutte le sedi. |
| 4 |
Fai clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il suo file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di inserire le informazioni richieste. Può aggiungere fino a 1000 estensioni del call park alla volta. Ogni sede può avere fino a 100 estensioni del call park. |
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Fai clic su Visualizza cronologia delle importazioni/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se ha riscontrato errori. |
Creare un gruppo di call park
Prima che Lei cominci
Un utente può essere assegnato a un solo gruppo di Call Park.
Un gruppo Call Park può avere solo utenti dello stesso sito.
Un sito può avere più gruppi di Call Park.
I nomi dei gruppi Call Park devono essere univoci.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su . |
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Vada alla scheda Call Park Group e faccia clic su Aggiungi nuovo. Seleziona una sede nella finestra pop-up. |
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Nella pagina Posizione e nome, inserisca un nome per il gruppo call park. Faccia clic su Avanti. |
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Nella pagina Membri, cerca e aggiunga i membri disponibili per nome, numero di telefono o interno. Qui, i membri definiscono chi può parcheggiare la chiamata. Faccia clic su Avanti. I numeri di linea virtuali possono essere aggiunti anche come membro del gruppo call park. Può apportare modifiche alle voci esistenti. Faccia clic su |
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Nella pagina Destinazioni del parco, l'opzione Usa i membri come destinazioni del parco è disabilitata per impostazione predefinita. Può cercare e aggiungere le estensioni del call park in cui il gruppo parcheggia le chiamate. Faccia clic su Avanti. Solo le estensioni del call park possono essere aggiunte all'elenco delle destinazioni. Può parcheggiare una sola chiamata all'estensione del call park. Può apportare modifiche alle voci esistenti. Fare clic su |
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Nella pagina Impostazioni di richiamo, selezioni l'opzione Richiama a preferita nel menu a discesa. La destinazione del richiamo è l'utente o il gruppo a cui verrà indirizzata la chiamata se la chiamata non viene
risposto. Sono le seguenti opzioni:
Se seleziona un gruppo di caccia a cui richiamare, definisca il gruppo di caccia. |
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Riveda le sue impostazioni e poi faccia clic su Crea. |
per rimuovere membri.Cosa fare dopo
Può anche visualizzare il gruppo call park appena creato.
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Faccia clic sul nome del Call Park dall'elenco per visualizzare un pannello laterale. Può modificare qualsiasi voce specifica.
Dalla sezione Destinazioni del parco, può selezionare la casella di controllo Usa i membri come destinazioni del parco. Questo rimuove tutte le estensioni del call park dall'elenco delle destinazioni.
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Faccia clic su Sì, continui a procedere. L'elenco delle destinazioni con le estensioni del call park viene rimosso.
Faccia clic su No, Annulla per annullare e uscire dalla finestra.
Gestire in blocco i gruppi di call park
Può aggiungere e gestire gruppi di call park in blocco utilizzando un file CSV di call park.
Limitazioni e requisiti noti
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Prima di caricare il file CSV del suo call park, si assicuri di leggere Webex Callinggli elementi di provisioning in blocco utilizzando CSV per comprendere le convenzioni CSV.
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Può esportare i suoi attuali gruppi di call park, il che Le consente di aggiungere, eliminare o modificare il suo set di dati esistente, oppure può esportare un set di esempio di gruppi di call park. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzionalità in blocco.
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È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative e le informazioni che dovrà fornire durante la compilazione del modello CSV. I campi specifici per il call park CSV si trovano nella tabella seguente.
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Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).
L'esportazione di più di 1000 record esporterà i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. I file con meno di 1000 record vengono generati per consentire agli amministratori di importare rapidamente qualsiasi aggiornamento, poiché l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.
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Un gruppo di call park può avere utenti e aree di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se sta aggiungendo o modificando un utente, inserisca l'indirizzo email dell'utente. Per le aree di lavoro, inserisca il nome dell'area di lavoro.
Un utente o uno spazio di lavoro può essere assegnato a un solo call park. Un call park può avere solo utenti della stessa sede.
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Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Vedere Aggiungere o modificare più di 50 agenti del call park alla volta.
Prerequisiti per l'utilizzo del file CSV
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Prima di caricare il file CSV del suo call park, si assicuri di leggere Webex Callinggli elementi di provisioning in blocco utilizzando CSV per comprendere le convenzioni CSV.
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Può esportare i suoi attuali gruppi di call park, il che Le consente di aggiungere, eliminare o modificare il suo set di dati esistente. Può anche esportare un esempio di gruppi di call park. Una volta modificato, carichi il file tramite le funzionalità in blocco.
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È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative e le informazioni che dovrà fornire durante la compilazione del modello CSV. I campi specifici per il call park CSV si trovano nella tabella seguente.
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Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).
L'esportazione di più di 1000 record esporterà i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. I file con meno di 1000 record vengono generati per consentire agli amministratori di importare rapidamente qualsiasi aggiornamento, poiché l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.
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Un gruppo di call park può avere utenti e aree di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se sta aggiungendo o modificando un utente, inserisca l'indirizzo email dell'utente. Per le aree di lavoro, inserisca il nome dell'area di lavoro.
Un utente o uno spazio di lavoro può essere assegnato a un solo call park. Un call park può avere solo utenti della stessa sede.
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Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Vedere Aggiungere o modificare più di 50 agenti del call park alla volta.
Prepara il suo CSV
Usi la seguente tabella per vedere quali campi sono obbligatori o opzionali e cosa deve determinare quando aggiunge o modifica il call park in blocco.
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Colonna |
Obbligatorio o facoltativo |
Descrizione |
Valori supportati |
|---|---|---|---|
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Nome |
Obbligatorio |
Inserisca il nome del gruppo call park. I nomi dei gruppi di call park all'interno della stessa sede devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di call park si trovano in una sede diversa, possono avere lo stesso nome. |
Esempio: San Jose Call Park Lunghezza dei caratteri: 1—30 |
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Ubicazione |
Obbligatorio |
Inserisca la sede a cui assegnare questo gruppo di call park. |
Esempio: San Jose La posizione deve essere nella scheda Filiali di Control Hub. |
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Azione dell'agente |
Opzionale* *Se specifica degli agenti, questo campo è obbligatorio. |
Digiti AGGIUNGI per aggiungere gli agenti che elenca in questa riga. Digiti REMOVE per rimuovere gli agenti che elenca nella riga. Inserisca REPLACE per rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituirli con gli agenti che sta aggiungendo solo in questa riga. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
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ID agente 1, ID agente 2... ID dell'agente 50 |
Facoltativo |
Inserisca gli agenti che desidera assegnare al gruppo call park. Gli agenti possono essere utenti o aree di lavoro. Per gli utenti, inserisca il loro indirizzo email. Per le aree di lavoro, inserisca il nome dell'area di lavoro.
Nelle esportazioni CSV, i valori vuoti dell'ID Agent1-Agent50 vengono esportati come celle vuote. Il CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per i valori dei nomi vuoti. |
Esempio: test@example.com Lunghezza caratteri: 1-161 |
Aggiungere o modificare più di 50 agenti del call park alla volta
Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti, utilizzando il file CSV, segua questi passaggi.
| 1 |
Inserisca i 50 agenti che desidera aggiungere o modificare nella prima riga del call park che sta aggiungendo o modificando. 
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| 2 |
Nella riga successiva, deve solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:
Può lasciare vuote tutte le altre colonne. |
| 3 |
Continui a farlo finché non avrà aggiunto tutti gli agenti che deve aggiungere o modificare. |
Aggiungere in blocco gruppi di call park
Per aggiungere gruppi di call park in blocco, scarichi e compili un modello CSV vuoto.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su Servizi e scelga . |
| 2 |
Faccia clic sulla scheda Call Park Group. Nel messaggio Preferisci creare un gruppo Call Park in blocco, faccia clic su Apri l'editor collettivo. Viene visualizzata la finestra del gruppo Manage Call park. |
| 3 |
Seleziona una sede per il gruppo di call park che desidera aggiungere. |
| 4 |
Fai clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il suo file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di inserire le informazioni richieste. Compila il foglio di calcolo. Vedere la sezione Aggiungere o modificare più di 50 agenti del call park alla volta.
Se i dati per il gruppo di call park selezionato superano il numero massimo, che è più di 10.000 righe per ogni CSV, riceverà un file compresso che include più file CSV. |
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Carica il file CSV trascinandolo o facendo clic su Scegli un file. |
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Fai clic su Visualizza cronologia delle importazioni/attività per visualizzare lo stato della sua importazione CSV e verificare se ha riscontrato errori. |
Configura le impostazioni del call park per la sua posizione
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su , quindi selezioni la sede che desidera aggiornare. |
| 2 |
Vada alla scheda Call Park Extension e faccia clic su Gestisci e seleziona Gestione in blocco. |
| 3 |
Seleziona la scheda Chiamate, quindi fai clic su Impostazioni Call Park nella sezione Impostazioni delle funzioni di chiamata. |
| 4 |
Modificare le seguenti impostazioni:
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| 5 |
Faccia clic su Salva. |
