Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije prijenosa CSV-a za preuzimanje poziva obavezno pročitajte elemente masovnog dodjeljivanja resursa web-pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.

  • Možete izvesti trenutne grupe za preuzimanje poziva, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti ogledni skup grupa za preuzimanje poziva. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

  • Važno je znati obvezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV za preuzimanje poziva nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

  • Grupa za preuzimanje poziva može imati korisnike i/ili radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.


    Korisnik ili radni prostor može se dodijeliti samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Svaki red može primiti najviše 50 agenata. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje i uređivanje više od 50 agenataodjednom.

Pomoću ove tablice možete vidjeti koja su polja obavezna ili neobavezna te što trebate odrediti prilikom masovnog dodavanja ili uređivanja grupa za preuzimanje poziva.

Stupac

Obvezno ili neobavezno

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezan

Unesite naziv grupe za preuzimanje poziva. Nazivi grupa za preuzimanje poziva na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako su grupe za preuzimanje poziva na drugim lokacijama, mogu imati isti naziv.

Primjer: Preuzimanje poziva u San Joseu

Duljina znaka: 1-30

Lokacija

Obavezan

Unesite mjesto na koje želite dodijeliti ovu grupu za preuzimanje poziva.

Primjer: San Jose


 

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u kontrolnom središtu.

Akcija agenta

Neobavezno*


 

*Ako navedete bilo kojeg agenta, ovo polje je obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje ste naveli u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI

ID agenta1,

Agent2 ID...

ID agenta50

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti grupi za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Duljina znaka: 1-161

Svaki red može primiti najviše 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti u prvom retku za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti samo podatke u sljedeće stupce da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Naziv– unesite isti naziv kao i gornji redak da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Mjesto– unesite isto mjesto kao i redak iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Akcija agenta– unesite ADD da biste dodali agente koje ste naveli u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u ovom retku.


     

    Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.

  • Agent1, Agent2itd. – Unesite korisnikovo ime e-pošte ili radnog prostora koje želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

Sve ostale stupce možete ostaviti prazne.

3

Nastavite to činiti dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Da biste skupno dodali grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Servisii odaberite Pozivanje >značajke.

2

Kliknite Preuzimanje poziva > masovno upravljanje .

3

Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite dodati.

4

Kliknite Preuzmi .csv predložak.

5

Ispunite tablični dokument.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite Prenesi.

Kada je prijenos uspješno prenesen, možete kliknuti Pogledajte stranicu Zadaci da biste vidjeli stanje promjena.

Da biste skupno izmijenili grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Servisii odaberite Pozivanje >značajke.

2

Kliknite Preuzimanje poziva > masovno upravljanje .

3

Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite izmijeniti.

4

Kliknite Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za odabranu grupu za preuzimanje poziva premašuju maksimum (više od 10.000 redaka za svaki CSV), primit ćete zip datoteku s uključenim više CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene u tabličnom dokumentu.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite Prenesi.

Kada je prijenos uspješno prenesen, možete kliknuti Pogledajte stranicu Zadaci da biste vidjeli stanje promjena.