Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije nego što prenesete CSV za preuzimanje poziva, svakako pročitajte elemente za masovno dodjelu resursa Webex pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.

  • Možete izvesti trenutne grupe preuzimanja poziva, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti ogledni skup grupa za preuzimanje poziva. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

  • Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV za preuzimanje poziva nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).


    Izvozom više od 1000 zapisa podaci će se izvesti u obliku zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori brzo uvezli ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV s manje od 1000 zapisa.
  • Grupa za preuzimanje poziva može imati korisnike i/ili radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.


    Korisnik ili radni prostor može se dodijeliti samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.

Ovu tablicu koristite da biste vidjeli koja su polja obavezna ili neobavezna te što ćete morati odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja grupa za preuzimanje poziva.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezan

Unesite naziv grupe za preuzimanje poziva. Nazivi grupa za preuzimanje poziva na istom mjestu moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se grupe za preuzimanje poziva nalaze na različitim lokacijama, mogu imati isto ime.

Primjer: Preuzimanje poziva u San Joseu

Duljina znakova: 1-30

Lokacija

Obavezan

Unesite mjesto da biste dodijelili ovu grupu za preuzimanje poziva.

Primjer: San Jose


 

Mjesto se mora nalaziti na kartici Mjesta u kontrolnom središtu.

Akcija agenta

Neobavezno*


 

*Ako navedete agente, ovo je polje obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje navodite u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili ove agente koje ste naveli u retku.

Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA

ID agenta1,

Agent2 ID...

ID agenta50

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti grupi za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Duljina znakova: 1-161

Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti u prvom retku za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Naziv– unesite isti naziv kao i gornji redak da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija– unesite isto mjesto kao i gornji redak da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Akcija agenta– unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje ste naveli u ovom retku.


     

    Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2itd.— Unesite korisnikovu e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Da biste skupno dodali grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Preuzimanje poziva > Skupno upravljanje.

3

Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite dodati.

4

Kliknite Preuzmi .csv predloška.

5

Ispunite proračunsku tablicu.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite Prenesi.

Kada se uspješno prenesete, detalje da biste vidjeli stanje promjena, kliknite Pogledajte stranicu zadataka.

Da biste skupno izmijenili grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite Preuzimanje poziva > Skupno upravljanje.

3

Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite izmijeniti.

4

Kliknite Preuzmi podatke.


 

Ako podaci za grupu za preuzimanje poziva koju ste odabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete zipanu datoteku s više CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene proračunske tablice.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite Prenesi.

Kada se uspješno prenesete, detalje da biste vidjeli stanje promjena, kliknite Pogledajte stranicu zadataka.