Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije nego što prenesete CSV za zadržavanje poziva, obavezno pročitajte Skupno omogućavanje elemenata usluge Webex Calling koristeći CSV kako biste razumjeli CSV konvencije.

  • Trenutačne skupine zadržanih poziva možete izvesti, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka, a možete izvesti i ogledni skup skupina zadržanih poziva. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

  • Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV zadržavanja poziva nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

    Izvozom više od 1000 zapisa podaci će se izvesti u obliku zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori brzo uvezli ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV s manje od 1000 zapisa.

  • Skupina zadržanih poziva može imati korisnike i radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

    Korisnik ili radni prostor mogu se dodijeliti samo jednom zadržanom pozivu. Zadržavanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za zadržavanje poziva odjednom.

Pripremite svoj CSV

Sljedeću tablicu koristite da biste vidjeli koja su polja obavezna ili neobavezna te što trebate odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja zadržanog poziva.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezno

Unesite naziv skupine zadržanih poziva. Nazivi skupina zadržanih poziva s iste lokacije moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se skupine zadržanih poziva nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isti naziv.

Primjer: park poziva San Jose

Broj znakova: 1—30

Lokacija

Obavezno

Unesite lokaciju da biste dodijelili ovu skupinu zadržanih poziva.

Primjer: San Jose

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.

Akcija agenta

Neobavezno*

*Ako navedete agente, ovo je polje obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje navodite u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u retku.

Unesite REPLACE(REPLACE) kako biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamijenili ga samo agentima koje dodajete u ovom retku.

DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA

ID Agenta1,

ID Agenta2…

ID Agenta50

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti skupini zadržanih poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Broj znakova: 1-161

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za zadržavanje poziva odjednom

Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti u prvom retku za zadržani poziv koji dodajete ili uređujete.

Uzorak CSV datoteke za zadržavanje poziva
2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime – unesite isto ime kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija – Unesite istu lokaciju kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja agenta– unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

    Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2 itd. – Unesite korisničku e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Skupno dodavanje skupina zadržanih poziva

Za skupno dodavanje skupina zadržanih poziva preuzmite i ispunite prazan CSV predložak.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite na Zadržavanje poziva > Skupno upravljanje.

3

Odaberite lokaciju za skupinu zadržanih poziva koju želite dodati.

4

Kliknite na Preuzmi .csv predložak.

5

Ispunite proračunsku tablicu. Pogledajte odjeljak Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za zadržavanje poziva odjednom.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada je uspješan prijenos, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli status promjena.

Skupno uređivanje skupina zadržanih poziva

Za skupnu izmjenu skupina zadržanih poziva preuzmite trenutačne CSV podatke i izvršite neophodne promjene u proračunskoj tablici.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite na Zadržavanje poziva > Skupno upravljanje.

3

Odaberite lokaciju za skupinu zadržanih poziva koju želite izmijeniti.

4

Kliknite na Preuzimanje podataka.

Ako podaci za odabranu skupinu zadržanih poziva premaše maksimum, koji je više od 10.000 redaka za svaki CSV, primit ćete komprimiranu datoteku koja uključuje više CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici. Pogledajte odjeljak Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za zadržavanje poziva odjednom.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem datoteke ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada je uspješan prijenos, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli status promjena.