Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

  • Lesen Sie vor dem Anrufannahme CSV Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente, um sich mit den CSV-Konventionen zu informieren.

  • Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufannahme gruppen exportieren, um vorhandene Datensätze hinzuzufügen, zu löschen oder zu ändern, oder Sie können einen Beispielsatz von Anrufannahme exportieren. Nach der Änderung kann die Datei durch die Massenfunktionen hochgeladen werden.

  • Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für Anrufannahme CSV finden Sie in der nachfolgenden Tabelle.

  • Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).

  • Eine Anrufannahme gruppe kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.


    Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem Benutzer oder Arbeitsbereich Anrufannahme. Anrufübernahmen können nur Benutzer desselben Standorts enthalten.

  • Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oderbearbeiten.

Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten Anrufannahme Massengruppen ermitteln müssen.

Spalte

Pflicht- oder optional

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Geben Sie den Namen der neuen gruppe Anrufannahme ein. Anruf Rufannahmegruppe namen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Anrufannahme Gruppen an einem anderen Ort befinden, können sie denselben Namen haben.

Beispiel: San Jose Anrufanrufanruf

Zeichenlänge: 1-30

Location (Standort)

Obligatorisch

Geben Sie den Speicherort für die Zuweisung Anrufannahme ein.

Beispiel: San Jose


 

Der Standort muss sich auf der Registerkarte Standorte im Control Hub befinden.

Agent-Aktion

Optional*


 

*Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld.

Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile angezeigten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, dieSie in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Gruppe Anrufannahme zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für -Benutzer die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlänge: 1-161

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Gehen Sie zum Hinzufügen oder Bearbeiten von mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei folgendermaßen vor.

1

Geben Sie in der ersten Zeile für die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, Anrufannahme hinzufügen oder bearbeiten möchten.

2

In der nächsten Zeile müssen Sie nur die Informationen in die folgenden Spalten eingeben, um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten:

  • Name– Geben Sie den gleichen Namen wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Standort– Geben Sie den gleichen Speicherort wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Agentenaktion– Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten zu entfernen.


     

    Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, dieSie in dieser Zeile hinzufügen.

  • Agent1, Agent2 usw. – Geben Sie den E-Mail- oder Workspace-Namen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzenmöchten.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

3

Fahren Sie mit dieser Arbeit fort, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Um mehrere Anrufannahme hinzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Klicken Sie auf Anrufan > massen sie verwalten .

3

Wählen Sie einen Ort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie hinzufügen möchten.

4

Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.

5

Füllen Sie die Tabelle aus.

6

Laden Sie die CSV-Datei durch Ziehen hoch oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Aufgabenseite anzeigen klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Um Massenänderungen Anrufannahme Gruppen vorzunehmen, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabellenkalkulation vor.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Klicken Sie auf Anrufan > massen sie verwalten .

3

Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie ändern möchten.

4

Klicken Sie auf Daten herunterladen.


 

Wenn die Daten für die Anrufannahme-Gruppe, die Sie ausgewählt haben, die maximale Anzahl überschreitet (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.

5

Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

6

Laden Sie die geänderte CSV-Datei durch Ziehen hoch oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Aufgabenseite anzeigen klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.