Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

  • Lesen Sie vor Anrufannahme CSV-Datei Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um sich mit den CSV-Konventionen zu informieren.

  • Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufannahme-Gruppen exportieren, damit Sie Ihre vorhandenen Datensätze hinzufügen, löschen oder ändern oder eine Auswahl von Gruppen exportieren Anrufannahme können. Nach der Änderung kann die Datei durch die Massenfunktionen hochgeladen werden.

  • Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für Anrufannahme CSV finden Sie in der nachfolgenden Tabelle.

  • Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).


    Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.
  • Eine Anrufannahme gruppe kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.


    Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem Benutzer oder Arbeitsbereich Anrufannahme. Anrufübernahmen können nur Benutzer desselben Standorts enthalten.

  • Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügenoder bearbeiten.

Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten Anrufannahme Massengruppen ermitteln müssen.

Spalte

Pflicht- oder optional

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Geben Sie den Namen der neuen gruppe Anrufannahme ein. Anruf Rufannahmegruppe Namen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Anrufannahme Gruppen an einem anderen Speicherort befinden, können sie denselben Namen haben.

Beispiel: San Jose Anrufanrufanruf

Zeichenlänge: 1-30

Standort

Obligatorisch

Geben Sie den Speicherort für die Zuweisung Anrufannahme ein.

Beispiel: San Jose


 

Der Standort muss sich auf der Registerkarte Standorte im Control Hub befinden.

Agent-Aktion

Optional*


 

*Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld.

Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile angezeigten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Gruppe Anrufannahme zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für -Benutzer die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlänge: 1-161

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Gehen Sie zum Hinzufügen oder Bearbeiten von mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei folgendermaßen vor.

1

Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in der ersten Zeile für das Foto ein, Anrufannahme Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten.

2

In der nächsten Zeile müssen Sie nur die Informationen in die folgenden Spalten eingeben, um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten:

  • Name–Geben Sie den gleichen Namen wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Standort– Geben Sie den gleichen Speicherort wie in der obigen Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Agentenaktion: Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten zu entfernen.


     

    Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

  • Agent1, Agent2usw. – Geben Sie den E-Mail- oder Workspace-Namen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

3

Fahren Sie mit dieser Arbeit fort, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Um mehrere Anrufannahme hinzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Klicken Sie auf Anrufan > Massen verwalten.

3

Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie hinzufügen möchten.

4

Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.

5

Füllen Sie die Tabelle aus.

6

Laden Sie die CSV-Datei durch Ziehen hoch oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Aufgabenseite anzeigen klicken , um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Wenn Sie Anrufannahme Gruppen ändern möchten, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabellenkalkulation vor.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Klicken Sie auf Anrufan > Massen verwalten.

3

Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie ändern möchten.

4

Klicken Sie auf Daten herunterladen.


 

Wenn die Daten für die Anrufannahme-Gruppe, die Sie ausgewählt haben, die maximale Anzahl überschreitet (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien.

5

Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.

6

Laden Sie die geänderte CSV-Datei durch Ziehen hoch oder klicken Sie auf Datei auswählen.

7

Klicken Sie auf Hochladen.

Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Aufgabenseite anzeigen klicken , um den Status der Änderungen anzuzeigen.