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Referenz zum CSV-Dateiformat für geparkte Anrufe
Feedback?Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
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Bevor Sie Ihre CSV-Datei für geparkte Anrufe hochladen, lesen Sie bitte Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe einer CSV-Datei , um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.
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Sie können Ihre aktuellen Anrufparkgruppen exportieren, sodass Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können eine Beispielgruppe von Anrufparkgruppen exportieren. Nach der Änderung kann die Datei durch die Massenfunktionen hochgeladen werden.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für die CSV-Datei zum Parken von Anrufen finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.
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Eine Gruppe zum Parken von Anrufen kann Benutzer und Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem geparkten Anruf zugewiesen werden. Ein geparkter Anruf kann nur Benutzer desselben Standorts enthalten.
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Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Siehe Mehr als 50 Agenten zum Parken von Anrufen gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie den geparkten Anruf in großen Mengen hinzufügen oder bearbeiten.
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Spalte |
Obligatorisch oder optional |
Beschreibung |
Unterstützte Werte |
|---|---|---|---|
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Name |
Obligatorisch |
Geben Sie den Namen der Gruppe zum Parken von Anrufen ein. Namen von Gruppen zum Parken von Anrufen am selben Standort müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Gruppen zum Parken von Anrufen an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben. |
Beispiel: San Jose Call Park Zeichenlimit: 1—30 |
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Standort |
Obligatorisch |
Geben Sie den Standort ein, um diese Gruppe zum Parken von Anrufen zuzuweisen. |
Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein. |
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Agent-Aktion |
Optional* *Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld. |
Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Geben Sie ERSETZEN ein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und nur durch die Agenten zu ersetzen, die Sie in dieser Zeile hinzufügen. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
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Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID |
Optional |
Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Gruppe zum Parken von Anrufen zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer ihre E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein. |
Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1-161 |
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
| 1 |
Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in der ersten Zeile für den geparkten Anruf ein, den Sie hinzufügen oder bearbeiten.  |
| 2 |
Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
| 3 |
Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. |
Um die Anrufparkgruppen gesammelt hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.
| 1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie aus. |
| 2 |
Klicken Sie auf . |
| 3 |
Wählen Sie einen Standort für die Gruppe zum Parken von Anrufen aus, die Sie hinzufügen möchten. |
| 4 |
Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen. |
| 5 |
Füllen Sie die Tabelle aus. Siehe Abschnitt Mehr als 50 Agenten zum Parken von Anrufen gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten. |
| 6 |
Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
| 7 |
Klicken Sie auf Hochladen. Bei einem erfolgreichen Upload können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
Um die Anrufparkgruppen gesammelt zu ändern, laden Sie die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die entsprechenden Änderungen in der Tabelle vor.
| 1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie aus. |
| 2 |
Klicken Sie auf . |
| 3 |
Wählen Sie einen Standort für die Gruppe zum Parken von Anrufen aus, die Sie ändern möchten. |
| 4 |
Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für die ausgewählte Anrufparkgruppe die maximale Anzahl von mehr als 10.000 Zeilen pro CSV-Datei überschreiten, erhalten Sie eine ZIP-Datei, die mehrere CSV-Dateien enthält. |
| 5 |
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor. Siehe Abschnitt Mehr als 50 Agenten zum Parken von Anrufen gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten. |
| 6 |
Laden Sie die geänderte CSV-Datei hoch, indem Sie die Datei per Drag-and-Drop ziehen oder auf Datei auswählen klicken. |
| 7 |
Klicken Sie auf Hochladen. Bei einem erfolgreichen Upload können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
