Kända begränsningar och krav

  • Innan du överför din besvara samtal CSV ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.

  • Du kan antingen exportera nuvarande besvara samtal grupper, vilket gör det möjligt för dig att lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller så kan du exportera en exempeluppsättning med besvara samtal grupper. När filen har ändrats kan den överföras via massfunktionerna.

  • Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner samt information som du måste ange när du fyller i CSV-mallen. De specifika fälten för besvara samtal CSV finns i tabellen nedan.

  • Den maximala mängden rader är 1 000 (inkluderar inte sidhuvudet).


    Om du exporterar mer än 1 000 poster exporteras data i zip-format. Zip-filen innehåller en enda CSV-fil med alla data och flera filer som har färre än 1 000 poster. Filer med färre än 1 000 poster genereras för administratörer att snabbt importera uppdateringar eftersom importen är begränsad till CSV på mindre än 1 000 poster.
  • En besvara samtal kan ha användare och/eller arbetsytor. Dessa kallas agenter. Om du lägger till eller redigerar en användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.


    En användare eller arbetsyta kan endast tilldelas till en besvara samtal. En besvara samtal användare kan endast ha användare från samma plats.

  • Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Se Lägga till eller redigera fler än 50 agenter åt gången, för mer information.

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria, och vad du behöver fastställa när du lägger till eller redigerar besvara samtal grupper i bulk.

Kolumn

Obligatoriskt eller valfritt

Beskrivning

Värden som stöds

Namn

Obligatorisk

Ange namnet på gruppen som besvara samtal namn. Samtal svarsgrupp namn inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om besvara samtal grupperna finns på olika platser kan de ha samma namn.

Exempel: San Jose samtalsuppringning

Teckenlängd: 1-30

Plats

Obligatorisk

Ange platsen för att tilldela denna besvara samtal grupp.

Exempel: San Jose


 

Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.

Agentåtgärd

Ej obligatoriskt*


 

*Om du anger några agenter är detta fält obligatoriskt.

Ange ADD för att lägga till de agenter du listar på denna rad. Ange REMOVE för att ta bort den här agenten som du listar på raden.

Om du anger ERSÄTT, tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter med de agenter som du lägger till endast på denna rad.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Valfritt

Ange de agenter du vill tilldela till besvara samtal grupp. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.

Exempel: test@example.com

Teckenlängd: 1-161

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. För att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen, följ dessa steg.

1

Ange de 50 agenter som du vill lägga till eller redigera på första raden för de besvara samtal du lägger till eller redigerar.

2

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

  • Namn– ange samma namn som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Plats– ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Agentåtgärd– Ange ADD för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange REMOVE för att ta bort agenterna du listar på den här raden.


     

    Om du anger ERSÄTT, tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter med de agenter som du lägger till endast på denna rad.

  • Agent1, agent2m.m. – Ange användarens e-postadress eller arbetsytenamn som du vill lägga till, ta bort eller ersätta.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

3

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.

För att besvara samtal flera grupper samtidigt behöver du bara hämta och fylla i en tom CSV-mall.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Samtals > Masshantera.

3

Välj en plats för besvara samtal du vill lägga till.

4

Klicka på Hämta .csv-mall.

5

Fyll i kalkylbladet.

6

Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Ladda upp.

När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna.

Om du besvara samtal flera grupper i mängd hämtar du helt enkelt de aktuella CSV-datan och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Samtals > Masshantera.

3

Välj en plats för besvara samtal du vill ändra.

4

Klicka på Hämta data.


 

Om data för den besvara samtal-grupp som du har valt överskrider maximum (fler än 10 000 rader per CSV)kommer du att få en zippa-fil med flera CSV-filer inkluderade.

5

Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

6

Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Ladda upp.

När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna.