Limites et exigences connues

  • Avant de charger votre CSV prise d'appel, veillez à lire les éléments de provisioning en Webex Calling à l’aide d’un CSV pour comprendre les conventions CSV.

  • Vous pouvez exporter vos groupes prise d'appel actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer, ou de modifier votre ensemble de données existants, ou vous pouvez exporter un exemple d’ensemble de groupes prise d'appel. Une fois modifié, le fichier peut être téléchargé via les fonctionnalités en bloc.

  • Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Les champs spécifiques du prise d'appel CSV se trouvent dans le tableau ci-dessous.

  • Le nombre maximum de lignes est 1 000 (sans en-tête).


    Exporter plus de 1 000 enregistrements exportera les données au format zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV contenant toutes les données et plusieurs fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements. Les fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs importent rapidement toutes les mises à jour, car l’importation est limitée à un fichier CSV inférieur à 1 000 enregistrements.
  • Un prise d'appel peut avoir des utilisateurs et/ou des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.


    Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être attribué qu’à prise d'appel. Un prise d'appel peut uniquement avoir des utilisateurs situés dans le même emplacement.

  • Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois, pour plus d’informations.

Utilisez ce tableau pour voir quels sont les champs obligatoires ou facultatifs et ce que vous devrez déterminer lors de l’ajout ou de la modification prise d'appel groupes en bloc.

Colonne

Obligatoire ou facultatif

Description

Valeurs supportées

Nom

Obligatoire

Saisissez le nom de la de prise d'appel groupe. Les groupe de prise des appels d’appels dans le même emplacement doivent être uniquement identifiables. Si les prise d'appel sont dans des emplacements différents, ils peuvent avoir le même nom.

Exemple : Prise d’appels de San Jose

Longueur des caractères : 1-30

Emplacement

Obligatoire

Saisissez l’emplacement où attribuer ce prise d'appel groupe.

Exemple : San Jose


 

L’emplacement doit être sur l’onglet Emplacements dans Control Hub.

Action de l’agent

Facultatif*


 

*Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire.

Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette rangée. Entrez SUPPRIMER pour supprimer ces agents que vous listez dans la ligne.

Si vous entrez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment entrés et les remplacerez par les agents que vous ajoutez uniquement dans cette rangée.

AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER

ID de l’agent 1,

ID de l’agent 2...

ID de l’agent 50

Facultatif

Saisissez les agents que vous souhaitez attribuer au groupe d prise d'appel existement. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.

Exemple : test@example.com

Longueur des caractères : 1-161

Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents, en utilisant le fichier CSV, suivez ces étapes.

1.

Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne de la prise d'appel que vous ajoutez ou modifiez.

2

Sur la ligne suivante, vous n’avez à entrer les informations que dans les colonnes suivantes pour ajouter ou éditer des agents supplémentaires :

  • Nom–Entrez le même nom que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d’autres agents.

  • Emplacement–Entrez le même emplacement que la ligne ci-dessus pour ajouter ou modifier d’autres agents.

  • Action de l’agent—Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette rangée. Entrez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous listez dans cette rangée.


     

    Si vous entrez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment entrés et les remplacerez par les agents que vous ajoutez uniquement dans cette rangée.

  • Agent1, Agent 2, etc.—Saisissez l’adresse électronique ou le nom de l’espace de travail de l’utilisateur que vous souhaitez ajouter, supprimer ou remplacer.

Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides.

3

Continuez jusqu’à ce que vous ajoutiez tous les agents que vous devrez ajouter ou modifier.

Pour ajouter prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger et remplir un modèle CSV vide.

1.

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Cliquez sur Prise d' > gestion en bloc.

3

Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez ajouter.

4

Cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

5

Remplissez la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Lorsqu’ils ont été chargés avec succès, vous pouvez cliquer sur la page Afficher les tâches pour des détails afin d’afficher le statut des modifications.

Pour modifier prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger les données CSV actuelles et apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

1.

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

2

Cliquez sur Prise d' > gestion en bloc.

3

Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez modifier.

4

Cliquez sur Télécharger les données.


 

Si les données du groupe prise d'appel que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier zip avec plusieurs fichiers CSV inclus.

5

A effectuer les modifications nécessaires à la feuille de calcul.

6

Chargez le fichier CSV modifié en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier.

7

Cliquez sur Charger.

Lorsqu’ils ont été chargés avec succès, vous pouvez cliquer sur la page Afficher les tâches pour des détails afin d’afficher le statut des modifications.