Kjente begrensninger og krav

  • Før du laster opp CSV-filen for henting av anrop, må du lese Elementer for masseklargjøring av Webex-anrop ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.

  • Du kan enten eksportere gjeldende hentegrupper for anrop, som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller du kan eksportere et eksempelsett med hentegrupper for anrop. Når den er endret, kan filen lastes opp gjennom bulkfunksjonene.

  • Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjon du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for CSV-filen for henting av anrop finnes i tabellen nedenfor.

  • Maksimalt antall rader er 1 000 (ikke inkludert toppteksten).

  • En samtalehentingsgruppe kan ha brukere og/eller arbeidsområder. Disse kalles agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. Angi navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.


    En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes én samtalehenting. Mottak av anrop kan kun ha brukere fra samme plassering.

  • Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legge til eller redigere mer enn 50 agenter om gangen hvis du vil ha merinformasjon.

Bruk denne tabellen til å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer hentegrupper for anrop samtidig.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfri

Beskrivelse

Verdier som støttes

Navn

Obligatorisk

Angi navnet på hentegruppen for samtalen. Navn på samtalehentingsgrupper på samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis hentegruppene for anrop er på et annet sted, kan de ha samme navn.

Eksempel: Henting av San Jose-anrop

Tegnlengde: 1-30

Plassering

Obligatorisk

Angi lokasjonen for å tilordne denne hentegruppen for samtaler.

Eksempel: San Jose


 

Plasseringen må være i kategorien Plasseringer i Kontrollhub.

Agent handling

Valgfritt*


 

*Hvis du angir agenter, er dette feltet obligatorisk.

Skriv inn ADD for å legge til agentene du viser i denne raden. Angi REMOVE for å fjerne agentene du viser i raden.

Hvis du angir ERSTATT , fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter bareagentene du legger til i denne raden.

LEGGE TIL, FJERNE, ERSTATTE

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Alternativer

Skriv inn agentene du vil tilordne til hentegruppen for samtalen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere skriver du inn brukerens e-postadresse. Angi navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.

Eksempel: test@example.com

Tegnlengde: 1-161

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Hvis du vil legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen, følger du denne fremgangsmåten.

1

Skriv inn de 50 agentene du vil legge til eller redigere på den første raden for hentingen av anropet du legger til eller redigerer.

2

I neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

  • Navn– Skriv inn samme navn som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Plassering– Angi samme sted som raden ovenfor for å legge til eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling– Skriv inn ADD for å legge til agentene du viser i denne raden. Angi REMOVE for å fjerne agentene du viser i denne raden.


     

    Hvis du angir ERSTATT , fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter bareagentene du legger til i denne raden.

  • Agent1, Agent2osv.– Skriv inn brukerens e-postadresse eller arbeidsområdenavn som du vil legge til, fjerne eller erstatte.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

3

Fortsett å gjøre dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere.

Hvis du vil legge til hentegrupper for anrop samtidig, laster du ganske enkelt ned og fyller ut en tom CSV-mal.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk Henting av samtale > Masseutsletting.

3

Velg et sted for samtalehentingsgruppen du vil legge til.

4

Klikk Last ned .csv mal.

5

Fyll ut regnearket.

6

Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når du er lastet opp, kan du klikke Se oppgaveside for å få mer informasjon om hvordan du viser statusen for endringene.

Hvis du vil endre hentegrupper for anrop samtidig, laster du ganske enkelt ned de gjeldende CSV-dataene og gjør de nødvendige endringene i regnearket.

1

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

2

Klikk Henting av samtale > Masseutsletting.

3

Velg et sted for samtalehentingsgruppen du vil endre.

4

Klikk Last ned data.


 

Hvis dataene for hentegruppen for samtaler du har valgt, overskrider maksimumsverdien (mer enn 10 000 rader for hver CSV-fil), mottar du en zippet fil med flere CSV-filer inkludert.

5

Gjør de nødvendige endringene i regnearket.

6

Last opp den endrede CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil.

7

Klikk på Last opp.

Når du er lastet opp, kan du klikke Se oppgaveside for å få mer informasjon om hvordan du viser statusen for endringene.