Znane ograniczenia i wymagania

  • Przed przesłaniem pliku CSV odbioru połączenia przeczytaj zbiorczą aprowizację elementów połączeń Webex przy użyciu pliku CSV, aby zrozumieć konwencje CSV.

  • Możesz wyeksportować bieżące grupy odbierania połączeń, co pozwala dodawać, usuwać lub modyfikować istniejący zestaw danych, lub możesz wyeksportować przykładowy zestaw grup odbierania połączeń. Po zmodyfikowaniu plik można przesłać za pomocą funkcji zbiorczych.

  • Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Konkretne pola pliku CSV odbioru połączenia znajdują się w poniższej tabeli.

  • Maksymalna liczba wierszy wynosi 1 000 (bez nagłówka).

  • Grupa odbierania połączeń może mieć użytkowników i/lub obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.


    Użytkownik lub obszar roboczy można przypisać tylko do jednego odbioru połączenia. Odbiór połączenia może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.

  • Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie ponad 50 agentów jednocześnie.

Skorzystaj z tej tabeli, aby zobaczyć, które pola są obowiązkowe lub opcjonalne oraz co musisz określić podczas zbiorczego dodawania lub edytowania grup odbioru połączeń.

Kolumna

Obowiązkowe lub opcjonalne

Opis

Obsługiwane wartości

Nazwa

Wymagane

Wprowadź nazwę grupy odbierania połączeń. Nazwy grup odbioru połączeń w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy odbierania połączeń znajdują się w różnych lokalizacjach, mogą mieć tę samą nazwę.

Przykład: Odbiór połączeń w San Jose

Długość znaku: 1-30

Lokalizacja

Wymagane

Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę odbioru połączeń.

Przykład: San José


 

Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w centrum sterowania.

Akcja agenta

Opcjonalnie*


 

*Jeśli określisz agentów, to pole jest obowiązkowe.

Wpisz ADD, aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź REMOVE, aby usunąć agentów wymienionych w wierszu.

Jeśli wprowadzisz REPLACE, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz agentami, które dodajesz tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE

Identyfikator Agent1,

Agent2 ID...

Identyfikator Agent50

Opcjonalnie

Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy odbierania połączeń. Agentami mogą być użytkownicy lub obszary robocze. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

Przykład: test@example.com

Długość znaku: 1-161

Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować ponad 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące kroki.

1

Wpisz 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu odbioru połączenia, które dodajesz lub edytujesz.

2

W następnym wierszu wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach, aby dodać lub edytować dodatkowych agentów:

  • Nazwa— wprowadź tę samą nazwę, co w wierszu powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Lokalizacja— wprowadź tę samą lokalizację, co wiersz powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Akcjaagenta — wprowadź add add the agents you list in this row. Wprowadź REMOVE, aby usunąć agentów wymienionych w tym wierszu.


     

    Jeśli wprowadzisz REPLACE, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz agentami, które dodajesz tylko w tym wierszu.

  • Agent1, Agent2itd. — wprowadź adres e-mail lub nazwę obszaru roboczego użytkownika, który chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.

Wszystkie pozostałe kolumny można pozostawić puste.

3

Kontynuuj to, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których musisz dodać lub edytować.

Aby zbiorczo dodać grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij Opcję Odbiór połączeń > Zarządzaj zbiorczo.

3

Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz dodać.

4

Kliknij Pobierz szablon .csv.

5

Wypełnij arkusz kalkulacyjny.

6

Prześlij plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klikając wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje, aby wyświetlić stan zmian.

Aby zbiorczo zmodyfikować grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać bieżące dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

1

Z widoku klienta w menu https://admin.webex.comPrzejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij Opcję Odbiór połączeń > Zarządzaj zbiorczo.

3

Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz zmodyfikować.

4

Kliknij Pobierz dane.


 

Jeśli dane wybranej grupy odbierania połączeń przekroczą wartość maksymalną (ponad 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz spakowany plik z wieloma plikami CSV.

5

Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

6

Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klikając wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje, aby wyświetlić stan zmian.