- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Usługa call park umożliwia użytkownikowi zaparkowanie połączenia przeciwko rozszerzeniu użytkownika lub do rozszerzenia parku telefonicznego.
Gdy połączenie jest zaparkowane, możesz swobodnie wykonywać i odbierać inne połączenia oraz wywoływać inne funkcje bez ograniczeń.
Usługa call park obsługuje dwa rodzaje call parków:
-
Call Park Direct — umożliwia zaparkowanie połączenia w stosunku do rozszerzenia określonego użytkownika lub rozszerzenia parkowania połączeń.
-
Grupa parkowania połączeń — umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników, znanej jako członkowie, automatyczne parkowanie połączeń w stosunku do dostępnych miejsc parkowania skonfigurowanych w grupie parkowania połączeń. Miejsca docelowe parku mogą być rozszerzeniami członków lub rozszerz eniami parków telefonicznych.
Zadzwoń do Park Direct
-
Aby zaparkować połączenie z użytkownikiem lub rozszerzeniem parku telefonicznego, użytkownik parkingu wstrzymuje aktywne połączenie i inicjuje nowe połączenie z kodem dostępu do funkcji (FAC) *68+ (rozszerzenie użytkownika docelowego) lub (rozszerzenie parku połączeń docelowych). Połączenie pozostaje zaparkowane do momentu odzyskania lub wycofania z parkingu telefonicznego.
-
Aby zaparkować połączenie za pomocą rozszerzenia parku telefonicznego monitorowanego przez telefon Cisco użytkownika, użytkownik naciska klawisz linii powiązany z bezpłatnym rozszerzeniem parku połączeń.
Zadzwoń do grupy Park
Aby zaparkować połączenie do grupy, użytkownik parkingu wstrzymuje aktywne połączenie i inicjuje nowe połączenie z kodem dostępu do funkcji (FAC) #58. Usługa grupy call park automatycznie poszukuje pierwszego dostępnego miejsca docelowego parku wywoławczego grupy call park, aby zaparkować wezwanie. Funkcja grupy parkowania połączeń zawsze rozpoczyna się od pierwszego przypisanego miejsca docelowego parku wywoławczego. Gdy miejsce docelowe jest dostępne, a połączenie jest zaparkowane względem tego miejsca docelowego, dzwoniący, który parkuje połączenie, otrzymuje ogłoszenie z rozszerzeniem, w którym połączenie jest zaparkowane. Użytkownik parkingu może następnie ogłosić lub wyświetlić stronę, że połączenie zostało zaparkowane na podstawie rozszerzenia w celu odzyskania.
Odzyskiwanie i przywoływanie ustawień użytkownika Call Park
Następujące operacje dotyczą zarówno call park direct, jak i grupy call park.
-
Aby odzyskać zaparkowane połączenie, każdy użytkownik w organizacji może wybrać polecenie*88+ (rozszerzenie połączenia zaparkowanego).
-
Aby odzyskać połączenie z monitorowanego rozszerzenia parku telefonicznego, użytkownik naciska klawisz linii skojarzony z rozszerzeniem parku wywoławczego utrzymującym zaparkowane połączenie.
-
Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odzyskane w określonym czasie przywołania, połączenie zaparkowane jest pobierane i przedstawiane użytkownikowi, który pierwotnie zaparkował połączenie lub alternatywnemu użytkownikowi wycofania.
-
Call Park Direct — Ustawienia te znajdują się na poziomie Lokalizacje i znajdują się w obszarze Połączenia
-
Grupa parkowania połączeń — Ustawienia te znajdują się na poziomie grupy parkowania połączeń i znajdują się w obszarze Wy
-
-
Jeśli linia użytkownika parkingu pojawi się na innych telefonach jako współdzielona lub monitorowana, telefony te również zostaną powiadomione o cofniętych połączeniach, jak pokazano w kliencie recepcjonisty.
Wartości Wzór pierścienia, Timer przywołania i Czas oczekiwania grupy poszukiwania alertów mają zastosowanie zarówno do Call Park Direct, jak i Call Park Group. Ustawienia te znajdują się na poziomie Lokalizacje i znajdują się w obszarze Połączenia
Dodawanie rozszerzeń parków telefonicznych
Możesz ręcznie dodać do 100 rozszerzeń parków telefonicznych na lokalizację.
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com/ przej dź do opcji . |
| 2 |
Przejdź do karty Call Park Extension i kliknij Dodaj nowy.
|
| 3 |
Wybierz lokalizację, w której chcesz dodać rozszerzenie parku telefonicznego. |
| 4 |
Wprowadź nazwę rozszerzenia parku telefonicznego i numer rozszerzenia. |
| 5 |
Wybierz Zapisz. |
Dodawanie wielu rozszerzeń parków telefonicznych
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com/ przej dź do opcji . |
| 2 |
Przejdź do karty Call Park Extension. W komunikacie Preferuj tworzenie rozszerzeń parkowania połączeń zbiorczo kliknij przycisk Otwórz edytor zbiorczy. Zostanie wyświetlone okno Zarządzaj rozszerzeniami parku połączeń. |
| 3 |
Wybierz lokalizację z listy rozwijanej, aby pobrać dane rozszerzeń parków połączeń skonfigurowanych w tej lokalizacji, lub wybierz wszystkie lokalizacje, aby pobrać wszystkie dane dla wszystkich lokalizacji. |
| 4 |
Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon.csv, aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że podałeś wymagane informacje. Możesz dodać do 1000 rozszerzeń parków telefonicznych na raz. Każda lokalizacja może mieć do 100 rozszerzeń call park. |
| 5 |
Kliknij opcję Wyświetl historię importowania/zadania, aby wyświetlić stan importu CSV i sprawdzić, czy napotkałeś jakieś błędy. |
Tworzenie grupy call park
Zanim zaczniesz
Użytkownika można przypisać tylko do jednej grupy Call Park.
Grupa Call Park może mieć tylko użytkowników z tej samej witryny.
Witryna może mieć wiele grup Call Park.
Nazwy grup Call Park muszą być niepowtarzalne.
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji . |
| 2 |
Przejdź do karty Call Park Group i kliknij Dodaj nowy. Wybierz lokalizację w wyskakującym oknie. |
| 3 |
Na stronie Lokalizacja i nazwa wprowadź nazwę grupy parku telefonicznego. Kliknij przycisk Dalej. |
| 4 |
Na stronie Człon kowie wyszukuj i dodaj dostępnych członków według imienia i nazwiska, numeru telefonu lub rozszerzenia. Tutaj, członkowie określają, kto może zaparkować połączenie. Kliknij przycisk Dalej. Wirtualne numery linii mogą być również dodawane jako członek grupy call park. Możesz wprowadzić zmiany w istniejących wpisach. Kliknij przycisk, |
| 5 |
Na stronie Miejsca parkowania opcja Użyj członków jako miejsc docelowych parkowania jest domyślnie wyłączona. Możesz wyszukiwać i dodawać rozszerzenia parkowania połączeń, w których grupa parkuje połączenia. Kliknij przycisk Dalej. Do listy docelowej można dodać tylko rozszerzenia parków połączeń. Możesz zaparkować tylko jedno połączenie w przedłużeniu parku telefonicznego. Możesz wprowadzić zmiany w istniejących wpisach. Kliknij przycisk, |
| 6 |
Na stronie Ustawienia przywołania wybierz preferowaną opcję Przywołaj do z menu rozwijanego. Miejscem docelowym wycofania jest użytkownik lub grupa, do której zostanie skierowane połączenie, jeśli połączenie nie zostanie
odebrane. Są to następujące opcje:
Jeśli wybierzesz grupę polowania, do której chcesz przywołać, zdefiniuj grupę polowania. |
| 7 |
Przejrzyj ustawienia, a następnie kliknij przycisk Utwórz. |
aby usunąć członków.Co robić dalej
Możesz także wyświetlić nowo utworzoną grupę parków telefonicznych.
-
Kliknij nazwę Call Park z listy, aby wyświetlić panel boczny. Możesz edytować dowolny konkretny wpis.
W polu Miejsca parkowania możesz zaznaczyć pole wyboru Użyj członków jako miejsc docelowych parku. Spowoduje to usunięcie wszystkich rozszerzeń parków wywoławczych z listy docelowej.
-
Kliknij Tak, kontynu uj. Lista miejsc docelowych z rozszerzeniem (-ami) parków telefonicznych zostanie usunięta.
Kliknij Nie, Anuluj, aby anulować i wyjść z okna.
Zbiorcze zarządzanie grupami parków telefonicznych
Możesz dodawać grupy parków połączeń zbiorczo i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV parku telefonicznego.
Znane ograniczenia i wymagania
-
Przed przesłaniem pliku CSV parku rozmów upewnij się, że przeczytałeś Webex Callingelementy udostępniania zbiorczego przy użyciu CSV, aby zrozumieć konwencje CSV.
-
Możesz wyeksportować bieżące grupy parków połączeń, co umożliwia dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych, lub możesz wyeksportować przykładowy zestaw grup parków połączeń. Po zmodyfikowaniu plik można przesłać za pomocą funkcji zbiorczych.
-
Ważne jest, aby znać kolumny obowiązkowe i opcjonalne oraz informacje, które musisz podać podczas wypełniania szablonu CSV. Konkretne pola dla CSV parku telefonicznego znajdują się w poniższej tabeli.
-
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (bez nagłówka).
Eksportowanie ponad 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie pliku zip. Plik zip zawiera pojedynczy CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniejszymi niż 1000 rekordów. Pliki mniejsze niż 1000 rekordów są generowane, aby administratorzy mogli szybko zaimportować wszelkie aktualizacje, ponieważ import jest ograniczony do pliku CSV zawierającego mniej niż 1000 rekordów.
-
Grupa call park może mieć użytkowników i obszary robocze. Są one określane mianem agentów. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Użytkownika lub obszaru roboczego można przypisać tylko do jednego parku połączeń. Call park może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów parkowania połączeń naraz.
Wymagania wstępne dotyczące korzystania z pliku CSV
-
Przed przesłaniem pliku CSV parku rozmów upewnij się, że przeczytałeś Webex Callingelementy udostępniania zbiorczego przy użyciu CSV, aby zrozumieć konwencje CSV.
-
Możesz wyeksportować bieżące grupy parków połączeń, co umożliwia dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych. Można również wyeksportować przykładowy zestaw grup parków połączeń. Po zmodyfikowaniu prześlij plik za pomocą funkcji zbiorczych.
-
Ważne jest, aby znać kolumny obowiązkowe i opcjonalne oraz informacje, które musisz podać podczas wypełniania szablonu CSV. Konkretne pola dla CSV parku telefonicznego znajdują się w poniższej tabeli.
-
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (bez nagłówka).
Eksportowanie ponad 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie pliku zip. Plik zip zawiera pojedynczy CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniejszymi niż 1000 rekordów. Pliki mniejsze niż 1000 rekordów są generowane, aby administratorzy mogli szybko zaimportować wszelkie aktualizacje, ponieważ import jest ograniczony do pliku CSV zawierającego mniej niż 1000 rekordów.
-
Grupa call park może mieć użytkowników i obszary robocze. Są one określane mianem agentów. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Użytkownika lub obszaru roboczego można przypisać tylko do jednego parku połączeń. Call park może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów parkowania połączeń naraz.
Przygotuj plik CSV
Poniższa tabela umożliwia sprawdzenie, które pola są obowiązkowe lub opcjonalne oraz co należy określić podczas zbiorczego dodawania lub edycji parku wywoławczego.
|
Kolumna |
Obowiązkowe lub opcjonalne |
Opis |
Obsługiwane wartości |
|---|---|---|---|
|
Nazwa |
Obowiązkowe |
Wprowadź nazwę grupy call park. Nazwy grup parków wywoławczych w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy call park znajdują się w innym miejscu, mogą mieć tę samą nazwę. |
Przykład: San Jose Call Park Długość znaku: 1—30 |
|
Lokalizacja |
Obowiązkowe |
Wprowadź lokalizację, w której chcesz przypisać tę grupę parków telefonicznych. |
Przykład: San Jose Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Centrum sterowania. |
|
Działanie agenta |
Opcjonalne* *Jeśli podasz jakichkolwiek agentów, to pole jest obowiązkowe. |
Wpis z ADD, aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wpis z USU Ń, aby usunąć agentów wymienionych w wierszu. Wpisz REPLACE, aby usunąć wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpić je agentami dodawanymi tylko w tym wierszu. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Identyfikator agenta1, Identyfikator Agent2... Agent50 ID |
Opcjonalnie |
Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy call park. Agentami mogą być użytkownicy lub obszary robocze. W przypadku użytkowników wprowadź ich adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
W eksporcie CSV puste wartości ID Agent1 — Agent50 są eksportowane jako puste komórki. CSV nie używa już pojedynczej kropki ani łącznika jako symbolu zastępczego dla pustych wartości nazw. |
Przykład: test@example.com Długość znaku: 1-161 |
Dodawaj lub edytuj jednocześnie więcej niż 50 agentów call park
Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów za pomocą pliku CSV, wykonaj następujące kroki.
| 1 |
Wprowadź 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu dodawanego lub edytowanego parku połączeń. 
|
| 2 |
W następnym wierszu wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach, aby dodać lub edytować dodatkowych agentów:
Możesz pozostawić wszystkie pozostałe kolumny puste. |
| 3 |
Kontynuuj to, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować. |
Masowe dodawanie grup parków telefonicznych
Aby zbiorczo dodawać grupy parków połączeń, pobierz i wypełnij pusty szablon CSV.
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji Usługi i wybierz polecenie Połącz . |
| 2 |
Kliknij kartę Call Park Group. W komunikacie Preferuj utworzenie grupy parkowania połączeń zbiorczo kliknij przycisk Otwórz edytor zbiorczy. Zostanie wyświetlone okno Zarządzaj grupą parkowania połączeń. |
| 3 |
Wybierz lokalizację dla grupy parków połączeń, którą chcesz dodać. |
| 4 |
Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon.csv, aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że podałeś wymagane informacje. Wypełnij arkusz kalkulacyjny. Zobacz sekcję Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów parkowania połączeń naraz.
Jeśli dane dla wybranej grupy parkowania połączeń przekroczą maksymalną wartość, która wynosi więcej niż 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV, otrzymasz skompakowany plik zawierający wiele plików CSV. |
| 5 |
Prześlij plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klik ając Wybierz plik. |
| 6 |
Kliknij opcję Wyświetl historię importowania/zadania, aby wyświetlić stan importu pliku CSV i sprawdzić, czy napotkałeś jakieś błędy. |
Konfigurowanie ustawień parkowania połączeń dla swojej lokalizacji
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przej dź do menu , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
| 2 |
Przejdź do karty Call Park Extension i kliknij Zarządzaj i wybierz Zarządzaj zbiorcz o. |
| 3 |
Wybierz kartę Po łączenia, a następnie kliknij Ustawienia parkowania połączeń w sekcji Ustawienia funkcji połączeń. |
| 4 |
Zmień następujące ustawienia:
|
| 5 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
