已知限制和要求

  • 在上傳您的呼叫駐留CSV之前，請務必閱讀使用CSV批量Webex Calling元素了解CSV慣例。

  • 您可以匯出目前的通話駐留群組，這允許您新增、刪除或修改現有資料集，您也可以匯出呼叫駐留群組的範例集。 修改後的檔案可以透過大量功能進行上傳。

  • 請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。 呼叫駐留CSV的特定欄位可在下表中找到。

  • 列數上限為 1000（不包括標頭）。
    匯出超過 1000 條記錄將以 zip檔案格式匯出資料。 zip 檔案包含包含所有資料的單個CSV以及少於 1000 條記錄的多個檔案。 系統會產生少於 1000 條記錄的檔案，以便管理員快速匯入任何更新，因為匯入限制為少於 1000 條記錄的CSV檔。

  • 呼叫駐留群組可以具有使用者和/或工作區。 我們稱之為代理。 如果您要新增或編輯使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。 若為工作區，請輸入工作區名稱。

    使用者或工作區只能指定給一個呼叫駐留。 呼叫駐留只能有來自相同位置的使用者。

  • 每列最多可容納 50 個代理。 請參閱一次新增或編輯 50 多個呼叫駐留代理，獲取更多資訊。

準備 CSV

使用此表格來查看必填或可選欄位，以及在批量新增或編輯呼叫駐留時需要確定的內容。

欄

必填或選用

描述

支援的值

名稱

強制

輸入呼叫駐留群組的名稱。 同一位置內的通話駐留群組名稱必須是可唯一識別的。 如果呼叫駐留群組位於不同位置，則它們可以具有相同的名稱。

範例： 聖荷西 Call Pak

字元長度： 1-30

地點

強制

輸入要指派此呼叫駐留群組的位置。

範例： 聖荷西


 

位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。

代理動作

選用*


 

*如果您指定任何代理，則必須填寫此欄位。

輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。 輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的此代理。

如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。

ADD、REMOVE、REPLACE

Agent1 ID、

Agent2 ID…

Agent50 ID

可選

輸入您要指定給呼叫駐留群組的代理。 代理可以是使用者或工作區。 若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。 若為工作區，請輸入工作區名稱。

範例： test@example.com

字元長度： 1-161

一次新增或編輯 50 多個呼叫駐留代理

每列最多可容納 50 個代理。 若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

1

在您要新增或編輯的呼叫駐留的第一行輸入您要新增或編輯的 50 個客服。
2

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

  • 名稱 — 輸入與上述列相同的名稱以新增或編輯更多代理。

  • 位置 — 輸入與上述列相同的位置以新增或編輯更多代理。

  • 代理動作 — 輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。 輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。


     

    如果您輸入 REPLACE，您將移除先前輸入的所有代理，並僅取代為您在此列中新增的代理。

  • Agent1、Agent2、依此類推 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。

您可以將所有其他直欄保留空白。
3

繼續進行直到您已新增需要新增或編輯的所有代理。

批量新增呼叫駐留群組

若要批量新增呼叫駐留群組，您只需下載並填寫空白CSV範本。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
2

按一下呼叫駐留>批量管理。
3

為您要新增的呼叫駐留群組選取位置。
4

按一下下載 .csv 範本。
5

填寫試算表。
6

透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7

按一下上傳。

成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

批量編輯呼叫駐留群組

若要批量修改呼叫駐留群組，您只需下載目前的CSV資料並對試算表進行必要的變更。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
2

按一下呼叫駐留>批量管理。
3

選取您要修改的呼叫駐留群組的位置。
4

按一下下載資料。


 

如果您選取的呼叫駐留群組的資料超過上限（每個CSV超過 10,000 行），您將收到包含多個CSV檔案的壓縮檔案。
5

對試算表進行必要的變更。
6

透過拖放或按一下選擇檔案來上傳修改過的 CSV 檔案。
7

按一下上傳。

成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。