referință format fișier CSV parcare apel
Cu call park, utilizatorii pot parca apelurile grupului lor. Puteți adăuga și gestiona grupuri de parcare a apelurilor în bloc utilizând un CSV de parcare a apelurilor. Acest articol acoperă câmpurile și valorile specifice necesare pentru încărcarea CSV a grupurilor de parcare a apelurilor Webex Calling.
Limitări și cerințe cunoscute
Înainte de a încărca CSV-ul de parcare a apelurilor, asigurați-vă că citiți elementele Webex Calling de configurare în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
Puteți fie să exportați grupurile actuale de parcare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de grupuri de parcare a apelurilor. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin intermediului funcțiilor în bloc.
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați la completarea șablonului CSV. Câmpurile specifice pentru parcul de apeluri CSV sunt găsite în tabelul de mai jos.
Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).
Exportul a peste 1000 de înregistrări va exporta datele într-un format de fișier zip. Fișierul zip conține un singur CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai puțin de 1000 de înregistrări. Fișierele mai mici de 1000 de înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la CSV de mai puțin de 1000 de înregistrări.Un grup de parcare a apelurilor poate avea utilizatori și/sau spații de lucru. Acestea sunt denumite agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit unui singur parc de apeluri. Un call park poate avea doar utilizatori din aceeași locație.
Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți. Consultați Adăugați sau Editați mai mult de 50 de agenți de parcare a apelurilor la un moment dat, pentru mai multe informații.
Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce trebuie să determinați atunci când adăugați sau editați parcul de apeluri în bloc.
Coloană | Obligatoriu sau opțional | Descriere | Valori acceptate |
|---|---|---|---|
Nume | Obligatoriu | Introduceți numele grupului de parcare a apelurilor. Numele grupului de parcare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de parcare a apelurilor se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume. | Exemplu: Parcare apeluri San Jose Limită de caractere: 1-30 |
Loc | Obligatoriu | Introduceți locația pentru a aloca acest grup de parcare a apelurilor. | Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub. |
Acțiune agent | Opțional* *Dacă specificați orice agenți, acest câmp este obligatoriu. | Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în rând. Introduceți ÎNLOCUIREA pentru a elimina toți agenții introduși anterior și a-i înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând. | adăugați, eliminați, înlocuiți |
ID agent1, ID agent2... ID agent50 | Opțional | Introduceți agenții pe care doriți să îi alocați grupului de parcare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa lor de e-mail. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru. | Exemplu: test@exemplu.com Limită de caractere: 1-161 |
Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.
| 1 | Introduceți cei 50 de agenți pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați în primul rând pentru parcul de apeluri pe care îl adăugați sau îl editați. |
| 2 | Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:
Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate. |
| 3 | Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați. |
Pentru a adăuga grupuri de parcare a apelurilor în bloc, pur și simplu descărcați și completați un șablon CSV gol.
| 1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
| 2 | Faceți clic pe . |
| 3 | Selectați o locație pentru grupul de parcare a apelurilor pe care doriți să îl adăugați. |
| 4 | Faceți clic pe Descărcați șablonul .csv. |
| 5 | Completați foaia de calcul. |
| 6 | Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
| 7 | Faceți clic pe Încărcați. După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor. |
Pentru a modifica grupurile de parcare a apelurilor în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți face modificările necesare în foaia de calcul.
| 1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
| 2 | Faceți clic pe . |
| 3 | Selectați o locație pentru grupul de parcare a apelurilor pe care doriți să o modificați. |
| 4 | Faceți clic pe Descărcați datele. Dacă datele pentru grupul de parcare a apelurilor pe care l-ați selectat depășesc maximul (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier zipped cu mai multe fișiere CSV incluse. |
| 5 | Efectuați modificările necesare în foaia de calcul. |
| 6 | Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
| 7 | Faceți clic pe Încărcați. După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor. |
