Limitări și cerințe cunoscute

  • Înainte de a încărca CSV-ul de preluare a apelurilor, asigurați-vă că citiți Elementele de apelare Webex pentru asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.

  • Puteți fie să exportați grupurile curente de preluare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de grupuri de preluare a apelurilor. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin caracteristicile în vrac.

  • Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru CSV-ul de preluare a apelurilor se găsesc în tabelul de mai jos.

  • Valoarea maximă a rândurilor este de 1.000 (fără a include antetul).


    Exportul a peste 1000 de înregistrări va exporta datele într-un format de fișier zip. Fișierul zip conține un singur CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai mici de 1000 de înregistrări. Fișierele mai mici de 1000 de înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la CSV de mai puțin de 1000 de înregistrări.
  • Un grup de preluare a apelurilor poate avea utilizatori și/sau spații de lucru. Acestea sunt denumite agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.


    Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit numai unei preluări de apeluri. O preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.

  • Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți. Consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan, pentru mai multe informații.

Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce va trebui să determinați atunci când adăugați sau editați grupuri de preluare a apelurilor în bloc.

Coloană

Obligatoriu sau opțional

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Introduceți numele grupului de preluare a apelurilor. Numele grupurilor de preluare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de preluare a apelurilor se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume.

Exemplu: San Jose Call Pickup

Lungimea caracterului: 1-30

Loc

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a atribui acest grup de preluare a apelurilor.

Exemplu: San Jose


 

Locația trebuie să fie pe fila Locații din Control Hub.

Agent de acțiune

Opțional*


 

*Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu.

Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina acești agenți pe care îi listați în rând.

Dacă introduceți REPLACE, veți elimina toți agenții introduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA

ID-ul agentului1,

Agent2 ID-ul ...

ID-ul agentului50

Opțional

Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de preluare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

Exemplu: test@example.com

Lungimea caracterului: 1-161

Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

1

Introduceți cei 50 de agenți pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați în primul rând pentru preluarea apelurilor pe care le adăugați sau editați.

2

Pe rândul următor, trebuie doar să introduceți informații în următoarele coloane pentru a adăuga sau a edita agenți suplimentari:

  • Nume- Introduceți același nume ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Locație- Introduceți aceeași locație ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Acțiuneagent - Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina agenții pe care îi listați în acest rând.


     

    Dacă introduceți REPLACE, veți elimina toți agenții introduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

  • Agent1, Agent2etc. - Introduceți adresa de e-mail sau numele spațiului de lucru al utilizatorului pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

3

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Pentru a adăuga grupuri de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Preluare apel > gestionareîn bloc.

3

Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să-l adăugați.

4

Faceți clic pe Descărcare șablon .csv.

5

Completați foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Apasă pe Încarcă.

Când ați încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.

Pentru a modifica grupurile de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Preluare apel > gestionareîn bloc.

3

Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl modificați.

4

Faceți clic pe Descărcare date.


 

Dacă datele pentru grupul de preluare a apelurilor pe care l-ați selectat depășesc maximul (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.

5

Efectuați modificările necesare în foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Apasă pe Încarcă.

Când ați încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.