Limitări și cerințe cunoscute

  • Înainte de a încărca csv-ul de preluare a apelurilor, asigurați-vă că citiți elementele webex de apelare webex cu asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.

  • Puteți fie să exportați grupurile curente de preluare a apelurilor, care vă permit să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de grupuri de preluare a apelurilor. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin caracteristicile în vrac.

  • Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru CSV-ul de preluare a apelurilor se găsesc în tabelul de mai jos.

  • Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).

  • Un grup de preluare a apelurilor poate avea utilizatori și/sau spații de lucru. Aceștia sunt denumiți agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.


    Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit doar unei preluări de apeluri. O preluare a apelului poate avea doar utilizatori din aceeași locație.

  • Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți. Consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan, pentru mai multe informații.

Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce va trebui să determinați atunci când adăugați sau editați grupuri de preluare a apelurilor în bloc.

Coloană

Obligatoriu sau opțional

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Introduceți numele grupului de preluare a apelurilor. Numele grupurilor de preluare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de preluare a apelurilor se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume.

Exemplu: San Jose Call Pickup

Lungimea personajului: 1-30

Loc

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a atribui acest grup de preluare a apelurilor.

Exemplu: San Jose


 

Locația trebuie să se află pe fila Locații din Control Hub.

Agent de acțiune

Opțional*


 

*Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu.

Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina acești agenți pe care îi listați în rând.

Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toți agențiiintroduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA

ID-ul Agent1,

ID-ul Agent2...

ID-ul Agent50

Opțional

Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de preluare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

Exemplu: test@example.com

Lungimea personajului: 1-161

Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

1

Introduceți cei 50 de agenți pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați pe primul rând pentru preluarea apelului pe care îl adăugați sau editați.

2

Pe rândul următor, trebuie doar să introduceți informații în următoarele coloane pentru a adăuga sau a edita agenți suplimentari:

  • Nume- Introduceți același nume ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Locație- Introduceți aceeași locație ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

  • Acțiune agent- Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina agenții pe care îi listați în acest rând.


     

    Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toți agențiiintroduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

  • Agent1, Agent2etc.- Introduceți numele de e-mail sau de spațiu de lucru al utilizatorului pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

3

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Pentru a adăuga grupuri de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Preluare apeluri > Gestionare în bloc.

3

Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl adăugați.

4

Faceți clic pe Descărcare șablon .csv.

5

Completați foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcare.

Când este încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.

Pentru a modifica grupurile de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Preluare apeluri > Gestionare în bloc.

3

Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl modificați.

4

Faceți clic pe Descărcare date.


 

Dacă datele pentru grupul de preluare a apelurilor pe care l-ați selectat depășesc valoarea maximă (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.

5

Efectuați modificările necesare la foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcare.

Când este încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor.