Limitações e requisitos conhecidos

  • Antes de carregar seu atendimento de chamadas CSV, certifique-se de ler os elementos de provisionamento em Webex Calling em massa usando o CSV para compreender as convenções CSV.

  • Você pode exportar seus grupos de atendimento de chamadas atuais, o que permite que você adicione, exclua ou modifique seu conjunto de dados existente ou você pode exportar um conjunto de amostra de grupos atendimento de chamadas existentes. Uma vez modificado, o arquivo pode ser carregado através dos recursos em massa.

  • É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para atendimento de chamadas CSV são encontrados na tabela abaixo.

  • A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o header).

  • Um atendimento de chamadas de usuários pode ter usuários e/ou workspaces. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.


    Um usuário ou workspace só pode ser atribuído a uma atendimento de chamadas. Um atendimento de chamadas pode ter apenas usuários da mesma localização.

  • Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de cadavez, para obter mais informações.

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisará determinar ao adicionar ou editar atendimento de chamadas grupos em massa.

Coluna

Obrigatório ou opcional

Descrição

Valores suportados

Nome

Obrigatório

Insira o nome da do grupo atendimento de chamadas usuários. Os grupo de atendimento de chamada no mesmo local precisam ser de identificação exclusiva. Se os atendimento de chamadas de grupo estão em locais diferentes, eles podem ter o mesmo nome.

Exemplo: Atendimento de chamada de San Jose

Comprimento de caracteres: 1-30

Local

Obrigatório

Insira o local para atribuir este atendimento de chamadas grupo.

Exemplo: San Jose


 

A localização deve estar na guia de Locais no Control Hub.

Ação do agente

Opcional*


 

*Se você especificar algum agente, este campo será obrigatório.

Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover esses agentes que você lista na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR

ID do agente 1,

ID do agente 2...

ID do agente50

Opcional

Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo atendimento de chamadas equipe. Os agentes podem ser usuários ou workspaces. Para os usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

Exemplo: test@example.com

Comprimento de caracteres: 1-161

Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes usando o arquivo CSV, siga esses passos.

1

Insira os 50 agentes que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha para a atendimento de chamadas que você está adicionando ou editando.

2

Na próxima linha, você só precisa inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

  • Nome—Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Localização— Insira o mesmo local que a linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Ação doAgente — Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes que você lista nesta linha.


     

    Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha.

  • Agente 1, Agente2, etc.— Insira o nome do e-mail ou do workspace do usuário que você gostaria de adicionar, remover ou substituir.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

3

Continue a fazer isso até que você tenha adicionado todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Para adicionar atendimento de chamadas grupos em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Atendimento de > Em massa Gerenciar.

3

Selecione um local para atendimento de chamadas grupo que você gostaria de adicionar.

4

Clique em Baixar modelo .csv.

5

Preencha a planilha.

6

Carregue o arquivo CSV arrastando-o e soltando-o ou clicando em Escolher umarquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando carregado com êxito, você pode clicar em Ver página de Tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Para modificar atendimento de chamadas grupos em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Atendimento de > Em massa Gerenciar.

3

Selecione um local para atendimento de chamadas grupo que você gostaria de modificar.

4

Clique em Baixar dados.


 

Se os dados do grupo atendimento de chamadas que você selecionou excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo zipped com vários arquivos CSV incluídos.

5

Faça as alterações necessárias na planilha.

6

Carregue o arquivo CSV modificado arrastando-o e soltando-o ou clicando em Escolher umarquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando carregado com êxito, você pode clicar em Ver página de Tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.