Limitações e requisitos conhecidos

  • Antes de carregar seu CSV de estacionamento de chamadas, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções de CSV.

  • Você pode exportar os grupos de estacionamento de chamadas atuais, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente, ou pode exportar um conjunto de exemplos de grupos de estacionamento de chamadas. Uma vez modificado, o arquivo pode ser carregado através dos recursos em massa.

  • É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para o CSV de estacionamento de chamadas são encontrados na tabela abaixo.

  • A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o header).

    Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações, uma vez que a importação está limitada ao CSV de menos de 1000 registros.

  • Um grupo de estacionamento de chamadas pode ter usuários e espaços de trabalho. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

    Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a um estacionamento de chamada. Um estacionamento de chamadas pode ter apenas usuários do mesmo local.

  • Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas de cada vez .

Prepare seu CSV

Use a tabela a seguir para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar o estacionamento de chamadas em massa.

Coluna

Obrigatório ou opcional

Descrição

Valores compatíveis

Nome

Obrigatório

Insira o nome do grupo de estacionamento de chamadas. Os nomes dos grupos de estacionamento de chamadas no mesmo local precisam ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de estacionamento de chamadas estiverem em um local diferente, eles poderão ter o mesmo nome.

Exemplo: Estacionamento de chamadas em San Jose

Limite de caracteres: 1—30

Local

Obrigatório

Insira o local para atribuir este grupo de estacionamento de chamadas.

Exemplo: San Jose

O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.

Ação do agente

Opcional*

*Se você especificar algum agente, este campo será obrigatório.

Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Insira REMOVE para remover os agentes listados na linha.

Insira SUBSTITUIR para remover todos os agentes inseridos anteriormente e substituí-los pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR

ID do agente 1,

ID do agente 2...

ID do agente 50

Opcional

Insira os agentes que você deseja atribuir ao grupo de estacionamento de chamadas. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para os usuários, insira o endereço de e-mail. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.

Exemplo: test@example.com

Limite de caracteres: 1-161

Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas de cada vez

Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

1

Insira os 50 agentes que você deseja adicionar ou editar na primeira linha do estacionamento de chamadas que está adicionando ou editando.

Exemplo de arquivo CSV de estacionamento de chamadas
2

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

  • Name —Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Local —Insira o mesmo local da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Ação do agente —Insira ADD para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.

    Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha.

  • Agent1 , Agent2 , etc.—Insira o e-mail ou o nome do espaço de trabalho do usuário que você deseja adicionar, remover ou substituir.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

3

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Adicionar grupos de estacionamento de chamadas em massa

Para adicionar grupos de estacionamento de chamadas em massa, baixe e preencha um modelo CSV em branco.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Estacionamento de chamadas > Gerenciamento em massa .

3

Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você deseja adicionar.

4

Clique em Baixar modelo .csv.

5

Preencha a planilha. Consulte a seção Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas de cada vez .

6

Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

7

Clique em Carregar.

No carregamento bem-sucedido, você pode clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Editar grupos de estacionamento de chamadas em massa

Para modificar grupos de estacionamento de chamadas em massa, baixe os dados CSV atuais e faça as alterações necessárias na planilha.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique em Estacionamento de chamadas > Gerenciamento em massa .

3

Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você deseja modificar.

4

Clique em Baixar dados.

Se os dados do grupo de estacionamento de chamadas selecionado excederem o máximo, que é mais de 10.000 linhas para cada CSV, você receberá um arquivo compactado que inclui vários arquivos CSV.

5

Faça as alterações necessárias na planilha. Consulte a seção Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas de cada vez .

6

Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando o arquivo ou clicando em Escolher um arquivo .

7

Clique em Carregar.

No carregamento bem-sucedido, você pode clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.