Referência de formato de arquivo CSV de estacionamento de chamadas
Com o estacionamento de chamadas, os usuários podem estacionar as chamadas do grupo. Você pode adicionar e gerenciar grupos de estacionamento de chamadas em massa usando um CSV de estacionamento de chamadas. Este artigo aborda os campos e valores específicos necessários para o carregamento de CSV de grupos de estacionamento de chamadas do Webex Calling.
Limitações e requisitos conhecidos
Antes de carregar seu CSV de estacionamento de chamadas, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções de CSV.
Você pode exportar os grupos de estacionamento de chamadas atuais, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente, ou exportar um conjunto de amostras de grupos de estacionamento de chamadas. Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.
É importante saber as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para o CSV de estacionamento de chamadas são encontrados na tabela abaixo.
A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).
Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1.000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente todas as atualizações, pois a importação está limitada a CSV de menos de 1.000 registros.Um grupo de estacionamento de chamadas pode ter usuários e/ou espaços de trabalho. Eles são chamados de agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.
Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a um estacionamento de chamada. Um estacionamento de chamadas pode ter apenas usuários do mesmo local.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez , para obter mais informações.
Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar o estacionamento de chamadas em massa.
Coluna | Obrigatório ou opcional | Descrição | Valores compatíveis |
|---|---|---|---|
Nome | Obrigatório | Insira o nome do grupo de estacionamento de chamadas. Os nomes dos grupos de estacionamento de chamadas no mesmo local precisam ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de estacionamento de chamadas estiverem em um local diferente, eles poderão ter o mesmo nome. | Exemplo: Estacionamento de chamadas em San Jose Limite de caracteres: 1 — 30 |
Local | Obrigatório | Insira o local para atribuir este grupo de estacionamento de chamadas. | Exemplo: San Jose O local deve estar na guia de Locais no Control Hub. |
Ação do agente | Opcional* *Se você especificar algum agente, esse campo será obrigatório. | Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVE para remover os agentes listados na linha. Insira SUBSTITUIR para remover todos os agentes inseridos anteriormente e substituí-los pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha. | ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR |
ID do agente 1, ID do agente 2... ID do agente 50 | Opcional | Insira os agentes que você deseja atribuir ao grupo de estacionamento de chamadas. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para os usuários, insira o endereço de e-mail. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho. | Exemplo: test@example.com Limite de caracteres: 1-161 |
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.
| 1 | Insira os 50 agentes que você deseja adicionar ou editar na primeira linha do estacionamento de chamadas que está adicionando ou editando. |
| 2 | Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:
Você pode deixar todas as outras colunas em branco. |
| 3 | Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar. |
Para adicionar grupos de estacionamento de chamadas em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique . |
| 3 | Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você gostaria de adicionar. |
| 4 | Clique em Baixar modelo .csv. |
| 5 | Preencha a planilha. |
| 6 | Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo. |
| 7 | Clique em Carregar. Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações. |
Para modificar grupos de estacionamento de chamadas em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique . |
| 3 | Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você deseja modificar. |
| 4 | Clique em Baixar dados. Se os dados do grupo de estacionamento de chamadas que você selecionou excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo compactado com vários arquivos CSV incluídos. |
| 5 | Faça as alterações necessárias na planilha. |
| 6 | Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo. |
| 7 | Clique em Carregar. Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações. |
