Ismert korlátozások és követelmények

  • A hívásfelvételi CSV feltöltése előtt olvassa el a Webex-híváselemek CSV-vel történő tömeges kiépítését a CSV-konvenciók megértéséhez.

  • Exportálhatja az aktuális hívásfogadási csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a hívásfogadási csoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásfelvételi CSV-fájl konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A sorok maximális mennyisége 1,000 (a fejléc nélkül).


    Ha több mint 1000 rekordot exportál, az adatokat zip fájlformátumban exportálja. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájllal. Az 1000 rekordnál kisebb fájlokat a rendszer úgy hozza létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás az 1000 rekordnál kisebb CSV-fájlra korlátozódik.
  • A hívásfogadási csoportoknak lehetnek felhasználói és/vagy munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.


    Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásfogadáshoz rendelhető hozzá. A hívásfogadásnak csak ugyanabból a helyről származó felhasználói lehetnek.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. További információ: Egyszerre több mint 50 ügyintézőhozzáadása vagy szerkesztése.

Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy nem kötelezőek, és mit kell meghatároznia a hívásfogadási csoportok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Oszlop

Kötelező vagy választható

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Adja meg a hívásfogadási csoport nevét. Az ugyanazon a helyen belüli hívásfogadási csoportneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásfogadási csoportok más helyen vannak, akkor ugyanazt a nevet kaphatják.

Példa: San Jose-i hívásfelvétel

Karakter hossza: 1-30

Hely

Kötelező

Adja meg a hívásfogadási csoport hozzárendelésének helyét.

Példa: San Jose-i


 

A helynek a Control Hub Helyek lapján kell lennie.

Ügynöki művelet

Nem kötelező*


 

*Ha ügynököket ad meg, ez a mező kötelező.

Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be a REMOVE (REMOVE) parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha beírja a REPLACE parancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és csak az ebben a sorban hozzáadott ügynökökkel helyettesíti.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg a hívásfogadási csoporthoz hozzárendelni kívánt ügyintézőket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakter hossza: 1-161

Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt 50 ügyintézőt a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásfelvétel első sorában.

2

A következő sorban csak a következő oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név– Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Hely– Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynökművelet– Írja be az ADD (HOZZÁADÁS) értéket az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be a REMOVE parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.


     

    Ha beírja a REPLACE parancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és csak az ebben a sorban hozzáadott ügynökökkel helyettesíti.

  • Agent1, Agent2stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni szeretne.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt addig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Ha tömeges hívásfogadási csoportokat szeretne hozzáadni, egyszerűen töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a Szolgáltatások elemre, és válassza a https://admin.webex.com> funkciók hívása lehetőséget .

2

Kattintson a Hívásfelvétel lehetőségre > Tömeges kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásfogadási csoport helyét.

4

Kattintson a Download .csv template (Sablon letöltése) elemre .

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV-fájlt húzással vagy a Fájlkiválasztása gombra kattintva .

7

Kattintson a Feltöltésgombra .

A sikeres feltöltés után a Feladatok megtekintése lapra kattintva megtekintheti a részleteket a módosítások állapotának megtekintéséhez.

A hívásfogadási csoportok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a Szolgáltatások elemre, és válassza a https://admin.webex.com> funkciók hívása lehetőséget .

2

Kattintson a Hívásfelvétel lehetőségre > Tömeges kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a módosítani kívánt hívásfogadási csoport helyét.

4

Kattintson az Adatokletöltése elemre .


 

Ha a kiválasztott hívásfogadási csoport adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt is tartalmaz.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt húzással vagy a Fájlkiválasztása gombra kattintva .

7

Kattintson a Feltöltésgombra .

A sikeres feltöltés után a Feladatok megtekintése lapra kattintva megtekintheti a részleteket a módosítások állapotának megtekintéséhez.