Ismert korlátozások és követelmények

  • A hívásszedő CSV feltöltése előtt olvassa el a Csv-egyezmények megértéséhez olvassa el a Webex Híváselemek CSV használatával történő tömeges kiépítését.

  • Exportálhatja az aktuális hívásfelvételi csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhat egy hívásfelvételi csoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos tudni a kötelező és választható oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásfelvételi CSV konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A sorok maximális mennyisége 1000 (a fejlécet nem számítva).

  • A hívásfelvételi csoportnak lehetnek felhasználói és/vagy munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail címét. Munkaterületek esetében adja meg a munkaterület nevét.


    Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásfelvételhez rendelhető hozzá. A hívásfelvételhez csak ugyanabból a helyről származó felhasználók lehetnek.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információ: Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagyszerkesztése.

Ezzel a táblával megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy választhatók, és mit kell meghatároznia a hívásfelvételi csoportok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Oszlop

Kötelező vagy választható

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Adja meg a hívásfelvételi csoport nevét. Az ugyanazon a helyen található hívásfelvételi csoportneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásfelvételi csoportok más helyen vannak, akkor ugyanazt a nevet kaphatják.

Példa: San Jose hívás pickup

Karakter hossza: 1-30

Hely

Kötelező

Adja meg a hívásfelvételi csoport hozzárendeléséhez a helyet.

Példa: San Jose


 

A helynek a Control Hub Helyek lapján kell lennie.

Ügynöki művelet

Opcionális*


 

*Ha bármilyen ügynököt ad meg, ez a mező kötelező.

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha beírja a REPLACEparancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és lecseréli azokat az ügynököket, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg a hívásfelvételi csoporthoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók számára adja meg a felhasználó e-mail címét. Munkaterületek esetében adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakter hossza: 1-161

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg azt az 50 ügynököt, amelyet hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásfelvétel első sorába.

2

A következő sorban csak a következő oszlopokba kell adatokat megadnia további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név– Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Hely– Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynöki művelet– Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.


     

    Ha beírja a REPLACEparancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és lecseréli azokat az ügynököket, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

  • Agent1, Agent2stb. – Adja meg a felhasználó e-mail címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy cserélni.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt addig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáfűzni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Ha tömegesen szeretne hívásfelvételi csoportokat hozzáadni, egyszerűen letölt és kitölt egy üres CSV-sablont.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásfelvétel > Tömeges kezelés parancsra.

3

Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásfelvételi csoport helyét.

4

Kattintson a .csv sablon letöltéseelemre.

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV fájlt húzással és csepegtetővel, vagy kattintson a Fájl kiválasztásaelemre.

7

Kattintson a Feltöltésgombra.

Sikeres feltöltés esetén a módosítások állapotának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése gombra.

A hívásfelvételi csoportok tömeges módosításához egyszerűen letöltheti az aktuális CSV-adatokat, és meg kell tennie a szükséges módosításokat a számolótáblán.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Hívásfelvétel > Tömeges kezelés parancsra.

3

Válassza ki a módosítani kívánt hívásfelvételi csoport helyét.

4

Kattintson a Adatok letöltéseelemre.


 

Ha a kiválasztott hívásfelvételi csoport adatai meghaladják a maximumot (minden CSV esetében több mint 10 000 sor), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt tartalmaz.

5

Tegye meg a szükséges módosításokat a számolótáblán.

6

Töltse fel a módosított CSV fájlt húzással és csepegtetővel, vagy kattintson a Fájl kiválasztásaelemre.

7

Kattintson a Feltöltésgombra.

Sikeres feltöltés esetén a módosítások állapotának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése gombra.