Відомі обмеження та вимоги

  • Перш ніж завантажити CSV-файл отримання дзвінків, переконайтеся, що прочитали елементи пакетного надання послуг Webex Calling, використовуючи CSV-файл, щоб зрозуміти умови використання CSV-файлів.

  • Можна експортувати поточні групи отримання дзвінків, що дозволяє додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати зразковий набір груп отримання дзвінків. Після внесення змін файл можна завантажити через оптові функції.

  • Важливо знати обов 'язкові та необов' язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно надати під час заповнення шаблону CSV. Конкретні поля CSV-файлу отримання дзвінків наведено в таблиці нижче.

  • Максимальна кількість рядків - 1000 (не враховуючи заголовок).

  • Група отримання дзвінків може мати користувачів та/або робочі простори. Їх називають агентами. Якщо ви додаєте або редагуєте користувача, введіть його електронну адресу. Для робочих областей введіть назву робочого простору.


    Користувач або робоча область можуть бути призначені лише для одного прийому дзвінків. У пункті видачі дзвінків можуть бути лише користувачі з того самого місця.

  • Кожен рядок може містити максимум 50 агентів. Див. розділ Додавання або редагування більше 50 агентів одночасно, щоб отримати додаткову інформацію.

Використовуйте цю таблицю, щоб дізнатися, які поля є обов 'язковими або необов' язковими, а також що потрібно визначити при додаванні або редагуванні груп отримання дзвінків масово.

Стовпець

Обов 'язковий або необов' язковий

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов 'язковий

Введіть назву клієнта групи прийому дзвінків. Імена груп отримання дзвінків в одному місці мають бути однозначно ідентифіковані. Якщо групи отримання дзвінків знаходяться в іншому місці, вони можуть мати однакову назву.

Приклад: Отримання дзвінка з Сан-Хосе

Довжина символу: 1-30

Розташування

Обов 'язковий

Введіть розташування, щоб призначити цю групу отримання дзвінків.

Приклад: Сан-Хосе


 

Розташування має бути на вкладці Місця розташування в Центрі керування.

Дія агента

Необов 'язково*


 

*Якщо ви вказуєте будь-яких агентів, це поле є обов 'язковим.

Введіть ADD (Додати), щоб додати агентів, яких ви вказуєте у цьому рядку. Введіть ВИЛУЧИТИ, щоб вилучити цей список агентів у рядку.

Якщо ви введете ЗАМІНУ, ви видалите всі раніше введені агенти і заміните їх лише агентами, які ви додаєте в цьому рядку.

ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ

ID агента 1,

Ідентифікатор агента 2…

Ідентифікатор агента 50

Додатково

Введіть агентів, яких ви бажаєте призначити до групи отримання дзвінків. Агентами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих областей введіть назву робочого простору.

Приклад: test@example.com

Довжина символу: 1-161

Кожен рядок може містити максимум 50 агентів. Щоб додати або відредагувати більше 50 агентів за допомогою файлу CSV, виконайте наведені нижче дії.

1.

Введіть 50 агентів, яких ви хочете додати або відредагувати в першому рядку для прийому дзвінків, який ви додаєте або редагуєте.

2.

У наступному рядку потрібно лише ввести інформацію в наступних стовпцях, щоб додати або відредагувати додаткові агенти:

  • Ім 'я - Введіть те саме ім' я, що й у рядку вище, щоб додати або відредагувати більше агентів.

  • Розташування- Введіть те саме розташування, що й у рядку вище, щоб додати або відредагувати більше агентів.

  • Дія агента - ВВЕДІТЬ ДОДАТИ, щоб додати агенти, які ви перелічуєте в цьому рядку. Введіть ВИЛУЧИТИ, щоб вилучити агенти, які ви перелічуєте в цьому рядку.


     

    Якщо ви введете ЗАМІНУ, ви видалите всі раніше введені агенти і заміните їх лише агентами, які ви додаєте в цьому рядку.

  • Agent1, Agent2 тощо - введіть електронну адресу користувача або ім 'я робочого простору, які потрібно додати, видалити або замінити.

Ви можете залишити всі інші стовпці порожніми.

3.

Продовжуйте робити це, поки не додасте всіх агентів, які потрібно додати або відредагувати.

Щоб масово додавати групи отримання дзвінків, просто завантажте та заповніть порожній шаблон CSV.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть " Отримання дзвінків" > "Масове керування".

3.

Виберіть місце для групи отримання дзвінків, яку потрібно додати.

4.

Натисніть Завантажити шаблон .csv.

5.

Заповніть електронну таблицю.

6

Завантажте файл CSV, перетягнувши його або натиснувши Вибрати файл.

7

Натисніть Завантажити.

Після успішного завантаження можна натиснути Переглянути сторінку завдань, щоб переглянути статус змін.

Щоб масово змінювати групи отримання дзвінків, потрібно просто завантажити поточні дані CSV і внести необхідні зміни до електронної таблиці.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби" та виберіть https://admin.webex.com " Виклик" > "Функції".

2.

Натисніть " Отримання дзвінків" > "Масове керування".

3.

Виберіть місце для групи отримання дзвінків, яке потрібно змінити.

4.

Натисніть Завантажити дані.


 

Якщо дані для вибраної групи отримання дзвінків перевищують максимальну кількість (понад 10 000 рядків для кожного CSV-файлу), ви отримаєте zip-файл із декількома включеними CSV-файлами.

5.

Внесіть необхідні зміни до електронної таблиці.

6

Завантажте змінений файл CSV, перетягнувши його або натиснувши Вибрати файл.

7

Натисніть Завантажити.

Після успішного завантаження можна натиснути Переглянути сторінку завдань, щоб переглянути статус змін.