Bekende beperkingen en vereisten

  • Voordat u uw csv gesprek aannemen uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle csv-elementen in bulk Webex Calling gebruikt om de CSV-conventingen te begrijpen.

  • U kunt uw huidige groep gesprek aannemen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset van groep gesprek aannemen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.

  • Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CSV-sjabloon invult. De specifieke velden voor de gesprek aannemen CSV zijn te vinden in de onderstaande tabel.

  • Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).

  • Een gesprek aannemen groep kan gebruikers en/of werkruimten hebben. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.


    Een gebruiker of werkruimte kan slechts aan één persoon worden gesprek aannemen. Een gesprek aannemen kan alleen gebruikers hebben van dezelfde locatie.

  • In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerkenvoor meer informatie.

Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u groepen in bulk toevoegt of gesprek aannemen bewerkt.

Kolom

Verplicht of optioneel

Beschrijving

Ondersteunde waarden

Naam

Verplicht

Voer de naam van de groep gesprek aannemen in. Gespreksnamen groep voor aangenomen gesprekken dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de gesprek aannemen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.

Voorbeeld: San Jose Call Pickup

Lengte van teken: 1-30

Locatie

Verplicht

Voer de locatie in om deze groep gesprek aannemen toewijzen.

Voorbeeld: San Jose


 

Locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.

Agentactie

Optioneel*


 

*Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht.

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om deze lijst met agenten in de rij te verwijderen.

Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u door de agenten die u alleen in deze rijtoevoegt.

TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN

Agent1-id,

Agent2-id...

Agent50-id

Optioneel

Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de gesprek aannemen groep. Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.

Voorbeeld: test@example.com

Lengte van teken: 1-161

In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met behulp van het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

1

Geef de 50 agenten op die u in de eerste rij wilt toevoegen of bewerken voor de gesprek aannemen die u wilt toevoegen of bewerken.

2

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

  • Naam- Voer dezelfde naam in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Locatie:voer dezelfde locatie in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Agentactie: voer ADD in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de lijst met agenten in deze rij te verwijderen.


     

    Als u VERVANGEN int, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u door de agenten die u alleen in deze rijtoevoegt.

  • Agent1, Agent2 , enzovoort: voer de e-mail- of workspace-naam van de gebruiker in die u wilt toevoegen, verwijderen ofvervangen.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

3

Ga verder totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u nodig hebt om toe te voegen of te bewerken.

Als u gesprek aannemen groepen bulksgewijs wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Klik op Gesprek > > in bulkbeheren.

3

Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt toevoegen.

4

Klik op .csv-sjabloon downloaden.

5

Vul de spreadsheet in.

6

Upload het CSV-bestand door slepen en weg te gaan of te klikken op Een bestandkiezen.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Als u gesprek aannemen groepen bulksgewijs wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en wijzigt u de spreadsheet.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Klik op Gesprek > > in bulkbeheren.

3

Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt wijzigen.

4

Klik op Gegevensdownloaden.


 

Als de gegevens voor de groep gesprek aannemen die u hebt geselecteerd het maximum overschrijdt (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een samengepakt bestand met meerdere CSV-bestanden.

5

Aanbrengen van de nodige wijzigingen aan de spreadsheet.

6

Upload het gewijzigde CSV-bestand door te slepen en te slepen en te klikken op Een bestandkiezen.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.