Referentie CSV-bestandsindeling voor geparkeerde gesprekken
Met Gesprek parkeren kunnen gebruikers gesprekken parkeren in hun groep. U kunt groepen voor geparkeerde gesprekken in bulk toevoegen en beheren met een CSV-bestand voor geparkeerde gesprekken. Dit artikel behandelt de specifieke velden en waarden die nodig zijn voor de CSV-upload van Webex Calling-groepen voor gesprek parkeren.
Bekende beperkingen en vereisten
-
Voordat u uw CSV voor gesprek parkeren uploadt, moet u Webex Calling-elementen in bulk inrichten via CSV lezen om de CSV-conventies te begrijpen.
-
U kunt uw huidige groepen voor geparkeerde gesprekken exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset met groepen voor geparkeerde gesprekken exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.
-
Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CSV-sjabloon invult. De specifieke velden voor het CSV-bestand voor gesprek parkeren vindt u in de onderstaande tabel.
-
Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).
Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens geëxporteerd in een ZIP-bestandsindeling. Het zip-bestand bevat één CSV-bestand met alle gegevens en meerdere bestanden die kleiner zijn dan 1000 records. De bestanden die minder dan 1000 records worden gegenereerd, kunnen door de beheerders snel updates importeren. Het importeren is beperkt tot CSV van minder dan 1000 records. -
Een groep voor geparkeerde gesprekken kan gebruikers en/of werkplekken hebben. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.
Een gebruiker of werkplek kan slechts aan één geparkeerde oproep worden toegewezen. Voor een geparkeerde oproep kunnen alleen gebruikers van dezelfde locatie zijn.
-
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten voor geparkeerde gesprekken tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.
Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u het geparkeerde gesprek in bulk toevoegt of bewerkt.
|
Kolom |
Verplicht of optioneel |
Beschrijving |
Ondersteunde waarden |
|---|---|---|---|
|
Naam |
Verplicht |
Voer de naam van de groep voor gesprek parkeren in. Groepsnamen voor geparkeerde gesprekken op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als groepen voor gesprek parkeren zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben. |
Voorbeeld: Gesprek parkeren in San Jose Tekenlengte: 1—30 |
|
Locatie |
Verplicht |
Voer de locatie in om deze groep voor gesprek parkeren toe te wijzen. |
Voorbeeld: San Jose De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden. |
|
Agentactie |
Optioneel* *Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht. |
Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer REMOVE in om de agenten in de rij te verwijderen. Voer VERVANGENin om alle eerder ingevoerde agenten te verwijderen en te vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt. |
TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN |
|
Id agent1, Id agent2… Id agent50 |
Optioneel |
Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de groep voor gesprek parkeren. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in. |
Voorbeeld: test@example.com Tekenlengte: 1-161 |
In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.
| 1 |
Voer de 50 agenten in die u wilt toevoegen of bewerken op de eerste rij voor het geparkeerde gesprek dat u toevoegt of bewerkt. |
| 2 |
In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:
U kunt alle andere kolommen leeg laten. |
| 3 |
Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken. |
Als u groepen voor geparkeerde gesprekken in bulk wilt toevoegen, downloadt u gewoon een lege CSV-sjabloon en vult u deze in.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
| 2 |
Klik op . |
| 3 |
Selecteer een locatie voor de groep voor gesprek parkeren die u wilt toevoegen. |
| 4 |
Klik op .csv-sjabloon downloaden. |
| 5 |
Vul de spreadsheet in. |
| 6 |
Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken. |
| 7 |
Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
Als u groepen voor geparkeerde gesprekken in bulk wilt wijzigen, downloadt u gewoon de huidige CSV-gegevens en brengt u de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
| 2 |
Klik op . |
| 3 |
Selecteer een locatie voor de groep voor gesprek parkeren die u wilt wijzigen. |
| 4 |
Klik op Gegevens downloaden. Als de gegevens voor de door u geselecteerde groep voor gesprek parkeren het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden. |
| 5 |
Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet. |
| 6 |
Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken. |
| 7 |
Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
