已知限制和要求

  • 在上传呼叫代接 CSV 之前,请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。

  • 您可以导出当前呼叫代接组,该操作支持您添加、删除或修改现有数据集,也可以导出一套样本呼叫代接组。 修改完成后,可通过批量功能上传文件。

  • 请务必了解必填列和选填列,以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。 下表中提供了呼叫代接 CSV 的特定字段。

  • 行数上限为 1,000(不包括标题)。

  • 呼叫代接组可以包含用户和/或工作空间。 这些被称为代理。 如果您要添加或编辑用户,请输入相应用户的电子邮件地址。 对于工作空间,请输入工作空间名称。


    一个用户或一个工作空间只能分配给一个呼叫代接。 呼叫代接只能包含来自同一位置的用户。

  • 每行最多可容纳 50 名代理。 请参阅一次添加或编辑超过 50 名代理了解更多信息。

使用该表查看必填字段和选填字段,以及批量添加或编辑呼叫代接组时需要确定的内容。

必填或选填

描述

支持的值

名称

强制

输入呼叫代接组名称。 同一位置的呼叫代接组需要能够唯一识别。 如果呼叫代接组位于不同的位置,那么其名称可以相同。

例如: 圣何塞呼叫代接

字符长度: 1-30

地点

强制

输入位置以分配该呼叫代接组。

例如: 圣何塞


 

位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。

代理操作

可选*


 

*如果您指定任何代理,那么此字段为必填字段。

输入 ADD 可添加此行中列出的代理。 输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果输入 REPLACE,将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。

ADD、REMOVE 和 REPLACE

代理 1 标识,

代理 2 标识...

代理 50 标识

可选

输入要分配给呼叫代接组的代理。 代理可以是用户,也可以是工作空间。 对于用户,请输入用户的电子邮件地址。 对于工作空间,请输入工作空间名称。

例如: test@example.com

字符长度: 1-161

每行最多可容纳 50 名代理。 要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理,请执行以下步骤。

1

在需要添加或编辑的呼叫代接的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理。

2

在下一行中,只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理:

  • 名称- 输入与上一行相同的名称以添加或编辑更多代理。

  • 位置- 输入与上一行相同的位置以添加或编辑更多代理。

  • 代理操作- 输入 ADD 可添加此行中列出的代理。 输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。


     

    如果输入 REPLACE,将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。

  • 代理 1代理 2 等 - 输入要添加、删除或替换的用户电子邮件或工作空间名称。

您可以将所有其他列留空。

3

请继续此操作,直至添加完所有需要添加或编辑的代理。

要批量添加呼叫代接组,只需下载并填写空白的 CSV 模板即可。

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

2

单击呼叫代接 > 批量管理

3

选择要添加的呼叫代接组的位置。

4

单击下载 .csv 模板

5

填写电子表格。

6

通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。

7

单击上传

上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。

要批量修改呼叫代接组,只需下载当前的 CSV 数据,然后对电子表格进行必要更改即可。

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

2

单击呼叫代接 > 批量管理

3

选择要修改的呼叫代接组的位置。

4

单击下载数据


 

如果所选呼叫代接组的数据超过上限(每个 CSV 的行数超过 10,000 行),您将收到包含多个 CSV 文件的压缩文件。

5

对电子表格进行所需更改。

6

通过拖放或单击选择文件上传修改后的 CSV 文件。

7

单击上传

上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。