Con el llamada en espera, los usuarios pueden estacionar las llamadas de su grupo. Puede agregar y administrar grupos de llamada en espera de forma masiva mediante un CSV de llamada en espera . Este artículo cubre los campos y valores específicos necesarios para la carga CSV de los grupos de llamada en espera de Webex Calling .
Limitaciones y requisitos conocidos
Antes de cargar su archivo CSV de llamada en espera , asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV .
Puede exportar sus grupos de estacionamiento de llamada actual , lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de grupos de llamada en espera . Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al completar la plantilla CSV . Los campos específicos para el CSV de llamada en espera se encuentran en la siguiente tabla.
La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin incluir el encabezado).
La exportación de más de 1000 registros exportará los datos en un formato de archivo zip. El archivo zip contiene un solo CSV con todos los datos y varios archivos de menos de 1000 registros. Los archivos de menos de 1000 registros se generan para que los administradores importen rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.Un grupo de llamada en espera puede tener usuarios y / o espacios de trabajo. Estos se conocen como agentes. Si está agregando o editando un usuario, ingrese la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
Un usuario o espacio de trabajo solo se puede asignar a un llamada en espera. Un llamada en espera solo puede tener usuarios de la misma ubicación.
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Ver Agregar o editar más de 50 agentes de llamada en espera a la vez , para obtener más información.
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué deberá determinar al agregar o editar el llamada en espera de forma masiva.
Columna |
Obligatorio u opcional |
Descripción |
Valores para los que se proporciona soporte |
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|---|---|---|---|---|---|
Nombre |
Obligatorio |
Introduzca el nombre del grupo de llamada en espera . Los nombres de grupos de estacionamiento de llamadas dentro de la misma ubicación deben ser identificables de manera única. Si los grupos de llamada en espera se encuentran en diferentes ubicaciones, pueden tener el mismo nombre. |
Ejemplo: Paquete de llamadas de San José Longitud de caracteres: 1-30 |
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Ubicación |
Obligatorio |
Ingrese la ubicación para asignar este grupo de llamada en espera . |
Ejemplo: San José
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Acción del agente |
Opcional *
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Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar este agente que se enumera en la fila. Si introduce SUSTITUIR, se eliminarán todos los agentes introducidos anteriormente y se sustituirán por los agentes que se agregan solo a esta fila. |
AÑADIR, ELIMINAR, SUSTITUIR |
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ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50 |
Opcional |
Ingrese los agentes que le gustaría asignar al grupo de llamada en espera . Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo. |
Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 |
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.
| 1 | Ingrese los 50 agentes que le gustaría agregar o editar en la primera fila para el llamada en espera que está agregando o editando. |
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| 2 | En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar las demás columnas en blanco. |
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| 3 | Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar. |
Para agregar grupos de llamada en espera de forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en . |
| 3 | Seleccione una ubicación para el grupo de llamada en espera que desea agregar. |
| 4 | Haga clic en Descargar plantilla .csv. |
| 5 | Rellene la hoja de cálculo. |
| 6 | Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
Para modificar grupos de llamada en espera de forma masiva, simplemente descargará los datos CSV actuales y realizará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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| 2 | Haga clic en . |
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| 3 | Seleccione una ubicación para el grupo de llamada en espera que desea modificar. |
||
| 4 | Haga clic en Descargar datos.
|
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| 5 | Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. |
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| 6 | Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
||
| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
