Limitaciones y requisitos conocidos

  • Antes de cargar su archivo CSV contestación de llamada, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.

  • Puede exportar sus grupos contestación de llamada actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de contestación de llamada grupos. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las características masivas.

  • Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. En la siguiente tabla se contestación de llamada campos específicos para el archivo CSV.

  • La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).

  • Un contestación de llamada grupo puede tener usuarios y/o áreas de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.


    Sólo se puede asignar un usuario o área de trabajo a un contestación de llamada. Un contestación de llamada puede tener usuarios de la misma ubicación.

  • Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para obtener más información, consulte Agregar o editar más de 50 agentes a lavez.

Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué necesitará determinar cuando agregue o edite grupos contestación de llamada en forma masiva.

Columna

Obligatorio u opcional

Descripción

Valores admitidos

Nombre

Obligatorio

Introduzca el nombre del contestación de llamada grupo. Los nombres grupo de contestación que se encuentran dentro de la misma ubicación deben ser de identificación única. Si los contestación de llamada diferentes se encuentran en otras ubicaciones, pueden tener el mismo nombre.

Ejemplo: Recogida de llamadas en San Jose

Longitud de caracteres: 1-30

Ubicación

Obligatorio

Introduzca la ubicación para asignar este contestación de llamada ubicación.

Ejemplo: San José


 

La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en el Concentrador de control.

Acción del agente

Opcional*


 

*Si especifica algún agente, este campo es obligatorio.

Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar estos agentes que enumera en la fila.

Si introduce REPLACE , eliminará todos los agentes introducidos anteriormente y lo reemplazará por los agentes que está agregando únicamente en esta fila.

AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR

ID del Agente1,

ID del Agente 2...

ID del agente 50

Opcional

Ingrese los agentes que desea asignar al grupo contestación de llamada grupo. Los agentes pueden ser usuarios o áreas de trabajo. Para los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.

Ejemplo: test@example.com

Longitud de caracteres: 1-161

Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para agregar o editar más de 50 agentes mediante el archivo CSV, siga estos pasos.

1

Introduzca los 50 agentes que desea agregar o editar en la primera fila del contestación de llamada que está agregando o editando.

2

En la próxima fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

  • Nombre:introduzca el mismo nombre que la fila de arriba para agregar o editar más agentes.

  • Ubicación:introduzca la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.

  • Acción delagente: introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar los agentes que enumera en esta fila.


     

    Si introduce REPLACE , eliminará todos los agentes introducidos anteriormente y lo reemplazará por los agentes que está agregando únicamente en esta fila.

  • Agente1, Agente2, etc.: introduzca el nombre de área de trabajo o el correo electrónico del usuario que desea agregar, eliminaro reemplazar.

Puede dejar el resto de las columnas en blanco.

3

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar.

Para agregar contestación de llamada grupos en forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Dispositivo de > de llamadas Administrar en cantidad .

3

Seleccione una ubicación para el contestación de llamada que desea agregar.

4

Haga clic en Descargar plantilla .csv.

5

Complete la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Para modificar contestación de llamada en forma masiva, solo debe descargar los datos CSV actuales y realizar los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

2

Haga clic en Dispositivo de > de llamadas Administrar en cantidad .

3

Seleccione una ubicación para el contestación de llamada grupo que desea modificar.

4

Haga clic en Descargar datos.


 

Si los datos para el grupo de contestación de llamada que ha seleccionado superan el máximo (más de 10.000 filas para cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.

5

Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

6

Cargue el archivo CSV modificado arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo.

7

Haga clic en Cargar.

Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.