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Referencia de formato de archivo CSV de detención de llamadas
¿Comentarios?Limitaciones y requisitos conocidos
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Antes de cargar su archivo CSV de detención de llamadas, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.
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Puede exportar sus grupos de llamada en espera actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de grupos de llamada en espera de muestra. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las características masivas.
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Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. Los campos específicos para el CSV de detención de llamadas se encuentran en la tabla que aparece a continuación.
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La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).
Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los administradores generan menos de 1000 registros para importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.
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Un grupo de llamada en espera puede tener usuarios y espacios de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.
Un usuario o espacio de trabajo solo pueden asignarse a una detención de llamadas. Una detención de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.
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Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes de detención de llamadas a la vez.
Utilice la siguiente tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué debe determinar al agregar o editar el aparcamiento de llamadas en masa.
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Columna |
Obligatorio u opcional |
Descripción |
Valores para los que se proporciona soporte |
|---|---|---|---|
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Nombre |
Obligatorio |
Introduzca el nombre del grupo de detención de llamadas. Los nombres del grupo de detención de llamadas dentro de la misma ubicación deben poder identificarse de forma única. Si los grupos de llamada en espera se encuentran en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre. |
Ejemplo: Parque de llamadas de San José Longitud de caracteres: 1—30 |
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Ubicación |
Obligatorio |
Introduzca la ubicación para asignar este grupo de detención de llamadas. |
Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub. |
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Acción del agente |
Opcional* *Si especifica algún agente, este campo es obligatorio. |
Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que se enumeran en la fila. Introduzca REEMPLAZARpara eliminar todos los agentes introducidos anteriormente y reemplácelo por los agentes que está agregando solo a esta fila. |
AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR |
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ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50 |
Opcional |
Introduzca los agentes que desea asignar al grupo de detención de llamadas. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca su dirección de correo electrónico. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo. |
Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 |
Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.
| 1 |
Introduzca los 50 agentes que desea agregar o editar en la primera fila del aparcamiento de llamadas que está agregando o editando.  |
| 2 |
En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar las demás columnas en blanco. |
| 3 |
Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar. |
Para agregar grupos de llamada en espera en masa, descargue una plantilla CSV en blanco y rellénela.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 |
Haga clic en . |
| 3 |
Seleccione una ubicación para el grupo de detención de llamadas que desee agregar. |
| 4 |
Haga clic en Descargar plantilla .csv. |
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Rellene la hoja de cálculo. Consulte la sección Agregar o editar más de 50 agentes de detención de llamadas a la vez. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 |
Haga clic en Cargar. Al cargarlo correctamente, puede hacer clic en Ver la página Tareas para obtener detalles a fin de ver el estado de los cambios. |
Para modificar los grupos de llamadas en espera en masa, descargue los datos actuales del archivo CSV y realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 |
Haga clic en . |
| 3 |
Seleccione una ubicación para el grupo de detención de llamadas que desea modificar. |
| 4 |
Haga clic en Descargar datos. Si los datos del grupo de llamada en espera seleccionado superan el máximo, que es más de 10 000 filas para cada archivo CSV, recibirá un archivo comprimido que incluye varios archivos CSV. |
| 5 |
Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. Consulte la sección Agregar o editar más de 50 agentes de detención de llamadas a la vez. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte el archivo o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 |
Haga clic en Cargar. Al cargarlo correctamente, puede hacer clic en Ver la página Tareas para obtener detalles a fin de ver el estado de los cambios. |
