Referencia del formato de archivo CSV del parque de llamadas
Con el aparcamiento de llamadas, los usuarios pueden aparcar las llamadas de su grupo. Puede añadir y gestionar grupos de aparcamiento de llamadas en bloque utilizando un CSV de aparcamiento de llamadas. Este artículo cubre los campos específicos y los valores necesarios para la carga CSV de los grupos de aparcamiento de llamadas de Webex Calling.
Limitaciones y requisitos conocidos
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Antes de cargar el CSV del aparcamiento de llamadas, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de llamada Webex mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.
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Puede exportar sus grupos de aparcamientos de llamadas actuales, lo que le permite añadir, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de grupos de aparcamientos de llamadas. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las características masivas.
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Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. Los campos específicos para el CSV del aparcamiento de llamadas se encuentran en la siguiente tabla.
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La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).
Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los administradores generan menos de 1000 registros para importar rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros. -
Un grupo de aparcamiento de llamadas puede tener usuarios y/o espacios de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.
Un usuario o espacio de trabajo sólo puede asignarse a un aparcamiento de llamadas. Un aparcamiento de llamadas sólo puede tener usuarios de la misma ubicación.
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Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Añadir o editar más de 50 agentes de aparcamiento de llamadas a la vez, para obtener más información.
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales y qué debe determinar al añadir o editar el aparcamiento de llamadas en bloque.
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Columna |
Obligatorio u opcional |
Descripción |
Valores para los que se proporciona soporte |
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Nombre |
Obligatorio |
Introduzca el nombre del grupo de aparcamiento de llamadas. Los nombres de grupos de aparcamientos de llamadas dentro de la misma ubicación deben ser identificables de forma única. Si los grupos de aparcamiento de llamadas están en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre. |
Ejemplo: Parque de llamadas de San José Longitud de caracteres: 1—30 |
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Ubicación |
Obligatorio |
Introduzca la ubicación para asignar este grupo de aparcamiento de llamadas. |
Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub. |
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Acción del agente |
Opcional* *Si especifica algún agente, este campo es obligatorio. |
Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar los agentes que figuran en la fila. Introduzca REPLACEpara eliminar todos los agentes introducidos anteriormente y sustituirlos por los agentes que está añadiendo sólo en esta fila. |
AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR |
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ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50 |
Opcional |
Introduzca los agentes que desea asignar al grupo de aparcamiento de llamadas. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, introduzca su dirección de correo electrónico. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo. |
Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 |
Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para agregar o editar más de 50 agentes, utilice el archivo CSV y siga estos pasos.
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Introduzca los 50 agentes que desea añadir o editar en la primera fila del aparcamiento de llamadas que está añadiendo o editando. |
| 2 |
En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar las demás columnas en blanco. |
| 3 |
Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesite agregar o editar. |
Para añadir grupos de aparcamiento de llamadas en bloque, sólo tiene que descargar y rellenar una plantilla CSV en blanco.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 |
Haga clic en . |
| 3 |
Seleccione una ubicación para el grupo de aparcamiento de llamadas que desea añadir. |
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Haga clic en Descargar plantilla .csv. |
| 5 |
Rellene la hoja de cálculo. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 |
Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
Para modificar grupos de aparcamientos de llamadas en bloque, basta con descargar los datos CSV actuales y realizar los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 |
Haga clic en . |
| 3 |
Seleccione una ubicación para el grupo de aparcamiento de llamadas que desea modificar. |
| 4 |
Haga clic en Descargar datos. Si los datos del grupo de aparcamientos de llamadas que ha seleccionado superan el máximo (más de 10.000 filas por cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos. |
| 5 |
Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 |
Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
