القيود والمتطلبات المعروفة

  • قبل تحميل ملف التقاط المكالمة بتنسيق CSV ، تأكد من قراءة التوفير المجمع لعناصر الاتصال من Webex باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.

  • يمكنك إما تصدير مجموعات التقاط المكالمات الحالية ، مما يسمح لك بإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية ، أو يمكنك تصدير عينة من مجموعات التقاط المكالمات. بمجرد التعديل ، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء نموذج CSV. تم العثور على الحقول المحددة لالتقاط المكالمة بتنسيق CSV في الجدول أدناه.

  • الحد الأقصى لمقدار الصفوف هو 1،000 (لا يشمل الرأس).

  • يمكن أن تحتوي مجموعة التقاط المكالمات على مستخدمين و / أو مساحات عمل. يشار إلى هؤلاء على أنهم وكلاء. إذا كنت تضيف مستخدمًا أو تعدله ، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.


    يمكن تعيين مستخدم أو مساحة عمل لالتقاط مكالمة واحدة فقط. لا يمكن أن يكون لالتقاط المكالمة سوى مستخدمين من نفس الموقع.

  • يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في وقت واحد ، للحصول على مزيد من المعلومات.

استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية ، وما ستحتاج إلى تحديده عند إضافة مجموعات التقاط المكالمات أو تحريرها بشكل مجمّع.

العمود

إلزامي أو اختياري

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

أدخل اسم مجموعة التقاط المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعة التقاط المكالمات في نفس الموقع قابلة للتحديد بشكل فريد. إذا كانت مجموعات التقاط المكالمات في مواقع مختلفة ، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم.

مثال: لاقط الاتصال من سان هوزيه

طول الحرف: 1-30

الموقع

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين مجموعة التقاط المكالمة هذه.

مثال: سان خوسيه


 

يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.

عامل العمل

اختياري*


 

* إذا حددت أي وكلاء ، فهذا الحقل إلزامي.

أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة هذه الوكلاء الذين تدرجهم في الصف.

إذا أدخلت REPLACE ، فستزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

إضافة ، إزالة ، استبدال

معرف Agent1 ،

معرف Agent2 ...

معرف Agent50

اختياري

أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة التقاط المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين ، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال: test@example.com

طول الحرف: 1-161

يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً ، باستخدام ملف CSV ، اتبع هذه الخطوات.

1

أدخل 50 وكيلًا ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لالتقاط المكالمة الذي تضيفه أو تعدله.

2

في الصف التالي ، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تعديلهم:

  • الاسم - أدخل نفس اسم الصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تعديلهم.

  • الموقع - أدخل نفس الموقع مثل الصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تعديلهم.

  • إجراء الوكيل - أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف.


     

    إذا أدخلت REPLACE ، فستزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

  • Agent1 ، Agent2 ، إلخ. - أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل الذي تريد إضافته أو إزالته أو استبداله.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تعديلهم.

لإضافة مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل نموذج CSV فارغ وتعبئته.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com ، انتقل إلى الخدمات ، واختر الاتصال > الميزات .

2

انقر على التقاط مكالمة > إدارة مجمعة .

3

حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في إضافتها.

4

انقر فوق تنزيل نموذج .csv .

5

املأ جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر فوق اختيار ملف .

7

انقر فوق تحميل .

عند التحميل بنجاح ، يمكنك النقر فوق انظر صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات.

لتعديل مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com ، انتقل إلى الخدمات ، واختر الاتصال > الميزات .

2

انقر على التقاط مكالمة > إدارة مجمعة .

3

حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في تعديلها.

4

انقر فوق تنزيل البيانات .


 

إذا تجاوزت بيانات مجموعة التقاط المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل CSV) ، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يتضمن عدة ملفات CSV.

5

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر فوق اختيار ملف .

7

انقر فوق تحميل .

عند التحميل بنجاح ، يمكنك النقر فوق انظر صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات.