RedSky спешни услуги за Webex повикване

Можете да изберете RedSky като доставчик на спешни повиквания E911 за вашето разполагане на Webex Calling. RedSky ви предоставя поддръжка за местоположение на устройство (за устройства с възможност за ПРД) и мрежа, която маршрутизира спешни повиквания до точки за отговор на обществената безопасност (PSAPs) около САЩ, нейните територии и Канада. RedSky предоставя портал за управление на спешни повиквания и точка за интеграция в Контролния център.

Услугата е активирана на база място. Когато дадено местоположение е напълно активирано в Контролния център, спешни повиквания (933 за тестови разговори и 911 за спешни повиквания), поставени от всички телефони и меки клиенти, присвоени на това местоположение в Контролния център, използват услугите на RedSky.

Ролята на RedSky в решението е следната:

  • Поддържа базата данни, осигурявана от партньор/клиент, която се използва за съпоставяне на спешно повикване на диспечерско местоположение

  • Въз основа на разпращаемото местоположение на повикваща устройство насочва спешните повиквания към правилния PSAP с информация, която позволява на PSAP да определи местоположението, където спешният персонал трябва да бъде експедиран, както и номера на обратно повикване

  • Генерира незадължителни известия до персонала на предприятието

  • За абонаменти със засилени лицензи, мостове предприятие персонал в спешни повиквания, поставени от потребителите на предприятието и предоставят поп известия

  • Предоставя клиентско приложение (MyE911), което потребителите могат да инсталират и използват за въвеждане на диспечерска информация за местоположението за устройства (персонални компютри, Mac или таблети), когато дадено местоположение не може автоматично да бъде определено

Откриване на местоположение

RedSky поддържа два вида откриване на местоположение:

  • За устройства с мултиплатформен фърмуер (MPP) с възможност за ЗАДЪРЖАНЕ откриването на местоположение се основава на откриването на мрежата. MPP устройствата използват протокол, наречен HTTP Enabled Location Delivery (HELD), за да докладват информацията си за мрежовата среда (превключвател нагоре по веригата, точки за безжичен достъп (WAP) BSSID, IP адрес или техните MAC адреси) на услугата RedSky HELD.

  • За способни устройства, които не са ДЪРЖАНИ, което включва мобилни устройства без клетъчен достъп, клиенти за софтфон, Cisco ATAs, системи Cisco DECT, както и всяко оборудване за помещения за клиенти, които не са cisco (CPE), определянето на местоположението се основава на Идентификационния номер на caller, заявена в теста или спешното повикване.

Когато използваме RedSky в разполагане на Webex Calling, се използват следните методи за определяне на местоположението за различни типове клиенти:

  • Webex App на мобилни платформи, които нямат клетъчна връзка използват Webex Calling и приложението RedSky MyE911 за спешни повиквания. Администраторите създават потребител в портала redSky с уникален имейл адрес и E.164 иД на повикващия. Потребителите трябва да стартират приложението MyE911 заедно с клиента на Webex App за поддръжка на спешни повиквания за ромиране. Когато приложението определи устройството е на известно място, местоположението на потребителя се актуализира автоматично. Когато приложението открие, че устройството се е преместило на неразпознато място, приложението подканва потребителя да въведе диспечерско местоположение, което redSky мрежата валидира и съхранява в базата си данни.

  • Webex App на мобилни платформи, които нямат клетъчна връзка използват Webex Calling и RedSky за спешни повиквания. Свързвате диспечерско местоположение за E.164 caller ID на всяко устройство. Тъй като тези устройства са мобилни, потребителите трябва да изпълняват и приложението myE911 на RedSky. Ако това приложение открие, че устройството е преместено на неразпознато местоположение, приложението подканва потребителя да въведе диспечерско местоположение, което redSky мрежата валидира и съхранява в своята база данни.

  • MPP устройствата, поддържащи ПРОТОКОЛА HELD, предоставят информация за мрежова свързаност и устройство в ТРАНЗАКЦИЯ НА HELD. RedSky го анализира, за да идентифицира диспечерската информация за местоположението въз основа на wiremap (информация за откриване на мрежа), която е била предоставена в портала на RedSky.

  • Не-HELD способни крайни точки се предоставят в портала на RedSky с помощта на статична диспечерска информация за местоположение, свързана с E.164 иД на повикващия. Този адрес, базиран на телефонен номер, също се използва, ако мрежово местоположение на УСТРОЙСТВО HELD ABLE MPP не може да бъде определено с помощта на откриване на мрежата.

Вижте Документацията за администриране на RedSky за повече информация относно конфигурирането на wiremaps в портала за администриране на RedSky. В случай, че RedSky не може да намери диспечерско местоположение за дадено устройство, което поставя спешно повикване, RedSky маршрутизира обаждането до център за аварийно повикване реле. Те работят с повикващия, за да определят как най-добре да маршрутизират спешното обаждане.

Сценарии за разполагане

PSTN и RedSky разрешени местоположения

В този случай спешни повиквания се идентифицират и изпращат до услугата RedSky вместо конфигуриран PSTN. Този маршрут се извършва за всички крайни точки на местоположението с активирана RedSky, включително твърди телефони и преносими крайни точки (като мобилни телефони, таблети и лаптопи) за всички потребители на местоположението. (Изключение: мобилни базирани телефонни клиенти изпращат спешни повиквания директно към публичната land mobile мрежа (PLMN, мобилния еквивалент на PSTN) с помощта на телефона е построен в диалер).

Локален шлюз и места с активирана RedSky

В този случай спешни повиквания се идентифицират и изпращат redSky услугата вместо локалния шлюз. Този маршрут се извършва за всички крайни точки на redSky разрешено местоположение, включително номадски крайни точки за потребители, присвоени на местоположението.

Многонационално разполагане

В този случай местоположение A не е RedSky разрешено—всички повиквания (PSTN и спешни) се насочват през локалния шлюз. Местоположение B е RedSky разрешено за САЩ / Канада местоположение —спешни повиквания се насочват към RedSky.

Изисквания за redSky интеграция с Webex извикване

Таблица 1. Изисквания за redSky интеграция с Webex извикване

Компонент

Изискване

RedSky

RedSky лицензи и достъп до портала за конфигуриране на RedSky (поръчаем чрез Cisco или вашия партньор)—тази стъпка ви дава достъп до RedSky HELD фирма ID.

Трябва да подготвите следната конфигурация в RedSky за определяне на местоположението, за да адресирате следните типове устройства:

  • Обаждания от УСТРОЙСТВА HELD, които използват информация за wiremap за определяне на местоположението (MPP телефони)

  • Обаждания от устройства, които не са държани, които използват Caller ID за определяне на местоположението (DECT, ATA и устройства room/Desk/Board)

  • Обаждания от устройства, които не са ДЪРЖАНИ, които използват приложението myE911 и Caller ID за информация за местоположението (лаптопи и таблети)

Интеграцията на RedSky поддържа всички ОПЦИИ PSTN: Локален шлюз, PMP и доставчик на услуги PSTN.

За повече информация вижте документацията за администриране на RedSky.

Контролен хъб и Уебекс Повикваща организация

  • Организация на Контролния център (платен абонамент), която включва лицензи за Webex Calling —RedSky издаденият HELD Company ID е необходим за активиране на RedSky Аварийно повикване; тази стойност трябва да бъде въведена в полето Контролен център "ИД на фирма".

  • Достъп до изгледа на клиента в контролния център с пълен администраторски акаунт.

  • Местоположенията в САЩ/Канада могат да използват RedSky за спешно повикване. Международните местоположения продължават да използват PSTN за спешно повикване.

Телефони

Поддържани MPP телефони за Webex Calling. Телефоните използват изтеглени конфигурационни параметри за достъп до Информационния сървър за местоположение на RedSky (LIS). Те получават маркер, който Webex Calling преминава напред през партньорската връзка към RedSky, когато активиран потребител набира 911 или 933.

Контролен център и местоположения

Control Hub достъп за активиране на услугата RedSky за всеки САЩ, територии на САЩ или Канада местоположение по желание.

Устройства

HELD способни устройства: След като дадено местоположение е разрешено за услугите на RedSky, системите за управление на устройства Webex Calling генерират актуализирани конфигурации на устройства, за да активират ФУНКЦИОНАЛНОСТТА НА HELD. Всяко УСТРОЙСТВО HELD трябва да бъде повторно синхронизирано или повторно инициализирано, за да се вдигне новата конфигурация. Докато това не се случи, устройствата не използват HELD за услуги за местоположение.

Процес работен поток за RedSky интеграция с Webex извикване

От гледна точка на обезпечаване RedSky е интегриран с Webex Calling в контролния център. Тази интеграция обаче изисква осигуряване на работа в два независими портала и валидиране на осигуряване извън порталите изцяло.

Първичната връзка между системите от гледна точка на обезпечаване е една-единствена стойност: идентификационния номер на фирмата. Трябва да закупите лицензи за Webex Calling и лицензи за RedSky. Когато вашият RedSky акаунт е създаден, RedSky ви присвоява идентификационен номер на фирма, която след това можете да копирате в конфигурацията си webex Calling. Компонентите на Webex Calling съобщават този идентификационен номер на компанията на различни комуникационни протоколи на RedSky (HELD заявки от устройства, активирани от HELD, които учат местоположение, сигнал за обаждания, когато обаждащите се наберат 911 или 933 обаждания) и този идентификационен номер на компанията позволява на RedSky да корелира заявките към съответния клиент в облака си.

Следната диаграма показва цялостния поток на осигуряване за интегриране на RedSky с Webex Calling. Елементите, маркирани с икона на часовник, представляват стъпки за осигуряване и проверка, които изискват повече време. Несъответствията при осигуряването или непълното валидиране могат да доведат до неправилно боравили повиквания.

Разрешаване на интегрирането на RedSky в организацията на контролния център

След като създадете RedSky акаунт и осигуряване wiremap базирани и caller-ID базирана информация за един или повече сайтове, след това трябва да конфигурирате Webex Calling с информация, необходима за доставяне на спешни повиквания до RedSky.

Разрешавате вашата Webex Calling организация за RedSky и след това предоставяте един ключов параметър: идентификационния номер на Компанията RedSky HELD.

Преди да започнете

Получете ИД на RedSky HELD компания от таблото за администриране на RedSky. Тази стойност е глобален еднозначен идентификатор (GUID), който свързва екземпляра на контролния ви център директно с вашата RedSky организация.

1

От изгледа на клиента в , отидете на Услуги , след което щракнете върху Настройки на https://admin.webex.comуслугата от картата Повикване.

2

Превъртете до RedSky аварийно повикване, след което превключвате на Позволи RedSky интеграция.

3

В полето ИД на фирма въведете ИД на фирма RedSky HELD.

Ако превключването е активно, винаги можете да промените всеки съществуващ ид на фирма на друг. Тази функция ви позволява да коригирате записа, в случай че сте въвели невалидна стойност.

Разрешаване на RedSky за Webex извикване местоположения

След като разрешите RedSky на ниво организация, след това можете да го разрешите за отделни местоположения в рамките на вашата организация. В контролния център местоположенията са конфигурационни контейнери, в които се добавят потребителски акаунти. Това се различава от конфигурацията на RedSky, която се опитва да проследи действителното физическо местоположение на дадено устройство. Разрешаването на RedSky за местоположение в контролния център дава възможност на всички потребители, които са част от това местоположение.

1

От изгледа на клиента в , отидете на https://admin.webex.comУслуги , след което щракнете върху Местоположения от картата Повикване.

2

Щракнете върху местоположение, за да отворите екрана му за общ преглед и след това щракнете върху RedSky.

3

Проверете Разрешаване на RedSky да получава информация за мрежовата свързаност и тестови разговори, за да позволите на MPP телефоните да поставят обаждания до номера за спешни тестове на RedSky 933, след което запишете промените си.

Тази настройка актуализира конфигурацията на устройството, за да разрешите ФУНКЦИОНАЛНОСТТА НА HELD за всички устройства, съвместими с HELD, на това място. След като устройствата са реинициализирани и вземете новата конфигурация те ще направят ЗАЯВКИ HELD на RedSky местоположение информация сървър (LIS), за да се опита да определи валидно местоположение.

Тази настройка също така маршрутизира всички тестови обаждания (933) от това местоположение до RedSky. В този момент спешните повиквания (911) не се въздействат и все още се насочват към доставчика на PSTN.

След като запишете промените, redSky състояние за местоположението промени в Интегриране на местоположение В.

4

Поставете тестови обаждания до 933, за да гарантирате, че маршрутът на повикванията правилно, преди да разрешите пълното 911 маршрутизиране за местоположението. Тестовите разговори могат да се поставят от всички крайни точки, присвоени на местоположението, включително УСТРОЙСТВА С ВЪЗМОЖНОСТ HELD, меки телефони и устройства, които не са ДЪРЖАНИ. Тестовото повикване (933) свързва обаждащия се с RedSky IVR, който обявява Идентификационния номер на обаждащия се и понастоящем известен адрес за това устройство.

5

След като потвърдите, че тестовите обаждания маршрутизират правилно, върнете се към екрана за преглед на местоположението, щракнете върху RedSky, след което превключвайте на Маршрут спешни повиквания към RedSky. Запазете промените си.

Тази настройка гарантира, че не само MPP телефони получаване на информация за местоположението от RedSky LIS, но че действителните 911 повиквания също маршрут до RedSky.

След като запишете промените, redSky състояние за местоположението се променя маршрут В.

  • След като reinitialized, HELD способни устройства, присвоени на местоположението, трябва да правят ЗАЯВКИ НА HELD и да получават токени

  • Потребителите на софтфона на Webex трябва да инсталират приложението myE911. Ако бъде подканена от приложението да го направи, те трябва ръчно да въведат валидно местоположение. Техните идентификатори на повикващия, представени от меки клиентски обаждания, се използват за корелатиране на всяко спешно повикване с подходящия потребителски запис в RedSky.

  • DECT и ATAs не комуникират с RedSky и не стартирате myE911. Техният маршрут за обаждания до RedSky, така че RedSky трябва да бъде конфигуриран с местоположение, свързано с идентификационния им номер на повикващия.

  • Спешни обаждания от MPP устройства, които не са физически на wiremap (местоположението им не е било открито чрез HELD) се третират въз основа на техния заверен Caller ID. Ако има местоположение, свързано с TN на redSky потребител или RedSky местоположение, което съответства на ИД на повикващия, повикването ще бъде маршрутизирано въз основа на това.