Подобрени повиквания при спешни случаи за Webex Calling

Спешни услуги за Webex Calling

С Webex Calling можете да настроите и управлявате услуги за спешни случаи за потребителите чрез различни методи, приоритизирани по техния приоритет. Тези методи гарантират, че повикванията при спешни случаи се маршрутизират правилно въз основа на местоположението на потребителя и типа устройство, което отговаря на регулаторните изисквания.

Услуга Nomadic E911 – ФАЗАТА НА ДЕЙСТВИЕ на Рей Баум 2 започна през януари 2022 и изисква повиквания при спешни случаи, за да се изпрати правилен адрес за изпращане за нефиксирани устройства и за потребители без статичен такъв (например потребител на приложението Webex, който взима приложението си извън офиса). Тази услуга E911 предоставя конфигурациите и настройките, за да отговори на регулаторните изисквания, когато са конфигурирани според правните нужди. Когато номадски потребител занесе приложението Webex на място извън обекта, той подканва потребителя да въведе адреса за изпращане. Webex Calling използва този адрес за изпращане, в случай че потребителят извърши повикване 911 от това местоположение. Когато потребителят се свърже към мрежа извън обекта, за която вече е предоставил адрес, приложението Webex автоматично използва адреса, предоставен по-рано за тази мрежа. Приложението Webex открива мрежови промени и подканва потребителя да въведе адрес само когато потребителят се свърже от различна мрежа извън обекта.

Когато потребител извърши спешно повикване от линия, която принадлежи на друго местоположение, спешното повикване се насочва към най-близкото местоположение на PSAP въз основа на физическото местоположение на устройството. За повече информация вижте Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии в различни местоположения.

Тази статия се фокусира върху услугата за подобрени спешни случаи (E911).

За информация относно националната линия за защита от самоубийство и линията при криза на ветераните за Webex Calling вижте: Подобрена 988 национална програма за превенция на самоубийства за Webex Calling.

Подобрен контролен списък за спешни повиквания

Подобрени избори за местоположение

Тези подобрени избори за местоположение позволяват точно и динамично маршрутизиране на повиквания при спешни случаи и идентифициране на местоположението, за да се отговори на регулаторните изисквания и да се подобри ефективността на реакцията при спешни случаи.

Избор на местоположение	Описание	Поддържани устройства/клиенти
HTTP разрешено доставяне на местоположение (ЗАДЪРЖАНО) HELD+ (Използва се от приложението Webex)	Динамично местоположение чрез откриване на мрежа с използване на формат LIS и PIDF-LO HELD+ устройствата използват мрежова кабелна карта	MPP телефони Cisco, приложение Webex
LLDP-MED	Местоположение чрез TLV на местоположение за превключване на мрежа, предоставящи информация за гражданския адрес	Cisco 9800/8875 телефона на поддържаните контролери за повиквания
Услуга Nomadic E911	Адрес за изпращане, въведен от потребителя, за потребители на приложението Webex извън помещенията	Приложение Webex (настолен/мобилен). Приложението Webex използва HELD+ и предоставения от потребителя адрес
Местоположение, базирано на ИД на повикващия	Местоположение, базирано на ИД на повикващия за НЕЗАДЪРЖАНИ устройства	Poly VVX, Yealink, други НЕЗАДЪРЖАНИ устройства. Това се отнася за всички телефони със или без HELD/HELD+

Следните стъпки ви позволяват да съберете необходимата информация, за да настроите тази услуга успешно:

Вземете своя акаунт в RedSky.
Настройване на предупреждения – уверете се, че имате имейл адреса на хората в организацията, за да получават известия, когато потребител набира услугата 911.
Конфигуриране на картата на мрежовия кабел – имате нужда от безжична точка за достъп или информация за мрежата на потребителя. За да откриете точното местоположение на потребителя във вашите офис сгради (на място), имате нужда от информация за един или двата от тези мрежови елемента:
- MAC адрес на точка за безжичен достъп
- LLDP превключвател MAC
- Информация за портове за кабелни устройства
- Информация за подмрежата на IP адреса за всяко от вашите локални местоположения.

Използването на мрежата, към която е свързано устройството на потребителя, и подробностите за конфигурацията помагат за автоматично определяне на локалното местоположение.

Преди да продължите към следващата област, уверете се, че имате необходимата информация за конфигуриране на всички стъпки. За подробна информация относно конфигурирането на горните настройки вижте Ръководство за администриране.

В контролния център:

Актуализиране на настройките на услугата
Активирайте спешните повиквания във всички ваши местоположения в САЩ.
Тествайте адреса на услугата за спешна помощ, като наберете 933 от всяко от тези местоположения.

Конфигурирайте услугата за спешни повиквания

1	Конфигуриране на местоположения за E911 – добавете вашата сграда и местоположения в RedSky. За всяко местоположение в САЩ или Канада с уникален адрес за изпращане трябва да добавите подробностите в портала RedSky. Например: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 САЩ е адресът на сградата, а местоположенията могат да бъдат East Wing, 1-ти етаж или конферентна зала 2-ти етаж в сградата. Ако вашата организация има няколко местоположения с различни администратори, управляващи всяко местоположение, тогава настройте конфигурациите на E911 за всяко местоположение поотделно. Трябва да имате пълни подробности за множеството местоположения във вашата организация, като например сгради, местоположения и информация за кабелни карти, за да продължите с конфигурациите. Ако имате информация само за определено местоположение, щракнете върху Save and Exit и стартирайте съветника от конкретното местоположение. Отидете на Enhanced Emergency Calling и задайте настройките за повиквания, като използвате Configure E911 location съветник. Вижте Активиране на услугата E911 за местоположения в Webex Calling за подробности.
2	Избор I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Щракнете върху Next.
3	Настройване на известия – можете да настроите известията за отделни или множество местоположения. Избор I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Щракнете върху Next. Вижте Предупреждения за настройка, за да научите подробна информация за конфигурацията. Разпоредбите на FCC изискват корпоративните потребители да имат екип за реагиране при спешни случаи, който да бъде уведомяван всеки път, когато служител направи повикване до 911.
4	Конфигуриране на елементи на мрежата – завършете тези конфигурации в портала на RedSky и изберете I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations опция в съветника. Тази дейност отнема много време. Вижте Ръководство за администриране за подробности относно конфигурирането на мрежовите елементи. Щракнете върху Next. След като конфигурирането приключи, тя позволява на RedSky да получава повиквания за свързаността на мрежата и тестове, за да позволи на MPP телефоните да извършват повиквания до тестовия номер за спешни повиквания 933 на RedSky. Тестовите повиквания гарантират, че адресната информация е подканена правилно.
5	Разрешаване на повиквания при спешни случаи – тази конфигурация позволява 911 повиквания да се маршрутизират към RedSky. Избор I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal и щракнете върху Done.

Промяна на адреса на услугата за спешна помощ за потребител

По подразбиране адресът за услуги за спешна помощ (ESA), зададен за местоположение по време на настройката на плана за повиквания на Cisco, се прилага за всички телефонни номера, зададени за това местоположение. Ако обаче трябва да промените ESA за отделен потребител – например дистанционен служител, работещ от дома – можете да зададете различен ESA към телефонния номер, свързан с този потребител.

За да конфигурирате ESA за потребител, се уверете, че са изпълнени следните условия:

Потребителят има зададен основен телефонен номер, който не е мобилен.
Местоположението на потребителя е в САЩ или Канада.

Тези условия са необходими, тъй като ESA е свързан с телефонния номер и местоположението на потребителя. Тази настройка позволява точно маршрутизиране на повикванията при спешни случаи и правилно обратно повикване до потребителя чрез номера за обратно повикване при спешни случаи (ECBN), свързан с неговото местоположение или телефонен номер.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Management > Users.
3	Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху Calling.
4	Изберете стрелката надясно, за да разширите настройките на основния телефонен номер в Numbers.
5	Под Emergency Service Address, изберете Custom Address. Въведете следните подробности. При спешен случай местният екип за реакция при спешни случаи ще използва този адрес, за да намери повикващия. Адрес за услугата Град/населено място Щат/провинция/регион Пощенски код
6	Актуализирайте информацията за работната област и щракнете върху Validate. При въвеждане на адрес за услуга системата валидира адреса. Ако системата не може да намери адреса, Suggested Address показва се в страничен панел. Прегледайте предложения адрес и щракнете върху \„Прилагане\“, за да актуализирате адреса на услугата за спешна помощ. Щракнете върху Save , за да запишете промените.

Персонализираният адрес за спешни случаи замества адреса за спешни случаи по подразбиране на местоположението за конкретния потребител.

RedSky
Интрадо

Общ преглед на RedSky

RedSky Technologies, Inc., базирано на облак решение за спешни услуги, е предназначено да поддържа Webex Calling. Тя дава възможност на предприятията да спазват разпоредбите на FCC, като извършват 911 спешни повиквания до съответната точка за отговор на обществената безопасност (PSAP) въз основа на откриваемото местоположение на повикващия. Това местоположение включва потвърден пощенски адрес и подробности, като информация за етажа и стаята, които са от решаващо значение за ефективната реакция при спешни случаи.

Основните функции на RedSky включват:

Определяне на местоположение – Автоматично идентифицира местоположенията на крайните точки, когато устройствата са локални, чрез съпоставяне на мрежовите връзки с предварително осигурените откриваеми местоположения. За устройства извън помещението потребителите могат да осигуряват самостоятелно своето местоположение чрез клиентско приложение.
Маршрутизиране на повиквания– Маршрутизира 911 повиквания към правилната PSAP с помощта на откриваемото местоположение.
Известия – Изпраща известия до администраторите, използващи SMS или имейл, и подобрени опции, като изскачащи прозорци на екрана в реално време, конферентни разговори със бюра за защита и запис на повиквания за анализ след повикването.
Базирани в облака– Хоствани изцяло в облака и няма нужда от локални уреди или специални съединителни линии по SIP.

RedSky се интегрира и със Cisco Emergency Responder и Unified Communications Manager, за да осигури безпроблемна обработка на повиквания при спешни случаи, включително актуализации на местоположението и завършване на повикванията както за локални, така и за потребители извън помещенията. Тази интеграция поддържа съответствие с разпоредбите на E911, като проследява местоположенията на устройствата и маршрутизира по подходящ начин повикванията при спешни случаи. Потребителите извън офиса могат да дефинират своето местоположение чрез уеб интерфейс, ако не е зададен преди това.

Освен това решението E911 Anywhere на RedSky предлага подобрени възможности за известяване и се интегрира с екосистемата за комуникация при спешни случаи на Cisco, за да предоставя масови предупреждения, активиране на бутони за паника и критични известия.

Работен процес за интегриране на услугата E911

От гледна точка на осигуряването тази услуга е интегрирана с Webex Calling в Control Hub. Тази интеграция обаче изисква осигуряване и валидиране с помощта на два независими портала.

Основната връзка между системите от гледна точка на осигуряване е ИДЕНТИФИКАЦИЯТА НА ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретният ключ от административния портал на Redksy. Когато бъде създаден вашият акаунт за RedSky, автоматично се копират ИД на фирма и таен ключ във вашия съветник за конфигуриране на Webex Calling. Този ИД на фирма и таен ключ се използва за комуникация чрез различни протоколи за комуникация с RedSky (HELD заявки от устройства с възможност за HELD, които научават дадено местоположение, сигнализиране за повиквания, когато повикващите наберат 911 или 933 повиквания), а ИД на фирма и таен ключ позволяват тази услуга да съпостави заявките с подходящия клиент в техния облак.

Следващата схема показва общия поток на осигуряване за интегриране на тази услуга E911 с Webex Calling. Елементите, маркирани с икона на часовник, представляват стъпки за осигуряване и валидиране, които изискват повече време. Несъответствията в осигуряването или непълното валидиране могат да доведат до неправилно обработени повиквания.

Схема, показваща общия поток на осигуряване за интегриране на услугата E911 с Webex Calling.

Създаване на вашия E911 акаунт

Клиентите на Webex Calling с потребители в САЩ имат право да получат акаунт. Потребителите в Канада могат също да получат акаунт или да закупят лиценза. Настройте настройки за повиквания при спешни случаи за местоположенията в САЩ и Канада във вашата организация, за да отговорите на изискванията, дефинирани за вашите държавни и федерални разпоредби.

Партньорите трябва да преминат през еднократно включване в RedSky, за да създадат акаунт с партньорски привилегии. Работният процес за създаване на акаунт е както следва:

Информация за акаунта
Актуализиране на настройките на услугата
Конфигурирайте местоположения За E911.
Настройване на предупреждения
Елементи на мрежата
Активиране на спешни повиквания.

Администратори на партньор
Администратор на клиент

Създаване на акаунт за E911

Когато използвате Control Hub за създаване на акаунти за E911 за клиенти, това създава акаунтите под акаунта за Cisco E911. Ако желаете да създадете акаунт за E911 в акаунта си за (партньор) в RedSky, за да ви даде възможност да управлявате и конфигурирате настройките в портала за администриране на E911 на клиента, следвайте този процес, за да подадете заявка чрез настройката на акаунт за клиент E911.

Партньорите трябва да преминат през еднократно интегриране с RedSky, за да подобрят своя акаунт и да получат партньорски привилегии.

1	За да получите акаунта си за E911, намерете E911 Customer Account Setup бот. Въведете името на бота или имейл ID: E911Account@webex.bot в опцията за търсене на приложението Webex.
2	Тип support за да получите формуляра за заявка за акаунт.
3	Попълнете всички данни, поискани във формуляра, и щракнете върху Submit. Получавате известие, след като създаването на акаунта приключи. Този процес може да отнеме до два работни дни. Ако въведете неправилна информация, като например невалиден идентификатор на абонамент, процесът на акаунта може да се забави.

Ако акаунтът E911 вече е създаден за вашия клиент и не го виждате под акаунта си E911, можете да използвате тези стъпки, за да преместите акаунта E911 на клиента под акаунта си E911.

Достъп до съществуващ E911 акаунт

Влезте в акаунта си за E911

Използвайте тези стъпки, за да влезете в съществуващ акаунт за E911.

1	Избор Login to existing account, за да влезете в съществуващ акаунт за RedSky.
2	Въведете имейла на администратора на партньора, който се използва за настройване на акаунта E911 на партньора.
3	Въведете администраторската парола на партньора за този администратор.
4	Въведете RedSky Organization ID свързан с клиента на Webex Calling. Това поле позволява да се управлява необходимия клиентски акаунт, тъй като Партньорът е свързан с множество клиенти. За да намерите ID на организацията, изпълнете следните стъпки: Влизане в портала за администриране на E911. Изберете клиента и свързания административен портал, свързан с дисплеите на клиента. В таблото за управление потърсете картата с ID и кодове за достъп. Ще намерите ID на организацията. Използвайте тази стойност в RedSky Organization ID поле.

Настройване на E911 акаунт

Отписване от услугата E911

Изберете Opt this Organization out опция, ако вашият доставчик на PSTN услуги обработва услугата за повиквания при спешни случаи за вашата организация. Доставчикът на PSTN изпраща адреса на услугата за спешни случаи, който е свързан с телефонния номер. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, които са определени за вашите щатски и федерални разпоредби. Вижте Услуга за спешни случаи на базата на телефонен номер (или номер за обратно повикване при спешни случаи) за подробна информация.

Екранът за настройка на акаунт E911 в Control Hub е маркиран с опцията „Отказване на тази организация“.

Достъп до съществуващ акаунт

Изберете тази опция, за да използвате RedSky, за обработка на спешни повиквания за вашата организация Webex Calling.

Избор Login to existing account за да влезете в съществуващ акаунт за RedSky.

Изисквате ИД на организация за RedSky, когато използвате идентификационните данни на администратора на партньора, за да настроите акаунта за E911.
Въведете имейла на администратора на клиента. Това е ИД на имейл, който е използван за настройване на акаунта E911 на клиента.
Въведете администраторската парола на клиента за този администратор.

Cisco не съхранява вашите идентификационни данни. Идентификационните данни се използват веднъж за сигурно получаване на вашата RedSky HELD Company ID информация и свързва вашия RedSky акаунт с организацията Webex Calling.
- Помощникът осигурява заявката. Той валидира информацията за HELD фирмен ИД и тайния ключ за адреса на администратора с подробностите в Control Hub.
  
  Ако сте въвели ръчно ИД на ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретния ключ в Control Hub, съветникът за настройка проверява с информацията за вашия акаунт. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.
- Избор I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information опция и щракнете Next.

Създаване на нов акаунт

Ако нямате съществуващ акаунт за RedSky, трябва да създадете нов акаунт.

Имейлът трябва да е уникален за всеки акаунт за E911, а един и същ имейл на администратор не може да бъде част от два акаунта за E911.

Един администраторски потребител е предоставен от съветника за настройка. Този администратор може да добавя последващи администраторски акаунти, ако организацията ви иска няколко администратора да управляват аварийни настройки.

Избор Create account за да създадете нов акаунт.
Въведете Administrator Email ID които искате да използвате като вход на администратор на RedSky.
Въведете ИД на организацията на партньора. Влезте в портала на RedSky като администратор на партньор. Копирайте ИД на вашата организация от таблото и въведете ИД в полето.

За клиенти, които са включени в RedSky, свържете се с support@redskytech.com, за да преместите клиента в съответния партньор.
Щракнете върху Next, за да обезпечите акаунта и администратора.
Съветникът обезпечава заявката. Той валидира информацията за HELD фирмен ИД и информация за тайния ключ за адреса на администраторите с подробностите в Control Hub.

Ако сте въвели ръчно ИД на ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретния ключ в Control Hub, съветникът за настройка проверява с информацията за вашия акаунт. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.
Изберете I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information опция и щракнете Next.
Ще получите имейл известие за успешно създаване на акаунта. Администраторите могат да нулират паролата си чрез връзката.

Ролята на RedSky в услугата Webex Calling E911

Поддръжката за местоположение за всяко устройство се прилага само за MPP устройства с възможности за HELD и приложението Webex. То не се отнася за приложението Webex Calling или за НЕЗАДЪРЖАНИ устройства.

Control Hub предоставя точка за интеграция за предприятията, за да се свържат с техния RedSky акаунт. Услугата е активирана на базата на местоположение. Когато дадено местоположение е напълно активирано в Control Hub, повикванията при спешни случаи (933 за тестови повиквания и 911 за спешни повиквания), извършени от всички телефони и софтуерни клиенти, зададени за това местоположение в Control Hub, използват подобрени услуги на 911. RedSky предоставя портал за управление на спешни повиквания за конфигуриране на настройките за спешни случаи.

Ролята на RedSky в решението е следната:

Поддържа предоставената от партньор/клиент база данни, която се използва за насочване на спешно повикване към местоположение, което може да бъде изпратено.
Въз основа на местоположението, което може да бъде изпратено на повикващото устройство, насочва спешните повиквания към правилния PSAP с информация, която позволява на PSAP да определи местоположението, където трябва да бъде изпратен спешен персонал, както и номера за обратно повикване.
Генерира незадължителни известия до персонала на предприятието.
За абонаменти с подобрени лицензи свързва корпоративния персонал със спешни повиквания, направени от корпоративни потребители, и предоставя изскачащи известия.

Тази функция не е включена в безплатния пакет за лицензиране на Cisco.

Интрадо

Webex Calling вече поддържа Intrado като доставчик на подобрени повиквания при спешни случаи (E911). Тази интеграция предоставя на предприятията стабилна, съвместима с HELD+ услуга за местоположение, която гарантира, че реакцията при спешни случаи е точна и надеждна. Като използват Intrado, организациите могат да се възползват от динамичното маршрутизиране на повикванията, точната идентификация на местоположението и спазването на федералните разпоредби за E911.

Предимства и предимства

Подобрена точност – Intrado използва откриваеми местоположения, за да насочи персонала за реагиране при спешни случаи към точното местоположение на спешната ситуация.
Разширено съответствие – отговаря на изискванията на федералния E911 чрез подобрено съпоставяне на мрежата (кабелни карти) и известия за предупреждения.
Гъвкавост – осигурява безпроблемен път за клиентите да преминат от други доставчици към Intrado за техните нужди от услуги при спешни случаи.
Динамично боравене – поддържа както устройства със съвместимост с HELD, така и устройства без HELD (с използване на данни PIDF-Lo), за да се гарантира цялостно покритие.

Предварително изискване

- Тази функция в момента е налична за местоположения в териториите на САЩ, Канада и САЩ.
- Погрижете се да получите ключ за лиценз от портала Intrado E911 и да създадете акаунт, преди да започнете конфигурирането в Control Hub.

Конфигуриране на Intrado като доставчик на спешни случаи

Конфигурирайте опциите за подобрени повиквания при спешни случаи, като изберете предпочитания от вас доставчик на спешни случаи.

1	Получете Company ID (Account ID) и Secret Key (HELD WEBEX) от портала за администриране на Intrado E911. Предефинирайте всички местоположения за спешни случаи с валидни откриваеми адреси. Дефинирайте мрежови елементи (превключватели, точки за безжичен достъп и т.н.) и ги задайте за вашите местоположения. Настройте своето статично съпоставяне с DID и конфигурирайте имейл/SMS предупреждения за екипите за реагиране при спешни случаи.
2	Влезте в Control Hub, отидете на Services > PSTN&Routing > Settings.
3	Под Enhanced emergency calling, изберете Intrado от Location information server (LIS) provider падайте.
4	Въведете Company ID (Account ID) и Secret Key (HELD WEBEX).
5	Щракнете върху Save за да запишете идентификационните данни. При успешно валидиране можете да продължите с настройката на услугата за повиквания при спешни случаи. Изпълнете стъпки 6-8 в портала за администриране на Intrado E911. Използвайте тези стъпки само за да потвърдите завършването.
6	Configure Address—Добавете вашата сграда и местоположения за Intrado. За всяко местоположение в САЩ или Канада с уникален откриваем адрес трябва да добавите подробностите в портала Intrado. Например: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 САЩ е адресът на сградата, а местоположенията могат да бъдат East Wing, 1-ти етаж или конферентна зала 2-ти етаж в сградата. Трябва да имате пълни подробности за множеството местоположения във вашата организация, като например сгради, местоположения и информация за кабелни карти, за да продължите с конфигурациите. Изберете \„Потвърждавам, че съм актуализирал местоположенията си за спешни случаи и ако това не е направено, повикванията ми ще бъдат пренасочени към телефонни централи. Таксите за повиквания към релейния център ще бъдат начислени на партньора и/или клиента. Щракнете върху Next.
7	Set up Alerts—Можете да зададете предупреждения за отделни или няколко местоположения. Изберете „Потвърждавам, че съм актуализирал настройките за предупреждения в портала за администратори E911. Щракнете върху Next.
8	Configure Network Elements—Intrado определя местоположението на дадено устройство, като сравнява информацията, която то отчита за неговата мрежова среда, като превключватели, точки за безжичен достъп, IP адрес и т.н., спрямо конфигурация на вашата мрежа, наречена "кабелна карта". Тази кабелна карта свързва мрежовите елементи с местоположенията на E911, които сте конфигурирали в предишна стъпка. Когато конфигурирате кабелната карта, използвайте поддържани мрежови елементи, различни от конфигурациите на VPN. Тази интеграция не поддържа откриване на местоположение, базирано на VPN. Завършете конфигурирането на кабелната карта от портала Intrado, за да свържете надеждно спешните повикващи с откриваеми адреси. Действителните спешни повиквания (911) все още не се маршрутизират към Intrado, но ще продължат да се обработват от текущия ви доставчик на PSTN. Изберете „Потвърждавам, че разбирам и направих мрежовите конфигурации в портала за администриране на E911, за да се открива правилното местоположение на повикващия. Щракнете върху Next. След като конфигурирането приключи, тя позволява на Intrado да получава повиквания за свързаността на мрежата и тестове, за да позволи на MPP телефоните да извършват повиквания до тестовия номер за спешни повиквания 933 на Intrado. Тестовите повиквания гарантират, че адресната информация е подканена правилно.
9	Test or confirm LIS– Cisco препоръчва да тествате LIS, преди да потвърдите промяната в LIS. Тестването на LIS проверява дали всички адреси, предупреждения и елементи на мрежата са правилно съпоставени и работят според очакванията. Не забравяйте да тествате по време на прозорец за поддръжка, за да избегнете прекъсване на услугата. Изберете Това прави доставчика ви активен за всички приложими местоположения. Преди да потвърдите, проверете и проверете дали всички адреси, предупреждения и елементи на мрежата са правилно съпоставени.
10	Enable Intrado for Webex Calling location—Проверете дали всички устройства в указаните местоположения получават правилен откриваем адрес, когато отправят повиквания до тестовия спешен номер 933. Тази конфигурация позволява 911 повиквания да се маршрутизират към Intrado. Потвърждаването на тази стъпка означава, че действителните спешни повиквания за устройствата в указаните местоположения ще започнат да се маршрутизират към Intrado. Можете да конфигурирате отделните местоположения във вашата организация за интегриране с Intrado, като активирате подобрени повиквания при спешни случаи в определени местоположения. Ако Intrado не може да определи някое местоположение за спешен повикващ, повикващият се маршрутизира към релеен център, така че агентите да могат да попитат повикващия за неговото местоположение и да изпратят повикването към съответния PSAP. Всички такси за повиквания в релеен център се начисляват на повикващия. Може да са необходими до 24 часа, докато промените достигнат всички устройства и се свържат с този доставчик. Изберете „Потвърждавам, че изпробвах 933 повиквания от различни местоположения и се съгласявам за маршрутизиране на спешни повиквания към Intrado. Разбирам, че неправилното конфигуриране може да доведе до преминаване на повиквания в релеен център и с това са свързани допълнителни такси. Щракнете върху Done. Сега виждате, че страницата PSTN и маршрутизиране показва следните съобщения: Статусът на настройката е завършен Активиран доставчик на LIS

Записване на спешни повиквания

Като администратор можете да активирате или деактивирате записа на повиквания при спешни случаи, за да подобрите анализа на инциденти и да подобрите обучението във вашата организация. Управлявайте настройките за записване на повиквания при спешни случаи в Control Hub, за да отговаряте на правилата и регулаторните изисквания на организацията.

Преди да започнете, ви препоръчваме да прегледате следните ключови съображения:

Предварителни изисквания

Записът на общи повиквания трябва да е активиран за вашата организация.
Трябва да изберете доставчик на запис, преди да можете да активирате записа на повиквания при спешни случаи.

Как работи записът на повиквания при спешни случаи

Можете да записвате повиквания при спешни случаи дори ако услугата за запис на повиквания не е активирана за линията, извършваща повикването.
Настройките за записване на повиквания при спешни случаи заменят настройките по подразбиране за записване на повиквания за линиите. Това включва режим, известия и тонове. Webex не пуска съобщения или тонове по време на записите на повиквания при спешни случаи.
Повикването при спешен случай не се прекъсва, ако записът не започне или спре по време на повикването. Webex не пуска известия или известия за неуспеха на записа за повикващия или повиканото лице.

Съхранение и метаданни

Webex съхранява записи на повиквания при спешни случаи въз основа на доставчика и местоположението за съхранение, конфигурирано за вашата организация или местоположение. Периодите за съхранение зависят от конфигурацията за съхранение на доставчика и правилата на вашата организация.
Метаданните на всеки запис показват кой е собственик на използваната линия, например потребител, работна област или виртуална линия. Метаданните помагат за правилното идентифициране на собственика на записа и включват индикатор за спешни повиквания или обратни повиквания на точката за отговор на обществената безопасност (PSAP).

Достъп и управление

Само служителите по съответствието могат да възпроизвеждат, изброяват или изтриват всички записи на повиквания при спешни случаи. Крайните потребители имат достъп до записи само ако записът на повиквания е разрешен за тяхната линия и разрешенията го позволяват. За доставчици на записи на трети страни някои записи може да са анонимни, ако не са зададени външни идентификатори.
Потребителите не могат да поставят на пауза или да спрат записите на повиквания при спешни случаи. Системата не показва контролите за запис на настолните телефони или други крайни точки по време на спешни повиквания.
Системата задейства записи за обратно повикване PSAP само когато идентифицира обратното повикване с помощта на приоритетната SIP заглавка. Не задейства записи за други методи за откриване, като например идентификационен номер за местоположението при спешни случаи (ELIN).
Настройките за записване на повиквания при спешни случаи могат да се управляват и чрез API на Webex.

Ограничения и изключения

Тази функция не се отнася за повиквания, пренасочени чрез мрежа (включително локални или външни сценарии, като например специализиран екземпляр).
Тази функция не се отнася за повиквания, инициирани от Contact Center (външна връзка на мултимедийната услуга в реално време (RTMS)).
Ако потребител А се обади на потребител Б, а потребител А добави потребител В, за да формира конференция (с потребител А като контролер на конференция), но потребител А не е разрешен за запис на повиквания, тогава ако потребител С прехвърли повикването към номер за спешни случаи (привеждане на номера за спешни случаи в конференцията), повикването не се записва в този момент.
Повикване при спешен случай не се записва в следния сценарий:
- Потребител А започва повикване към потребител Б.
- Потребител А, който не е активиран за запис на повиквания, добавя потребител C, за да създаде конферентен разговор (потребител А действа като контролер на конферентния разговор).
- Потребител C прехвърля повикването към номер за спешни случаи, като добавя номера за спешни случаи към конферентния разговор.
- В този момент повикването не се записва.

Разрешаване на запис на повиквания при спешни случаи за организация

Като администратор можете да активирате и управлявате записа на повиквания при спешни случаи за вашата организация. Можете да записвате всички спешни повиквания независимо от линията или устройствата, използвани за извършване на повикванията.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Callingи щракнете върху Service Settings .
3	Превъртете до Call Recordings раздел.
4	Под Emergency calls, превключване Record emergency calls На.
5	Щракнете върху Save.

Разрешаването на запис на повиквания при спешни случаи на ниво организация задава настройката по подразбиране за всички местоположения. Можете да заместите тези настройки за отделните местоположения, ако е необходимо.

Разрешаване на запис на повиквания при спешни случаи за местоположение

Използвайте тези стъпки, за да заместите настройките за записване на повиквания при спешни случаи на ниво организация за определено местоположение.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Management > Locationsи изберете местоположението, за да разрешите записването на повиквания при спешни случаи.
3	Отидете на страницата Calling .
4	Превъртете до Call handling раздел и изберете Call recording.
5	Под Emergency calls, изберете една от следните опции: Default emergency call settings– Използва конфигурацията по подразбиране на организацията за обявяване на съответствие, доставчика на запис на повиквания, мястото за съхранение и настройките за поведение при запис на повиквания. Select different emergency call settings—Показва Record emergency call превключвател, който е активиран по подразбиране. Този превключвател ви позволява да персонализирате поведението при запис на повиквания при спешни случаи за определено местоположение. Използвайте това, ако искате да заместите настройките по подразбиране за организацията за конкретни местоположения.
6	Щракнете върху Save.

Предупреждения за настройка – Известия за повиквания при спешни случаи на услугата E911

За да спазвате обществения закон 115-127, известен още като Закона на Кари, всяко повикване, извършено във вашата организация към службите за спешна помощ, трябва да генерира имейл известие. Можете да активирате известия във всички местоположения или да персонализирате известия за отделни местоположения, които могат да се изпращат до персонала по сигурността за конкретното местоположение. Със серията E911 можете да получавате известия до корпоративния персонал по имейл, SMS или настолно приложение. Това е конфигурирано в портала за администриране на RedSky.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

Когато конфигурирате известията за спешни повиквания в портала за администриране на RedSky, можете да направите следното:

Посочете множество имейл адреси и получатели на SMS. Например, може да искате вашият екип за спешно реагиране, служител по сигурността и/или вашият главен рецепционист да получават тези известия.
Настройване на предупреждения, когато е поставено тестово повикване 933 или когато устройство изпълнява ЗАДЪРЖАНО искане от неизвестно местоположение, осигурявайки на администратора да наблюдава откъде се свързват потребителите.

Откриване на местоположение

Webex Calling поддържа възможността за откриване на движение на устройства във вашето предприятие или организация с помощта на ръчната 911 услуга. Това ви дава възможност да имате различни номера за обратно повикване при спешни случаи за различни области във вашето предприятие или организация.

Услугата E911 поддържа следните типове откриване на местоположение:

Динамично откриване на местоположение за устройства, които могат да открият местоположението си въз основа на текущата мрежова връзка на устройството.

За многоплатформен фърмуер с възможност за HELD (MPP), откриването на местоположение се основава на откриването на мрежата. MPP устройствата използват протокол, наречен HTTP Enabled Location Delivery (HELD), за да докладват своята информация за мрежовата среда (превключвател с възможност за LLDP нагоре, точки за безжичен достъп (WAP) BSSID, IP адрес или техните MAC адреси) на услугата RedSky HELD.
За приложението Webex с възможност за HELD+ на настолния компютър, откриването на местоположение се основава на откриването на мрежа, за да се докладва неговата информация за мрежовата среда (превключвател с възможност за LLDP нагоре, точки за безжичен достъп (WAP) BSSID, IP адрес или MAC адрес по подразбиране на шлюза нагоре) на услугата RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) не се поддържа). Освен това, ако устройствата са свързани през порт за преминаване на телефона, няма достъп до информацията за LLDP, тъй като LLDP пакетите от превключвателя на телефона.

Динамично откриване на местоположение за мобилни клиенти, които излизат извън офиса.

За HELD+ способно приложение Webex на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположение се основава на откриването на мрежата, което включва точки за безжичен достъп (WAP) BSSID, IP адрес, MAC адрес по подразбиране на шлюза нагоре по веригата и порт/шаси на превключвател нагоре. Приложението Webex изпраща всеки от наличните мрежови идентификатори, изброени по-горе, до RedSky. Ако RedSky определи, че устройството е в известно местоположение, местоположението на потребителя се актуализира автоматично. При влизане, ако приложението Webex открие, че устройството е преместено в неразпознато местоположение, потребителят получава подкана да актуализира нов адрес. Ако обаче потребителят вече е влязъл, когато е открито неразпознато местоположение, тогава потребителят не е подканен и се показва червеният X в долния колонтитул на приложението Webex. Потребителят може да щракне върху червения X, за да актуализира местоположението си. RedSky валидира и съхранява новото местоположение. Когато потребителят извърши 911 повикване от приложението Webex, този адрес се използва като адрес за изпращане при спешни случаи.

Игнорирайте всички VPN и виртуални мрежови интерфейси на настолния компютър на Webex (Windows и MacOS). За Windows приложението Webex използва MSFT_NetAdapter – булевият виртуален параметър за филтриране на VPN и виртуалните интерфейси.

Фиксирано откриване на местоположението на устройството. Това са устройство, което не се движи.

Откриване на местоположение въз основа на телефонен номер: За устройства без възможности за HELD, което включва мобилни устройства без мобилен достъп, клиенти за софтуерни телефони и всяко оборудване за локални клиенти, което не е Cisco (CPE), определянето на местоположението се основава на ИД на повикващия, заявен в теста или спешното повикване.

Когато използвате услугата E911 в разполагане на Webex Calling, се използват следните методи за определяне на местоположението за различни типове клиенти:

За приложението Webex с възможност за HELD+ на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположение се основава на откриването на мрежата точно като HELD устройствата.
Приложението Webex на мобилна платформа с клетъчна връзка не използва RedSky. Вместо това повикванията при спешни случаи се маршрутизират през устройството за набиране през клетъчната мрежа, като се гарантира правилното боравене от службите за спешна помощ и се предоставя информация за местоположението. Поради дизайна на RedSky чрез приложението Webex ще получите изскачащ прозорец с потвърждение, че е извършено спешно повикване от клетъчен телефон. Не е необходимо по-нататъшно действие, тъй като повикването вече е маршрутизирано през клетъчната мрежа за правилен отговор.

Ако мобилното ви повикване не е успешно, изскачащият прозорец ви дава възможност да извършите повикването с помощта на приложението Webex през Wi-Fi. Тези Wi-Fi повиквания не предоставят на службите за спешна помощ информацията за местоположението ви, както правят мобилните повиквания.
MPP устройствата, поддържащи протокола HELD, осигуряват мрежова свързаност и информация за устройството в транзакция HELD. RedSky го анализира, за да идентифицира информация за местоположение, която може да бъде изпратена, въз основа на wiremap (информация за откриване на мрежа), която е предоставена в портала на RedSky.
Крайните точки с възможност за ЗАДЪРЖАНЕ се осигуряват с помощта на статична откриваема информация за местоположение, свързана с ИД на повикващия E.164. Този адрес на базата на телефонен номер се използва също, ако мрежовото местоположение на MPP устройство с възможност за HELD не може да бъде определено чрез откриване на мрежа.

Вижте документацията за администриране за повече информация относно конфигурирането на предупреждения, сгради, местоположения и кабелни устройства в портала за администриране на RedSky. Ако услугата E911 не може да намери откриваемо местоположение за дадено устройство, което извършва повикване при спешен случай, повикването се насочва към релеен център за спешни повиквания. Агентът на релейния център работи с повикващия, за да определи как най-добре да маршрутизира спешното повикване. Разходите за повиквания до релейните центрове се прехвърлят обратно към клиента, ако потребителят не беше предоставил адреса за спешни случаи в приложението Webex или поради неправилни конфигурации в портала за администриране на RedSky от администратора.

Въздействие на виртуалната линия върху откриването на местоположение:

Сценарии за внедряване

Местоположения с активирана услуга PSTN и E911

В този сценарий повикванията при спешни случаи се идентифицират и изпращат до услугата E911 вместо конфигурираната PSTN. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки на местоположението с активиран RedSky, включително твърди телефони и преносими крайни точки (като мобилни телефони, таблети и лаптопи) за всички потребители на местоположението. (Изключение: клиентите на клетъчни телефони изпращат спешни повиквания директно до доставчика на клетъчни услуги.

Схема, показваща повикванията при спешни случаи, идентифицирани и изпратени до услугата E911 вместо конфигурираната PSTN.

Местоположения с разрешен локален шлюз и услуга E911

В този сценарий повикванията при спешни случаи се идентифицират и изпращат до услугата E911 вместо до локалния шлюз. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки на местоположението, активирано с тази услуга, включително номадски крайни точки за потребители, присвоени на местоположението.

Схема, показваща повикванията при спешни случаи, идентифицирани и изпратени до услугата E911 вместо до локалния шлюз.

Многонационално разполагане

В този сценарий местоположение A не е активирано за RedSky—всички повиквания (PSTN и спешни) се насочват през локалния шлюз. Местоположение B е активирано за RedSky за местоположение в САЩ/Канада—спешните повиквания се насочват към RedSky.

Схема, показваща местоположение A (не е активирано за RedSky – всички повиквания (PSTN и спешни)) се маршрутизират чрез локалния шлюз, а местоположение B (активирано за местоположение RedSky за САЩ/Канада) спешни повиквания, маршрутизирани към RedSky.

Изисквания за интегриране на услугата E911 с Webex Calling

Table 1. Requirements for integration with Webex Calling
Компонент	Изискване

RedSky	Потребителите на Webex Calling в САЩ имат право на тази услуга със своите права за Webex Calling. За потребители в Канада получете лиценз за RedSky чрез Cisco или вашия партньор за услуги. Администраторите имат достъп до портала за администриране на RedSky – тази стъпка ви дава достъп до HELD фирмен ИД и таен ключ. Подгответе следната конфигурация в портала за администриране на RedSky за определяне на местоположение, за да адресирате следните типове устройства: Обаждания от HELD устройства, които използват информация от wiremap за определяне на местоположението (MPP телефони) Погрижете се да разрешите достъп до https://api.wxc.e911cloud.com и https://wxc.e911cloud.com. Телефонът и клиентът на Webex комуникират с услугата RedSky, като използват порт 443. За повече информация вижте административната документация на RedSky.
Контролен хъб и Уебекс Повикваща организация	Организация на Control Hub (платен абонамент), която включва лицензи за Webex Calling – ИД на HELD фирмата и тайният ключ са необходими за активиране на E911 Calling. Въведете тези стойности в Company ID и Secret Key полета на Control Hub. Достъп до изгледа на клиента в Control Hub с пълен администраторски акаунт Местоположенията в САЩ или Канада могат да използват E911 за повиквания при спешни Случаи. Международните местоположения продължават да използват PSTN за повиквания при спешни Случаи.
Контролен център и местоположения	Активирайте Automatic location configuration in the E911 portal превключете в Control Hub, за да създадете автоматично услугата E911 за всяка сграда и местоположение, добавени към Redsky в местоположението в САЩ или Канада. За клиенти на Webex Calling превключвателят е изключен по подразбиране. За Webex Wholesale този превключвател е зададен на включване по подразбиране. При изтриване на местоположение сградата и местоположението не се изтриват автоматично от портала на RedSky, тъй като Сградите и местоположенията могат да бъдат свързани с елементи на мрежата.
Устройства с възможност за HELD	За устройства с възможност за HELD, след като местоположението е активирано за тази услуга. Системите за управление на устройства с Webex Calling генерират актуализирани конфигурации на устройствата, за да активират функционалността HELD. Рестартирайте или инициализирайте отново всяко ЗАДЪРЖАНО устройство, за да поемете новата конфигурация. Ако това не се направи от администратора, устройството може да провери за актуализации на конфигурацията в рамките на следващите 24 часа. Докато това не се случи, устройствата не използват HELD за услуги за местоположение. Телефоните използват изтеглени конфигурационни параметри за достъп до сървъра за информация за местоположение (LIS) на RedSky. Те получават маркер, който Webex Calling минава напред през връзката за обмен на данни към RedSky, когато разрешен потребител набере 911 или 933. Устройства с възможност за HELD: Настолни телефони Cisco 9871, 9861, 9851 и 9841 Настолни телефони Cisco от сериите 6800, 7800 и 8800 работят с многоплатформен фърмуер Конферентни телефони Cisco 7832 и 8832 работят с мултиплатформен фърмуер Телефони от серия Cisco DECT 6800, работещи на многоплатформен фърмуер Cisco ATA 191 и ATA 192, работещи на мултиплатформен фърмуер Устройства от сериите Cisco Room, Desk и Board За списък на всички устройства с Webex Calling вижте Поддържани устройства за Webex Calling.
Незадържани устройства	За устройства, които не поддържат HELD, определянето на местоположението се основава на идентификатора на обаждащия се, заявен при теста или спешното повикване. Препоръчваме тези устройства да не се преместват от едно местоположение на друго без одобрение от администратора. Незадържани устройства: Поли устройства VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Серия TRIO: 8300, 8500, 8800 Устройства Yealink Телефон от серията T3: T33 G Телефон от серията T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Телефон от серията T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 За списък на всички устройства с Webex Calling вижте Поддържани устройства за Webex Calling.
Приложение Webex	Приложението Webex поддържа HELD+, както всички други HELD устройства, се нуждае от актуализирана конфигурация за комуникация със сървъра с информация за местоположението на RedSky. След конфигурирането приложението Webex подканва потребителя да въведе адрес, когато потребителят е в локална мрежа.

Разрешаване на интеграцията с E911 в Control Hub за вашата организация

След като създадете акаунт за RedSky и предоставите информация, базирана на кабелна карта и базирана на ИД на повикващия, за един или повече сайтове, трябва след това да конфигурирате Webex Calling с информацията, необходима за доставяне на спешни повиквания към тази услуга E911.

Преди да започнете

Вземете ID на ЗАДЪРЖАНАТА компания и секретния ключ от таблото за управление на RedSky. Тази стойност е глобален еднозначен идентификатор (GUID), който свързва екземпляра на контролния ви център директно с вашата RedSky организация.

1	Превъртете до Enhanced Emergency Calling, и след това включете услугата.
2	В Company ID и Secret Key полета, уверете се, че съвпада с правилния ИД на фирмата и тайния ключ в портала на RedSky. Можете да намерите ID на компанията и секретния ключ в секцията HELD на портала RedSky.

Какво да направите след това

Ако Enhanced Emergency Calling превключвателят вече е активен, винаги можете да промените всеки съществуващ ИД на фирма и таен ключ на друг. Тази функция ви позволява да коригирате въведеното, в случай че сте въвели невалидна стойност.

Активиране на услугата E911 за местоположенията в Webex Calling

След като активирате услугата на ниво организация, можете да я активирате за отделни местоположения във вашата организация. В контролния център местоположенията са конфигурационни контейнери, в които се добавят потребителски акаунти. Това се различава от конфигурацията на RedSky, която се опитва да проследи действителното физическо местоположение на устройството. Разрешаването на тази функция за местоположение в Control Hub активира всички потребители, които са част от това местоположение.

MPP телефоните с възможност за задържане не позволяват на потребителя да затваря повиквания при спешни случаи; отдалечената страна трябва да освободи повикването. Това не създава проблем, когато отдалечената страна изключи повикването правилно, но ако повикването се пренасочи към автоматизирана система или друг проблем доведе до неосвобождаване на повикването, потребителят може да не успее да затвори линията, от която е извършено спешното повикване. Като последна опция телефонът може да бъде нулиран ръчно, за да се освободи линията, ако е необходимо. Научете повече за интеграцията с RedSky за Webex Calling.

1	Превъртете до Enhanced Emergency Calling, и след това включете услугата.
2	Проверка Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls за да позволите на MPP телефоните да извършват повиквания до тестовия номер за спешни случаи 933 на RedSky и след това да запишете промените си. Тази настройка актуализира конфигурацията на устройствата, за да активира HELD функционалност за всички съвместими с HELD устройства в това местоположение. След като устройствата бъдат повторно инициализирани и избрани, приемете новата конфигурация, която правят ЗАДЪРЖАНИ заявки към сървъра с информация за местоположението (LIS) на RedSky, за да се опитате да определите валидно местоположение. Тази настройка също така маршрутизира всички тестови повиквания (933) от това местоположение към доставчика на спешни случаи. На този етап повикванията при спешни случаи (911) не са засегнати и се маршрутизират към доставчика на PSTN. След като запишете промените, състоянието на местоположението се променя на Location Integration On.
3	Отправяйте тестови повиквания към 933, за да сте сигурни, че повикванията се маршрутизират правилно, преди да активирате пълно маршрутизиране 911 за местоположението. Тестови повиквания могат да се извършват от всички крайни точки, зададени за местоположението, включително устройства с възможност за HELD, софтуерни телефони и устройства, които не са HELD. Тестовото повикване (933) свързва повикващия към IVR, който обявява ИД на повикващия и текущо известните адреси за това устройство.
4	След като потвърдите, че тестовите повиквания се маршрутизират правилно, се върнете към екрана за общ преглед на местоположението, щракнете върху RedSkyи след това включете Route Emergency Calls to RedSky. Запазете промените си. Тази настройка гарантира, че не само MPP телефоните получават информация за местоположението от RedSky LIS, но и че действителните 911 повиквания се маршрутизират към RedSky. След като запишете промените, състоянието на местоположението се променя на Routing On.

След като бъдат повторно инициализирани устройства с възможност за HELD, включително приложението Webex, зададени за местоположението, трябва да извършват заявки за HELD и да получават маркери.
В RedSky, под „Организационно управление“ отидете на HELD/HELD+ Routing опция. Под това падащо меню изберете Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Ако този превключвател е включен, когато се извърши повикване при спешен случай от устройство HELD/HELD+ (което не е имало съпоставяне на адрес от мрежовата информация), тази услуга проверява за съвпадащо DID (в местоположения или потребител) и използва съответния адрес.

За Non-HELD устройства горната настройка няма никакво влияние. За незадържани устройства тази услуга винаги ще вижда дали има съвпадащ DID (в местоположенията или потребителя) и ще използва съответния адрес.
DECT и АТА не комуникират с тази услуга и техните повиквания се маршрутизират към доставчик на спешни услуги. Следователно конфигурирайте административния портал на RedSky с местоположение, свързано с неговия ИД на повикващия.
Спешните обаждания от MPP устройства, които не са физически в картата на кабелите (местоположението им не е открито чрез HELD), се третират въз основа на техния заявен идентификатор на обаждащия се. Ако има местоположение, свързано с TN на потребител на E911 или местоположение на E911, което съвпада с ИД на повикващия, повикването се маршрутизира въз основа на този критерий.
MPP устройствата не позволяват използването на функциите за повиквания по средата, като задържане, конференция и прехвърляне, когато се извършват спешни повиквания.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.