Разширената услуга за спешни случаи (E911) за Webex Calling предоставя услуга за спешни случаи, предназначена за организации с хибридна или номадска работна сила. Той осигурява поддръжка за динамично местоположение и мрежа, която насочва спешни повиквания към точките за отговор на обществената безопасност (PSAP) около САЩ, техните територии и Канада.
Спешни услуги за Webex Calling
С Webex Calling има два начина, по които можете да настройвам и управлявате своите услуги за спешна помощ за потребителите.
услуга за спешни случаи , базирана на телефонен номер (или номер за обратно повикване) — Тази опция е най-добра за организации, в които устройствата са на фиксирано място и със стационарна работна сила. За да отговаряте на регулаторните нужди на Закона на Кари и Закона на РЕЙ БАУМ, можете да посочите номера за обратно повикване при спешни повиквания (ECBN). По този начин, когато потребителят извършва спешно повикване, неговият ECBN се представя на телефонния доставчик. Точката за отговор на обществената безопасност (PSAP), където се насочват спешните повиквания, отговаря и след това повикването се съпоставя с назначения адрес за спешна помощ (ESA). ESA е адресът, който PSAP получава, указващ местоположението на обаждащия се при спешни случаи. Това е проектирано да работи, когато 911 се обаждат от потребители в САЩ и Канада.
Подобрена услуга за спешни случаи (E911). — Тази опция, която е описана в тази статия, е динамична услуга за спешни случаи, предназначена за организации с хибридна или номадска работна сила. За организация с хибридна работна сила, потребителите работят както в помещението (в определени офис сгради), така и извън помещението (отдалечени работни места). Когато е конфигурирана правилно от администратор, тази услуга може автоматично да открие местоположението на нефиксирани устройства (устройства, които могат да бъдат преместени на различни места, без да информира администратора за преместването) и приложението Webex , когато потребителят се премести на друго в помещението. Тази услуга поддържа и услугата Nomadic E911.
Nomadic E911 Service — Фаза 2 на Закона на РЕЙ БАУМ започна през януари 2022 г. и изисква спешни повиквания за изпращане на правилен адрес за изпращане за нефиксирани устройства и за номадски потребители (например потребител на Webex App, който изнася приложението си извън помещението). Тази услуга E911 предоставя конфигурации и настройки, за да отговарят на регулаторните изисквания, когато са конфигурирани според законовите нужди. Когато номадски потребител пренесе приложението Webex на място извън помещението, то подканва потребителя да въведе адреса за изпращане. Webex Calling използва този адрес за изпращане, в случай че потребителят извърши обаждане до 911 от това местоположение. Приложението Webex открива промени в мрежата и подканва потребителя да въведе адрес само когато потребителят се свърже от друга мрежа извън помещението . Когато потребителят се свърже с мрежа извън помещението , за която вече е предоставил адрес, Webex App автоматично използва адреса, предоставен по-рано за тази мрежа.
 | Когато потребител направи спешно повикване от линията, която принадлежи на различно местоположение, спешните повиквания ще бъдат пренасочени към най-близкото местоположение на PSAP въз основа на физическо местоположение на устройството. За повече информация вж Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии между местоположения . |
Тази статия се фокусира върху подобрената услуга за спешни случаи (E911).
| За повече информация относно National Suicide Prevention Lifeline и Veterans Crisis Line за Webex Calling, вижте: Подобрена 988 National Suicide Prevention Lifeline за Webex Calling . |
Правилната конфигурация на подобреното спешно повикване ви позволява да изпълните Закона на Кари и изискванията на Рей Баум за спешни повиквания. Номадската услуга E911 в приложението Webex открива промени в мрежата и динамично подканва крайните потребители да въведат адреса, когато потребителят е извън помещението.
Следните стъпки ви позволяват да съберете необходимата информация, за да настройвам тази услуга успешно:
Вземете своя акаунт в RedSky.
Конфигуриране на сграда и местоположения – Уверете се, че разполагате с пълния адрес на сградата, с подробности за улицата и местоположението, удобни за подпомагане на конфигурирането.
Настройте сигнали – Уверете се, че имате имейл адрес на хората в организацията, за да получавате известия, когато потребител набере услугата 911.
Конфигуриране на карта на мрежовия проводник – Нуждаете се от безжичен достъп или информация за мрежата на потребителя. За да откриете точното местоположение на потребителя във вашите офис сгради (в помещението), имате нужда от информация за един или и двата от тези мрежови елемента:
MAC адрес на безжична точка на достъп
LLDP превключвател MAC
Информация за портове за кабелни устройства
Информация за подмрежата за IP адрес за всяко от вашите в помещението местоположения.
Използването на мрежата, към която е свързано устройството на потребителя, и подробностите за конфигурацията помагат за автоматично определяне на локалното местоположение.
Преди да продължите към следващата област, уверете се, че разполагате с необходимата информация за конфигуриране на всички стъпки. За подробна информация относно конфигурирането на горните настройки вижте ръководство за администриране .
| Разберете, че неправилните конфигурации могат да доведат до изпращане на неправилен адрес за изпращане или до липса на адрес за изпращане за спешни повиквания. Ако номадски краен потребител на 911 ( извън помещението ) не предостави адреса за спешни случаи, когато бъде подканен в приложението Webex , или ако не успеете да конфигурирате настройките в портала за администриране на RedSky, спешните повиквания се пренасочват към реле център, който има допълнителни такси. |
В контролния център:
Актуализиране на настройките на услугата
Активирайте спешни повиквания във всички ваши местоположения в САЩ.
Тествайте адреса на службата за спешна помощ, като наберете 933 от всяко от тези места.
От гледна точка на осигуряване, тази услуга е интегрирана с Webex Calling в Контролен център . Тази интеграция обаче изисква осигуряване и валидиране с помощта на два независими портала.
Основната връзка между системите от гледна точка на обезпечаването е HELD Company ИД и Secret Key от портала за администриране на Redksy. Когато вашият акаунт в RedSky бъде създаден, фирмен ИД и секретен ключ автоматично се копират във вашия Webex Calling съветник за конфигурация. Този фирмен ИД и таен ключ се използват за комуникация по различни комуникационни протоколи към RedSky (заявки HELD от устройства с HELD, които научават местоположение, сигнализиране на повиквания, когато обаждащите се набират повиквания 911 или 933) и ИД на компанията и секретният ключ позволяват тази услуга да съпоставят заявките с подходящия клиент в техния облак.
Следващата диаграма показва общия поток на обезпечаване за интегриране на тази услуга E911 Webex Calling . Елементите, маркирани с икона на часовник, представляват стъпки за осигуряване и валидиране, които изискват повече време. Несъответствията в обезпечаването или непълното валидиране могат да доведат до неправилно управлявани повиквания.
Клиентите на Webex Calling с потребители в САЩ имат право да получат акаунт. Настройте настройките за спешно повикване за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговаряте на изискванията, определени за вашите държавни и федерални разпоредби.
Партньорите трябва да преминат през еднократно въвеждане с RedSky, за да създадат акаунт с партньорски привилегии. Работният процес за създаване на акаунт е както следва:
Информация за акаунта
Актуализиране на настройките на услугата
Конфигуриране на E911 местоположения.
Настройване на предупреждения
Елементи на мрежата
Активиране на спешни повиквания.
Създайте акаунт E911
Създайте акаунт E911
Когато използвате Control Hub за създаване на акаунти E911 за клиенти, той създава акаунтите под акаунт Cisco E911. Ако желаете да създадете акаунта E911 под вашия акаунт (партньор) в RedSky, за да ви позволи да управлявате и конфигурирате настройките на администраторския портал на E911 на клиента, следвайте този процес, за да подадете заявка чрез настройката на клиентския акаунт на E911.
Партньорите трябва да преминат през еднократно въвеждане с RedSky, за да подобрят акаунта си и да получат партньорски привилегии.
| 1 | За да получите своя E911 акаунт, намерете E911 Настройка на клиентски акаунт бот. Въведете името на бота или имейл ИД: E911Account@webex.bot в опцията за търсене на приложението Webex . |
| 2 | Тип подкрепа за да получите формуляра за заявка за акаунт. 
|
| 3 | Попълнете всички данни, поискани във формуляра и щракнете Изпратете . Получавате известие, след като създаването на акаунт приключи. Този процес може да отнеме до два работни дни. Ако въведете неправилна информация, като например невалиден ИД на абонамента, тогава процесът на акаунта може да се забави. |
Ако акаунтът E911 вече е създаден за вашия клиент и не го виждате във вашия акаунт E911, можете да използвате тези стъпки, за да преместите акаунта E911 на клиента във вашия акаунт E911.
Достъп до съществуващ акаунт в E911
Достъп до вашия акаунт E911
Използвайте тези стъпки, за да влезете в съществуващ акаунт в E911.
| 1 | Изберете Влезте в съществуващ акаунт , за да влезете в съществуващ акаунт в RedSky. 
|
| 2 | Въведете имейла на администратора на партньора, който е бил използван за настройка на акаунта E911 на партньора. |
| 3 | Въведете паролата на администратор на партньор за този администратор. |
| 4 | Въведете Идентификатор на организацията ИД свързани с клиента Webex Calling . Това поле позволява да управлявате необходимия клиентски акаунт, тъй като Партньорът е свързан с множество клиенти. За да намерите ИД на организацията, изпълнете следните стъпки: |
Настройте акаунт E911
Настройте акаунт E911
Клиентите на Webex Calling с потребители в САЩ имат право да получат акаунт. Потребителите в Канада могат да закупят лиценза. Настройте настройките за спешно повикване за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговаряте на изискванията, определени за вашите държавни и федерални разпоредби.
Webex Calling вече ви позволява да настройвам E911 чрез Control Hub за клиентите.
Ако видите Настройте настройките за спешно повикване банер на страницата за преглед на Control Hub, след което настройвам услуга за спешни случаи за вашата организация. Този банер се показва, когато вашата организация има едно или повече местоположения в САЩ, които не са конфигурирани за подобрени спешни повиквания.
Щракнете върху банера, на Настройка на настройките за спешни повиквания показва страници.
След като сте анализирали изискването за услугата за спешни повиквания за вашата организация. Можете да изберете желаната опция за услуга от Настройка на настройките за спешни повиквания страница:
| Вижте условия за използване на услугата на RedSky, преди да създадете акаунт. |
Отказ от услугата E911
Изберете Откажете се от тази организация опция, ако вашият доставчик на PSTN доставчик на услуги се справя с услугата за спешни повиквания за вашата организация. Доставчикът на PSTN изпраща адреса за услуга за спешни случаи , който е свързан с телефонен номер. Настройте настройките за спешно повикване за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговаряте на изискванията, определени за вашите държавни и федерални разпоредби. Виж услуга за спешни случаи , базирана на телефонен номер (или номер за обратно повикване) за подробна информация.
Достъп до съществуващ акаунт
Изберете тази опция, за да използвате RedSky, за да обработвате спешни повиквания за вашата организация за повиквания в Webex Calling .
Изберете Влезте в съществуващ акаунт за да влезете в съществуващ акаунт в RedSky.
Имате нужда от RedSky Organization ИД , когато използвате идентификационните данни на администратора на партньора, за да настройвам акаунта E911.
Въведете имейл администратора на клиента. Това е имейл ИД , който е бил използван за настройвам на акаунта E911 на клиента.
Въведете паролата на администратора на клиента за този администратор.
Cisco не съхранява вашите идентификационни данни. Идентификационните данни се използват веднъж за сигурно получаване на информацията за вашия фирмен ИД на RedSky HELD и свързват акаунта ви в RedSky с организацията за Webex Calling .
Помощникът предоставя заявката. Той потвърждава информацията за HELD Company ИД и Secret Key за адреса на администратора с подробностите в Control Hub.
Ако сте въвели ръчно фирмения ИД на HELD и секретния ключ в Control Hub, съветникът за настройка проверява с информация за акаунта. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, тогава текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.
Изберете Съгласен съм да актуализирам Control Hub с информация за акаунта на RedSky на моята организация опция и щракнете Следваща .
Създаване на нов акаунт
Ако нямате съществуващ акаунт в RedSky, трябва да създадете нов акаунт.
Имейлът на администратора е задължителен. Затова се уверете, че сте предоставили валиден имейл ИД на администратора на клиента. Всеки имейл на администратор е свързан само с един акаунт. Ако сте партньор и осигурявате акаунта за клиент, използвайте имейл ИД на администратора на клиента.
| Имейлът трябва да е уникален за всеки акаунт в E911 и един и същ администраторски имейл не може да бъде част от два акаунта в E911. Един потребител-администратор е осигурен от съветника за настройка. Този администратор може да добавя последващи администраторски акаунти, ако вашата организация иска няколко администратора да управляват настройките за спешни случаи. |
Изберете Създайте акаунт за да създадете нов акаунт.
Въведете Администраторски Имейл ИД които искате да използвате като вход за администратор на RedSky.
Въведете ИД на организацията на партньора. Влезте в портала RedSky като администратор на партньор. Копирайте ИД на вашата организация от таблото за управление и въведете ИД в полето.
За клиенти, които са включени в RedSky, свържете се support@redskytech.com за преместване на клиента при съответния партньор.
Щракнете върху Следваща , за предоставяне на акаунта и администратора.
Помощникът предоставя заявката. Той потвърждава информацията за HELD Company ИД и секретния ключ за адреса на администратора с подробностите в Control Hub.
Ако сте въвели ръчно HELD Company ИД и Secret Key в Control Hub, съветникът за настройка проверява с информация за акаунта. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, тогава текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.
Изберете Съгласен съм да актуализирам Control Hub с информация за акаунта на RedSky на моята организация опция и щракнете Следваща .
Получавате имейл известие за успешното създаване на акаунта. Администраторите могат да нулират паролата си с помощта на връзка .
| 1 | Конфигуриране на местоположения на E911 – Добавете вашата сграда и местоположения в RedSky. За всяко местоположение в САЩ или Канада с уникален адрес за изпращане, трябва да добавите подробностите в портала RedSky. Например: 170 West Tasman Drive Сан Хосе, Калифорния 95134-1706 САЩ е адресът на сградата и местоположенията могат да бъдат източно крило, 1-ви етаж или конферентна зала 2-ри етаж в сградата.
| ||
| 2 | Изберете Потвърждавам, че съм актуализирал местоположенията си E911 и че неизпълнението на това ще доведе до пренасочване на повикванията ми към релейните центрове. Таксите за разговори в релейния център ще бъдат таксувани обратно на партньора и/или клиента. . Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Настройка на сигнали—Можете да настроите сигналите за отделни или множество местоположения. Изберете Потвърждавам, че съм актуализирал настройките за предупреждения в администраторския портал на E911 . Щракнете върху Напред.
Виж Сигнали за настройка , за да научите подробна информация за конфигурацията. Правилата на FCC изискват предприятията да имат екип за спешно реагиране, който да бъде уведомен, когато служител се обади на 911. | ||
| 4 | Конфигуриране на мрежови елементи – Завършете тези конфигурации в портала RedSky и изберете Потвърждавам, че прочетох и разбирам, че конфигурацията на местоположението е необходима в портала за администриране на E911 за откриване на местоположения на обаждащия се 911 опция на съветника. Тази дейност отнема много време.
Виж ръководство за администриране за подробности относно конфигурирането на мрежовите елементи. Щракнете върху Напред. След като конфигурацията приключи, тя позволява на RedSky да получава информация за връзка с мрежата и тестови повиквания, за да позволи на MPP телефоните да извършват обаждания до номера за спешни тестове на RedSky 933. Тестовите повиквания гарантират, че информацията за адреса е подканена правилно. | ||
| 5 | Активиране на спешни повиквания—Тази конфигурация позволява повикванията на 911 да се насочват към RedSky. Изберете Потвърждавам, че съм актуализирал настройките за предупреждения в портала за администриране на E911 и щракнете Готово .
|
RedSky е национален доставчик на спешно повикване E911 за вашето внедряване на Webex Calling , който предоставя възможност за изпращане на спешно повикване до PSAP. Тази услуга е предназначена да работи, когато 911 се обаждат от потребители в САЩ и Канада. Потребителите на Webex Calling в САЩ имат право на тази услуга с тяхното право Webex Calling .
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) е стандарт за безопасно предаване на информация за местоположението до доставчика на спешно повикване . Устройствата с HELD, като телефоните MPP, имат способността да откриват промени в мрежата и да използват тази мрежова информация, за да определят новото местоположение въз основа на конфигурираната карта на проводниците.
Решението ви предоставя поддръжка за местоположение на устройство (за MPP устройства с възможност за HELD и приложение Webex ). С поддръжката за местоположение за всяко устройство потребителят може да има няколко телефона с едно и също разширение в различни офиси и въпреки това всяко устройство ще има свой собствен адрес за услуга за спешни случаи . Това решение предлага мрежа, която насочва спешни повиквания към точките за отговор на обществената безопасност (PSAP) около САЩ, техните територии и Канада.
| Поддръжката за местоположение на устройство важи за MPP устройства с възможност за HELD и Приложение Webex само. Не се отнася за Приложение за Webex Calling или устройства, които не се държат. |
Control Hub предоставя точка за интеграция на предприятията, за да се свържат с акаунта си в RedSky. Услугата е активирана на базата на местоположение. Когато местоположението е напълно активирано в Control Hub, спешните повиквания (933 за тестови повиквания и 911 за спешни повиквания), направени от всички телефони и софтуерни клиенти, назначени за това местоположение в Control Hub, използват подобрени услуги 911. RedSky предоставя портал за управление на спешно повикване за конфигуриране на настройките за спешни случаи.
Ролята на RedSky в решението е както следва:
Поддържа предоставената от партньор/клиент база данни, която се използва за картографиране на спешно повикване към местоположение, което може да бъде изпратено.
Въз основа на местоположението на повикващото устройство, което може да бъде изпратено, насочва спешните повиквания към правилния PSAP с информация, която позволява на PSAP да определи местоположението, където трябва да бъде изпратен персоналът за спешни случаи, както и номера за обратно повикване.
Генерира незадължителни известия до персонала на предприятието.
За абонаменти с подобрени лицензи, свързва корпоративния персонал към спешни повиквания, извършвани от корпоративни потребители, и предоставя изскачащи известия.
Тази функция не е включена в безплатния пакет за лицензиране на Cisco .
За да се съобрази с обществения закон 115-127, известен също като Закона на Кари, всяко обаждане, което се извършва от вашата организация до службите за спешна помощ, трябва да генерира известие по имейл. Можете да активирате известия за всички местоположения или да персонализирате известия за отделни местоположения, които могат да се изпращат до персонала по сигурността, специфичен за местоположението. С услугата E911 можете да получавате известия до персонала на предприятието чрез имейл, SMS или настолно приложение. Това е конфигурирано в портала за администриране на RedSky.
Когато конфигурирате известия за спешно повикване в портала за администриране на RedSky, можете да направите следното:
Посочете няколко имейл адреса и получатели на SMS . Например, може да искате вашият екип за спешна реакция, служител по сигурността и/или вашият главен рецепционист да получават тези известия.
Настройте сигнали, когато се извърши тестово повикване 933 или когато устройство изпълнява HELD заявка от неизвестно място, като предоставя на администратора да наблюдава откъде се свързват потребителите.
Webex Calling поддържа възможността за откриване на движение на устройството във вашето предприятие или организация с помощта на ръководство 911 сервиз . Това ви предоставя възможността да имате различни номера за обратно повикване при спешно повикване за различни области във вашето предприятие или организация.
Услугата E911 поддържа следните видове откриване на местоположение:
Динамично откриване на местоположение за устройства, които се движат в помещението.
За мултиплатформен фърмуер (MPP), поддържащ HELD, откриването на местоположение се основава на откриване на мрежа. MPP устройствата използват протокол, наречен HTTP Enabled Location Delivery (HELD), за да докладват информацията за тяхната мрежова среда (превключвател с активиран LLDP нагоре по веригата, BSSID на точките за безжичен достъп (WAP), IP адрес или техните MAC адреси) на услугата RedSky HELD.
Динамично откриване на местоположение за мобилни клиенти, които излизат извън помещението.
За приложението Webex с възможност за HELD+ на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположение се основава на откриване на мрежа, което включва BSSID на точките за безжичен достъп (WAP), IP адрес, MAC адрес на шлюза нагоре по веригата. LLDP не се поддържа в приложенията за настолни компютри и таблети Webex . Приложението Webex изпраща всеки от наличните мрежови идентификатори, изброени по-горе, до Redsky. Ако Redsky определи, че устройството е на известно място, местоположението на потребителя се актуализира автоматично. При влизане, ако приложението Webex установи, че устройството се е преместило на неразпознато място, потребителят е подканен да актуализира нов адрес. Ако обаче потребителят вече е влязъл при откриване на неразпознато местоположение, тогава потребителят не получава подкана и червеният X се показва в долния колонтитул на приложението Webex . Потребителят може да щракне върху червения X, за да актуализира местоположението си. Redsky потвърждава и съхранява новото местоположение. Когато потребителят се обади на 911 от Приложение Webex , този адрес се използва като адрес за спешно изпращане.
Игнорирайте всички VPN и виртуални мрежови интерфейси на работния плот Webex (Windows и MacOS). За Windows приложението Webex използва MSFT NetAdapter - boolean Virtual параметър за филтриране на VPN и виртуални интерфейси._
Фиксирано откриване на местоположението на устройството. Това са устройства, които не се движат.
Откриване на местоположение въз основа на телефонен номер: За устройства, които не поддържат HELD, което включва мобилни устройства без клетъчен достъп, клиенти на софтуерни телефони и всяко клиентско оборудване, което не е на Cisco (CPE), определянето на местоположението се основава на ИД на обаждащия се, посочен в теста или спешно повикване.
Когато използвате услугата E911 в внедряване на Webex Calling , следните методи се използват за определяне на местоположението за различни типове клиенти:
За HELD+ способен Приложение Webex на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположение се основава на откриване на мрежа, точно както устройствата HELD.
Приложение Webex на мобилна платформа с клетъчна връзка не използва RedSky. Тези мобилни устройства изпращат спешни повиквания директно в клетъчна мрежа с вградения дайлер, който предоставя информация за местоположението.
MPP устройствата, поддържащи протокола HELD, осигуряват връзка с мрежата и информация за устройството в HELD транзакция. RedSky го анализира, за да идентифицира информация за местоположение, която може да се изпраща въз основа на картата (информация за откриване на мрежа), която е предоставена в портала на RedSky.
Крайните точки, които не поддържат HELD, се предоставят с помощта на статична информация за местоположение, която може да се изпраща, свързана с E.164 ИД на обаждащия се. Този адрес, базиран на телефонен номер, също се използва, ако мрежовото местоположение на MPP устройство с възможност за HELD не може да бъде определено чрез откриване на мрежа.
Конфигуриране на местоположения на E911 – Добавете вашата сграда и местоположения в RedSky. За всяко местоположение в САЩ или Канада с уникален адрес за изпращане, трябва да добавите подробностите в портала RedSky. Например: 170 West Tasman Drive Сан Хосе, Калифорния 95134-1706 САЩ е адресът на сградата и местоположенията могат да бъдат източно крило, 1-ви етаж или конферентна зала 2-ри етаж в сградата.
Вижте административната документация за повече информация относно конфигурирането на сигнали, сгради, местоположения и кабелни карти в портала за администриране на RedSky. Ако услугата E911 не може да намери място за изпращане за дадено устройство, което извършва спешно повикване, повикването се насочва към релеен център за спешни повиквания. Агентът на релейния център работи с обаждащия се, за да определи как най-добре да насочи спешно повикване. Разходите за разговори в Relay Center се прехвърлят обратно на клиента, ако потребителят не е предоставил адреса за спешни случаи в Приложение Webex или поради неправилни конфигурации в портала за администриране на RedSky от администратора.
Влияние на виртуалната линия върху откриването на местоположение:
За HELD+ способен Приложение Webex на работния плот, независимо коя линия се използва за извършване на повикването, ESA е адресът, получен от картата на мрежата или предоставения от потребителя адрес. Номерът за обратно повикване ще бъде номерът на ECBN, зададен на виртуалната линия.
За MPP устройства с възможност за HELD, независимо коя линия се използва за осъществяване на повикването, ESA ще бъде адресът, получен от картата на мрежата. Номерът за обратно повикване е ECBN номерът, зададен на виртуалната линия.
За крайни точки, които не поддържат HELD, телефонният номер (TN) се използва за определяне на ESA. ESA ще бъде адресът, получен въз основа на TN на виртуалната линия. Номерът за обратно повикване ще бъде номерът на ECBN, зададен на виртуалната линия.
Във всички горепосочени случаи, когато RedSky не може да определи местоположението, повикването се насочва към релейния център.
Местоположения с активирана услуга PSTN и E911
В този сценарий спешните повиквания се идентифицират и изпращат към услугата E911 вместо към конфигурирания PSTN. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки в местоположението с активиран RedSky, включително твърди телефони и преносими крайни точки (като мобилни телефони, таблети и лаптопи) за всички потребители на местоположението. (Изключение: клиентите на клетъчни телефони изпращат спешни повиквания директно до доставчика на клетъчни доставчик на услуги.
Места с активиран локален шлюз и услуга E911
В този сценарий спешните повиквания се идентифицират и изпращат към услугата E911 вместо към локален шлюз. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки на местоположението, активирано с тази услуга, включително номадски крайни точки за потребители, присвоени на местоположението.
Многонационално разгръщане
В този сценарий Местоположение A не е активирано за RedSky — всички повиквания (PSTN и спешни) се насочват през локален шлюз. Местоположение B е активирано за RedSky за местоположение в САЩ/Канада — спешните повиквания се пренасочват към RedSky.
компонент | Изискване | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling Потребителите в САЩ имат право на тази услуга с правото си за повикване чрез Webex Calling . За потребители в Канада, вземете лиценза RedSky чрез Cisco или вашия сервизен партньор. Администраторите могат да имат достъп до портала за администриране на RedSky — тази стъпка ви дава достъп до HELD Company ИД и Secret Key. Подгответе следната конфигурация в портала за администриране на RedSky за определяне на местоположение, за да адресирате следните типове устройства:
Тази интеграция на услугата поддържа всички опции за PSTN: Локален шлюз, PSTN свързан с облак и PSTN на доставчика на услуги.
За повече информация вижте Административна документация на RedSky . | ||
Контролен център и Webex Calling организация |
| ||
Контролен център и местоположения | Активирайте Автоматично конфигуриране на местоположението в портала E911 превключете в Control Hub, за да създадете автоматично услугата E911 за всяка сграда и местоположение, добавени към Redsky в местоположението в САЩ или Канада. За клиентите на Webex Calling този превключвател е изключен по подразбиране. За Webex Wholesale този превключвател е включен по подразбиране.
| ||
Устройства с възможност за HELD | За устройства с възможност за HELD, след като местоположението е активирано за тази услуга. Webex Calling Системите за управление на устройства генерират актуализирани конфигурации на устройства, за да активират HELD функционалност. Повторно синтезирайте или инициализирайте всяко HELD устройство, за да вземете новата конфигурация. Ако това не е направено от администратора, устройството има възможност да проверява за актуализации на конфигурацията в рамките на следващите 24 часа. Докато това не се случи, устройствата не използват HELD за услуги за местоположение. Телефоните използват изтеглени конфигурационни параметри за достъп до сървъра за информация за местоположението (LIS) на RedSky. Те получават токен, който Webex Calling предава напред през пиринговата връзка към RedSky, когато активиран потребител набере 911 или 933. Устройства с възможност за HELD:
За списък на всички Webex Calling устройства, вж Поддържани устройства за Webex Calling . | ||
Устройства, които не се държат | За устройства, които не поддържат HELD, определянето на местоположението се основава на ИД на обаждащия се, посочен в тестовото или спешно повикване. Препоръчваме тези устройства да не се преместват от едно място на друго без одобрение на администратора. Устройства, които не се държат:
За списък на всички Webex Calling устройства, вж Поддържани устройства за Webex Calling . | ||
Приложение Webex | Webex Приложението поддържа HELD+, както всички други HELD устройства, то се нуждае от актуализирана конфигурация, за да комуникира със сървъра за информация за местоположението на RedSky. Веднъж конфигуриран, Webex Приложението подканва потребителя да въведе адрес, когато потребителят е в мрежа извън помещението . | ||
След като създадете акаунт в RedSky и предоставите информация, базирана на кабелна ИД и на обаждащия се, за един или повече сайтове, трябва да конфигурирате Webex Calling с информация, която е необходима за доставяне на спешни повиквания до тази услуга E911.
Преди да започнете
Вземете HELD Company ИД и Secret Key от таблото за управление на RedSky. Тази стойност е глобално уникален идентификатор (GUID), който свързва вашия Контролен център копие директно към вашата организация RedSky.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Услуги и след това щракнете . |
| 2 | Превъртете до Подобрено спешно повикване и след това включете услугата. |
| 3 | В ИД на фирмата и Секретен ключ полета, уверете се, че съвпада с правилния фирмен ИД и таен ключ в портала RedSky. Можете да намерите ИД на компанията и секретния ключ в секцията HELD на портала RedSky. 
|
Какво да направите след това
Ако Подобрено спешно повикване превключвателят вече е активен, винаги можете да промените всеки съществуващ фирмен ИД и таен ключ на друг. Тази функция ви позволява да коригирате записа в случай, че сте въвели невалидна стойност.
След като активирате услугата на ниво организация, можете да я активирате за отделни местоположения във вашата организация. В Контролен център , местоположенията са конфигурационни контейнери, в които се добавят потребителски акаунти. Това се различава от конфигурацията на RedSky, която се опитва да проследи действителното физическо местоположение на устройството. Активиране на тази функция за местоположение в Контролен център позволява на всички потребители, които са част от това местоположение.
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , отидете на Услуги и след това щракнете Местоположения от картата за повикване. |
| 2 | Щракнете върху местоположение, за да отворите неговия прегледен панел, и след това щракнете Подобрено спешно повикване . |
| 3 | Поставете отметка в „Позволяване на RedSky да получава повиквания за свързаността на мрежата и тестове“, за да позволите на MPP телефоните да извършват повиквания до тестовия номер за спешни повиквания 933 на RedSky, и след това запишете вашите промени. Тази настройка актуализира конфигурацията на устройствата, за да активира HELD функционалност за всички съвместими с HELD устройства в това местоположение. След като устройствата бъдат повторно инициализирани и приемат новата конфигурация, те ще извършват HELD заявки към сървъра с информация за местоположението (LIS) на RedSky, за да се опитат да определят валидно местоположение. Тази настройка също така насочва всички тестови повиквания (933) от това местоположение към доставчика на спешни случаи. Засега повикванията при спешни случаи (911) не са засегнати и все още се маршрутизират към доставчика на PSTN. След като запазите промените, състоянието на местоположението се променя на Интегрирането на местоположението е включено . |
| 4 | Извършете тестови повиквания до 933, за да се уверите, че повикванията се маршрутизират правилно, преди да разрешите пълното маршрутизиране на 911 за местоположението. Тестови повиквания могат да се извършват от всички крайни точки, зададени за местоположението, включително устройства с възможност за HELD, софтуерни телефони и устройства, които не са HELD. Тестовото повикване (933) свързва обаждащия се с IVR , който обявява идентификатора на ИД се и в момента известен адрес за това устройство. |
| 5 | След като потвърдите, че тестовите повиквания се маршрутизират правилно, се върнете към екрана за преглед на местоположението, щракнете върху RedSky и след това включете „Маршрутизиране на повиквания при спешни случаи към RedSky“. Запазете промените си. Тази настройка гарантира, че не само MPP телефоните получават информация за местоположението от RedSky LIS, но и че действителните повиквания към 911 също се маршрутизират към RedSky. След като запазите промените, състоянието на местоположението се променя на Routing On . |
Веднъж повторно инициализирани, устройства с възможност за HELD, включително Webex Приложението, присвоено на местоположението, трябва да прави HELD заявки и да получава токени
В RedSky, под Организационно управление, има опция, наречена HELD/HELD+ Routing Options. Под това падащо меню има Използване на DID за резервно маршрутизиране на HELD. Ако това е включено, когато спешно повикване е направено от HELD / HELD+ устройство (което няма адресно съпоставяне от информацията за мрежата), тази услуга ще види дали има съвпадащ DID (в местоположения или потребител) и използвайте съответния адрес
За устройства, които не са задържани, горната настройка няма никакво влияние. За устройства, които не са задържани, тази услуга винаги ще вижда дали има съвпадащ DID (в местоположения или потребител) и ще използва съответния адрес
DECT и ATA не комуникират с тази услуга. Техните обаждания се насочват към доставчика на услуга за спешни случаи услуги, така че административният портал на RedSky трябва да бъде конфигуриран с местоположение, свързано с тяхната идентификация на ИД се.
Спешните повиквания от MPP устройства, които не са физически в картата (местоположението им не е открито чрез HELD) се третират въз основа на техния утвърден ИД на обаждащия се. Ако има местоположение, свързано с TN на потребител на E911 или местоположение на E911, което съответства на ИД на обаждащия се, повикването ще бъде маршрутизирано въз основа на това.
