Il servizio di emergenza avanzata (E911) per Webex Calling fornisce un servizio di emergenza progettato per organizzazioni con una forza lavoro ibrida o nomade. Fornisce supporto per la posizione dinamica e una rete che indirizza le chiamate di emergenza ai punti di risposta di sicurezza pubblica (PSAP) negli Stati Uniti, nei relativi territori e in Canada.
Servizi di emergenza per Webex Calling
Con Webex Calling, esistono due modi in cui puoi impostare e gestire i servizi di emergenza per gli utenti.
servizio di emergenza basato su numero di telefono (o numero di richiamata di emergenza) —Questa opzione è ideale per organizzazioni in cui i dispositivi sono in posizione fissa e con una forza lavoro stazionaria. Per soddisfare i requisiti normativi della Kari's Law e del RAY BAUM'S Act, è possibile specificare un numero di richiamata di emergenza (ECBN) dell'utente. In questo modo, quando un utente effettua una chiamata di emergenza, il suo numero richiamata di emergenza viene presentato al provider telefonico. Il punto di risposta di sicurezza pubblica (PSAP), ovvero il punto in cui vengono indirizzate le chiamate di emergenza, risponde e la chiamata viene mappata all'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) assegnato. L'ESA è l'indirizzo ricevuto dal PSAP che indica la posizione del chiamante di emergenza. È progettato per funzionare quando le chiamate di emergenza vengono effettuate da utenti negli Stati Uniti e in Canada.
Servizio di emergenza avanzato (E911). —Questa opzione, descritta in questo articolo, è un servizio di emergenza dinamico progettato per organizzazioni con una forza lavoro ibrida o nomade. Per un'organizzazione con forza lavoro ibrida, gli utenti lavorano sia in sede (in edifici per uffici definiti) che fuori sede (sedi di lavoro remote). Se configurato correttamente da un amministratore, questo servizio è in grado di rilevare automaticamente la posizione di dispositivi non fissi (dispositivi che possono essere spostati in posizioni diverse senza informare l'amministratore dello spostamento) e dell'app Webex quando l'utente si sposta in una posizione diversa in sede. Questo servizio supporta anche il servizio Nomadic E911.
Servizio Nomade E911 —RAY BAUM'S Act Phase 2 è iniziato a gennaio 2022 e richiede alle chiamate di emergenza di inviare un indirizzo di spedizione corretto per dispositivi non fissi e utenti nomadi (ad esempio, un utente dell'app Webex che utilizza la propria app fuori sede). Questo servizio E911 fornisce le configurazioni e le impostazioni per soddisfare i requisiti normativi, se configurato in base ai requisiti legali. Quando un utente nomade porta l'app Webex in una posizione fuori sede , richiede all'utente di inserire l'indirizzo di spedizione. Webex Calling utilizza questo indirizzo di spedizione qualora l'utente effettui una chiamata di emergenza da tale posizione. L'app Webex rileva le modifiche di rete e richiede all'utente di inserire un indirizzo solo quando l'utente si collega da una rete fuori sede diversa. Quando l'utente si collega a una rete non fuori sede per la quale ha già fornito un indirizzo, l'app Webex utilizza automaticamente l'indirizzo fornito in precedenza per tale rete.
 | Quando un utente effettua una chiamata di emergenza dalla linea appartenente a una posizione diversa, le chiamate di emergenza verranno indirizzate alla posizione PSAP più vicina in base alla posizione fisica del dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra posizioni . |
Questo articolo è incentrato sul servizio di emergenza avanzato (E911).
| Per ulteriori informazioni su Linea di vita nazionale per la prevenzione del suicidio e Linea di emergenza dei veterani per Webex Calling, vedere: Linea di sicurezza nazionale per la prevenzione del suicidio 988 avanzata per Webex Calling . |
La configurazione corretta della chiamata di emergenza avanzata consente di rispettare i requisiti della Kari's Law e di Ray Baum per le chiamate di emergenza. Il servizio E911 nomade nell'app Webex rileva le modifiche di rete e richiede in modo dinamico agli utenti finali di inserire l'indirizzo quando l'utente è fuori sede.
La procedura seguente consente di raccogliere le informazioni richieste per impostare correttamente questo servizio:
Ottieni il tuo account RedSky.
Configura edificio e posizioni: assicurarsi di disporre dell'indirizzo completo dell'edificio, con dettagli di via e posizione a portata di mano per facilitare la configurazione.
Imposta avvisi: assicurarsi di disporre indirizzo e-mail delle persone all'interno dell'organizzazione che ricevono una notifica quando un utente chiama il servizio di emergenza.
Configura mappa di rete: sono necessarie informazioni di rete o sul punto accesso wireless dell'utente. Per rilevare la posizione esatta dell'utente all'interno degli edifici per uffici (in sede), sono necessarie informazioni su uno o entrambi questi elementi di rete:
Indirizzo MAC del punto di accesso wireless
MAC switch LLDP
Informazioni sulle porte per dispositivi cablati
Informazioni sulla subnet indirizzo IP per ciascuna posizione in sede .
Utilizzando la rete, il dispositivo dell'utente è connesso e i dettagli della configurazione consentono di determinare automaticamente la posizione locale.
Prima di passare all'area successiva, assicurarsi di disporre delle informazioni necessarie per configurare tutti i passaggi. Per informazioni dettagliate sulla configurazione delle impostazioni precedenti, vedere Guida amministrazione .
| Tenere presente che configurazioni errate possono determinare l'invio di un indirizzo di spedizione errato o di nessun indirizzo di spedizione per le chiamate di emergenza. Se un utente finale nomade 911 ( fuori sede ) non fornisce l'indirizzo di emergenza quando richiesto nell'app Webex o se non configuri le impostazioni nel portale di amministrazione RedSky, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un centro di inoltro con tariffe aggiuntive. |
In Control Hub:
Aggiorna impostazioni servizio
Abilita le chiamate di emergenza in tutte le posizioni degli Stati Uniti.
Verificare l'indirizzo del servizio di emergenza componendo il numero 933 da ciascuna di queste posizioni.
Dal punto di vista del provisioning, questo servizio è integrato con Webex Calling in Control Hub . Tuttavia, questa integrazione richiede il provisioning e la convalida mediante due portali indipendenti.
Il collegamento principale tra i sistemi da un punto di vista di provisioning è l' ID società HELD e la chiave segreta del portale di amministrazione Redksy. Quando viene creato l'account RedSky, un ID società e la chiave segreta vengono automaticamente copiati nel file Webex Calling procedura di installazione guidata. Questo ID società e la chiave segreta vengono utilizzati per comunicare su vari protocolli di comunicazione con RedSky (richieste HELD provenienti da dispositivi abilitati HELD che apprendono una posizione, segnalazione di chiamata quando i chiamanti chiamano chiamate 911 o 933) e l' ID società e la chiave segreta consentono questo servizio per correlare le richieste al cliente appropriato nel proprio cloud.
Il diagramma seguente mostra il flusso di provisioning generale per l'integrazione del servizio E911 con Webex Calling . Gli elementi contrassegnati con un'icona di orologio rappresentano attività di provisioning e convalida che richiedono più tempo. La mancata corrispondenza nel provisioning o la convalida incompleta possono provocare una gestione non corretta delle chiamate.
I clienti Webex Calling con utenti negli Stati Uniti hanno diritto a ottenere un account. Configurare le impostazioni della chiamata di emergenza per le posizioni USA della propria organizzazione in modo da soddisfare i requisiti definiti dalle normative statali e federali.
I partner devono eseguire un'onboarding una tantum con RedSky per creare un account con privilegi di partner. Il flusso di lavoro per creare un account è il seguente:
Info su account
Aggiorna impostazioni servizio
Configurare le posizioni E911.
Avvisi impostazione
Elementi di rete
Abilita chiamata di emergenza.
Creare un account E911
Creare un account E911
Quando si utilizza Control Hub per creare gli account E911 per i clienti, vengono creati gli account nell'account Cisco E911. Se si desidera creare l'account E911 con l'account RedSky (partner) per consentire di gestire e configurare le impostazioni sul portale di amministrazione E911 del cliente, seguire questa procedura per inviare una richiesta attraverso l'impostazione dell'account cliente E911.
I partner devono eseguire un'onboarding una tantum con RedSky per migliorare il proprio account e ottenere i privilegi di partner.
| 1 | Per ottenere l'account E911, trovare il Impostazione account cliente E911 bot. Digitare il nome o l' ID e-mail del bot: E911Account@webex.bot nell'opzione di ricerca dell'app Webex . |
| 2 | Digitare supporto per ottenere il modulo di richiesta account. 
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| 3 | Completare tutti i dettagli richiesti nel modulo e fare clic Invia . Si riceve una notifica al termine della creazione dell'account. Questo processo può richiedere fino a due giorni lavorativi. Se si immettono informazioni errate, ad esempio un ID abbonamento non valido , il processo dell'account può essere ritardato. |
Se l'account E911 è già stato creato per il cliente e non viene visualizzato sotto l'account E911, è possibile utilizzare questa procedura per spostare l'account E911 del cliente sotto l'account E911.
Accedere a un account E911 esistente
Accedi al tuo account E911
Seguire questa procedura per accedere a un account E911 esistente.
| 1 | Selezionare Accedere all'account esistente , per accedere a un account RedSky esistente. 
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| 2 | Inserire l'e-mail dell'amministratore del partner utilizzato per impostare l'account E911 del partner. |
| 3 | Inserire la password dell'amministratore del partner per tale amministratore. |
| 4 | Inserire il ID organizzazione RedSky associato al cliente Webex Calling . Questo campo consente di gestire l'account cliente richiesto poiché il Partner è associato a più clienti. Per trovare l' ID organizzazione , attenersi alla seguente procedura: |
Impostare un account E911
Impostare un account E911
I clienti Webex Calling con utenti negli Stati Uniti hanno diritto a ottenere un account. Gli utenti in Canada possono acquistare la licenza. Configurare le impostazioni della chiamata di emergenza per le posizioni USA della propria organizzazione in modo da soddisfare i requisiti definiti dalle normative statali e federali.
Webex Calling ora ti consente di impostare l'account E911 attraverso Control Hub per i clienti.
Se viene visualizzato il banner Imposta impostazioni chiamata di emergenza nella pagina di panoramica di Control Hub, impostare il servizio di emergenza per la propria organizzazione. Questo banner viene visualizzato quando l'organizzazione dispone di una o più posizioni negli Stati Uniti non configurate per la chiamata di emergenza avanzata.
Fare clic sul banner, il Impostazione delle impostazioni della chiamata di emergenza viene visualizzata la pagina.
Dopo aver analizzato i requisiti del servizio di chiamata di emergenza per la tua organizzazione. È possibile scegliere l'opzione di servizio richiesta da Impostazione delle impostazioni della chiamata di emergenza pagina:
| Fare riferimento ai condizioni del servizio di RedSky prima di creare un account. |
Rinuncia al servizio E911
Scegli l'opzione Disattiva questa organizzazione se il provider di servizi PSTN gestisce il servizio di chiamata di emergenza per la tua organizzazione. Il provider PSTN invia l'indirizzo del servizio di emergenza associato al numero di telefono. Configurare le impostazioni della chiamata di emergenza per le posizioni USA della propria organizzazione in modo da soddisfare i requisiti definiti dalle normative statali e federali. Vedere servizio di emergenza basato su numero di telefono (o numero di richiamata di emergenza) per informazioni dettagliate.
Accedere a un account esistente
Scegli questa opzione per utilizzare RedSky per gestire le chiamate di emergenza per la tua organizzazione Webex Calling .
Selezionare Accedi a account esistente per accedere a un account RedSky esistente.
È necessario ID organizzazione RedSky quando si utilizzano le credenziali dell'amministratore del partner per impostare l'account E911.
Inserire l'e-mail dell'amministratore del cliente. Questo è l'ID e-mail utilizzato per impostare l'account E911 del cliente.
Inserire la password dell'amministratore del cliente per tale amministratore.
Cisco non memorizza le credenziali. Le credenziali vengono utilizzate una volta per ottenere in modo sicuro le informazioni ID società di RedSky HELD e associano l'account RedSky all'organizzazione Webex Calling .
La procedura guidata esegue il provisioning della richiesta. Convalida l'ID società HELD e le informazioni chiave segrete per l'indirizzo dell'amministratore con i dettagli in Control Hub.
Se hai inserito manualmente l' ID società HELD e la chiave segreta in Control Hub, l'installazione guidata convalida con le informazioni account. Se non corrispondono, viene visualizzato un avviso. Se si desidera continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
Selezionare Accetto di aggiornare Control Hub con le informazioni account RedSky della mia organizzazione e Fare clic su Avanti .
Crea un nuovo account
Se non si dispone di un account RedSky esistente, è necessario creare un nuovo account.
L'indirizzo e-mail dell'amministratore è obbligatorio. Pertanto, assicurarsi di fornire un ID e-mail dell'amministratore del cliente valido. Ogni e-mail dell'amministratore è associato a un solo account. Se si è un partner e si esegue il provisioning dell'account per un cliente, utilizzare l' ID e-mail dell'amministratore del cliente .
| L'e-mail deve essere univoco per ciascun account E911 e lo stesso e-mail dell'amministratore non può essere una parte di due account E911. Un utente amministratore viene fornito dall'installazione guidata. Questo amministratore può aggiungere account amministratore successivi, se l'organizzazione desidera che più amministratori gestiscano le impostazioni di emergenza. |
Selezionare Crea account per creare un nuovo account.
Immettere l'ID e-mail amministratore che si desidera utilizzare come accesso amministratore RedSky.
Immettere l'ID organizzazione del partner. Accedere al portale RedSky come amministratore partner. Copiare l'ID organizzazione dal dashboard e immettere l'ID nel campo.
Per i clienti che hanno eseguito l'onboarding su RedSky, contattare support@redskytech.com per trasferire il cliente al relativo partner.
Fare clic su Avanti , per eseguire il provisioning dell'account e dell'amministratore.
La procedura guidata esegue il provisioning della richiesta Che convalida l'ID società HELD e le informazioni chiave segrete per l'indirizzo degli amministratori con i dettagli in Control Hub.
Se sono stati inseriti manualmente l' ID società HELD e la chiave segreta in Control Hub, l'installazione guidata convalida con le informazioni account. Se non corrispondono, viene visualizzato un avviso. Se si desidera continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
Seleziona l'opzione Accetto di aggiornare Control Hub con le informazioni dell'account RedSky della mia organizzazione e fai clic su Avanti.
Si riceve una notifica e-mail sull'avvenuta creazione dell'account. Gli amministratori possono reimpostare la password utilizzando collegamento .
| 1 | Configura posizioni E911: aggiungere l'edificio e le posizioni in RedSky. Per ogni posizione negli Stati Uniti o in Canada con indirizzo di spedizione univoco, è necessario aggiungere i dettagli nel portale RedSky. Ad esempio: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA è l'indirizzo dell'edificio e le posizioni possono essere Ala est, 1° piano, o Sala conferenze 2° piano nell'edificio.
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| 2 | Selezionare Confermo di aver aggiornato le posizioni E911; in caso contrario, le chiamate verranno reindirizzate ai centri di inoltro. Le tariffe delle chiamate del centro di inoltro verranno fatturate al partner e/o al cliente. . Fai clic su Avanti. | ||
| 3 | Imposta avvisi: è possibile impostare avvisi per una o più posizioni. Selezionare Confermo di avere aggiornato le impostazioni degli avvisi nel portale dell'amministratore E911 . Fai clic su Avanti.
Vedere Impostazione degli avvisi , per informazioni dettagliate sulla configurazione. I regolamenti FCC richiedono alle aziende di disporre di un team di risposta alle emergenze che riceve una notifica ogni volta che un dipendente effettua una chiamata al 911. | ||
| 4 | Configura elementi di rete: completare queste configurazioni nel portale RedSky e selezionare Confermo di aver letto e compreso che la configurazione della posizione nel portale di amministrazione E911 per rilevare le posizioni di 911 chiamanti opzione nella procedura guidata. Questa attività richiede molto tempo.
Vedere Guida amministrazione per informazioni dettagliate sulla configurazione degli elementi di rete. Fai clic su Avanti. Una volta completata la configurazione, consente a RedSky di ricevere informazioni sulla connettività di rete e chiamate di prova per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero di prova di emergenza di RedSky 933. Le chiamate di prova assicurano che le informazioni sull'indirizzo siano richieste correttamente. | ||
| 5 | Abilita chiamata di emergenza: questa configurazione consente di indirizzare le chiamate di emergenza a RedSky. Selezionare Confermo di aver aggiornato le impostazioni degli avvisi nel portale di amministrazione E911 e Fare clic su Fatto .
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RedSky è un provider di chiamata di emergenza E911 nazionale per la distribuzione di Webex Calling che offre la possibilità di inviare la chiamata di emergenza al PSAP. Questo servizio è progettato per funzionare quando le chiamate di emergenza vengono effettuate da utenti negli Stati Uniti e in Canada. Gli utenti Webex Calling negli Stati Uniti hanno diritto a questo servizio con la relativa autorizzazione Webex Calling .
Il recapito della posizione abilitato HTTP (HELD) è uno standard per trasmettere in modo sicuro le informazioni sulla posizione al provider della chiamata di emergenza . I dispositivi compatibili con HELD, come i telefoni MPP, hanno la possibilità di rilevare le modifiche di rete e utilizzare queste informazioni di rete per determinare la nuova posizione in base alla mappa di connessione configurata.
La soluzione fornisce supporto per la posizione per dispositivo (per dispositivi MPP compatibili con HELD e app Webex ). Con il supporto della posizione per dispositivo, un utente può avere più telefoni con lo stesso interno in posizioni di ufficio diverse, tuttavia ogni dispositivo avrà il proprio indirizzo del servizio di emergenza . Questa soluzione offre una rete che indirizza le chiamate di emergenza ai punti di risposta di sicurezza pubblica (PSAP) negli Stati Uniti, nei relativi territori e in Canada.
| Il supporto della posizione per dispositivo si applica ai dispositivi MPP compatibili con HELD e App Webex solo. Non si applica al App Webex Calling o dispositivi non HELD. |
Control Hub fornisce un punto di integrazione che consente alle aziende di connettersi all'account RedSky. Il servizio viene abilitato in base alla posizione. Quando una posizione è completamente abilitata in Control Hub, le chiamate di emergenza (933 per le chiamate di prova e 911 per le chiamate di emergenza) effettuate da tutti i telefoni e i soft client assegnati a quella posizione in Control Hub utilizzano servizi 911 avanzati. RedSky fornisce un portale di gestione delle chiamata di emergenza per configurare le impostazioni di emergenza.
Il ruolo di RedSky nella soluzione è il seguente:
Gestisce il database con provisioning di partner/clienti utilizzato per associare una chiamata di emergenza a una posizione inviabile.
In base alla posizione inviabile del dispositivo chiamante, indirizza le chiamate di emergenza al PSAP corretto con informazioni che consentono al PSAP di determinare la posizione in cui inviare il personale di emergenza nonché il numero di richiamata.
Genera notifiche facoltative al personale aziendale.
Per gli abbonamenti con licenze avanzate, collega il personale aziendale alle chiamate di emergenza effettuate da utenti aziendali e fornisce notifiche pop.
Questa funzione non è inclusa nel pacchetto di licenze Cisco gratuito.
Per rispettare la legge pubblica 115-127, nota anche come Kari's Law, qualsiasi chiamata effettuata dall'interno dell'organizzazione ai servizi di emergenza deve generare una notifica e-mail. È possibile abilitare le notifiche in tutte le posizioni o personalizzare le notifiche per le singole posizioni, che possono essere inviate al personale di sicurezza specifico della posizione. Con il servizio E911, è possibile ricevere notifiche al personale aziendale tramite e-mail, SMS o un'applicazione desktop. Questa configurazione viene configurata nel portale di amministrazione RedSky.
Quando si configurano le notifiche delle chiamata di emergenza nel portale di amministrazione RedSky, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
Specificare più indirizzi e-mail e destinatari SMS . Ad esempio, si desidera che il team di risposta alle emergenze, il responsabile della sicurezza e/o il centralinista principale ricevano queste notifiche.
Impostare avvisi quando viene effettuata una chiamata di prova 933 o quando un dispositivo esegue una richiesta HELD da una posizione sconosciuta, consentendo all'amministratore di monitorare da dove si collegano gli utenti.
Webex Calling supporta la possibilità di rilevare il movimento dei dispositivi all'interno dell'azienda o dell'organizzazione utilizzando il servizio 911 manuale . Ciò consente di disporre di diversi numeri di richiamata di emergenza per aree diverse all'interno dell'azienda o dell'organizzazione.
Il servizio E911 supporta i seguenti tipi di rilevamento della posizione:
Rilevamento dinamico della posizione per dispositivi che si spostano all'interno della sede.
Per il firmware multipiattaforma (MPP) con funzionalità HELD, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento della rete. I dispositivi MPP utilizzano un protocollo denominato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le informazioni sull'ambiente di rete (switch abilitato LLDP a monte, BSSID dei punti accesso wireless (WAP), indirizzo IP o relativi indirizzi MAC ) al servizio RedSky HELD.
Rilevamento dinamico della posizione per client mobili non locali.
Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento della rete che include il BSSID dei punti accesso wireless (WAP), l' indirizzo IP, l'indirizzo indirizzo MAC predefinito del gateway a monte . LLDP non è supportato sulle app desktop e tablet Webex . L'app Webex invia qualsiasi identificativo di rete disponibile elencato sopra a Redsky. Se Redsky determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. All'accesso, se l'app Webex rileva che il dispositivo si è spostato in una posizione non riconosciuta, all'utente viene richiesto di aggiornare un nuovo indirizzo. Tuttavia, se l'utente ha già eseguito l'accesso quando viene rilevata una posizione non riconosciuta, non viene richiesto e viene visualizzata la X rossa nel piè di pagina dell'app Webex . L'utente può fare clic sulla X rossa per aggiornare la posizione. Redsky convalida e memorizza la nuova posizione. Quando l'utente effettua una chiamata 911 da App Webex , questo indirizzo viene utilizzato come indirizzo di spedizione di emergenza.
Ignora tutte le interfacce VPN e di rete virtuale sul desktop Webex (Windows e MacOS). Per Windows, l'app Webex utilizza MSFTNetAdapter, il parametro Virtuale booleano per escludere interfacce VPN e virtuali._
Rilevamento della posizione del dispositivo fisso. Si tratta di dispositivi che non si spostano.
Rilevamento della posizione basato su numero di telefono: Per i dispositivi non HELD, che includono dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone e qualsiasi apparecchiatura locale del cliente non Cisco (CPE), la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante asserito nella chiamata di prova o di emergenza.
Quando si utilizza il servizio E911 in una distribuzione Webex Calling , i seguenti metodi vengono utilizzati per determinare la posizione per diversi tipi di client:
Per la funzionalità HELD+ App Webex su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento della rete proprio come i dispositivi HELD.
App Webex su una piattaforma mobile con una connessione cellulare non utilizza RedSky. Questi dispositivi mobili inviano chiamate di emergenza direttamente alla rete cellulare con il dialer nativo, che fornisce informazioni sulla posizione.
I dispositivi MPP che supportano il protocollo HELD forniscono connettività di rete e informazioni sul dispositivo in una transazione HELD. RedSky analizza tale transazione per identificare le informazioni sulla posizione di intervento in base alla wiremap (informazioni di rilevamento di rete) predisposta nel portale di RedSky.
Il provisioning degli endpoint non HELD viene eseguito utilizzando informazioni sulla posizione inviabili statiche associate a un ID chiamante E.164 . Questo indirizzo basato su numero di telefono viene utilizzato anche se non è possibile determinare la posizione di rete di un dispositivo MPP con funzionalità HELD mediante il rilevamento di rete.
Configura posizioni E911: aggiungere l'edificio e le posizioni in RedSky. Per ogni posizione USA o Canada con indirizzo di spedizione univoco, devi aggiungere i dettagli nel portale RedSky. Ad esempio: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA è l'indirizzo dell'edificio e le posizioni possono essere Ala est, 1° piano, o Sala conferenze 2° piano nell'edificio.
Vedere la documentazione di amministrazione per ulteriori informazioni sulla configurazione di avvisi, edifici, posizioni e mappe di collegamento nel portale di amministrazione RedSky. Se il servizio E911 non riesce a trovare una posizione di spedizione per un determinato dispositivo che effettua una chiamata di chiamata di emergenza, la chiamata viene indirizzata a un centro di inoltro chiamata di emergenza. L'agente del centro di inoltro collabora con il chiamante per determinare il modo migliore per indirizzare la chiamata di emergenza. I costi di chiamata di Relay Center vengono restituiti al cliente se l'utente non ha fornito l'indirizzo di emergenza in App Webex o a causa di configurazioni errate nel portale di amministrazione RedSky da parte dell'amministratore.
Impatto della linea virtuale sul rilevamento della posizione:
Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su desktop, indipendentemente dalla linea utilizzata per effettuare la chiamata, l'ESA è l'indirizzo ottenuto dalla mappa di rete o dall'indirizzo fornito dall'utente. Il numero di richiamata sarà il numero ECN impostato sulla linea virtuale.
Per i dispositivi MPP compatibili con HELD, indipendentemente dalla linea utilizzata per effettuare la chiamata, l'ESA sarà l'indirizzo ottenuto dalla mappa di rete. Il numero di richiamata è il numero ECBN impostato sulla linea virtuale.
Per gli endpoint non compatibili con HELD, il numero di telefono (TN) viene utilizzato per determinare l'ESA. L'ESA sarà l'indirizzo ricevuto in base al TN della linea virtuale. Il numero di richiamata sarà il numero ECN impostato sulla linea virtuale.
In tutti i casi precedenti, quando RedSky non è in grado di determinare la posizione, la chiamata viene indirizzata al centro di inoltro.
Posizioni abilitate per il servizio PSTN ed E911
In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio E911 anziché alla PSTN configurata. Questo indirizzamento viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi telefoni fissi ed endpoint portatili (come cellulari, tablet e laptop) per tutti gli utenti in tale posizione (eccezione: i client dei telefoni basati su cellulare inviano le chiamate di emergenza direttamente al fornitore servizio cellulare .
Posizioni abilitate per il gateway locale e il servizio E911
In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio E911 anziché al gateway locale. Questo indirizzamento viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata con questo servizio, inclusi gli endpoint nomadi per gli utenti assegnati alla posizione.
Distribuzione multinazionale
In questo scenario, la posizione A non è abilitata RedSky: tutte le chiamate (PSTN e di emergenza) vengono indirizzate attraverso il gateway locale. La posizione B è abilitata RedSky per la posizione USA/Canada: le chiamate di emergenza vengono indirizzate a RedSky.
Componente | Requisito | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling Gli utenti negli Stati Uniti hanno diritto a questo servizio con la relativa autorizzazione Webex Calling . Per gli utenti in Canada, ottenere la licenza RedSky tramite Cisco o il partner di servizio. Gli amministratori possono accedere al portale di amministrazione RedSky: questa operazione consente di accedere a un ID società HELD e a una chiave privata. Preparare la seguente configurazione nel portale di amministrazione RedSky per la determinazione della posizione per affrontare i seguenti tipi di dispositivi:
Questa integrazione di servizio supporta tutte le opzioni PSTN: Gateway locale, PSTN connessa cloud e PSTN del provider di servizi.
Per ulteriori informazioni, vedere il Documentazione amministrativa RedSky . | ||
Organizzazione Control Hub e Webex Calling |
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Control Hub e posizioni | Abilita la configurazione della posizione automatica nel portale E911 per passare a Control Hub, per creare automaticamente il servizio E911 per qualsiasi edificio e posizione aggiunti a Redsky nella posizione USA o Canada. Per i clienti Webex Calling, questo tasto di alternanza è disattivato per impostazione predefinita. Per Webex Wholesale questo tasto di alternanza è impostato su attivato per impostazione predefinita.
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Dispositivi con funzionalità HELD | Per i dispositivi abilitati HELD, una volta abilitata una posizione per questo servizio. Webex Calling i sistemi di gestione dei dispositivi generano configurazioni di dispositivi aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Eseguire la resyn o reinizializzare ciascun dispositivo HELD per rispondere alla nuova configurazione. Se questa operazione non viene eseguita dall'amministratore, il dispositivo ha la possibilità di verificare la presenza di aggiornamenti alla configurazione entro le prossime 24 ore. Fino a quando ciò non accade, i dispositivi non utilizzano HELD per i servizi di posizione. I telefoni utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (Location Information Server) di RedSky. Ricevono un token che Webex Calling passa in avanti sulla connessione di peering a RedSky quando un utente abilitato chiama il numero 911 o 933. Dispositivi compatibili con HELD:
Per un elenco di tutti Webex Calling dispositivi, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling . | ||
Dispositivi non HELD | Per i dispositivi non compatibili con HELD, la determinazione della posizione si basa ID chiamante dichiarato nella chiamata di emergenza. Si consiglia di non spostare questi dispositivi da una posizione a un'altra senza l'approvazione dell'amministratore. Dispositivi non HELD:
Per un elenco di tutti Webex Calling dispositivi, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling . | ||
App Webex | Webex L'app supporta HELD+, come tutti gli altri dispositivi HELD, richiede una configurazione aggiornata per comunicare con il server di informazioni sulla posizione RedSky. Una volta configurato, il Webex L'app richiede all'utente di immettere un indirizzo quando l'utente si trova in una rete fuori sede . | ||
Dopo aver creato un account RedSky e aver eseguito il provisioning di informazioni basate su wiremap e ID chiamante per uno o più siti, è necessario configurare Webex Calling con le informazioni necessarie per fornire chiamate di emergenza a questo servizio E911.
Operazioni preliminari
Ottenere l' ID società e la chiave segreta HELD dal dashboard di amministrazione di RedSky. Questo valore è un identificativo univoco globale (GUID) che collega direttamente l'istanza di Control Hub all'organizzazione RedSky.
| 1 | Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Servizi , quindi fare clic su . |
| 2 | Scorrere fino a Chiamata di emergenza avanzata , quindi attivare il servizio. |
| 3 | Nel ID società e Chiave segreta verificare che corrisponda ID società e alla chiave segreta corretti nel portale RedSky. È possibile trovare l' ID società e la chiave segreta nella sezione INTENSO del portale RedSky. 
|
Operazioni successive
Se il Chiamata di emergenza avanzata toggle è già attivo, è sempre possibile modificare qualsiasi ID società e chiave segreta esistenti con un altro. Questa funzione consente di correggere la voce qualora tu abbia inserito un valore non valido.
Dopo aver abilitato il servizio a livello di organizzazione, è possibile abilitarlo per singole posizioni all'interno della propria organizzazione. In Control Hub, le posizioni sono contenitori di configurazione in cui vengono aggiunti gli account utente. Ciò differisce dalla configurazione RedSky, che tenta di monitorare la posizione fisica effettiva di un dispositivo. Abilitando questa funzione per una posizione in Control Hub abilita tutti gli utenti che fanno parte di tale posizione.
| 1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi, quindi fai clic su Posizioni dalla scheda Chiamata. |
| 2 | Fare clic su una posizione per aprire il relativo riquadro di panoramica, quindi fare clic su Chiamata di emergenza avanzata . |
| 3 | Seleziona Consenti a RedSky di ricevere informazioni sulla connettività di rete e chiamate di prova per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero del test di emergenza RedSky 933, quindi salva le modifiche. Questa impostazione aggiorna la configurazione del dispositivo per abilitare la funzionalità HELD per tutti i dispositivi compatibili HELD in tale posizione. Dopo aver reinizializzato e aver applicato la nuova configurazione, i dispositivi effettueranno richieste HELD al server LIS (Location Information Server) di RedSky per tentare di determinare una posizione valida. Questa impostazione indirizza anche tutte le chiamate di prova (933) da tale posizione al provider di emergenza. A questo punto, le chiamate di emergenza (911) non sono interessate e vengono ancora inoltrate al provider PSTN. Dopo aver salvato le modifiche, lo stato della posizione cambia in Integrazione posizione attivata . |
| 4 | Effettua chiamate di test al numero 933 per assicurarti che le chiamate siano indirizzate correttamente prima di abilitare l'indirizzamento 911 completo per la posizione. Le chiamate di test possono essere effettuate da tutti gli endpoint assegnati alla posizione, inclusi dispositivi con funzionalità HELD, softphone e dispositivi non HELD. La chiamata di prova (933) connette il chiamante a un IVR che annuncia l' ID chiamante e l'indirizzo attualmente noto per quel dispositivo. |
| 5 | Dopo aver verificato che le chiamate di test vengono indirizzate correttamente, torna al riquadro di panoramica della posizione, fai clic su RedSky, quindi attiva l'opzione Indirizza chiamate di emergenza a RedSky. Salva le modifiche. Questa impostazione assicura che non solo i telefoni MPP ottengano le informazioni di posizione da un LIS RedSky, ma che le chiamate effettive 911 vengano anch'esse indirizzate a RedSky. Dopo aver salvato le modifiche, lo stato della posizione cambia in Inoltro attivo . |
Una volta reinizializzato, i dispositivi compatibili con HELD, incluso il Webex L'app assegnata alla posizione deve effettuare richieste HELD e ricevere token
In RedSky, in Gestione organizzativa, è disponibile un'opzione chiamata Opzioni di inoltro IN TENUTA/TENUTA+. Sotto questo menu a discesa, è disponibile l'uso di DID per l'inoltro di fall-back di HELD. Se questa opzione è attivata, quando una chiamata di emergenza viene effettuata da un dispositivo IN TENUTA/TENUTA+ (che non dispone di un'associazione di indirizzi dalle informazioni di rete), questo servizio vedrà se esiste un DID corrispondente (in Posizioni o Utente) e utilizzare l'indirizzo corrispondente
Per i dispositivi non HELD, l'impostazione precedente non ha alcun impatto. Per i dispositivi non HELD, questo servizio vedrà sempre se esiste un DID corrispondente (in Posizioni o Utente) e utilizza l'indirizzo corrispondente
DECT e ATA non comunicano con questo servizio. Le chiamate vengono indirizzate al provider di servizio di emergenza , pertanto il portale di amministrazione RedSky deve essere configurato con una posizione associata ID chiamante .
Le chiamate di emergenza dei dispositivi MPP non fisicamente presenti sulla wiremap (la posizione non è stata rilevata attraverso HELD) vengono gestite in base al proprio ID chiamante dichiarato. Se esiste una posizione associata alla TN di un utente E911 o alla posizione E911 corrispondente ID chiamante , la chiamata verrà indirizzata in base a quello.
