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Servizi di emergenza per Webex Calling

Con Webex Calling, è possibile configurare e gestire i servizi di emergenza per gli utenti attraverso diverse modalità, ordinate in base alla priorità. Questi metodi garantiscono che le chiamate di emergenza vengano instradate correttamente in base alla posizione dell'utente e al tipo di dispositivo, nel rispetto dei requisiti normativi.

• Servizio E911 nomade—La fase 2 della legge di Ray Baum è iniziata nel gennaio 2022 e richiede che le chiamate di emergenza inviino un indirizzo di smistamento corretto per i dispositivi non fissi e per gli utenti nomadi (ad esempio, un utente dell'app Webex che porta la sua app fuori dalla sede). Questo servizio E911 fornisce le configurazioni e le impostazioni per soddisfare i requisiti di normativa, se configurati in base alle esigenze legali. Quando un utente alfabetico porta l'app Webex in una posizione off-premises, richiede all'utente di inserire l'indirizzo di consegna. Webex Calling utilizza questo indirizzo di consegna nel caso in cui l'utente esee 911 chiamata da tale ubicazione. Quando l'utente si collega a una rete locale per la quale ha già fornito un indirizzo, l'app Webex utilizza automaticamente l'indirizzo fornito in precedenza per tale rete. L'app Webex rileva le modifiche di rete e richiede all'utente di inserire un indirizzo solo quando l'utente si connette da un'altra rete fuori sede.

Questo articolo si concentra sul servizio di emergenza avanzato (E911).

Per ottemperare alla legge pubblica 115-127, nota anche come legge di Kari, qualsiasi chiamata effettuata dall'interno dell'organizzazione ai servizi di emergenza deve generare una notifica e-mail. È possibile abilitare le notifiche in tutte le posizioni o personalizzare le notifiche per singole posizioni, che possono essere inviate al personale di sicurezza specifico per la posizione. Con la funzionalità E911, è possibile ricevere notifiche al personale aziendale attraverso e-mail, SMS o un'applicazione desktop. Questa opzione è configurata nel portale di amministrazione RedSky.

Quando si configurano le notifiche di chiamata di emergenza nel portale di amministrazione RedSky, è possibile:

• Specificare più indirizzi e-mail e destinatari SMS. Ad esempio, si potrebbe voler ricevere tali notifiche dal team di risposta all'emergenza, dal responsabile della sicurezza e/o dal receptionist principale.

• Impostare gli avvisi quando viene effettuata una chiamata di prova 933 o quando un dispositivo esegue una richiesta HELD da una posizione sconosciuta, fornendo all'amministratore di monitorare da dove si collegano gli utenti.

Webex Calling supporta la possibilità di rilevare il movimento dei dispositivi all'interno dell'azienda o dell'organizzazione utilizzando il servizio 911 manuale. Questo ti offre la possibilità di avere diversi numeri di chiamata di emergenza per diverse aree all'interno della tua azienda o organizzazione.

Il servizio E911 supporta questi tipi di rilevamento della posizione:

Rilevamento dinamico della posizione per dispositivi in grado di individuare la propria posizione in base alla connessione di rete corrente.

• Per i firmware multipiattaforma (MPP) compatibili con HELD, il rilevamento della posizione si basa sulla scoperta della rete. I dispositivi MPP utilizzano un protocollo chiamato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le informazioni relative al proprio ambiente di rete (switch LLDP abilitato a monte, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o indirizzo MAC) al servizio HELD di RedSky.

• Per l'app Webex compatibile con HELD+ su desktop, il rilevamento della posizione si basa sulla scoperta della rete per segnalare le informazioni sull'ambiente di rete (switch con LLDP abilitato a monte, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o indirizzo MAC predefinito del gateway a monte) al servizio RedSky HELD+ (il Cisco Discovery Protocol (CDP) non è supportato). Inoltre, se i dispositivi sono collegati tramite una porta pass-through telefonica, non è possibile accedere alle informazioni LLDP perché i pacchetti LLDP provenienti dallo switch si fermano al telefono.

Rilevamento dinamico della posizione per i dispositivi mobili dei clienti che si trovano fuori sede.

• Per le app Webex compatibili con HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sulla scoperta della rete che include il BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), l'indirizzo IP, l'indirizzo MAC predefinito del gateway upstream e port/chassis di un interruttore a monte. L'app Webex invia a RedSky uno qualsiasi degli identificatori di rete disponibili elencati sopra. Se RedSky rileva che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. Al momento dell'accesso, se l'app Webex rileva che il dispositivo si è spostato in una posizione non riconosciuta, all'utente viene richiesto di aggiornare l'indirizzo. Tuttavia, se l'utente è già connesso quando viene rilevata una posizione non riconosciuta, non viene visualizzato alcun messaggio di conferma e nel piè di pagina dell'app Webex compare una X rossa. L'utente può cliccare sulla X rossa per aggiornare la propria posizione. RedSky convalida e memorizza la nuova posizione. Quando l'utente effettua una chiamata al 911 tramite l'app Webex, questo indirizzo viene utilizzato come indirizzo di smistamento delle chiamate di emergenza.

  Ignora tutte le VPN e le interfacce di rete virtuali su Webex Desktop (Windows e MacOS). Per Windows, l'app Webex utilizza MSFT_NetAdapter - il parametro booleano Virtual per filtrare le interfacce VPN e Virtual.

Rilevamento della posizione del dispositivo fisso. Si tratta di dispositivi che non si muovono.

• Rilevamento della posizione basata su numero di telefono: Per i dispositivi non compatibili con HELD, inclusi i dispositivi mobili senza accesso cellulare, i client softphone e qualsiasi apparecchiatura CPE (Customer Premises Equipment) non Cisco, la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante indicato nella chiamata di prova o di emergenza.

Quando si utilizza il servizio E911 in una distribuzione di Webex Calling, per determinare la posizione dei diversi tipi di client vengono utilizzati i seguenti metodi:

• Per l'app Webex compatibile con HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) prive di connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sulla scoperta della rete, proprio come per i dispositivi HELD.

• L'app Webex su piattaforma mobile con connessione cellulare non utilizza RedSky. Le chiamate di emergenza vengono invece instradate attraverso il dialer nativo tramite la rete cellulare, garantendo una gestione adeguata da parte dei servizi di emergenza e fornendo informazioni sulla posizione. Grazie alla configurazione di RedSky tramite l'app Webex, riceverai una notifica pop-up di conferma dell'avvenuta chiamata di emergenza tramite cellulare. Non è richiesta alcuna ulteriore azione, poiché la chiamata è già stata instradata attraverso la rete cellulare per una risposta adeguata.

  Se la chiamata cellulare non va a buon fine, il pop-up ti offre la possibilità di effettuare la chiamata utilizzando l'app Webex tramite Wi-Fi. A differenza delle chiamate cellulari, queste chiamate Wi-Fi non forniscono ai servizi di emergenza le informazioni sulla tua posizione.

• I dispositivi MPP che supportano il protocollo HELD forniscono connettività di rete e informazioni sul dispositivo in una transazione HELD. RedSky analizza tale transazione per identificare le informazioni sulla posizione di intervento in base alla wiremap (informazioni di rilevamento di rete) predisposta nel portale di RedSky.

• Gli endpoint non HELD vengono predisposti utilizzando endpoint dispatchable informazioni posizione statici associati a un ID chiamante E.164. Questo indirizzo basato sul numero di telefono viene utilizzato anche se la posizione di rete di un dispositivo MPP compatibile con HELD non può essere determinata tramite la rilevazione della rete.

Consultare la documentazione di amministrazione per ulteriori informazioni sulla configurazione di avvisi, edifici, posizioni e mappe di rete nel portale di amministrazione di RedSky. Se il servizio E911 non riesce a trovare una posizione raggiungibile per un determinato dispositivo che effettua una chiamata di emergenza, la chiamata viene instradata a un centro di inoltro chiamate di emergenza. L'agente Relay Center collabora con il chiamante per determinare come indirizzare al meglio la chiamata di emergenza. I costi delle chiamate ai centri di inoltro vengono addebitati al cliente se l'utente non ha fornito l'indirizzo di emergenza nell'app Webex o a causa di configurazioni errate nel portale di amministrazione RedSky da parte dell'amministratore.

Impatto della linea virtuale sul rilevamento della posizione: