- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Továbbfejlesztett segélyhívás a Webex Calling számára
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Calling E911 szolgáltatása dinamikus, helyalapú segélyhívás-irányítást biztosít a közbiztonsági válaszpontokhoz (PSAP-okhoz) az Egyesült Államokban, annak területein és Kanadában a PIDF-LO (Presence Information Data Format-Location Object) használatával.
Segélyhívó szolgáltatások Webex híváshoz
A Webex Calling segítségével különböző módszerekkel állíthat be és kezelhet segélyhívó szolgáltatásokat a felhasználók számára, prioritás szerint rangsorolva. Ezek a módszerek biztosítják, hogy a segélyhívások pontosan, a felhasználó tartózkodási helye és eszköztípusa alapján legyenek irányítva, megfelelve a szabályozási követelményeknek.
-
Nomád E911 szolgáltatás—RAY BAUM törvényének 2. fázisa 2022 januárjában kezdődött, és előírja, hogy a segélyhívásoknak helyes diszpécseri címet kell küldeniük a nem fix eszközök és a nomád felhasználók (például egy Webex alkalmazásfelhasználó, aki az alkalmazását a telephelyen kívülre viszi) esetében. Ez az E911 szolgáltatás a jogszabályi követelményeknek megfelelő konfigurációkat és beállításokat biztosítja. Amikor egy nomád felhasználó a Webex alkalmazást egy üzlethelyiségen kívüli helyre viszi, arra kéri a felhasználót, hogy adja meg a szállítási címet. A Webex Calling ezt a címet használja abban az esetben, ha a felhasználó erről a helyről indít 911-es hívást. Amikor a felhasználó olyan üzlethelyiségen kívüli hálózathoz kapcsolódik, amelynek már megadta a címét, a Webex App automatikusan az adott hálózathoz korábban megadott címet használja. A Webex App észleli a hálózati változásokat, és arra kéri a felhasználót, hogy csak akkor adjon meg egy címet, ha a felhasználó egy másik üzlethelyiségen kívüli hálózatról csatlakozik.
Amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez egy másik helyszínhez tartozó vonalról, a segélyhívás a készülék fizikai helye alapján a legközelebbi PSAP-helyre kerül átirányításra. További információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínek között.
Ez a cikk a fokozott segélyhívó (E911) szolgáltatásra összpontosít.
A National Suicide Prevention Lifeline és a Veterans Crisis Line Webex Calling szolgáltatásaival kapcsolatos információkért lásd: Továbbfejlesztett 988-as országos öngyilkosság-megelőzési segélyvonal a Webex hívásaihoz.
Bővített segélyhívási ellenőrzőlista
Továbbfejlesztett helyszínválasztási lehetőségek
Ezek a továbbfejlesztett helymeghatározási lehetőségek lehetővé teszik a pontos és dinamikus vészhelyzeti hívások irányítását és helymeghatározását, hogy megfeleljenek a szabályozási követelményeknek és javítsák a vészhelyzeti reagálás hatékonyságát.
| Helyszínválasztás | Leírás | Támogatott Devices/Clients |
|---|---|---|
|
HTTP-alapú helymeghatározási kézbesítés (HELD) HELD+ (A Webex alkalmazás használja) |
Dinamikus helymeghatározás hálózatfelderítéssel LIS és PIDF-LO formátum használatával A HELD+ eszközök a hálózati vezetéktérképet használják. |
Cisco MPP telefonok, Webex alkalmazás |
|
LLDP-MED |
Helymeghatározás hálózati kapcsolón keresztül, a TLV-k biztosítják a városi címinformációkat |
Cisco 9800/8875 telefonok támogatott hívásvezérlőkön |
|
Nomád E911 szolgáltatás |
Felhasználó által megadott szállítási cím a Webex alkalmazás helyszíni felhasználói számára |
Webex alkalmazás (desktop/mobile). A Webex alkalmazás a HELD+-t és a felhasználó által megadott címet használja. |
|
Hívóazonosító alapú helymeghatározás |
Helymeghatározás hívóazonosító alapján nem HELD eszközök esetén |
Poly VVX, Yealink, egyéb nem HELD eszközök. Ez minden telefonra vonatkozik, legyen az adapter vagy anélkül. HELD/HELD+ |
A következő lépések lehetővé teszik a szolgáltatás sikeres beállításához szükséges információk összegyűjtését:
-
Szerezd meg a RedSky-fiókodat.
-
Állítsa be a Riasztások-biztosítást, hogy rendelkezzen a szervezeten belüli személyek e-mail címével, akik értesítést kapnak, amikor a felhasználó tárcsázza a 911 szolgáltatást.
-
Hálózati vezeték térképének konfigurálása - Szüksége van a felhasználó vezeték nélküli hozzáférési pontjára vagy hálózati adataira. A felhasználó irodaházakon (helyszíni) belüli pontos tartózkodási helyének észleléséhez az alábbi hálózati elemek egyikéről vagy mindkettőről információra van szüksége:
-
Vezeték nélküli hozzáférési pont MAC-címe
-
LLDP kapcsoló MAC
-
Vezetékes eszközök portinformációi
-
AZ egyes helyszíni helyek IP-cím alhálózati adatai.
-
A hálózat használatával, amelyhez a felhasználó eszköze csatlakozik, és a konfigurációs adatok segítenek a helyszíni hely automatikus meghatározásában.
Mielőtt továbblépne a következő területre, győződjön meg róla, hogy rendelkezik az összes lépés konfigurálásához szükséges információval. A fenti beállítások konfigurálásával kapcsolatos részletes tudnivalókat lásd az Adminisztrációs útmutatóban.
Vezérlőközpontban:
-
Szolgáltatás beállításainak frissítése
-
Engedélyezze a segélyhívásokat az összes egyesült államokbeli helyszínen.
-
Tesztelje a sürgősségi szolgálati címet a 933-as szám tárcsázásával ezekről a helyekről.
A segélyhívási szolgáltatás konfigurálása
| 1 |
E911 helyszínek konfigurálása – Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ben. Minden olyan amerikai vagy kanadai helyhez, amely egyedi diszpécser címmel rendelkezik, meg kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek East Wing, 1st floor vagy Conference room 2nd floor az épületben.
|
| 2 |
Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem az E911-es helyeket, és hogy ennek elmulasztása azt eredményezi, hogy a hívásaim át lesznek irányítva a továbbítóközpontokba. A továbbítási központ hívási díjait visszaszámlázzuk a partnernek és/vagy az ügyfélnek." Kattintson a Továbbgombra. |
| 3 |
Riasztások beállítása – Beállíthatja a riasztásokat egyes vagy több helyhez. Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem a riasztások beállításait az E911 felügyeleti portálon. Kattintson a Továbbgombra.
A konfigurációval kapcsolatos részletes információkért tekintse meg a Telepítési riasztásokcímű témakört. Az FCC-rendeletek előírják a vállalatok számára, hogy vészhelyzeti reagálási csapattal rendelkezzenek, amelyet értesíteni kell, amikor egy alkalmazott felhívja a 911-et. |
| 4 |
Hálózati elemek konfigurálása – Fejezze be ezeket a konfigurációkat a RedSky portálon, és válassza a Meggyőződtem arról, hogy elolvastam és megértettem, hogy a helykonfiguráció szükséges az E911 felügyeleti portálon a varázsló 911-es hívóhelyeinek észleléséhez beállításban. Ez a tevékenység időigényes. Kattintson a Továbbgombra. A konfiguráció befejezése után lehetővé teszi a RedSky számára, hogy hálózati kapcsolati információkat fogadjon és tesztelje a hívásokat, hogy az MPP telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as segélyhívó tesztszámára. A teszthívások biztosítják, hogy a rendszer helyesen kérje meg a címadatokat. |
| 5 |
Segélyhívás engedélyezése – Ez a konfiguráció lehetővé teszi, hogy a 911-es hívások a RedSky felé irányítsanak. Válassza a Confirm I confirm it it i update to alerts settings (Riasztások beállításainak frissítése az E911 felügyeleti portálon ) lehetőséget , majd kattintson a Készgombra .
|
Felhasználó vészhelyzeti címének módosítása
Egy ESA felhasználóhoz történő konfigurálásához győződjön meg arról, hogy a következő feltételek teljesülnek:
- A felhasználóhoz nem mobil elsődleges telefonszám tartozik.
- A felhasználó helye az Egyesült Államokban vagy Kanadában van.
Ezek a feltételek azért szükségesek, mert az ESA a felhasználó telefonszámához és tartózkodási helyéhez van kötve. Ez a beállítás lehetővé teszi a segélyhívások pontos irányítását és a felhasználó megfelelő visszahívását a tartózkodási helyéhez vagy telefonszámához társított segélyhívó számon (ECBN) keresztül.
| 1 | |
| 2 |
Ugrás a . |
| 3 |
Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívásgombra. |
| 4 |
A jobbra mutató nyíllal bontsa ki az elsődleges telefonszám beállításait a Számokalatt. |
| 5 |
A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget . Adja meg a következő adatokat. Vészhelyzet esetén a helyi segélyszolgálati csapat ezt a címet fogja használni a hívó helyzetének meghatározásához.
|
| 6 |
Frissítse a munkaterület adatait, és kattintson az Érvényesítésgombra. Szolgáltatási cím megadásakor a rendszer érvényesíti a címet. Ha a rendszer nem találja a címet, egy Javasolt cím jelenik meg az oldalsó panelen. Tekintse át a javasolt címet, és kattintson az Alkalmaz gombra a segélyszolgálat címének frissítéséhez. A módosítások mentéséhez kattintson a Mentés gombra. |
Az egyéni vészhelyzeti cím felülírja a helyszín alapértelmezett vészhelyzeti címét az adott felhasználó esetében.
RedSky áttekintés
A RedSky Technologies, Inc. egy felhőalapú segélyhívó megoldás, amelyet a Webex Calling támogatására terveztek. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy megfeleljenek az FCC előírásainak azáltal, hogy a 911-es segélyhívásokat a hívó fél diszpécserállási helye alapján a megfelelő közbiztonsági válaszpontra (PSAP) továbbítják. Ez a helyszín tartalmazza az érvényesített utcanevet és olyan részleteket, mint az emelet és a szoba adatai, amelyek kritikus fontosságúak a hatékony vészhelyzeti reagáláshoz.
A RedSky főbb jellemzői a következők:
-
Helymeghatározás– Automatikusan azonosítja a végpontok helyét, amikor az eszközök a helyszínen vannak, a hálózati kapcsolatok előre beállított, irányítható helyekhez való illesztésével. Helyszínen kívüli eszközök esetén a felhasználók egy kliensalkalmazáson keresztül önállóan is kiépíthetik a helyüket.
-
Hívásirányítás- A 911-es hívásokat a megfelelő PSAP-hoz irányítja a diszpécserhely használatával.
-
Értesítések– Értesítéseket küld az adminisztrátoroknak SMS-ben vagy e-mailben, valamint olyan továbbfejlesztett opciókat kínál, mint a valós idejű felugró ablakok, a biztonsági pultokkal folytatott konferenciahívások és a hívásrögzítés a hívás utáni elemzéshez.
-
Felhőalapú– Teljesen felhőalapú, nincs szükség helyszíni eszközökre vagy dedikált SIP-trunkokra.
A RedSky a Cisco Emergency Responder és az Unified Communications Manager rendszerekkel is integrálható, így zökkenőmentes vészhelyzeti hívások kezelését biztosítja, beleértve a helyfrissítéseket és a hívások lebonyolítását mind a helyszíni, mind a helyszínen kívüli felhasználók számára. Ez az integráció támogatja az E911 szabályozásnak való megfelelést az eszközök helyének nyomon követésével és a segélyhívások megfelelő irányításával. A telephelyen kívüli felhasználók webes felületen keresztül határozhatják meg tartózkodási helyüket, ha korábban még nem tették meg.
Ezenkívül a RedSky E911 Anywhere megoldása továbbfejlesztett értesítési képességeket kínál, és integrálódik a Cisco vészhelyzeti kommunikációs ökoszisztémájával, így tömeges riasztásokat, pánikgomb aktiválását és kritikus értesítéseket biztosít.
Folyamat-munkafolyamat az E911 szolgáltatás integrálásához
Ellátási szempontból ez a szolgáltatás integrált a Webex Calling in Control Hub szolgáltatással. Ez az integráció azonban két független portálon történő ellátást és validálást igényel.
A rendszerek közötti elsődleges kapcsolat a tartalékolás szempontjából a REDKSY adminisztrációs portálon TÁROLT Cégazonosító és Titkos Kulcs. A RedSky-fiók létrehozásakor a rendszer automatikusan átmásolja a vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a Webex-hívás konfigurációs varázslójába. Ez a vállalati azonosító és titkos kulcs a RedSky-vel különböző kommunikációs protokollokon történő kommunikációra szolgál (olyan HELD-kompatibilis eszközöktől érkező kérések esetén, amelyek helyet tanulnak, hívásjelzés a 911 vagy 933 hívása esetén), és a vállalati azonosító és a titkos kulcs lehetővé teszi, hogy ez a szolgáltatás korreláljon a megfelelő ügyféllel a felhőben.
Az alábbi ábra az E911 szolgáltatásnak a Webex Calling szolgáltatással való integrálásához szükséges teljes feltöltési folyamatot mutatja. Az óraikonnal jelölt tételek olyan feltöltési és érvényesítési lépéseket jelentenek, amelyek több időt igényelnek. A céltartalékképzés vagy a hiányos érvényesítés helytelen hívásokhoz vezethet.
E911-fiók létrehozása
A Webex Calling ügyfelei az Egyesült Államokból jogosultak fiókot szerezni. A kanadai felhasználók fiókot is létrehozhatnak, vagy megvásárolhatják a licencet. Állítsa be a szervezetén belüli amerikai és kanadai helyszínekre vonatkozó segélyhívási beállításokat az állami és szövetségi előírásoknak megfelelően.
A partnereknek egyszeri belépést kell végrehajtaniuk a RedSky rendszerébe, hogy partneri jogosultsággal rendelkező fiókot hozzanak létre. A fiók létrehozásához szükséges munkafolyamat a következő:
-
Fiókadatok
-
Szolgáltatás beállításainak frissítése
-
Konfigurálja az E911 helyeket.
-
Riasztások beállítása
-
Hálózati elemek
-
Segélyhívás engedélyezése.
E911-fiók létrehozása
E911-fiók létrehozása
Amikor a Control Hub segítségével E911-fiókokat hoz létre az ügyfelek számára, az létrehozza a Cisco E911-fiók alatti fiókokat. Ha létre szeretné hozni az E911 fiókot a (Partner) RedSky fiókja alatt, hogy lehetővé tegye a beállítások kezelését és konfigurálását az ügyfél E911 felügyeleti portálján, akkor kövesse ezt a folyamatot, és küldjön be kérést az E911 ügyfélfiók beállításán keresztül.
A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-vel, hogy bővítsék fiókjukat és partneri jogosultságokat szerezzenek.
| 1 |
Az E911-es fiók beszerzéséhez keresse meg az E911 Ügyfélfiók beállítása botot. Írja be a robot nevét vagy e-mail azonosítóját: E911Account@webex.bot a Webex alkalmazás keresési opciójában. |
| 2 |
Írja be a support parancsot a fiókkérelem űrlapjának lekéréséhez.  |
| 3 |
Töltse ki az űrlapon kért összes adatot, majd kattintson a Küldésgombra . Értesítést kap, amint a fiók létrehozása befejeződött. Ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet. Ha helytelen adatokat ad meg, például érvénytelen előfizetési azonosítót, akkor a fiókfolyamat késhet. |
Ha az E911-fiók már létrejött az ügyfél számára, és nem látja azt az E911-es fiókjában, akkor ezekkel a lépésekkel áthelyezheti az ügyfél E911-es fiókját az E911-es fiókja alá.
Hozzáférés egy meglévő E911 fiókhoz
Hozzáférés az E911-fiókjához
Ezekkel a lépésekkel jelentkezhet be egy meglévő E911-fiókba.
| 1 |
Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókbalehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.  |
| 2 |
Adja meg a partner-rendszergazdai e-mail-címet, amely a partner E911-fiókjának beállításához lett használva. |
| 3 |
Adja meg a rendszergazda partner-rendszergazdai jelszavát. |
| 4 |
Adja meg a Webex Calling ügyfélhez társított RedSky szervezeti azonosítót . Ez a mező lehetővé teszi a szükséges ügyfélfiók kezelését, mivel a partner több ügyfélhez van társítva. A szervezeti azonosító megkereséséhez kövesse az alábbi lépéseket: |
E911-fiók létrehozása
E911-fiók létrehozása
Leiratkozás az E911 szolgáltatásról
Válassza a Szervezet letiltása lehetőséget, ha a PSTN-szolgáltatója kezeli a szervezete segélyhívási szolgáltatását. A PSTN-szolgáltató elküldi a telefonszámhoz társított segélyhívó szolgálat címét. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozáshoz meghatározott követelményeknek. Részletes információkért lásd: Telefonszám-alapú segélyszolgálat (vagy segélyhívási szám).
Hozzáférés egy meglévő fiókhoz
Válassza ezt a lehetőséget a RedSky használatához a Webex Calling szervezet segélyhívásainak kezeléséhez.
-
Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókba lehetőséget egy meglévő RedSky fiókba való bejelentkezéshez.
RedSky szervezeti azonosítóra van szükség, ha partneradminisztrátori hitelesítő adatokat használ az E911-fiók beállításához.
-
Adja meg az ügyfél-rendszergazdai e-mailt. Ez az az e-mail azonosító, amelyet az ügyfél E911 fiókjának beállításához használtak.
-
Adja meg a rendszergazda ügyfél-rendszergazdai jelszavát.
A Cisco nem tárolja az Ön hitelesítő adatait. A hitelesítő adatokat egyszer használják a RedSky TARTOTT vállalati azonosító adatainak biztonságos megszerzéséhez, és a RedSky-fiókját a Webex Calling szervezethez társítja.
-
A varázsló kiépíti a kérést. Ellenőrzi a HELD cégazonosítót és a titkos kulcsot a rendszergazda címéhez a Control Hub-ban található adatokkal.
Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi. Ha nem egyeznek, egy figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.
-
Válassza az Elfogadom, hogy frissítem a Control Hubot a szervezetem RedSky fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .
-
Új fiók létrehozása
Ha még nincs RedSky fiókod, létre kell hoznod egy újat.
Az e-mail-címnek minden E911-fiókban egyedinek kell lennie, és ugyanaz a rendszergazdai e-mail nem lehet része két E911 fióknak.
Egy rendszergazda felhasználót a telepítővarázsló épít ki. Ez a rendszergazda további rendszergazdai fiókokat adhat hozzá, ha a szervezet azt szeretné, hogy több rendszergazda kezelje a vészhelyzeti beállításokat.
-
Új fiók létrehozásához válassza a Fiók létrehozása lehetőséget .
-
Adja meg a RedSky rendszergazdai bejelentkezésként használni kívánt rendszergazdai e-mail azonosítót.
-
Adja meg a partner szervezeti azonosítóját. Jelentkezzen be a RedSky portálra partner adminisztrátorként. Másolja ki a szervezet azonosítóját az irányítópultról, és írja be az azonosítót a mezőbe.
A RedSky-hoz már regisztrált ügyfelek számára a következő elérhetőségeket kell felvenniük: support@redskytech.com az ügyfél áthelyezéséhez a megfelelő partnerhez.
-
Kattintson a Továbbgombra a fiók és a rendszergazda kiépítéséhez.
-
A varázsló kidolgozza a kérést. Ellenőrzi a rendszergazdai címhez tartozó HELD cégazonosítót és titkos kulcsot a Control Hub-ban található adatokkal.
Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi az ellenőrzést. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.
-
Válassza ki az Elfogadom, hogy a Control Hub frissüljön a szervezetem RedSky fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra.
-
A fiók sikeres létrehozásáról e-mail értesítést kap. A rendszergazdák a hivatkozássegítségével alaphelyzetbe állíthatják a jelszavukat.
A RedSky szerepe a Webex Calling E911 szolgáltatásban
Az eszközönkénti helymeghatározás csak a HELD-kompatibilis MPP-eszközökre és a Webex Appra vonatkozik. Nem vonatkozik a Webex Calling alkalmazásra vagy a nem-HELD eszközökre.
A Control Hub integrációs pontot biztosít a vállalatok számára a RedSky-fiókjukhoz való csatlakozáshoz. A szolgáltatás helyenkénti alapon van engedélyezve. Ha a Vezérlőközpontban teljes mértékben engedélyezve van egy hely, a segélyhívások (933 teszthívásokhoz és 911 segélyhívásokhoz) az adott helyhez a Vezérlőközpontban hozzárendelt összes telefonról és szoftveres ügyféltől továbbfejlesztett 911-szolgáltatásokat használnak. A RedSky vészhelyzeti híváskezelő portált biztosít a vészhelyzeti beállítások konfigurálásához.
A RedSky szerepe a megoldásban a következő:
-
Fenntartja a partner/ügyfél által biztosított adatbázist, amely a segélyhívás diszpécserhelyre történő leképezésére szolgál.
-
A hívó eszköz diszpécserhelye alapján a segélyhívásokat a megfelelő KBVP-hez irányítja, olyan információkkal, amelyek lehetővé teszik a KBVP számára a segélyhívó személyzet kiküldési helyének, valamint a visszahívási számnak a meghatározását.
-
Választható értesítéseket generál a vállalati személyzet számára.
-
A továbbfejlesztett licencekkel rendelkező előfizetések esetén a vállalati személyzetet áthidalja a vállalati felhasználók által kezdeményezett segélyhívásokba, és pop-értesítéseket küld.
Ez a funkció nem része az ingyenes Cisco licenccsomagnak.
Segélyhívás rögzítése
Rendszergazdaként engedélyezheti vagy letilthatja a vészhívások rögzítését az incidenselemzés javítása és a szervezeten belüli képzés fokozása érdekében. Kezelje a vészhívások rögzítési beállításait a Control Hubban, hogy megfeleljenek szervezete irányelveinek és szabályozási követelményeinek.
Mielőtt elkezdené, javasoljuk, hogy tekintse át a következő fontos szempontokat:
Előfeltételek- Az általános hívásrögzítésnek engedélyezve kell lennie a szervezetében.
- A vészhívások rögzítésének aktiválása előtt ki kell választania egy felvételi szolgáltatót.
Hogyan működik a segélyhívások rögzítése
- A segélyhívásokat akkor is rögzítheti, ha a hívásrögzítési szolgáltatás nincs engedélyezve a hívást kezdeményező vonalon.
- A vészhívások rögzítési beállításai felülírják a vonalak alapértelmezett hívásrögzítési beállításait. Ez magában foglalja a módot, a bejelentéseket és a hangokat. A Webex nem játszik le közleményeket vagy hangokat a segélyhívások rögzítése közben.
- A segélyhívás nem szakad meg, ha a felvétel nem indul el, vagy ha hívás közben leáll. A Webex nem játszik le értesítéseket vagy bejelentéseket a felvétel sikertelenségéről sem a hívónak, sem a hívott félnek.
- A Webex a segélyhívások felvételeit a szervezet vagy a helyszín számára konfigurált szolgáltató és tárolási hely alapján tárolja. A megőrzési időszakok a szolgáltató tárolási konfigurációjától és a szervezet szabályzataitól függenek.
- Minden felvétel metaadatai megmutatják, hogy ki a használt vonal tulajdonosa, például felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal. A metaadatok segítenek a felvétel tulajdonosának megfelelő azonosításában, és tartalmaznak egy jelzőt a segélyhívásokra vagy a közbiztonsági válaszpontok (PSAP) visszahívásaira vonatkozóan.
- Csak a megfelelőségi tisztviselők játszhatják le, listázhatják vagy törölhetik az összes vészhívás felvételét. A végfelhasználók csak akkor férhetnek hozzá a felvételekhez, ha a vonalukon engedélyezve van a hívásrögzítés, és az engedélyek ezt lehetővé teszik. Harmadik féltől származó felvétel-szolgáltatók esetében egyes felvételek névtelenek lehetnek, ha nem rendelnek hozzájuk külső azonosítókat.
- A felhasználók nem tudják szüneteltetni vagy leállítani a segélyhívások rögzítését. A rendszer nem jeleníti meg a felvételi vezérlőket az asztali telefonokon vagy más végpontokon vészhívások közben.
- A rendszer csak akkor indítja el a PSAP visszahívási rögzítéseket, ha a prioritási SIP fejléc segítségével azonosítja a visszahívást. Nem indít el felvételeket más észlelési módszerekhez, például a vészhelyzeti helyazonosító számhoz (ELIN).
- A vészhívások rögzítési beállításai a Webex API-konkeresztül is kezelhetők.
Korlátozások és kivételek
-
Ez a funkció nem vonatkozik a hálózaton keresztül átirányított hívásokra (beleértve a helyszíni vagy trönkölési forgatókönyveket, például a dedikált példányt).
- Ez a funkció nem vonatkozik a Contact Centerből (valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS) törzs) kezdeményezett hívásokra.
- Ha az A felhasználó felhívja a B felhasználót, és az A felhasználó hozzáadja a C felhasználót egy konferencia létrehozásához (ahol az A felhasználó a konferencia vezérlője), de az A felhasználó számára nincs engedélyezve a hívásrögzítés, akkor ha a C felhasználó átadja a hívást egy segélyhívószámnak (így a segélyhívószám bekerül a konferenciába), a hívás ezen a ponton nem kerül rögzítésre.
- A következő esetekben nem kerül rögzítésre a segélyhívás:
- Az A felhasználó hívást kezdeményez B felhasználó felé.
- Az „A” felhasználó, akinek nincs engedélyezve a hívásrögzítés, hozzáadja a „C” felhasználót egy konferenciahívás létrehozásához (az „A” felhasználó a konferenciavezérlő szerepét tölti be).
- A C felhasználó átadja a hívást egy segélyhívószámnak, ezzel hozzáadva a segélyhívószámot a konferenciához.
- Ezen a ponton a hívás nem kerül rögzítésre.
Sürgősségi hívások rögzítésének engedélyezése egy szervezet számára
Rendszergazdaként engedélyezheti és kezelheti a szervezetében a vészhívások rögzítését. Minden segélyhívást rögzíthet, függetlenül a vonaltól vagy a hívások kezdeményezéséhez használt eszköztől.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a szolgáltatást, majd kattintson a Szolgáltatásbeállítások fülre. |
| 3 |
Görgessen a Hívásfelvételek részhez. |
| 4 |
A Segélyhívásokalatt kapcsolja be a Segélyhívások rögzítése funkciót. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A vészhívások rögzítésének szervezeti szintű engedélyezése az összes helyszínre érvényes alapértelmezett beállítást állítja be. Szükség szerint felülbírálhatja ezeket a beállításokat az egyes helyszínekre vonatkozóan.
Sürgősségi hívások rögzítésének engedélyezése egy adott helyszínhez
Ezekkel a lépésekkel felülírhatja a szervezeti szintű vészhívásrögzítési beállításokat egy adott helyszínre vonatkozóan.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a , és válassza ki azt a helyet, ahol engedélyezni szeretné a segélyhívások rögzítését. |
| 3 |
Lépjen a Hívás fülre. |
| 4 |
Görgessen a Híváskezelés részhez, és válassza a Hívásrögzítéslehetőséget. |
| 5 |
A Sürgősségi hívásokalatt válasszon az alábbi lehetőségek közül:
 |
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Riasztások beállítása - E911 szolgáltatás segélyhívási értesítései
A 115-127-es közjogi törvénynek (más néven a Kari-törvénynek) való megfelelés érdekében a szervezetén belül a segélyhívó szolgálatokhoz intézett hívásoknak e-mailes értesítést kell generálniuk. Engedélyezheti az értesítéseket minden helyen, vagy személyre szabhatja az egyes helyszínekre vonatkozó értesítéseket, amelyeket elküldhet a helyspecifikus biztonsági személyzetnek. Az E911 szerverrel e-mailen, SMS-en vagy asztali alkalmazáson keresztül kaphatja meg a vállalati személyzet értesítéseit. Ez a RedSky admin portálon van konfigurálva.
A segélyhívási értesítések konfigurálásakor a RedSky rendszergazdai portálon a következőket teheti:
-
Adjon meg több e-mail-címet és SMS-címet. Például arra kérheti a vészhelyzeti csapatát, a biztonsági tisztviselőjét és/vagy a fő recepciósát, hogy kapják meg ezeket az értesítéseket.
-
Riasztások beállítása 933-as teszthívás indításakor, vagy amikor egy eszköz ismeretlen helyről hajt végre VISSZATARTOTT kérést, amely lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy figyelemmel kísérje, honnan kapcsolódnak a felhasználók.
Helymeghatározás
A Webex Calling támogatja az eszközmozgás észlelését a vállalaton vagy szervezeten belül a manuális 911 szolgáltatás használatával. Ez lehetővé teszi, hogy vállalatán vagy szervezetén belül különböző területekhez különböző vészhelyzeti visszahívási számokat használjon.
Az E911 szolgáltatás támogatja az ilyen típusú helymeghatározást:
Dinamikus helymeghatározás olyan eszközökhöz, amelyek az eszköz aktuális hálózati kapcsolata alapján képesek érzékelni a tartózkodási helyüket.
-
A HELD-képes többplatformos firmware (MPP) esetében a helymeghatározás a hálózat felderítésén alapul. Az MPP eszközök a HTTP Enabled Location Delivery (HELD) nevű protokollt használják a hálózati környezetük információinak (upstream LLDP-képes kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-je, IP-címe vagy MAC-címe) jelentésére a RedSky HELD szolgáltatásnak.
-
A HELD+-kompatibilis Webex alkalmazás asztali verziójában a helymeghatározás a hálózati felderítésen alapul, hogy a hálózati környezeti információkat (upstream LLDP-képes kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-je, IP-címe vagy upstream átjáró alapértelmezett MAC-címe) jelentse a RedSky HELD+ szolgáltatásnak (a Cisco Discovery Protocol (CDP) nem támogatott). Továbbá, ha az eszközök telefon áteresztő porton keresztül csatlakoznak, az LLDP információkhoz nem lehet hozzáférni, mivel a kapcsolótól érkező LLDP csomagok a telefonon állnak meg.
Dinamikus helymeghatározás mobil kliensek számára, akik elhagyják a telephelyüket.
-
A HELD+-képes Webex alkalmazás asztali és mobil platformokon (táblagépeken) történő, mobilhálózati kapcsolattal nem rendelkező használata esetén a helymeghatározás a hálózat felderítésén alapul, amely magában foglalja a vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-jét, IP-címét, az upstream átjáró alapértelmezett MAC-címét és a ... címét. port/chassis egy upstream kapcsolóról. A Webex alkalmazás a fent felsorolt elérhető hálózati azonosítók bármelyikét elküldi a RedSky-nak. Ha a RedSky úgy ítéli meg, hogy az eszköz ismert helyen van, a felhasználó tartózkodási helye automatikusan frissül. Bejelentkezéskor, ha a Webex alkalmazás azt észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre került, a rendszer kéri a felhasználótól, hogy frissítse az új címet. Ha azonban a felhasználó már be van jelentkezve, amikor a rendszer ismeretlen helyet észlel, akkor a felhasználót nem kéri fel, és a piros X jelenik meg a Webex alkalmazás láblécében. A felhasználó a piros X-re kattintva frissítheti a tartózkodási helyét. A RedSky ellenőrzi és tárolja az új helyet. Amikor a felhasználó 911-es hívást kezdeményez a Webex alkalmazásból, ezt a címet használja a rendszer vészhelyzeti diszpécsercímként.
Hagyja figyelmen kívül az összes VPN- és virtuális hálózati interfészt a Webex asztali verzióján (Windows és MacOS). Windows rendszeren a Webex alkalmazás az MSFT_NetAdapter logikai virtuális paraméterét használja a VPN és virtuális interfészek kiszűrésére.
Rögzített eszköz helyének észlelése. Ezek olyan eszközök, amik nem mozdulnak el.
-
Telefonszám alapú helyfelismerés: A nem HELD-képes eszközök – beleértve a mobilhálózat-hozzáférés nélküli mobileszközöket, a softphone klienseket és a nem Cisco gyártmányú ügyfél-helyiségberendezéseket (CPE) – esetében a helymeghatározás a teszt- vagy segélyhívás során megadott hívóazonosítón alapul.
Amikor az E911 szolgáltatást Webex Calling telepítésben használja, a következő módszerek használatosak a különböző klienstípusok helyének meghatározásához:
-
A HELD+-képes Webex alkalmazás asztali és mobil platformokon (táblagépeken) futó, mobilhálózati kapcsolattal nem rendelkező számítógépek esetén a helymeghatározás a HELD eszközökhöz hasonlóan hálózati felderítésen alapul.
-
A mobil platformon, mobilhálózati kapcsolattal futó Webex alkalmazás nem használja a RedSky szolgáltatást. Ehelyett a segélyhívások a beépített tárcsázón keresztül, a mobilhálózaton keresztül kerülnek továbbításra, biztosítva a segélyszolgálatok megfelelő kezelését és a helymeghatározási információk biztosítását. A RedSky Webex alkalmazáson keresztüli kialakításának köszönhetően egy felugró ablakban fogsz visszaigazolni, hogy segélyhívást kezdeményeztek. Nincs szükség további intézkedésre, mivel a hívást már átirányították a mobilhálózaton a megfelelő válaszadás érdekében.
-
A TÁROLT protokollt támogató MPP-eszközök egy MEGTARTOTT tranzakcióban biztosítják a hálózati kapcsolatot és az eszközinformációkat. A RedSky elemzi, hogy azonosítsa az átadható helyadatokat a RedSky portálján rendelkezésre bocsátott dróttérkép (hálózati felfedezési információ) alapján.
-
A nem HELD-kompatibilis végpontok biztosítása az E.164 hívóazonosítóhoz kapcsolódó statikus továbbítható helyadatok felhasználásával történik. Ez a telefonszám-alapú cím akkor is használatos, ha egy HELD-képes MPP-eszköz hálózati helye nem határozható meg hálózatfelderítéssel.
A riasztások, épületek, helyszínek és vezetéktérképek RedSky adminisztrációs portálon történő konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd az adminisztrációs dokumentációt. Ha az E911 szolgáltatás nem talál diszpécserszolgálati helyet egy adott, segélyhívást kezdeményező eszközhöz, a hívást egy segélyhívó központba irányítják. A reléközpont ügynöke együttműködik a hívóval, hogy meghatározzák, hogyan lehet a legjobban irányítani a segélyhívást. A közvetítő központok hívásköltségei visszakerülnek az ügyfélhez, ha a felhasználó nem adta meg a vészhelyzeti címet a Webex alkalmazásban, vagy a rendszergazda helytelen konfigurációkat hajtott végre a RedSky adminisztrációs portálon.
A virtuális vonal hatása a helymeghatározásra:
Telepítési forgatókönyvek
PSTN és E911 szolgáltatással engedélyezett helyek
Ebben a forgatókönyvben a rendszer azonosítja a segélyhívásokat, és a konfigurált PSTN helyett az E911 szolgáltatásba küldi azokat. Ezt az útvonalat a RedSky által engedélyezett összes végponton elvégzik, beleértve a hardver telefonokat és a hordozható végpontokat (például mobiltelefonokat, táblagépeket és laptopokat) a helyszínen lévő összes felhasználó számára. (Kivétel: A mobiltelefon-kliensek közvetlenül a mobilszolgáltatónak küldik a segélyhívásokat.
Helyi átjáró és E911 szolgáltatás által engedélyezett helyek
Ebben a forgatókönyvben a segélyhívásokat a helyi átjáró helyett az E911 szolgáltatásra azonosítják és küldik el. Ezt az útvonalat a szolgáltatás által engedélyezett helyen lévő összes végponton végrehajtják, beleértve a nomád végpontokat a helyhez hozzárendelt felhasználók számára.
Multinacionális telepítés
Ebben a forgatókönyvben az A hely nem RedSky-kompatibilis - minden hívás (PSTN és vészhelyzet) a helyi átjárón keresztül történik. A B hely engedélyezve van az USA/Kanada helymeghatározáshoz - a segélyhívások átirányításra kerülnek a RedSky-be.
Az E911 szolgáltatás integrálásának követelményei a Webex hívással
|
Komponens |
Követelmény |
|---|---|
|
RedSky |
Az Egyesült Államokban a Webex Calling felhasználói jogosultak erre a szolgáltatásra a Webex Calling jogosultságukkal együtt. Kanadai felhasználók a RedSky licencet a Cisco-tól vagy szervizpartnerüktől szerezhetik be. A rendszergazdák hozzáférhetnek a RedSky adminisztrációs portálhoz – ez a lépés hozzáférést biztosít egy HELD cégazonosítóhoz és titkos kulcshoz. Készítse elő a következő konfigurációt a RedSky adminisztrációs portálon a helymeghatározáshoz a következő eszköztípusok kezeléséhez:
Győződjön meg róla, hogy engedélyezi a hozzáférést https://api.wxc.e911cloud.com a és https://wxc.e911cloud.coma elemekhez. A telefon és a Webex kliens a 443-as porton keresztül kommunikál a RedSky szolgáltatással. További információ a RedSky adminisztrációs dokumentációjában található. |
|
Control Hub és Webex hívó szervezet |
|
|
Vezérlőközpont és helyszínek |
Engedélyezze az Automatikus helykonfiguráció az E911 portálon kapcsolót a Control Hubban, hogy automatikusan létrehozza az E911 szolgáltatást minden olyan épülethez és helyszínhez, amelyet hozzáadtak a Redsky-hoz az Egyesült Államokban vagy Kanadában. A Webex Calling ügyfelei számára a kapcsoló alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A Webex Wholesale esetében ez a kapcsoló alapértelmezés szerint be van kapcsolva. Egy helyszín törlésekor az épület és a helyszín nem törlődik automatikusan a RedSky portálról, mivel az épületek és a helyszínek hálózati elemekhez társíthatók. |
|
HELD-kompatibilis eszközök |
HELD-kompatibilis eszközök esetén, ha a szolgáltatás számára engedélyezve van egy hely. A Webex Calling eszközkezelő rendszerek frissített eszközkonfigurációkat hoznak létre a TÁROLT funkciók engedélyezéséhez. Újraszinkronizálja vagy inicializálja az összes HELD eszközt az új konfiguráció felvételéhez. Ha ezt a rendszergazda nem teszi meg, az eszköz a következő 24 órán belül ellenőrizheti a konfigurációs frissítéseket. Amíg ez meg nem történik, az eszközök nem használják a HELD funkciót a helymeghatározáshoz. A telefonok a letöltött konfigurációs paramétereket használják a RedSky Location Information Server (LIS) eléréséhez. Kapnak egy tokent, amelyet a Webex Calling továbbít a RedSky-nak a peering kapcsolaton keresztül, amikor egy engedélyezett felhasználó tárcsázza a 911-et vagy a 933-at. HELD-kompatibilis eszközök:
Az összes Webex Calling eszköz listáját lásd: A Webex Calling által támogatott eszközök. |
|
Nem-HELD eszközök |
A nem HELD-kompatibilis eszközök esetében a helymeghatározás a teszt- vagy segélyhívásban megadott hívóazonosító alapján történik. Javasoljuk, hogy ezeket az eszközöket ne helyezzék át egyik helyről a másikra rendszergazdai jóváhagyás nélkül. Nem-HELD eszközök:
Az összes Webex Calling eszköz listáját lásd: A Webex Calling által támogatott eszközök. |
|
Webex alkalmazás |
A Webex App a többi TÁROLT eszközhöz hasonlóan támogatja a Hold + funkciót, ezért frissített konfigurációra van szüksége a RedSky helyinformációs szerverrel való kommunikációhoz. A konfigurálás után a Webex alkalmazás arra kéri a felhasználót, hogy adjon meg egy címet, amikor a felhasználó nem az üzlethelyiségben található. |
Engedélyezze az E911 integrációt a Control Hub-ban a szervezete számára
Miután létrehozta a RedSky-fiókot, és megadta egy vagy több webhely vezeték- és hívóazonosító-alapú adatait, konfigurálnia kell a Webex-hívást olyan információkkal, amelyek szükségesek az E911 szolgáltatás segélyhívásainak továbbításához.
Mielőtt elkezdené
Szerezze be a TÁROLT vállalati azonosítót és titkos kulcsot a RedSky adminisztrációs műszerfaláról. Ez az érték egy globálisan egyedi azonosító (GUID), amely a Control Hub-példányt közvetlenül a RedSky-szervezethez kapcsolja.
| 1 |
Lépjen a Speciális segélyhívás pontra, és váltson a szolgáltatásra. |
| 2 |
A Cégazonosító és a Titkos kulcs mezőkben ellenőrizze, hogy a RedSky portálon a megfelelő cégazonosítóval és titkos kulccsal egyezik-e. A cégazonosító és a titkos kulcs a RedSky portál TÁROLT részében található.  |
Mi a következő lépés
Ha a Speciális segélyhívás kapcsoló már aktív, bármikor módosíthatja a meglévő vállalati azonosítót és titkos kulcsot egy másikra. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy kijavítsa a bejegyzést, ha érvénytelen értéket ad meg.
Az E911 szolgáltatás engedélyezése a Webex hívási helyekhez
Miután engedélyezte a szolgáltatást a szervezet szintjén, engedélyezheti azt a szervezetén belüli egyes helyeken. A Control Hubban a helyek olyan konfigurációs konténerek, amelyekhez felhasználói fiókok adhatók. Ez eltér a RedSky konfigurációjától, amely megpróbálja nyomon követni az eszköz tényleges fizikai helyét. Ha engedélyezi ezt a funkciót a Vezérlőközpontban, akkor az adott helyhez tartozó összes felhasználó bekapcsolódik.
A HELD funkcióval rendelkező MPP telefonok nem engedélyezik a felhasználónak a vészhívások bontását; a vonal túlsó végének kell megszakítania a hívást. Ez nem jelent problémát, ha a túloldali fél megfelelően bontja a hívást, azonban ha a hívás egy automatizált rendszerhez átirányul, vagy más probléma miatt a hívás nem bontható, előfordulhat, hogy a felhasználó nem tudja bontani a vonalat, amelyről a segélyhívást kezdeményezték. Végső esetben a telefon manuálisan is alaphelyzetbe állítható, hogy szükség esetén feloldja a vonalat. Tudjon meg többet a RedSky Webex Calling integrációjáról.
| 1 |
Lépjen a Speciális segélyhívás pontra, és váltson a szolgáltatásra. |
| 2 |
Jelölje be az „Engedélyezés a RedSky részére, hogy hálózati csatlakozással kapcsolatos adatokat és teszthívásokat fogadhasson” jelölőnégyzetet, hogy az MPP-telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as vészhelyzeti tesztszámára, majd mentse a módosításokat. Ez a beállítás frissíti az eszközkonfigurációt, hogy az adott helyszínen lévő összes HELD-kompatibilis eszköz számára engedélyezze a HELD funkciót. Miután az eszközök újrainicializálódtak és felvették az új konfigurációt, HELD kéréseket küldenek a RedSky helymeghatározó információs szerverének (LIS), hogy megpróbáljanak érvényes helyet meghatározni. Ez a beállítás az összes teszthívást (933) az adott helyről a segélyhívó szolgáltatóhoz irányítja. Ezen a ponton a segélyhívások (911) nincsenek érintve, és a PSTN-szolgáltatóhoz kerülnek átirányításra. A változtatások mentése után a hely állapota a Helyintegráció Be beállításra változik. |
| 3 |
Indítson próbahívásokat a 933-as számra, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a hívásokat megfelelően irányítja a rendszer, mielőtt engedélyezné a helyszín teljeskörű 911-es átirányítását. A teszthívások a helyszínhez rendelt összes végpontról indíthatók, beleértve a HELD-et támogató eszközöket, a programozható telefonokat (soft phone) és a HELD-et nem támogató eszközöket is. A teszthívás (933) a hívót egy IVR-hez kapcsolja, amely bejelenti a hívó azonosítóját és az eszköz aktuálisan ismert címét. |
| 4 |
Miután megerősítette, hogy a teszthívások átirányítása helyesen történik, térjen vissza a helyszín áttekintőpaneljére, kattintson a RedSky lehetőségre, majd kapcsolja be a „Vészhelyzeti hívások átirányítása a RedSky portálra” opciót. Mentse el a változásokat. Ez a beállítás biztosítja, hogy ne csak az MPP telefonok kapjanak helyadatokat a RedSky LIS-től, hanem a tényleges 911-es hívások is a RedSky-hoz irányítódjanak. A módosítások mentése után a hely állapota Útválasztás bekapcsolva értékre változik. |
-
Az újrainicializálást követően a helyszínhez rendelt HELD-képes eszközöknek, beleértve a Webex alkalmazást is, HELD-kéréseket kell küldeniük és tokeneket kell fogadniuk.
-
A RedSky-ban a Szervezetirányítás alatt lépjen a következőre: HELD/HELD+ Útválasztás opció. Ebben a legördülő menüben válassza a DID használata a HELD tartalék útvonalválasztásáhozlehetőséget. Ha ez a kapcsoló BE van kapcsolva, amikor vészhívást kezdeményeznek egy TARTOTT hívásból, / HELD+ eszköz esetén (amelynek nem volt címleképezése a hálózati információkból), ez a szolgáltatás ellenőrzi a megfelelő DID-t (a Helyek vagy a Felhasználó mezőben), és a megfelelő címet használja.
A nem HELD eszközök esetében a fenti beállításnak nincs hatása. Nem HELD eszközök esetén ez a szolgáltatás mindig ellenőrzi, hogy van-e egyező DID (a Helyszínek vagy a Felhasználók mezőben), és a megfelelő címet használja.
-
A DECT és az ATA készülékek nem kommunikálnak ezzel a szolgáltatással, és hívásaik egy segélyhívó szolgáltatóhoz irányítódnak. Ezért konfigurálja a RedSky adminisztrációs portált egy, a hívóazonosítójukhoz társított hellyel.
-
A nem fizikailag a huzaltérképen szereplő MPP-eszközökről érkező segélyhívásokat (a tartózkodási helyüket nem a Hold segítségével fedezték fel) a megadott hívóazonosítójuk alapján kezeljük. Ha egy E911 felhasználó TN-jéhez vagy E911 helyszínhez tartozik egy olyan hely, amely megegyezik a hívóazonosítóval, a hívás ezen kritérium alapján kerül irányításra.
-
Az MPP eszközök nem teszik lehetővé a hívás közbeni funkciók, például a tartás, a konferenciahívás és az átadás használatát segélyhívások kezdeményezésekor.
