Köszönjük visszajelzését.
Továbbfejlesztett vészhívás a Webex Calling szolgáltatáshoz
Visszajelzés?Sürgősségi szolgáltatások a Webex híváshoz
A Webex Calling segítségével kétféleképpen állíthatja be és kezelheti segélyhívó szolgáltatásait a felhasználók számára.
Telefonszám alapú segélyhívó szolgáltatás (vagy vészhelyzeti visszahívó szám) – Ez a lehetőség azoknak a szervezeteknek a számára a legjobb, ahol az eszközök rögzített helyen vannak, és állandó munkaerővel rendelkeznek. A Kari-törvény és a RAY BAUM-TÖRVÉNY szabályozási igényeinek kielégítése érdekében megadhatja a felhasználó vészhelyzeti visszahívási számát (ECBN). Így amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez, az ECBN-számát bemutatják a telefonszolgáltatónak. A közbiztonsági válaszpont (Public Safety Answer Point, PSAP), ahol a segélyhívásokat továbbítják, válaszol, majd a hívást hozzárendeli a hozzárendelt vészhelyzeti szolgáltatás címéhez (Emergency Service Address, ESA). Az ESA az a cím, amelyet a segélyhívó fél kap a segélyhívó helyét megjelölve. Ez a beállítás az Egyesült Államokban és Kanadában lévő felhasználók 911-hívásaihoz működik.
Továbbfejlesztett vészhelyzeti (E911) szolgáltatás – Ez a lehetőség, amelyet ebben a cikkben körvonalazunk, egy dinamikus vészhelyzeti szolgáltatás, amelyet hibrid vagy nomád munkaerővel rendelkező szervezetek számára terveztek. A hibrid munkaerővel rendelkező szervezetek esetében a felhasználók mind az üzlethelyiségben (meghatározott irodaházakban), mind az üzlethelyiségen kívül (távoli munkahelyeken) dolgoznak. Ha egy rendszergazda helyesen konfigurálja, ez a szolgáltatás automatikusan észleli a nem rögzített eszközök (olyan eszközök, amelyek a rendszergazda értesítése nélkül különböző helyekre helyezhetők át) és a Webex App helyét, amikor a felhasználó egy másik telephelyre költözik. Ez a szolgáltatás a Nomadic E911 szolgáltatást is támogatja.
-
Nomadic E911 szolgáltatás – A RAY BAUM TÖRVÉNYÉNEK 2. fázisa 2022 januárjában kezdődött, és megköveteli, hogy a segélyhívások helyes érkezési címet küldjenek a nem rögzített eszközök és a Nomadic-felhasználók (például a Webex alkalmazás azon felhasználói, akik az alkalmazást a helyszínről veszik át) számára. Ez az E911 szolgáltatás a jogszabályi követelményeknek megfelelő konfigurációkat és beállításokat biztosítja. Amikor egy nomád felhasználó a Webex alkalmazást egy üzlethelyiségen kívüli helyre viszi, arra kéri a felhasználót, hogy adja meg a szállítási címet. A Webex Calling ezt a címet használja abban az esetben, ha a felhasználó erről a helyről indít 911-es hívást. A Webex App észleli a hálózati változásokat, és arra kéri a felhasználót, hogy csak akkor adjon meg egy címet, ha a felhasználó egy másik üzlethelyiségen kívüli hálózatról csatlakozik. Amikor a felhasználó olyan üzlethelyiségen kívüli hálózathoz kapcsolódik, amelynek már megadta a címét, a Webex App automatikusan az adott hálózathoz korábban megadott címet használja.
Amikor egy felhasználó egy másik helyhez tartozó vonalról segélyhívást kezdeményez, a segélyhívás az eszköz fizikai helye alapján a legközelebbi PSAP-helyszínre lesz átirányítva. További információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínek között.
A Webex Calling nem küldi a segélyhívás médiáját egyetlen hívásrögzítés-szolgáltatónak sem. Bár a hívásrögzítés engedélyezve van egy felhasználó számára, a 911-es és 933-as segélyhívások nem kerülnek elküldésre a hívásrögzítés szolgáltatójának.
Ez a cikk a továbbfejlesztett vészhelyzeti (E911) szolgáltatásra összpontosít.
A Webex Calling szolgáltatásra vonatkozó National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line-ról itt olvashat bővebb tájékoztatást: Továbbfejlesztett 988-as országos öngyilkossági megelőzési életvonal a Webex Calling számára.
A Speciális segélyhívás megfelelő konfigurációja lehetővé teszi, hogy megfeleljen a Kari-törvénynek és Ray Baum segélyhívásokra vonatkozó követelményeinek. A Webex App nomád E911 szolgáltatása észleli a hálózati változásokat, és dinamikusan arra ösztönzi a végfelhasználókat, hogy adják meg a címet, amikor a felhasználó az üzlethelyiségen kívül tartózkodik.
A következő lépések lehetővé teszik a szolgáltatás sikeres beállításához szükséges információk összegyűjtését:
-
Szerezd meg a RedSky-fiókodat.
-
Épület és helyszínek konfigurálása - Győződjön meg róla, hogy az épület teljes címe megvan, az utca és a helyszín adatai pedig hasznosak a konfigurációhoz.
-
Állítsa be a Riasztások-biztosítást, hogy rendelkezzen a szervezeten belüli személyek e-mail címével, akik értesítést kapnak, amikor a felhasználó tárcsázza a 911 szolgáltatást.
-
Hálózati vezeték térképének konfigurálása - Szüksége van a felhasználó vezeték nélküli hozzáférési pontjára vagy hálózati adataira. A felhasználó irodaházakon (helyszíni) belüli pontos tartózkodási helyének észleléséhez az alábbi hálózati elemek egyikéről vagy mindkettőről információra van szüksége:
-
Vezeték nélküli hozzáférési pont MAC cím
-
LLDP kapcsoló MAC
-
Vezetékes eszközök portinformációi
-
AZ egyes helyszíni helyek IP-cím alhálózati adatai.
-
A hálózat használatával, amelyhez a felhasználó eszköze csatlakozik, és a konfigurációs adatok segítenek a helyszíni hely automatikus meghatározásában.
Mielőtt továbblépne a következő területre, győződjön meg róla, hogy rendelkezik az összes lépés konfigurálásához szükséges információval. A fenti beállítások konfigurálásával kapcsolatos részletes tudnivalókat lásd az Adminisztrációs útmutatóban.
Tudja meg, hogy a helytelen konfigurációk azt eredményezhetik, hogy helytelen feladási címet küldenek, vagy nem küldenek feladó címet a segélyhívásokhoz. Ha egy nomád 911-es (üzlethelyiségen kívüli) végfelhasználó nem adja meg a segélykérési címet, amikor a Webex alkalmazásban rákérdez, vagy ha nem konfigurálja a beállításokat a RedSky admin portálon, a segélyhívások egy olyan továbbító központba irányulnak, amely további költséggel jár.
Vezérlőközpontban:
-
Szolgáltatás beállításainak frissítése
-
Engedélyezze a segélyhívásokat az összes egyesült államokbeli helyszínen.
-
Tesztelje a sürgősségi szolgálati címet a 933-as szám tárcsázásával ezekről a helyekről.
Ellátási szempontból ez a szolgáltatás integrált a Webex Calling in Control Hub szolgáltatással. Ez az integráció azonban két független portálon történő ellátást és validálást igényel.
A rendszerek közötti elsődleges kapcsolat a tartalékolás szempontjából a REDKSY adminisztrációs portálon TÁROLT Cégazonosító és Titkos Kulcs. A RedSky-fiók létrehozásakor a rendszer automatikusan átmásolja a vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a Webex-hívás konfigurációs varázslójába. Ez a vállalati azonosító és titkos kulcs a RedSky-vel különböző kommunikációs protokollokon történő kommunikációra szolgál (olyan HELD-kompatibilis eszközöktől érkező kérések esetén, amelyek helyet tanulnak, hívásjelzés a 911 vagy 933 hívása esetén), és a vállalati azonosító és a titkos kulcs lehetővé teszi, hogy ez a szolgáltatás korreláljon a megfelelő ügyféllel a felhőben.
Az alábbi ábra az E911 szolgáltatásnak a Webex Calling szolgáltatással való integrálásához szükséges teljes feltöltési folyamatot mutatja. Az óraikonnal jelölt tételek olyan feltöltési és érvényesítési lépéseket jelentenek, amelyek több időt igényelnek. A céltartalékképzés vagy a hiányos érvényesítés helytelen hívásokhoz vezethet.
A Webex Calling ügyfelei az Egyesült Államokból jogosultak fiókot szerezni. Állítson be vészhelyzeti hívásbeállításokat a szervezetén belüli egyesült államokbeli helyszínek számára, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozásokban meghatározott követelményeknek.
A partnereknek egyszeri belépést kell végrehajtaniuk a RedSky rendszerébe, hogy partneri jogosultsággal rendelkező fiókot hozzanak létre. A fiók létrehozásához szükséges munkafolyamat a következő:
-
Fiókadatok
-
Szolgáltatás beállításainak frissítése
-
Konfigurálja az E911 helyeket.
-
Riasztások beállítása
-
Hálózati elemek
-
Segélyhívás engedélyezése.
E911-fiók létrehozása
E911-fiók létrehozása
Amikor a Control Hub segítségével E911-fiókokat hoz létre az ügyfelek számára, az létrehozza a Cisco E911-fiók alatti fiókokat. Ha létre szeretné hozni az E911 fiókot a (Partner) RedSky fiókja alatt, hogy lehetővé tegye a beállítások kezelését és konfigurálását az ügyfél E911 felügyeleti portálján, akkor kövesse ezt a folyamatot, és küldjön be kérést az E911 ügyfélfiók beállításán keresztül.
A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-vel, hogy bővítsék fiókjukat és partneri jogosultságokat szerezzenek.
| 1 |
Az E911-es fiók beszerzéséhez keresse meg az E911 Ügyfélfiók beállítása botot. Írja be a robot nevét vagy e-mail azonosítóját: E911Account@webex.bot a Webex alkalmazás keresési beállításaiban. |
| 2 |
Írja be a support parancsot a fiókkérelem űrlapjának lekéréséhez.  |
| 3 |
Töltse ki az űrlapon kért összes adatot, majd kattintson a Küldésgombra . Értesítést kap, amint a fiók létrehozása befejeződött. Ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet. Ha helytelen adatokat ad meg, például érvénytelen előfizetési azonosítót, akkor a fiókfolyamat késhet. |
Ha az E911-fiók már létrejött az ügyfél számára, és nem látja azt az E911-es fiókjában, akkor ezekkel a lépésekkel áthelyezheti az ügyfél E911-es fiókját az E911-es fiókja alá.
Hozzáférés egy meglévő E911 fiókhoz
Hozzáférés az E911-fiókjához
Ezekkel a lépésekkel jelentkezhet be egy meglévő E911-fiókba.
| 1 |
Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókbalehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.  |
| 2 |
Adja meg a partner-rendszergazdai e-mail-címet, amely a partner E911-fiókjának beállításához lett használva. |
| 3 |
Adja meg a rendszergazda partner-rendszergazdai jelszavát. |
| 4 |
Adja meg a Webex Calling ügyfélhez társított RedSky szervezeti azonosítót . Ez a mező lehetővé teszi a szükséges ügyfélfiók kezelését, mivel a partner több ügyfélhez van társítva. A szervezeti azonosító megkereséséhez kövesse az alábbi lépéseket: |
E911-fiók létrehozása
E911-fiók létrehozása
A Webex Calling ügyfelei az Egyesült Államokban élő felhasználókkal jogosultak fiókot szerezni. A kanadai felhasználók megvásárolhatják a licencet. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozáshoz meghatározott követelményeknek.
A Webex Calling mostantól lehetővé teszi az E911-fiók beállítását a Control Hubon keresztül az ügyfelek számára.
Ha megjelenik a Vészhívás beállításainak beállítása sáv a Control Hub áttekintési oldalán, akkor állítsa be a segélyhívó szolgáltatást a szervezete számára. Ez a szalagcím akkor jelenik meg, ha a szervezet egy vagy több olyan amerikai hellyel rendelkezik, amely nincs konfigurálva a fokozott segélyhíváshoz.
Kattintson a szalaghirdetésre, és megjelenik a Segélyhívási beállítások beállítása oldal.
Miután elemezte a segélyhívási szolgáltatás követelményét a szervezet számára. A szükséges szolgáltatási lehetőséget a Segélyhívási beállítások beállítása oldalon választhatja ki:
A fiók létrehozása előtt tekintse meg a RedSky szolgáltatási feltételeit.
Leiratkozás az E911 szolgáltatásról
Válassza a Szervezet letiltása opciót, ha a PSTN-szolgáltató kezeli a szervezet segélyhívási szolgáltatását. A PSTN-szolgáltató elküldi a telefonszámhoz társított segélyhívó szolgálat címét. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozáshoz meghatározott követelményeknek. Részletes információkért lásd: Telefonszám-alapú segélyszolgálat (vagy segélyhívási szám).
Hozzáférés egy meglévő fiókhoz
Válassza ezt a lehetőséget a RedSky használatához a Webex Calling szervezet segélyhívásainak kezeléséhez.
-
Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókba lehetőséget a meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.
Ha a partnerrendszergazda hitelesítő adatait használja az E911-fiók beállításához, RedSky-szervezeti azonosítóra van szüksége.
-
Adja meg az ügyfél-rendszergazdai e-mailt. Ez az ügyfél E911-fiókjának beállításához használt e-mail-azonosító.
-
Adja meg a rendszergazda ügyfél-rendszergazdai jelszavát.
A Cisco nem tárolja az Ön hitelesítő adatait. A hitelesítő adatokat egyszer használják a RedSky TARTOTT vállalati azonosító adatainak biztonságos megszerzéséhez, és a RedSky-fiókját a Webex Calling szervezethez társítja.
-
A varázsló kiépíti a kérést. Érvényesíti a rendszergazda címéhez tartozó HELD vállalati azonosítót és titkos kulcs információkat a Control Hub adataival.
Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.
-
Válassza az Elfogadom, hogy frissítem a Control Hubot a szervezetem RedSky fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .
-
Új fiók létrehozása
Ha nincs meglévő RedSky-fiókja, új fiókot kell létrehoznia.
A rendszergazdai e-mail-cím kötelező. Ezért győződjön meg arról, hogy érvényes ügyfél-rendszergazdai e-mail-azonosítót ad meg. Minden rendszergazdai e-mail csak egy fiókhoz van társítva. Ha Ön partner, és kiépíti a fiókot egy ügyfél számára, akkor használja az ügyfél-rendszergazdai e-mail-azonosítót.
Az e-mail-címnek minden E911-fiókban egyedinek kell lennie, és ugyanaz a rendszergazdai e-mail nem lehet része két E911 fióknak.
Egy rendszergazda felhasználót a telepítővarázsló épít ki. Ez a rendszergazda további rendszergazdai fiókokat adhat hozzá, ha a szervezet azt szeretné, hogy több rendszergazda kezelje a vészhelyzeti beállításokat.
-
Új fiók létrehozásához válassza a Fiók létrehozása lehetőséget .
-
Adja meg azt a rendszergazdai e-mail-azonosítót , amelyet RedSky-rendszergazdai bejelentkezésként szeretne használni.
-
Adja meg a partner szervezeti azonosítóját. Jelentkezzen be a RedSky portálra partnerrendszergazdaként. Másolja le a szervezeti azonosítóját az irányítópultról, és írja be az azonosítót a mezőbe.
A RedSky-ba beléptetett ügyfelek esetében lépjen kapcsolatba a support@redskytech.com e-mail-címen, hogy áthelyezze az ügyfelet a megfelelő partnerhez.
-
Kattintson a Továbbgombra a fiók és a rendszergazda kiépítéséhez.
-
A varázsló biztosítja a kérést. Érvényesíti a rendszergazdai cím HELD cégazonosítóját és a titkos kulcs információit a Control Hub adataival együtt.
Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi az ellenőrzést. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.
-
Válassza a Elfogadom, hogy frissíteni szeretném a Control Hubot a szervezetem RedSky-fiókadatait lehetőséget, majd Kattintson a Tovább gombra.
-
E-mailben értesítést kap a fiók sikeres létrehozásáról. A rendszergazdák a hivatkozássegítségével alaphelyzetbe állíthatják a jelszavukat.
| 1 |
E911 helyszínek konfigurálása – Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ben. Minden olyan amerikai vagy kanadai helyhez, amely egyedi diszpécser címmel rendelkezik, meg kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek East Wing, 1st floor vagy Conference room 2nd floor az épületben.
|
| 2 |
Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem az E911-es helyeket, és hogy ennek elmulasztása azt eredményezi, hogy a hívásaim át lesznek irányítva a továbbítóközpontokba. A továbbítási központ hívási díjait visszaszámlázzuk a partnernek és/vagy az ügyfélnek." Kattintson a Továbbgombra. |
| 3 |
Riasztások beállítása – Beállíthatja a riasztásokat egyes vagy több helyhez. Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem a riasztások beállításait az E911 felügyeleti portálon. Kattintson a Továbbgombra.
A konfigurációval kapcsolatos részletes információkért tekintse meg a Telepítési riasztásokcímű témakört. Az FCC-rendeletek előírják a vállalatok számára, hogy vészhelyzeti reagálási csapattal rendelkezzenek, amelyet értesíteni kell, amikor egy alkalmazott felhívja a 911-et. |
| 4 |
Hálózati elemek konfigurálása – Fejezze be ezeket a konfigurációkat a RedSky portálon, és válassza a Meggyőződtem arról, hogy elolvastam és megértettem, hogy a helykonfiguráció szükséges az E911 felügyeleti portálon a varázsló 911-es hívóhelyeinek észleléséhez beállításban. Ez a tevékenység időigényes. Kattintson a Továbbgombra. A konfiguráció befejezése után lehetővé teszi a RedSky számára, hogy hálózati kapcsolati információkat fogadjon és tesztelje a hívásokat, hogy az MPP telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as segélyhívó tesztszámára. A teszthívások biztosítják, hogy a rendszer helyesen kérje meg a címadatokat. |
| 5 |
Segélyhívás engedélyezése – Ez a konfiguráció lehetővé teszi, hogy a 911-es hívások a RedSky felé irányítsanak. Válassza a Confirm I confirm it it i update to alerts settings (Riasztások beállításainak frissítése az E911 felügyeleti portálon ) lehetőséget , majd kattintson a Készgombra .
|
A RedSky egy országos E911 segélyhívó szolgáltató a Webex Calling telepítéséhez, amely lehetővé teszi a segélyhívás küldését a KBVP-nek. Ezt a szolgáltatást arra tervezték, hogy akkor is működjön, ha a 911-es hívásokat az Egyesült Államokban és Kanadában kezdeményezik. A Webex Calling USA-beli felhasználói a Webex Calling jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra.
A HTTP Enabled Location Delivery (HELD) egy olyan szabvány, amely a helyszíninformációkat biztonságosan továbbítja a segélyhívás szolgáltatójának. A hordozható eszközök, mint például az MPP-telefonok képesek felismerni a hálózati változásokat, és ezeket a hálózati információkat használják az új helynek a konfigurált vezetéktérkép alapján történő meghatározásához.
A megoldás eszközönkénti helymeghatározást tesz lehetővé (HELD-kompatibilis MPP-eszközök és Webex App esetén). Az eszközönkénti helymeghatározás segítségével a felhasználó több, azonos kiterjesztésű telefonnal is rendelkezhet különböző irodai helyeken, de minden eszköznek saját segélyhívó címe lesz. Ez a megoldás olyan hálózatot kínál, amely a segélyhívásokat az Egyesült Államokban, azok külbirtokain és Kanadában található közbiztonsági segélyhívó pontokhoz (PSAP) továbbítja.
Az eszközönkénti helymeghatározás csak a HELD-kompatibilis MPP-eszközökre és a Webex Appra vonatkozik. Nem vonatkozik a Webex Calling alkalmazásra vagy a nem-HELD eszközökre.
A Control Hub integrációs pontot biztosít a vállalatok számára a RedSky-fiókjukhoz való csatlakozáshoz. A szolgáltatás helyenkénti alapon van engedélyezve. Ha a Vezérlőközpontban teljes mértékben engedélyezve van egy hely, a segélyhívások (933 teszthívásokhoz és 911 segélyhívásokhoz) az adott helyhez a Vezérlőközpontban hozzárendelt összes telefonról és szoftveres ügyféltől továbbfejlesztett 911-szolgáltatásokat használnak. A RedSky vészhelyzeti híváskezelő portált biztosít a vészhelyzeti beállítások konfigurálásához.
A RedSky szerepe a megoldásban a következő:
-
Fenntartja a partner/ügyfél által biztosított adatbázist, amely a segélyhívás diszpécserhelyre történő leképezésére szolgál.
-
A hívó eszköz diszpécserhelye alapján a segélyhívásokat a megfelelő KBVP-hez irányítja, olyan információkkal, amelyek lehetővé teszik a KBVP számára a segélyhívó személyzet kiküldési helyének, valamint a visszahívási számnak a meghatározását.
-
Választható értesítéseket generál a vállalati személyzet számára.
-
A továbbfejlesztett licencekkel rendelkező előfizetések esetén a vállalati személyzetet áthidalja a vállalati felhasználók által kezdeményezett segélyhívásokba, és pop-értesítéseket küld.
Ez a funkció nem része az ingyenes Cisco-licenccsomagnak.
A 115-127-es közjogi törvénynek (más néven a Kari-törvénynek) való megfelelés érdekében a szervezetén belül a segélyhívó szolgálatokhoz intézett hívásoknak e-mailes értesítést kell generálniuk. Engedélyezheti az értesítéseket minden helyen, vagy személyre szabhatja az egyes helyszínekre vonatkozó értesítéseket, amelyeket elküldhet a helyspecifikus biztonsági személyzetnek. Az E911 szerverrel e-mailen, SMS-en vagy asztali alkalmazáson keresztül kaphatja meg a vállalati személyzet értesítéseit. Ez a RedSky admin portálon van konfigurálva.
A segélyhívási értesítések konfigurálásakor a RedSky rendszergazdai portálon a következőket teheti:
-
Adjon meg több e-mail-címet és SMS-címet. Például arra kérheti a vészhelyzeti csapatát, a biztonsági tisztviselőjét és/vagy a fő recepciósát, hogy kapják meg ezeket az értesítéseket.
-
Riasztások beállítása 933-as teszthívás indításakor, vagy amikor egy eszköz ismeretlen helyről hajt végre VISSZATARTOTT kérést, amely lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy figyelemmel kísérje, honnan kapcsolódnak a felhasználók.
A Webex Calling támogatja az eszközmozgás észlelését a vállalaton vagy szervezeten belül a manuális 911 szolgáltatás használatával. Ez lehetővé teszi, hogy különböző vészhelyzeti visszahívási számokkal rendelkezzen a vállalaton vagy szervezeten belüli különböző területekhez.
Az E911 szolgáltatás támogatja az ilyen típusú helymeghatározást:
Dinamikus helymeghatározás a munkahelyen belül mozgó eszközökhöz.
-
A HELD-kompatibilis multiplatform firmware (MPP) esetén a helymeghatározás a hálózati észlelésen alapul. Az MPP-eszközök a HTTP Enabled Location Delivery (HELD) elnevezésű protokollt használják a hálózati környezeti információik (upstream LLDP-kompatibilis kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID, IP-cím vagy MAC-címük) bejelentésére a RedSky HELD szolgáltatásnak.
-
A HELD+-kompatibilis asztali Webex alkalmazás esetében a helymeghatározás a hálózati észlelésen alapul, hogy jelentsék a hálózati környezeti információkat (upstream LLDP-kompatibilis kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID, IP-cím vagy upstream átjáró alapértelmezett MAC-címe) a RedSky HELD+ szolgáltatásnak (a Cisco Discovery Protocol (CDP) nem támogatott).
Dinamikus helymeghatározás a telephelyről távozó mobilkliensek számára.
-
A mobilkapcsolattal nem rendelkező, asztali és mobilplatformokon (táblagépeken) lévő HELD+-kompatibilis Webex alkalmazás esetében a helymeghatározás a hálózati észlelésen alapul, amely magában foglalja a vezeték nélküli hozzáférési pontokat (WAP) BSSID-t, az IP-címet, a felmenő átjáró alapértelmezett MAC-címét és a felmenő kapcsoló portját/alvázát. A Webex alkalmazás elküldi a fent felsorolt elérhető hálózati azonosítók bármelyikét a RedSky-nak. Ha a RedSky megállapítja, hogy az eszköz ismert helyen van, a rendszer automatikusan frissíti a felhasználó helyszínét. Ha a bejelentkezéskor a Webex alkalmazás észleli, hogy az eszköz egy ismeretlen helyre került, a felhasználót felszólítja egy új cím frissítésére. Ha azonban a felhasználó már be van jelentkezve egy fel nem ismert hely észlelésekor, akkor a rendszer nem kéri a felhasználót, és a piros X megjelenik a Webex alkalmazás láblécében. A felhasználó a piros X-re kattintva frissítheti a helyszínt. A RedSky érvényesíti és tárolja az új helyszínt. Amikor a felhasználó 911-es hívást kezdeményez a Webex alkalmazásból, ezt a címet használja a rendszer vészhelyzeti érkezési címként.
Figyelmen kívül hagyhat minden VPN-t és virtuális hálózati felületet a Webex asztalon (Windows és MacOS). Windows esetén a Webex alkalmazás az MSFT_NetAdaptert – a boolean Virtual paramétert – használja a VPN és a virtuális felületek kiszűrésére.
Rögzített eszköz helyének észlelése. Ezek nem mozgó eszközök.
-
Telefonszám alapú helyfelismerés: A nem HELD-et támogató eszközök esetében, beleértve a mobiltelefonos hozzáféréssel nem rendelkező mobileszközöket, a softphone-ügyfeleket, valamint bármely, nem Cisco ügyfél helyszíni berendezést (CPE), a helyszín meghatározása a teszten vagy segélyhíváson alapuló hívóazonosítón alapul.
Amikor az E911 szolgáltatást használja egy Webex Calling-telepítésben, a következő módszereket használja a különböző ügyféltípusok helyének meghatározásához:
-
A mobilkapcsolattal nem rendelkező asztali és mobilplatformokon (táblagépeken) lévő HELD+-kompatibilis Webex alkalmazás esetében a helymeghatározás a HELD-eszközökhöz hasonlóan a hálózat felderítésén alapul.
-
Mobilplatformon mobilkapcsolattal rendelkező Webex alkalmazás nem használja a RedSky alkalmazást. Ezek a mobileszközök közvetlenül a mobilhálózaton küldenek segélyhívásokat a helymeghatározást biztosító anyanyelvi tárcsázóval.
-
A TÁROLT protokollt támogató MPP-eszközök egy MEGTARTOTT tranzakcióban biztosítják a hálózati kapcsolatot és az eszközinformációkat. A RedSky elemzi, hogy azonosítsa az átadható helyadatokat a RedSky portálján rendelkezésre bocsátott dróttérkép (hálózati felfedezési információ) alapján.
-
A nem HELD-kompatibilis végpontok biztosítása az E.164 hívóazonosítóhoz kapcsolódó statikus továbbítható helyadatok felhasználásával történik. Ez a telefonszám-alapú cím akkor is használatos, ha egy HELD-kompatibilis MPP-eszköz hálózati helye nem határozható meg hálózati észleléssel.
E911 helyszínek konfigurálása – Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ben. Minden olyan egyesült államokbeli, amerikai területhez vagy kanadai helyszínhez, ahol egyedi küldésre alkalmas cím található, hozzá kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. az épület címe és helyszíne lehet East Wing, 1. emelet vagy konferenciaterem 2. emelet az épületben.
A riasztások, az épületek, a helyszínek és a vezetékek konfigurálásával kapcsolatban a RedSky rendszergazdai portálján tájékozódhat az Adminisztráció dokumentációjában. Ha az E911 szolgáltatás nem talál olyan küldésre alkalmas helyet egy adott eszköznél, amely segélyhívást indít, a hívást egy segélyhívás-továbbítóközpontba irányítja a rendszer. A reléközpont ügynöke együttműködik a hívóval, hogy meghatározzák, hogyan lehet a legjobban irányítani a segélyhívást. A Relay Centers hívásköltségei visszakerülnek az ügyfélnek, ha a felhasználó nem adta meg a vészhelyzeti címet a Webex alkalmazásban, vagy a rendszergazda helytelen konfigurációk miatt a RedSky felügyeleti portálon.
A virtuális vonal hatása a helyészlelésre:
-
A HELD+-kompatibilis asztali Webex alkalmazás esetén, függetlenül attól, hogy melyik vonalat használja a hívás kezdeményezéséhez, az ESA a hálózati térképből vagy a felhasználó által megadott címből kapott cím. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám.
-
A HELD-et támogató MPP-eszközök esetében a híváshoz használt vonaltól függetlenül az ESA a hálózati térképből kapott cím. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám.
-
A nem HELD-et támogató végpontok esetében a telefonszámot (TN) kell használni az ESA meghatározásához. Az ESA a virtuális vonal TN-je alapján kapott cím. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám.
A fenti összes esetben, amikor a RedSky nem tudja meghatározni a helyszínt, a hívást a továbbítóközpontba irányítja a rendszer.
PSTN és E911 szolgáltatással engedélyezett helyek
Ebben a forgatókönyvben a rendszer azonosítja a segélyhívásokat, és a konfigurált PSTN helyett az E911 szolgáltatásba küldi azokat. Ezt az útvonalat a RedSky által engedélyezett összes végponton elvégzik, beleértve a hardver telefonokat és a hordozható végpontokat (például mobiltelefonokat, táblagépeket és laptopokat) a helyszínen lévő összes felhasználó számára. (Kivétel: A mobilalapú telefonkliensek a segélyhívásokat közvetlenül a mobilszolgáltatónak küldik.
Helyi átjáró és E911 szolgáltatás által engedélyezett helyek
Ebben a forgatókönyvben a segélyhívásokat a helyi átjáró helyett az E911 szolgáltatásra azonosítják és küldik el. Ezt az útvonalat a szolgáltatás által engedélyezett helyen lévő összes végponton végrehajtják, beleértve a nomád végpontokat a helyhez hozzárendelt felhasználók számára.
Multinacionális telepítés
Ebben a forgatókönyvben az A hely nem RedSky-kompatibilis - minden hívás (PSTN és vészhelyzet) a helyi átjárón keresztül történik. A B hely engedélyezve van az USA/Kanada helymeghatározáshoz - a segélyhívások átirányításra kerülnek a RedSky-be.
|
Komponens |
Követelmény |
|---|---|
|
RedSky |
Az Egyesült Államokban a Webex Calling-felhasználók Webex Calling-jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra. A kanadai felhasználók számára a RedSky-licencet a Cisco vagy az Ön szolgáltatási partnerén keresztül szerezze be. A rendszergazdák hozzáférhetnek a RedSky felügyeleti portáljához – ez a lépés hozzáférést biztosít egy HELD vállalati azonosítóhoz és titkos kulcshoz. Készítse elő a RedSky felügyeleti portálon a következő konfigurációt a helyszínmeghatározáshoz a következő eszköztípusok kezelésére:
Ez a szolgáltatásintegráció minden PSTN-opciót támogat: Helyi átjáró, felhőalapú nyilvános telefonhálózat és szolgáltatói nyilvános telefonhálózat. Győződjön meg arról, hogy engedélyezte a hozzáférést a következőkhöz: https://api.wxc.e911cloud.com és https://wxc.e911cloud.com. A telefon és a Webex ügyfél a 443-as porton keresztül kommunikál a RedSky szolgáltatással. További információ a RedSky adminisztrációs dokumentációjában található. |
|
Control Hub és Webex hívó szervezet |
|
|
Vezérlőközpont és helyszínek |
Engedélyezze az Automatikus helyszínkonfigurációt az E911-portálon váltókapcsolót a Control Hubban, hogy automatikusan létrehozza az E911-szolgáltatást a Redsky alkalmazáshoz hozzáadott bármely egyesült államokbeli vagy kanadai helyszínen. A Webex Calling-ügyfelek esetében a kapcsoló alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A Webex Wholesale esetében ez a kapcsoló alapértelmezés szerint be van kapcsolva. Helyszín törlésekor a rendszer nem törli automatikusan az épületet és a helyszínt a RedSky portálról, Mivel az épületek és helyszínek társíthatók hálózati elemekhez. |
|
HELD-kompatibilis eszközök |
HELD-kompatibilis eszközök esetén, ha a szolgáltatás számára engedélyezve van egy hely. A Webex Calling eszközkezelő rendszerek frissített eszközkonfigurációkat hoznak létre a TÁROLT funkciók engedélyezéséhez. Végezze el újra vagy inicializálja az egyes TARTOTT eszközöket az új konfiguráció felvételéhez. Ha a rendszergazda nem végzi el ezt, az eszköz a következő 24 órán belül ellenőrizheti a konfigurációs frissítéseket. Amíg ez meg nem történik, az eszközök nem használják a HELD funkciót a helymeghatározási szolgáltatásokhoz. A telefonok a letöltött konfigurációs paramétereket használják a RedSky Location Information Server (LIS) eléréséhez. Olyan tokent kapnak, amelyet a Webex Calling továbbít a RedSky felé irányuló társítási kapcsolaton keresztül, amikor egy engedélyezett felhasználó a 911-es vagy a 933-as számot tárcsázza. HELD-kompatibilis eszközök:
Az összes Webex Calling-eszköz listáját lásd: A Webex Calling által támogatott eszközök. |
|
Nem-HELD eszközök |
A nem HELD-kompatibilis eszközök esetében a helymeghatározás a teszt- vagy segélyhívásban megadott hívóazonosító alapján történik. Azt javasoljuk, hogy ezeket az eszközöket ne helyezze át egyik helyszínről a másikra rendszergazdai jóváhagyás nélkül. Nem-HELD eszközök:
Az összes Webex Calling-eszköz listáját lásd: A Webex Calling által támogatott eszközök. |
|
Webex alkalmazás |
A Webex App a többi TÁROLT eszközhöz hasonlóan támogatja a Hold + funkciót, ezért frissített konfigurációra van szüksége a RedSky helyinformációs szerverrel való kommunikációhoz. A konfigurálás után a Webex alkalmazás arra kéri a felhasználót, hogy adjon meg egy címet, amikor a felhasználó nem az üzlethelyiségben található. |
Miután létrehozta a RedSky-fiókot, és megadta egy vagy több webhely vezeték- és hívóazonosító-alapú adatait, konfigurálnia kell a Webex-hívást olyan információkkal, amelyek szükségesek az E911 szolgáltatás segélyhívásainak továbbításához.
Mielőtt elkezdené
Szerezze be a TÁROLT vállalati azonosítót és titkos kulcsot a RedSky adminisztrációs műszerfaláról. Ez az érték egy globálisan egyedi azonosító (GUID), amely a Control Hub-példányt közvetlenül a RedSky-szervezethez kapcsolja.
| 1 |
Az ügyfélnézetből nyissa meg a Szolgáltatásokathttps://admin.webex.com, majd kattintson a . |
| 2 |
Lépjen a Speciális segélyhívás pontra, és váltson a szolgáltatásra. |
| 3 |
A Cégazonosító és a Titkos kulcs mezőkben ellenőrizze, hogy a RedSky portálon a megfelelő cégazonosítóval és titkos kulccsal egyezik-e. A cégazonosító és a titkos kulcs a RedSky portál TÁROLT részében található.  |
Mi a következő lépés
Ha a Speciális segélyhívás kapcsoló már aktív, bármikor módosíthatja a meglévő vállalati azonosítót és titkos kulcsot egy másikra. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy kijavítsa a bejegyzést, ha érvénytelen értéket ad meg.
Miután engedélyezte a szolgáltatást a szervezet szintjén, engedélyezheti azt a szervezetén belüli egyes helyeken. A Control Hubban a helyek olyan konfigurációs konténerek, amelyekhez felhasználói fiókok adhatók. Ez különbözik a RedSky konfigurációjától, amely az eszköz tényleges fizikai helyét próbálja nyomon követni. Ha engedélyezi ezt a funkciót a Vezérlőközpontban, akkor az adott helyhez tartozó összes felhasználó bekapcsolódik.
| 1 |
Az ügyfélnézetből nyissa meg https://admin.webex.coma Szolgáltatásokat, majd kattintson a Helyek elemre a Hívókártyán. |
| 2 |
Kattintson egy helyre az áttekintő ablaktábla megnyitásához, majd kattintson a Speciális segélyhívás gombra. |
| 3 |
Jelölje be az „Engedélyezés a RedSky részére, hogy hálózati csatlakozással kapcsolatos adatokat és teszthívásokat fogadhasson” jelölőnégyzetet, hogy az MPP-telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as vészhelyzeti tesztszámára, majd mentse a módosításokat. Ez a beállítás frissíti az eszközkonfigurációt, hogy az adott helyszínen lévő összes HELD-kompatibilis eszköz számára engedélyezze a HELD funkciót. Miután újrainicializálták az eszközöket, és felveszik az új konfigurációt, HELD-kéréseket küldenek a RedSky helyszíninformációs kiszolgálójának (LIS), hogy megpróbálják meghatározni az érvényes helyszínt. Ez a beállítás az összes teszthívást (933) az adott helyről a segélyhívó szolgáltatóhoz irányítja. Ezen a ponton a segélyhívások (911) nem érintettek, és azokat a PSTN-szolgáltatóhoz irányítja át. A változtatások mentése után a hely állapota a Helyintegráció Be beállításra változik. |
| 4 |
Indítson próbahívásokat a 933-as számra, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a hívásokat megfelelően irányítja a rendszer, mielőtt engedélyezné a helyszín teljeskörű 911-es átirányítását. A teszthívások a helyszínhez rendelt összes végpontról indíthatók, beleértve a HELD-et támogató eszközöket, a programozható telefonokat (soft phone) és a HELD-et nem támogató eszközöket is. A teszthívás (933) a hívót egy IVR-hez kapcsolja, amely közli a hívóazonosítót és az adott eszköz jelenleg ismert címét. |
| 5 |
Miután megerősítette, hogy a teszthívások átirányítása helyesen történik, térjen vissza a helyszín áttekintőpaneljére, kattintson a RedSky lehetőségre, majd kapcsolja be a „Vészhelyzeti hívások átirányítása a RedSky portálra” opciót. Mentse el a változásokat. Ez a beállítás biztosítja, hogy az MPP-telefonok ne csak helyszíninformációkat kapjanak a RedSky LIS-ről, hanem a tényleges 911-hívások a RedSky-ra is érkezzenek. A módosítások mentése után a hely állapota Útválasztás bekapcsolva értékre változik. |
-
Az újrainicializálás után a helyszínhez hozzárendelt, HELD-re képes eszközöknek, beleértve a Webex alkalmazást is, HELD-kéréseket és fogadási tokeneket kell készíteniük.
-
A RedSky rendszerében a Szervezeti kezelés alatt lépjen a HELD/HELD+ Routing lehetőségre. Ebben a legördülő menüben válassza a DID használata a HELD tartalék átirányításához lehetőséget. Ha ez a kapcsoló BE van kapcsolva, amikor egy HELD / HELD+ eszközről indítanak segélyhívást (amelynek nem volt címmegfeleltetése a hálózati információkból), ez a szolgáltatás ellenőrzi a megfelelő DID-t (a Helyszínek vagy a Felhasználó menüben), és a megfelelő címet használja.
A nem HELD eszközök esetében a fenti beállításnak nincs hatása. Nem TARTOTT eszközök esetén ez a szolgáltatás mindig látni fogja, hogy van-e egyező DID (a Helyszínek vagy a Felhasználó menüben), és használja a megfelelő címet.
-
A DECT és az ATA-k nem kommunikálnak ezzel a szolgáltatással, és a hívásaik a segélyhívó szolgáltatóhoz kerülnek átirányításra. Ezért konfigurálja a RedSky felügyeleti portált a hívóazonosítójukhoz társított helyszínnel.
-
A nem fizikailag a huzaltérképen szereplő MPP-eszközökről érkező segélyhívásokat (a tartózkodási helyüket nem a Hold segítségével fedezték fel) a megadott hívóazonosítójuk alapján kezeljük. Ha egy E911-felhasználó vagy E911-helyszín TN-jéhez olyan helyszín van társítva, amely megfelel a hívóazonosítónak, a hívás átirányítása a fenti kritériumok alapján történik.
-
Az MPP-eszközök segélyhívás kezdeményezésekor nem engedélyezik a hívás közbeni funkciók (például várakoztatás, konferencia és átadás) használatát.
