Services d’urgence pour Webex Calling

Avec Webex Calling, vous pouvez configurer et gérer vos services d’urgence pour les utilisateurs de deux façons.

Service d’urgence basé sur un numéro de téléphone (ou numéro de rappel d’urgence) —Cette option est préférable pour les organisations où les périphériques sont dans un emplacement fixe et où le personnel est immobile. Pour répondre aux besoins réglementaires de la loi de Kari et de la loi de RAY BAUM, vous pouvez spécifier le numéro de rappel d’urgence (NDRU) d’un utilisateur. De cette façon, lorsqu’un utilisateur passe un appel d’urgence, son NSO est présenté au fournisseur de téléphone. Le Point de réponse de sécurité publique (CASP), qui est où les appels d’urgence sont acheminés, répond et l’appel est mappé à l’adresse affectée du service d’urgence (ASSO). L'ESA est l'adresse que le PSAP reçoit, indiquant l'emplacement de l'appelant d'urgence. Cette option fonctionne pour les appels 911 des utilisateurs aux États-Unis et au Canada.

Service d’urgence amélioré (E911)–Cette option, qui est décrite dans cet article, est un service d’urgence dynamique conçu pour les organisations ayant une main-d’œuvre hybride ou nomade. Pour une organisation avec personnel hybride, les utilisateurs travaillent à la fois sur site (dans des bâtiments professionnels définis) ou sur site (sites de travail distants). Lorsqu’il est configuré correctement par un administrateur, ce service peut détecter automatiquement l’emplacement d’un périphérique non fixe (périphériques qui peuvent être déplacés vers différents emplacements sans en informer l’administrateur du déplacement) et l’application Webex lorsque l’utilisateur se déplace sur site. Ce service prend également en charge le service E911 de l’équipe.

  • Service Nomadic E911 – La phase 2 de la loi RAY BAUM a débuté en janvier 2022 et nécessite que les appels d’urgence envoient une adresse de répartition correcte pour les périphériques non fixes et pour les utilisateurs nomades (par exemple, un utilisateur de l’application Webex qui prend son application hors site). Ce service E911 fournit les configurations et les paramètres pour répondre aux exigences règlementations, lorsqu’il est configuré en fonction des besoins juridiques. Lorsqu’un utilisateur inexistant prend l’application Webex vers un emplacement local, il invite l’utilisateur à saisir l’adresse de répartition. Webex Calling cette adresse de répartition au cas où l’utilisateur passe un appel 911 à partir de cet emplacement. L’application Webex détecte les modifications du réseau et invite l’utilisateur à saisir une adresse uniquement lorsque l’utilisateur se connecte à partir d’un autre réseau local. Lorsque les utilisateurs se connectent à un réseau local pour lequel ils ont déjà fourni une adresse, l’application Webex utilise automatiquement l’adresse fournie précédemment pour ce réseau.

Lorsqu'un utilisateur passe un appel d'urgence à partir de la ligne qui appartient à un emplacement différent, l'appel d'urgence est acheminé vers l'emplacement PSAP le plus proche en fonction de l'emplacement physique du périphérique. Pour plus d’informations, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites.

Webex Calling n’envoie pas le média d’un appel d’urgence à un fournisseur d’enregistrement d’appel. Bien que l’enregistrement des appels soit activé pour un utilisateur, les appels d’urgence tels que le 911 et le 933 ne sont pas envoyés au fournisseur d’enregistrement des appels.

Cet article se concentre sur le service d’urgence amélioré (E911).

Pour plus d’informations sur la ligne nationale de prévention du suicide et la ligne de crise des vétérans pour Webex Calling, voir : Amélioration de la prévention nationale du suicide 988 pour Webex Calling.

Amélioration de la liste de vérification des appels d’urgence

La configuration adéquate de l’appel d’urgence amélioré vous permet de répondre aux exigences de Law et Ray Apple pour les appels d’urgence. L’existant service E911 de l’application Webex détecte les modifications du réseau et invite dynamiquement les utilisateurs finaux à saisir l’adresse lorsque l’utilisateur est sur site.

Les étapes suivantes vous permettent de collecter les informations requises pour configurer ce service avec succès :

  • Obtenez votre compte RedSky.

  • Configurer le bâtiment et les emplacements–Assurez-vous que vous avez l’adresse complète du bâtiment, avec les détails de la rue et de l’emplacement utiles pour faciliter la configuration.

  • Configurer les alertes–Assurez-vous d’avoir l’adresse électronique des personnes de l’organisation pour recevoir une notification lorsqu’un utilisateur compose le service 911.

  • Configurer la carte des câbles réseau—Vous avez besoin d’un point d’accès sans fil ou des informations réseau de l’utilisateur. Pour détecter l’emplacement exact de l’utilisateur dans les locaux de votre entreprise (sur site), vous avez besoin d’informations sur un ou les deux éléments réseau :

    • Adresse MAC du point d’accès sans fil

    • Commutateur LLDP MAC

    • Informations sur les ports pour les périphériques câblés

    • Informations sur le sous-réseau de l’adresse IP pour chacun de vos emplacements sur site.

En utilisant le réseau que le périphérique de l’utilisateur est connecté et les détails de la configuration aident à déterminer automatiquement l’emplacement sur site.

Avant de passer à la zone suivante, assurez-vous que vous avez les informations nécessaires pour configurer toutes les étapes. Pour des informations détaillées sur la configuration des paramètres ci-dessus, reportez-vous au Guide d’administration.

Comprenez que des configurations incorrectes peuvent mener à l’envoi d’une adresse de répartition incorrecte ou aucune adresse de répartition pour les appels d’urgence. Si un utilisateur final 911 (sur site) ne fournit pas l’adresse d’urgence lorsque vous y êtes invité dans l’application Webex ou si vous ne configurez pas les paramètres dans le portail d’administration RedSky, les appels d’urgence sont acheminés vers un centre de relais qui a des frais supplémentaires.

Dans Control Hub :

  • Mettre à jour les paramètres du service

  • Activer les appels d’urgence dans tous vos emplacements aux U.S.A.

  • Testez l’adresse du service d’urgence en composant le 933 à partir de chacun de ces emplacements.

Traitement du flux de travail pour l’intégration du service E911

D’un point de vue de provisioning, ce service est intégré Webex Calling control hub. Cependant, cette intégration nécessite un approvisionnement et une validation à l’aide de deux portails indépendants.

Le lien principal entre les systèmes d’un point de vue de provisioning est l’ID DE L’entreprise HELD et la clé secrète du portail d’administration Redksy. Lorsque votre compte RedSky est créé, un ID d’entreprise et une clé secrète sont automatiquement copiés dans votre assistant Webex Calling de configuration. Cette clé secrète et ID de l’entreprise est utilisée pour communiquer sur différents protocoles de communication à RedSky (Demandes HELD des périphériques avec HELD-enabled qui apprenez un emplacement, signalisation d’appel lorsque les appelants composent les appels 911 ou 933) et l’ID de l’entreprise et la clé secrète permettent à ce service de faire la signalisation des demandes au client approprié dans leur Cloud.

Le diagramme suivant montre le flux général de provisioning pour l’intégration de ce service E911 avec Webex Calling. Les éléments marqués d’une icône d’horloge représentent les étapes de provisionnement et de validation qui nécessitent plus de temps. Des décalages dans le provisionnement ou une validation incomplète peuvent entraîner des appels mal gérés.

Créer votre compte E911

Webex Calling clients ayant des utilisateurs aux États-Unis ont le droit d’obtenir un compte. Configurer les paramètres d’appel d’urgence pour les emplacements aux États-Unis de votre organisation afin qu’ils répondent aux exigences définies pour votre état et les règlements fédéraux.

Les partenaires doivent passer par une intégration une seule fois avec RedSky afin de créer un compte avec les privilèges des partenaires. La procédure pour créer un compte est la suivante :

  • Informations sur le compte

  • Mettre à jour les paramètres du service

  • Configurer les emplacements E911.

  • Configurer les alertes

  • Éléments du réseau

  • Activer l’appel d’urgence.

Créer un compte E911

Créer un compte E911

Lorsque vous utilisez Control Hub pour créer des comptes E911 pour les clients, il crée les comptes sous le compte Cisco E911. Si vous souhaitez créer le compte E911 sous votre compte (partenaire) RedSky pour vous permettre de gérer et de configurer les paramètres sur le portail de l’administrateur E911 du client, suivez ce processus pour soumettre une demande via la configuration du compte client E911.

Les partenaires doivent passer par une intégration en une seule fois avec RedSky pour améliorer leur compte et obtenir les privilèges des partenaires.

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Pour obtenir votre compte E911, recherchez le robot d’installation du compte client E911. Tapez le nom du robot ou l’ID de l’adresse électronique : E911Account@webex.bot dans l’option de recherche de l’application Webex.

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Tapez l’assistance pour obtenir le formulaire de demande de compte.

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Remplissez tous les détails demandés dans le formulaire et cliquez sur Soumettre. Vous recevez une notification lorsque la création du compte est terminée. Ce processus peut prendre jusqu’à deux jours ou moins. Si vous saisissez des informations incorrectes telles qu’un ID d’abonnement non valide, alors le processus de compte peut être retardé.

Si le compte E911 est déjà créé pour votre client et que vous ne le voyez pas sous votre compte E911, vous pouvez utiliser ces étapes pour déplacer le compte E911 du client sous votre compte E911.

Accéder à un compte E911 existant

Accéder à votre compte E911

Utilisez ces étapes pour vous connecter à un compte E911 existant.

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Sélectionnez Connexion au compte existant, pour vous connecter à un compte RedSky existant.

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Saisissez l’adresse électronique de l’administrateur partenaire, qui a été utilisée pour configurer le compte E911 du partenaire.

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Saisissez le mot de passe administrateur partenaire pour cet administrateur.

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Saisissez l’ID de l’organisation RedSky associé au Webex Calling client. Ce champ permet de gérer le compte client requis car le partenaire est associé à plusieurs clients. Pour trouver l’ID de l’organisation, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous au portail d’administration E911.

  2. Sélectionnez le client et le portail d’Administration associé au client.

  3. Dans le tableau de bord, recherchez la carte ID et Codes d’accès.

  4. Vous trouverez l’ID de l’organisation. Utilisez cette valeur dans le champ ID de l’organisation RedSky.

Configurer un compte E911

Configurer un compte E911

Webex Calling clients ayant des utilisateurs aux États-Unis ont le droit d’obtenir un compte. Les utilisateurs au Canada peuvent acheter la licence. Configurer les paramètres d’appel d’urgence pour les emplacements aux États-Unis de votre organisation afin qu’ils répondent aux exigences définies pour votre état et les règlements fédéraux.

Webex Calling vous permet maintenant de configurer un compte E911 via le Control Hub pour les clients.

Si vous voyez la bannière Configurer les paramètres d’appel d’urgenc e sur la page de présentation du Control Hub, configurez le service d’urgence pour votre organisation. Cette bannière s’affiche lorsque votre organisation a un ou plusieurs emplacements aux États-Unis qui ne sont pas configurés pour l’appel d’urgence amélioré.

Cliquez sur la bannière, la page Configuration des paramètres d’appel d’urgence s’affiche.

Après avoir analysée les exigences du service d’appel d’urgence pour votre organisation. Vous pouvez choisir l’option de service requise à partir de la page Configuration des paramètres d’appel d’urgence :

Reportez-vous aux Conditions d'utilisation de RedSky avant de créer un compte.

Retrait du service E911

Choisissez l’option Refuser cette organisatio n si votre fournisseur de services RTCP gère le service d’appel d’urgence pour votre organisation. Le RTCP d’urgence envoie l’adresse du service d’urgence associé au numéro de téléphone. Configurer les paramètres d’appel d’urgence pour les emplacements aux États-Unis de votre organisation afin qu’ils répondent aux exigences définies pour votre état et les règlements fédéraux. Voir Service d’urgence par numéro de téléphone (ou numéro de rappel d’urgence) pour des informations détaillées.

Accéder à un compte existant

Choisissez cette option pour utiliser RedSky, pour gérer les appels d’urgence pour Webex Calling votre organisation.

  1. Sélectionnez Connexion au compte existan t pour vous connecter à un compte RedSky existant.

    Vous avez besoin de l’ID de l’organisation RedSky lorsque vous utilisez les identifiants d’administrateur partenaire pour configurer le compte E911.

  2. Saisissez l’adresse électronique de l’administrateur du client. Il s’agit de l’ID de courrier électronique qui a été utilisé pour configurer le compte E911 du client.

  3. Saisissez le mot de passe administrateur du client pour cet administrateur.

    Cisco ne stocke pas vos identifiants. Les identifiants sont utilisés une seule fois pour obtenir en toute sécurité les informations de votre ID d’entreprise RedSky HELD et associe votre compte RedSky à l’Webex Calling entreprise.

    • L’assistant provisions la demande. Il valide l’ID de la société HELD et les informations de la clé secrète pour l’adresse de l’administrateur avec les détails dans le Control Hub.

      Si vous avez manuellement saisi l’ID de l’entreprise HELD et la clé secrète dans Control Hub, l’assistant d’installation se valide avec les informations de votre compte. S’ils ne correspondent pas, un avertissement s’affiche. Si vous souhaitez continuer en utilisant le nouveau compte, alors les configurations actuelles sont mises à jour dans Control Hub et les informations précédentes sont écrasées.

    • Sélectionnez J’accepte de mettre à jour Control Hub avec l’option d’informations du compte RedSky de mon organisation et cliquez sur Suivant.

Créer un nouveau compte

Si vous n’avez pas de compte RedSky existant, vous devez en créer un nouveau.

L’adresse électronique de l’administrateur est obligatoire. Par conséquent, assurez-vous de fournir un ID de messagerie électronique d’administrateur client valide. Chaque adresse électronique de l’administrateur est associée à un seul compte. Si vous êtes un partenaire et que vous provisionniez le compte pour un client, alors utilisez l’ID de messagerie électronique de l’administrateur du client.

L’adresse électronique doit être unique pour chaque compte E911 et le même adresse électronique d’administrateur ne peut pas faire partie de deux comptes E911.

Un utilisateur administrateur est configuré par l’assistant d’installation. Cet administrateur peut ajouter des comptes administrateurs subséquents, si votre organisation souhaite que plusieurs administrateurs gèrent les paramètres d’urgence.

  1. Sélectionnez Créer un compte pour créer un nouveau compte.

  2. Saisissez l’ID de l’adresse électronique de l’administrateu r que vous souhaitez utiliser comme identifiant de connexion de l’administrateur RedSky.

  3. Saisissez l’ID de l’organisation du partenaire. Connectez-vous au portail RedSky en tant qu’administrateur partenaire. Copiez l’ID de votre organisation à partir du tableau de bord et saisissez l’ID dans le champ.

    Pour les clients qui sont intégrés à RedSky, contactez support@redskytech.com pour transférer le client vers le partenaire respectif.

  4. Cliquez sur Suivant, pour provisioner le compte et l’administrateur.

  5. L’assistant provisionne la demande. Il valide l’ID de la société HELD et les informations de la clé secrète pour l’adresse des administrateurs avec les détails dans le Control Hub.

    Si vous avez manuellement saisi l’ID de l’entreprise HELD et la clé secrète dans Control Hub, l’assistant d’installation les valide avec les informations de votre compte. Si elles ne correspondent pas, une alerte s’affiche. Si vous souhaitez continuer en utilisant le nouveau compte, alors les configurations actuelles sont mises à jour dans Control Hub et les informations précédentes sont écrasées.

  6. Sélectionnez l’option J’accepte de mettre à jour Control Hub avec les informations du compte RedSky de mon organisation et Cliquez Sur Suivant.

  7. Vous recevez un courrier électronique de notification lors de la création réussie du compte. Les administrateurs peuvent réinitialiser leur mot de passe en utilisant le lien.

Configurer le service d’appel d’urgence
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Configurer les emplacements E911–Ajoutez votre bâtiment et vos emplacements dans RedSky. Pour chaque emplacement des États-Unis ou du Canada avec une adresse unique dispatchable, vous devez ajouter les détails dans le portail RedSky. Par exemple : 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA est l’adresse du bâtiment et les emplacements peuvent être EastÎtre, 1er étage, ou Salle de conférence 2ème étage du bâtiment.

  1. Si votre organisation a plusieurs emplacements avec des administrateurs différents gérant chaque emplacement, alors configurer les configurations E911 pour chaque emplacement séparément.

    Vous devez avoir des détails complets pour les différents emplacements de votre organisation tels que les bâtiments, les emplacements et les informations wiremaps, pour continuer avec les configurations. Si vous avez des informations uniquement pour un emplacement spécifique, cliquez sur Enregistrer et Quitter et lancez l’assistant à partir de l’emplacement spécifique.

  2. Vous pouvez activer la configuration d’un emplacement spécifique. Allez à https://admin.webex.com, allez à Appel >Settings>Locations et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez configurer.

  3. Allez dans Appel d’urgence amélioré et configurez les paramètres d’appel à l’aide de l’assistant de configuration de l’emplacement E911 . Voir Activer le service E911 pour les emplacements Webex Calling’équipe pour plus de détails.

    De même, les administrateurs de chaque emplacement individuel peuvent configurer le service. La bannière s’affiche dans Control Hub jusqu’à ce que tous les emplacements de l’organisation soient affichés.

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Sélectionnez Je confirme que j’ai mis à jour mes emplacements E911 et que si je ne le faites pas, mes appels seront ré-acheminés vers les centres relais. Les frais d’appel du Centre Relay seront facturés au partenaire et/ou au client. Cliquez sur Suivant.

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Configurer des alertes—Vous pouvez configurer les alertes pour des emplacements individuels ou multiples. Sélectionnez Je confirme que j’ai mis à jour les paramètres des Alertes dans le portail de l’administrateurE911. Cliquez sur Suivant.

Voir Alertes de configuration, pour connaître les informations détaillées sur la configuration. Les règlementations de la FFC nécessitent que les entreprises ont une équipe d’intervention d’urgence pour être informées chaque fois qu’un employé appelle le 911.

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Configurer les éléments réseau—Terminez ces configurations dans le portail RedSky et sélectionnez Je confirme que j’ai lu et compris que la configuration de l’emplacement est obligatoire dans le portail d’administration E911 pour détecter l’option d’emplacements de 911 appelants sur l’assistant. Cette activité est fastidieuse.

Voir le Guide d’administration pour des détails sur la configuration des éléments réseau.

Cliquez sur Suivant. Lorsque la configuration est terminée, elle permet à RedSky de recevoir les informations de connectivité réseau et de tester les appels pour autoriser les téléphones MPP à appeler le numéro de test d’urgence 933 de RedSky. Les appels test s’assurent que les informations de l’adresse sont correctement invités.

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Activer l’appel d’urgence–Cette configuration permet aux appels 911 d’être acheminés vers RedSky. Sélectionnez Je confirme que j’ai mis à jour les paramètres des Alertes dans le portail d’administration E911 et cliquez sur Terminé.

Le rôle de RedSky dans le service Webex Calling E911

RedSky est un fournisseur national d’appel d’urgence E911 pour le déploiement de vos Webex Calling qui fournit la possibilité d’envoyer l’appel d’urgence vers le CASP. Ce service est conçu pour fonctionner lorsque les appels 911 sont placés par les utilisateurs aux États-Unis et au Canada. Webex Calling utilisateurs aux États-Unis ont droit à ce service avec Webex Calling droits.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) est une norme pour transmettre les informations de localisation en toute sécurité au fournisseur d'appels d'urgence. Les périphériques qui ont la capacité HELD, tels que les téléphones MPP, ont la possibilité de détecter les modifications du réseau et d’utiliser ces informations réseau pour déterminer le nouvel emplacement en fonction de la carte fil filtrable configurée.

La solution vous fournit la prise en charge de l’emplacement par périphérique (pour les périphériques MPP held-capable et l’application Webex). Grâce à la prise en charge de la localisation par périphérique, un utilisateur peut avoir plusieurs téléphones avec la même extension dans différents emplacements de bureau et chaque périphérique aura cependant sa propre adresse de service d’urgence. Cette solution offre un réseau qui achemine les appels d’urgence vers les centres de réponse de sécurité publique (CASP) autour des États-Unis, de ses territoires et du Canada.

La prise en charge de l’emplacement par périphérique s’applique uniquement aux périphériques MPP de capacité HELD et à l’application Webex . Il ne s’applique pas à l Webex Calling périphériques mobiles ou non HELD.

Control Hub fournit un point d’intégration pour que les entreprises se connectent à leur compte RedSky. Le service est activé sur une base par emplacement. Lorsqu’un emplacement est entièrement activé dans Control Hub, les appels d’urgence (933 pour les appels de test et 911 pour les appels d’urgence) sont placés à partir de tous les téléphones et clients soft affectés à cet emplacement dans Control Hub utilisent les services améliorés du 911. RedSky fournit un portail de gestion des appels d’urgence pour configurer les paramètres d’urgence.

Le rôle de RedSky dans cette solution est le suivant :

  • Conserve la base de données utilisée par le partenaire/client qui est utilisée pour ma maper un appel d’urgence à un emplacement dispatchable.

  • En fonction de l’emplacement dispatchable d’un périphérique d’appel, dirige les appels d’urgence vers le CASP correct avec des informations qui permettent au CASP de déterminer l’emplacement où le personnel d’urgence doit être dispatché ainsi que le numéro de rappeler.

  • Génère des notifications facultatives au personnel d’entreprise.

  • Pour les abonnements avec des licences améliorées, le personnel d’entreprise transforme le personnel d’entreprise en appels d’urgence placés par les utilisateurs d’entreprise et fournissent des notifications pop.

    Cette fonctionnalité n'est pas incluse dans le pack de licences Cisco gratuit.

Alertes d’installation - Notifications d’appel d’urgence du service E911

Afin de se conformer aux lois publiques 115-127, également appelées loi 115-127, tout appel réalisé au sein de votre organisation vers les services d’urgence doit générer un courrier électronique de notification. Vous pouvez activer les notifications dans tous les emplacements ou personnaliser les notifications pour des emplacements individuels, qui peuvent être envoyées au personnel de sécurité spécifique à la localisation. Avec le service E911, vous pouvez recevoir des notifications du personnel d’entreprise par courrier électronique, SMS ou via une application de bureau. Ceci est configuré dans le portail d’administration RedSky.

Lors de la configuration des notifications d’appel d’urgence dans le portail d’administration RedSky, vous pouvez :

  • Spécifiez plusieurs adresses électroniques et destinataires sms. Par exemple, vous pouvez vouloir que votre équipe d’intervention d’urgence, le responsable de sécurité et/ou votre réceptionniste principal puisse recevoir ces notifications.

  • Configurer les alertes lorsqu’un appel test 933 est passé ou lorsqu’un périphérique effectue une demande HELD à partir d’un emplacement inconnu, ce qui permet à l’administrateur de contrôler à partir de laquelle les utilisateurs se connectent.

Détection de l’emplacement

Webex Calling la fonction de détecter les mouvements des périphériques au sein de votre entreprise ou de votre organisation en utilisant le service 911 manuel. Cela vous permet d’avoir différents numéros de rappel d’urgence pour différents domaines au sein de votre entreprise ou organisation.

Le service E911 prend en charge les types de détection de localisation ci-après :

Détection dynamique de l’emplacement des appareils qui se déplacent à l’intérieur des locaux.

  • Pour le micrologiciel multiplateforme (MPP) compatible HELD, la détection d'emplacement est basée sur la découverte du réseau. Les périphériques MPP utilisent un protocole appelé HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pour rapporter leurs informations d’environnement réseau (commutateur LLDP en amont, BSSID des points d’accès sans fil (WAP), IP ou leurs adresses MAC) au service RedSky HELD.

  • Pour l’application Webex compatible HELD+ sur le bureau, la détection d’emplacement est basée sur la découverte du réseau pour rapporter les informations de leur environnement réseau (commutateur LLDP en amont, BSSID des points d’accès sans fil (WAP), adresse IP ou adresse MAC par défaut de la passerelle en amont) au service RedSky HELD+ (le protocole Cisco Discovery Protocol (CDP) n’est pas pris en charge).

Détection dynamique de l'emplacement pour les clients mobiles qui quittent les locaux.

  • Pour l’application Webex compatible HELD+ sur les plateformes de bureau et mobiles (tablettes) qui n’ont pas de connexion cellulaire, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau qui comprend les points d’accès sans fil (WAP) BSSID, l’adresse IP, l’adresse MAC par défaut de la passerelle en amont et le port/châssis d’un commutateur en amont. L’application Webex envoie l’un des identifiants réseau disponibles listés ci-dessus à RedSky. Si RedSky détermine que le périphérique se trouve dans un emplacement connu, l’emplacement de l’utilisateur est automatiquement mis à jour. Lors de la connexion, si l’application Webex détecte que le périphérique a été déplacé vers un emplacement non reconnu, l’utilisateur est invité à modifier une nouvelle adresse. Toutefois, si l’utilisateur est déjà connecté lorsqu’un emplacement non reconnu est détecté, alors l’utilisateur n’est pas invité et le X rouge s’affiche dans le pied de page de l’application Webex. L’utilisateur peut cliquer sur le X rouge pour mettre à jour son emplacement. RedSky valide et stocke le nouvel emplacement. Lorsque l’utilisateur passe un appel au 911 à partir de l’application Webex, cette adresse est utilisée comme adresse de répartition d’urgence.

    Ignorez toutes les interfaces VPN et réseau virtuel sur le bureau Webex (Windows et MacOS). Pour Windows, l’application Webex utilise MSFT_NetAdapter - le paramètre virtuel booléen pour filtrer les interfaces VPN et virtuelles.

La détection de l’emplacement des périphériques a été corrigée. Ce sont des appareils qui ne bougent pas.

  • Détection de l’emplacement des numéros de téléphone : Pour les périphériques non compatibles HELD, qui comprennent les périphériques mobiles sans accès cellulaire, les clients softphone et tout équipement local non Cisco (CPE), la détermination de l'emplacement est basée sur l'ID de l'appelant indiqué lors du test ou de l'appel d'urgence.

Lorsque vous utilisez le service E911 dans un déploiement Webex Calling, les méthodes suivantes sont utilisées pour déterminer l’emplacement pour différents types de clients :

  • Pour l’application Webex compatible HELD+ sur les plateformes de bureau et mobiles (tablettes) qui n’ont pas de connexion cellulaire, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau, tout comme les périphériques HELD.

  • L’application Webex sur une plateforme mobile avec une connexion cellulaire n’utilise pas RedSky. Ces périphériques mobiles envoient les appels d’urgence directement sur le réseau cellulaire avec le numérotation natif, qui Informations sur l'emplacement.

  • Les périphériques MPP supportant le protocole HELD fournissent la connectivité au réseau et les informations sur les périphériques dans une transaction HELD. RedSky l’analyse pour identifier les informations relatives à l’emplacement à répartir sur la base du plan de câblage (informations de découverte du réseau) qui a été fourni dans le portail de RedSky.

  • Les points de terminaison non HELD sont provisionnés en utilisant des données dispatchables statiques Informations sur l'emplacement associées à un ID appelant E.164. Cette adresse basée sur le numéro de téléphone est également utilisée si l’emplacement réseau d’un périphérique MPP compatible HELD ne peut pas être déterminé à l’aide de la détection de réseau.

Configurer les emplacements E911–Ajoutez votre bâtiment et vos emplacements dans RedSky. Pour chaque site des États-Unis, des territoires des États-Unis ou du Canada disposant d’une adresse de répartition unique, vous devez ajouter les détails dans le portail RedSky. par exemple 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. est l'adresse du bâtiment et les emplacements peuvent être East Wing, 1er étage, ou Salle de conférence 2ème étage dans le bâtiment.

Reportez-vous à la documentation d’administration pour plus d’informations sur la configuration des alertes, des bâtiments, des emplacements et des wiremaps dans le portail d’administration RedSky. Si le service E911 ne trouve pas d’emplacement de répartition pour un périphérique donné qui passe un appel d’urgence, l’appel est acheminé vers un centre de relais d’appel d’urgence. L’agent du centre de relais travaille avec l’appelant pour déterminer la meilleure façon d’acheminé l’appel d’urgence. Les coûts d’appel des centres relais sont renvoyés au client si l’utilisateur n’avait pas fourni l’adresse d’urgence dans l’application Webex ou en raison de configurations incorrectes dans le portail d’administration RedSky par l’administrateur.

Impact de la ligne virtuelle sur la détection de l’emplacement :

  • Pour l’application Webex compatible HELD+ sur ordinateur de bureau, quelle que soit la ligne utilisée pour passer l’appel, l’ESA est l’adresse obtenue à partir de la carte réseau ou l’adresse fournie par l’utilisateur. Le numéro de rappel est le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.

  • Pour les périphériques MPP compatibles HELD, quelle que soit la ligne utilisée pour appeler, l'ESA est l'adresse obtenue à partir de la carte réseau. Le numéro de rappel est le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.

  • Pour les terminaux non HELD, le numéro de téléphone (TN) est utilisé pour déterminer ESA. L'ESA est l'adresse reçue en fonction du TN de la ligne virtuelle. Le numéro de rappel est le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.

    Dans tous les cas ci-dessus, lorsque RedSky ne peut pas déterminer l’emplacement, l’appel est acheminé vers le centre de relais.

Scénarios de déploiement

emplacements RTCP service E911 activés

Dans ce cas, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés vers le service E911 au lieu du service RTCP. Cet acheminement est effectué pour tous les terminaux de l’emplacement compatible avec RedSky, y compris les téléphones fixes et les terminaux portables (tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables) pour tous les utilisateurs de l’emplacement. (Une exception : les clients de téléphone cellulaire envoient des appels d'urgence directement au fournisseur de service cellulaire.

Emplacements activés pour la passerelle locale et le service E911

Dans ce cas, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés vers le service E911 au lieu de la passerelle locale. Ce routeur est effectué pour tous les points de terminaison à l’emplacement activé avec ce service, y compris les points de terminaison secondaires pour les utilisateurs affectés à l’emplacement.

Déploiement multinational

Dans ce cas, le site A n’est pas équipé de RedSky - tous les appels (RTCP et urgence) sont acheminés par la passerelle locale. Le site B est équipé de RedSky pour les Etats-Unis et le Canada - les appels d’urgence sont acheminés vers RedSky.

Exigences pour l’intégration du service E911 Webex Calling
Tableau 1. Configuration minimale requise pour l’intégration avec Webex Calling

Composant

Configuration minimale requise

RedSky

Webex Calling utilisateurs aux États-Unis ont droit à ce service avec Webex Calling habilit. Pour les utilisateurs au Canada, obtenez la licence RedSky par l’intermédiaire de Cisco ou de votre partenaire de service. Les administrateurs peuvent accéder au portail d’administration RedSky—cette étape vous donne accès à un ID de société HELD et à une clé secrète.

Préparez la configuration suivante dans le portail d’administration RedSky pour la détermination de l’emplacement afin de traiter les types de périphériques suivants :

  • appels provenant de périphériques HELD qui utilisent les informations de câblage pour la détermination de l’emplacement (téléphones MPP).

L’intégration de ce service prend en charge RTCP options de l’équipe : Passerelle locale, connexion sur le Cloud RTCP et Prestataire de service RTCP.

Assurez-vous d'autoriser l'accès à https://api.wxc.e911cloud.com et https://wxc.e911cloud.com. Le téléphone et le client Webex communiquent avec le service RedSky en utilisant le port 443.

Pour plus d’informations, voir la documentation administrative RedSky.

entreprise Control Hub et Webex Calling

  • Une organisation Control Hub (abonnement payant) qui inclut les licences Webex Calling—L’ID de la société HELD et la clé secrète sont nécessaires pour activer E911 Calling. Saisissez ces valeurs dans les champs ID de la sociét é et Clé secrèt e du Control Hub.

  • Accéder à l’affichage du client dans Control Hub avec un compte administrateur complet

  • Les sites des États-Unis ou du Canada peuvent utiliser E911 pour les appels d’urgence. Les sites internationaux continuent à utiliser le RTCP pour les appels d’urgence.

Control Hub et emplacements

Activez la bascule Configuration automatique de l’emplacement dans le portail E91 1 dans Control Hub, pour créer automatiquement le service E911 pour tout bâtiment et emplacement ajouté à Redsky aux États-Unis ou au Canada.

Pour les clients de Webex Calling, ce commutateur est désactivé par défaut. Pour Webex Wholesale, cette bascule est activée par défaut.

Lors de la suppression d’un Emplacement, le bâtiment et l’emplacement ne sont pas automatiquement supprimés du portail RedSky Car les bâtiments et les emplacements peuvent être associés à des éléments de réseau.

Périphériques held-capable

Pour les périphériques held-capable, lorsqu’un emplacement est activé pour ce service. Webex Calling de gestion des périphériques génèrent des configurations de périphériques mises à jour pour activer la fonctionnalité HELD. Resynchroniser ou réinitialiser chaque périphérique HELD pour prendre en compte la nouvelle configuration. Si l'administrateur ne le fait pas, le périphérique a la capacité de vérifier les mises à jour de la configuration dans les prochaines 24 heures. Jusqu’à ce que cela se produise, les périphériques n’utilisent pas HELD pour les services de localisation.

Les téléphones utilisent des paramètres de configuration téléchargés pour accéder au serveur d’informations de localisation (LIS) de RedSky. Ils reçoivent un jeton que Webex Calling transmet à RedSky via la connexion de peering lorsqu’un utilisateur activé compose le 911 ou le 933.

Périphériques held-capable :

  • Téléphones de bureau Cisco séries 6800, 7800 et 8800 exécutant un microprogramme multiplateforme

  • Téléphones de conférence Cisco 7832 et 8832 exécutant un microprogramme multiplatformes

  • Téléphones de la série Cisco DECT 6800 fonctionnant sur micrologiciel multiplateforme

  • Cisco ATA 191 et 193 fonctionnant sur micrologiciel multiplateforme

  • Périphériques des séries Cisco Room, Desk et Board

Pour obtenir la liste de tous les périphériques Webex Calling, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.

Périphériques non HELD

Pour les périphériques sans HELD, la détermination de l’emplacement est basée sur la ID de l'appelant’appel de test ou d’urgence. Nous recommandons que ces périphériques ne soient pas déplacés d’un emplacement à un autre sans l’approbation de l’administrateur.

Périphériques hors-HELD :

  • Poly périphériques

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • SérieSÉRISO : 8300, 8500, 8800

  • Périphériques Yealink

    • Téléphone de la série T3 : T33G

    • Téléphone de la série T4 : T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Téléphone de la série T5 : T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Pour obtenir la liste de tous les périphériques Webex Calling, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling.

Application Webex

L’application Webex prend en charge HELD+, comme tous les autres périphériques HELD, elle a besoin d’une configuration mise à jour pour communiquer avec le redsky Informations sur l'emplacement serveur. Une fois configurée, l’application Webex invite l’utilisateur à saisir une adresse lorsque l’utilisateur est dans un réseau hors site.

Activer l’intégration E911 dans Control Hub pour votre organisation

Après avoir créé un compte RedSky et des informations basées sur des wiremap et caller-ID pour un ou plusieurs sites, vous devez alors configurer les Webex Calling avec les informations nécessaires à la fourniture des appels d’urgence à ce service E911.

Avant de commencer

Obtenez l’ID de l’entreprise HELD et la clé secrète à partir du tableau de bord de l’administration RedSky. Cette valeur est un identifiant unique global (GUID) qui relie directement votre instance du Control Hub à votre entreprise RedSky.

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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Services, puis cliquez sur Appel > Paramètres du service.

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Faites défiler jusqu’à Appel d’urgence amélioré, puis basculez sur le service.

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Dans les champs ID de l’entreprise et Clé secrète, assurez-vous qu’il correspond à l’ID de l’entreprise et à la clé secrète correctes dans le portail RedSky.

Vous pouvez trouver l’ID de l’entreprise et la clé secrète dans la section HELD du portail RedSky.

Ce qu’il faut faire ensuite

Si le basculement d’appel d’urgence amélioré est déjà actif, vous pouvez toujours changer n’importe quel ID de société existant et clé secrète à un autre. Cette fonction vous permet de corriger l’entrée au cas où vous auriez saisi une valeur invalide.

Activer le service E911 pour les Webex Calling lieux

Après avoir activé le service au niveau de l’organisation, vous pouvez l’activer pour les emplacements individuels de votre organisation. Dans le Control Hub, les sites sont des conteneurs de configuration dans lesquels les comptes utilisateurs sont ajoutés. Ceci diffère de la configuration RedSky, qui tente de suivre l’emplacement physique réel d’un périphérique. Activer cette fonctionnalité pour un emplacement dans Control Hub permet à tous les utilisateurs qui font partie de cet emplacement.

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A partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, cliquez sur Services, puis sur Locations dans la carte d’appel.

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Cliquez sur un emplacement pour ouvrir son volet de présentation, puis cliquez sur Appel d’urgence amélioré.

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Cochez Autoriser RedSky à recevoir des informations sur la connectivité du réseau et des appels de test pour permettre aux téléphones MPP de passer des appels au numéro de test d’urgence 933 de RedSky, puis enregistrez vos modifications.

Ce paramètre met à jour la configuration du périphérique pour activer la fonctionnalité HELD pour tous les périphériques compatibles HELD à cet emplacement. Une fois les périphériques réinitialisés et récupérés, la nouvelle configuration effectue des demandes HELD au serveur d’informations de localisation (LIS) de RedSky pour essayer de déterminer un emplacement valide.

Ce paramètre route également tous les appels de test (933) de cet emplacement vers le fournisseur d’urgence. À ce stade, les appels d’urgence (911) ne sont pas affectés et acheminés vers le fournisseur RTCP.

Lorsque vous enregistrez les modifications, l’état de l’emplacement passe à l’intégration de l’emplacement Sur.

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Passez des appels de test au 933 pour vous assurer que les appels sont correctement routés avant d’activer le routage complet du service 911 pour cet emplacement. Les appels de test peuvent être placés à partir de tous les points de terminaison affectés à l’emplacement, y compris les périphériques HELD, les soft phones et les périphériques non-HELD. L'appel de test (933) connecte l'appelant à un IVR qui annonce l'ID de l'appelant et l'adresse actuellement connue pour ce dispositif.

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Après avoir confirmé que les tests d'appel sont correctement acheminés, revenez au volet de présentation de l’emplacement, cliquez sur RedSky, puis activez Router les appels d’urgence vers RedSky. Enregistrez vos modifications.

Ce paramètre garantit que non seulement les téléphones MPP obtiennent des informations de localisation à partir d’un LIS RedSky, mais que les appels 911 réels sont également acheminés vers RedSky.

Lorsque vous enregistrez les modifications, l’état de l’emplacement passe sur Acheminement sur.

  • Une fois réinitialisés, les périphériques compatibles HELD, y compris l’application Webex, affectés à l’emplacement doivent effectuer des demandes HELD et recevoir des jetons.

  • Dans RedSky, sous Gestion organisationnelle, accédez à l’option HELD/HELD+ Routin g. Sous ce menu déroulant, sélectionnez Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Si le commutateur est activé, lorsqu'un appel d'urgence est passé à partir d'un périphérique HELD / HELD+ (qui ne disposait pas d'un mappage d'adresse à partir des informations réseau), ce service vérifie si un DID correspondant (dans Emplacements ou Utilisateur) et utilise l'adresse correspondante.

    Pour les périphériques non HELD, le paramètre ci-dessus n’a aucun impact. Pour les périphériques non HELD, ce service verra toujours s'il y a un DID correspondant (dans Locations ou Utilisateur) et utilisera l'adresse correspondante.

  • Les DECT et les ATA ne communiquent pas avec ce service et leurs appels sont acheminés vers un fournisseur de services d'urgence. Configurez donc le portail administratif RedSky avec un emplacement associé à leur ID d’appelant.

  • Les appels d’urgence provenant des périphériques MPP qui ne sont pas physiquement sur le plan de câblage (leur emplacement n’a pas été découvert par HELD) sont traités sur la base de leur identification de l’appelant. S’il y a un emplacement associé au TN d’un utilisateur E911 ou un emplacement E911 qui correspond à l’ID de l’appelant, l’appel est acheminé en fonction de ce critère.

  • Les périphériques MPP ne permettent pas d’utiliser les fonctions d’appel intermédiaire telles que la mise en attente, la conférence et le transfert lors de la passation d’appels d’urgence.