Le service d’urgence amélioré (E911) pour les Webex Calling fournit un service d’urgence conçu pour les organisations ayant un effectif hybride ou considérablement. Il fournit l’assistance à la localisation dynamique et un réseau qui approvisionnement en appels d’urgence vers les points de réponse de sécurité publique (CASP) aux États-Unis, ses territoires et le Canada.
Services d’urgence RedSky pour Webex Calling
Avec Webex Calling, vous pouvez configurer et gérer vos services d’urgence pour les utilisateurs de deux façons.
Service d’urgence basé sur un numéro de téléphone (ou numéro de rappel d’urgence)–Cette option est préférable pour les organisations où les appareils sont dans un emplacement fixe et où le personnel est immobile. Pour répondre aux besoins réglementaires de la loi de Kari et de la loi de RAY BAUM, vous pouvez spécifier le numéro de rappel d’urgence (NDRU) d’un utilisateur. Ainsi, lorsqu'un utilisateur passe un appel d'urgence, son ECBN est présenté au fournisseur de téléphonie. Le point de réponse de sécurité publique (CASP), qui est l'endroit où les appels d'urgence sont acheminés, répond, puis l'appel est mis en correspondance avec l'adresse de service d'urgence (ESA) attribuée. L'ESA est l'adresse que le PSAP reçoit, indiquant l'emplacement de l'appelant d'urgence. Cette option fonctionne pour les appels 911 des utilisateurs aux États-Unis et au Canada.
Service d’urgence amélioré (E911)–Cette option, qui est décrite dans cet article, est un service d’urgence dynamique conçu pour les organisations avec un personnel hybride ou nomade. Dans le cas d’une organisation avec un personnel hybride, les utilisateurs travaillent à la fois sur site (dans des immeubles de bureaux définis) ou hors site (sites de travail à distance). Lorsqu’il est correctement configuré par un administrateur, ce service peut détecter automatiquement l’emplacement des périphériques non fixes (périphériques qui peuvent être déplacés vers différents emplacements sans informer l’administrateur du déplacement) et de l’application Webex lorsque l’utilisateur se déplace vers un autre emplacement sur site. Ce service prend également en charge le service Nomadic E911.
Service Nomadic E911 – La phase 2 de la loi RAY BAUM a débuté en janvier 2022 et nécessite que les appels d’urgence envoient une adresse de répartition correcte pour les périphériques non fixes et pour les utilisateurs nomades (par exemple, un utilisateur de l’application Webex qui prend son application hors site). Ce service E911 fournit les configurations et les paramètres pour répondre aux exigences réglementaires, lorsqu’il est configuré en fonction des besoins légaux. Lorsqu’un utilisateur nomade emmène l’application Webex vers un emplacement hors site, il l’invite à saisir l’adresse de répartition. Webex Calling utilise cette adresse de répartition si l’utilisateur passe un appel au 911 à partir de cet emplacement. L’application Webex détecte les changements de réseau et invite l’utilisateur à saisir une adresse uniquement lorsqu’il se connecte à partir d’un autre réseau hors site. Lorsque l’utilisateur se connecte à un réseau hors site pour lequel il a déjà fourni une adresse, l’application Webex utilise automatiquement l’adresse fournie précédemment pour ce réseau.
 | Lorsqu'un utilisateur passe un appel d'urgence à partir de la ligne qui appartient à un emplacement différent, l'appel d'urgence est acheminé vers l'emplacement PSAP le plus proche en fonction de l'emplacement physique du périphérique. Pour plus d’informations, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites. Webex Calling n’envoie pas le média d’un appel d’urgence à un fournisseur d’enregistrement d’appel. Bien que l’enregistrement des appels soit activé pour un utilisateur, les appels d’urgence tels que le 911 et le 933 ne sont pas envoyés au fournisseur d’enregistrement des appels. |
Cet article se concentre sur le service d’urgence amélioré (E911).
| Pour plus d’informations sur la ligne nationale de prévention du suicide et la ligne de crise des vétérans pour Webex Calling, voir : Amélioration de la ligne de vie nationale de prévention du suicide 988 pour Webex Calling. |
La configuration correcte de l’appel d’urgence amélioré vous permet de répondre à la loi de Kari et aux exigences de Ray Baum pour les appels d’urgence. Le service nomade E911 dans l’application Webex détecte les changements de réseau et invite dynamiquement les utilisateurs finaux à saisir l’adresse lorsque l’utilisateur est hors site.
Les étapes suivantes vous permettent de collecter les informations requises pour configurer ce service avec succès :
Obtenez votre propre compte RedSky
Configurer le bâtiment et les emplacements—Assurez-vous d'avoir l'adresse complète du bâtiment, avec les détails de la rue et de l'emplacement à portée de main pour faciliter la configuration.
Configurer des alertes—Assurez-vous d'avoir l'adresse électronique des personnes au sein de l'organisation pour recevoir une notification lorsqu'un utilisateur compose le service 911.
Configurer le mappage du fil réseau—Vous avez besoin du point d'accès sans fil ou des informations réseau de l'utilisateur. Pour détecter l’emplacement exact de l’utilisateur dans vos immeubles de bureaux (sur site), vous avez besoin d’informations sur l’un ou les deux éléments de réseau suivants :
Adresse MAC du point d'accès sans fil
Commutateur LLDP MAC
Informations sur le port pour les périphériques câblés
Informations de sous-réseau d’adresse IP pour chacun de vos emplacements sur site.
L’utilisation du réseau auquel le périphérique de l’utilisateur est connecté et les détails de configuration aident à déterminer automatiquement l’emplacement sur site.
Avant de passer à la zone suivante, assurez-vous que vous disposez des informations nécessaires pour configurer toutes les étapes. Pour des informations détaillées sur la configuration des paramètres ci-dessus, reportez-vous au Guide d'administration.
| Je comprends que des configurations incorrectes peuvent entraîner l’envoi d’une adresse de répartition incorrecte ou l’absence d’adresse de répartition. Si un utilisateur final du service 911 nomade (hors site) ne fournit pas l’adresse d’urgence lorsqu’il y est invité dans Webex App ou si vous ne configurez pas les paramètres dans le portail d’administration de RedSky, les appels d’urgence seront acheminés vers un centre de relais, ce qui entraîne des frais supplémentaires. |
Dans Control Hub :
Mettre à jour les paramètres du service
Activez les appels d’urgence dans chaque site des États-Unis.
Testez l’adresse du service d’urgence en composant le 933 à partir de chacun de ces emplacements.
Du point de vue du provisionnement, RedSky est intégré à Webex Calling dans Control Hub. Cependant, cette intégration nécessite un provisionnement et une validation en utilisant deux portails indépendants.
Le lien principal entre les systèmes du point de vue de la mise à disposition est l'ID de la société HELD et la clé secrète du portail d'administration Redksy. Lorsque votre compte RedSky est créé, un ID d’entreprise et une clé secrète sont automatiquement copiés dans votre assistant de configuration Webex Calling. Les composants de Webex Calling communiquent ce numéro d’entreprise à RedSky par le biais de divers protocoles de communication (demandes HELD provenant de périphériques HELD qui apprennent un emplacement, signalisation d’appel lorsque les appelants composent le 911 ou les appels 933) et ce numéro d’entreprise permet à RedSky de corréler les demandes au client approprié dans son Cloud.
Le diagramme suivant montre le flux de provisionnement global pour l’intégration de RedSky avec Webex Calling. Les éléments marqués d’une icône d’horloge représentent les étapes de provisionnement et de validation qui nécessitent plus de temps. Des décalages dans le provisionnement ou une validation incomplète peuvent entraîner des appels mal gérés.
Les clients de Webex Calling ayant des utilisateurs aux États-Unis ont le droit d’obtenir un compte. Configurez les paramètres d’appel d’urgence pour les sites américains de votre organisation afin de répondre aux exigences définies pour vos réglementations étatiques et fédérales.
Les partenaires doivent effectuer une intégration ponctuelle avec RedSky afin de créer un compte avec les privilèges des partenaires. Le flux de travail pour créer un compte est le suivant :
Informations sur le compte
Mettre à jour les paramètres du service
Configurer les emplacements E911
Configurer les alertes
Éléments du réseau
Activer l’appel d’urgence
Créer un compte gratuit
Créer un compte gratuit
Lorsque vous utilisez Control Hub pour créer des comptes E911 pour les clients, il crée les comptes sous compte Cisco E911. Si vous souhaitez créer le compte E911 sous votre compte (Partenaire) RedSky pour vous permettre de gérer et de configurer les paramètres sur le portail d’administration E911 du client, suivez ce processus pour soumettre une demande via la configuration du compte client E911.
Les partenaires doivent passer par une intégration ponctuelle avec RedSky pour améliorer leur compte et obtenir des privilèges de partenaire.
| 1 | Pour obtenir votre compte E911, recherchez le robot Configuration du compte client E911. Saisissez le nom du robot ou l’ID de l’adresse électronique : E911Account@webex.bot dans l’option de recherche de l’application Webex. |
| 2 | Tapez support pour obtenir le formulaire de demande de compte. 
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| 3 | Remplissez tous les détails demandés dans le formulaire et cliquez sur Soumettre. Vous recevez une notification lorsque la création du compte est terminée. Ce processus peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables. Si vous saisissez des informations incorrectes telles qu’un ID d’abonnement non valide, le processus du compte peut être retardé. |
Si le compte E911 est déjà créé pour votre client et que vous ne le voyez pas sous votre compte E911, vous pouvez utiliser ces étapes pour déplacer le compte E911 du client sous votre compte E911.
Accéder à un compte E911 existant
Accéder à votre compte E911
Suivez ces étapes pour vous connecter à un compte E911 existant.
| 1 | Sélectionnez Connexion au compte existant, pour vous connecter à un compte RedSky existant. 
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| 2 | Saisissez l’adresse électronique de l’administrateur du partenaire, qui a été utilisée pour configurer le compte E911 du partenaire. |
| 3 | Saisissez le mot de passe de l'administrateur partenaire pour cet administrateur. |
| 4 | Saisissez l’ID de l’organisation RedSky associé au client Webex Calling. Ce champ permet de gérer le compte client requis puisque le partenaire est associé à plusieurs clients. Pour trouver l’ID de l’organisation, procédez comme suit : |
Configurer un compte E911
Configurer un compte E911
Les clients de Webex Calling ayant des utilisateurs aux États-Unis ont le droit d’obtenir un compte. Les utilisateurs au Canada peuvent acheter la licence. Configurez les paramètres d’appel d’urgence pour les sites américains de votre organisation afin de répondre aux exigences définies pour vos réglementations étatiques et fédérales.
Webex Calling vous permet maintenant de configurer un compte E911 via le Control Hub pour les clients.
Si vous voyez la bannière Configurer les paramètres d’appel d’urgence sur la page de présentation du Control Hub, configurez le service d’urgence pour votre organisation. Cette bannière s’affiche lorsque votre organisation a un ou plusieurs sites aux États-Unis qui ne sont pas configurés pour les appels d’urgence améliorés.
Cliquez sur le bandeau, la page Configuration des paramètres d’appel d’urgence s’affiche.
Après avoir analysé les exigences du service d’appel d’urgence pour votre organisation. Vous pouvez choisir l’option de service requise à partir de la page Configuration des paramètres d’appel d’urgence :
| Consultez les conditions d’utilisation de RedSky avant de créer un compte. |
Désinscription du service E911
Choisissez l’option Refuser cette organisation si votre fournisseur de services RTCP gère le service d’appel d’urgence pour votre organisation. Le fournisseur RTCP envoie l’adresse du service d’urgence associé au numéro de téléphone. Configurez les paramètres d’appel d’urgence pour les sites américains de votre organisation afin de répondre aux exigences définies pour vos réglementations étatiques et fédérales. Voir Service d’urgence basé sur un numéro de téléphone (ou Numéro de rappel d’urgence) pour des informations détaillées.
Accéder à un compte existant
Choisissez cette option pour utiliser RedSky, pour traiter les appels d’urgence pour votre organisation Webex Calling.
Sélectionnez Connexion au compte existant pour vous connecter à un compte RedSky existant.
Vous avez besoin de l’ID de l’organisation RedSky lorsque vous utilisez les identifiants d’administrateur partenaire pour configurer le compte E911.
Saisissez l'adresse électronique de l'administrateur du client. Il s’agit de l’ID de courrier électronique qui a été utilisé pour configurer le compte E911 du client.
Saisissez le mot de passe administrateur du client pour cet administrateur.
Cisco ne stocke pas vos identifiants. Les identifiants sont utilisés une fois pour obtenir en toute sécurité vos informations d’identification de société RedSky HELD et associer votre compte RedSky à l’organisation Webex Calling.
L'assistant provisionne la demande. Il valide l’ID de la société HELD et les informations de la clé secrète pour l’adresse de l’administrateur avec les détails dans le Control Hub.
Si vous avez saisi manuellement l’ID de la société HELD et la clé secrète dans le Control Hub, l’assistant de configuration valide avec les informations de votre compte. S’ils ne correspondent pas, un avertissement s’affiche. Si vous souhaitez continuer à utiliser le nouveau compte, les configurations actuelles sont mises à jour dans le Control Hub et les informations précédentes sont remplacées.
Sélectionnez J’accepte de mettre à jour Control Hub avec l’option des informations du compte RedSky de mon organisation et Cliquez Sur Suivant.
Créer un nouveau compte
Si vous n’avez pas de compte RedSky existant, vous devez en créer un nouveau.
L'adresse électronique de l'administrateur est obligatoire. Par conséquent, assurez-vous de fournir un ID d'adresse électronique d'administrateur client valide. Chaque adresse électronique d'administrateur est associée à un seul compte. Si vous êtes un partenaire et que vous provisionnez le compte pour un client, utilisez l’ID de messagerie de l’administrateur du client.
| L'adresse électronique doit être unique pour chaque compte E911 et la même adresse électronique d'administrateur ne peut pas faire partie de deux comptes E911. Un utilisateur administrateur est provisionné par l'assistant d'installation. Cet administrateur peut ajouter des comptes d’administrateur ultérieurs, si votre organisation souhaite que plusieurs administrateurs gèrent les paramètres d’urgence. |
Sélectionnez Créer un compte pour créer un nouveau compte.
Saisissez l’ID de l’adresse électronique de l’administrateur que vous souhaitez utiliser comme identifiant de connexion de l’administrateur RedSky.
Saisissez l’ID de l’organisation du partenaire. Connectez-vous au portail RedSky en tant qu’administrateur partenaire. Copiez l’ID de votre organisation à partir du tableau de bord et saisissez l’ID dans le champ.
Pour les clients qui sont intégrés à RedSky, contactez support@redskytech.com pour transférer le client vers le partenaire respectif.
Cliquez sur Suivant, pour provisionner le compte et l'administrateur.
L’assistant provisionne la demande. Il valide l’ID de la société HELD et les informations de la clé secrète pour l’adresse des administrateurs avec les détails dans le Control Hub.
Si vous avez saisi manuellement l’ID de la société HELD et la clé secrète dans le Control Hub, l’assistant de configuration valide avec les informations de votre compte. S’ils ne correspondent pas, un avertissement s’affiche. Si vous souhaitez continuer à utiliser le nouveau compte, les configurations actuelles sont mises à jour dans le Control Hub et les informations précédentes sont remplacées.
Sélectionnez l’option J’accepte de mettre à jour Control Hub avec les informations du compte RedSky de mon organisation et Cliquez Sur Suivant.
Vous recevez un courrier électronique de notification lors de la création réussie du compte. Les administrateurs peuvent réinitialiser leur mot de passe en utilisant le lien.
| 1 | Configurer les emplacements E911 : ajoutez votre bâtiment et vos emplacements dans RedSky. Pour chaque site des États-Unis ou du Canada avec une adresse de répartition unique, vous devez ajouter les détails dans le portail RedSky. Par exemple : 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA est l'adresse du bâtiment et les emplacements peuvent être East Wing, 1er étage, ou Salle de conférence 2ème étage dans le bâtiment.
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| 2 | * Je confirme que j’ai mis à jour mes emplacements E911 et que si je ne le fais pas, mes appels seront reroutés vers des centres relais. Les frais d’appel des centres relais seront facturés au partenaire et/ou au client. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Configurer des alertes—Vous pouvez configurer les alertes pour des emplacements individuels ou multiples. * Je confirme que j’ai mis à jour les paramètres des alertes dans le portail d’administration E911. Cliquez sur Suivant.
Voir Configurer les alertes pour connaître des informations détaillées sur la configuration. Les règlements de la FCC exigent que les entreprises aient une équipe d’intervention d’urgence qui soit avertie dès qu’un employé appelle le 911. | ||
| 4 | Configurer les éléments réseau—Terminez ces configurations dans le portail RedSky et sélectionnez l’option Je confirme que j’ai lu et compris que la configuration de l’emplacement est requise dans le portail d’administration E911 pour détecter les emplacements des appelants du 911 sur l’assistant. Cette activité prend du temps.
Voir le Guide d'administration pour plus de détails sur la configuration des éléments réseau. Cliquez sur Suivant. Une fois la configuration terminée, RedSky peut recevoir des informations de connectivité réseau et des appels de test pour permettre aux téléphones MPP de passer des appels au numéro de test d’urgence 933 de RedSky. Les appels de test garantissent que les informations d'adresse sont correctement envoyées. | ||
| 5 | Activer l’appel d’urgence : cette configuration permet aux appels 911 d’acheminer vers RedSky. * Je confirme que j’ai mis à jour les paramètres des alertes dans le portail d’administration E911.
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RedSky est un fournisseur national d’appels d’urgence E911 pour votre déploiement Webex Calling qui offre la possibilité d’envoyer l’appel d’urgence au PSAP. Ce service est conçu pour fonctionner lorsque des appels au 911 sont passés par des utilisateurs aux États-Unis et au Canada. Les utilisateurs de Webex Calling aux États-Unis ont droit à ce service avec leur droit Webex Calling.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) est une norme pour transmettre les informations de localisation en toute sécurité au fournisseur d'appels d'urgence. Les périphériques compatibles HELD tels que les téléphones MPP ont la possibilité de détecter les changements de réseau et d'utiliser ces informations réseau pour déterminer le nouvel emplacement en fonction de la carte de câblage configurée.
La solution vous fournit une prise en charge de la localisation par périphérique (pour les périphériques MPP compatibles HELD et l’application Webex). Grâce à la prise en charge de la localisation par périphérique, un utilisateur peut disposer de plusieurs téléphones avec le même numéro de poste dans différents bureaux, mais chaque périphérique aura sa propre adresse de service d’urgence. Cette solution offre un réseau qui achemine les appels d’urgence vers les centres de réponse de sécurité publique (CASP) autour des États-Unis, de ses territoires et du Canada.
| La prise en charge de la localisation par périphérique s’applique uniquement aux périphériques MPP compatibles HELD et à Webex App. Elle ne s’applique pas à l’application Webex Calling ou aux périphériques non HELD. |
Control Hub fournit un point d’intégration permettant aux entreprises de se connecter à leur compte RedSky. Le service est activé sur une base par emplacement. Lorsqu’un site est entièrement activé dans Control Hub, les appels d’urgence (933 pour les appels de test et 911 pour les appels d’urgence) passés depuis tous les téléphones et clients logiciels affectés à ce site dans Control Hub utilisent les services de RedSky. RedSky fournit un portail de gestion des appels d’urgence pour configurer les paramètres d’urgence.
Le rôle de RedSky dans cette solution est le suivant :
Maintient la base de données fournie par le partenaire/client qui est utilisée pour mettre en correspondance un appel d’urgence avec un emplacement répartissable.
En fonction de l’emplacement de le périphérique appelant, les appels d’urgence sont dirigés vers le PSAP approprié avec des informations qui permettent au PSAP de déterminer l’emplacement où le personnel d’urgence doit être envoyé ainsi que le numéro de rappel.
génère des notifications facultatives à l’intention du personnel de l’entreprise.
Pour les abonnements avec des licences améliorées, permet d’établir un lien entre le personnel de l’entreprise et les appels d’urgence passés par les utilisateurs de l’entreprise et de fournir des notifications pop.
Cette fonctionnalité n'est pas incluse dans le pack de licences Cisco gratuit.
Afin de se conformer à la loi publique 115-127, également connue sous le nom de loi de Kari, tout appel effectué depuis votre organisation vers les services d’urgence doit générer une notification par courrier électronique. Vous pouvez activer les notifications sur tous les sites ou personnaliser les notifications pour des sites individuels, qui peuvent être envoyées au personnel de sécurité spécifique au site. Avec le service E911, vous pouvez recevoir des notifications au personnel de l'entreprise par courrier électronique, SMS ou une application de bureau. Ceci est configuré dans le portail d’administration RedSky.
Lors de la configuration des notifications d’appel d’urgence dans le portail d’administration RedSky, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Spécifiez plusieurs adresses électroniques et destinataires SMS. Par exemple, vous pouvez demander à votre équipe d’intervention d’urgence, à votre agent de sécurité et/ou à votre réceptionniste principal de recevoir ces notifications.
Configurez des alertes lorsqu’un appel de test 933 est passé ou lorsqu’un périphérique effectue une demande EN ATTENTE à partir d’un emplacement inconnu, fournissant à l’administrateur de surveiller l’endroit à partir duquel les utilisateurs se connectent.
Webex Calling prend en charge la capacité de détecter les mouvements de périphériques au sein de votre entreprise ou organisation à l’aide du service 911 manuel. Cela vous permet d’avoir différents numéros de rappel d’urgence pour différents domaines au sein de votre entreprise ou organisation.
Le service E911 prend en charge ces types de détection de localisation :
Détection dynamique de l’emplacement pour les périphériques qui se déplacent dans les locaux.
Pour les périphériques MPP (micrologiciel multiplateforme) compatibles HELD, la détection de l’emplacement est basée sur la découverte du réseau. Les périphériques MPP utilisent un protocole appelé HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pour transmettre au service RedSky HELD des informations sur leur environnement réseau (commutateur en amont, BSSID des points d’accès sans fil (WAP), adresse IP ou adresse MAC).
Pour l’application Webex sur ordinateur de bureau compatible HELD+, la détection d’emplacement est basée sur la découverte du réseau pour rapporter les informations de son environnement réseau (commutateur LLDP en amont, BSSID des points d’accès sans fil (WAP), adresse IP ou adresse MAC par défaut de la passerelle en amont) au service RedSky HELD+.
Détection dynamique de l'emplacement pour les clients mobiles qui ne sont pas sur site.
Pour l’application Webex compatible HELD+ sur les plateformes de bureau et mobiles (tablettes) qui n’ont pas de connexion cellulaire, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau qui comprend les points d’accès sans fil (WAP) BSSID, l’adresse IP, l’adresse MAC par défaut de la passerelle en amont et le port/châssis d’un commutateur en amont. L’application Webex envoie l’un des identifiants réseau disponibles listés ci-dessus à Redsky. Lorsque l’application détermine que le périphérique se trouve dans un lieu connu, la position de l’utilisateur est automatiquement mise à jour. Lors de la connexion, si l’application Webex détecte que le périphérique a été déplacé vers un emplacement non reconnu, l’utilisateur est invité à modifier une nouvelle adresse. Toutefois, si l’utilisateur est déjà connecté lorsqu’un emplacement non reconnu est détecté, alors l’utilisateur n’est pas invité et le X rouge s’affiche dans le pied de page de l’application Webex. L’utilisateur peut cliquer sur le X rouge pour mettre à jour son emplacement. Redsky valide et stocke le nouvel emplacement. Lorsque l’utilisateur passe un appel au 911 à partir de l’application Webex, cette adresse est utilisée comme adresse de répartition d’urgence.
Ignorez toutes les interfaces VPN et réseau virtuel sur le bureau Webex (Windows et MacOS). Pour Windows, l’application Webex utilise MSFT_NetAdapter - le paramètre virtuel booléen pour filtrer les interfaces VPN et virtuelles.
Détection de l’emplacement du périphérique fixe. Ce sont des appareils qui ne bougent pas.
Détection de localisation basée sur le numéro de téléphone : Pour les périphériques non HELD, qui comprennent les périphériques mobiles sans accès cellulaire, les clients softphone, les ATA de Cisco, les systèmes DECT de Cisco et tout équipement non-Cisco, la détermination de la localisation est basée sur l’identification de l’appelant dans l’appel de test ou d’urgence.
Lorsque nous utilisons RedSky dans un déploiement Webex Calling, les méthodes suivantes sont utilisées pour déterminer la localisation pour les différents types de clients :
Pour l’application Webex compatible HELD+ sur les plateformes de bureau et mobiles (tablettes) qui n’ont pas de connexion cellulaire, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau, tout comme les périphériques HELD.
L’application Webex sur une plateforme mobile avec une connexion cellulaire n’utilise pas RedSky. Ces périphériques mobiles envoient des appels d'urgence directement sur le réseau cellulaire avec le numéroteur natif, qui fournit des informations de localisation.
Les périphériques MPP supportant le protocole HELD fournissent la connectivité au réseau et les informations sur les périphériques dans une transaction HELD. RedSky l’analyse pour identifier les informations relatives à l’emplacement à répartir sur la base du plan de câblage (informations de découverte du réseau) qui a été fourni dans le portail de RedSky.
Les terminaux non-HELD sont provisionnés dans le portail RedSky à l’aide d’informations de localisation statiques et dispatchables associées à un identifiant d’appelant E.164. Cette adresse basée sur le numéro de téléphone est également utilisée si l’emplacement du réseau d’un périphérique MPP capable de HELD ne peut pas être déterminé en utilisant la découverte du réseau.
Configurer les emplacements E911 : ajoutez votre bâtiment et vos emplacements dans RedSky. Pour chaque site des États-Unis ou du Canada disposant d’une adresse de répartition unique, vous devez ajouter les détails dans le portail RedSky. Par exemple : 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA est l'adresse du bâtiment et les emplacements peuvent être East Wing, 1er étage, ou Salle de conférence 2ème étage dans le bâtiment.
Reportez-vous à la documentation d’administration pour plus d’informations sur la configuration des alertes, des bâtiments, des emplacements et des wiremaps dans le portail d’administration RedSky. Dans le cas où RedSky ne peut pas trouver un emplacement dispatchable pour un dispositif donné qui place un appel d’urgence, RedSky achemine l’appel vers un centre de relais d’appel d’urgence. Ils travaillent avec l’appelant pour déterminer la meilleure façon d’acheminer l’appel d’urgence. Les coûts d’appel du centre de relais sont renvoyés au client si l’utilisateur n’avait pas fourni l’adresse d’urgence dans l’application Webex ou en raison de configurations incorrectes dans le portail d’administration RedSky par l’administrateur.
Impact de la ligne virtuelle sur la détection de l’emplacement :
Pour l’application Webex compatible HELD+ sur ordinateur de bureau, quelle que soit la ligne utilisée pour passer l’appel, l’ESA est l’adresse obtenue à partir de la carte réseau ou l’adresse fournie par l’utilisateur. Le numéro de rappel sera le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.
Pour les périphériques MPP compatibles HELD, quelle que soit la ligne utilisée pour passer l'appel, l'ESA sera l'adresse obtenue à partir de la carte réseau. Le numéro de rappel est le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.
Pour les terminaux non HELD, le numéro de téléphone (TN) est utilisé pour déterminer ESA. L'ESA sera l'adresse reçue en fonction du TN de la ligne virtuelle. Le numéro de rappel sera le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.
Dans tous les cas ci-dessus, lorsque RedSky ne peut pas déterminer l’emplacement, l’appel est acheminé vers le centre de relais.
Emplacements activés pour le service RTCP et E911
Dans ce scénario, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés vers le service RedSky au lieu du RTCP configuré. Cet acheminement est effectué pour tous les terminaux de l’emplacement compatible avec RedSky, y compris les téléphones fixes et les terminaux portables (tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables) pour tous les utilisateurs de l’emplacement. (Une exception : les clients de téléphone cellulaire envoient des appels d'urgence directement au fournisseur de service cellulaire.
Passerelle locale et sites compatibles avec RedSky
Dans ce scénario, les appels d’urgence sont identifiés et envoyés au service RedSky au lieu de la passerelle locale. Cet itinéraire est effectué pour tous les terminaux du site RedSky, y compris les terminaux nomades des utilisateurs affectés à ce site.
Déploiement multinational
Dans ce cas, le site A n’est pas équipé de RedSky - tous les appels (RTCP et urgence) sont acheminés par la passerelle locale. Le site B est équipé de RedSky pour les Etats-Unis et le Canada - les appels d’urgence sont acheminés vers RedSky.
Composant | Configuration minimale requise | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Les utilisateurs de Webex Calling aux États-Unis ont droit à ce service avec leur droit à Webex Calling. Pour les utilisateurs au Canada, obtenez la licence RedSky par l’intermédiaire de Cisco ou de votre partenaire de service. Les administrateurs peuvent accéder au portail d’administration RedSky—cette étape vous donne accès à un ID de société HELD et à une clé secrète. Préparez la configuration suivante dans le portail d’administration RedSky pour la détermination de l’emplacement afin de traiter les types de périphériques suivants :
L’intégration RedSky prend en charge toutes les options RTCP : passerelle locale, RTCP connecté au Cloud et RTCP du fournisseur de services.
Pour plus d’informations, consultez la documentation d’administration de RedSky. | ||
entreprise Control Hub et Webex Calling |
| ||
Control Hub et emplacements | Activez la bascule Configuration automatique de l’emplacement dans le portail E911 dans Control Hub, pour créer automatiquement le service E911 pour tout bâtiment et emplacement ajouté à Redsky aux États-Unis ou au Canada. Pour les clients de Webex Calling, ce commutateur est désactivé par défaut. Pour Webex Wholesale, cette bascule est activée par défaut.
| ||
Périphériques compatibles HELD : | Pour les périphériques compatibles HELD, une fois qu’un emplacement est activé pour ce service. Les systèmes de gestion des périphériques Webex Calling génèrent des configurations de périphériques mises à jour pour activer la fonctionnalité HELD. Resynchroniser ou réinitialiser chaque périphérique HELD pour prendre en compte la nouvelle configuration. Si l'administrateur ne le fait pas, le périphérique a la capacité de vérifier les mises à jour de la configuration dans les prochaines 24 heures. Tant que cela n’est pas fait, les périphériques n’utilisent pas HELD pour les services de localisation. Les téléphones utilisent des paramètres de configuration téléchargés pour accéder au serveur d’informations de localisation (LIS) de RedSky. Ils reçoivent un jeton que Webex Calling transmet à RedSky via la connexion peering lorsqu’un utilisateur activé compose le 911 ou le 933. Périphériques compatibles HELD :
Pour obtenir la liste de tous les périphériques Webex Calling, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling. | ||
Périphériques Non DÉTENUS | Pour les périphériques non HELD, la détermination de l’emplacement est basée sur l’ID de l’appelant indiqué lors du test ou de l’appel d’urgence. Nous recommandons que ces périphériques ne soient pas déplacés d’un emplacement à un autre sans l’approbation de l’administrateur. Dispositifs Non DÉTENUS :
Pour obtenir la liste de tous les périphériques Webex Calling, voir Périphériques pris en charge pour Webex Calling. | ||
Application Webex | L’application Webex prend en charge HELD+. Comme tous les autres périphériques HELD, elle a besoin d’une configuration mise à jour pour communiquer avec le serveur d’informations de localisation RedSky. Une fois configuré, l’application Webex invite l’utilisateur à saisir une adresse lorsqu’il se trouve dans un réseau hors site. | ||
Après avoir créé un compte RedSky et fourni des informations basées sur le plan de câblage et l’identification de l’appelant pour un ou plusieurs sites, vous devez ensuite configurer Webex Calling avec les informations nécessaires pour transmettre les appels d’urgence à RedSky.
Avant de commencer
Obtenez l’ID de la société HELD et la clé secrète à partir du tableau de bord d’administration de RedSky. Cette valeur est un identifiant unique global (GUID) qui relie directement votre instance du Control Hub à votre entreprise RedSky.
| 1 | À partir de l'affichage du client dans , allez à Services, puis cliquez sur Appel Paramètres .https://admin.webex.com |
| 2 | Faites défiler la page jusqu'à Appel d'urgence amélioré, puis activez le service. |
| 3 | Dans les champs ID de l’entreprise et Clé secrète, assurez-vous qu’ils correspondent à l’ID de l’entreprise et à la clé secrète corrects dans le portail RedSky. Vous trouverez l’ID de la société et la clé secrète dans la section HELD du portail RedSky. 
|
Que faire ensuite
Si la bascule Appel d’urgence amélioré est déjà active, vous pouvez toujours changer l’ID de l’entreprise et la clé secrète existantes par une autre. Cette fonction vous permet de corriger l’entrée au cas où vous auriez saisi une valeur invalide.
Après avoir activé RedSky au niveau de l’entreprise, vous pouvez ensuite l’activer pour des sites individuels au sein de votre entreprise. Dans le Control Hub, les sites sont des conteneurs de configuration dans lesquels les comptes utilisateurs sont ajoutés. Ceci diffère de la configuration de RedSky, qui essaie de suivre l’emplacement physique réel d’un périphérique. Activer RedSky pour un emplacement dans le Control Hub active tous les utilisateurs qui font partie de cet emplacement.
| 1 | A partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, cliquez sur Services, puis sur Locations dans la carte d’appel. |
| 2 | Cliquez sur un emplacement pour ouvrir son volet d’aperçu, puis cliquez sur Appel d’urgence amélioré. |
| 3 | Cochez Autoriser RedSky à recevoir des informations sur la connectivité du réseau et des appels de test pour permettre aux téléphones MPP de passer des appels au numéro de test d’urgence 933 de RedSky, puis enregistrez vos modifications. Ce paramètre met à jour la configuration du dispositif pour activer la fonctionnalité HELD pour tous les périphériques compatibles HELD à cet endroit. Après la réinitialisation des périphériques et la prise en compte de la nouvelle configuration, ils feront des demandes HELD au serveur d’information de localisation (LIS) de RedSky pour essayer de déterminer un emplacement valide. Cette configuration achemine également tous les appels de test (933) de cet emplacement vers RedSky. A ce stade, les appels d’urgence (911) ne sont pas impactés et sont toujours acheminés vers le fournisseur RTCP. Après avoir sauvegardé les modifications, l’état de RedSky pour l’emplacement passe à Intégration de l’emplacement activée. |
| 4 | Effectuez des tests d'appel vers le 933 pour vous assurer que les appels sont correctement acheminés avant d’activer le routage complet du 911 pour l’emplacement. Les tests d'appel peuvent être effectués à partir de tous les terminaux attribués à l’emplacement, y compris les périphériques compatibles avec la fonction HELD, les téléphones logiciels et les périphériques sans fonction HELD. Le test d'appel (933) connecte l’appelant à un IVR RedSky qui annonce l’identification de l’appelant et l’adresse actuellement connue pour ce périphérique. |
| 5 | Après avoir confirmé que les tests d'appel sont correctement acheminés, revenez au volet de présentation de l’emplacement, cliquez sur RedSky, puis activez Router les appels d’urgence vers RedSky. Enregistrez vos modifications. Ce paramètre permet de s’assurer que non seulement les téléphones MPP obtiennent des informations de localisation à partir d’un LIS RedSky, mais que les appels 911 réels sont également acheminés vers RedSky. Après avoir enregistré les changements, l’état de RedSky pour l’emplacement passe sur Routage activé. |
Une fois réinitialisé, les périphériques HELD assignés à la localisation devraient faire des demandes HELD et recevoir des jetons.
Dans RedSky, sous Gestion organisationnelle, accédez à l’option HELD/HELD+ Routing. Sous ce menu déroulant, sélectionnez Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Si le commutateur est activé, lorsqu'un appel d'urgence est passé à partir d'un périphérique HELD / HELD+ (qui ne disposait pas d'un mappage d'adresse à partir des informations réseau), ce service vérifie si un DID correspondant (dans Emplacements ou Utilisateur) et utilise l'adresse correspondante.
Pour les périphériques Non HELD, le paramètre ci-dessus n’a pas d’impact. Pour les périphériques non HELD, ce service verra toujours s'il y a un DID correspondant (dans Locations ou Utilisateur) et utilisera l'adresse correspondante.
Les DECT et les ATA ne communiquent pas avec ce service et leurs appels sont acheminés vers un fournisseur de services d'urgence. Configurez donc le portail administratif RedSky avec un emplacement associé à leur ID d’appelant.
Les appels d’urgence provenant des périphériques MPP qui ne sont pas physiquement sur le plan de câblage (leur emplacement n’a pas été découvert par HELD) sont traités sur la base de leur identification de l’appelant. S’il y a un emplacement associé au TN d’un utilisateur RedSky ou un emplacement RedSky qui correspond à l’identification de l’appelant, l’appel sera acheminé en fonction de cela.
Les périphériques MPP ne permettent pas d’utiliser les fonctions d’appel intermédiaire telles que la mise en attente, la conférence et le transfert lors de la passation d’appels d’urgence.
