Служби екстреної допомоги для виклику Webex

За допомогою Webex Calling можна налаштувати служби екстреної допомоги для користувачів і керувати ними двома способами.

Телефонна служба екстреної допомоги (або номер телефону екстреної допомоги). Цей варіант найкраще підходить для організацій, де пристрої знаходяться в стаціонарному місці та мають стаціонарну робочу силу. Щоб задовольнити нормативні вимоги Закону KARI та Закону РЕЯ БАУМА, ви можете вказати номер екстреного зворотного виклику користувача (ECBN). Таким чином, коли користувач здійснює екстрений дзвінок, його ECBN представляється телефонному провайдеру. Пункт реагування на питання громадської безпеки (PSAP), куди направляються екстрені виклики, реагує, а потім виклик прив 'язується до призначеної адреси служби екстреної допомоги (ESA). ESA - це адреса, яку отримує PSAP із зазначенням місцезнаходження викликача екстреної допомоги. Ця функція призначена для роботи, коли користувачі в США та Канаді здійснюють дзвінки 911.

Покращена служба екстреної допомоги (E911) - Ця опція, яка викладена в цій статті, є динамічною службою екстреної допомоги, призначеною для організацій з гібридною або кочовою робочою силою. Для організації з гібридною робочою силою користувачі працюють як локально (у визначених офісних будівлях), так і за межами території (віддалені місця роботи). При правильному налаштуванні адміністратором ця служба може автоматично визначати розташування нефіксованих пристроїв (пристроїв, які можна переміщувати в різні місця без інформування адміністратора про переміщення) та додатка Webex, коли користувач переміщується в інше локальне місце. Цей сервіс також підтримує сервіс Nomadic E911.

  • Nomadic E911 Service - RAY BAUM'S Act Phase 2 починається в січні 2022 року, і це вимагає екстрених дзвінків, щоб надіслати правильну адресу відправлення для нефіксованих пристроїв і для кочових користувачів (наприклад, користувачів додатка Webex, які виводять свій додаток за межі території). Ця служба E911 надає конфігурації та налаштування, що відповідають нормативним вимогам, коли вона налаштована відповідно до юридичних потреб. Коли кочовий користувач переносить додаток Webex у локальне розташування, він пропонує користувачеві ввести адресу відправлення. Webex Calling використовує цю адресу відправлення, якщо користувач здійснює дзвінок 911 з цього місця. Програма Webex виявляє зміни в мережі та пропонує користувачеві ввести адресу лише тоді, коли користувач підключається з іншої локальної мережі. Коли користувач з 'єднується з мережею поза приміщенням, для якої він вже вказав адресу, додаток Webex автоматично використовує адресу, вказану раніше для цієї мережі.

Ця стаття зосереджена на покращеній службі екстреної допомоги (E911).


Для отримання додаткової інформації про Національну лінію запобігання самогубствам та кризову лінію для ветеранів для дзвінків Webex див.: Розширений 988 Національний життєвий шлях запобігання самогубствам для дзвінків Webex.

Правильна конфігурація посиленого екстреного виклику дозволяє задовольнити вимоги закону Карі та Рея Баума щодо екстрених викликів. Кочова служба E911 у додатку Webex виявляє зміни в мережі та динамічно пропонує кінцевим користувачам вводити адресу, коли користувач перебуває поза локальною мережею.

Наступні кроки дозволяють зібрати необхідну інформацію для успішного налаштування цієї служби:

  • Отримайте свій обліковий запис RedSky.

  • Налаштування будівлі та розташування - переконайтеся, що ви маєте повну адресу будівлі з вулицею та розташуванням, які допоможуть вам у налаштуванні.

  • Налаштуйте сповіщення - переконайтеся, що адреса електронної пошти людей в організації отримує сповіщення, коли користувач набирає службу 911.

  • Налаштувати карту мережевого дроту - потрібна бездротова точка доступу або інформація про мережу користувача. Це допомагає визначити місцезнаходження користувача та мережу, до якої він підключений.

Перш ніж перейти до наступної області, переконайтеся, що у вас є інформація, необхідна для налаштування всіх кроків. Для отримання детальної інформації про налаштування вищезазначених параметрів див. посібник з адміністрування.


Зверніть увагу, що неправильні налаштування можуть призвести до надсилання неправильної адреси відправлення або відсутності адреси відправлення для екстрених дзвінків. Якщо кочовий 911 (поза приміщеннями) кінцевий користувач не надає адресу екстреної допомоги за запитом у додатку Webex або якщо вам не вдається налаштувати параметри на порталі адміністрування RedSky, екстрені виклики направляються до ретрансляційного центру, який має додаткові витрати.

У центрі керування:

  • Оновити налаштування служби

  • Увімкніть екстрені дзвінки у всіх регіонах США.

  • Перевірте адресу служби екстреної допомоги, набравши 933 з кожного з цих пунктів.

З точки зору забезпечення, ця послуга інтегрована з Webex Calling в Control Hub. Однак ця інтеграція вимагає забезпечення та перевірки за допомогою двох незалежних порталів.

Основним зв 'язком між системами з точки зору забезпечення є ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ з порталу адміністрування Redksy. Після створення облікового запису RedSky ідентифікатор компанії та секретний ключ автоматично копіюються до майстра налаштування викликів Webex. Цей ідентифікатор компанії та секретний ключ використовується для зв 'язку через різні протоколи зв' язку з RedSky (УТРИМУВАНІ запити від пристроїв з підтримкою HELD, які дізнаються місцезнаходження, сигналізація дзвінків, коли абоненти набирають 911 або 933 дзвінки), а ідентифікатор компанії та секретний ключ дозволяють цій службі корелювати запити з відповідним клієнтом у їх хмарі.

Наступна діаграма показує загальний потік забезпечення для інтеграції цієї служби E911 з Webex Calling. Елементи, позначені піктограмою годинника, являють собою етапи підготовки та перевірки, які потребують більше часу. Невідповідність у забезпеченні або неповна перевірка може призвести до неправильних дзвінків.

Webex Виклик клієнтів з користувачами в США має право на отримання облікового запису. Користувачі в Канаді можуть придбати ліцензію. Налаштуйте налаштування екстрених викликів для місць розташування в США у вашій організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил.

Тепер Webex Calling дозволяє налаштувати облікові записи RedSky за допомогою Control Hub. Партнери повинні пройти разову підготовку з RedSky, щоб покращити свій обліковий запис та отримати партнерські привілеї.

Якщо на сторінці огляду Центру керування відображається банер "Налаштувати налаштування екстрених викликів", необхідно налаштувати службу екстреної допомоги для своєї організації. Цей банер відображається, коли ваша організація має одне або декілька місць розташування в США, які не налаштовані для посиленого екстреного виклику.

Натисніть банер, відобразиться сторінка налаштування налаштувань екстрених викликів.

Після того, як ви проаналізували вимоги до служби екстреної допомоги для вашої організації. Ви можете вибрати потрібний варіант обслуговування на сторінці налаштування налаштувань екстреного виклику:


Перш ніж створювати обліковий запис, зверніться до умов обслуговування від RedSky.

  • Вимкніть цю організацію. Виберіть цей варіант, якщо постачальник послуг PSTN надає послуги екстреної допомоги для вашої організації. Постачальник PSTN надсилає адресу служби екстреної допомоги, яка пов 'язана з номером телефону. Налаштуйте налаштування екстрених викликів для місць розташування в США у вашій організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил. Для отримання докладної інформації див. Телефонна служба екстреної допомоги (або номер телефону екстреної допомоги).

  • Розширене налаштування облікового запису 911. Виберіть цей параметр, щоб використовувати RedSky для обробки екстрених викликів для вашої організації викликів Webex.

    • Виберіть Вхід в існуючий обліковий запис. Якщо ваша організація має існуючий обліковий запис RedSky, увійдіть за допомогою імені адміністратора та пароля.

      Cisco не зберігає ваші облікові дані. Дані облікових даних використовуються один раз для безпечного отримання інформації про ідентифікатор КОМПАНІЇ RedSky та пов 'язують ваш обліковий запис RedSky з організацією Webex Calling.

      • Положення майстра задовольняють запит. Вона перевіряє інформацію про ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ для адреси адміністратора з детальною інформацією в Центрі контролю.

        Якщо ви вручну ввели ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ у Control Hub, майстер налаштування перевірить дані вашого облікового запису. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви бажаєте продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.

      • Виберіть Я погоджуюся оновити Центр керування за допомогою опції відомостей про обліковий запис RedSky моєї організації та натисніть Далі.

    • Виберіть Створити обліковий запис .Якщо у вас немає наявного облікового запису RedSky, потрібно створити новий обліковий запис.

      Кожна електронна адреса адміністратора пов 'язана лише з одним обліковим записом. Якщо ви є партнером і надаєте обліковий запис клієнту, використовуйте ідентифікатор електронної пошти адміністратора клієнта.

      1. Введіть ідентифікатор електронної пошти адміністратора, який ви бажаєте додати як адміністратор RedSky.

      2. Натисніть Далі, щоб надати обліковий запис та адміністратора.

      3. Положення майстра задовольняють запит. Вона перевіряє інформацію про ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ для адреси адміністратора з детальною інформацією в Центрі контролю.

        Якщо ви вручну ввели ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ у Control Hub, майстер налаштування перевірить дані вашого облікового запису. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви бажаєте продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.

      4. Виберіть Я погоджуюся оновити Центр керування за допомогою опції відомостей про обліковий запис RedSky моєї організації та натисніть Далі.

      5. Ви отримуєте сповіщення електронною поштою про успішне створення облікового запису. Адміністратори можуть скинути свій пароль за допомогою посилання.


      Один користувач адміністратора надається майстром налаштування. Цей адміністратор може додавати наступні облікові записи адміністратора, якщо ваша організація хоче, щоб декілька адміністраторів керували налаштуваннями надзвичайних ситуацій.

1.

Налаштуйте розташування E911 - додайте свою будівлю та розташування в RedSky. Для кожного місця розташування в США або Канаді з унікальною адресою, яку можна відправити, ви повинні додати деталі на порталі RedSky. Наприклад: 170 Вест Тасман Драйв Сан-Хосе, штат Каліфорнія 95134-1706 США - це адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східним крилом, 1-м поверхом або Конференц-залом, 2-м поверхом у будівлі.

  1. Якщо ваша організація має декілька місцезнаходжень з різними адміністраторами, які керують кожним місцезнаходженням, налаштуйте конфігурації E911 для кожного місцезнаходження окремо.


     

    Щоб продовжити налаштування, необхідно мати повні відомості про декілька місць у вашій організації, такі як будівлі, місця розташування та відомості про карти дротів. Якщо у вас є відомості лише про певне місце розташування, натисніть Зберегти та вийти та запустіть майстер з певного місця.

  2. Ви можете увімкнути налаштування певного розташування. Перейдіть до пунктуhttps://admin.webex.com, перейдіть до розділу Виклик>Налаштування >Місця розташування та виберіть місце, яке потрібно налаштувати.

  3. Перейдіть до розділу Розширений екстрений виклик і налаштуйте параметри виклику за допомогою майстра налаштування розташування E911. Див. Увімкнути службу E911 для викликів Webex для отримання детальної інформації.

    Крім того, адміністратори для кожного окремого місця можуть налаштувати послугу. Банер відображатиметься в Control Hub, поки не буде встановлено всі розташування в організації.

2.

Виберіть Я підтверджую, що я оновив свої розташування E911, і це призведе до того, що мої дзвінки будуть перенаправлені в ретрансляційні центри. Плата за дзвінки до ретрансляційного центру буде виставлена партнеру та/або клієнту. Клацніть Далі.

3.

Налаштувати сповіщення - можна налаштувати сповіщення для окремих або декількох місцезнаходжень. Виберіть Я підтверджую, що оновив налаштування сповіщень на порталі адміністратора E911. Клацніть Далі.

Див. розділ «Попередження про налаштування», щоб дізнатися детальну інформацію про конфігурацію. Положення FCC вимагають, щоб підприємства мали групу реагування на надзвичайні ситуації, про яку слід сповіщати кожного разу, коли працівник робить дзвінок до 911.

4.

Налаштування елементів мережі - Заповніть ці конфігурації на порталі RedSky і виберіть I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations option on the wizard. Ця діяльність займає багато часу.

Див. Посібник з адміністрування для отримання детальної інформації про налаштування елементів мережі.

Клацніть Далі. Після завершення налаштування, RedSky отримує інформацію про підключення до мережі та тестові дзвінки, щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933. Тестові дзвінки гарантують, що інформація про адресу вказана правильно.

5.

Увімкнути екстрений виклик - ця конфігурація дозволяє 911 дзвінків для маршруту до RedSky. ВиберітьЯ підтверджую, що оновив налаштування сповіщень на порталі адміністрування E911. і натисніть Готово.

RedSky - це національний постачальник екстрених викликів E911 для розгортання Webex Calling, який надає можливість надсилати екстрені виклики до PSAP. Цей сервіс призначений для роботи, коли користувачі в США та Канаді здійснюють 911 дзвінків. Користувачі Webex Calling в США мають право користуватися цією послугою з їх правом на Webex Calling.

Http Enabled Location Delivery (УТРИМУЄТЬСЯ) - стандарт безпечної передачі інформації про місцезнаходження постачальнику екстрених викликів. УТРИМУВАНІ пристрої, такі як телефони MPP, мають можливість виявляти зміни мережі та використовувати цю мережеву інформацію для визначення нового місцезнаходження на основі налаштованої дротової карти.

Рішення забезпечує підтримку кожного пристрою (для пристроїв MPP з підтримкою HELD та додатка Webex). Завдяки підтримці розташування кожного пристрою користувач може мати декілька телефонів з однаковим розширенням у різних офісах, і все ж кожен пристрій матиме свою власну адресу служби екстреної допомоги. Це рішення пропонує мережу, яка перенаправляє екстрені дзвінки до пунктів реагування на питання громадської безпеки (PSAP) по всій території США, її території та Канади, навіть коли ваш постачальник PSTN не працює.


Підтримка розташування кожного пристрою поширюється лише на пристрої MPP з підтримкою HELD і додаток Webex. Він не застосовується до додатка Webex Calling або пристроїв, що не підтримують HELD.

Центр керування надає підприємствам точку інтеграції для підключення до облікового запису RedSky. Послуга ввімкнена для кожного місця розташування. Коли місцезнаходження повністю ввімкнено в Центрі керування, екстрені дзвінки (933 для тестових дзвінків та 911 для екстрених дзвінків), розміщені з усіх телефонів та програмних клієнтів, призначених для цього місця в Центрі керування, використовують посилені послуги 911. RedSky надає портал управління екстреними викликами для налаштування параметрів екстреної допомоги.

Роль RedSky у розв 'язку полягає в наступному:

  • Підтримує базу даних, надану партнером/клієнтом, яка використовується для відображення екстреного дзвінка до місця, що підлягає відправленню.

  • Виходячи з місця розташування викличного пристрою, він спрямовує екстрені дзвінки на правильний PSAP з інформацією, яка дозволяє PSAP визначити місце, де слід відправити аварійний персонал, а також номер виклику.

  • Створює необов 'язкові сповіщення персоналу підприємства.

  • Для підписок з розширеними ліцензіями, мости персоналу підприємства в аварійні дзвінки, розміщені користувачами підприємства і забезпечують сповіщення POP.

З метою дотримання Публічного закону 115-127, також відомого як Закон Карі, будь-який дзвінок, здійснений з вашої організації до екстрених служб, повинен генерувати сповіщення електронною поштою. Можна ввімкнути сповіщення для всіх місцезнаходжень або налаштувати сповіщення для окремих місцезнаходжень, які можна надсилати спеціальним співробітникам служби безпеки. За допомогою сервісу E911 ви можете отримувати сповіщення персоналу підприємства за допомогою електронної пошти, SMS або стільничного додатка. Це налаштовано на порталі адміністрування RedSky.

При налаштуванні сповіщень про екстрені виклики на порталі адміністратора RedSky можна виконати такі дії:

  • Вкажіть декілька адрес електронної пошти та отримувачів SMS. Наприклад, вам може знадобитися, щоб ці сповіщення надійшли вашій групі екстреного реагування, співробітнику служби безпеки та/або головній секретарці.

  • Зв 'яжіться з вашою внутрішньою командою екстреної допомоги за допомогою екстрених дзвінків, розміщених користувачами, і надішліть сповіщення POP з комп' ютерної програми.

  • Налаштування сповіщень під час тестового виклику 933 або коли пристрій виконує УТРИМУВАНИЙ запит з невідомого місця, надаючи адміністратору можливість відстежувати, звідки з 'єднуються користувачі.

Webex Calling підтримує можливість виявлення руху пристроїв у вашому підприємстві або організації за допомогою сервісу Manual 911. Це надає вам можливість мати різні номери екстреного зворотного виклику для різних областей на вашому підприємстві або в організації.

Служба E911 підтримує такі типи визначення місцезнаходження:

Виявлення динамічного розташування нефіксованих пристроїв. Це пристрої, які переміщуються всередині приміщення (ТРИМАЮТЬ телефони або MPP).

  • Для БАГАТОПЛАТФОРМОВОГО програмного забезпечення (MPP), що підтримується, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі. Пристрої MPP використовують протокол, який називається HTTP Enabled Location Delivery (УТРИМУЄТЬСЯ), щоб повідомляти інформацію про своє мережеве середовище (висхідний комутатор, бездротові точки доступу (WAP) BSSID, IP-адресу або їхні MAC-АДРЕСИ) службі, що УТРИМУЄТЬСЯ RedSky.

Динамічне визначення місцезнаходження для служби E911. Це пристрої, які виходять з приміщення.

  • Для УТРИМУВАНИХ+ можливих додатків Webex на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового з 'єднання, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі так само, як і УТРИМУВАНІ пристрої. Коли застосунок Webex визначає, що пристрій знаходиться в відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Коли додаток Webex виявляє, що пристрій переміщено до нерозпізнаного місця, додаток Webex пропонує користувачеві ввести відправне місцезнаходження, яке мережа RedSky перевіряє та зберігає у своїй базі даних. Коли користувач здійснює дзвінок 911 з додатка Webex, ця адреса використовується як адреса екстреної диспетчеризації.

Виявлення фіксованого розташування пристрою. Це пристрій, який не рухається.

  • Виявлення місцезнаходження на основі номера телефону: Для пристроїв, не здатних до HELD, які включають мобільні пристрої без доступу до стільникового зв 'язку, клієнти програмного забезпечення, Cisco ATAS, системи Cisco DECT та будь-яке обладнання (CPE), що не є клієнтським приміщенням Cisco, визначення місцезнаходження ґрунтується на ідентифікаторі абонента, заявленому в тестовому або екстреному дзвінку.

Коли ви використовуєте службу E911 у розгортанні Webex Calling, для визначення розташування для різних типів клієнтів використовуються такі методи:

  • Для УТРИМУВАНИХ+ можливих додатків Webex на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового з 'єднання, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі так само, як і УТРИМУВАНІ пристрої. Коли застосунок Webex визначає, що пристрій знаходиться в відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Коли додаток Webex виявляє, що пристрій переміщено до нерозпізнаного місця, додаток Webex пропонує користувачеві ввести відправне місцезнаходження, яке мережа RedSky перевіряє та зберігає у своїй базі даних. Коли користувач здійснює дзвінок 911 з додатка Webex, ця адреса використовується як адреса екстреної диспетчеризації.

  • Додаток Webex на мобільній платформі зі стільниковим зв 'язком не використовує RedSky. Ці мобільні пристрої надсилають екстрені дзвінки безпосередньо в стільникову мережу за допомогою нативного набирача, який надає інформацію про місцезнаходження.

  • Пристрої MPP, що підтримують УТРИМУВАНИЙ протокол, забезпечують підключення до мережі та інформацію про пристрій в УТРИМУВАНІЙ транзакції. RedSky аналізує його, щоб визначити інформацію про місцезнаходження, що підлягає відправленню, на основі дротової карти (інформація про виявлення мережі), яка була надана на порталі RedSky.

  • Кінцеві точки, не здатні до HELD, забезпечуються за допомогою статичної інформації про місцезнаходження, пов 'язаної з ідентифікатором викликача E.164. Ця адреса на основі телефонних номерів також використовується, якщо місцезнаходження мережі пристрою MPP, що підтримується, неможливо визначити за допомогою виявлення мережі.

Див. документацію адміністрування для отримання додаткової інформації про налаштування сповіщень, будівель, місць розташування та дротових карт на порталі адміністрування RedSky. У разі, якщо служба E911 не може знайти місце призначення для даного пристрою, який здійснює екстрений виклик, виклик направляється до ретрансляційного центру екстреної допомоги. Агент ретрансляційного центру працює з викликачем, щоб визначити, як найкраще спрямувати екстрений дзвінок. Витрати на виклик Релейного центру передаються клієнту, якщо користувач не надав адресу екстреної допомоги в додатку Webex або через неправильні конфігурації на порталі адміністрування RedSky адміністратором.

Місця з підтримкою PSTN та E911

У цьому сценарії екстрені дзвінки ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість налаштованої PSTN. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці з підтримкою RedSky, включаючи жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (такі як мобільні телефони, планшети та ноутбуки) для всіх користувачів у цьому місці. (Виняток: клієнти мобільного телефону надсилають екстрені дзвінки безпосередньо до мережі наземного мобільного зв 'язку загального користування (PLMN, мобільний еквівалент PSTN), використовуючи вбудований телефонний набір).

Місця розташування локального шлюзу та служби E911

У цьому сценарії екстрені виклики ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість локального шлюзу. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці, ввімкненому цією службою, включаючи кочові кінцеві точки для користувачів, призначених для цього місця.

Багатонаціональне розгортання

У цьому сценарії, Місце розташування А не ввімкнене - всі виклики (PSTN та аварійні) направляються через локальний шлюз. Місце B ввімкнено RedSky для дзвінків про аварійні ситуації в США/Канаді, які направляються на RedSky.

Таблиця 1. Вимоги до інтеграції з Webex Calling

Компонент

Вимоги

RedSky

Користувачі Webex, які здійснюють дзвінки в США, мають право на цю послугу з їх правом на дзвінки Webex. Для користувачів у Канаді ліцензії RedSky отримуються через Cisco або вашого партнера з обслуговування. Адміністратори можуть отримати доступ до порталу адміністрування RedSky - цей крок надає вам доступ до ідентифікатора КОМПАНІЇ та секретного ключа.

Ви повинні підготувати наступну конфігурацію на порталі адміністрування RedSky для визначення місцезнаходження для таких типів пристроїв:

  • Дзвінки з УТРИМУВАНИХ пристроїв, які використовують інформацію про карту дротів для визначення місцезнаходження (телефони MPP)

  • Дзвінки з пристроїв, що не є HELD, які використовують ідентифікатор абонента для визначення місцезнаходження (пристрої DECT, ATA та приміщення/стіл/дошка)

Ця інтеграція послуг підтримує всі параметри PSTN: Локальний шлюз, PSTN з підключенням до хмари та PSTN постачальника послуг.

Для отримання додаткової інформації див. адміністративну документацію RedSky.

Центр керування та організація викликів Webex

  • Організація Control Hub (платна підписка), яка включає в себе ліцензії Webex Calling - Ідентифікатор компанії та Секретний ключ необхідні для активації E911 Calling; ці значення повинні бути введені в поля Control Hub "Ідентифікатор компанії" та "Секретний ключ".

  • Доступ до перегляду клієнта в Control Hub з повним обліковим записом адміністратора.

  • Місця розташування в США/Канаді можуть використовувати E911 для екстреного виклику. Міжнародні локації продовжують використовувати PSTN для екстреного виклику.

Центр керування та розташування

Доступ до центру керування, щоб активувати службу E911 для кожної території США, території США або Канади за бажанням.

Пристрої, здатні до HELD

Для пристроїв, що підтримують HELD, після ввімкнення розташування для цієї служби. Системи керування пристроями Webex Calling генерують оновлені конфігурації пристроїв, щоб увімкнути УТРИМУВАНУ функціональність. Кожен УТРИМУВАНИЙ пристрій повинен бути повторно синхронізований або повторно ініціалізований, щоб отримати нову конфігурацію. Якщо адміністратор цього не зробить, пристрій зможе перевірити наявність оновлень конфігурації протягом наступних 24 годин. Поки цього не станеться, пристрої не використовуватимуться для служб визначення місцезнаходження.

Телефони використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження (LIS) RedSky. Вони отримують маркер, який Webex Calling передає через пірингове з 'єднання на RedSky, коли ввімкнений користувач набирає 911 або 933.

Пристрої, здатні до HELD:

  • Настільні телефони серій Cisco 6800, 7800 та 8800 з багатоплатформовою прошивкою

  • Конференц-телефони Cisco 7832 і 8832 з багатоплатформовим прошивним забезпеченням

Список усіх пристроїв для виклику Webex див. у розділі Підтримувані пристрої для виклику Webex.

Пристрої, що не підтримують HELD

Для пристроїв, що не здатні до HELD, визначення місця розташування базується на ідентифікаторі абонента, заявленому в тестовому або екстреному дзвінку. Ми рекомендуємо не переміщувати ці пристрої з одного місця в інше без схвалення адміністратора.

Пристрої, що не підтримують HELD:

  • Телефон DECT 68xx серії MPP 6825

  • MPP DBS DBS-210 DECT Base

  • 19x Серії ATA191, ATA192

  • Системи кімнат

  • Поліетиленові пристрої

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Серія «ТРІО»: 8300, 8500, 8800

  • Пристрої Yealink

    • Телефон серії T3: T33G

    • Телефон серії T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Телефон серії T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Список усіх пристроїв для виклику Webex див. у розділі Підтримувані пристрої для виклику Webex.

програмі Webex

Програма Webex підтримує УТРИМУВАНІ пристрої +, як і всі інші УТРИМУВАНІ пристрої, їй потрібна оновлена конфігурація для зв 'язку з сервером інформації про місцезнаходження RedSky. Після налаштування програма Webex пропонує користувачеві ввести адресу, коли користувач перебуває у позамежній мережі.

Після створення облікового запису RedSky та надання інформації на основі дротової карти та ідентифікатора абонента для одного або декількох сайтів, ви повинні налаштувати Webex Calling з інформацією, яка необхідна для доставки екстрених дзвінків до цієї служби E911.

Перш ніж почати

Отримайте ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ з інформаційної панелі адміністрування RedSky. Це значення є глобальним унікальним ідентифікатором (GUID), який пов 'язує екземпляр вашого Центру керування безпосередньо з організацією RedSky.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби"https://admin.webex.com, а потім виберіть пункт " Виклик" > "Налаштування служби".

2.

Перейдіть до розділу "Розширений екстрений виклик", а потім увімкніть службу.

3.

У полях Ідентифікатор компанії та Секретний ключ переконайтеся, що він відповідає правильному Ідентифікатору компанії та Секретному ключу на порталі RedSky.

Ідентифікатор компанії та секретний ключ можна знайти в УТРИМУВАНОМУ розділі порталу RedSky.

Що далі

Якщо перемикач розширеного екстреного виклику вже активний, ви завжди можете змінити будь-який існуючий ідентифікатор компанії та секретний ключ на інший. Ця функція дозволяє виправити запис у разі введення недійсного значення.

Після ввімкнення служби на рівні організації її можна ввімкнути для окремих місць у вашій організації. У Control Hub місця розташування - це контейнери конфігурації, в які додаються облікові записи користувачів. Це відрізняється від конфігурації RedSky, яка намагається відстежувати фактичне фізичне розташування пристрою. Увімкнення цієї функції для розташування в Центрі керування дозволяє всім користувачам, які входять до цього розташування.

1.

У розділі "Перегляд клієнта" https://admin.webex.comперейдіть до розділу "Служби", а потім натисніть "Місця розташування" на картці виклику.

2.

Клацніть розташування, щоб відкрити область огляду, а потім натисніть Розширений екстрений виклик.

3.

Установіть прапорець "Дозволити RedSky отримувати інформацію про мережеве підключення та тестові дзвінки", щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933, а потім збережіть зміни.

Це налаштування оновлює конфігурацію пристрою, щоб увімкнути функцію HELD для всіх пристроїв, сумісних із функцією HELD, у цьому розташуванні. Після повторної ініціалізації пристроїв і отримання нової конфігурації вони надішлють запити HELD до сервера інформації про розташування (LIS) RedSky, щоб спробувати визначити дійсне розташування.

Це налаштування також направляє всі тестові дзвінки (933) з цього місця до постачальника екстреної допомоги. На цьому етапі екстрені виклики (911) не зазнають змін і, як і раніше, спрямовуються постачальнику ТМЗК.

Після збереження змін стан розташування змінюється на Location Integration On (Інтеграція розташування ввімкнено).

4.

Здійсніть тестові виклики 933, щоб переконатися, що виклики маршрутизуються правильно, перш ніж увімкнути повну маршрутизацію 911 для розташування. Тестові виклики можна здійснювати з усіх кінцевих точок, призначених для розташування, зокрема з пристроїв із підтримкою HELD, програмних телефонів і пристроїв без підтримки HELD. Тестовий дзвінок (933) з 'єднує абонента з IVR, який оголошує ідентифікатор абонента та відому наразі адресу для цього пристрою.

5.

Переконавшись, що тестові виклики маршрутизуються правильно, поверніться до панелі огляду розташування, клацніть RedSky, а потім увімкніть маршрутизацію екстрених дзвінків у RedSky. Збережіть зміни.

Це налаштування гарантує, що не тільки телефони MPP отримують інформацію про розташування від LIS RedSky, але й фактичні виклики екстреної служби також надсилаються в RedSky.

Після збереження змін стан розташування змінюється на Routing On (Маршрутизація ввімкнено).

  • Після повторної ініціалізації пристрої, здатні УТРИМУВАТИ дані, включаючи додаток Webex, призначений для місцезнаходження, повинні робити УТРИМУВАНІ запити та отримувати маркери

  • У RedSky існує налаштування, ЯКЕ називається утримуваним/утримуваним + Параметри маршрутизації. Якщо це перемикається на ON, коли екстрений виклик здійснюється з утримуваного/утримуваного + пристрою (який не мав відображення адреси з мережевої інформації), ця служба побачить, чи є відповідність ЗРОБЛЕНО (в Місцях або Користувач) і використовувати відповідну адресу


    Наведені вище налаштування не впливають на пристрої, що не працюють у режимі HELD. Для пристроїв, НЕ пов 'язаних з HELD, ця служба завжди бачитиме, чи існує відповідний do (у розділі Місця розташування або Користувач), і використовуватиме відповідну адресу

  • DECT та ATA не спілкуються з цією службою. Їх маршрут дзвінків до постачальника екстреної служби, тому адміністративний портал RedSky повинен бути налаштований з розташуванням, пов 'язаним з їхнім ідентифікатором абонента.

  • Аварійні дзвінки з пристроїв MPP, які фізично не відображаються на карті (їх місцезнаходження не було виявлено через утримання), обробляються на основі їх ідентифікатора абонента. Якщо існує місце, пов 'язане з TN користувача E911 або місцезнаходженням E911, яке відповідає ідентифікатору абонента, виклик буде маршрутизований на основі цього.