RedSky は、PSAP に緊急通話を送信する機能を提供する、Webex Calling 展開に対応した米国の E911 緊急通話プロバイダーです。 このサービスは、米国およびカナダのユーザーが 911 通話を行った場合に作動するように設計されています。 Webex Calling ユーザーは、各自の Webex Calling 資格でこのサービスを利用できます。

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) は、緊急通話プロバイダーにロケーション情報を安全に伝達するための規格です。 MPP 電話のような HELD 対応のデバイスには、ネットワークの変更を検出し、このネットワーク情報を使用して、設定されたワイヤマップに基づいて新しい場所を特定する機能があります。

このソリューションは、デバイスに基づくロケーション サポート (HELD 対応の MPP デバイスおよび Webex アプリが対象) を提供します。 デバイスに基づくロケーション サポートでは、ユーザーは異なるオフィスの場所で同じ内線番号の複数の電話を使用することができますが、各デバイスに固有の緊急サービス アドレスがあります。 このソリューションは、米国、米国領、カナダ内の公共の緊急安全応答ポイント (PSAP) に緊急通話をルーティングするネットワークを提供します。

デバイスに基づくロケーション サポートは、HELD 対応の MPP デバイスおよび Webex アプリにのみ適用されます。 このサポートは、Webex Calling アプリまたは HELD 非対応のデバイスには適用されません。

Control Hub は、企業が RedSky アカウントに接続するための統合ポイントを提供します。 サービスはロケーションに基づいて有効にできます。 Control Hub でロケーションが完全に有効になると、Control Hub でそのロケーションに割り当てられたすべての電話とソフト クライアントから発信された緊急通話 (テスト コールの場合は 933、緊急通話の場合は 911) が Enhanced 911 サービスを使用するようになります。 RedSky は緊急時の設定を構成する緊急通話管理ポータルを提供します。

このソリューションにおける RedSky の役割は次のとおりです。

• 派遣可能なロケーションに緊急通話をマップするために使用される、パートナー/顧客のプロビジョニング済みデータベースを管理します

• 発信デバイスの派遣可能なロケーションに基づいて、PSAP が緊急対応要員を派遣する場所を特定できる情報とコールバック番号と共に、緊急通話を適切な PSAP につなぎます。

• 企業の担当者に知らせるオプションの通知を生成します。

• 強化ライセンスのサブスクリプションについては、企業のユーザーによる緊急通話と企業の担当者を仲介し、ポップ通知を提供します。

  この機能は無料のCiscoライセンスパッケージには含まれていません。

Kari 法として知られている公法の 115-127 条を遵守するために、組織内から緊急連絡サービスへコールを行うと、メール通知が生成される必要があります。 すべてのロケーションで通知を有効にするか、個々の場所の通知をカスタマイズすることができます。これらの通知は、ロケーションで指定した安全管理担当者に送信できます。 E911 サービスでは、メール、SMS、またはデスクトップ アプリケーションを介して企業の担当者宛ての通知を受け取ることができます。 これは RedSky 管理者ポータルで設定できます。

RedSky 管理者ポータルで緊急通話通知を設定する際には、以下を実行してください。

• 複数のメール アドレスと SMS 受信者を指定します。 例えば、緊急対応チーム、安全管理責任者、主要な受付担当者などに、これらの通知が届くようにします。

• 933 テスト通話が行われた場合、またはデバイスが不明な場所から HELD リクエストを行った場合は、アラートをセットアップして、管理者がユーザーの接続先をモニターできるようにします。

Webex Calling は、手動の 911 サービスを使用して、企業または組織内のデバイスの移動を検出する機能に対応しています。 これにより、企業または組織内の異なるエリアに異なる緊急コールバック番号を持つことができます。

E911 サービスは次のタイプのロケーション検出をサポートします。

オンプレミス内を移動するデバイスの動的なロケーション検出。

• HELD 対応のマルチプラットフォーム ファームウェア (MPP) では、ロケーションの検出はネットワーク探索に基づいています。 MPP デバイスは HTTP Enabled Location Delivery (HELD) と呼ばれるプロトコルを使用して、ネットワーク環境情報 (アップストリームLLDP対応スイッチ、ワイヤレス アクセス ポイント (WAP) BSSID、 IPアドレス、 MACアドレス) を RedSky のHELD サービスに報告します。

オフプレミスになるモバイル クライアントの動的なロケーション検出。

• セルラー接続のないデスクトップおよびモバイル プラットフォーム (タブレット) の HELD+ 対応の Webexアプリの場合、ロケーションの検出はワイヤレス アクセス ポイント (WAP) BSSID、 IPアドレス、アップストリーム ゲートウェイのデフォルトMACアドレスを含むネットワーク検出に基づきます。 LLDPは、 Webexデスクトップおよびタブレットのアプリではサポートされていません。 Webex アプリは、上記の利用可能なネットワーク ID を Redsky に送信します。 Redsky がデバイスが既知のロケーションにあると判断した場合、ユーザーのロケーションは自動的に更新されます。 サインイン時にWebexアプリがデバイスが認識されないロケーションに移動したことを検出した場合、ユーザーに新しいアドレスを更新するように求めるプロンプトが表示されます。 ただし、認識されないロケーションが検出されたときにユーザーがすでにサインインしている場合、ユーザーにプロンプトは表示されず、 Webexアプリのフッターに赤い X が表示されます。 ユーザーは赤い X をクリックしてロケーションを更新することができます。 Redsky は新しいロケーションを検証して保存します。 ユーザーが Webex アプリから 911 通話を行う際に、このアドレスは緊急派遣用アドレスとして使用されます。

  Webex デスクトップ (Windows および MacOS) 上のすべての VPN および仮想ネットワーク インターフェイスを無視します。 Windows の場合、Webex アプリは MSFTNetAdapter - ブール値仮想 パラメータを使用して VPN および仮想インターフェイスをフィルタリングします。_

固定デバイスのロケーションの検出。 これらは、移動しないデバイスです。

• 電話番号ベースのロケーションの検出: セルラーアクセスなしのモバイルデバイス、ソフトフォンクライアント、およびシスコ以外の顧客施設機器（CPE）を含む HELD 非対応デバイスの場合、ロケーションの決定は、テストまたは緊急コールでアサートされた発信者 ID に基づいています。

Webex Calling 展開で E911 サービスを使用する場合、次の方法を使用して、異なるクライアント タイプのロケーションを特定します。

• HELD+ 対応の場合Webexアプリセルラー接続のないデスクトップやモバイル プラットフォーム (タブレット) では、ロケーションの検出は HELD デバイスと同様にネットワーク探索に基づいています。

• Webexアプリを使用する場合、 プラットフォームは使用されません。 これらのモバイル デバイスは、ロケーション情報を提供するネイティブ ダイヤラーを使用して、セルラー ネットワークで緊急通話を直接送信します。

• HELD プロトコルをサポートする MPP デバイスは、HELD トランザクションでネットワーク接続とデバイス情報を提供します。 RedSky は、RedSky のポータルでプロビジョニングされたワイヤマップ (ネットワーク検出情報) に基づいて派遣可能なロケーションを分析して特定します。

• HELD 対応以外のエンドポイントは、E.164 発信者 ID に関連付けられた派遣可能な静的ロケーション情報を使用して、プロビジョニングされます。 この電話番号ベースのアドレスは、HELD 対応の MPP デバイスのネットワークの場所がネットワーク探索を使用して特定できない場合にも使用します。

E911 ロケーションの構成 - RedSky に建物とロケーションを追加します。 固有のディスパッチ可能なアドレスを持つすべての米国またはカナダのロケーションについては、RedSky ポータルに詳細を追加する必要があります。 例: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA は、建物の住所であり、場所は、East Wing、1 階、または 2 階の会議室です。

RedSky 管理者ポータルサイトでのアラート、建物、ロケーション、ワイヤマップの設定の詳細については、管理者ドキュメントを参照してください。 E911 サービスが、緊急通話を発信する指定のデバイスに対して派遣可能なロケーションを見つけることができない場合、その通話は緊急通話リレー センターにルーティングされます。 リレー センターのエージェントが発信者と連携して、緊急通話をルーティングする最善の方法を判断します。 リレー センターの通話費用は、ユーザーがWebexアプリまたは、管理者による RedSky管理ポータルサイトの不正な設定が原因です。

ロケーション検出に対する仮想回線の影響:

• デスクトップ上の HELD+ 対応のWebex アプリの場合、どの回線がコールの発信に使用されているかに関係なく、ESA はネットワークマップまたはユーザー提供のアドレスから取得されたアドレスです。 コールバック番号は、仮想回線に設定された ECBN 番号です。

• HELD 対応の MPP デバイスの場合、呼び出しに使用される回線に関係なく、ESA はネットワーク マップから取得されるアドレスになります。 コールバック番号は、仮想回線に設定された ECBN 番号です。

• HELD 対応以外のエンドポイントでは、電話番号 (TN) を使用して ESA が決定されます。 ESA は、仮想回線の TN に基づいて受信したアドレスになります。 コールバック番号は、仮想回線に設定された ECBN 番号です。

  上記のすべてのケースで、RedSky がロケーションを決定できない場合、コールはリレーセンターにルーティングされます。