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フィードバックがある場合Webex Calling の E911 サービスは、 PIDF-LO (Presence Information Data Format-Location Object) を使用して、米国、その領土、およびカナダ全土の公共安全応答拠点 (PSAP) への動的で位置情報に基づく緊急通話ルーティングを提供します。
Webex Calling の緊急連絡サービス
Webex Callingを使用すると、さまざまな方法でユーザー向けの緊急サービスを設定および管理でき、優先順位に基づいて設定できます。これらの方法により、緊急通報はユーザーの位置情報とデバイスの種類に基づいて正確にルーティングされ、規制要件に準拠することが保証されます。
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移動型 E911 サービス— レイ・バウム法第 2 段階は 2022 年 1 月に開始され、固定されていないデバイスや移動型ユーザー (たとえば、Webex アプリを社外に持ち出す Webex アプリのユーザー) に対して、緊急通報時に正しい派遣先住所を送信することを義務付けています。この E911 サービスを法的な要請に従って設定すると、構成が規制要件を満たすことができます。就業場所が固定されていないユーザーが Webex アプリをオフプレミスの場所で使用すると、アプリがユーザーに緊急対応要員派遣用アドレスを入力するよう指示します。Webex Calling は、この派遣用アドレスを、ユーザーがそのロケーションから 911 コールをかけた場合に使用します。ユーザーがすでにアドレスを提供しているオフプレミス ネットワークに接続した場合は、Webex アプリはそのネットワークに対して以前提供されたアドレスを自動的に使用します。Webex アプリはネットワークの変更を検出し、ユーザーが別のオフプレミスのネットワークから接続した場合にのみ、アドレスの入力を求めるプロンプトを表示します。
ユーザーが別の場所に属する回線から緊急通報を行った場合、緊急通報はデバイスの物理的な位置に基づいて、最寄りの公共安全応答拠点（PSAP）にルーティングされます。詳細については、 拠点間の共有回線と仮想回線の構成を参照してください。
この記事では、強化型緊急通報サービス（E911）に焦点を当てます。
Webex Calling の全国自殺予防ホットラインおよび退役軍人危機ホットラインに関する情報については、以下を参照してください。Webex Calling 用の強化された 988 全国自殺予防ライフライン。
強化された緊急コールのチェックリスト
ロケーション選択肢の拡充
これらの強化された位置情報選択機能により、正確かつ動的な緊急通報のルーティングと位置特定が可能になり、規制要件を遵守し、緊急対応の有効性を向上させることができます。
| 場所の選択 | 説明 | サポート対象 Devices/Clients |
|---|---|---|
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HTTP対応の位置情報配信（保留中） HELD+（Webexアプリで使用） |
LISとPIDF-LOフォーマットを使用したネットワーク検出による動的位置情報 HELD+ デバイスはネットワーク ワイヤーマップを使用します |
Cisco MPP電話、Webexアプリ |
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LLDP-MED |
ネットワークスイッチの位置情報TLVによる住所情報 |
シスコ 9800/8875 対応コールコントローラー上の電話機 |
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移動式E911サービス |
社外Webexアプリユーザー向けの、ユーザーが入力した発送先住所 |
Webexアプリ (desktop/mobile). WebexアプリはHELD+とユーザーが提供したアドレスを使用します |
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発信者番号に基づく位置情報 |
非保留デバイスの場合、発信者番号に基づいて位置情報を取得します。 |
Poly VVX、Yealink、その他の非HELDデバイス。これは、すべての電話に適用されます。 HELD/HELD+ |
以下の手順を実行すると、このサービスを正常にセットアップするために必要な情報を収集することができます。
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RedSky アカウントを取得してください。
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アラートのセットアップ—ユーザーが 911 サービスにダイヤルするときに、通知を受け取る組織内のユーザーのメール アドレスを持っている必要があります。
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ネットワーク接続マップの設定—ユーザーのワイヤレスアクセスポイントまたはネットワーク情報が必要です。オフィスの建物 (オンプレミス) 内にユーザーの正確な場所を検出するには、これらのネットワーク要素の 1 つまたは両方に関する情報が必要です。
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無線アクセスポイントのMACアドレス
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LLDP スイッチ MAC
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有線デバイスのポート情報
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オンプレミスの各ロケーションの IP アドレスサブネット情報。
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ユーザーのデバイスが接続されているネットワークを使用すると、構成の詳細がオンプレミスの場所を自動的に判別するのに役立ちます。
次の領域に進む前に、すべてのステップを構成するために必要な情報を持っている必要があります。上記の設定の構成についての詳細は、「管理者ガイド」を参照してください。
Control Hub で実行:
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サービス設定を更新する
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米国内のすべてのロケーションで緊急通話を有効にする。
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これらの各ロケーションから 933 をダイヤルすることで、緊急サービス アドレスをテストします。
緊急通話サービスを構成する
| 1 |
E911 ロケーションの設定—RedSky で建物とロケーションを追加します。一意の発送可能な住所を持つすべての米国またはカナダのロケーションについては、RedSky ポータルに詳細を追加する必要があります。例: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA は建物の住所であり、場所は東海岸、1 階、会議室 2 階などです。
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| 2 |
[ E911 ロケーションを更新し、その障害によってコールがリレーセンターに再ルートされる] を選択します。Relay Centerの通話料金はパートナーおよび/または顧客に課金されます。[次へ] をクリックします。 |
| 3 |
アラートのセットアップ—個別または複数のロケーションにアラートを設定できます。E911 管理者ポータルの [アラート設定を更新しました] を選択します。[次へ] をクリックします。
設定 に関する詳細を知りたい場合は、「アラートの設定」を参照してください。FCC規制により、企業では、従業員が911の呼び出しを行うたびに緊急対応チームに通知が届く必要がある。 |
| 4 |
ネットワーク要素の構成— RedSky ポータルでこれらの設定を完了し、ウィザードで [911 発信者の場所を検出する] オプションを検出するために、E911 管理ポータルで [ロケーションの設定を読み、理解する] が必要だと確認します。この活動は時間がかかる。
ネットワーク 要素の構成 についての詳細は、管理ガイドを参照してください。 [次へ] をクリックします。設定が完了したら、RedSky がネットワーク接続情報を受信し、MPP 電話が RedSky の緊急テスト番号 933 にコールを行うのを許可するためにテストコールを行います。テスト通話は、アドレス情報が正しくプロンプトされていることを確認します。 |
| 5 |
緊急通話を有効にする—この構成では、911 通話を RedSky にルートできます。[ E911 管理ポータルのアラート設定を更新しました] を選択し、[ 完了] をクリック します。
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ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。
- ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
- ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。
これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。
| 1 | |
| 2 |
。 |
| 3 |
変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。 |
| 4 |
番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。 |
| 5 |
[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。 以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。
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| 6 |
ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。 サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。 変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。 |
カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。
RedSkyの概要
RedSky Technologies, Inc.のクラウドベースの緊急サービスソリューションは、Webex Callingをサポートするように設計されています。これにより、企業は発信者の発信可能場所に基づいて、911緊急通報を適切な公共安全応答拠点（PSAP）に配信することで、FCC規制を遵守できるようになります。この位置情報には、検証済みの住所に加え、階数や部屋番号などの詳細情報が含まれており、これらは効率的な緊急対応に不可欠です。
RedSkyの主な特徴は以下のとおりです。
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位置決定-デバイスがオンプレミスにある場合、ネットワーク接続を事前にプロビジョニングされたディスパッチ可能な場所に照合することにより、エンドポイントの位置を自動的に識別します。社外デバイスの場合、ユーザーはクライアントアプリケーションを通じて自身の位置情報をセルフプロビジョニングできます。
-
通話ルーティング- ディスパッチ可能な場所を使用して、911 通話を適切な PSAP にルーティングします。
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通知- SMS または電子メールを使用して管理者に通知を送信し、リアルタイムの画面ポップアップ、セキュリティデスクとの電話会議、通話後の分析のための通話録音などの拡張オプションがあります。
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クラウドベース- オンプレミスの機器や専用の SIP トランクは不要で、完全にクラウドでホストされます。
RedSkyは、Cisco Emergency ResponderおよびUnified Communications Managerとも連携し、オンプレミスユーザーとオフプレミスユーザーの両方に対して、位置情報の更新や通話完了を含むシームレスな緊急通報処理を提供します。この統合により、デバイスの位置情報を追跡し、緊急通報を適切にルーティングすることで、E911規制への準拠がサポートされます。社外利用者は、事前に設定されていない場合、ウェブインターフェースを通じて位置情報を定義できます。
さらに、RedSkyのE911 Anywhereソリューションは、強化された通知機能を提供し、Ciscoの緊急通信エコシステムと統合することで、一斉アラート、パニックボタンの作動、および重要な通知を実現します。
E911 サービス インテグレーションのプロセス ワークフロー
プロビジョニングの観点では、このサービス は Control Hub の Webex Calling と統合されています。しかし、このインテグレーションには、2 つの独立したポータルを使用したプロビジョニングと検証が必要です。
プロビジョニングの観点でのシステム間のプライマリ リンケージは、RedSky 管理者ポータルからの HELD の会社 ID および秘密キーです。RedSky アカウントが作成されると、会社 ID と秘密鍵が会社設定ウィザードに Webex Calling されます。この会社 ID と秘密鍵は、さまざまな通信プロトコルで RedSky (場所を学習している開催された有効化されたデバイスからの開催された要求、発信者が 911 または 933 通話をダイヤルする際の通話信号) および会社 ID と秘密鍵によって、このサービスがクラウド内の適切な顧客に要求を関連付けるのに使用されます。
次の図は、この E911 サービスを Webex Calling と統合するための全般的なプロビジョニング フローを示しています。時計アイコンでマークされている項目は、より多くの時間を必要とするプロビジョニングと検証の手順を表します。プロビジョニングの不一致または不完全な検証は、取扱いを誤った通話になる場合があります。
E911 アカウントを作成する
米国内にユーザーがいる Webex Calling 顧客はアカウントを取得する資格があります。カナダのユーザーもアカウントを取得したり、ライセンスを購入したりできます。組織内の米国およびカナダの拠点について、州および連邦の規制で定められた要件を満たすように緊急通報設定を行ってください。
パートナー権限を持つアカウントを作成するには、パートナーは RedSky を使って 1 回オンボーディングを行う必要があります。アカウント作成のワークフローは次のとおりです。
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アカウント情報
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サービス設定を更新する
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E911 ロケーションを設定します。
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アラートをセットアップ
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ネットワーク要素
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緊急通話を有効にする。
E911 アカウントを作成する
E911 アカウントを作成する
Control Hub を使用して顧客のために E911 アカウントを作成すると、Cisco E911 アカウントの下にアカウントが作成されます。(パートナー) RedSky アカウントの下で E911 アカウントを作成して、顧客の E911 管理者ポータルの設定を管理および構成できる場合、このプロセスに従って、E911 顧客アカウントセットアップを通じてリクエストを送信します。
パートナーは RedSky を使ってオンボーディングを 1 回行ってアカウントを強化し、パートナー権限を取得する必要があります。
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E911 アカウントを取得するには、 E911 Customer Account Setup ボットを検索 してください。ボット名またはメール ID を入力します。E911Account@webex.bot Webexアプリの検索オプションで。 |
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サポート と入力 してアカウントのリクエストフォームを取得してください。  |
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フォームに必要なすべての詳細を入力し、[送信] をクリック します。アカウントの作成が完了すると、通知を受け取ります。この処理には最大で 2 営業日かかる場合があります。無効なサブスクリプション ID など、間違った情報を入力すると、アカウント プロセスが遅延する場合があります。 |
E911 アカウントがすでに顧客に対して作成されている場合で、E911 アカウントの下にアカウントが表示されていない場合、これらの手順を使用して、E911 アカウントの下で顧客の E911 アカウントを移動することができます。
既存の E911 アカウントにアクセスする
E911アカウントにアクセスしてください
これらの手順を使用して既存の E911 アカウントにログインします。
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既存 の RedSky アカウントにログインするには、[既存のアカウントにログイン] を選択します。  |
| 2 |
パートナーの E911 アカウントの設定に使用されたパートナー管理者のメールを入力します。 |
| 3 |
その管理者のパートナー管理者パスワードを入力します。 |
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顧客に 関連付けられている RedSky 組織 ID Webex Callingします。このフィールドでは、パートナーが複数の顧客に関連付けられているので、必要な顧客アカウントを管理できます。組織 ID を見つけるには、次の手順に従います。 |
E911 アカウントを設定する
E911 アカウントを設定する
E911 サービスのオプトアウト
貴社の緊急通報サービスがPSTNサービスプロバイダによって処理されている場合は、 この組織をオプトアウト オプションを選択してください。電話PSTNは、電話番号に関連付けられている緊急連絡サービスのアドレスを送信します。州および連邦規制に定義された要件を満たすために、組織内の米国のロケーションに緊急通話設定をセットアップします。詳細 については、電話番号ベースの緊急サービス (または緊急時コールバック番号) を参照してください。
既存のアカウントにアクセスする
RedSky を使用して、組織の緊急連絡に対応するために、このオプションWebex Callingします。
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既存のRedSkyアカウントにログインするには、 既存のアカウントにログイン を選択してください。
E911アカウントを設定するためにパートナー管理者認証情報を使用する場合、RedSky組織IDが必要です。
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顧客管理者のメールを入力します。これは、顧客のE911アカウントを設定するために使用されたメールアドレスです。
-
その管理者の顧客管理者パスワードを入力します。
Cisco は資格情報を保存しない。この資格情報は RedSky が開催した会社 ID 情報を安全に取得するために 1 回使用され、RedSky アカウントを組織Webex Callingします。
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ウィザードが要求をプロビジョニングします。管理者の住所に対応するHELDの会社IDと秘密鍵の情報を、Control Hubの詳細情報と照合して検証します。
Control Hub で開催済み会社 ID および秘密鍵を手動で入力した場合、設定ウィザードはアカウント情報を検証します。一致しない場合は、警告が表示されます。新しいアカウントを使用して続行する場合は、現在の構成が Control Hub で更新され、以前の情報が上書きされます。
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[コントロール ハブを自分の組織の RedSky アカウント情報オプションで更新することに同意する] を選択し、[次 へ] をクリック します。
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新規アカウントを作成
RedSkyのアカウントをお持ちでない場合は、新規アカウントを作成する必要があります。
メールは各 E911 アカウントに対して固有である必要があります。同じ管理者メールを 2 つの E911 アカウントの一部にすることはできません。
セットアップウィザードにより、1 人の管理者ユーザーが設定されます。組織が複数の管理者に緊急設定を管理する必要がある場合、この管理者は次の管理者アカウントを追加できます。
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[アカウントの 作成] を 選択して、新しいアカウントを作成します。
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RedSkyの管理者ログインとして使用する 管理者 メールアドレスを入力してください。
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パートナー企業の組織IDを入力してください。パートナー管理者としてRedSkyポータルにログインしてください。ダッシュボードから組織IDをコピーし、そのIDを該当フィールドに入力してください。
RedSkyをご利用中のお客様は、 までお問い合わせください。 support@redskytech.com 顧客をそれぞれのパートナーに移動させる。
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[次 へ] をクリックして、アカウントと管理者のプロビジョニングを行います。
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ウィザードはリクエストをプロビジョニングし、管理者のアドレスの HELD 会社 ID と秘密鍵の情報をコントロール ハブの詳細情報と照合して検証します。
Control Hub で開催済み会社 ID および秘密鍵を手動で入力した場合、設定ウィザードはアカウント情報を検証します。一致しない場合、警告が表示されます。新しいアカウントを使用して続行する場合は、現在の構成が Control Hub で更新され、以前の情報が上書きされます。
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組織の RedSky アカウント情報で Control Hub を更新することに同意します オプションを選択し、 次へをクリックします。
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アカウント作成が完了すると、メールで通知が届きます。管理者はリンクを使用してパスワードをリセット できます。
Webex Calling E911 サービスでの RedSky の役割
デバイスに基づくロケーション サポートは、HELD 対応の MPP デバイスおよび Webex アプリにのみ適用されます。このサポートは、Webex Calling アプリまたは HELD 非対応のデバイスには適用されません。
Control Hub は、企業が RedSky アカウントに接続するための統合ポイントを提供します。サービスはロケーションに基づいて有効にできます。Control Hub でロケーションが完全に有効になると、Control Hub でそのロケーションに割り当てられたすべての電話とソフト クライアントから発信された緊急通話 (テスト コールの場合は 933、緊急通話の場合は 911) が Enhanced 911 サービスを使用するようになります。RedSky は緊急時の設定を構成する緊急通話管理ポータルを提供します。
このソリューションにおける RedSky の役割は次のとおりです。
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派遣可能なロケーションに緊急通話をマップするために使用される、パートナー/顧客のプロビジョニング済みデータベースを管理します
-
発信デバイスの派遣可能なロケーションに基づいて、PSAP が緊急対応要員を派遣する場所を特定できる情報とコールバック番号と共に、緊急通話を適切な PSAP につなぎます。
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企業の担当者に知らせるオプションの通知を生成します。
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強化ライセンスのサブスクリプションについては、企業のユーザーによる緊急通話と企業の担当者を仲介し、ポップ通知を提供します。
この機能は、無料のCiscoライセンスパッケージには含まれていません。
お知り合い
Webex Callingは、Intradoを拡張緊急通報（E911）プロバイダーとしてサポートするようになりました。この統合により、企業はHELD+に準拠した堅牢な位置情報サービスを利用できるようになり、緊急時の対応の正確性と信頼性が確保されます。Intradoを活用することで、組織は動的な通話ルーティング、正確な位置情報特定、および連邦E911規制への準拠といったメリットを享受できます。
利点とメリット
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精度の向上— Intrado は、派遣可能な場所を使用して、緊急対応要員を緊急事態の正確な場所に誘導します。
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高度なコンプライアンス— 高度なネットワークマッピング（ワイヤーマップ）とアラート通知により、連邦政府のE911要件を満たします。
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柔軟性— 緊急サービスのニーズに関して、顧客が他のプロバイダーからIntradoへスムーズに移行できる道筋を提供します。
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動的処理— HELD 準拠デバイスと非 HELD デバイス (PIDF-Lo データを使用) の両方をサポートし、包括的なカバレッジを保証します。
前提条件
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- この機能は現在、米国、カナダ、および米国の領土で利用可能です。
- Control Hubで設定を開始する前に、Intrado E911ポータルからライセンスキーを取得し、アカウントを作成してください。
Intradoを緊急時プロバイダーとして設定する
ご希望の緊急通報サービスプロバイダーを選択することで、高度な緊急通報オプションを設定できます。
| 1 |
Intrado E911管理ポータルから 会社ID（アカウントID） と 秘密鍵（WEBEX保持） を取得してください。 |
| 2 |
コントロールハブにサインインし、 。 |
| 3 |
拡張緊急通報の下で、 位置情報サーバー (LIS) プロバイダー ドロップダウンから Intrado を選択します。  |
| 4 |
会社ID（アカウントID） と 秘密鍵（Webexで保持）を入力してください。 |
| 5 |
認証情報を保存するには、 保存 をクリックしてください。 検証が成功したら、緊急通報サービスの設定を続行できます。Intrado E911管理ポータルで手順6～8を実行します。これらの手順は、完了を確認するためだけに使用してください。
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| 6 |
アドレスの設定— Intrado 用に建物と場所を追加します。固有の配送先住所を持つ米国またはカナダのすべての拠点について、Intradoポータルに詳細情報を追加する必要があります。例: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA は建物の住所であり、場所は東海岸、1 階、会議室 2 階などです。 構成を続行するには、建物、ロケーション、ワイヤーマップ情報など、組織内の複数のロケーションに関する完全な詳細が必要です。 「緊急連絡先を更新しました。更新しない場合、通話は中継センターに転送されます」を選択してください。リレー センターへの通話料は、パートナーおよび/または顧客に請求されます。[次へ] をクリックします。 |
| 7 |
アラートの設定— アラートは、個々の場所または複数の場所に対して設定できます。E911 管理者ポータルの [アラート設定を更新しました] を選択します。 次へをクリックします。 |
| 8 |
ネットワーク要素の設定— Intrado は、スイッチ、無線アクセスポイント、IP アドレスなど、デバイスが報告するネットワーク環境に関する情報を、「ワイヤーマップ」と呼ばれるネットワーク構成と比較することで、デバイスの位置を特定します。このワイヤマップは、前のステップで設定した E911 ロケーションにネットワーク要素を関連付けます。 ワイヤーマップを設定する際は、VPN構成以外のサポートされているネットワーク要素を使用してください。この統合機能は、VPNベースの位置情報検出をサポートしていません。 Intradoポータルからワイヤーマップの設定を完了し、緊急通報者と出動可能な住所を確実に紐付けます。実際の緊急通話 (911) はまだ Intrado にルーティングされておらず、引き続き現在の PSTN プロバイダーによって処理されます。 「発信者の位置を正しく検出するために、E911管理者ポータルでネットワーク構成を理解し、行ったことを確認します」を選択してください。[次へ] をクリックします。 設定が完了すると、Intradoはネットワーク接続情報を受信し、テストコールを行うことで、MPP電話からIntradoの緊急テスト番号933に発信できるようになります。テスト通話は、アドレス情報が正しくプロンプトされていることを確認します。 |
| 9 |
LIS のテストまたは確認— Cisco では、LIS の変更を確認する前に LIS をテストすることを推奨します。LIS をテストすることで、すべてのアドレス、アラート、ネットワーク要素が正しくマッピングされ、想定どおりに動作しているかどうかを確認できます。 サービスの中断を避けるため、必ずメンテナンス時間中にテストを実施してください。 これを選択すると、プロバイダーがすべての対象地域で有効になります。確定する前に、すべてのアドレス、アラート、ネットワーク要素が正しくマッピングされていることを確認します。 |
| 10 |
Intrado for Webex Calling location を有効にする— 指定された場所にあるすべてのデバイスが、緊急テスト番号 933 に電話をかけたときに、正しいディスパッチ可能なアドレスを受信していることを確認します。この設定により、911番への緊急通報がIntradoにルーティングされるようになります。 このステップを確認すると、指定されたロケーションにあるデバイスの実際の緊急通話が、Intrado にルーティングされるようになります。 特定のロケーションで拡張緊急通話を有効にすると、組織内の各ロケーションを設定して Intrado と統合できます。 Intrado が緊急通話の発信者の位置を特定できない場合、Intrado は発信者をリレー センターに転送します。これにより、エージェントは発信者にその位置を確認したうえで、適切な PSAP に通話を転送します。中継センターへの通話料金は発信者に請求されます。 変更がすべてのデバイスに反映され、このプロバイダーと接続されるまで最大 24 時間かかる場合があります。 「私は、さまざまな場所から933番への通話をテストしたことを確認し、緊急通話をIntradoに転送することに同意します」を選択してください。設定ミスによって通話が中継センターにつながり、追加料金が発生する可能性があることを理解しています。[完了] をクリックします。 これでPSTNが & ルーティングページに以下のメッセージが表示されます。
|
緊急通話を録音
管理者として、緊急通報の録音を有効または無効にすることで、インシデント分析の改善や組織内でのトレーニング強化を図ることができます。コントロールハブで緊急通報録音設定を管理し、組織のポリシーおよび規制要件を満たしましょう。
始める前に、以下の重要な事項をご確認いただくことをお勧めします。
前提条件- 組織全体で通話録音を有効にする必要があります。
- 緊急通報の録音を有効にするには、まず録音サービスプロバイダーを選択する必要があります。
緊急通報録音の仕組み
- 発信元の回線で通話録音サービスが有効になっていない場合でも、緊急通話を録音できます。
- 緊急通話録音設定は、回線のデフォルトの通話録音設定を上書きします。これには、モード、アナウンス、トーンが含まれます。Webexは、緊急通話の録音中にアナウンスやトーンを再生しません。
- 緊急通報は、録音が開始されない場合や、通話中に停止した場合でも中断されません。Webexは、録音失敗に関する通知やアナウンスを発信者または着信者に再生しません。
- Webexは、組織または場所に設定されたプロバイダーと保存場所に基づいて、緊急通話の録音を保存します。データ保持期間は、プロバイダーのストレージ構成と組織のポリシーによって異なります。
- 各録音のメタデータには、使用された回線の所有者（ユーザー、ワークスペース、仮想回線など）が表示されます。メタデータは、録音の所有者を適切に特定するのに役立ち、緊急通報や公共安全応答拠点（PSAP）へのコールバックを示す指標も含まれています。
- 緊急通報の録音を再生、一覧表示、または削除できるのは、コンプライアンス担当者のみです。エンドユーザーは、自分の回線で通話録音が有効になっており、かつ権限で許可されている場合にのみ、録音にアクセスできます。第三者録音プロバイダーの場合、外部識別子が割り当てられていない録音は匿名となる場合があります。
- ユーザーは緊急通報の録音を一時停止したり停止したりすることはできません。緊急通報時には、システムはデスクフォンやその他の端末に録音コントロールを表示しません。
- システムは、優先度SIPヘッダーを使用してコールバックを識別した場合にのみ、PSAPコールバックの録音を開始します。緊急位置識別番号（ELIN）などの他の検出方法による記録はトリガーされません。
- 緊急通話の録音設定は、 Webex API を介して管理することもできます。
制限事項および例外事項
-
この機能は、ネットワーク経由でリダイレクトされる通話（オンプレミス環境やトランキング環境、専用インスタンスなどを含む）には適用されません。
- この機能は、コンタクトセンター（リアルタイムメディアサービス（RTMS）トランク）から発信された通話には適用されません。
- ユーザーAがユーザーBに電話をかけ、ユーザーAがユーザーCを追加して会議（ユーザーAが会議のコントローラー）を開始した場合でも、ユーザーAで通話録音が有効になっていない場合、ユーザーCが緊急電話番号に通話を転送（緊急電話番号を会議に取り込む）しても、この時点では通話は録音されません。
- 緊急通報は、以下のシナリオでは記録されません。
- ユーザーAがユーザーBに電話をかける。
- 通話録音が有効になっていないユーザーAが、ユーザーCを追加して会議通話を作成します（ユーザーAが会議のコントローラーとして機能します）。
- ユーザーCは通話を緊急電話番号に転送し、その緊急電話番号を会議に追加します。
- この時点では、通話は録音されません。
組織の緊急通話録音機能を有効にする
特定の場所で緊急通報の録音を有効にする
以下の手順を使用して、特定の場所における組織レベルの緊急通報録音設定を上書きします。
| 1 | |
| 2 |
を選択し、緊急通話録音を有効にする場所を選択します。 |
| 3 |
通話 タブに移動します。 |
| 4 |
通話処理 セクションまでスクロールし、 通話録音を選択します。 |
| 5 |
緊急通報の下で、以下のオプションから1つを選択してください。
 |
| 6 |
[保存] をクリックします。 |
アラートのセットアップ - E911 サービス緊急通話通知
Kari 法として知られている公法の 115-127 条を遵守するために、組織内から緊急連絡サービスへコールを行うと、メール通知が生成される必要があります。すべてのロケーションで通知を有効にするか、個々の場所の通知をカスタマイズすることができます。これらの通知は、ロケーションで指定した安全管理担当者に送信できます。E911 サービスでは、メール、SMS、またはデスクトップ アプリケーションを介して企業の担当者宛ての通知を受け取ることができます。これは RedSky 管理者ポータルで設定できます。
RedSky 管理者ポータルで緊急通話通知を設定する際には、以下を実行してください。
-
複数のメール アドレスと SMS 受信者を指定します。例えば、緊急対応チーム、安全管理責任者、主要な受付担当者などに、これらの通知が届くようにします。
-
933 テスト通話が行われた場合、またはデバイスが不明な場所から HELD リクエストを行った場合は、アラートをセットアップして、管理者がユーザーの接続先をモニターできるようにします。
ロケーションの検出
Webex Calling は、手動の 911 サービスを使用して、企業または組織内のデバイスの移動を検出する機能に対応しています。これにより、企業や組織内の異なる部署ごとに、異なる緊急連絡先番号を設定できるようになります。
E911 サービスは次のタイプのロケーション検出をサポートします。
デバイスの現在のネットワーク接続に基づいて位置を検出できるデバイス向けの、動的な位置検出機能。
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HELD対応マルチプラットフォームファームウェア（MPP）の場合、位置検出はネットワーク検出に基づいています。MPPデバイスは、HTTP Enabled Location Delivery（HELD）と呼ばれるプロトコルを使用して、ネットワーク環境情報（アップストリームのLLDP対応スイッチ、無線アクセスポイント（WAP）のBSSID、IPアドレス、またはMACアドレス）をRedSky HELDサービスに報告します。
-
HELD+対応のデスクトップ版Webexアプリでは、位置情報の検出はネットワーク検出に基づいて行われ、ネットワーク環境情報（アップストリームのLLDP対応スイッチ、無線アクセスポイント（WAP）のBSSID、IPアドレス、またはアップストリームゲートウェイのデフォルトMACアドレス）をRedSky HELD+サービスに報告します（Cisco Discovery Protocol（CDP）はサポートされていません）。さらに、デバイスが電話パススルーポートを介して接続されている場合、スイッチからのLLDPパケットが電話機で停止するため、LLDP情報にアクセスできません。
社外へ移動するモバイルクライアント向けの動的な位置情報検出。
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セルラー接続のないデスクトップおよびモバイルプラットフォーム（タブレット）上の HELD+ 対応 Webex アプリの場合、位置検出は、無線アクセスポイント（WAP）BSSID、IP アドレス、アップストリームゲートウェイのデフォルト MAC アドレス、および port/chassis 上流側のスイッチの。Webexアプリは、上記にリストされている利用可能なネットワーク識別子のいずれかをRedSkyに送信します。RedSkyがデバイスが既知の場所にあると判断した場合、ユーザーの位置情報は自動的に更新されます。サインイン時に、Webexアプリがデバイスが認識されていない場所に移動したことを検出すると、ユーザーに新しい住所を更新するように促されます。ただし、認識されていない場所が検出された時点でユーザーが既にサインインしている場合は、ユーザーに確認メッセージは表示されず、Webexアプリのフッターに赤い×印が表示されます。ユーザーは赤い×印をクリックして現在地を更新できます。RedSkyは新しい位置情報を検証し、保存します。ユーザーがWebexアプリから911番に緊急通報をすると、この住所が緊急出動先住所として使用されます。
Webexデスクトップ（WindowsおよびmacOS）上のすべてのVPNおよび仮想ネットワークインターフェイスを無視します。Windowsの場合、WebexアプリはMSFT_NetAdapter - ブール型のVirtualパラメーターを使用してVPNおよび仮想インターフェイスをフィルタリングします。
固定デバイスのロケーションの検出。これらは動かない装置です。
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電話番号ベースのロケーションの検出: HELD機能非対応デバイス（携帯電話回線に接続できないモバイルデバイス、ソフトフォンクライアント、Cisco製以外の顧客宅内機器（CPE）など）の場合、位置特定はテストコールまたは緊急コールで主張された発信者番号に基づいて行われます。
Webex Calling環境でE911サービスを使用する場合、クライアントの種類ごとに場所を特定するために以下の方法が使用されます。
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セルラー接続を持たないデスクトップおよびモバイルプラットフォーム（タブレット）上のHELD+対応Webexアプリの場合、位置情報の検出はHELDデバイスと同様にネットワーク検出に基づいています。
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携帯電話回線を利用したモバイルプラットフォーム上のWebexアプリは、RedSkyを使用しません。その代わりに、緊急通報は携帯電話ネットワークを介してネイティブダイヤラーにルーティングされ、緊急サービスによる適切な対応と位置情報の提供が保証される。RedSkyがWebexアプリを通じて設計した仕様により、携帯電話の緊急通報が発信されたことを確認するポップアップが表示されます。通話は既に携帯電話ネットワークを経由して適切な応答が行われるようにルーティングされているため、これ以上の対応は必要ありません。
携帯電話からの通話が成功しなかった場合、ポップアップ画面に、Wi-Fi経由でWebexアプリを使用して通話を行うオプションが表示されます。これらのWi-Fi通話は、携帯電話の通話のように、緊急サービスに位置情報を提供するものではありません。
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HELD プロトコルをサポートする MPP デバイスは、HELD トランザクションでネットワーク接続とデバイス情報を提供します。RedSky は、RedSky のポータルでプロビジョニングされたワイヤマップ (ネットワーク検出情報) に基づいて派遣可能なロケーションを分析して特定します。
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HELD 対応以外のエンドポイントは、E.164 発信者 ID に関連付けられた派遣可能な静的ロケーション情報を使用して、プロビジョニングされます。この電話番号に基づくアドレスは、HELD対応のMPPデバイスのネットワーク位置をネットワーク検出によって特定できない場合にも使用されます。
RedSky管理ポータルでアラート、建物、場所、ワイヤーマップを設定する方法の詳細については、管理ドキュメントを参照してください。E911サービスが緊急通報を発信した特定のデバイスに対して出動可能な場所を特定できない場合、その通報は緊急通報中継センターに転送されます。リレー センターのエージェントが発信者と連携して、緊急通話をルーティングする最善の方法を判断します。ユーザーがWebexアプリで緊急連絡先住所を提供しなかった場合、または管理者がRedSky管理ポータルで誤った設定を行った場合、リレーセンターへの通話料金は顧客に請求されます。
仮想線が位置検出に与える影響：
展開シナリオ
PSTN および E911 サービスが有効化されたロケーション
このシナリオでは、緊急通話が識別され、設定された PSTN の代わりに、E911 サービスに送られます。このルートは、そのロケーションのすべてのユーザーに対して、ハード フォンおよびポータブル エンドポイント (携帯電話、タブレット、ノートブックなど) を含む、RedSky が有効なロケーションのすべてのエンドポイントに対して実行されます。(例外: 携帯電話の利用者は、緊急通報を直接携帯電話サービスプロバイダーに送信する。
ローカル ゲートウェイおよび E911 サービスが有効化されたロケーション
このシナリオでは、緊急通話が識別され、ローカル ゲートウェイの代わりに、E911 サービスに送られます。このルーティングは、そのロケーションに割り当てられているユーザーの場所が固定されていないエンドポイントを含む、このサービスが有効化されたロケーションのすべてのエンドポイントに対して実行されます。
多国籍展開
このシナリオでは、ロケーション A は RedSky 対応ではありません。すべてのコール (PSTN および緊急) は、ローカル ゲートウェイを通してルーティングされます。ロケーション B は米国/カナダのロケーションで有効になっています。つまり、緊急通話は RedSky にルートされます。
Webex Calling との E911 サービス インテグレーションの要件
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コンポーネント |
要件 |
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RedSky |
米国のWebex Callingユーザーは、Webex Callingの利用資格により、このサービスをご利用いただけます。カナダのユーザーは、シスコまたはサービスパートナーを通じてRedSkyライセンスを取得してください。管理者はRedSky管理ポータルにアクセスできます。この手順を実行すると、保留中の会社IDと秘密鍵が取得できます。 以下の種類のデバイスに対応するため、RedSky管理ポータルで位置情報特定に関する以下の設定を準備してください。
https://api.wxc.e911cloud.com と https://wxc.e911cloud.comへのアクセスを許可してください。電話機とWebexクライアントは、ポート443を使用してRedSkyサービスと通信します。 詳細については、「RedSky 管理者ドキュメント」を参照してください。 |
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Control Hub および Webex Calling 組織 |
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Control Hub とロケーション |
米国またはカナダのロケーションで Redsky に追加されたすべての建物とロケーションに対して E911 サービスを自動的に作成するには、コントロール ハブの E911 ポータルで [] 自動ロケーション構成 トグルを有効にします。 Webex Callingをご利用のお客様の場合、この切り替え機能はデフォルトでオフになっています。Webex Wholesaleの場合、この切り替えスイッチはデフォルトでオンに設定されています。 場所を削除しても、建物と場所はネットワーク要素に関連付けられる可能性があるため、RedSky ポータルから自動的に削除されません。 |
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HELD 対応デバイス |
ロケーションがこのサービスに対し有効になった、HELD 対応デバイスの場合。Webex Calling デバイス管理システムは、更新されたデバイス構成を生成して、HELD 機能を有効にします。新しい設定を反映させるには、各HELDデバイスを再同期または再初期化してください。管理者がこれを行わない場合、デバイスは今後24時間以内に設定の更新を確認する可能性があります。これが実現するまでは、デバイスは位置情報サービスにHELDを使用しません。 電話は、RedSky ロケーション情報サーバー (LIS) にアクセスするために、ダウンロードされた構成パラメータを使用します。有効化されたユーザーが911または933にダイヤルすると、Webex Callingはトークンを受け取り、そのトークンはピアリング接続を介してRedSkyに転送されます。 HELD 対応デバイス:
Webex Calling対応デバイスの一覧については、 Webex Calling対応デバイスを参照してください。 |
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HELD 非対応デバイス |
HELD 非対応デバイスのロケーションは、テストまたは緊急通話で割り当てられた発信者 ID に基づいて特定されます。管理者の承認なしにこれらの機器を別の場所に移動することはお勧めしません。 HELD 非対応デバイス:
Webex Calling対応デバイスの一覧については、 Webex Calling対応デバイスを参照してください。 |
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Webex アプリ |
Webex アプリは、他のすべての HELD 対応デバイスと同様に、HELD+ をサポートします。RedSky ロケーション情報サーバーと通信するには、設定を更新する必要があります。設定が完了すると、ユーザーがオフプレミス ネットワークに接続している場合、Webex アプリがユーザーにアドレスを入力するようプロンプトで指示します。 |
組織の Control Hub で E911 インテグレーションを有効化する
RedSky アカウントを作成し、1 つ以上のサイトの接続マップベースと発信者 ID ベースの情報をプロビジョニングした後、この E911 サービスに緊急通話を行うのに必要な情報で Webex Calling を構成する必要があります。
始める前に
RedSky 管理者ダッシュボードから HELD の会社 ID と秘密キーを取得します。この値は、お使いの Control Hub のインスタンスを、RedSky 組織に直接リンクするグローバル一意識別子 (GUID) です。
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[強化された緊急コール] までスクロールし、サービスをオンに切り替えます。 |
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[会社 ID] と [秘密鍵] フィールドが RedSky ポータルで正しい会社 ID および秘密鍵と一致していることを確認してください。 会社 ID と秘密キーは、RedSky ポータルの [HELD] セクションで確認できます。  |
次に行うこと
[強化された緊急コール] のトグルがすでに有効となっている場合、既存の会社 ID および秘密キーをいつでも別のものに変更できます。この機能により、無効な値を入力した場合に、エントリを修正することができます。
Webex Calling のロケーションに対して E911 サービスを有効にする
組織レベルでサービスを有効にした後、組織内の個々のロケーションに対してサービスを有効にできます。Control Hub では、ロケーションはユーザー アカウントが追加される設定コンテナーです。これは、デバイスの実際の物理的な位置を追跡しようとするRedSkyの設定とは異なります。Control Hub のロケーションに対してこの機能を有効にすると、そのロケーションに属しているすべてのユーザーが有効になります。
HELD機能を搭載したMPP対応電話機では、緊急通話をユーザーが切断することはできません。相手側が通話を切断する必要があります。相手側が適切に通話を切断すれば問題ありませんが、通話が自動音声システムに転送されたり、その他の問題で通話が切断されなかった場合、ユーザーは緊急通報を行った回線を切断できなくなる可能性があります。最終手段として、必要に応じて電話機を手動でリセットして回線を解放することもできます。Webex Calling の RedSky 統合の詳細については、 こちらをご覧ください。
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[強化された緊急コール] までスクロールし、サービスをオンに切り替えます。 |
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[RedSky がネットワーク接続情報とテスト コールを受け取ることを許可する] をオンにして、ネットワーク接続情報を受信し、コールをテストして、 MPP 電話が RedSky の緊急テスト番号 933 に発信し、変更を保存できるようにします。 この設定により、デバイス構成が更新され、その場所にあるすべての HELD 対応デバイスに対して HELD 機能が有効になります。デバイスが再初期化され、新しい構成を取得すると、RedSkyの位置情報サーバー（LIS）にHELDリクエストを送信して、有効な位置を特定しようとします。 この設定は、そのロケーションからのすべてのテスト コール (933) も、緊急プロバイダーにルーティングします。現時点では、緊急通報（911）には影響はなく、PSTNプロバイダーにルーティングされます。 変更を保存すると、そのロケーションの状態が [ロケーション インテグレーション オン] に変更されます。 |
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そのロケーションの 911 のフル ルーティングを有効にする前に、コールが適切にルートされていることを確認するために、テスト コールを 933 に行います。テスト コールは、そのロケーションに割り当てられたすべてのエンドポイント (HELD 対応デバイス、ソフト フォン、HELD 非対応デバイスを含む) から行うことができます。テストコール（933）は発信者をIVR（自動音声応答システム）に接続し、発信者番号とそのデバイスに現在登録されている住所をアナウンスします。 |
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テスト コールが正しくルーティングされていることを確認した後、[ロケーションの概要] ペインに戻り、 [RedSky] をクリックして、[緊急通話のルーティング] をオフ に切り替えます。変更を保存します。 この設定により、MPP電話がRedSky LISから位置情報を取得するだけでなく、実際の911通報もRedSkyにルーティングされるようになります。 変更を保存すると、そのロケーションの状態が [ルーティング オン] に変わります。 |
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再初期化が完了すると、Webexアプリを含む、その場所に割り当てられたHELD対応デバイスは、HELDリクエストを送信し、トークンを受信するようになります。
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RedSkyでは、組織管理の に移動します。 HELD/HELD+ ルーティング オプション。このドロップダウンメニューで、 HELD のフォールバックルーティングに DID を使用するを選択します。このトグルがオンの場合、保留中の緊急通話が発信されると、 / HELD+ デバイス (ネットワーク情報からアドレス マッピングがなかった) の場合、このサービスは一致する DID (場所またはユーザー内) をチェックし、対応するアドレスを使用します。
HELD 非対応デバイスの場合、上述の設定が影響を及ぼすことはありません。非保持デバイスの場合、このサービスは常に一致するDID（ロケーションまたはユーザー内）が存在するかどうかを確認し、対応するアドレスを使用します。
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DECTとATAは本サービスとは通信せず、これらの機器からの通話は緊急サービスプロバイダーに転送されます。そのため、発信者番号に関連付けられた場所をRedSky管理ポータルに設定してください。
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MPP デバイスからの緊急通話は、物理的にはワイヤマップになく (ロケーションは HELD を通じて検出されませんでした)、アサートされた発信者 ID に基づいて処理を行います。E911ユーザーのTNまたはE911ロケーションに関連付けられたロケーションが発信者IDと一致する場合、通話はこの基準に基づいてルーティングされます。
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MPP対応端末では、緊急通報時に保留、会議通話、転送などの通話中機能を使用することはできません。
