Экстренные службы для Webex Calling

В Webex Calling существует два способа настроить экстренные службы для пользователей и управлять ими.

Вызов экстренной службы на основе номера телефона (или экстренный номер обратного вызова). Этот вариант лучше всего подходит для организаций, в которых устройства находятся в фиксированном местоположении и персонал размещен стационарно. Для соответствия нормативным требованиям закона Кари и акта РЭЯ БАУМА можно указать экстренный номер обратного вызова (ECBN) для пользователя . Таким образом, если пользователь совершает экстренный вызов, его ECBN будет предоставлен поставщику услуг телефонии. Телефон службы общественной безопасности (PSAP), куда маршрутизируются экстренные вызовы, отвечает на вызов, вызов отображается на назначенный адрес экстренной службы (ESA). ESA – это адрес, получаемый PSAP с указанием местонахождения вызывающего абонента экстренного вызова. Эти условия разработаны для пользователей, которые совершают вызовы службы 911 в США и Канаде.

Расширенные возможности вызова экстренной службы (E911). Этот вариант, описанный в настоящей статье, представляет собой возможность вызова экстренной службы в динамическом режиме. Он разработан для организаций с персоналом смешанного типа и организаций, в которых пользователи изменяют свое местоположение. В организации с персоналом смешанного типа пользователи работают как внутри помещений (в обозначенных офисных зданиях), так и за их пределами (удаленные рабочие места). При условии правильной настройки этой службы администратором она может автоматически обнаруживать местоположение нестационарных устройств (устройства, которые могут быть перемещены в другое местоположение без информирования администратора о перемещении) и приложения Webex при перемещении пользователя в другое локальное местоположение. Эта служба также поддерживает службу E911 для пользователей, изменяющих свое местоположение.

  • Служба Nomadic E911 - Этап 2 Закона РЭЯ БАУМА начался в январе 2022 года и требует, чтобы при вызове службы экстренной помощи отправлялся правильный адрес доставки для нефиксированных устройств и для кочевых пользователей (например, для пользователей приложения Webex , которые переносят свое приложение вне помещений). Эта служба E911 предоставляет конфигурации и настройки, соответствующие нормативным требованиям, если настройка выполнена в соответствии с требованиями законодательства. Если пользователь с приложением Webex переместится в местоположение за пределами помещения, приложение предложит пользователю ввести адрес прибытия экстренных служб. Webex Calling использует этот адрес прибытия экстренных служб в случае совершения пользователем вызова 911 из этого местоположения. Приложение Webex обнаружит изменения сети и предложит пользователю ввести адрес только в случае, если пользователь подключится из другой внешней сети. При подключении пользователя к внешней сети, для которой он уже предоставил адрес, приложение Webex автоматически использует адрес, указанный ранее для этой сети.


 

Когда пользователь выполняет экстренный вызов с линии, которая принадлежит другому местоположению, экстренные вызовы будут перенаправлены в ближайшее местоположение PSAP в зависимости от физическое местоположение устройства. Для получения дополнительной информации см. Конфигурация линий общего доступа и виртуальных линий в разных местах .

Эта статья посвящена расширенной службе экстренной помощи (E911).


 

Дополнительную информацию о национальной линии по предотвращению самоубийств и кризисной линии для ветеранов для Webex Calling см. В следующих статьях: Усовершенствованная линия жизни по предотвращению самоубийств 988 для Webex Calling .

Правильная конфигурация расширенного вызова экстренных служб позволяет соблюдать закон Кари и требования Рэя Баума для вызовов экстренных служб. Служба Nomadic E911 в приложении Webex обнаруживает сетевые изменения и динамически предлагает конечным пользователям ввести адрес, когда пользователь находится вне помещений.

Следующие шаги позволяют собрать необходимую информацию для успешной настройка этой службы:

  • Получите свою учетную запись RedSky.

  • Настройка здания и местоположения - убедитесь, что у вас есть полный адрес здания с указанием улицы и местоположения, которые могут помочь в настройке.

  • Настройка предупреждений. Убедитесь, что у сотрудников организации есть адрес электронной почты , которые будут получать уведомления, когда пользователь набирает номер службы 911.

  • Настройка карты сетевых проводов. Требуется информация о точке беспроводной доступ или сетевая информация о пользователе. Чтобы определить точное местоположение пользователя в офисных зданиях (локальный), вам потребуется информация об одном или обоих этих сетевых элементах:

    • MAC -адрес точка доступа

    • MAC -адрес коммутатора LLDP

    • Информация о портах для проводных устройств

    • Информация о подсети IP-адрес локальный местоположения.

Использование сети, к которой подключено устройство пользователя, и сведений о конфигурации помогает автоматически определить локальное местоположение.

Прежде чем перейти к следующей области, убедитесь, что у вас есть информация, необходимая для настройки всех шагов. Подробные сведения о настройке указанных выше параметров см. в руководстве по администрированию.


 

Помните, что неправильная конфигурация может привести к отправке неверного адреса отправки или отсутствию адреса отправки для экстренных вызовов. Если кочевой 911 (вне помещений) конечный пользователь не предоставляет адрес службы экстренной помощи при запросе в приложении Webex или если вам не удается настроить параметры на портале администрирования RedSky, вызовы службы экстренной помощи направляются в центр ретрансляции, за который взимается дополнительная плата.

В Control Hub выполните указанные ниже действия.

  • Обновите настройки службы

  • Включите экстренные вызовы во всех регионах США.

  • Проверьте адрес службы экстренной помощи, набрав 933 из каждого из этих местоположений.

С точки зрения подготовки эта служба интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако эта интеграция требует инициализации и проверки с использованием двух независимых порталов.

Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это идентификатор компании и секретный ключ HELD, полученные на портале администрирования Redksy. При создании учетной записи RedSky идентификатор компании и секретный ключ автоматически копируются в вашу учетную запись. Webex Calling мастер настройки. Этот идентификатор компании и секретный ключ используются для связи по различным протоколам связи с RedSky (запросы HELD от устройств с поддержкой HELD, которые изучают местоположение, сигнализация вызова при наборе номера 911 или 933), а идентификатор компании и секретный ключ позволяют использовать эту услугу. для сопоставления запросов с соответствующими клиентами в их облаке.

На схеме ниже приведен общий процесс подготовки для интегрирования этой службы E911 с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Настройте параметры экстренный вызов для местоположений в США в соответствии с требованиями, установленными в законодательстве штата и на федеральном уровне.

Чтобы создать учетную запись с правами партнера, партнеры должны пройти однократную регистрацию в RedSky. Рабочий процесс для создания учетной записи выглядит следующим образом:

  • Сведения об учетной записи

  • Обновите настройки службы

  • Настройте местоположения E911.

  • Настройка предупреждений

  • Элементы сети

  • Включить экстренный вызов.

Создать учетную запись E911

Создать учетную запись E911

При использовании Control Hub для создания учетных записей E911 для клиентов учетные записи создаются под учетной записью Cisco E911. Если вы хотите создать учетную запись E911 под своей учетной записью (партнера) RedSky, чтобы вы могли управлять и настраивать параметры на портале администрирования клиента E911, выполните этот процесс, чтобы отправить запрос через настройку учетной записи клиента E911.

Партнеры должны пройти однократную регистрацию в RedSky, чтобы улучшить свою учетную запись и получить партнерские привилегии.

1.

Чтобы получить учетную запись E911, найдите Настройка учетной записи клиента E911 бот. Введите имя бота или адрес электронной идентификатор: E911Account@webex.bot в параметре поиска приложения Webex .

2.

Тип поддержка чтобы получить форму запроса учетной записи.

3.

Заполните все данные, запрошенные в форме, и нажмите Отправить . Вы получите уведомление о завершении создания учетной записи. Этот процесс может занять до двух рабочих дней. Если вы введете неверную информацию, например, неверный идентификатор подписки, процесс создания учетной записи может быть отложен.

Если учетная запись E911 уже создана для вашего клиента, и вы не видите ее в своей учетной записи E911, вы можете использовать эти шаги, чтобы переместить учетную запись E911 клиента в свою учетную запись E911.

Доступ к существующей учетной записи E911

Доступ к учетной записи E911

Используйте эти шаги для входа в существующую учетную запись E911.

1.

Выбрать Войти в существующую учетную запись , чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.

2.

Введите адрес электронной почты администратора партнера, который использовался для создания учетной записи E911 партнера.

3.

Введите пароль администратора партнера для этого администратора.

4.

Введите идентификатор организации RedSky связанный с клиентом Webex Calling . Это поле позволяет управлять необходимой учетной записью клиента, поскольку Партнер связан с несколькими клиентами. Чтобы найти идентификатор организации, выполните следующие действия:

  1. Войдите на портал администрирования E911.

  2. Выберите клиента и связанный с ним портал администрирования.

  3. На панели управления найдите карточку с идентификатор и кодом доступа.

  4. Вы найдете идентификатор организации. Используйте это значение в идентификатор организации RedSky поле.

Настройка учетной записи E911

Настройка учетной записи E911

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Пользователи в Канаде могут приобрести лицензию. Настройте параметры экстренный вызов для местоположений в США в соответствии с требованиями, установленными в законодательстве штата и на федеральном уровне.

Webex Calling теперь позволяет настройка учетную запись E911 для клиентов через Control Hub.

Если вы видите Настройка параметров экстренный вызов на странице обзора Control Hub, затем необходимо настройка экстренная служба для своей организации. Этот баннер отображается, если в вашей организации есть одно или несколько местоположений в США, которые не настроены для расширенного вызова экстренных служб.

Щелкните баннер, значок Настройка параметров экстренного вызова отображается страница.

После анализа требований к службе экстренного вызова для вашей организации. Вы можете выбрать требуемый вариант услуги из Настройка параметров экстренного вызова страница:


 

Перед созданием учетной записи ознакомьтесь с условия предоставления услуг RedSky.

Отказ от службы E911

Выберите Отключить эту организацию вариант, если ваш поставщик услуг экстренных вызовов для вашей организации. Провайдер PSTN отправляет адрес экстренная служба , связанный с номер телефона. Настройте параметры экстренный вызов для местоположений в США в соответствии с требованиями, установленными в законодательстве штата и на федеральном уровне. См. Телефонный номер экстренная служба (или номер службы экстренной помощи) для получения подробные сведения.

Доступ к существующей учетной записи

Выберите этот параметр, чтобы использовать RedSky для обработки вызовов службы экстренной помощи в организации Webex Calling .

  1. Выбрать Войти в существующую учетную запись для входа в существующую учетную запись RedSky.


     

    идентификатор организации RedSky требуется, если для настройка учетной записи E911 используются учетные данные администратора партнера.

  2. Введите адрес электронной почты администратора клиента. Это идентификатор электронной почты, который использовался для создания учетной записи E911 клиента.

  3. Введите пароль администратора клиента для этого администратора.

    Cisco не хранит ваши учетные данные. Учетные данные используются один раз для безопасного получения информации о вашем идентификатор компании RedSky HELD и связывают вашу учетную запись RedSky с организацией Webex Calling .

    • Мастер подготовит запрос. Он проверяет информацию об идентификаторе компании идентификатор и секретном ключе для адреса администратора с данными в Control Hub.

      Если вы вручную ввели HELD Company идентификатор и Secret Key в Control Hub, мастер настройки проверит данные вашей сведения об учетной записи. Если они не совпадают, отображается предупреждение. Если вы хотите продолжить использование новой учетной записи, текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

    • Выбрать Я согласен обновить Control Hub информацией об сведения об учетной записи RedSky моей организации вариант и нажмите Далее .

Создать новую учетную запись

Если у вас нет существующей учетной записи RedSky, необходимо создать новую учетную запись.

Адрес электронной почты администратора является обязательным. Поэтому убедитесь, что вы предоставили действительный идентификатор электронной почты администратора клиента. Каждый адрес электронной почты администратора связан только с одной учетной записью. Если вы являетесь партнером и подготавливаете учетную запись для клиента, используйте идентификатор электронной почты администратора клиента.


 

Электронная почта должна быть уникальной для каждой учетной записи E911, и один и тот же адрес электронной почты администратора не может быть частью двух учетных записей E911.

Мастер настройки предоставляет одного пользователь с правами администратора . Этот администратор может добавить последующие учетные записи администраторов, если ваша организация хочет, чтобы несколько администраторов управляли настройками в чрезвычайных ситуациях.

  1. Выбрать Создать учетную запись для создания новой учетной записи.

  2. Введите идентификатор адрес электронной почты администратора который вы хотите добавить в качестве администратора RedSky.

  3. Щелкните Далее , чтобы подготовить учетную запись и администратора.

  4. Мастер подготовит запрос. Он проверяет информацию об идентификаторе компании идентификатор и секретном ключе для адреса администратора с данными в Control Hub.

    Если вы вручную ввели HELD Company идентификатор и Secret Key в Control Hub, мастер настройки проверит данные вашей сведения об учетной записи. Если они не совпадают, отображается предупреждение. Если вы хотите продолжить использование новой учетной записи, текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

  5. Выбрать Я согласен обновить Control Hub информацией об сведения об учетной записи RedSky моей организации вариант и нажмите Далее .

  6. Вы получите уведомление по электронной почте об успешном создании учетной записи. Администраторы могут сбросить свой пароль с помощью ссылка .

1.

Настройка местоположений E911 - добавьте свое здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом отправки необходимо добавить сведения на портале RedSky. Пример. Адрес здания: 170 West Tasman Drive, Сан-Хосе, Калифорния, 95134-1706, США. Местом расположения может быть восточное крыло, 1-й этаж или конференц-зал на 2-м этаже здания.

  1. Если в вашей организации несколько местоположений, каждое из которых управляется разными администраторами, настройка конфигурации E911 для каждого местоположения отдельно.


     

    Чтобы продолжить настройку, у вас должна быть полная информация о нескольких местоположениях в вашей организации, например о зданиях, местоположениях и картах проводов. Если у вас есть информация только для определенного местоположения, нажмите Сохранить и выйти и запустите мастер из определенного места.

  2. Вы можете включить настройку определенного местоположения. Перейти кhttps://admin.webex.com , добрался до Вызов > Настройки > Локации и выберите местоположение, которое вы хотите настроить.

  3. Перейти к Расширенный вызов службы экстренной помощи и настройка параметры вызова с помощью Настройка местоположения E911 волшебник. См. Включение службы E911 для местоположений Webex Calling подробности.

    Аналогичным образом администраторы для каждого отдельного местоположения могут настройка службу. Баннер отображается в Control Hub до тех пор, пока не будут настроены все местоположения в организации.

2.

Выбрать Я подтверждаю, что обновил свои местоположения E911 и что в противном случае мои вызовы будут перенаправлены в центры ретрансляции. Плата за вызовы в ретрансляционном центре будет возвращена партнеру и / или клиенту. . Щелкните Далее.

3.

Настройка предупреждений - вы можете настроить предупреждения для одного или нескольких местоположений. Выбрать Я подтверждаю, что обновил настройки предупреждений на портале администратора E911 . Щелкните Далее.

См. Оповещения о настройке , чтобы узнать подробные сведения о конфигурации. Правила Федеральной комиссии по связи требуют, чтобы на предприятиях была группа экстренного реагирования, которая должна быть уведомлена всякий раз, когда сотрудник звонит по номеру 911.

4.

Настройка сетевых элементов. Выполните эти настройки на портале RedSky и выберите Я подтверждаю, что прочитал и понял, что на портале администрирования E911 требуется конфигурация местоположения для определения местоположения вызывающих абонентов. вариант в мастере. На это уходит много времени.

См. руководство по администрированию для получения подробной информации о настройке сетевых элементов.

Щелкните Далее. После завершения настройки RedSky сможет получать информацию о сетевое подключение и выполнять тестовые вызовы, чтобы позволить телефонам MPP совершать вызовы на номер 933 для экстренной проверки RedSky. Тестовые вызовы гарантируют, что информация об адресе отображается правильно.

5

Включить экстренный вызов - эта конфигурация позволяет направлять вызовы службы экстренной помощи в RedSky. Выбрать Я подтверждаю, что обновил настройки предупреждений на портале администрирования E911 и щелкните Готово .

RedSky – это национальный поставщик услуг экстренных вызовов E911 для вашего развертывания Webex Calling, который предоставляет возможность отправки экстренных вызовов в PSAP (пункт экстренной связи общего пользования). Эта служба предназначена для использования при совершении пользователями вызовов 911 в США и Канаде. Пользователи Webex Calling в США имеют право использования этой службы вместе с их правом использования Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) - это стандарт для безопасной передачи информации о местоположении поставщику экстренный вызов . Устройства с поддержкой HELD, такие как телефоны MPP, могут обнаруживать изменения сети и использовать эту информацию о сети для определения нового местоположения на основе настроенной карты проводной сети.

Это решение обеспечивает поддержку определения местоположения каждого устройства (для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex). Благодаря поддержке определения местоположения для каждого устройства у пользователя может быть несколько телефонов с одинаковым добавочным номером в разных офисах, и при этом каждое устройство будет иметь собственный адрес вызова экстренной службы. Это решение предлагает сеть, которая направляет вызовы службы экстренной помощи в точки ответа общественной безопасности (PSAP) в США, на их территориях и в Канаде.


 

Поддержка определения местоположения каждого устройства предоставляется только для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex. Она не предоставляется для приложения Webex Calling или устройств без поддержки HELD.

Control Hub предоставляет точки интеграции для подключения предприятий к их учетным записям RedSky. Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (тестовые вызовы по номеру 933 и экстренные вызовы по номеру 911), совершаемых с помощью всех телефонов и программных клиентов, которые назначены этому местоположению в Control Hub, будут использоваться расширенные возможности вызова службы E911. RedSky предоставляет портал управления экстренным вызовами для настройки параметров экстренных вызовов.

Роль RedSky в решении описана ниже.

  • Ведение базы данных, подготовленной партнером или клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы.

  • На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова.

  • Создание дополнительных уведомлений для сотрудников предприятия.

  • Предоставление сотрудникам предприятия (для подписок с усовершенствованными лицензиями) возможности совершения экстренных вызовов и информирование с помощью всплывающих уведомлений.


     

    Эта функция не включена в бесплатный пакет лицензирования Cisco .

В целях соблюдения публичного закона № 115-127, также известного как закон Кари, для всех вызовов экстренных служб, совершенных из организации, должны создаваться уведомления по электронной почте. Можно включить уведомления для всех местоположений или настроить для отдельных местоположений отправку уведомлений в службу безопасности конкретного местоположения. Служба E911 позволяет настроить получение уведомлений сотрудниками предприятия по электронной почте, с помощью SMS или в настольном приложении. Настройка этих параметров осуществляется на портале администрирования RedSky.

При настройке уведомлений об экстренных вызовах на портале администрирования RedSky доступны указанные ниже возможности.

  • Указание нескольких адресов электронной почты и получателей SMS. Например, если необходимо, чтобы эти уведомления получали сотрудники экстренной службы, руководитель службы безопасности и/или главный секретарь.

  • Настройка предупреждения при совершении тестового вызова 933 или выполнения устройством запроса HELD из неизвестного местоположения. Это позволит администратору отслеживать местоположение, из которого выполняется подключение пользователей.

Webex Calling поддерживает возможность обнаружения перемещения устройств в пределах предприятия или организации с помощью службы 911, настраиваемой вручную. Это дает возможность использовать разные номера обратного вызова экстренной службы для различных областей в пределах предприятия или организации.

Служба E911 поддерживает указанные ниже типы обнаружения местонахождения.

Динамическое определение местоположения устройств, перемещающихся в помещении.

  • Для многоплатформенного микропрограммного обеспечения (MPP) с поддержкой HELD определение местоположения основано на обнаружении сети. Устройства MPP используют протокол HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для передачи информации о своей сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP , BSSID точек беспроводной доступ (WAP), IP-адрес или их MAC -адреса) в службу RedSky HELD.

Динамическое определение местоположения для мобильных клиентов, выходящих за пределы помещения.

  • Для приложения Webex с поддержкой HELD + на настольных и мобильных платформах (планшетах), которые не имеют сотового соединения, определение местоположения основывается на обнаружении сети, которое включает в себя BSSID точек беспроводной доступ (WAP), IP-адрес, MAC-адрес по умолчанию для вышестоящего шлюза. LLDP не поддерживается в приложениях Webex для настольных ПК и планшетов. Приложение Webex отправляет в Redsky любой из перечисленных выше доступных сетевых идентификаторов. Если Redsky определяет, что устройство находится в известном местоположении, местоположение пользователя обновляется автоматически. При входе в систему, если приложение Webex обнаруживает, что устройство переместилось в нераспознанное место, пользователю будет предложено обновить новый адрес. Однако, если пользователь уже вошел в систему при обнаружении нераспознанного местоположения, запрос пользователя не будет отображаться, а в нижнем колонтитуле приложения Webex отображается красный значок X. Пользователь может щелкнуть красный крестик, чтобы обновить свое местоположение. Redsky проверяет и сохраняет новое местоположение. Когда пользователь совершает вызов 911 из приложения Webex, этот адрес используется в качестве адреса прибытия экстренных служб.


     

    Игнорируйте все интерфейсы VPN и виртуальной сети на рабочем столе Webex (Windows и MacOS). Для Windows приложение Webex использует MSFTNetAdapter - логический виртуальный параметр для фильтрации VPN и виртуальных интерфейсов._

Обнаружение местоположения стационарных устройств. Это устройство, которое не двигается.

  • Обнаружение местоположения на основе номеров телефона. Для устройств, не поддерживающих HELD, включая мобильные устройства без доступа к сотовой сети, клиентов программных телефонов и любое локальное оборудование клиента (CPE), определение местоположения основывается на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном во время тестового или экстренного вызова.

Если в развертывании Webex Calling используется служба E911, определение местоположения для различных типов клиентов осуществляется посредством приведенных ниже методов.

  • Для HELD + Приложение Webex На настольных и мобильных платформах (планшетах), которые не имеют сотовой связи, определение местоположения основано на обнаружении сети, как и на устройствах HELD.

  • Приложение Webex на мобильной платформе с сотовой связью не используется RedSky. Эти мобильные устройства отправляют экстренные вызовы непосредственно по сети сотовой связи с помощью встроенного средства набора номера, которое предоставляет информацию о местоположении.

  • Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на основании карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.

  • Терминальные устройства без поддержки HELD подготовлены с помощью статической информации об адресе прибытия экстренной службы, которая связана с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес на основе номер телефона также используется, если сетевое расположение устройства MPP с поддержкой HELD не может быть определено с помощью сетевого обнаружения.

Настройка местоположений E911 - добавьте свое здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом отправки необходимо добавить данные на портале RedSky. Пример. Адрес здания: 170 West Tasman Drive, Сан-Хосе, Калифорния, 95134-1706, США. Местом расположения может быть восточное крыло, 1-й этаж или конференц-зал на 2-м этаже здания.

Дополнительную информацию о настройке предупреждений, зданий, местоположений и схем соединений на портале администрирования RedSky см. В документации по администрированию. Если служба E911 не может найти диспетчерское место для данного устройства, которое выполняет экстренный вызов, вызов перенаправляется в центр ретрансляции экстренных вызовов. Оператор центра коммутации проведет дальнейшую работу с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова. Стоимость вызовов Relay Center возвращается клиенту, если пользователь не предоставил адрес службы экстренной помощи в Приложение Webex или из-за неправильной настройки администратором портала администрирования RedSky.

Влияние виртуальной линии на определение местоположения:

  • Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+ независимо от того, какая линия используется для совершения вызова, ESA является адресом, полученным с карты сети или предоставленным пользователем адресом. Номер обратного вызова будет номером ECBN, установленным на виртуальной линии.

  • Для устройств MPP с поддержкой HELD, независимо от того, какая линия используется для выполнения вызова, адресом ESA будет адрес, полученный из карты сети. Номер обратного вызова – это номер ECBN, установленный на виртуальной линии.

  • Для оконечных устройств, не поддерживающих HELD, для определения ESA используется номер телефона (TN). ESA будет адресом, полученным на основе TN виртуальной линии. Номер обратного вызова будет номером ECBN, установленным на виртуальной линии.

    Во всех вышеуказанных случаях, когда служба RedSky не может определить местоположение, вызов маршрутизируется в центр ретрансляции.

Местоположения с поддержкой PSTN и службы E911

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. [Исключение: Клиенты сотовой связи отправляют экстренные вызовы непосредственно поставщик услуг сотовой связи.

Местоположения с поддержкой службы E911 и локального шлюза

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не на локальный шлюз. Этот маршрут реализуется для всех терминальных устройств в местоположении с поддержкой этой службы (включая терминальные устройства, изменяющие свое местоположение, для пользователей, которым назначено местоположение).

Развертывание, включающее несколько государств

В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. В местоположении B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.

Таблица 1. Требования к интеграции с Webex Calling

Компонент

Требование

RedSky

Пользователи Webex Calling в США имеют право использования этой службы вместе с их правом использования Webex Calling. Для пользователей в Канаде получите лицензию RedSky через Cisco или своего партнера по обслуживанию. Администраторы могут получить доступ к порталу администрирования RedSky. На этом этапе можно получить доступ к идентификатору компании HELD и секретному ключу.

Подготовьте следующую конфигурацию на портале администрирования RedSky для определения местоположения для следующих типов устройств:

  • Вызовы с устройств с поддержкой HELD, в которых для определения местоположения используется информация карт проводных соединений (телефоны MPP)

Эта интеграция службы поддерживает все параметры PSTN: "Локальный шлюз", "PSTN с подключением к облаку" и "Поставщик услуг PSTN".

Дополнительную информацию см. в документации по администрированию RedSky.

Организация Control Hub и Webex Calling

  • Организация Control Hub (платная подписка), которая включает лицензии Webex Calling. Для активации вызовов E911 необходимы идентификатор компании HELD и секретный ключ. Введите эти значения в поля Идентификатор компании и Секретный ключ в Control Hub.

  • Доступ к представлению клиента в Control Hub с полной учетной записью администратора

  • Местоположения в США или Канаде могут использовать E911 для экстренных вызовов. Для экстренных вызовов в международных местоположениях по-прежнему используется PSTN.

Control Hub и местоположения

Включите параметр Автоматическая конфигурация местоположения в переключателе портала E911 в Control Hub, чтобы автоматически создать службу E911 для любого здания и местоположения, добавленного в Redsky в местоположении США или Канады.

Для клиентов Webex Calling этот переключатель по умолчанию выключен. Для Webex Wholesale этот переключатель включен по умолчанию.


 

При удалении Местоположения здание и местоположение не удаляются автоматически с портала RedSky, Поскольку здания и местоположения могут быть связаны с элементами сети.

Устройства с поддержкой HELD

Для устройств с поддержкой HELD после включения этой службы для местоположения. Система управления устройствами Webex Calling создает обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Чтобы выбрать новую конфигурацию, каждое устройство HELD должно быть повторно синхронизировано или инициализировано. Если администратор этого не сделает, устройство сможет проверить наличие обновлений конфигурации в течение следующих 24 часов. Пока этого не произойдет, устройства не будут использовать HELD для служб местоположения.

Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают маркер, который Webex Calling передает переадресацию через пиринговое соединение в RedSky, если включенный пользователь набирает номер 911 или 933.

Устройства с поддержкой HELD.

  • Стационарные телефоны Cisco серий 6800, 7800 и 8800 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Телефоны для конференц-связи Cisco 7832 и 8832 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Телефоны серии Cisco DECT 6800, работающие на многоплатформенном микропрограммном обеспечении

  • Cisco ATA 191 и 193, работающие на многоплатформенном микропрограммном обеспечении

  • Устройства серии Cisco Room, Desk и Board

Список всех устройств Webex Calling см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Устройства без поддержки HELD

На устройствах без поддержки HELD определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова. Рекомендуется не перемещать эти устройства из одного местоположения в другое без утверждения администратора.

Устройства без поддержки HELD.

  • Устройства Poly

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Серия TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Устройства Yealink

    • Телефоны серии T3: T33G

    • Телефоны серии T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Телефоны серии T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Список всех устройств Webex Calling см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Приложение Webex

Приложение Webex, как и все остальные устройства HELD, поддерживает функцию HELD+. Для связи с сервером информации о местоположении RedSky требуется обновление конфигурации. После настройки пользователю в приложении Webex будет предложено ввести адрес, если он будет находиться во внешней сети.

После создания учетной записи RedSky и предоставления информации на основе схемы соединений и идентификатор вызывающего абонента для одного или нескольких сайтов необходимо настроить Webex Calling с информацией, необходимой для доставки экстренных вызовов в эту службу E911.

Перед началом работы

Получите идентификатор компании и секретный ключ HELD на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.

1.

В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Настройки вызовов.

2.

Прокрутите страницу до раздела Усовершенствованные экстренные вызовы и включите переключатель для службы.

3.

В идентификатор компании и Секретный ключ Убедитесь, что он соответствует правильному идентификатор компании и секретному ключу на портале RedSky.

Идентификатор компании и секретный ключ можно найти на портале RedSky в разделе HELD.

Дальнейшие действия

Если переключатель Усовершенствованные экстренные вызовы уже активен, любой существующий идентификатор компании и секретный ключ всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение.

После включения службы на уровне организации можно включить ее для отдельных местоположений в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая предпринимает попытки отслеживания реального физического местоположения устройства. Включение этой функции для местоположения в Control Hub обеспечивает включение ее для всех пользователей, добавленных в это местоположение.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и щелкните Местоположения в карточке "Вызов".

2.

Щелкните местоположение, чтобы открыть его панель обзора, затем щелкните Расширенные экстренные вызовы.

3.

Установите флажок параметра Разрешить службе RedSky получать информацию о сетевом подключении и принимать тестовые вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы экстренной службы RedSky по номеру 933, а затем сохранить изменения.

Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации устройств и выбора новой конфигурации они будут отправлять запросы HELD на сервер информации о местоположении (LIS) RedSky, пытаясь определить действительное местоположение.

Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в службу экстренных вызовов. На этом этапе экстренные вызовы (911) не затрагиваются и по-прежнему маршрутизируются в сеть поставщика PSTN.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Интеграция для местоположения включена.

4.

Совершите тестовые вызовы на номер 933, чтобы убедиться в правильности маршрутизации вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. При совершении тестового вызова (933) вызывающий абонент подключается к IVR, которое объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный в настоящий момент адрес для этого устройства.

5

После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите параметр Маршрутизация экстренных вызовов в RedSky. Сохраните внесенные изменения.

Эта настройка обеспечивает не только получение многоплатформенными телефонами информации о местоположении из LIS RedSky, но и маршрутизацию фактических вызовов 911 в RedSky.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Маршрутизация включена.

  • После повторной инициализации назначенные для местоположения устройства с поддержкой HELD, включая приложение Webex, должны отправлять запросы HELD и получать токены

  • В RedSky в разделе «Управление организацией» есть параметр «HELD / HELD + Routing Options». В этом раскрывающееся меню есть параметр Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Если для этого параметра установлено значение ВКЛ, когда экстренный вызов выполняется с устройства HELD / HELD + (для которого не было сопоставления адресов из информации о сети), эта служба будет проверять, есть ли соответствующий DID (в Locations или User) и используйте соответствующий адрес


     

    На устройства без поддержки HELD указанная выше настройка не оказывает какого-либо влияния. Для устройств без поддержки HELD эта служба всегда будет определять, имеется ли совпадение DID (в данных местоположений или пользователя), и использовать соответствующий адрес

  • Устройства DECT и ATA не взаимодействуют с этой службой. Вызовы с этих устройств перенаправляются на поставщика услуг экстренной связи, поэтому на портале администрирования RedSky необходимо настроить местоположение, связанное с их идентификаторами вызывающего абонента.

  • Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. При наличии местоположения, связанного с номером телефона пользователя E911 или местоположения E911, соответствующего идентификатору вызывающего абонента, маршрутизация вызова будет выполнена на основании этого идентификатора.