Usługi alarmowe dla Webex Calling

Dzięki Webex Calling istnieją dwa sposoby konfigurowania usług alarmowych dla użytkowników i zarządzania nimi.

Usługa alarmowa oparta na numerze telefonu (lub numer telefonu alarmowego) — ta opcja jest najlepsza dla organizacji, w których urządzenia znajdują się w stałej lokalizacji i których pracownicy są stacjonarni. Aby spełnić wymagania regulacyjne Ustawy Kari i Ustawy RAY BAUM, możesz określić numer alarmowy (ECBN) użytkownika. W ten sposób, gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe, jego ECBN jest prezentowany operatorowi telefonicznemu. Punkt odbioru bezpieczeństwa publicznego (PSAP), do którego kierowane są połączenia alarmowe, odpowiada, a następnie połączenie jest mapowane na przypisany adres usługi alarmowej (ESA). ESA to adres, który otrzymuje PSAP wskazujący lokalizację dzwoniącego. Ma to działać, gdy połączenia pod numer 911 są wykonywane przez użytkowników w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Ulepszona usługa ratunkowa (E911) – ta opcja, opisana w tym artykule, to dynamiczna usługa ratunkowa przeznaczona dla organizacji z hybrydową lub nomadyczną siłą roboczą. W przypadku organizacji z hybrydową siłą roboczą użytkownicy pracują zarówno lokalnie (w określonych budynkach biurowych), jak i poza nim (lokalizacje pracy zdalnej). Po prawidłowym skonfigurowaniu przez administratora ta usługa może automatycznie wykrywać lokalizację niestacjonarnych urządzeń (urządzeń, które można przenieść do różnych lokalizacji bez informowania administratora o przeprowadzce) oraz aplikacji Webex, gdy użytkownik przenosi się do innej lokalizacji lokalnie . Ta usługa obsługuje również usługę Nomadic E911.

Nomadic E911 Service — faza 2 ustawy RAY BAUM rozpoczyna się w styczniu 2022 r. i wymaga połączeń alarmowych w celu wysłania prawidłowego adresu wysyłki w przypadku urządzeń niestacjonarnych i użytkowników nomadów (na przykład użytkownik aplikacji Webex, który zdejmuje swoją aplikację -lokal). Ta usługa E911 zapewnia konfiguracje i ustawienia spełniające wymagania prawne, jeśli są skonfigurowane zgodnie z wymaganiami prawnymi. Gdy użytkownik nomadyczny przenosi aplikację Webex do lokalizacji poza siedzibą, prosi użytkownika o wprowadzenie adresu wysyłki. Webex Calling używa tego adresu wysyłki w przypadku, gdy użytkownik wykona połączenie pod numer 911 z tej lokalizacji. Aplikacja Webex wykrywa zmiany w sieci i monituje użytkownika o wprowadzenie adresu tylko wtedy, gdy użytkownik łączy się z innej sieci zewnętrznej. Gdy użytkownik łączy się z siecią zewnętrzną, dla której podał już adres, aplikacja Webex automatycznie używa adresu podanego wcześniej dla tej sieci.


Aby uzyskać więcej informacji na temat National Suicide Prevention Lifeline i Veterans Crisis Line dla Webex Calling, zobacz: Ulepszona linia pomocy 988 National Suicide Prevention Lifeline dla połączeń Webex.

Właściwa konfiguracja Enhanced Emergency Calling pozwoli spełnić wymagania Kari's Law i Ray Baum dotyczące połączeń alarmowych. Nomadyczna usługa E911 w aplikacji Webex wykrywa zmiany w sieci i dynamicznie zachęca użytkowników końcowych do wprowadzenia adresu, gdy użytkownik znajduje się poza siedzibą firmy.

Poniższe kroki pozwolą Ci zebrać informacje wymagane do pomyślnego skonfigurowania tej usługi:

  • Załóż własne konto RedSky

  • Konfiguracja budynków i lokalizacji

  • Konfiguracja mapy przewodów sieciowych

  • Skonfiguruj alerty

Zanim przejdziesz do następnego obszaru, upewnij się, że skonfigurowałeś wszystkie powyższe kroki i podałeś dokładne informacje. Szczegółowe informacje na temat konfigurowania powyższych ustawień można znaleźć w Podręczniku administracyjnym.


Proszę zrozumieć, że nieprawidłowe konfiguracje mogą prowadzić do wysłania nieprawidłowego adresu wysyłki lub braku adresu wysyłki w przypadku połączeń alarmowych. Jeśli nomadyczny użytkownik końcowy 911 (poza siedzibą) nie poda adresu alarmowego po wyświetleniu monitu w aplikacji Webex lub jeśli nie skonfigurujesz ustawień w portalu administracyjnym RedSky, połączenia alarmowe będą kierowane do centrum przekaźnikowego, które ma dodatkowe opłaty .

W centrum sterowania:

  • Aktualizacja ustawień usługi

  • Włącz połączenia alarmowe we wszystkich lokalizacjach w USA

  • Przetestuj adres służb ratunkowych, dzwoniąc pod numer 933 z każdej z tych lokalizacji

Klienci Webex Calling posiadający użytkownicy w USA mają prawo do założenia konta. Aby poprosić o konto, musisz skontaktować się ze swoim partnerem, aby rozpocząć proces. Partnerzy muszą przejść jednorazową rozmowę wprowadzającą z RedSky, aby zrozumieć to rozwiązanie. Partnerzy lub Klienci mogą poprosić o konto. Aby utworzyć konto, będziesz potrzebować następujących informacji. przygotowany do odpowiedzi na następujące pytania:

  • Nazwa klienta

  • Identyfikator organizacji

  • Identyfikator i nazwa e-mail administratora

  • Nazwa partnera

  • Identyfikator i nazwa e-mail administratora partnera

  • Liczba użytkowników (przybliżona liczba użytkowników w USA)

  • Czy zakupiłeś licencję dedykowanego wystąpienia?


    Żądania utworzenia konta można składać za pośrednictwem bota Webex - E911Account@webex.bot, gdzie można przesłać powyższe informacje.


Uwaga: Jeśli Twój partner nie jest wprowadzony, zespół pomocy skontaktuje się z administratorem partnera i pomoże w procesie wdrażania. Może to zająć trochę czasu, więc zaplanuj odpowiednio.

RedSky jest krajowym dostawcą połączeń alarmowych E911 dla Twojego wdrożenia Webex Calling, który zapewnia możliwość wysłania połączenia alarmowego do PSAP. Ta usługa jest przeznaczona do pracy, gdy połączenia pod numer 911 są wykonywane przez użytkowników w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Użytkownicy Webex Calling w Stanach Zjednoczonych są uprawnieni do korzystania z tej usługi na podstawie ich uprawnień Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) to standard bezpiecznego przekazywania informacji o lokalizacji dostawcy połączeń alarmowych. Urządzenia obsługujące HELD, takie jak telefony MPP, mają możliwość wykrywania zmian w sieci i wykorzystywania tych informacji o sieci do określania nowej lokalizacji na podstawie skonfigurowanej mapy połączeń.

Rozwiązanie zapewnia obsługę lokalizacji na urządzenie (dla urządzeń MPP obsługujących HELD i aplikacji Webex). Dzięki obsłudze lokalizacji na urządzenie użytkownik może mieć wiele telefonów z tym samym numerem wewnętrznym w różnych lokalizacjach biurowych, a mimo to każde urządzenie będzie miało swój własny adres alarmowy. To rozwiązanie oferuje sieć, która kieruje połączenia alarmowe do punktów przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w Stanach Zjednoczonych, na ich terytoriach i w Kanadzie, nawet gdy dostawca PSTN nie działa.


Obsługa lokalizacji na urządzenie dotyczy tylko urządzeń MPP obsługujących HELD i aplikacji Webex. Nie dotyczy aplikacji Webex Calling ani urządzeń innych niż HELD.

Control Hub zapewnia punkt integracji dla przedsiębiorstw, aby połączyć się z ich kontem RedSky. Usługa jest włączana na podstawie lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) wykonywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z ulepszonych usług 911. RedSky zapewnia portal zarządzania połączeniami alarmowymi do konfigurowania ustawień alarmowych.

Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:

  • Utrzymuje bazę danych obsługiwaną przez partnera/klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji możliwej do wysłania.

  • Na podstawie możliwej do wysłania lokalizacji urządzenia wywołującego kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP z informacjami, które pozwalają PSAP określić lokalizację, do której należy wysłać personel ratunkowy, a także numer oddzwaniania.

  • Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.

  • W przypadku subskrypcji z rozszerzonymi licencjami łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia wyskakujące.

Aby zachować zgodność z prawem publicznym 115-127, zwanym również prawem Kari, każde połączenie z Twojej organizacji do służb ratunkowych musi generować powiadomienie e-mail. Możesz włączyć powiadomienia we wszystkich lokalizacjach lub dostosować powiadomienia dla poszczególnych lokalizacji, które mogą być wysyłane do pracowników ochrony określonej lokalizacji. Dzięki usłudze E911 możesz otrzymywać powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-a lub aplikacji komputerowej. Jest to konfigurowane w portalu administracyjnym RedSky.

Konfigurując powiadomienia o połączeniach alarmowych w portalu administracyjnym RedSky, możesz wykonać następujące czynności:

  • Określ wiele adresów e-mail i odbiorców SMS-ów. Na przykład możesz chcieć, aby Twój zespół reagowania kryzysowego, pracownik ochrony i/lub główna recepcjonistka otrzymywali te powiadomienia.

  • Połącz swój wewnętrzny zespół ratunkowy z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników i wysyłaj powiadomienia pop z aplikacji komputerowej.

  • Ustawiaj alerty po nawiązaniu połączenia testowego 933 lub gdy urządzenie wykonuje żądanie HELD z nieznanej lokalizacji, zapewniając administratorowi monitorowanie, skąd użytkownicy się łączą.

Webex Calling umożliwia wykrywanie ruchu urządzeń w przedsiębiorstwie lub organizacji za pomocą ręcznej usługi 911. Zapewnia to możliwość posiadania różnych numerów alarmowych dla różnych obszarów w przedsiębiorstwie lub organizacji.

Usługa E911 obsługuje następujące typy wykrywania lokalizacji:

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla urządzeń niestacjonarnych. Są to urządzenia poruszające się po terenie (telefony HELD lub MPP).

  • W przypadku wieloplatformowego oprogramowania układowego (MPP) obsługującego HELD, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci. Urządzenia MPP używają protokołu o nazwie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do zgłaszania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik upstream, BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub ich adresy MAC) do usługi RedSky HELD.

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla usługi E911. Są to urządzenia, które wychodzą poza teren zakładu.

  • W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na platformy stacjonarne i mobilne (tablety), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci, podobnie jak urządzenia HELD. Gdy aplikacja Webex App ustali, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika jest aktualizowana automatycznie. Gdy aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, aplikacja Webex poprosi użytkownika o wprowadzenie lokalizacji możliwej do wysłania, którą sieć RedSky weryfikuje i przechowuje w swojej bazie danych. Gdy użytkownik wykonuje połączenie pod numer 911 z aplikacji Webex, ten adres jest używany jako adres alarmowy.

Naprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. To są urządzenia, które się nie poruszają.

  • Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń nieobsługujących HELD, w tym urządzeń mobilnych bez dostępu komórkowego, klientów softphone, Cisco ATA, Cisco DECT oraz wszelkich urządzeń innych niż Cisco (CPE) lokalizacja klienta jest określana na podstawie identyfikatora rozmówcy potwierdzonego w teście lub połączenie alarmowe.

W przypadku korzystania z usługi E911 we wdrożeniu Webex Calling następujące metody są używane do określania lokalizacji dla różnych typów klientów:

  • W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputery stacjonarne i platformy mobilne (tablety), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci, podobnie jak urządzenia HELD. Gdy Webex App ustali, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika jest aktualizowana automatycznie. Gdy aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, aplikacja Webex wyświetla monit o wprowadzenie lokalizacji możliwej do wysłania, którą sieć RedSky weryfikuje i przechowuje w swojej bazie danych. Gdy użytkownik dzwoni pod numer 911 z aplikacji Webex, ten adres jest używany jako adres alarmowy.

  • Webex App na platformie mobilnej z połączeniem komórkowym nie korzysta z RedSky. Te urządzenia mobilne wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio w sieci komórkowej za pomocą natywnego dialera, który dostarcza informacje o lokalizacji.

  • Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje je, aby zidentyfikować możliwe do wysłania informacje o lokalizacji w oparciu o mapę połączeń (informacje o wykrywaniu sieci), które zostały udostępnione w portalu RedSky.

  • Punkty końcowe nieobsługujące funkcji HELD są udostępniane przy użyciu statycznych, możliwych do wysłania informacji o lokalizacji skojarzonych z identyfikatorem dzwoniącego E.164. Ten adres oparty na numerze telefonu jest również używany, jeśli lokalizacji sieciowej urządzenia MPP obsługującego HELD nie można określić za pomocą wykrywania sieci.

Zapoznaj się z dokumentacją administracyjną, aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania alertów, budynków, lokalizacji i map połączeń w portalu administracyjnym RedSky. W przypadku, gdy usługa E911 nie może znaleźć możliwej do wysłania lokalizacji dla danego urządzenia, które wykonuje połączenie alarmowe, połączenie jest kierowane do centrum przekaźnikowego połączeń alarmowych. Agent centrum przekaźnikowego współpracuje z dzwoniącym, aby ustalić, jak najlepiej przekierować połączenie alarmowe. Koszty połączeń Centrum przekaźnika są zwracane klientowi, jeśli użytkownik nie podał adresu alarmowego w aplikacji Webex lub z powodu nieprawidłowej konfiguracji w portalu administracyjnym RedSky przez administratora.

Lokalizacje z obsługą usług PSTN i E911

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911 zamiast do skonfigurowanej sieci PSTN. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji obsługującej RedSky, w tym telefonów twardych i przenośnych punktów końcowych (takich jak telefony komórkowe, tablety i laptopy) dla wszystkich użytkowników w tej lokalizacji. (Wyjątek: Klienci telefonii komórkowej wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio do publicznej sieci telefonii komórkowej (PLMN, mobilny odpowiednik sieci PSTN) za pomocą wbudowanego dialera telefonu.

Lokalizacje z obsługą lokalnej bramy i usługi E911

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911 zamiast do lokalnej bramy. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji włączonej w tej usłudze, w tym nomadycznych punktów końcowych dla użytkowników przypisanych do lokalizacji.

Wdrożenie międzynarodowe

W tym scenariuszu lokalizacja A nie jest włączona w RedSky — wszystkie połączenia (PSTN i alarmowe) są kierowane przez lokalną bramę. Lokalizacja B to usługa RedSky włączona dla lokalizacji w USA/Kanadzie — połączenia alarmowe są kierowane do RedSky.

Tabela 1. Wymagania dotyczące integracji z Webex Calling

Składnik

Wymaganie

RedSky

Użytkownicy Webex Calling w Stanach Zjednoczonych są uprawnieni do korzystania z tej usługi na podstawie ich uprawnień Webex Calling. W przypadku użytkowników w Kanadzie licencje RedSky można uzyskać za pośrednictwem firmy Cisco lub partnera serwisowego. Administratorzy mogą uzyskać dostęp do portalu administracyjnego RedSky — ten krok daje dostęp do identyfikatora firmy HELD i tajnego klucza.

Musisz przygotować następującą konfigurację w portalu administracyjnym RedSky w celu określenia lokalizacji dla następujących typów urządzeń:

  • Połączenia z urządzeń HELD, które wykorzystują informacje z mapy połączeń do określania lokalizacji (telefony MPP)

  • Połączenia z urządzeń innych niż HELD, które używają identyfikatora dzwoniącego do określania lokalizacji (urządzenia DECT, ATA i Room/Desk/board)

Ta integracja usług obsługuje wszystkie opcje PSTN: Brama lokalna, PSTN połączona z chmurą i PSTN dostawcy usług.

Więcej informacji zawiera dokumentacja administracyjna RedSky.

Centrum sterowania i organizacja Webex Calling

  • Organizacja Control Hub (płatna subskrypcja) obejmująca licencje Webex Calling — do aktywacji połączeń E911 wymagane są identyfikator firmy HELD i tajny klucz; te wartości należy wprowadzić w polach Centrum sterowania „Identyfikator firmy” i „Secret Key”.

  • Dostęp do widoku klienta w Centrum sterowania z pełnym kontem administratora.

  • Lokalizacje w USA/Kanadzie mogą używać numeru E911 do połączeń alarmowych. Lokalizacje międzynarodowe nadal używają PSTN do połączeń alarmowych.

Centrum sterowania i lokalizacje

Dostęp do Control Hub, aby aktywować usługę E911 dla każdej lokalizacji w USA, terytoriach USA lub Kanadzie zgodnie z potrzebami.

Urządzenia obsługujące HELD

W przypadku urządzeń obsługujących HELD, po włączeniu lokalizacji dla tej usługi. Systemy zarządzania urządzeniami Webex Calling generują zaktualizowane konfiguracje urządzeń, aby umożliwić działanie funkcji HELD. Każde urządzenie HELD musi zostać ponownie zsynchronizowane lub ponownie zainicjalizowane, aby pobrać nową konfigurację. Jeśli nie zrobi tego administrator, urządzenie ma możliwość sprawdzenia aktualizacji konfiguracji w ciągu najbliższych 24 godzin. Do tego czasu urządzenia nie używają HELD do usług lokalizacyjnych.

Telefony używają pobranych parametrów konfiguracyjnych, aby uzyskać dostęp do serwera informacji o lokalizacji RedSky (LIS). Otrzymują token, który Webex Calling przekazuje dalej przez połączenie równorzędne do RedSky, gdy włączony użytkownik zadzwoni pod numer 911 lub 933.

Urządzenia obsługujące HELD:

  • Telefony stacjonarne Cisco z serii 6800, 7800 i 8800 z wieloplatformowym oprogramowaniem układowym

  • Telefony konferencyjne Cisco 7832 i 8832 z wieloplatformowym oprogramowaniem sprzętowym

Listę wszystkich urządzeń Webex Calling można znaleźć w artykule Urządzenia obsługiwane przez Webex Calling.

Urządzenia inne niż HELD

W przypadku urządzeń, które nie obsługują funkcji HELD, lokalizacja określana jest na podstawie identyfikatora dzwoniącego potwierdzonego podczas testu lub połączenia alarmowego. Zalecamy, aby te urządzenia nie były przenoszone z jednej lokalizacji do drugiej bez zgody administratora.

Urządzenia inne niż HELD:

  • Zestaw słuchawkowy MPP 68xx z serii 6825 DECT

  • MPP DBS DBS-210 DECT Base

  • Seria 19x ATA191, ATA192

  • Systemy pokojów

  • Urządzenia poli

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Seria TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Urządzenia Yealink

    • Telefon z serii T3: T33G

    • Telefon z serii T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon z serii T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Listę wszystkich urządzeń Webex Calling można znaleźć w artykule Urządzenia obsługiwane przez Webex Calling.

Aplikacja Webex

Aplikacja Webex obsługuje HELD+, podobnie jak wszystkie inne urządzenia HELD, wymaga zaktualizowanej konfiguracji do komunikacji z serwerem informacji o lokalizacji RedSky. Po skonfigurowaniu aplikacja Webex wyświetla monit o wprowadzenie adresu, gdy użytkownik znajduje się w sieci zewnętrznej.

Z punktu widzenia aprowizacji ta usługa jest zintegrowana z Webex Calling w Control Hub. Jednak ta integracja wymaga pracy aprowizacji w dwóch niezależnych portalach i całkowitej weryfikacji aprowizacji poza portalami.

Podstawowym połączeniem między systemami z punktu widzenia udostępniania jest identyfikator firmy HELD i tajny klucz z portalu administracyjnego Redksy. Po utworzeniu konta RedSky identyfikator firmy i tajny klucz, które można następnie skopiować do konfiguracji Webex Calling. Komponenty Webex Calling przekazują ten identyfikator firmy i tajny klucz za pomocą różnych protokołów komunikacyjnych do RedSky (żądania HELD z urządzeń obsługujących HELD, które uczą się lokalizacji, sygnalizacja połączenia, gdy dzwoniący wybierają numer 911 lub 933) oraz identyfikator firmy i tajny klucz zezwól tej usłudze na skorelowanie żądań z odpowiednim klientem w ich chmurze.

Poniższy diagram przedstawia ogólny proces aprowizacji dotyczący integracji tej usługi E911 z Webex Calling. Elementy oznaczone ikoną zegara reprezentują kroki aprowizacji i weryfikacji, które wymagają więcej czasu. Niezgodności w udostępnianiu lub niepełna weryfikacja mogą skutkować niewłaściwą obsługą połączeń.

Po utworzeniu konta RedSky i udostępnieniu informacji opartych na mapach połączeń i identyfikatorach rozmówcy dla jednej lub większej liczby witryn należy skonfigurować usługę Webex Calling z informacjami niezbędnymi do dostarczania połączeń alarmowych do tej usługi E911.

Przed rozpoczęciem

Uzyskaj identyfikator firmy HELD i tajny klucz z pulpitu administracyjnego RedSky. Ta wartość to globalnie unikalny identyfikator (GUID), który łączy instancję Control Hub bezpośrednio z organizacją RedSky.

1

W widoku klienta na https://admin.webex.com przejdź do Usługi, a następnie kliknij Połączenia > Ustawienia usługi.

2

Przewiń do opcji Rozszerzone połączenia alarmowe, a następnie włącz usługę.

3

W polach Identyfikator firmy i Tajny klucz wprowadź identyfikator firmy HELD i tajny klucz.

Identyfikator firmy i tajny klucz można znaleźć w sekcji HELD portalu RedSky.

Co dalej?

Jeśli przełącznik Rozszerzone połączenia alarmowe jest już aktywny, zawsze możesz zmienić dowolny istniejący identyfikator firmy i tajny klucz na inny. Ta funkcja umożliwia poprawienie wpisu w przypadku wprowadzenia nieprawidłowej wartości.

Po włączeniu usługi na poziomie organizacji możesz włączyć ją dla poszczególnych lokalizacji w organizacji. W Control Hub lokalizacje to kontenery konfiguracji, w których dodawane są konta użytkowników. Różni się to od konfiguracji RedSky, która próbuje śledzić rzeczywistą fizyczną lokalizację urządzenia. Włączenie tej funkcji dla lokalizacji w Centrum sterowania włącza wszystkich użytkowników należących do tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Usługi, a następnie kliknij Lokalizacje na karcie telefonicznej.

2

Kliknij lokalizację, aby otworzyć jej okienko przeglądu, a następnie kliknij opcję Rozszerzone połączenia alarmowe.

3

Zaznacz opcję Zezwalaj na połączenia RedSky, aby otrzymywać informacje o łączności sieciowej i połączeniach testowych oraz umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z testowym numerem alarmowym RedSky 933, a następnie zapisz zmiany.

To ustawienie aktualizuje konfigurację urządzenia, włączając funkcję HELD dla wszystkich urządzeń zgodnych z HELD w danej lokalizacji. Po ponownej inicjalizacji urządzeń i odebraniu nowej konfiguracji będą one wysyłać zapytania HELD do serwera informacji o lokalizacji (LIS) RedSky, aby spróbować określić prawidłową lokalizację.

To ustawienie kieruje również wszystkie połączenia testowe (933) z tej lokalizacji do dostawcy usług alarmowych. W tym momencie nie ma to wpływu na połączenia alarmowe (911), które nadal są kierowane do dostawcy usług PSTN.

Po zapisaniu zmian stan lokalizacji zmienia się na Integracja lokalizacji włączona.

4

Przed włączeniem pełnego przekierowywania połączeń 911 dla danej lokalizacji należy wykonać połączenia testowe na numer 933, aby upewnić się, że połączenia są prawidłowo przekierowywane. Połączenia testowe mogą być nawiązywane ze wszystkich punktów końcowych przypisanych do danej lokalizacji, w tym z urządzeń obsługujących funkcję HELD, telefonów programowych oraz urządzeń nieobsługujących funkcji HELD. Połączenie testowe (933) łączy dzwoniącego z IVR, który ogłasza ID dzwoniącego i aktualnie znany adres dla tego urządzenia.

5

Po potwierdzeniu, że połączenia testowe są prawidłowo przekierowywane, wróć do panelu przeglądu lokalizacji, kliknij opcję RedSky, a następnie włącz opcję Trasuj połączenia alarmowe do RedSky. Zapisz zmiany.

To ustawienie pozwala zapewnić, że nie tylko telefony MPP otrzymują informacje o lokalizacji z systemu LIS usługi RedSky, ale że rzeczywiste połączenia 911 również są przekierowywane do usługi RedSky.

Po zapisaniu zmian stan lokalizacji zmienia się na Routing włączony.

  • Po ponownym zainicjowaniu urządzenia obsługujące HELD, w tym aplikacja Webex, przypisane do lokalizacji, powinny wysyłać żądania HELD i otrzymywać tokeny

  • W RedSky istnieje ustawienie o nazwie Opcje routingu HELD/HELD+. Jeśli jest włączone, gdy połączenie alarmowe jest wykonywane z urządzenia HELD / HELD+ (które nie miało mapowania adresu z informacji o sieci), usługa ta sprawdź, czy istnieje pasujący DID (w lokalizacjach lub użytkownikach) i użyj odpowiedniego adresu


    W przypadku urządzeń Non-HELD powyższe ustawienie nie ma żadnego wpływu. W przypadku urządzeń innych niż HELD usługa ta zawsze sprawdza, czy istnieje pasujący identyfikator DID (w lokalizacjach lub użytkownikach) i używa odpowiedniego adresu

  • DECT i ATA nie komunikują się z tą usługą. Ich połączenia są kierowane do dostawcy usług ratunkowych, więc portal administracyjny RedSky musi być skonfigurowany z lokalizacją powiązaną z ich identyfikatorem dzwoniącego.

  • Połączenia alarmowe z urządzeń MPP, które nie znajdują się fizycznie na mapie połączeń (ich lokalizacja nie została wykryta przez HELD) są traktowane na podstawie ich potwierdzonego identyfikatora dzwoniącego. Jeśli istnieje lokalizacja powiązana z TN użytkownika E911 lub lokalizacja E911, która odpowiada identyfikatorowi dzwoniącego, połączenie zostanie na tej podstawie przekierowane.