RedSky to krajowy dostawca połączeń alarmowych E911 dla Twojego wdrożenia Webex Calling , który zapewnia możliwość wysłania połączenia alarmowego do PSAP. Ta usługa jest przeznaczona do działania, gdy połączenia pod numer 911 są nawiązywane przez użytkowników w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Użytkownicy Webex Calling w Stanach Zjednoczonych są uprawnieni do korzystania z tej usługi na podstawie ich uprawnień Webex Calling .

Dostarczanie lokalizacji z włączonym protokołem HTTP (HELD) to standard bezpiecznego przekazywania informacji o lokalizacji dostawcy połączeń alarmowych. Urządzenia obsługujące HELD, takie jak telefony MPP, mają możliwość wykrywania zmian w sieci i wykorzystywania tych informacji o sieci do określania nowej lokalizacji na podstawie skonfigurowanej mapy połączeń.

Rozwiązanie zapewnia obsługę lokalizacji dla poszczególnych urządzeń (dla urządzeń MPP obsługujących HELD i aplikacji Webex ). Dzięki obsłudze lokalizacji na urządzenie użytkownik może mieć wiele telefonów z tym samym numerem wewnętrznym w różnych lokalizacjach biurowych, a mimo to każde urządzenie będzie miało własny adres alarmowy. To rozwiązanie oferuje sieć, która kieruje połączenia alarmowe do punktów przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w Stanach Zjednoczonych, na ich terytoriach i w Kanadzie.

Obsługa lokalizacji dla poszczególnych urządzeń dotyczy urządzeń MPP obsługujących funkcję HELD i Aplikacja Webex tylko. Nie ma zastosowania do Aplikacja Webex Calling lub urządzeń innych niż HELD.

Control Hub zapewnia punkt integracji dla przedsiębiorstw, aby połączyć się z ich kontem RedSky. Usługa jest włączana dla poszczególnych lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) wykonywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z ulepszonych usług 911. RedSky zapewnia portal zarządzania połączeniami alarmowymi, aby skonfigurować ustawienia alarmowe.

Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:

• Utrzymuje bazę danych obsługiwaną przez partnera/klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji możliwej do wysłania.

• Na podstawie możliwej do wysłania lokalizacji urządzenia przywoławczego kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP z informacjami, które pozwalają PSAP określić lokalizację, do której należy wysłać personel ratunkowy, a także numer oddzwaniania.

• Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.

• W przypadku subskrypcji z rozszerzonymi licencjami łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia wyskakujące.

  Ta funkcja nie jest zawarta w bezpłatnym pakiecie licencyjnym Cisco .

Aby zachować zgodność z prawem publicznym 115-127, zwanym również prawem Kari, każde połączenie ze służbami ratunkowymi nawiązywane z organizacji musi generować powiadomienie e-mail. Można włączyć powiadomienia we wszystkich lokalizacjach lub dostosować powiadomienia dla poszczególnych lokalizacji, które mogą być wysyłane do pracowników ochrony w poszczególnych lokalizacjach. Dzięki usłudze E911 można otrzymywać powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa za pośrednictwem poczty e-mail, SMS lub aplikacji komputerowej. Jest to konfigurowane w portalu administracyjnym RedSky.

Podczas konfigurowania powiadomień o połączeniach alarmowych w portalu administracyjnym RedSky można wykonać następujące czynności:

• Określ wiele adresów e-mail i odbiorców SMS . Na przykład możesz chcieć, aby te powiadomienia otrzymywali zespół reagowania w nagłych wypadkach, pracownik ochrony i/lub główna recepcjonistka.

• Można skonfigurować alerty po nawiązaniu połączenia testowego 933 lub po wykonaniu przez urządzenie żądania HELD z nieznanej lokalizacji, dzięki czemu administrator może monitorować, skąd użytkownicy się łączą.

Webex Calling umożliwia wykrywanie ruchu urządzeń w przedsiębiorstwie lub organizacji za pomocą ręczna usługa 911 . Dzięki temu można mieć różne numery alarmowe dla różnych obszarów w przedsiębiorstwie lub organizacji.

Usługa E911 obsługuje następujące typy wykrywania lokalizacji:

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla urządzeń poruszających się na terenie obiektu.

• W przypadku wieloplatformowego oprogramowania sprzętowego (MPP) obsługującego HELD wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci. Urządzenia MPP używają protokołu o nazwie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do zgłaszania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik z włączoną obsługą protokołu LLDP , identyfikator BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub ich adresy MAC ) do usługi RedSky HELD.

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla klientów mobilnych poza lokalem.

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na platformach stacjonarnych i mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci, które obejmuje identyfikator BSSID bezprzewodowych punktów dostępowych (WAP), adres IP i domyślny adres MAC bramy nadrzędnej. LLDP nie jest obsługiwany w aplikacjach Webex na komputery i tablety. Gdy aplikacja Webex App ustali, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika zostanie automatycznie zaktualizowana. Gdy aplikacja Webex App wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, aplikacja Webex App poprosi użytkownika o wprowadzenie lokalizacji możliwej do wysłania, którą sieć RedSky sprawdza i przechowuje w swojej bazie danych. Gdy użytkownik wykonuje połączenie pod numer 911 z aplikacji Webex , ten adres jest używany jako adres wysyłki alarmowej.

Ponieważ użytkownik przemieszcza się bezprzewodowo po budynku, jego lokalizacja może nie zostać zaktualizowana w bieżącym punkcie dostępowym (AP). W rezultacie służby ratunkowe mogą widzieć lokalizację użytkownika jako początkowy punkt dostępu. Jeśli BSSID zmieni się lub interfejs bezprzewodowy zmieni stan z powodu zadokowania stacji roboczej lub przejścia w tryb uśpienia, punkt dostępowy zostanie zaktualizowany do bieżącego punktu dostępowego. Inżynierowie Cisco rozwiążą ten problem w jednej z kolejnych wersji aplikacji Webex . Klienci korzystający z połączeń Wi-Fi lub przewodowych korzystających z VPN spowodują, że klient Webex wybierze wirtualny komputer Mac domyślnej bramy karty VPN Ethernet i nie prześle identyfikatora BSSID skojarzonego punktu dostępowego lub domyślnej bramy warstwy 3 Mac domowej bramy internetowej /modem. Inżynierowie Cisco rozwiążą ten problem w jednej z kolejnych wersji aplikacji Webex .

Naprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. Są to urządzenia, które się nie poruszają.

• Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń nieobsługujących funkcji HELD, w tym urządzeń przenośnych bez dostępu do sieci komórkowej, klientów softphone, Cisco ATA, Cisco DECT i wszelkich urządzeń innych niż Cisco (CPE) lokalizacja klienta jest określana na podstawie identyfikatora dzwoniącego potwierdzonego w teście lub połączenie alarmowe.

W przypadku korzystania z usługi E911 we wdrożeniu Webex Calling następujące metody są używane do określania lokalizacji dla różnych typów klientów:

• W przypadku obsługi HELD+ Aplikacja Webex Na platformach stacjonarnych i przenośnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci, podobnie jak urządzenia HELD. Gdy Aplikacja Webex określa, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika jest aktualizowana automatycznie. Gdy Aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, Aplikacja Webex monituje użytkownika o wprowadzenie lokalizacji możliwej do wysłania, którą sieć RedSky sprawdza i przechowuje w swojej bazie danych. Gdy użytkownik wykonuje połączenie pod numer 911 z Aplikacja Webex , ten adres jest używany jako adres wysyłki alarmowej.

• Aplikacja Webex na platformie mobilnej z połączeniem komórkowym nie używa RedSky. Te urządzenia przenośne wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio w sieci komórkowej za pomocą natywnego dialera, który dostarcza informacje o lokalizacji.

• Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje je, aby zidentyfikować możliwe do wysłania informacje o lokalizacji na podstawie mapy połączeń (informacje o wykrywaniu sieci), które zostały udostępnione w portalu RedSky.

• Punkty końcowe nieobsługujące funkcji HELD są inicjowane przy użyciu statycznych informacji o lokalizacji skojarzonych z identyfikatorem dzwoniącego E.164 . Ten adres oparty na numerze telefonu jest również używany, jeśli lokalizacji sieciowej urządzenia MPP obsługującego technologię HELD nie można określić za pomocą funkcji odnajdowania sieci.

Skonfiguruj lokalizacje E911 — dodaj swój budynek i lokalizacje w aplikacji RedSky. W przypadku każdej lokalizacji w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie z unikalnym adresem do wysłania należy dodać szczegóły w portalu RedSky. Na przykład: Adres budynku 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA to wschodnie skrzydło, 1. piętro lub 2. piętro w sali konferencyjnej.

Więcej informacji na temat konfigurowania alertów, budynków, lokalizacji i map połączeń w portalu administracyjnym RedSky można znaleźć w dokumentacji dotyczącej administracji. Jeśli usługa E911 nie może znaleźć lokalizacji możliwej do wysłania dla danego urządzenia, które wykonuje połączenie alarmowe, połączenie jest kierowane do centrum przekaźnikowego połączeń alarmowych. Agent centrum przekazywania współpracuje z dzwoniącym, aby ustalić, jak najlepiej przekierować połączenie alarmowe. Koszty połączeń Centrum przekazywania są zwracane klientowi, jeśli użytkownik nie podał adresu alarmowego w Aplikacja Webex lub z powodu nieprawidłowej konfiguracji w portalu administracyjnym RedSky przez administratora.

Wpływ linii wirtualnej na wykrywanie lokalizacji:

• W przypadku obsługi HELD+ Aplikacja Webex na komputerze stacjonarnym, niezależnie od tego, która linia jest używana do nawiązania połączenia, ESA będzie adresem uzyskanym z mapy sieci lub adresu podanego przez użytkownika. Numerem oddzwaniania będzie numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

• W przypadku urządzeń MPP obsługujących funkcję HELD, niezależnie od tego, która linia jest używana do nawiązania połączenia, ESA będzie adresem uzyskanym z mapy sieci. Numerem oddzwaniania będzie numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

• W przypadku punktów końcowych, które nie obsługują funkcji HELD, numer telefonu (TN) jest używany do określenia ESA. ESA będzie adresem otrzymanym na podstawie numeru TN linii wirtualnej. Numerem oddzwaniania będzie numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

  We wszystkich powyższych przypadkach, gdy RedSky nie może określić lokalizacji, połączenie zostanie przekierowane do centrum przekazywania.