RedSky to krajowy dostawca połączeń alarmowych E911 dla wdrożenia Webex Calling, który zapewnia możliwość wysłania połączenia alarmowego do PSAP. Ta usługa została zaprojektowana do działania, gdy połączenia z numerem 911 są nawiązywane przez użytkowników w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Użytkownicy Webex Calling w Stanach Zjednoczonych są uprawnieni do korzystania z tej usługi w ramach uprawnień Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) to standard bezpiecznego przekazywania informacji o lokalizacji do dostawcy połączeń alarmowych. Urządzenia obsługujące technologię HELD, takie jak telefony MPP, mają możliwość wykrywania zmian w sieci i wykorzystywania tych informacji sieciowych do określania nowej lokalizacji na podstawie skonfigurowanej mapy połączeń.

Rozwiązanie zapewnia obsługę lokalizacji dla poszczególnych urządzeń (dla urządzeń MPP z obsługą HELD i aplikacji Webex). Dzięki obsłudze lokalizacji dla poszczególnych urządzeń użytkownik może mieć wiele telefonów z tym samym numerem wewnętrznym w różnych lokalizacjach biurowych, a mimo to każde urządzenie będzie miało własny adres służb ratunkowych. To rozwiązanie oferuje sieć, która przekierowuje połączenia alarmowe do punktów przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w całych Stanach Zjednoczonych, na ich terytoriach i w Kanadzie.

Obsługa lokalizacji dla poszczególnych urządzeń dotyczy tylko urządzeń MPP z obsługą HELD i aplikacji Webex. Nie dotyczy to aplikacji Webex Calling ani urządzeń innych niż HELD.

Control Hub zapewnia punkt integracji dla przedsiębiorstw, aby połączyć się z ich kontem RedSky. Usługa jest włączana dla poszczególnych lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) nawiązywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z rozszerzonych usług 911. RedSky zapewnia portal zarządzania połączeniami alarmowymi do konfiguracji ustawień awaryjnych.

Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:

• Obsługuje bazę danych obsługiwaną przez partnera/klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji, którą można wysłać.

• Na podstawie możliwej do wysłania lokalizacji urządzenia wywołującego kieruje połączenia alarmowe do właściwego punktu przyjmowania zgłoszeń alarmowych wraz z informacjami, które umożliwiają programowi PSAP określenie lokalizacji, do której należy wysłać personel ratunkowy, a także numeru oddzwaniania.

• Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.

• W przypadku subskrypcji z licencjami rozszerzonymi łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi nawiązywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia pop.

  Ta funkcja nie jest zawarta w bezpłatnym pakiecie licencyjnym Cisco.

Aby zachować zgodność z prawem publicznym 115-127, znanym również jako prawo Kari, każde połączenie ze służbami ratunkowymi z organizacji musi wygenerować powiadomienie e-mail. Możesz włączyć powiadomienia we wszystkich lokalizacjach lub dostosować powiadomienia dla poszczególnych lokalizacji, które mogą być wysyłane do pracowników ochrony specyficznych dla danej lokalizacji. Dzięki usłudze E911 możesz otrzymywać powiadomienia do personelu przedsiębiorstwa za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości SMS lub aplikacji komputerowej. Jest to skonfigurowane w portalu administracyjnym RedSky.

Podczas konfigurowania powiadomień o połączeniach alarmowych w portalu administracyjnym RedSky możesz wykonać następujące czynności:

• Określ wiele adresów e-mail i odbiorców wiadomości SMS. Na przykład możesz chcieć, aby Twój zespół reagowania kryzysowego, pracownik ochrony i/lub główny recepcjonista otrzymywali te powiadomienia.

• Skonfiguruj alerty po nawiązaniu połączenia testowego 933 lub gdy urządzenie wykona żądanie HELD z nieznanej lokalizacji, zapewniając administratorowi monitorowanie, skąd łączą się użytkownicy.

Webex Calling obsługuje możliwość wykrywania ruchu urządzeń w przedsiębiorstwie lub organizacji za pomocą ręcznej usługi911. Daje to możliwość posiadania różnych numerów alarmowych oddzwaniania dla różnych obszarów w przedsiębiorstwie lub organizacji.

Usługa E911 obsługuje następujące typy wykrywania lokalizacji:

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji urządzeń, które poruszają się w obrębie obiektu.

• W przypadku wieloplatformowego oprogramowania układowego (MPP) obsługującego technologię HELD wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci. Urządzenia MPP używają protokołu o nazwie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do zgłaszania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik z obsługą nadrzędnego protokołu LLDP, identyfikator BSSID bezprzewodowych punktów dostępowych (WAP), adres IP lub ich adresy MAC) do usługi RedSky HELD.

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputerze wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci w celu zgłaszania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik z obsługą upstream LLDP, BSSID bezprzewodowych punktów dostępowych (WAP), adres IP lub domyślny adres MAC bramy nadrzędnej) do usługi RedSky HELD+.

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla klientów mobilnych, którzy wychodzą poza środowisko lokalne.

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na platformach stacjonarnych i mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci, które obejmuje identyfikator BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP, domyślny adres MAC bramy nadrzędnej oraz port/obudowę przełącznika nadrzędnego. Aplikacja Webex wysyła dowolny z dostępnych identyfikatorów sieciowych wymienionych powyżej do Redsky. Jeśli Redsky stwierdzi, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika zostanie zaktualizowana automatycznie. Jeśli po zalogowaniu aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, użytkownik zostanie poproszony o zaktualizowanie nowego adresu. Jeśli jednak użytkownik jest już zalogowany po wykryciu nierozpoznanej lokalizacji, użytkownik nie zostanie o to poproszony, a w stopce aplikacji Webex zostanie wyświetlony czerwony znak X. Użytkownik może kliknąć czerwony znak X, aby zaktualizować swoją lokalizację. Redsky weryfikuje i zapisuje nową lokalizację. Gdy użytkownik wykonuje połączenie 911 z aplikacji Webex, ten adres jest używany jako adres wysyłki alarmowej.

  Zignoruj wszystkie interfejsy VPN i sieci wirtualnej na pulpicie Webex (Windows i MacOS). W przypadku systemu Windows aplikacja Webex używa MSFT_NetAdapter — parametru logicznego Virtual do filtrowania interfejsów VPN i wirtualnych.

Poprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. Są to urządzenia, które się nie poruszają.

• Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń bez obsługi HELD, w tym urządzeń mobilnych bez dostępu do sieci komórkowej, klientów telefonów programowych i wszelkich urządzeń stacjonarnych (CPE) innych niż Cisco, określanie lokalizacji odbywa się na podstawie identyfikatora dzwoniącego potwierdzonego w połączeniu testowym lub alarmowym.

W przypadku korzystania z usługi E911 we wdrożeniu Webex Calling do określania lokalizacji dla różnych typów klientów używane są następujące metody:

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na platformach stacjonarnych i mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci, tak jak w przypadku urządzeń HELD.

• Aplikacja Webex na platformie mobilnej z połączeniem komórkowym nie korzysta z RedSky. Te urządzenia przenośne wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio w sieci komórkowej za pomocą natywnego dialera, który dostarcza informacji o lokalizacji.

• Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje je w celu zidentyfikowania możliwych do wysłania informacji o lokalizacji na podstawie mapy połączeń (informacji o odnajdywaniu sieci), która została udostępniona w portalu RedSky.

• Punkty końcowe bez obsługi HELD są aprowizowane przy użyciu statycznych informacji o lokalizacji, które można wysyłkować, powiązanych z identyfikatorem dzwoniącego E.164. Ten adres oparty na numerze telefonu jest również używany, jeśli nie można określić lokalizacji sieciowej urządzenia MPP obsługującego funkcję HELD za pomocą odnajdywania sieci.

Skonfiguruj lokalizacje E911 — dodaj swój budynek i lokalizacje w RedSky. Dla każdej lokalizacji w USA lub Kanadzie z unikalnym adresem do wysyłki należy dodać szczegóły w portalu RedSky. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA to adres budynku, a lokalizacje mogą to wschodnie skrzydło, 1. piętro lub sala konferencyjna 2. piętro w budynku.

Zapoznaj się z dokumentacją administracyjną, aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania alertów, budynków, lokalizacji i map połączeń w portalu administracyjnym RedSky. Jeśli usługa E911 nie może znaleźć możliwej do wysłania lokalizacji dla danego urządzenia, które nawiązuje połączenie alarmowe, połączenie jest kierowane do centrum przekazywania połączeń alarmowych. Agent centrum przekaźnikowego współpracuje z osobą dzwoniącą w celu określenia najlepszego sposobu przekierowania połączenia alarmowego. Koszty połączeń z centrum przekaźnikowego są przekazywane z powrotem do klienta, jeśli użytkownik nie podał adresu alarmowego w aplikacji Webex lub z powodu nieprawidłowych konfiguracji w portalu administracyjnym RedSky przez administratora.

Wpływ linii wirtualnej na wykrywanie lokalizacji:

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputerze, niezależnie od tego, która linia jest używana do nawiązania połączenia, ESA jest adresem uzyskanym z mapy sieci lub adresem podanym przez użytkownika. Numer oddzwaniania będzie numerem ECBN ustawionym na linii wirtualnej.

• W przypadku urządzeń MPP zdolnych do HELD, niezależnie od tego, która linia jest używana do wykonania połączenia, PZE będzie adresem uzyskanym z mapy sieci. Numer oddzwaniania to numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

• W przypadku punktów końcowych, które nie są zdolne do HELD, numer telefonu (TN) jest używany do określenia PE. ESA będzie adresem otrzymanym na podstawie TN linii wirtualnej. Numer oddzwaniania będzie numerem ECBN ustawionym na linii wirtualnej.

  We wszystkich powyższych przypadkach, gdy RedSky nie może określić lokalizacji, połączenie jest kierowane do centrum przekaźnikowego.