RedSky to krajowy dostawca połączeń alarmowych E911 dla Twojego wdrożenia Webex Calling, który zapewnia możliwość wysłania połączenia alarmowego do PSAP. Ta usługa jest przeznaczona do pracy, gdy połączenia pod numer 911 są wykonywane przez użytkowników w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Użytkownicy Webex Calling w Stanach Zjednoczonych są uprawnieni do korzystania z tej usługi na podstawie ich uprawnień Webex Calling.

Usługa HTTP Enabled Location Delivery (HELD) jest standardem bezpiecznego przekazywania informacji o lokalizacji do dostawcy połączeń alarmowych. Urządzenia obsługujące HELD, takie jak telefony MPP, mają możliwość wykrywania zmian w sieci i wykorzystywania tych informacji o sieci do określania nowej lokalizacji na podstawie skonfigurowanej mapy połączeń.

Rozwiązanie zapewnia obsługę lokalizacji na urządzenie (dla urządzeń MPP obsługujących HELD i aplikacji Webex). Dzięki obsłudze lokalizacji na urządzenie użytkownik może mieć wiele telefonów z tym samym numerem wewnętrznym w różnych lokalizacjach biurowych, a mimo to każde urządzenie będzie miało swój własny adres alarmowy. Rozwiązanie to oferuje sieć, która kieruje połączenia alarmowe do punktów dostępowych ds. bezpieczeństwa publicznego (PSAP) w Stanach Zjednoczonych, na ich terytoriach i w Kanadzie.

Control Hub zapewnia punkt integracji dla przedsiębiorstw, aby połączyć się z ich kontem RedSky. Usługa jest włączana na podstawie lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) wykonywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z ulepszonych usług 911. RedSky zapewnia portal zarządzania połączeniami alarmowymi do konfigurowania ustawień alarmowych.

Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:

• Utrzymuje bazę danych obsługiwaną przez partnera/klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji możliwej do wysłania.

• Na podstawie możliwej do wysłania lokalizacji urządzenia wywołującego kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP z informacjami, które pozwalają PSAP określić lokalizację, do której należy wysłać personel ratunkowy, a także numer oddzwaniania.

• Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.

• W przypadku subskrypcji z rozszerzonymi licencjami łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia wyskakujące.

  Ta funkcja nie jest uwzględniana w bezpłatnym pakiecie licencjonowania Cisco.

Aby zachować zgodność z prawem publicznym 115-127, zwanym również prawem Kari, każde połączenie z Twojej organizacji do służb ratunkowych musi generować powiadomienie e-mail. Możesz włączyć powiadomienia we wszystkich lokalizacjach lub dostosować powiadomienia dla poszczególnych lokalizacji, które mogą być wysyłane do pracowników ochrony określonej lokalizacji. Dzięki usłudze E911 możesz otrzymywać powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-a lub aplikacji komputerowej. Jest to konfigurowane w portalu administracyjnym RedSky.

Konfigurując powiadomienia o połączeniach alarmowych w portalu administracyjnym RedSky, możesz wykonać następujące czynności:

• Określ wiele adresów e-mail i odbiorców SMS-ów. Na przykład możesz chcieć, aby Twój zespół reagowania kryzysowego, pracownik ochrony i/lub główna recepcjonistka otrzymywali te powiadomienia.

• Ustawiaj alerty po nawiązaniu połączenia testowego 933 lub gdy urządzenie wykonuje żądanie HELD z nieznanej lokalizacji, zapewniając administratorowi monitorowanie skąd użytkownicy się łączą.

Webex Calling umożliwia wykrywanie ruchu urządzeń w przedsiębiorstwie lub organizacji za pomocą ręcznej usługi 911. Zapewnia to możliwość posiadania różnych numerów oddzwaniania alarmowego dla różnych obszarów w przedsiębiorstwie lub organizacji.

Usługa E911 obsługuje następujące typy wykrywania lokalizacji:

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla urządzeń poruszających się w terenie.

• W przypadku wieloplatformowego oprogramowania sprzętowego HELD (MPP) wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci. Urządzenia MPP używają protokołu o nazwie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do raportowania swoich informacji o środowisku sieciowym (włączony przełącznik protokołu LLDP, BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub ich adresy MAC) do usługi RedSky HELD.

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na pulpicie wykrywanie lokalizacji opiera się na odkrywaniu sieci w celu raportowania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik włączony przez protokół LLDP, BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub domyślny adres MAC bramy nadrzędnej) do usługi RedSky HELD+ (protokół Cisco Discovery Protocol (CDP) nie jest obsługiwany).

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla klientów mobilnych, którzy opuszczają teren.

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na platformach stacjonarnych i mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na odkrywaniu sieci, która obejmuje BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP, domyślny adres MAC bramy nadrzędnej oraz port/podwozie przełącznika sieciowego. Aplikacja Webex wysyła do usługi RedSky dowolne z dostępnych identyfikatorów sieci wymienionych powyżej. Jeśli RedSky ustali, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika zostanie automatycznie zaktualizowana. Po zalogowaniu, jeśli aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, użytkownik zostanie poproszony o zaktualizowanie nowego adresu. Jeśli jednak użytkownik jest już zalogowany po wykryciu nierozpoznanej lokalizacji, nie zostanie wyświetlony monit o jego zalogowanie, a czerwony znak X zostanie wyświetlony w stopce aplikacji Webex. Użytkownik może kliknąć czerwony X, aby zaktualizować swoją lokalizację. RedSky sprawdza i przechowuje nową lokalizację. Gdy użytkownik wykonuje połączenie 911 z aplikacji Webex, ten adres jest używany jako adres wysyłki alarmowej.

  Ignoruj wszystkie interfejsy VPN i sieci wirtualnych na pulpicie Webex (Windows i MacOS). W przypadku systemu Windows aplikacja Webex używa adaptera MSFT_- logicznego parametru Virtual do filtrowania interfejsów VPN i wirtualnych.

Naprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. To jest urządzenie, które się nie rusza.

• Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń nieobsługujących systemu HELD, które obejmują urządzenia mobilne bez dostępu do telefonu komórkowego, klientów softphone i wszelkie urządzenia lokalowe klientów innych niż Cisco (CPE), określenie lokalizacji jest oparte na identyfikatorze dzwoniącego potwierdzonym podczas połączenia testowego lub alarmowego.

Podczas korzystania z usługi E911 we wdrożeniu Webex Calling, do określenia lokalizacji dla różnych typów klientów są używane następujące metody:

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na platformach stacjonarnych i mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykryciu sieci, podobnie jak w przypadku urządzeń HELD.

• Aplikacja Webex na platformie mobilnej z połączeniem komórkowym nie korzysta z usługi RedSky. Te urządzenia mobilne wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio w sieci komórkowej za pomocą natywnego dialera, który dostarcza informacje o lokalizacji.

• Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje je, aby zidentyfikować możliwe do wysłania informacje o lokalizacji w oparciu o mapę połączeń (informacje o wykrywaniu sieci), które zostały udostępnione w portalu RedSky.

• Punkty końcowe nieobsługujące funkcji HELD są udostępniane przy użyciu statycznych, możliwych do wysłania informacji o lokalizacji skojarzonych z identyfikatorem dzwoniącego E.164. Ten adres oparty na numerze telefonu jest również używany, jeśli lokalizacja sieci urządzenia MPP zdolnego do obsługi POMOCY nie może być określona przy użyciu wykrywania sieci.

Skonfiguruj lokalizacje E911 — dodaj swój budynek i lokalizacje w RedSky. Dla każdego terytorium USA, USA lub Kanady z unikalnym adresem dyspozytorskim, należy dodać szczegóły w portalu RedSky. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA jest adres budynku i lokalizacje mogą być East Wing, 1 piętro, lub sala konferencyjna 2 piętro w budynku.

Więcej informacji na temat konfigurowania alertów, budynków, lokalizacji i map przewodowych można znaleźć w dokumentacji administracyjnej RedSky. Jeśli usługa E911 nie może znaleźć lokalizacji dyspozytoralnej dla danego urządzenia, które umieszcza połączenie alarmowe, połączenie jest kierowane do centrum przekazywania połączeń alarmowych. Agent centrum przekaźnikowego współpracuje z dzwoniącym, aby ustalić, jak najlepiej przekierować połączenie alarmowe. Koszty połączeń w centrach przekazywania są przekazywane klientowi, jeśli użytkownik nie podał adresu alarmowego w aplikacji Webex lub z powodu nieprawidłowych konfiguracji w portalu administracyjnym RedSky przez administratora.

Wpływ linii wirtualnej na wykrywanie lokalizacji:

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputerze, niezależnie od tego, która linia jest używana do nawiązywania połączenia, ESA jest adresem uzyskanym z mapy sieci lub adresu dostarczonego przez użytkownika. Numer połączenia zwrotnego to numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

• W przypadku urządzeń MPP obsługujących HELD, niezależnie od linii używanej do nawiązywania połączenia, adres ESA jest uzyskiwany z mapy sieci. Numer połączenia zwrotnego to numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

• W przypadku punktów końcowych nieobsługujących systemu HELD numer Telefonu (TN) jest używany do określania ESA. ESA to adres otrzymany na podstawie TN linii wirtualnej. Numer połączenia zwrotnego to numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

  We wszystkich powyższych przypadkach, gdy usługa RedSky nie może określić lokalizacji, połączenie jest kierowane do centrum przekaźnika.