Räddningstjänster för Webex Calling

Med Webex Calling finns det två sätt att konfigurera och hantera larmtjänster för användare.

Telefonnummerbaserad nödtjänst (eller nödsamtalsnummer) – Det här alternativet passar bäst för organisationer där enheterna är på fasta platser och med fast anställda. För att tillgodose myndighetsbehoven enligt Karis lag och RAY BAUMS lag kan du ange en användares nummer för återuppringning (ECBN). På så sätt, när en användare ringer ett nödsamtal, visas deras ECBN för telefonleverantören. PSAP (Public Safety Answer Point), där nödsamtal dirigeras, svarar och samtalet mappas sedan till den tilldelade nödtjänstadressen (ESA). ESA är den adress som PSAP tar emot som anger var nödsamtalsuppringaren befinner sig. Detta är utformat för att fungera när 911-samtal rings av användare i USA och Kanada.

Utökad nödtjänst (E911). – Det här alternativet, som beskrivs i den här artikeln, är en dynamisk räddningstjänst som är utformad för organisationer med en hybrid eller nomadpersonal. För en organisation med hybrid arbetsstyrka arbetar användarna både lokalt (i definierade kontorsbyggnader) och utanför lokal verksamhet (fjärrarbetsplatser). När den har konfigurerats korrekt av en administratör kan den här tjänsten automatiskt identifiera platsen för icke-fixade enheter (enheter som kan flyttas till olika platser utan att informera administratören om flytten) och Webex-appen när användaren flyttar till en annan plats på plats . Tjänsten har även stöd för tjänsten Nomadic E911.

  • Nomadic E911-tjänst – RAY BAUM'S Act Phase 2 började i januari 2022 och kräver att nödsamtal skickar en korrekt leveransadress för icke-fasta enheter och för nomadiska användare (till exempel en Webex-appanvändare som flyttar sin app utanför företagets lokaler). Den här E911-tjänsten tillhandahåller de konfigurationer och inställningar som uppfyller myndighetskraven, när den konfigureras enligt juridiska behov. När en nomadanvändare tar Webex-appen till en annan plats uppmanas användaren att ange leveransadressen. Webex Calling använder den här dispatchadressen om användaren ringer ett nödsamtal från den platsen. Webex-appen upptäcker nätverksändringar och uppmanar användaren att endast ange en adress när användaren ansluter från ett annat nätverk utanför företaget. När användaren ansluter till ett externt nätverk som de redan har angett en adress för, använder Webex-appen automatiskt adressen som angavs tidigare för nätverket.


När en användare ringer ett nödsamtal från linjen som hör till en annan plats kommer nödsamtalen att dirigeras till närmaste PSAP-plats baserat på den fysiska platsen för enheten. Mer information finns i Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer på olika platser .

Den här artikeln fokuserar på förbättrad nödtjänst (E911).


Mer information om National Suicide Prevention Lifeline och Veterans Crisis Line för Webex Calling finns i: Förbättrad 988 National Suicide Prevention Lifeline för Webex Calling .

Korrekt konfiguration av förbättrade nödsamtal gör att du kan uppfylla Karis lag och Ray Baums krav för nödsamtal. Den nomadiska E911-tjänsten i Webex-appen upptäcker nätverksändringar och uppmanar dynamiskt slutanvändare att ange adressen när användaren befinner sig utanför företagets lokaler.

Följande steg låter dig samla in den information som krävs för att installera den här tjänsten:

  • Skaffa ditt RedSky-konto.

  • Konfigurera byggnad och platser – Se till att du har den fullständiga byggnadsadressen, med gatu- och platsinformation till hands för att underlätta konfigurationen.

  • Konfigurera aviseringar – Se till att ha e-postadress till de personer inom organisationen som ska ta emot aviseringar när en användare ringer 911-tjänsten.

  • Konfigurera nätverkskabelkarta – du behöver trådlös åtkomstpunkt eller nätverksinformation om användaren. För att identifiera användarens exakta plats i dina kontorsbyggnader (lokalt) behöver du information om ett eller båda av följande nätverkselement:

    • MAC-adress för trådlös åtkomstpunkt

    • LLDP-växel MAC

    • Portinformation för trådbundna enheter

    • Information om IP-adress undernät för alla dina lokala platser.

Med hjälp av nätverket som användarens enhet är ansluten och konfigurationsinformation hjälper till att automatiskt fastställa den lokala platsen.

Innan du går vidare till nästa område måste du se till att du har den information som krävs för att konfigurera alla steg. För detaljerad information om hur du konfigurerar inställningarna ovan, se Administrationsguide .


Förstå att felaktiga konfigurationer kan leda till att en felaktig leveransadress eller ingen dispatchadress skickas för nödsamtal. Om en nomadisk 911-slutanvändare (på annan plats) inte anger nödadressen när du uppmanas till det i Webex-appen eller om du inte konfigurerar inställningarna i RedSky-administratörsportalen, dirigeras nödsamtal till ett förmedlingscenter som har extra avgifter.

I Control Hub:

  • Uppdatera tjänstinställningar

  • Aktivera nödsamtal på alla platser i USA.

  • Testa räddningstjänstens adress genom att ringa 933 från var och en av dessa platser.

Ur etableringssynpunkt är den här tjänsten integrerad med Webex Calling in Control Hub . Den här integrationen kräver dock etablering och validering via två oberoende portaler.

Den primära länken mellan systemen ur etableringssynpunkt är HELD-företags-ID och den hemliga nyckeln från Redksy-administrationsportalen. När ditt RedSky-konto har skapats kopieras automatiskt ett företags-ID och en hemlig nyckel till ditt Webex Calling konfigurationsguiden. Detta företags-ID och den hemliga nyckeln används för att kommunicera via olika kommunikationsprotokoll till RedSky (HELD-förfrågningar från HELD-aktiverade enheter som lär in en plats, samtalssignalering när uppringare slår 911- eller 933-samtal) och företags-ID och den hemliga knappen tillåter den här tjänsten för att koppla förfrågningarna till lämplig kund i deras moln.

Följande diagram visar det övergripande etableringsflödet för att integrera denna E911-tjänst med Webex Calling . Objekt som är markerade med en klockikon representerar etablerings- och valideringssteg som kräver mer tid. Felmatchningar vid etablering eller ofullständig validering kan leda till felhanterade samtal.

Webex Calling kunder med användare i USA har rätt att skaffa ett konto. Konfigurera inställningar för nödsamtal för platser i USA i din organisation för att uppfylla kraven som definieras i din statliga och federala lagstiftning.

Partner måste gå igenom en engångs-onboarding med RedSky för att kunna skapa ett konto med partnerprivilegier. Arbetsflödet för att skapa ett konto är följande:

  • Kontoinformation

  • Uppdatera tjänstinställningar

  • Konfigurera E911-platser.

  • Konfigurera aviseringar

  • Nätverkselement

  • Aktivera nödsamtal.

Skapa ett E911-konto

När du använder Control Hub för att skapa E911-konton åt kunder skapas konton under Cisco E911-kontot. Om du vill skapa E911-kontot under ditt (Partner) RedSky-konto så att du kan hantera och konfigurera inställningarna på kundens E911-administratörsportal följer du den här processen för att skicka in en förfrågan via konfigurationen av E911-kundkonto.

Partner måste gå igenom en engångs-onboarding med RedSky för att förbättra sitt konto och få partnerprivilegier.

1

För att hämta ditt E911-konto letar du upp E911 Konfiguration av kundkonto bot. Ange botnamnet eller e-post-ID: E911Account@webex.bot i sökalternativet i Webex-appen.

2

Typ stöd för att hämta formuläret för kontoförfrågan.

3

Fyll i alla uppgifter som begärs i formuläret och klicka Skicka . Du får ett meddelande när kontot har skapats. Processen kan ta upp till två arbetsdagar. Om du anger felaktig information, till exempel ett ogiltigt prenumerations-ID, kan kontoprocessen fördröjas.

Om E911-kontot redan har skapats för din kund och du inte ser det under ditt E911-konto kan du använda dessa steg för att flytta kundens E911-konto till ditt E911-konto.

Öppna ett befintligt E911-konto

Använd dessa steg för att logga in på ett befintligt E911-konto.

1

Välj Logga in på befintligt konto , för att logga in på ett befintligt RedSky-konto.

2

Ange partneradministratörens e-postadress som användes för att konfigurera partnerns E911-konto.

3

Ange partneradministratörslösenordet för administratören.

4

Ange RedSky organisations-ID kopplad till Webex Calling kunden. I det här fältet kan du hantera det obligatoriska kundkontot eftersom partnern är kopplad till flera kunder. Så här hittar du organisations-ID:

  1. Logga in på administrationsportalen för E911.

  2. Välj kunden och tillhörande administrationsportal som är relaterad till kunden visas.

  3. Sök efter kortet ID och åtkomstkoder på instrumentpanelen.

  4. Du hittar organisations-ID. Använd detta värde i RedSky organisations-ID fältet.

Konfigurera ett E911-konto

Webex Calling kunder med användare i USA har rätt att skaffa ett konto. Användare i Kanada kan köpa licensen. Konfigurera inställningar för nödsamtal för platser i USA i din organisation för att uppfylla kraven som definieras i din statliga och federala lagstiftning.

Med Webex Calling kan du nu konfigurera ett E911-konto via Control Hub åt kunderna.

Om du ser Konfigurera inställningar för nödsamtal på översiktssidan för Control Hub måste du konfigurera larmtjänsten för din organisation. Den här bannern visas när din organisation har en eller flera platser i USA som inte är konfigurerade för förbättrade nödsamtal.

Klicka på bannern Inställning av nödsamtalsinställningar sidan visas.

När du har analyserat tjänstekravet för nödsamtal för din organisation. Du kan välja önskat servicealternativ från Inställning av nödsamtalsinställningar sida:


Se användarvillkoren från RedSky innan du skapar ett konto.

Välja bort tjänsten E911

Välj Välj bort den här organisationen om din PSTN-tjänsteleverantör hanterar nödsamtalstjänsten för din organisation. PSTN-leverantören skickar nödtjänstadressen som är kopplad till telefonnummer. Konfigurera inställningar för nödsamtal för platser i USA i din organisation för att uppfylla kraven som definieras i din statliga och federala lagstiftning. Se Telefonnummerbaserad nödtjänst (eller nödsamtalsnummer) för detaljerad information.

Öppna ett befintligt konto

Välj det här alternativet om du vill använda RedSky för att hantera nödsamtal för din Webex Calling organisation.

  1. Välj Logga in på befintligt konto för att logga in på ett befintligt RedSky-konto.


    RedSky organisations-ID krävs när partneradministratörsuppgifterna används för att konfigurera E911-kontot.

  2. Ange e-postadress för kundadministratör. Detta är det e-post-ID som användes för att konfigurera kundens E911-konto.

  3. Ange administratörens kundadministratörslösenord.

    Cisco lagrar inte dina inloggningsuppgifter. Inloggningsuppgifterna används en gång för att säkert hämta din RedSky HELD-företags-ID-information och kopplar ditt RedSky-konto till Webex Calling organisationen.

    • Guiden tillhandahåller begäran. Den validerar det lagrade företags-ID och den hemliga nyckelinformationen för administratörsadressen med information i Control Hub.

      Om du manuellt har angett det lagrade företags-ID och den hemliga nyckeln i Control Hub valideras installationsguiden med din kontoinformation. Om de inte stämmer överens visas en varning. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och den tidigare informationen skrivs över.

    • Välj Jag samtycker till att uppdatera Control Hub med min organisations RedSky- kontoinformation och klicka på Nästa .

Skapa ett nytt konto

Om du inte har ett befintligt RedSky-konto måste du skapa ett nytt konto.

Administratörens e-postadress är obligatorisk. Se därför till att ange ett giltigt e-post-ID för kundadministratör. Varje e-postadministratör är endast kopplad till ett konto. Om du är partner och etablerar kontot åt en kund ska du använda e-post-ID:t för kundadministratören.


E-postmeddelandet måste vara unikt för varje E911-konto och samma e-postadress för administratörer får inte vara en del av två E911-konton.

En administratörsanvändare av installationsguiden. Den här administratören kan lägga till efterföljande administratörskonton om organisationen vill att flera administratörer ska hantera nödinställningar.

  1. Välj Skapa konto för att skapa ett nytt konto.

  2. Ange E-post-ID för administratör som du vill lägga till som RedSky-administratör.

  3. Klicka på Nästa , för att etablera kontot och administratören.

  4. Guiden tillhandahåller begäran. Den validerar det lagrade företags-ID och den hemliga nyckelinformationen för administratörsadressen med information i Control Hub.

    Om du manuellt har angett det lagrade företags-ID och den hemliga nyckeln i Control Hub, valideras installationsguiden med din kontoinformation. Om de inte stämmer överens visas en varning. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och den tidigare informationen skrivs över.

  5. Välj Jag samtycker till att uppdatera Control Hub med min organisations RedSky- kontoinformation och klicka på Nästa .

  6. Du får ett e-postbekräftelse när kontot har skapats. Administratörer kan återställa sitt lösenord med hjälp av länk .

1

Konfigurera E911-platser – lägg till din byggnad och dina platser i RedSky. För varje plats i USA eller Kanada med unik leveransadress måste du lägga till informationen i RedSky-portalen. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706, USA är byggnadens adress och platserna kan vara östra flygeln, 1:a våningen eller Konferensrum på 2:a våningen i byggnaden.

  1. Om din organisation har flera platser med olika administratörer som hanterar varje plats konfigurerar du E911-konfigurationerna för varje plats separat.


     

    Du måste ha fullständig information om flera platser i din organisation, t.ex. byggnader, platser och information om wiremaps, för att fortsätta med konfigurationerna. Om du endast har information om en specifik plats klickar du på Spara och avsluta och starta guiden från den specifika platsen.

  2. Du kan aktivera konfiguration av specifik plats. Navigera tillhttps://admin.webex.com , måste Ringer > Inställningar > Platser och välj den plats som du vill konfigurera.

  3. Gå till Förbättrade nödsamtal och konfigurera samtalsinställningarna med hjälp av Konfigurera E911-platsen guiden. Se Aktivera E911-tjänsten för Webex Calling platser för mer information.

    På samma sätt kan administratörerna för varje enskild plats konfigurera tjänsten. Banderollen visas i Control Hub tills alla platser i organisationen har angetts.

2

Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat mina E911-platser och att underlåtenhet att göra det kommer att leda till att mina samtal dirigeras om till reläcenter. Samtalsavgifter för reläcenter kommer att faktureras tillbaka till partnern och/eller kunden. . Klicka på Nästa.

3

Konfigurera aviseringar – Du kan ställa in aviseringar för enskilda eller flera platser. Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat aviseringsinställningarna i administratörsportalen för E911 . Klicka på Nästa.

Se Konfigurera aviseringar , för att få detaljerad information om konfigurationen. Enligt FCC-föreskrifterna måste företag ha ett räddningsteam som ska meddelas när en anställd ringer till 911.

4

Konfigurera nätverkselement – Slutför dessa konfigurationer i RedSky-portalen och välj Jag bekräftar att jag har läst och förstått att platskonfiguration krävs i administrationsportalen för E911 för att identifiera platser för 911-uppringare alternativ i guiden. Denna aktivitet är tidskrävande.

Se Administrationsguide för information om konfiguration av nätverkselement.

Klicka på Nästa. När konfigurationen är klar kan RedSky ta emot information om nätverksanslutning och testsamtal så att MPP-telefoner kan ringa till RedSkys larmnummer 933. Testsamtalen säkerställer att adressinformationen efterfrågas korrekt.

5

Aktivera nödsamtal – den här konfigurationen tillåter att 911-samtal dirigeras till RedSky. Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat aviseringsinställningarna i administrationsportalen för E911 och klicka Klart .

RedSky är en nationell nödsamtalsleverantör för E911 för din Webex Calling distribution som ger möjlighet att skicka nödsamtal till PSAP. Tjänsten är utformad för att fungera när 911-samtal rings av användare i USA och Kanada. Webex Calling användare i USA har rätt till den här tjänsten med sin Webex Calling rätt.

HTTP-aktiverad platsleverans (HELD) är en standard för säker överföring av platsinformation till nödsamtalsleverantören. HELD-kompatibla enheter, t.ex. MPP-telefoner, har förmågan att identifiera nätverksändringar och använda denna nätverksinformation för att fastställa den nya platsen baserat på den konfigurerade trådkartan.

Lösningen ger dig stöd för plats per enhet (för HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen). Med stöd för platsinformation per enhet kan en användare ha flera telefoner med samma anknytning på olika kontorsplatser, men varje enhet har sin egen larmtjänstadress. Den här lösningen erbjuder ett nätverk som dirigerar nödsamtal till PSAP (Public Safety Answering Points) runt om i USA, dess territorier och Kanada.


Platsstöd per enhet gäller för HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen endast. Det gäller inte för Webex Calling appen eller icke-HELD-enheter.

Control Hub tillhandahåller en integrationspunkt för företag att ansluta till sitt RedSky-konto. Tjänsten aktiveras per plats. När en plats är helt aktiverad i Control Hub använder nödsamtal (933 för testsamtal och 911 för nödsamtal) från alla telefoner och programklienter som har tilldelats den platsen i Control Hub förbättrade 911-tjänster. RedSky tillhandahåller en portal för hantering av nödsamtal för att konfigurera nödinställningar.

RedSky har följande roll i lösningen:

  • Underhåller den partner-/kundregistrerade databas som används för att mappa ett nödsamtal till en plats som kan skickas.

  • Baserat på en uppringande enhets dispatchable plats, dirigerar nödsamtal till rätt PSAP med information som gör att PSAP kan fastställa platsen dit räddningstjänsten ska skickas ut, liksom återuppringningsnumret.

  • Genererar valfria aviseringar till företagets personal.

  • För prenumerationer med utökade licenser kopplas företagspersonal till nödsamtal som rings av företagsanvändare och ger pop-aviseringar.


    Den här funktionen ingår inte i det kostnadsfria Cisco för Cisco.

För att följa allmän lag 115-127, även känd som Karis lag, måste alla samtal som görs inifrån din organisation till räddningstjänsten generera en e-postavisering. Du kan aktivera aviseringar på alla platser eller anpassa aviseringar för enskilda platser som kan skickas till platsspecifik säkerhetspersonal. Med E911-tjänsten kan du få aviseringar till företagspersonal via e-post, SMS eller ett skrivbordsprogram. Detta konfigureras i RedSky-administratörsportalen.

När du konfigurerar aviseringar om nödsamtal i RedSky-administratörsportalen kan du göra följande:

  • Ange flera e-postadresser och SMS-mottagare. Du kanske till exempel vill att ditt räddningsteam, din väktare och/eller din huvudreceptionist ska få dessa aviseringar.

  • Konfigurera aviseringar när ett 933-testsamtal görs eller när en enhet utför en förfrågan i väntläge från en okänd plats, så att administratören kan övervaka var användarna ansluter från.

Webex Calling stöd för möjligheten att identifiera enhetsrörelser inom ditt företag eller organisation med hjälp av manuell 911-tjänst . Detta ger dig möjlighet att ha olika nödnummer för återuppringning för olika områden i ditt företag eller din organisation.

E911-tjänsten har stöd för följande typer av platsidentifiering:

Dynamisk platsidentifiering för enheter som rör sig inom området.

  • För MPP (multiplatform firmware) med stöd för HELD) baseras platsidentifiering på nätverksidentifiering. MPP-enheter använder ett protokoll som kallas HTTP Enabled Location Delivery (HELD) för att rapportera sin nätverksmiljöinformation (uppströms LLDP-aktiverad switch, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller deras MAC-adresser) till RedSky HELD-tjänsten.

Dynamisk platsidentifiering för mobila klienter som inte fungerar på plats.

  • För HELD+-kompatibla Webex-appar på stationära och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobil anslutning baseras platsidentifieringen på nätverksidentifiering som inkluderar BSSID för trådlösa åtkomstpunkter (WAP), IP-adress, uppströms gateway-standard MAC-adress. LLDP stöds inte i Webex skrivbords- och surfplatta. När Webex-appen fastställer att enheten befinner sig på en känd plats uppdateras användarens plats automatiskt. Om Webex-appen vid inloggningen upptäcker att enheten har flyttats till en okänd plats uppmanas användaren att uppdatera en ny adress. Men om användaren redan är inloggad när en okänd plats identifieras kommer användaren inte att uppmanas och det röda X:et visas i sidfoten i Webex-appen. Användaren kan klicka på det röda krysset för att uppdatera sin plats. E911-leverantörens nätverk validerar och lagrar den nya platsen i sin databas. När användaren ringer ett nödsamtal från Webex-appen används den här adressen som dispatchadress för nödsituationer.

Fast identifiering av enhetsplats. Dessa är enheter som inte rör sig.

  • Telefonnummerbaserad platsidentifiering: För icke-HELD-kompatibla enheter, vilket inkluderar mobila enheter utan åtkomst till mobildata, programvarutelefonklienter, Cisco ATA, Cisco DECT-system och annan lokal kundutrustning som inte är från Cisco (CPE), baseras platsen på det inringar-ID som infogas i testet eller nödsamtalet.

När du använder E911-tjänsten i en Webex Calling distribution används följande metoder för att fastställa platser för olika klienttyper:

  • För HELD+-kapabel Webex-appen på stationära och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobil anslutning baseras platsidentifiering på nätverksidentifiering precis som HELD-enheter.

  • Webex-appen på en mobil plattform med en mobil anslutning använder inte RedSky. Dessa mobila enheter skickar nödsamtal direkt i mobilnät med den inbyggda uppringaren, som ger platsinformation.

  • MPP-enheter med stöd för HELD-protokollet tillhandahåller nätverksanslutning och enhetsinformation i en HELD-transaktion. RedSky analyserar den för att identifiera platsinformation för utryckning baserat på den anslutningskarta (information om nätverksupptäckt) som tillhandahålls på RedSkys portal.

  • Icke-HELD-kompatibla slutpunkter etableras med statisk dispatchbar platsinformation som är kopplad till ett E.164-uppringar-ID. Den här telefonnummerbaserade adressen används även om en HELD-kompatibel MPP-enhets nätverksplats inte kan fastställas med hjälp av nätverksidentifiering.

Konfigurera E911-platser – lägg till din byggnad och dina platser i RedSky. För varje plats i USA eller Kanada med en unik adress måste du lägga till detaljerna i portalen RedSky. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706, USA är byggnadens adress och platserna kan vara östra flygeln, 1:a våningen eller Konferensrum på 2:a våningen i byggnaden.

Se administrationsdokumentationen för mer information om hur du konfigurerar aviseringar, byggnader, platser och trådkartor i RedSky-administratörsportalen. Om E911-tjänsten inte kan hitta en plats för nödsamtal för en viss enhet som ringer ett nödsamtal, dirigeras samtalet till en förmedlingscentral för nödsamtal. Reläcentralsagenten samarbetar med den som ringer för att avgöra hur nödsamtalet bäst ska dirigeras. Samtalskostnaderna för Relay Center överförs till kunden om användaren inte hade angett nödadressen Webex-appen eller på grund av felaktiga konfigurationer i RedSky administrationsportal av administratören.

Inverkan av virtuell linje på platsidentifiering:

  • För HELD+-kompatibel Webex-appen på skrivbordet, oavsett vilken linje som används för att ringa samtalet, är ESA adressen som erhållits från nätverkskartan eller användarens angivna adress. Återuppringningsnumret är det ECBN-nummer som är inställt på den virtuella linjen.

  • För HELD-kompatibla MPP-enheter, oavsett vilken linje som används för att ringa samtalet, kommer ESA att vara adressen som hämtas från nätverkskartan. Återuppringningsnumret är det ECBN-nummer som ställts in på den virtuella linjen.

  • För ändpunkter som inte stöder HELD används telefonnumret (TN) för att fastställa ESA. ESA kommer att vara den mottagna adressen baserat på TN för den virtuella linjen. Återuppringningsnumret är det ECBN-nummer som är inställt på den virtuella linjen.

    I alla ovanstående fall dirigeras samtalet till reläcenter när den röda himlen inte kan fastställa platsen.

PSTN- och E911-aktiverade platser

I det här scenariot identifieras nödsamtal och skickas till E911-tjänsten istället för det konfigurerade PSTN. Denna dirigering utförs för alla slutpunkter på den RedSky-aktiverade platsen, inklusive fysiska telefoner och portabla slutpunkter (t.ex. mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer) för alla användare på platsen. (Ett undantag: mobilbaserade telefonklienter skickar nödsamtal direkt till mobiloperatören.

Lokala gateway- och E911-aktiverade platser

I det här scenariot identifieras nödsamtal och skickas till E911-tjänsten istället för den lokala gatewayen. Den här rutten utförs för alla slutpunkter på den plats som har aktiverats med den här tjänsten, inklusive nomadiska slutpunkter för användare som har tilldelats platsen.

Internationell distribution

I det här fallet är plats A inte RedSky-aktiverad – alla samtal (PSTN och nödsamtal) dirigeras via den lokala gatewayen. Plats B är RedSky-aktiverad för platsen i USA/Kanada – nödsamtal dirigeras till RedSky.

Tabell 1. Krav för integration med Webex Calling

Komponent

Krav

RedSky

Webex Calling Användare i USA har rätt till den här tjänsten med sin Webex Calling rätt. För användare i Kanada erhålls RedSky-licenser via Cisco eller din servicepartner. Administratörer får åtkomst till RedSky-administrationsportalen – det här steget ger dig åtkomst till ett företags-ID och en hemlig nyckel på håll.

Du måste förbereda följande konfiguration i RedSky administrationsportal för platsbestämning för att adressera följande typer av enheter:

  • Samtal från HELD-enheter som använder information från anslutningskarta för att fastställa platsen (MPP-telefoner).

  • Samtal från icke-HELD-enheter som använder inringar-ID för att fastställa platsen (DECT-, ATA- och rums-/skrivbords-/Board-enheter).

Den här tjänsteintegreringen har stöd för alla PSTN-alternativ: Lokal gateway, molnansluten PSTN och PSTN från tjänsteleverantör.

Mer information finns i RedSky administrativ dokumentation .

Control Hub och Webex Calling-organisation

  • A Control Hub organisation (betald prenumeration) som inkluderar Webex Calling licenser – det lagrade företags-ID och den hemliga nyckeln krävs för att aktivera E911-samtal. dessa värden måste anges i Control Hub Fälten ”Företags-ID” och ”Hemlig nyckel”.

  • Åtkomst till kundvyn i Control Hub med ett fullständigt administratörskonto.

  • Platser i USA/Kanada kan använda E911 för nödsamtal. Internationella platser använder fortfarande PSTN för nödsamtal.

Control Hub och platser

Control Hub för att aktivera E911-tjänsten för varje plats i USA, USA eller Kanada.

HELD-kompatibla enheter

För HELD-kompatibla enheter, när en plats har aktiverats för den här tjänsten. Webex Calling enhetshanteringssystem genererar uppdaterade enhetskonfigurationer för att aktivera HELD-funktionalitet. Varje HELD-enhet måste synkroniseras igen eller återinitieras för att hämta den nya konfigurationen. Om detta inte görs av administratören har enheten möjlighet att söka efter konfigurationsuppdateringar inom de närmaste 24 timmarna. Innan detta sker använder inte enheterna HELD för platstjänster.

Telefonerna använder hämtade konfigurationsparametrar för att få åtkomst till RedSkys platsinformationsserver (LIS). De får en token som Webex Calling vidarebefordrar via peering-anslutningen till RedSky när en aktiverad användare ringer 911 eller 933.

HELD-kompatibla enheter:

  • Cisco 6800-, 7800- och 8800-seriens fasta telefoner med fast programvara för flera plattformar

  • Konferenstelefoner Cisco 7832 och 8832 som kör fast programvara för flera plattformar

För en lista över alla Webex Calling enheter, se Enheter som stöds för Webex Calling .

Icke-HELD-enheter

För enheter som inte har funktionen HELD baseras platsbestämningen på det inringar-ID som anges i test- eller nödsamtalet. Vi rekommenderar att dessa enheter inte flyttas från en plats till en annan utan administratörens godkännande.

Icke-HELD-enheter:

  • MPP68xx DECT-lur i 6825-serien

  • MPP DBS DBS-210 DECT-bas

  • 19x Serierna ATA191, ATA192

  • Rumsystem

  • Poly-enheter

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO-serien: 8300, 8500, 8800

  • Yealink-enheter

    • Telefon i T3-serien: T33G

    • Telefon i T4-serien: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon i T5-serien: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

För en lista över alla Webex Calling enheter, se Enheter som stöds för Webex Calling .

Webex-appen

Webex Appen har stöd för HELD+, precis som alla andra HELD-enheter behöver den en uppdaterad konfiguration för att kommunicera med RedSky-servern för platsinformation. När den har konfigurerats visas Webex Appen uppmanar användaren att ange en adress när användaren befinner sig i ett nätverk utanför företagets lokaler.

När du har skapat ett RedSky-konto och tillhandahållit wiremap- och inringar-ID-baserad information för en eller flera webbplatser måste du konfigurera Webex Calling med information som behövs för att skicka nödsamtal till den här E911-tjänsten.

Innan du börjar

Hämta det lagrade företags-ID och den hemliga nyckeln från RedSky-administrationsinstrumentpanelen. Värdet är en globalt unik identifierare (GUID) som länkar din Control Hub-instans direkt till din RedSky-organisation.

1

Från kundvyn inhttps://admin.webex.com , gå till Tjänster och klicka sedan på Ringer > Tjänsteinställningar .

2

Bläddra till Förbättrade nödsamtal , och slå sedan på tjänsten.

3

I Företags-ID och Hemlig nyckel kontrollerar du att det överensstämmer med rätt företags-ID och den hemliga nyckeln i RedSky-portalen.

Du hittar företags-ID och den hemliga nyckeln i avsnittet VÄNT på RedSky-portalen.

Nästa steg

Om Förbättrade nödsamtal toggle är redan aktiv kan du alltid ändra befintliga företags-ID och hemliga nyckel till en annan. Med den här funktionen kan du korrigera posten om du har angivit ett ogiltigt värde.

När du har aktiverat tjänsten på organisationsnivå kan du aktivera den för enskilda platser inom organisationen. I Control Hub är platser konfigurationsbehållare där användarkonton läggs till. Detta skiljer sig från RedSky-konfiguration som försöker spåra en enhets faktiska fysiska plats. Aktivera den här funktionen för en plats i Control Hub aktiverar alla användare som är en del av den platsen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på Platser på samtalskortet.

2

Klicka på en plats för att öppna dess översiktsfönster och klicka sedan på Förbättrade nödsamtal .

3

Markera Tillåt att RedSky tar emot information om nätverksanslutning och testar samtal för att göra det möjligt för MPP-telefoner att ringa samtal till RedSkys nödtestnummer 933 och spara sedan dina ändringar.

Den här inställningen uppdaterar enhetskonfigurationen för att aktivera HELD-funktionen för alla HELD-kompatibla enheter på platsen. När enheterna har återinitierats och hämtar den nya konfigurationen kommer de att göra HELD-begäranden till RedSkys platsinformationsserver (LIS) för att försöka fastställa en giltig plats.

Den här inställningen dirigerar även alla testsamtal (933) från den platsen till larmoperatören. Vid denna punkt påverkas inte nödsamtal (911), utan dirigeras fortfarande till PSTN-leverantören.

När du har sparat ändringarna ändras platsens status till Platsintegrering på .

4

Ring testsamtal till 933 för att säkerställa att samtalen dirigeras korrekt innan du aktiverar fullständig 911-dirigering för platsen. Testsamtal kan ringas från alla slutpunkter som tilldelats platsen, inklusive HELD-kompatibla enheter, programvarutelefoner och icke-HELD-enheter. Testsamtalet (933) ansluter den som ringer till en IVR som meddelar uppringarens ID och aktuella känd adress för enheten.

5

När du har bekräftat att testsamtalen dirigeras korrekt går du tillbaka till platsens översiktspanel, klickar på RedSky och aktiverar Dirigera nödsamtal till RedSky. Spara dina ändringar.

Den här inställningen säkerställer att inte bara MPP-telefoner får platsinformation från en RedSky LIS, utan att faktiska nödsamtal också dirigeras till RedSky.

När du har sparat ändringarna ändras platsens status till Routing på .

  • När de har återinitierats kan HELD-kompatibla enheter, inklusive Webex Appen som är tilldelad platsen ska göra HELD-förfrågningar och ta emot tokens

  • I RedSky, under organisationshantering, finns det ett alternativ som heter HELD/HELD+ routningsalternativ. Under den här listrutemeny finns Använd DID för fall-back-routning av HELD. Om detta är PÅ, när ett nödsamtal ringer från en VÄNT/HELD+-enhet (som inte hade en adressmappning från nätverksinformationen), kommer den här tjänsten att se om det finns en matchande DID (i Platser eller Användare) och använd motsvarande adress


    För icke-HELD-enheter har inställningen ovan ingen effekt. För icke-HELD-enheter ser den här tjänsten alltid om det finns ett matchande DID (i Locations eller User) och använder motsvarande adress

  • DECT och ATA kommunicerar inte med den här tjänsten. Deras samtal dirigeras till räddningstjänstleverantören, så RedSky-administrationsportalen måste konfigureras med en plats som är kopplad till deras inringar-ID.

  • Nödsamtal från MPP-enheter som inte fysiskt finns på anslutningskartan (deras plats upptäcktes inte via HELD) behandlas baserat på deras bekräftade inringar-ID. Om det finns en plats kopplad till TN för en E911-användare eller E911-plats som matchar inringar-ID kommer samtalet att dirigeras baserat på det.