Räddningstjänst för Webex Calling

Med Webex Calling finns det två sätt att konfigurera och hantera nödtjänster åt användare.

Telephone-number-based emergency service (or Emergency callback number) —This option is best for organizations where devices are in a fixed location and with a stationary workforce. To meet the regulatory needs of Kari’s Law and RAY BAUM’S Act, you can specify a user’s Emergency Callback Number (ECBN). På så sätt presenteras nödsamtalet i det nödsamtalet till telefonleverantören. Psap (Public Safety Answer Point), som innebär att nödsamtal dirigeras, besvaras och samtalet mappas till den tilldelade räddningstjänstadressen (ESA). The ESA is the address that the PSAP receives indicating the location of the emergency caller. This option works for 911 calls by users in the United States and Canada.

Enhanced emergency (E911) service—This option, which is outlined in this article, is a dynamic emergency service designed for organizations with a hybrid or nomadic workforce. För en organisation med hybrid arbetsstyrka arbetar användare både på plats (i definierad kontorsavslutning) eller på plats (fjärranslutna arbetsplatser). När den är korrekt konfigurerad av en administratör kan denna tjänst automatiskt identifiera platsen för icke-fasta enheter (enheter som kan flyttas till olika platser utan att administratören informeras om flytten) och Webex-appen när användaren flyttas till en annan plats lokalt. Den här tjänsten stödjer även Denic E911-tjänsten.

  • Nomadic E911 Service—RAY BAUM’S Act Phase 2 began in January 2022, and requires emergency calls to send a correct dispatch address for non-fixed devices and for nomadic users (for example, a Webex App user who take their app off-premises). Denna E911-tjänst tillhandahåller konfigurationer och inställningar för att uppfylla regelkraven när de är konfigurerade enligt juridiska behov. När en användare tar Webex-appen till en lokal plats uppmanas användaren att ange utsändningsadressen. Webex Calling använder denna avsändare i händelsen som användaren ringer ett 911-samtal från denna plats. Webex-appen upptäcker nätverksändringar och uppmanar användaren att endast ange en adress när användaren ansluter från ett annat icke-lokalt nätverk. När användaren ansluter till ett lokalt nätverk där de redan har tillhandahållit en adress använder Webex-appen automatiskt den adress som angavs tidigare för nätverket.

When a user makes an emergency call from the line that belongs to a different location, the emergency call is routed to the nearest PSAP location based on the physical location of the device. For more information, see Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

Webex Calling doesn’t send the media of an emergency call to any call recording provider. Although call recording is enabled for a user, emergency calls such as 911 and 933 aren’t sent to the call recording provider.

This article focuses on the Enhanced emergency (E911) service.

For information on the National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line for Webex Calling, see: Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

Förbättrad checklista för nödsamtal

Korrekt konfiguration av förbättrade nödsamtal gör att du kan uppfylla Etts lag ochLäge Etts krav för nödsamtal. Den viktiga E911-tjänsten i Webex-appen upptäcker nätverksändringar och uppmanar dynamiskt slutanvändarna att ange adressen när användaren är på plats.

Med följande steg kan du samla in den information som krävs för att konfigurera tjänsten:

  • Skaffa ditt Red Ett-konto.

  • Konfigurera byggnad och platser – se till att du har hela byggnadsadressen med uppgifter om gatu och plats till hands som kan hjälpa dig i konfigurationen.

  • Konfigurera aviseringar – se till att ha e-postadressen till personer inom organisationen som ska få aviseringar när en användare ringer 911-tjänsten.

  • Konfigurera mappning av nätverksöverföring – Du behöver användarens trådlösa åtkomstpunkt eller nätverksinformation. För att identifiera användarens exakta plats inom ditt kontor (på plats) behöver du information om den ena eller båda av dessa nätverkselement:

    • Mac-adress för trådlös åtkomstpunkt

    • LLDP-växling MAC

    • Portinformation för trådbundna enheter

    • Information om IP-adressens undernät för var och en av dina lokala platser.

Genom att använda det nätverk som användarens enhet är ansluten till, och konfigurationsinformationen hjälper dig att automatiskt avgöra den lokala platsen.

Se till att du har den information du behöver för att konfigurera alla steg innan du fortsätter till nästa område. Se Administrationsguide för detaljerad information om hur inställningarna ovan konfigureras.

Förstå att felaktiga konfigurationer kan leda till att du skickar en felaktig avsändare eller ingen avsändare för nödsamtal. Om en lokal användare (ej lokal) inte uppger nödadressen när den uppmanas i Webex-appen, eller om du inte kan konfigurera inställningarna i Red En administratörsportal, dirigeras nödsamtal till ett reläcenter som har extra kostnader.

I Control Hub:

  • Uppdatera tjänstinställningar

  • Aktivera nödsamtal på alla dina platser i USA.

  • Testa räddningstjänstadressen genom att ringa 933 från var och en av dessa platser.

Processarbetsflöde för integrering av E911-tjänst

Vid etablering är denna tjänst integrerad med den Webex Calling Control Hub. Denna integrering kräver dock provisionering och validering via två oberoende portaler.

Den primära länkningen mellan systemen från en provisioneringspunkt är det hållna företags-ID och hemliga nyckeln från administrationsportalen Redksy. När ditt Red Ett-konto skapas kopieras automatiskt ett företags-ID och en hemlig nyckel till Webex Calling konfigurationsguiden. Detta företags-ID och hemliga nyckel används för att kommunicera om olika kommunikationsprotokoll till RedService (TIDIGARE förfrågningar från HELD-aktiverade enheter som lär sig en plats, samtalssignalering när uppringare ringer 911- eller 933-samtal) och företags-ID och hemlig nyckel tillåter denna tjänst att informera lämplig kund i sitt moln.

Följande diagram visar det övergripande etableringsflödet för att integrera denna E911-tjänst med Webex Calling. Objekt som är markerade med en klockikon representerar etablerings- och valideringssteg som kräver mer tid. Felmatchningar vid etablering eller ofullständig validering kan leda till felhanterade samtal.

Skapa ditt E911-konto

Webex Calling kunder med användare i USA har rätt att få ett konto. Konfigurera inställningarna för nödsamtal för USA:s platser i din organisation för att uppfylla kraven som är definierade för dina delstats- och federala bestämmelser.

Partner måste gå igenom en en-gång-onboarding med Red Ett-gång för att kunna skapa ett konto med partnerprivilegier. Arbetsflödet för att skapa ett konto är följande:

  • Kontoinformation

  • Uppdatera tjänstinställningar

  • Konfigurera E911-platser.

  • Konfigurera aviseringar

  • Nätverkselement

  • Aktivera nödsamtal.

Skapa ett E911-konto

Skapa ett E911-konto

När du använder Control Hub för att skapa E911-konton för kunder skapas konton under Cisco E911-konto. Om du vill skapa E911-kontot under din (Partner) Red Ett-konto så att du kan hantera och konfigurera inställningarna i kundens E911-administratörsportal, ska du följa den här processen för att skicka in en begäran via inställningarna för E911-kundkontot.

Partner måste gå igenom en en-gång-registrering med RedFör att förbättra sitt konto och för att få partnerprivilegier.

1

För att få ditt E911-konto hittar du boten konfigurera kundkonto för E911. Ange bot-namn eller e-post-ID: E911Account@webex.bot in the search option of the Webex App.

2

Skriv support för att få formuläret för kontoförfrågan.

3

Fyll i all information som efterfrågas i formuläret och klicka på Skicka. Du får en avisering när kontot har skapats. Den här processen kan ta upp till två arbetsdagar. Om du anger felaktig information såsom ett ogiltigt prenumerations-ID kan kontoprocessen försenas.

Om E911-kontot redan har skapats för din kund och du inte ser det under ditt E911-konto kan du använda dessa steg för att flytta kundens E911-konto till ditt E911-konto.

Få åtkomst till ett befintligt E911-konto

Access your E911 account

Använd dessa steg för att logga in på ett befintligt E911-konto.

1

Välj Logga in på befintligt kontoom du vill logga in på ett befintligt RedFörsök konto.

2

Ange e-post till partneradministratören som användes för att konfigurera Partners E911-konto.

3

Ange administratörens administratörslösenord.

4

Ange det Red Ett-organisations-ID som är kopplat till Webex Calling kund. I det här fältet kan du hantera det kundkonto som krävs eftersom partnern är associerad med flera kunder. Följ dessa steg för att hitta organisations-ID:

  1. Logga in på E911-administrationsportalen.

  2. Välj kunden och den associerade administrationsportalen som är relaterad till kundens skärmar.

  3. Sök efter id och åtkomstkodskort i instrumentpanelen.

  4. Du hittar organisations-ID:et. Använd det här värdet i fältet Red En organisations-ID .

Skapa ett E911-konto

Skapa ett E911-konto

Webex Calling kunder med användare i USA har rätt att få ett konto. Användare i Kanada kan köpa licensen. Konfigurera inställningarna för nödsamtal för USA:s platser i din organisation för att uppfylla kraven som är definierade för dina delstats- och federala bestämmelser.

Webex Calling now allows you to set up E911 account through the Control Hub for the customers.

If you see the Set up emergency call settings banner on the Control Hub overview page, then set up the emergency service for your organization. Den här banderollen visas när din organisation har en eller flera platser i USA som inte är konfigurerade för förbättrade nödsamtal.

Klicka på banderollen på inställningssidan för nödsamtal .

När du har analyserat kravet på räddningstjänsttjänsten för din organisation. Du kan välja alternativet som krävs för tjänsten på inställningssidan för nödsamtal :

Se information om servicevillkor Red Ett problem innan du skapar ett konto.

Välja bort E911-tjänsten

Choose the Opt this Organization out option if your PSTN service provider handles the emergency calling service for your organization. Leverantören PSTN skickar räddningstjänstadressen som är kopplad till telefonnumret. Konfigurera inställningarna för nödsamtal för USA:s platser i din organisation för att uppfylla kraven som är definierade för dina delstats- och federala bestämmelser. Se Telefonnummerbaserad räddningstjänst (eller nödnummer med uppringning) för detaljerad information.

Få åtkomst till ett befintligt konto

Välj detta alternativ för att använda Red En, för att hantera nödsamtal åt din Webex Calling organisation.

  1. Select Login to existing account to log into an existing RedSky account.

    You require RedSky Organization ID when using the partner administrator credentials to set up the E911 account.

  2. Ange e-postadressen till kundadministratören. This is the email ID that was used to set up the customer's E911 account.

  3. Ange administratörens administratörslösenord.

    Cisco sparar inte dina inloggningsuppgifter. Inloggningsuppgifterna används en gång för att på ett säkert sätt erhålla din Red Ett-id-information och associera ditt Red Ett-konto med Webex Calling organisation.

    • Guiden till?ter begäran. It validates the HELD Company ID and Secret Key information for the administrator's address with the details in Control Hub.

      Om du manuellt har angett företags-ID och hemlig nyckel i Control Hub valideras konfigurationsguiden med din kontoinformation. If they don’t match, a warning displays. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och den tidigare informationen skrivs över.

    • Markera Jag accepterar för att uppdatera Control Hub med min organisations Red Ett kontoinformationsalternativ och klicka på Nästa.

Skapa ett nytt konto

If you don’t have an existing RedSky account, you must create a new account.

Administratörens e-postadress är obligatorisk. Därför bör du se till att ange ett giltigt e-post-ID för kundadministratören. Varje e-postadress till administratören är endast kopplad till ett konto. Om du är en partner och etablerar kontot åt en kund använder du e-post-ID:t för kundadministratören.

E-postadressen måste vara unik för varje E911-konto och samma administratörs-e-postadress kan inte vara en del av två E911-konton.

En administratörsanvändare etableras i konfigurationsguiden. Denna administratör kan lägga till efterföljande administratörskonton om din organisation vill att flera administratörer ska hantera nödinställningar.

  1. Välj Skapa konto för att skapa ett nytt konto.

  2. Enter the Administrator Email ID that you wish to use as the RedSky administrator login.

  3. Enter the organization ID of the partner. Log in to the RedSky portal as a partner administrator. Copy your organization ID from the dashboard and enter the ID in the field.

    For customer's who are onboarded to RedSky, contact support@redskytech.com to move the customer to the respective partner.

  4. Klicka på Nästaför att tillhandahålla kontot och administratören.

  5. The wizard provisions the request It validates the HELD Company ID and Secret Key information for the administrators address with the details in Control Hub.

    Om du manuellt har angett företags-ID och hemlig nyckel i Control Hub valideras konfigurationsguiden med din kontoinformation. Om de inte stämmer överens visas en varning. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och den tidigare informationen skrivs över.

  6. Select the I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information option and Click Next.

  7. You receive a email notification on successful creation of the account. Administratörer kan återställa sina lösenord via länken.

Konfigurera tjänsten för nödsamtal
1

Konfigurera E911-platser – Lägg till din byggnad och dina platser i Red På. För alla platser i USA eller Kanada med unika adresser som kan skickas måste du lägga till uppgifterna i Red En portal. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134–1706, USA är byggnadsadressen och platserna kan vara Östra Nordväst, 1:a våning eller Konferensrum 2:a våning i byggnad.

  1. Om din organisation har flera platser där olika administratörer hanterar varje plats kan du konfigurera E911-konfigurationerna för varje plats separat.

    Du måste ha fullständig information för de olika platserna i din organisation, t.ex.mappning, platser och wiremaps-information för att kunna fortsätta med konfigurationerna. Om du endast har information för en specifik plats klickar du på Spara och avsluta och startar guiden från den specifika platsen.

  2. Du kan aktivera konfigurering av specifika platser. Gå till https://admin.webex.com, gå till>inställningar>Allokeringar och välj den plats som du vill konfigurera.

  3. Gå till Förbättrade nödsamtal och konfigurera uppringningsinställningarna med hjälp av platsguiden för Konfigurera E911. Se Aktivera E911-tjänsten för Webex Calling för mer information.

    På samma sätt kan administratörerna för varje enskild plats konfigurera tjänsten. Banderollen visas i Control Hub tills alla platser i organisationen har ställts in.

2

Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat mina E911-platser och att om jag inte gör det kommer mina samtal att dirigeras om till reläcenter. Samtalsavgifter i reläcenter kommer att debiteras tillbaka till partnern och/eller kunden.. Klicka på Nästa.

3

Konfigurera Aviseringar – du kan ställa in aviseringar för enskilda eller flera platser. Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat varningsinställningarna i E911-administratörsportalen. Klicka på Nästa.

Se Konfigurationsvarningarför mer information om konfigurationen. FCC-reglerna kräver att företag har ett nödsvarsteam som ska meddelas när en anställd ringer till 911.

4

Konfigurera nätverkselement – slutför dessa konfigurationer i RedGuide-portalen och välj Jag bekräftar att jag har läst och förstår platskonfiguration krävs i E911-administrationsportalen för att identifiera alternativet 911 samtalsplatser i guiden. Denna aktivitet förbrukar tid.

Se Administrationsguide för information om hur nätverkselementen konfigureras.

Klicka på Nästa. När konfigurationen är klar tillåter den RedMobil att ta emot information om nätverksanslutningen och testa samtal så att MPP-telefoner kan ringa samtal till RedAntals nödtestnummer 933. Testsamtalen säkerställer att adressinformationen blir korrekt efterfrågad.

5

Aktivera nödsamtal – Denna konfiguration gör det möjligt för 911 samtal att dirigera till RedBesök. Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat varningsinställningarna i E911-administrationsportalen och klicka på Klar .

RedServicens roll i Webex Calling E911-tjänsten

Red Hk är en nationell E911-leverantör av nödsamtal för Webex Calling distribution som gör att du kan skicka nödsamtalet till PSAP. Den här tjänsten är utformad för att fungera när 911 samtal ringas av användare i USA och Kanada. Webex Calling användare i USA har rätt till denna tjänst med sin Webex Calling behörighet.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) is a standard for conveying location information securely to the emergency call provider. HELD-kompatibla enheter, till exempel MPP-telefoner, har möjlighet att identifiera nätverksändringar och använda den här nätverksinformationen för att avgöra vilken ny plats som är baserad på den konfigurerade wire map:en.

Lösningen ger dig support för per enhet plats (för HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen). Med platsstöd för per enhet kan en användare ha flera telefoner med samma anknytning på olika kontorsplatser, men varje enhet har sin egen räddningstjänstadress. This solution offers a network that routes emergency calls to Public Safety Answering Points (PSAPs) around the US, its territories, and Canada.

Platsstöd för per enhet gäller endast FÖR HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen . Den gäller inte för Webex Calling eller icke-HELD-enheter.

Control Hub tillhandahåller en integreringspunkt där företag kan ansluta till sitt Red Ett-konto. Tjänsten aktiveras per plats. När en plats är helt aktiverad i Control Hub används förbättrade 911-tjänster för nödsamtal (933 för testsamtal och 911 för nödsamtal) från alla telefoner och soft-klienter som tilldelats till denna plats i Control Hub. Red En portal för hantering av nödsamtal har konfigurerats för att konfigurera nödinställningar.

RedSky har följande roll i lösningen:

  • Underhåller den partner-/kundtillhandahållande databasen som används för att mappa ett nödsamtal till en avsändare.

  • Baserat på den uppringande enhetens utsändningsbara plats dirigerar nödsamtal till rätt PSAP med information som gör det möjligt för PSAP att avgöra platsen där nödpersonalen ska utsändas samt med uppringningsnummer.

  • Genererar valfria meddelanden till företagets personal.

  • För prenumerationer med förbättrade licenser kan bryggor av företagspersonal placeras i nödsamtal av företagsanvändare och tillhandahålla popup-meddelanden.

    This feature is not included in the free Cisco licensing package.

Konfigurera aviseringar – E911-tjänster vid nödsamtalsaviseringar

För att efterleva den allmänna lagen 115-127, även kallat Stopps lag, måste alla samtal som görs från din organisation till akuttjänster generera ett e-postmeddelande. Du kan aktivera aviseringar på alla platser eller anpassa aviseringar för enskilda platser som kan skickas till platsspecifika säkerhetspersonal. Med E911-tjänsten kan du få aviseringar till företagspersonalen via e-post, SMS eller skrivbordsprogram. Det här har konfigurerats i Red En administratörsportal.

När du konfigurerar nödsamtalsaviseringar i Red En administratörsportal kan du göra följande:

  • Ange flera e-postadresser och SMS-mottagare. Du vill kanske till exempel att ditt larmteam, säkerhetsansvarig och/eller din huvud receptionist ska få dessa meddelanden.

  • Konfigurera aviseringar när ett 933-testsamtal placeras eller när en enhet utför en HELD-begäran från en okänd plats och ger administratören möjlighet att övervaka var användarna ansluter från.

Platsdetektering

Webex Calling stöder förmågan att upptäcka enhetsrörelsen inom ditt företag eller din organisation med hjälp av den manuella 911-tjänsten. This provides you with the ability to have different emergency call back numbers for different areas within your enterprise or organization.

E911-tjänsten har stöd för följande typer av platsdetektering:

Dynamic location detection for devices that move within the premise.

  • For HELD capable multiplatform firmware (MPP), location detection is based on network discovery. MPP devices use a protocol called HTTP Enabled Location Delivery (HELD) to report their network environment information (upstream LLDP enabled switch, wireless access points (WAP) BSSID, IP address, or their MAC addresses) to the RedSky HELD service.

  • For HELD+ capable Webex App on desktop, location detection is based on network discovery to report their network environment information (upstream LLDP enabled switch, wireless access points (WAP) BSSID, IP address, or upstream gateway default MAC address) to the RedSky HELD+ service.

Dynamic location detection for mobile clients that go off premise.

  • For HELD+ capable Webex App on desktop and mobile platforms (tablets) that don’t have a cellular connection, location detection is based on network discovery which includes the wireless access points (WAP) BSSID, IP address, upstream gateway default MAC address, and port/chassis of an upstream switch. The Webex App sends any of the available network identifiers listed above to Redsky. If Redsky determines that the device is in a known location, the user's location is updated automatically. On sign-in, if the Webex App detects that the device has moved to an unrecognized location, the user is prompted to update a new address. However, if the user is already signed in when an unrecognized location is detected, then the user isn’t prompted and the red X is shown in the Webex App footer. The user can click the red X to update their location. Redsky validates and stores the new location. When the user makes a 911 call from the Webex App, this address is used as the emergency dispatch address.

    Ignore all VPN and virtual network interfaces on Webex desktop (Windows and MacOS). For Windows, the Webex App uses MSFT_NetAdapter - the boolean Virtual parameter to filter out VPN and Virtual interfaces.

Identifiering av enhetens plats har åtgärdats. These are device that doesn't move.

  • Identifiering av telefonnummerbaserad plats: For non-HELD capable devices, which includes mobile devices without cellular access, softphone clients, and any non-Cisco customer premises equipment (CPE), location determination is based on the Caller ID asserted in the test or emergency call.

When you use the E911 service in a Webex Calling deployment, the following methods are used to determine the location for different client types:

  • For HELD+ capable Webex App on desktop and mobile platforms (tablets) that don’t have a cellular connection, location detection is based on network discovery just like the HELD devices.

  • Webex App on a mobile platform with a cellular connection doesn’t use RedSky. Dessa mobila enheter skickar nödsamtal direkt i mobilnätet med den inbyggda uppringaren, vilket ger platsinformation.

  • MPP-enheter med stöd för HELD-protokollet tillhandahåller nätverksanslutning och enhetsinformation i en HELD-transaktion. RedSky analyserar den för att identifiera platsinformation för utryckning baserat på den anslutningskarta (information om nätverksupptäckt) som tillhandahålls på RedSkys portal.

  • Slutpunkter som inte kan hantera E.HELD tillhandahålls genom statiska platsinformation som är kopplade till ett inringar-ID för E.164. This phone number-based address is also used if a HELD capable MPP device's network location can’t be determined using network discovery.

Konfigurera E911-platser – Lägg till din byggnad och dina platser i Red På. For every U.S. or Canada location with a unique dispatchable address, you must add the details in the RedSky portal. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134–1706, USA är byggnadsadressen och platserna kan vara Östra Nordväst, 1:a våning eller Konferensrum 2:a våning i byggnad.

See the Administration documentation for more information about configuring alerts, buildings, locations, and wiremaps in the RedSky admin portal. If E911 service can't find a dispatchable location for a given device that places an emergency call, the call is routed to an emergency calling relay center. Reläcenteragenten samarbetar med uppringaren för att avgöra hur nödsamtalet ska dirigeras på bästa sätt. The Relay Center call costs are passed back to the customer if the user hadn’t provided the emergency address in Webex App or because of incorrect configurations in the RedSky administration portal by the administrator.

Impact of virtual line on location detection:

  • For HELD+ capable Webex App on desktop, irrespective of which line is used to make the call, the ESA is the address obtained from the network map or user-provided address. The callback number will be the ECBN number set on the virtual line.

  • For HELD capable MPP devices, irrespective of which line is used to make the call, the ESA will be the address obtained from the network map. The callback number is the ECBN number set on the virtual line.

  • For non-HELD capable endpoints, the Telephone number (TN) is used to determine ESA. The ESA will be the address received based on the TN of the virtual line. The callback number will be the ECBN number set on the virtual line.

    In all the above cases, when the RedSky can't determine the location, the call is routed to the relay center.

Distributionsscenarion

PSTN och E911 tjänstaktiverade platser

I detta scenario identifieras nödsamtal och skickas till E911-tjänsten istället för det konfigurerade PSTN. Denna dirigering utförs för alla slutpunkter på den RedSky-aktiverade platsen, inklusive fysiska telefoner och portabla slutpunkter (t.ex. mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer) för alla användare på platsen. (Ett undantag: cellular-based phone clients send emergency calls directly to the cellular service provider.

Platser där en lokal gateway och en E911-tjänst är aktiverad

I detta scenario identifieras nödsamtal och skickas till E911-tjänsten istället för den lokala gatewayen. Den här routen utförs för alla slutpunkter på den plats som är aktiverad med den här tjänsten, inklusive slutpunkter för användare som tilldelats till platsen.

Internationell distribution

I det här fallet är plats A inte RedSky-aktiverad – alla samtal (PSTN och nödsamtal) dirigeras via den lokala gatewayen. Plats B är RedSky-aktiverad för platsen i USA/Kanada – nödsamtal dirigeras till RedSky.

Krav för tjänsteintegrering via E911 med Webex Calling
Tabell 1. Requirements for integration with Webex Calling

Komponent

Krav

RedSky

Webex Calling användare i USA har rätt till denna tjänst med sin Webex Calling berättigande. For users in Canada, obtain the RedSky license through Cisco or your service partner. Administrators can access the RedSky administration portal—this step gives you access to a HELD Company ID and Secret Key.

Prepare the following configuration in the RedSky administration portal for location determination to address the following types of devices:

  • Samtal från HELD-enheter som använder information från anslutningskarta för att fastställa platsen (MPP-telefoner).

Denna tjänstintegrering har stöd för alla PSTN alternativ: Lokal gateway, molnanslutet PSTN och tjänsteleverantör PSTN.

Ensure you allow access to https://api.wxc.e911cloud.com and https://wxc.e911cloud.com. The phone and Webex client communicate to the RedSky service by using port 443.

Mer information finns i Den administrativa dokumentationen för Red Det här.

Control Hub och Webex Calling-organisation

  • A Control Hub organization (paid subscription) that includes Webex Calling licenses—The HELD Company ID and Secret Key are required to activate E911 Calling. Enter these values in the Company ID and Secret Key fields of theControl Hub.

  • Access the customer view in Control Hub with a full admin account

  • US or Canada locations can use E911 for emergency calling. Internationella platser använder fortfarande PSTN för nödsamtal.

Control Hub och platser

Enable the Automatic location configuration in the E911 portal toggle in Control Hub, to automatically create the E911 service for any building and location added to Redsky in the US or Canada location.

For Webex Calling customers, this toggle is set to off by default. For Webex Wholesale this toggle is set to on by default.

On deleting a Location, the building and location are not automatically deleted from the RedSky portal Since the buildings and locations can be associated to network elements.

HELD-kompatibla enheter

För HELD-kompatibla enheter när en plats har aktiverats för den här tjänsten. Webex Calling hanteringssystem för enheter genererar uppdaterade enhetskonfigurationer för att aktivera FUNKTIONEN HELD. Resyn or reinitialize each HELD device to pick up the new configuration. If this isn’t done by the administrator, the device has the capability to check for configuration updates within the next 24 hours. Until this happens, the devices don’t use HELD for location services.

Telefonerna använder hämtade konfigurationsparametrar för att få åtkomst till RedSkys platsinformationsserver (LIS). They receive a token that Webex Calling passes forward over the peering connection to RedSky when an enabled user dial 911 or 933.

HELD-kompatibla enheter:

  • Skrivbordstelefoner i Cisco 6800, 7800 och 8800-serien med inbyggd programvara med flera olika versioner

  • Cisco 7832- och 8832-konferenstelefoner med inbyggd multiplatform

  • Cisco DECT 6800 series phones running on multiplatform firmware

  • Cisco ATA 191 and 193 running on multiplatform firmware

  • Cisco Room series, Desk series, and Board series devices

For a list of all Webex Calling devices, see Supported Devices for Webex Calling.

Icke-TIDIGARE enheter

För enheter som inte hålls-kompatibla enheter fastställs baserat på inringar-id som har infogats i testet eller nödsamtalet. We recommend that these devices aren’t moved from one location to another without administrator approval.

Icke-TIDIGARE enheter:

  • Poly-enheter

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • DEN HÄR SERIEN: 8300, 8500, 8800

  • Jaalink-enheter

    • Telefon i T3-serien: T33G

    • Telefon i T4-serien: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon i T5-serien: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

For a list of all Webex Calling devices, see Supported Devices for Webex Calling.

Webex-appen

Webex-appen har stöd för HELD+, precis som alla andra HELD-enheter, för att den ska ha en uppdaterad konfiguration för att kommunicera med Red En platsinformation servern. När webex-appen har konfigurerats uppmanas användaren att ange en adress när användaren är i ett lokalt nätverk.

Aktivera E911-integrering i Control Hub för din organisation

När du har skapat ett RedService-konto och provisioner wiremap-baserad och inringande-ID-baserad information för en eller flera webbplatser måste du sedan konfigurera Webex Calling med information som behövs för att leverera nödsamtal till denna E911-tjänst.

Innan du börjar

Hämta företags-ID och hemlig nyckel från Red Ett administrations instrumentpanel. Värdet är en globalt unik identifierare (GUID) som länkar din Control Hub-instans direkt till din RedSky-organisation.

1

Från kundvyn i går https://admin.webex.comdu till Tjänster och klickar sedan på Samtal > Tjänsteinställningar.

2

Bläddra till Förbättrade nödsamtal och aktivera tjänsten.

3

I fälten Företags-ID och Hemlig nyckel ska du se till att den matchar med rätt företags-ID och hemlig nyckel i Red En portal.

Du hittar nyckeln företags-ID och hemlig nyckel i avsnittet HELD i Red En portal.

Nästa steg

Om växeln för förbättrade nödsamtal redan är aktiv kan du alltid ändra befintliga företags-ID och hemliga nycklar till andra. Med den här funktionen kan du korrigera posten om du har angivit ett ogiltigt värde.

Aktivera E911-tjänsten för Webex Calling platser

När du har aktivera tjänsten på organisationsnivå kan du aktivera den för enskilda platser inom din organisation. I Control Hub är platser konfigurationsbehållare där användarkonton läggs till. This differs from the RedSky configuration, which tries to track a device's actual physical location. Om den här funktionen aktiveras för en plats i Control Hub kan alla användare som deltar i den platsen aktiveras.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på Platser på samtalskortet.

2

Klicka på en plats för att öppna översiktsfönstret och klicka sedan på Förbättrade nödsamtal.

3

Markera Tillåt att RedSky tar emot information om nätverksanslutning och testar samtal för att göra det möjligt för MPP-telefoner att ringa samtal till RedSkys nödtestnummer 933 och spara sedan dina ändringar.

Den här inställningen uppdaterar enhetskonfigurationen för att aktivera HELD-funktionen för alla HELD-kompatibla enheter på platsen. After the devices are reinitialized and pick, up the new configuration they make HELD requests to RedSky's Location Information Server (LIS) to try to determine a valid location.

Denna inställning dirigerar även alla testsamtal (933) från denna plats till nödleverantören. At this point, emergency calls (911) aren’t impacted and routed to the PSTN provider.

När du har sparat ändringarna ändras platsens status till Platsintegrering på.

4

Ring testsamtal till 933 för att säkerställa att samtalen dirigeras korrekt innan du aktiverar fullständig 911-dirigering för platsen. Testsamtal kan ringas från alla slutpunkter som tilldelats platsen, inklusive HELD-kompatibla enheter, programvarutelefoner och icke-HELD-enheter. The test call (933) connects the caller to an IVR which announces the caller ID and currently known address for that device.

5

När du har bekräftat att testsamtalen dirigeras korrekt går du tillbaka till platsens översiktspanel, klickar på RedSky och aktiverar Dirigera nödsamtal till RedSky. Spara dina ändringar.

This setting ensures that not only are MPP phones getting location information from a RedSky LIS, but that actual 911 calls also route to RedSky.

När du har sparat ändringarna ändras platsens status till Dirigering på.

  • Once reinitialized, HELD capable devices, including the Webex App, assigned to the location should be making HELD requests and receiving tokens.

  • In RedSky, under Organizational Management, go to HELD/HELD+ Routing option. Under this drop-down menu, select Use DID for Fall-Back Routing of HELD. If this is toggle is ON, when an emergency call is made from a HELD / HELD+ device (which didn’t have an address mapping from the network info), this service checks for a matching DID (in Locations or User) and uses the corresponding address.

    För icke-HELD-enheter påverkas inte inställningen ovan. For Non-HELD devices this service will always see if there is a matching DID (in Locations or User) and use the corresponding address.

  • DECT and ATAs don't communicate with this service and their calls route to an emergency service provider. Therefore configure the RedSky administrative portal with a location associated with their caller ID.

  • Nödsamtal från MPP-enheter som inte fysiskt finns på anslutningskartan (deras plats upptäcktes inte via HELD) behandlas baserat på deras bekräftade inringar-ID. If there’s a location associated with the TN of a E911 user or E911 location that matches the Caller ID, the call is routed based on this criteria.

  • The MPP devices don’t allow using midcall features such as Hold, Conference, and Transfer when making emergency calls.