Webex Callingin tehostettu hätäpalvelu (E911) tarjoaa hätäpalvelun, joka on suunniteltu organisaatioille, joissa on hybridi- tai nomadityövoimaa. Se tarjoaa dynaamisen paikannustuen ja verkon, joka reitittää hätäpuhelut PSAP (Public Safety Answering Points) -pisteisiin Yhdysvalloissa, sen alueilla ja Kanadassa.
Hätäpalvelut Webex-puheluille
Webex Callingin avulla voit määrittää ja hallita hätäpalvelujasi kahdella tavalla.
Puhelinnumeroon perustuva hätäpalvelu (tai hätäpuhelun takaisinsoittonumero) — Tämä vaihtoehto sopii parhaiten organisaatioille, joissa laitteet ovat kiinteässä paikassa ja joissa työvoima on paikallaan. Täyttääksesi Karin lain ja RAY BAUMin lain säädösvaatimukset, voit määrittää käyttäjän hätänumeron (ECBN). Tällä tavalla, kun käyttäjä soittaa hätäpuhelun, hänen ECBN-numeronsa esitetään puhelimen tarjoajalle. Yleisen turvallisuuden vastauspiste (PSAP), johon hätäpuhelut reititetään, vastaa ja sitten puhelu kartoitetaan määritettyyn hätäpalveluosoitteeseen (ESA). ESA on PSAP:n vastaanottama osoite, joka osoittaa hätäpuhelun soittajan sijainnin. Tämä on suunniteltu toimimaan, kun Yhdysvalloissa ja Kanadassa asuvat käyttäjät soittavat hätänumeroon.
Tehostettu hätäpalvelu (E911).— Tämä vaihtoehto, joka on kuvattu tässä artikkelissa, on dynaaminen hätäpalvelu, joka on suunniteltu organisaatioille, joissa on hybridi- tai nomadityövoimaa. Jos organisaatiossa on hybridityövoimaa, käyttäjät työskentelevät sekä tiloissa (määritetyissä toimistorakennuksissa) että toimitilojen ulkopuolella (etätyöpaikat). Kun järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen oikein, tämä palvelu voi automaattisesti tunnistaa ei-kiinteät laitteet (laitteet, jotka voidaan siirtää eri paikkoihin ilmoittamatta järjestelmänvalvojalle siirrosta) ja Webex-sovelluksen, kun käyttäjä muuttaa eri paikkaan paikan päällä. . Tämä palvelu tukee myös Nomadic E911 -palvelua.
Nomadic E911 Service—RAY BAUMIN Act Phase 2 alkoi tammikuussa 2022, ja se edellyttää hätäpuheluiden lähettämistä oikeaan lähetysosoitteeseen ei-kiinteille laitteille ja nomadeille käyttäjille (esimerkiksi Webex-sovelluksen käyttäjälle, joka vie sovelluksensa muualle kuin toimitiloihin). Tämä E911-palvelu tarjoaa kokoonpanot ja asetukset, jotka täyttävät lakisääteiset vaatimukset, kun ne on määritetty lakisääteisten tarpeiden mukaisesti. Kun nomadikäyttäjä vie Webex-sovelluksen muualle kuin toimitilaan, se kehottaa käyttäjää syöttämään lähetysosoitteen. Webex Calling käyttää tätä lähetysosoitetta, jos käyttäjä soittaa 911-puhelun kyseisestä paikasta. Webex-sovellus havaitsee verkkomuutokset ja kehottaa käyttäjää syöttämään osoitteen vain, kun käyttäjä muodostaa yhteyden toisesta toimipaikan ulkopuolisesta verkosta. Kun käyttäjä muodostaa yhteyden toimipaikan ulkopuoliseen verkkoon, jolle hän on jo antanut osoitteen, Webex App käyttää automaattisesti aiemmin kyseiselle verkolle annettua osoitetta.
 | Kun käyttäjä soittaa hätäpuhelun eri sijaintiin kuuluvasta linjasta, hätäpuhelut ohjataan lähimpään PSAP-sijaintiin laitteen fyysisen sijainnin perusteella. Katso lisätietoja Jaettujen linjojen ja virtuaalisten linjojen määrittäminen eri paikoissa. |
Tämä artikkeli keskittyy tehostettuun hätäpalveluun (E911).
| Lisätietoja National Suicide Prevention Lifeline- ja Veterans Crisis Line -palvelusta Webex-puheluille on osoitteessa: Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline Webex-puheluita varten. |
Enhanced Emergency Callingin oikea konfigurointi mahdollistaa Karin lain ja Ray Baumin hätäpuhelujen vaatimusten täyttämisen. Webex-sovelluksen nomadinen E911-palvelu havaitsee verkkomuutokset ja kehottaa dynaamisesti loppukäyttäjiä syöttämään osoitteen, kun käyttäjä on muualla kuin toimitilassa.
Seuraavien vaiheiden avulla voit kerätä tarvittavat tiedot tämän palvelun määrittämiseksi onnistuneesti:
Hanki RedSky-tilisi.
Rakennuksen ja sijainnin määrittäminen – Varmista, että sinulla on täydellinen rakennuksen osoite sekä katu- ja sijaintitiedot, jotka auttavat määrityksessä.
Määritä hälytykset – Varmista, että sinulla on organisaation henkilöiden sähköpostiosoitteet, jotka saavat ilmoituksen, kun käyttäjä soittaa 911-palveluun.
Määritä verkko Wire map – Tarvitset langattoman tukiaseman tai käyttäjän verkkotiedot. Jotta voit havaita käyttäjän tarkan sijainnin toimistorakennuksissasi (on-premises), tarvitset tietoja yhdestä tai molemmista seuraavista verkkoelementeistä:
Langattoman tukiaseman MAC-osoite
LLDP-kytkin MAC
Porttitiedot langallisille laitteille
IP-osoitteen aliverkon tiedot jokaiselle paikalliselle sijainnille.
Käyttämällä verkkoa, johon käyttäjän laite on yhdistetty, ja kokoonpanotiedot auttavat määrittämään paikan päällä olevan sijainnin automaattisesti.
Ennen kuin siirryt seuraavalle alueelle, varmista, että sinulla on tarvittavat tiedot kaikkien vaiheiden määrittämiseen. Katso tarkemmat tiedot yllä olevien asetusten määrittämisestä Hallintaopas.
| Ymmärrä, että virheelliset määritykset voivat johtaa väärän lähetysosoitteen lähettämiseen tai siihen, ettei hätäpuheluja lähetetä. Jos nomadinen 911 (off-premises) -loppukäyttäjä ei anna hätäosoitetta pyydettäessä Webex-sovelluksessa tai jos et määritä asetuksia RedSky-hallintaportaalissa, hätäpuhelut reititetään välityskeskukseen, josta veloitetaan lisämaksu. |
Ohjauskeskuksessa:
Päivitä palveluasetukset
Ota hätäpuhelut käyttöön kaikissa Yhdysvalloissa sijaitsevissasi.
Testaa hätäpalvelun osoite soittamalla 933 kustakin näistä paikoista.
Provisioinnin näkökulmasta tämä palvelu on integroitu Webex-soitto sisään Ohjauskeskus. Tämä integrointi vaatii kuitenkin valmistelun ja vahvistuksen kahden itsenäisen portaalin avulla.
Ensisijainen linkki järjestelmien välillä valmistelun näkökulmasta on HELD Company ID ja salainen avain Redksy-hallintaportaalista. Kun RedSky-tilisi luodaan, yritystunnus ja salainen avain kopioidaan automaattisesti tiliisi Webex-soitto ohjattu määritystoiminto. Tätä yritystunnusta ja salaista avainta käytetään viestimään eri viestintäprotokollien kautta RedSkyyn (HELD-pyynnöt HELD-yhteensopivista laitteista, jotka oppivat sijaintia, soittosignalointi, kun soittajat soittavat 911- tai 933-puheluita) ja yritystunnus ja salainen avain sallivat tämän palvelun. Korreloidakseen pyynnöt sopivalle asiakkaalle heidän pilvessään.
Seuraava kaavio näyttää yleisen hallintaprosessin tämän E911-palvelun integroimiseksi Webex-soitto. Kellokuvakkeella merkityt kohteet edustavat enemmän aikaa vaativia hallinta- ja vahvistusvaiheita. Yhteensopimattomuudet valmistelussa tai epätäydellinen validointi voivat johtaa väärin käsiteltyihin puheluihin.
Webex Calling -asiakkailla, joilla on käyttäjiä Yhdysvalloissa, on oikeus saada tili. Määritä hätäpuheluasetukset organisaatiosi Yhdysvaltojen sijainneille, jotta ne täyttävät osavaltiosi ja liittovaltiosi säännökset.
Kumppanien on läpäistävä kertakäyttöinen RedSkyn käyttöönotto, jotta he voivat luoda tilin kumppanioikeuksilla. Tilin luomisen työnkulku on seuraava:
Tilitiedot
Päivitä palveluasetukset
Määritä E911-sijainnit.
Määritä hälytykset
Verkkoelementit
Ota hätäpuhelut käyttöön.
Luo E911-tili
Luo E911-tili
Kun käytät Control Hubia E911-tilien luomiseen asiakkaille, se luo tilit Cisco E911 -tilille. Jos haluat luoda E911-tilin (kumppani) RedSky-tilillesi, jotta voit hallita ja määrittää asetuksia asiakkaan E911-järjestelmänvalvojan portaalissa, lähetä pyyntö E911-asiakastilin asetusten kautta noudattamalla tätä prosessia.
Kumppanien on käytävä läpi kertakäyttöinen RedSky-liittymä parantaakseen tiliään ja saadakseen kumppanioikeudet.
| 1 | Saadaksesi E911-tilisi, etsi E911-asiakastilin asetukset bot. Kirjoita botin nimi tai sähköpostiosoite: E911Account@webex.bot Webex-sovelluksen hakuvaihtoehdossa. |
| 2 | Tyyppi tuki saadaksesi tilipyyntölomakkeen. 
|
| 3 | Täytä kaikki lomakkeessa pyydetyt tiedot ja napsauta Lähetä. Saat ilmoituksen, kun tilin luominen on valmis. Tämä prosessi voi kestää jopa kaksi arkipäivää. Jos annat virheellisiä tietoja, kuten virheellisen tilaustunnuksen, tiliprosessi voi viivästyä. |
Jos E911-tili on jo luotu asiakkaallesi etkä näe sitä E911-tilisi alla, voit näiden ohjeiden avulla siirtää asiakkaan E911-tilin E911-tilisi alle.
Käytä olemassa olevaa E911-tiliä
Käytä E911-tiliäsi
Käytä näitä ohjeita kirjautuaksesi olemassa olevaan E911-tiliin.
| 1 | Valitse Kirjaudu olemassa olevalle tilille, kirjautuaksesi sisään olemassa olevaan RedSky-tiliin. 
|
| 2 | Anna kumppanin järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite, jota käytettiin kumppanin E911-tilin määrittämiseen. |
| 3 | Anna järjestelmänvalvojan kumppanin järjestelmänvalvojan salasana. |
| 4 | Syötä RedSky organisaatiotunnus liittyy Webex Calling -asiakkaaseen. Tämän kentän avulla voit hallita vaadittua asiakastiliä, koska kumppani on liitetty useisiin asiakkaisiin. Löydät organisaatiotunnuksen seuraavasti: |
Luo E911-tili
Luo E911-tili
Webex Calling -asiakkailla, joilla on käyttäjiä Yhdysvalloissa, on oikeus saada tili. Kanadassa asuvat käyttäjät voivat ostaa lisenssin. Määritä hätäpuheluasetukset organisaatiosi Yhdysvaltojen sijainneille, jotta ne täyttävät osavaltiosi ja liittovaltiosi säännökset.
Webex Calling mahdollistaa nyt E911-tilin luomisen Control Hubin kautta asiakkaille.
Jos näet Määritä hätäpuheluasetukset banneri Control Hub -yleiskatsaussivulla ja määritä sitten hätäpalvelu organisaatiollesi. Tämä banneri näkyy, kun organisaatiollasi on yksi tai useampi toimipaikka Yhdysvalloissa, joita ei ole määritetty tehostettua hätäpuhelua varten.
Napsauta banneria, Hätäpuheluasetusten asetukset sivu tulee näkyviin.
Kun olet analysoinut organisaatiosi hätäpuhelupalvelutarpeen. Voit valita haluamasi palveluvaihtoehdon kohdasta Hätäpuheluasetusten asetukset sivu:
| Tutustu RedSkyn käyttöehtoihin ennen tilin luomista. |
E911-palvelun käytöstä poistaminen
Valitse Poista tämä organisaatio käytöstä vaihtoehto, jos PSTN-palveluntarjoajasi hoitaa hätäpuhelupalvelun organisaatiollesi. PSTN-palveluntarjoaja lähettää hätäpalveluosoitteen, joka liittyy puhelinnumeroon. Määritä hätäpuheluasetukset organisaatiosi Yhdysvaltojen sijainneille, jotta ne täyttävät osavaltiosi ja liittovaltiosi säännökset. Katso Puhelinnumeroon perustuva hätäpalvelu (tai hätäpuhelun takaisinsoittonumero) tarkempia tietoja varten.
Käytä olemassa olevaa tiliä
Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää RedSkyä Webex Calling -organisaation hätäpuheluiden käsittelemiseen.
Valitse Kirjaudu olemassa olevalle tilille kirjautuaksesi olemassa olevaan RedSky-tiliin.
Tarvitset RedSky-organisaatiotunnuksen, kun käytät kumppanin järjestelmänvalvojan tunnistetietoja E911-tilin määrittämiseen.
Kirjoita asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite. Tämä on sähköpostitunnus, jota käytettiin asiakkaan E911-tilin luomiseen.
Anna kyseisen järjestelmänvalvojan asiakkaan järjestelmänvalvojan salasana.
Cisco ei tallenna tunnistetietojasi. Tunnuksia käytetään kerran RedSky HELD Company ID -tietojesi saamiseen turvallisesti, ja RedSky-tilisi yhdistetään Webex Calling -organisaatioon.
Ohjattu toiminto käsittelee pyynnön. Se vahvistaa järjestelmänvalvojan osoitteen HELD Company ID:n ja salaisen avaimen tiedot Control Hubin tiedoilla.
Jos olet syöttänyt HELD-yritystunnuksen ja salaisen avaimen manuaalisesti Control Hubissa, ohjattu asennustoiminto vahvistaa tilitietosi. Jos ne eivät täsmää, näyttöön tulee varoitus. Jos haluat jatkaa uuden tilin käyttöä, nykyiset kokoonpanot päivitetään Control Hubissa ja aiemmat tiedot korvataan.
Valitse Suostun päivittämään Control Hubin organisaationi RedSky-tilitiedoilla vaihtoehto ja napsauta Seuraava.
Luo uusi tili
Jos sinulla ei ole olemassa olevaa RedSky-tiliä, sinun on luotava uusi tili.
Ylläpitäjän sähköpostiosoite on pakollinen. Varmista siksi, että annat voimassa olevan asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteen. Jokainen järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite on liitetty vain yhteen tiliin. Jos olet kumppani ja luot tilin asiakkaalle, käytä asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitetta.
| Sähköpostiosoitteen on oltava yksilöllinen jokaiselle E911-tilille, eikä sama järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite voi olla osa kahta E911-tiliä. Ohjattu asennustoiminto määrittää yhden järjestelmänvalvojan käyttäjän. Tämä järjestelmänvalvoja voi lisätä myöhempiä järjestelmänvalvojatilejä, jos organisaatiosi haluaa useiden järjestelmänvalvojien hallitsevan hätäasetuksia. |
Valitse Luo tili luodaksesi uuden tilin.
Syötä Järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite jota haluat käyttää RedSky-järjestelmänvalvojan kirjautumistunnuksena.
Anna kumppanin organisaatiotunnus. Kirjaudu RedSky-portaaliin kumppanin järjestelmänvalvojana. Kopioi organisaatiosi tunnus hallintapaneelista ja kirjoita tunnus kenttään.
Ota yhteyttä asiakkaisiin, jotka ovat liittyneet RedSkyyn support@redskytech.com siirtää asiakas vastaavan kumppanin luo.
Klikkaus Seuraava, antaaksesi tilin ja järjestelmänvalvojan.
Ohjattu toiminto määrittää pyynnön Se vahvistaa HELD Company ID:n ja salaisen avaimen tiedot järjestelmänvalvojan osoitteelle Control Hubin tiedoilla.
Jos olet syöttänyt HELD Company ID:n ja salaisen avaimen manuaalisesti Control Hubissa, ohjattu asennustoiminto vahvistaa tilitietosi. Jos ne eivät täsmää, näyttöön tulee varoitus. Jos haluat jatkaa uuden tilin käyttöä, nykyiset kokoonpanot päivitetään Control Hubissa ja aiemmat tiedot korvataan.
Valitse Suostun päivittämään Control Hubin organisaationi RedSky-tilitiedoilla vaihtoehto ja napsauta Seuraava.
Saat sähköposti-ilmoituksen onnistuneesta tilin luomisesta. Järjestelmänvalvojat voivat nollata salasanansa käyttämällä linkki.
| 1 | Määritä E911-sijainnit – Lisää rakennuksesi ja sijaintisi RedSkyyn. Jokaisen Yhdysvaltojen tai Kanadan sijainnin, jolla on yksilöllinen lähetettävä osoite, tiedot on lisättävä RedSky-portaaliin. Esimerkiksi: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA on rakennuksen osoite ja sijainnit voivat olla East Wing, 1. kerros tai kokoushuone 2. kerros rakennuksessa.
| ||
| 2 | Valitse Vahvistan, että olen päivittänyt E911-sijaintini ja että jos teen niin, puheluni reititetään uudelleen välityskeskuksiin. Välityskeskuksen puhelumaksut laskutetaan takaisin kumppanilta ja/tai asiakkaalta.. Klikkaus Seuraava. | ||
| 3 | Määritä hälytykset – Voit asettaa hälytyksiä yksittäisille tai useille sijainneille. Valitse Vahvistan, että olen päivittänyt hälytysasetukset E911-järjestelmänvalvojaportaalissa. Klikkaus Seuraava.
Katso Määritä hälytykset, saadaksesi yksityiskohtaisia tietoja kokoonpanosta. FCC:n määräykset edellyttävät, että yrityksillä on hätätilanneryhmä, joka saa ilmoituksen aina, kun työntekijä soittaa hätänumeroon. | ||
| 4 | Määritä verkkoelementit – Tee nämä asetukset RedSky-portaalissa ja valitse Vahvistan, että olen lukenut ja ymmärtänyt, että E911-hallintaportaalissa vaaditaan sijaintimääritykset hätänumeroiden soittajien sijainnin havaitsemiseksi vaihtoehto ohjatussa toiminnossa. Tämä toiminta on aikaa vievää.
Katso Hallintaopas lisätietoja verkkoelementtien määrittämisestä. Klikkaus Seuraava. Kun määritys on valmis, RedSky voi vastaanottaa verkkoyhteystietoja ja testipuheluita, jotta MPP-puhelimet voivat soittaa RedSkyn hätätestinumeroon 933. Testikutsut varmistavat, että osoitetiedot kysytään oikein. | ||
| 5 | Ota hätäpuhelut käyttöön – Tämä kokoonpano sallii hätäpuhelut ohjata RedSkyyn. Valitse Vahvistan, että olen päivittänyt E911-hallintaportaalin hälytysasetukset ja Napsauta Tehty.
|
RedSky on kansallinen E911-hätäpuhelun tarjoaja Webex Calling -käyttöön, joka tarjoaa mahdollisuuden lähettää hätäpuhelun PSAP:lle. Tämä palvelu on suunniteltu toimimaan, kun Yhdysvalloissa ja Kanadassa asuvat käyttäjät soittavat hätänumeroon. Webex Calling -käyttäjät Yhdysvalloissa ovat oikeutettuja tähän palveluun Webex Calling -oikeutellaan.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) on standardi paikkatietojen välittämiseksi turvallisesti hätäpuhelun tarjoajalle. HELD-yhteensopivat laitteet, kuten MPP-puhelimet, pystyvät havaitsemaan verkon muutokset ja käyttämään näitä verkkotietoja uuden sijainnin määrittämiseen konfiguroidun lankakartan perusteella.
Ratkaisu tarjoaa sinulle laitekohtaisen sijaintituen (HELD-yhteensopiville MPP-laitteille ja Webex-sovellukselle). Laitekohtaisen sijaintituen avulla käyttäjällä voi olla useita puhelimia samalla alaliittymällä eri toimipisteissä, mutta jokaisella laitteella on kuitenkin oma hätäpalveluosoite. Tämä ratkaisu tarjoaa verkon, joka reitittää hätäpuhelut PSAP-pisteisiin (Public Safety Answering Points) Yhdysvalloissa, sen alueilla ja Kanadassa.
| Laitekohtainen sijaintituki koskee HELD-yhteensopivia MPP-laitteita ja Webex-sovellus vain. Se ei koske Webex Calling -sovellus tai ei-HELD-laitteita. |
Control Hub tarjoaa integraatiopisteen yrityksille, jotka voivat muodostaa yhteyden RedSky-tiliinsä. Palvelu on käytössä paikkakohtaisesti. Kun sijainti on täysin käytössä Control Hubissa, hätäpuhelut (933 testipuhelut ja 911 hätäpuhelut) kaikista puhelimista ja pehmeistä asiakkaista, jotka on määritetty kyseiseen sijaintiin Control Hubissa, käyttävät parannettuja hätäpuheluita. RedSky tarjoaa hätäpuhelunhallintaportaalin hätäasetusten määrittämiseen.
RedSkyn rooli ratkaisussa on seuraava:
Ylläpitää kumppanin/asiakkaan tarjoamaa tietokantaa, jota käytetään hätäpuhelun kartoittamiseen lähetettävään sijaintiin.
Soittavan laitteen lähetettävän sijainnin perusteella ohjaa hätäpuhelut oikealle PSAP:lle tiedoilla, joiden avulla PSAP voi määrittää sijainnin, johon hätähenkilöstö tulee lähettää, sekä takaisinsoittonumeron.
Luo valinnaisia ilmoituksia yrityksen henkilöstölle.
Laajennetuilla lisensseillä varustettujen tilausten yhteydessä yrityshenkilöstö voi ottaa yrityskäyttäjien soittamiin hätäpuheluihin ja antaa ponnahdusilmoituksia.
Tämä ominaisuus ei sisälly ilmaiseen Ciscon lisenssipakettiin.
Julkislain 115-127, joka tunnetaan myös nimellä Karin laki, noudattamiseksi kaikista organisaatiostasi hätäpalveluihin soitetuista puheluista on luotava sähköposti-ilmoitus. Voit ottaa ilmoitukset käyttöön kaikissa sijainneissa tai muokata yksittäisten paikkojen ilmoituksia, jotka voidaan lähettää paikkakohtaisille turvallisuushenkilöstölle. E911-palvelun avulla voit saada ilmoituksia yrityksen henkilöstölle sähköpostitse, tekstiviestillä tai työpöytäsovelluksella. Tämä on määritetty RedSky-hallintaportaalissa.
Kun määrität hätäpuheluilmoituksia RedSky-hallintaportaalissa, voit tehdä seuraavaa:
Määritä useita sähköpostiosoitteita ja tekstiviestien vastaanottajia. Voit esimerkiksi haluta, että hätätilanneryhmäsi, turvapäällikkösi ja/tai päävastaanottovirkailijasi saavat nämä ilmoitukset.
Määritä hälytykset, kun 933-testipuhelu soitetaan tai laite suorittaa HELD-pyynnön tuntemattomasta sijainnista, jolloin järjestelmänvalvoja voi seurata, mistä käyttäjät muodostavat yhteyden.
Webex Calling tukee kykyä havaita laitteen liikkeitä yrityksessäsi tai organisaatiossasi käyttämällä manuaalinen 911 huolto. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden käyttää erilaisia hätänumeroita yrityksesi tai organisaatiosi eri alueille.
E911-palvelu tukee tämäntyyppisiä sijainnintunnistusta:
Dynaaminen sijainnin tunnistus laitteille, jotka liikkuvat tiloissa.
HELD-yhteensopivan multiplatform-laiteohjelmiston (MPP) sijainnintunnistus perustuu verkon etsintään. MPP-laitteet käyttävät HTTP Enabled Location Delivery (HELD) -nimistä protokollaa raportoidakseen verkkoympäristönsä tiedot (ylävirran LLDP-yhteensopiva kytkin, langattomat tukiasemat (WAP) BSSID, IP-osoite tai niiden MAC-osoitteet) RedSky HELD -palveluun.
Dynaaminen sijainnintunnistus mobiiliasiakkaille, jotka menevät pois toimipisteestä.
HELD+-yhteensopivassa Webex-sovelluksessa pöytätietokoneissa ja mobiilialustoissa (tableteissa), joissa ei ole matkapuhelinyhteyttä, sijainnintunnistus perustuu verkon etsintään, joka sisältää langattoman tukiaseman (WAP) BSSID:n, IP-osoitteen ja ylävirran yhdyskäytävän oletus-MAC-osoitteen. LLDP:tä ei tueta Webex-työpöytä- ja tablet-sovelluksissa. Webex-sovellus lähettää minkä tahansa yllä luetelluista käytettävissä olevista verkkotunnisteista Redskylle. Jos Redsky toteaa, että laite on tunnetussa paikassa, käyttäjän sijainti päivitetään automaattisesti. Jos Webex-sovellus havaitsee sisäänkirjautumisen yhteydessä, että laite on siirtynyt tuntemattomaan paikkaan, käyttäjää kehotetaan päivittämään uusi osoite. Jos käyttäjä on kuitenkin jo kirjautunut sisään, kun tunnistamaton sijainti havaitaan, käyttäjää ei kehoteta ja punainen X näkyy Webex-sovelluksen alatunnisteessa. Käyttäjä voi päivittää sijaintinsa napsauttamalla punaista X. Redsky vahvistaa ja tallentaa uuden sijainnin. Kun käyttäjä soittaa 911-puhelun Webex-sovelluksesta, tätä osoitetta käytetään hätälähetysosoitteena.
Ohita kaikki VPN- ja virtuaaliverkkoliitännät Webex-työpöydällä (Windows ja MacOS). Windowsissa Webex-sovellus käyttää MSFT:täNetAdapter - boolen virtuaalinen parametri VPN- ja virtuaaliliitäntöjen suodattamiseksi pois._
Kiinteä laitteen sijainnin tunnistus. Nämä ovat laitteita, jotka eivät liiku.
Puhelinnumeroon perustuva sijainnintunnistus: Muiden kuin HELD-yhteensopivien laitteiden osalta, mukaan lukien mobiililaitteet, joissa ei ole matkapuhelinyhteyttä, softphone-asiakkaat ja muut kuin Ciscon asiakkaiden tilat (CPE), sijainnin määritys perustuu testissä tai hätäpuhelussa vahvistettuun soittajan tunnukseen.
Kun käytät E911-palvelua Webex Calling -asennuksessa, eri asiakastyyppien sijainnin määrittämiseen käytetään seuraavia menetelmiä:
HELD+-yhteensopivalle Webex-sovellus pöytätietokoneilla ja mobiilialustoilla (tableteilla), joissa ei ole matkapuhelinyhteyttä, sijainnintunnistus perustuu verkon etsintään, kuten HELD-laitteet.
Webex-sovellus matkapuhelinalustalla, jossa on matkapuhelinyhteys, ei käytä RedSkyä. Nämä mobiililaitteet lähettävät hätäpuhelut suoraan matkapuhelinverkkoon alkuperäisellä numerovalitsimella, joka tarjoaa sijaintitietoja.
HELD-protokollaa tukevat MPP-laitteet tarjoavat verkkoyhteyden ja laitetiedot HELD-tapahtumassa. RedSky analysoi sen tunnistaakseen lähetettävät sijaintitiedot RedSkyn portaalissa varustetun lankakartan (verkon etsintätiedot) perusteella.
Ei-HELD-yhteensopivat päätepisteet määritetään käyttämällä staattisia lähetettäviä sijaintitietoja, jotka liittyvät E.164-soittajan tunnukseen. Tätä puhelinnumeroon perustuvaa osoitetta käytetään myös, jos HELD-yhteensopivan MPP-laitteen verkkosijaintia ei voida määrittää verkkoetsinnän avulla.
Määritä E911-sijainnit – Lisää rakennuksesi ja sijaintisi RedSkyyn. Jokaisen Yhdysvaltojen tai Kanadan sijainnin, jolla on yksilöllinen lähetettävä osoite, tiedot on lisättävä RedSky-portaaliin. Esimerkiksi: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA on rakennuksen osoite ja sijainnit voivat olla East Wing, 1. kerros tai kokoushuone 2. kerros rakennuksessa.
Katso järjestelmänvalvojan dokumentaatiosta lisätietoja hälytysten, rakennusten, sijaintien ja lankakarttojen määrittämisestä RedSky-hallintaportaalissa. Jos E911-palvelu ei löydä lähetettävää sijaintia tietylle hätäpuhelun soittavalle laitteelle, puhelu ohjataan hätäpuhelukeskukseen. Välityskeskuksen edustaja työskentelee soittajan kanssa määrittääkseen, kuinka hätäpuhelu reititetään parhaiten. Välityskeskuksen puhelukulut palautetaan asiakkaalle, jos käyttäjä ei ole ilmoittanut hätäosoitetta Webex-sovellus tai järjestelmänvalvojan virheellisistä määrityksistä RedSky-hallintaportaalissa.
Virtuaalilinjan vaikutus sijainnin tunnistukseen:
HELD+-yhteensopivalle Webex-sovellus työpöydällä riippumatta siitä, mitä linjaa puhelu käytetään, ESA on verkkokartalta saatu osoite tai käyttäjän antama osoite. Takaisinsoittonumero on virtuaalilinjalle asetettu ECBN-numero.
HELD-yhteensopiville MPP-laitteille ESA on verkkokartalta saatu osoite riippumatta siitä, mitä linjaa puhelu käytetään. Takaisinsoittonumero on virtuaalilinjalle asetettu ECBN-numero.
Muiden kuin HELD-toimintojen päätepisteiden osalta ESA:n määrittämiseen käytetään puhelinnumeroa (TN). ESA on virtuaalilinjan TN:n perusteella vastaanotettu osoite. Takaisinsoittonumero on virtuaalilinjalle asetettu ECBN-numero.
Kaikissa yllä mainituissa tapauksissa, kun RedSky ei pysty määrittämään sijaintia, puhelu reititetään välityskeskukseen.
PSTN- ja E911-palvelua tukevat sijainnit
Tässä skenaariossa hätäpuhelut tunnistetaan ja lähetetään E911-palveluun määritetyn PSTN:n sijaan. Tämä reitti suoritetaan kaikille päätepisteille RedSky-yhteensopivassa paikassa, mukaan lukien kovat puhelimet ja kannettavat päätelaitteet (kuten matkapuhelimet, tabletit ja kannettavat tietokoneet) kaikille sijainnin käyttäjille. (Poikkeus: matkapuhelinpohjaiset puhelinasiakkaat lähettävät hätäpuhelut suoraan matkapuhelinpalveluntarjoajalle.
Paikallinen yhdyskäytävä ja E911-palvelu tukevat sijainnit
Tässä skenaariossa hätäpuhelut tunnistetaan ja lähetetään E911-palveluun paikallisen yhdyskäytävän sijaan. Tämä reitti suoritetaan kaikille päätepisteille sijainnissa, joka on käytössä tällä palvelulla, mukaan lukien nomadiset päätepisteet sijaintiin määritetyille käyttäjille.
Monikansallinen käyttöönotto
Tässä skenaariossa sijainti A ei ole RedSky käytössä – kaikki puhelut (PSTN ja hätäpuhelut) reititetään paikallisen yhdyskäytävän kautta. Sijainti B on RedSky käytössä Yhdysvaltain/Kanadan sijainnissa – hätäpuhelut reititetään RedSkyyn.
Komponentti | Vaatimus | ||
|---|---|---|---|
Punainen taivas | Webex-soitto Yhdysvalloissa asuvat käyttäjät ovat oikeutettuja tähän palveluun Webex Calling -oikeutellaan. Kanadassa asuvat käyttäjät hankkivat RedSky-lisenssin Ciscon tai palvelukumppanin kautta. Järjestelmänvalvojat voivat käyttää RedSky-hallintaportaalia – tämä vaihe antaa sinulle pääsyn HELD Company ID:hen ja salaisen avaimen käyttöön. Valmistele seuraavat asetukset RedSky-hallintaportaalissa sijainnin määritystä varten, jotta voit käsitellä seuraavan tyyppisiä laitteita:
Tämä palveluintegraatio tukee kaikkia PSTN-vaihtoehtoja: Local Gateway, Cloud Connected PSTN ja Service Provider PSTN.
Lisätietoja on kohdassa RedSky hallinnolliset asiakirjat. | ||
Ohjauskeskus ja Webex-soitto organisaatio |
| ||
Ohjauskeskus ja sijainnit | Ota käyttöön Automaattinen sijainnin määritys E911-portaalissa vaihda Control Hubissa luodaksesi automaattisesti E911-palvelun mille tahansa rakennukselle ja sijainnille, joka on lisätty Redskyyn Yhdysvalloissa tai Kanadassa. Webex Calling -asiakkaille tämä kytkin on oletuksena pois päältä. Webex-tukkukaupassa tämä kytkin on oletusarvoisesti päällä.
| ||
HELD-yhteensopivat laitteet | HELD-yhteensopiville laitteille, kun sijainti on otettu käyttöön tälle palvelulle. Webex-soitto laitehallintajärjestelmät luovat päivitettyjä laitekokoonpanoja HELD-toiminnallisuuden mahdollistamiseksi. Synkronoi tai alusta uudelleen jokainen HELD-laite ottaaksesi uuden kokoonpanon käyttöön. Jos järjestelmänvalvoja ei tee tätä, laite pystyy tarkistamaan kokoonpanopäivitykset seuraavien 24 tunnin sisällä. Ennen kuin tämä tapahtuu, laitteet eivät käytä HELD-toimintoa sijaintipalveluihin. Puhelimet käyttävät ladattuja konfigurointiparametreja päästäkseen RedSkyn sijaintitietopalvelimeen (LIS). He saavat tunnuksen, jonka Webex Calling välittää peering-yhteyden kautta RedSkylle, kun käytössä oleva käyttäjä soittaa 911 tai 933. HELD-yhteensopivat laitteet:
Luettelo kaikista Webex-soitto laitteet, katso Tuetut laitteet Webex-puheluihin. | ||
Ei-pidätettävät laitteet | Laitteissa, joissa ei ole HELD-toimintoa, sijainnin määritys perustuu testissä tai hätäpuhelussa vahvistettuun soittajan tunnukseen. Suosittelemme, että näitä laitteita ei siirretä paikasta toiseen ilman järjestelmänvalvojan hyväksyntää. Ei-pidätettävät laitteet:
Luettelo kaikista Webex-soitto laitteet, katso Tuetut laitteet Webex-puheluihin. | ||
Webex-sovellus | Webex Sovellus tukee HELD+:aa, kuten kaikki muutkin HELD-laitteet, se tarvitsee päivitetyn kokoonpanon kommunikoidakseen RedSky-sijaintitietopalvelimen kanssa. Kun asetukset on määritetty, Webex Sovellus kehottaa käyttäjää antamaan osoitteen, kun käyttäjä on muualla kuin toimipaikan verkossa. | ||
Kun olet luonut RedSky-tilin ja tarjonnut lankakarttoihin ja soittajan tunnukseen perustuvia tietoja yhdelle tai useammalle sivustolle, sinun on määritettävä Webex-soitto tiedot, joita tarvitaan hätäpuhelujen toimittamiseen tähän E911-palveluun.
Ennen kuin aloitat
Hanki HELD Company ID ja salainen avain RedSkyn hallintapaneelista. Tämä arvo on GUID (Globally Unique Identifier), joka linkittää sinun Ohjauskeskus esimerkiksi suoraan RedSky-organisaatiollesi.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelutja napsauta sitten . |
| 2 | Vieritä kohtaan Tehostettu hätäpuheluja ota sitten palvelu käyttöön. |
| 3 | Vuonna Yrityksen tunnus ja Salainen avain kentissä, varmista, että se vastaa oikeaa yritystunnusta ja salaista avainta RedSky-portaalissa. Löydät yritystunnuksen ja salaisen avaimen RedSky-portaalin HELD-osiosta. 
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos Tehostettu hätäpuhelu Toggle on jo aktiivinen, voit aina vaihtaa olemassa olevan yritystunnuksen ja salaisen avaimen toiseksi. Tämän ominaisuuden avulla voit korjata syötteen, jos annoit virheellisen arvon.
Kun olet ottanut palvelun käyttöön organisaatiotasolla, voit ottaa sen käyttöön organisaatiosi yksittäisissä sijainneissa. Sisään Ohjauskeskus, sijainnit ovat määrityssäilöjä, joihin käyttäjätilit lisätään. Tämä eroaa RedSky-kokoonpanosta, joka yrittää seurata laitteen todellista fyysistä sijaintia. Otetaan tämä ominaisuus käyttöön sijainnissa Ohjauskeskus mahdollistaa kaikki kyseisessä paikassa olevat käyttäjät.
| 1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelutja napsauta sitten Sijainnit puhelukortista. |
| 2 | Napsauta sijaintia avataksesi sen yleiskuvaruudun ja napsauta sitten Tehostettu hätäpuhelu. |
| 3 | Tarkistaa Salli RedSkyn vastaanottaa verkkoyhteystietoja ja testipuheluita salliaksesi MPP-puhelimien soittaa RedSkyn hätätestinumeroon 933 ja tallentaa sitten tekemäsi muutokset. Tämä asetus päivittää laitteen kokoonpanon sallimaan HELD-toiminnot kaikille HELD-yhteensopiville laitteille kyseisessä paikassa. Kun laitteet on alustettu uudelleen ja uudet konfiguraatiot ovat käytössä, ne tekevät HELD-pyyntöjä RedSkyn sijaintitietopalvelimelle (LIS) yrittääkseen määrittää kelvollisen sijainnin. Tämä asetus reitittää myös kaikki testipuhelut (933) kyseisestä paikasta hätäpalveluntarjoajalle. Tässä vaiheessa hätäpuhelut (911) eivät vaikuta, ja ne reititetään edelleen PSTN-palveluntarjoajalle. Kun olet tallentanut muutokset, sijainnin tila muuttuu Sijainnin integrointi päällä. |
| 4 | Soita testipuhelut numeroon 933 varmistaaksesi, että puhelut reititetään oikein, ennen kuin otat käyttöön täyden 911-reitityksen sijainnille. Testipuheluita voidaan soittaa kaikista sijaintiin määritetyistä päätepisteistä, mukaan lukien HELD-yhteensopivat laitteet, pehmeät puhelimet ja muut kuin HELD-laitteet. Testipuhelu (933) yhdistää soittajan IVR:ään, joka ilmoittaa soittajan tunnuksen ja tällä hetkellä tunnetun laitteen osoitteen. |
| 5 | Kun olet varmistanut, että testipuhelut reititetään oikein, palaa sijainnin yleiskatsausruutuun ja napsauta Punainen taivas, ja kytke sitten päälle Ohjaa hätäpuhelut RedSkyyn. Tallenna muutokset. Tämä asetus varmistaa, että MPP-puhelimet eivät ainoastaan saa sijaintitietoja RedSky LIS:stä, vaan myös todelliset hätäpuhelut ohjaavat RedSkyyn. Kun olet tallentanut muutokset, sijainnin tila muuttuu Reititys päällä. |
Uudelleen alustuksen jälkeen HELD-yhteensopivat laitteet, mukaan lukien Webex Sijaintiin määritetyn sovelluksen pitäisi tehdä HELD-pyyntöjä ja vastaanottaa tunnuksia
RedSkyssä Organisaation hallinnassa on vaihtoehto nimeltä HELD/HELD+ Routing Options. Tämän pudotusvalikon alla on Käytä DID:tä HELD:n paluureitittämiseen. Jos tämä on PÄÄLLÄ, kun hätäpuhelu soitetaan HELD / HELD+ -laitteesta (jolla ei ollut osoitekartoitusta verkkotiedoista), tämä palvelu tarkistaa, löytyykö vastaavaa DID-tunnusta (paikat tai käyttäjä) ja käytä vastaavaa osoitetta
Yllä olevalla asetuksella ei ole vaikutusta Non-HELD-laitteisiin. Ei-HELD-laitteille tämä palvelu tarkistaa aina, löytyykö vastaavaa DID-tunnusta (paikat tai käyttäjä) ja käyttää vastaavaa osoitetta
DECT ja ATA eivät kommunikoi tämän palvelun kanssa. Heidän puhelunsa reititetään hätäpalveluntarjoajalle, joten RedSkyn hallinnollinen portaali on määritettävä soittajan tunnukseen liittyvällä sijainnilla.
Hätäpuhelut MPP-laitteista, jotka eivät fyysisesti ole lankakartassa (niiden sijaintia ei löydetty HELD:n kautta), käsitellään niiden vahvistetun soittajan tunnuksen perusteella. Jos E911-käyttäjän TN-numeroon tai E911-sijaintiin on liitetty sijainti, joka vastaa soittajan tunnusta, puhelu reititetään sen perusteella.
