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Erweiterter Notruf für Webex Calling
In diesem Artikel
Feedback?Der E911-Dienst von Webex Calling ermöglicht die dynamische, standortbasierte Weiterleitung von Notrufen an Notrufzentralen (PSAPs) in den USA, ihren Territorien und Kanada unter Verwendung des PIDF -LO (Presence Information Data Format-Location Object).
Notdienste für Webex Calling
Mit Webex Calling können Sie Notfalldienste für Benutzer über verschiedene Methoden einrichten und verwalten, wobei die Priorität nach Dringlichkeit geordnet ist. Diese Methoden gewährleisten, dass Notrufe anhand des Standorts des Nutzers und des Gerätetyps präzise weitergeleitet werden und somit den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
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Nomadic E911 Service—RAY BAUM'S Act Phase 2 begann im Januar 2022 und verlangt, dass Notrufe eine korrekte Dispatch-Adresse für nicht ortsfeste Geräte und für nomadische Benutzer senden (z. B. einen Webex App-Benutzer, der seine App außerhalb des Firmengeländes verwendet). Dieser E911-Dienst bietet die Konfigurationen und Einstellungen, die die gesetzlichen Anforderungen erfüllen, wenn dies gemäß den gesetzlichen Anforderungen konfiguriert wird. Wenn ein benutzer die Webex-App an einen anderen Ort vor Ort nimmt, wird er aufgefordert, die Versandadresse eineingaben. Webex Calling diese Versandadresse, für den Fall, dass der Benutzer von diesem Standort aus einen 911-Anruf anruft. Wenn sich der Benutzer mit einem lokalen Netzwerk verbindet, für das er bereits eine Adresse angegeben hat, verwendet Webex App automatisch die adresse, die zuvor für das Netzwerk angegeben wurde. Die Webex-App erkennt Netzwerkänderungen und fordert den Benutzer nur dann zur Eingabe einer Adresse auf, wenn der Benutzer über ein anderes lokales Netzwerk eine Verbindung herstellt.
Wenn ein Benutzer von einer Leitung aus einen Notruf absetzt, die zu einem anderen Standort gehört, wird der Notruf anhand des physischen Standorts des Geräts an die nächstgelegene Notrufzentrale (PSAP) weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen an verschiedenen Standorten.
Dieser Artikel befasst sich mit dem erweiterten Notrufdienst (E911).
Informationen zur Nationalen Suizidpräventions-Hotline und zur Krisenhotline für Veteranen per Webex-Anruf finden Sie hier: Erweiterte nationale Suizidpräventions-Hotline 988 für Webex-Anrufe.
Verbesserte Checkliste für Notrufe
Erweiterte Standortauswahl
Diese erweiterten Standortoptionen ermöglichen eine präzise und dynamische Weiterleitung von Notrufen und Standortidentifizierung, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen und die Effektivität der Notfallmaßnahmen zu verbessern.
| Standortwahl | Beschreibung | Unterstützt Devices/Clients |
|---|---|---|
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Standortzustellung mit HTTP-Unterstützung (HELD) HELD+ (Wird von der Webex-App verwendet) |
Dynamische Standortbestimmung mittels Netzwerkermittlung unter Verwendung des LIS- und PIDF-LO-Formats HELD+-Geräte verwenden die Netzwerk-Wiremap |
Cisco MPP-Telefone, Webex-App |
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LLDP-MED |
Standortbestimmung über Netzwerk-Switch-Standort-TLVs, die Informationen zur kommunalen Adresse bereitstellen |
Cisco 9800/8875 Telefone an unterstützten Anrufsteuerungen |
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Nomadischer E911-Dienst |
Vom Benutzer eingegebene Versandadresse für Webex-App-Benutzer außerhalb des Firmengeländes |
Webex-App (desktop/mobile). Die Webex-App verwendet HELD+ und die vom Benutzer angegebene Adresse. |
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Standortbestimmung basierend auf der Anrufer-ID |
Standortbestimmung anhand der Anrufer-ID für Geräte, die nicht in der Hand gehalten werden |
Poly VVX, Yealink, andere Nicht-HELD-Geräte. Dies gilt für alle Telefone mit und ohne HELD/HELD+ |
Mit den folgenden Schritten können Sie die erforderlichen Informationen sammeln, um diesen Dienst erfolgreich einrichten zu können:
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Erhalten Sie Ihr RedSky-Konto.
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Warnungen einrichten: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adressen der Personen in der Organisation die Benachrichtigung erhalten, wenn ein Benutzer den 911-Dienst wählt.
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Netzwerkverbindung konfigurieren – Sie benötigen einen Wireless-Zugangspunkt oder Netzwerkinformationen des Benutzers. Um den genauen Standort des Benutzers in Ihrem Büro in einem (lokalen) Büro zu erkennen, benötigen Sie Informationen über eines oder beide der folgenden Netzwerkelemente:
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MAC-Adresse des WLAN-Zugangspunkts
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LLDP-Switch MAC
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Portinformationen für kabelgebundene Geräte
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Ip-Adress-Subnetzinformationen für jeden Standort vor Ort.
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Verwenden Sie das Netzwerk, mit dem das Gerät des Benutzers verbunden ist, und die Konfigurationsdetails helfen dabei, automatisch den standortbasierten Standort zu bestimmen.
Bevor Sie mit dem nächsten Bereich fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Informationen verfügen, um alle Schritte zu konfigurieren. Detaillierte Informationen zur Konfiguration der obigen Einstellungen finden Sie im Administrationsleitfaden.
Im Control Hub:
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Diensteinstellungen aktualisieren
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Aktivieren Sie Notrufe an allen Ihren Standorten in den USA.
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Testen Sie die Adresse für den Notfalldienst, indem Sie die Nummer 933 von jedem dieser Standorte wählen.
Konfigurieren des Anrufdienstes für den Notfall
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E911-Standorte konfigurieren– Fügen Sie Ihr Gebäude und Ihre Standorte in RedSky hinzu. Für jeden Standort in den USA oder Kanada mit der eindeutigen Versandadresse müssen Sie die Details im RedSky-Portal hinzufügen. Zum Beispiel: Die 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA ist die Gebäudeadresse. Die Standorte können sich im Gebäude im Ersten Stock, im 1. bzw. im Konferenzraum befinden.
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| 2 |
Wählen Sie Ich bestätige, dass ich meine E911-Standorte aktualisiert habe und dass meine Anrufe nicht an Relay Centers umgeroutet werden. Gebühren für Relay Center-Anruf werden dem Partner und/oder Kunden zurückgerechnet. Klicken Sie auf Weiter. |
| 3 |
Warnungen einrichten– Sie können warnungen für einzelne oder mehrere Standorte festlegen. Wählen Sie Ich bestätige, dass ich die Einstellungen für Warnungen im E911-Administratorportal aktualisiert habe. Klicken Sie auf Weiter.
Detaillierte Informationen zur Konfigurationfinden Sie unter Warnungen einrichten. Nach den FCC-Vorschriften müssen Unternehmen ein Notfallteam darüber in Kenntnis setzen, wenn ein Mitarbeiter einen Anruf an das 911.000. |
| 4 |
Netzwerkelemente konfigurieren: Vervollständigen Sie diese Konfigurationen im RedSky-Portal und wählen Sie Ich bestätige, dass ich die Standortkonfiguration im E911-Administrationsportal gelesen und verstanden habe, um 911 Anruferstandorte im Wizard zu erkennen. Diese Aktivität ist zeitaufwändig.
Details zur Konfiguration der Netzwerkelemente finden Sie im Administrationsleitfaden. Klicken Sie auf Weiter. Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, kann RedSky Netzwerkverbindungsinformationen empfangen und Anrufe testen, um MPP-Telefone das Tätigen von Anrufen an RedSkys Notfalltestnummer 933 zu ermöglichen. Bei Testanrufen wird sichergestellt, dass die Adressinformationen korrekt eingegeben werden. |
| 5 |
Notrufe aktivieren – Mit dieser Konfiguration können 911 Anrufe an RedSky weiter geroutet werden. Wählen Sie Ich bestätige, dass ich die Warnungseinstellungen im E911-Administrationsportal aktualisiert habe, und klicken Sie auf Fertig.
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Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
- Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.
Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.
| 1 | |
| 2 |
Gehe zu . |
| 3 |
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf. |
| 4 |
Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern. |
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Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.
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Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren. Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren. Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern. |
Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.
RedSky-Übersicht
RedSky Technologies, Inc., eine Cloud-basierte Lösung für Notfalldienste, wurde entwickelt, um Webex Calling zu unterstützen. Es ermöglicht Unternehmen, die Bestimmungen der FCC einzuhalten, indem es Notrufe an die 911-Notrufzentrale (Public Safety Answering Point, PSAP) auf der Grundlage des Standorts des Anrufers weiterleitet. Dieser Standort enthält eine bestätigte Straßenadresse sowie Details wie Etage und Zimmerangabe, die für eine effiziente Notfallreaktion von entscheidender Bedeutung sind.
Zu den wichtigsten Merkmalen von RedSky gehören:
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Standortbestimmung-Ermittelt automatisch die Standorte von Endpunkten, wenn sich die Geräte vor Ort befinden, indem Netzwerkverbindungen mit vordefinierten, zuweisbaren Standorten abgeglichen werden. Bei Geräten außerhalb des Firmengeländes können Benutzer ihren Standort über eine Client-Anwendung selbst festlegen.
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Anrufweiterleitung- Leitet Notrufe (911) anhand des Einsatzortes an die richtige Notrufzentrale weiter.
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Benachrichtigungen- Sendet Benachrichtigungen an Administratoren per SMS oder E-Mail und bietet erweiterte Optionen wie Echtzeit-Bildschirm-Pop-ups, Konferenzgespräche mit Sicherheitszentralen und Anrufaufzeichnung zur nachträglichen Analyse.
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Cloud-basiert- Komplett in der Cloud gehostet, ohne dass lokale Geräte oder dedizierte SIP-Trunks benötigt werden.
RedSky integriert sich außerdem mit Cisco Emergency Responder und Unified Communications Manager, um eine nahtlose Notrufbearbeitung zu gewährleisten, einschließlich Standortaktualisierungen und Anrufabwicklung sowohl für Benutzer vor Ort als auch außerhalb des Firmengeländes. Diese Integration unterstützt die Einhaltung der E911-Vorschriften durch die Verfolgung der Gerätestandorte und die entsprechende Weiterleitung von Notrufen. Benutzer außerhalb des Firmengeländes können ihren Standort über eine Weboberfläche definieren, sofern dieser nicht bereits zuvor festgelegt wurde.
Darüber hinaus bietet die E911 Anywhere-Lösung von RedSky erweiterte Benachrichtigungsfunktionen und integriert sich in das Notfallkommunikations-Ökosystem von Cisco, um Massenwarnungen, die Aktivierung von Panikknöpfen und kritische Benachrichtigungen zu ermöglichen.
Prozess-Workflow für die E911-Serviceintegration
Im Punkt der Bereitstellung ist dieser Dienst in Webex Calling Control Hub integriert. Für diese Integration ist jedoch eine Bereitstellung und Validierung über zwei unabhängige Portale erforderlich.
Vom Bereitstellungsstandpunkt aus sind die ID des gehaltenen Unternehmens und der geheime Schlüssel aus dem Redksy-Administrationsportal die primäre Verknüpfung zwischen den Systemen. Wenn Ihr RedSky-Konto erstellt wird, werden automatisch eine Unternehmens-ID und ein geheimer Schlüssel in den Webex Calling kopiert. Diese Unternehmens-ID und der geheime Schlüssel werden verwendet, um über verschiedene Kommunikationsprotokolle an RedSky zu kommunizieren (HELD-Anforderungen von HELD-fähigen Geräten, die einen Standort lernen, Anrufsignalisierung wenn Anrufer 911- oder 933-Anrufe wählen) und die Firmen-ID und der geheime Schlüssel erlauben diesem Dienst, die Anfragen dem entsprechenden Kunden in der Cloud zu unterieren.
Das folgende Diagramm zeigt den gesamten Bereitstellungsablauf für die Integration dieses E911-Dienstes mit Webex Calling. Mit einem Uhrensymbol gekennzeichnete Elemente stellen Bereitstellungs- und Validierungsschritte dar, die mehr Zeit erfordern. Nichtübereinstimmungen bei der Bereitstellung oder eine unvollständige Validierung können zu falsch gehandhabten Anrufen führen.
Erstellen Ihres E911-Kontos
Webex Calling Kunden mit Nutzern in den USA sind berechtigt, ein Konto zu erhalten. Auch Nutzer in Kanada können sich ein Konto anlegen oder die Lizenz erwerben. Richten Sie in Ihrer Organisation Notrufeinstellungen für Standorte in den USA und Kanada ein, die den Anforderungen der jeweiligen Landes- und Bundesvorschriften entsprechen.
Partner müssen ein einmaliges Onboarding mit RedSky durchgehen, um ein Konto mit Partnerprivilegien zu erstellen. Der Workflow zum Erstellen eines Kontos lautet wie folgt:
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Kontoinfo
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Diensteinstellungen aktualisieren
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Konfigurieren Sie E911-Standorte.
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Alerts einrichten
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Netzwerkelemente
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Aktivieren Sie Notrufe.
E911-Konto erstellen
E911-Konto erstellen
Wenn Sie Control Hub verwenden, um E911-Konten für Kunden zu erstellen, erstellt es die Konten unter Cisco E911-Konto. Wenn Sie ein E911-Konto unter Ihrem RedSky-Konto (Partner) erstellen möchten, damit Sie die Einstellungen im E911-Administratorportal des Kunden verwalten und konfigurieren können, führen Sie dieses Verfahren aus, um über die E911-Kundenkontoeinrichtung eine Anfrage zu senden.
Partner müssen ein einmaliges Onboarding mit RedSky durchgehen, um ihr Konto zu erweitern und Partnerprivilegien zu erhalten.
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Um Ihr E911-Konto zu erhalten, finden Sie den E911 Customer Account Setup-Bot . Geben Sie den Bot-Namen oder die E-Mail-ID ein: E911Account@webex.bot in der Suchoption der Webex-App. |
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Geben Sie Support ein , um das Kontoanforderungsformular zu erhalten.  |
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Füllen Sie alle im Formular angeforderten Details aus, und klicken Sie auf Absenden. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Kontoerstellung abgeschlossen ist. Dieser Vorgang kann bis zu zwei Werktage dauern. Wenn Sie fehlerhafte Informationen eingeben, wie z. B. eine ungültige Abonnement-ID, kann sich der Kontoprozess verzögern. |
Wenn das E911-Konto für Ihren Kunden bereits erstellt wurde und Sie es unter Ihrem E911-Konto nicht sehen, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um das E911-Konto des Kunden unter Ihr E911-Konto zu verschieben.
Zugriff auf ein bestehendes E911-Konto
Greifen Sie auf Ihr E911-Konto zu.
Verwenden Sie diese Schritte, um sich bei einem vorhandenen E911-Konto anzumelden.
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Wählen Sie Bei vorhandenem Konto anmeldenaus, um sich bei einem vorhandenen RedSky-Konto anzumelden.  |
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Geben Sie die E-Mail-Adresse des Partneradministrators ein, die für die Einrichtung des E911-Kontos des Partners verwendet wurde. |
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Geben Sie das Partneradministratorpasswort für diesen Administrator ein. |
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Geben Sie die redSky-Organisations-ID ein, die dem Webex Calling zugeordnet ist. In diesem Feld kann das erforderliche Kundenkonto verwaltet werden, da der Partner mit mehreren Kunden verknüpft ist. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Organisations-ID zu finden: |
Einrichten eines E911-Kontos
Einrichten eines E911-Kontos
Abmelden vom E911-Dienst
Wählen Sie die Option Organisation abmelden, wenn Ihr PSTN-Dienstanbieter den Notrufdienst für Ihre Organisation übernimmt. Der PSTN Dienstadresse für den Notfall, die mit der Telefonnummer verknüpft ist. Richten Sie Einstellungen für Notrufe für STANDORTE in den USA in Ihrer Organisation ein, um die Anforderungen zu erfüllen, die in Ihrem Bundesland und in den Us-Bundesstaaten festgelegt sind. Detaillierte Informationen finden Sie unter Notrufnummer-basierter Notrufdienst (oder Rückrufnummer für Notfälle).
Zugriff auf ein vorhandenes Konto
Wählen Sie diese Option, um RedSky zu verwenden, um Notrufe für Ihre organisation Webex Calling bearbeiten.
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Wählen Sie Anmelden bei bestehendem Konto, um sich bei einem bestehenden RedSky-Konto anzumelden.
Sie benötigen die RedSky-Organisations-ID, wenn Sie die Partneradministrator-Zugangsdaten verwenden, um das E911-Konto einzurichten.
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Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kundenadministrators ein. Dies ist die E-Mail-Adresse, die zur Einrichtung des E911-Kontos des Kunden verwendet wurde.
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Geben Sie das Passwort des Kundenadministrators für diesen Administrator ein.
Cisco speichern Ihre Anmeldedaten nicht. Die Anmeldeinformationen werden einmal verwendet, um sicher Ihre RedSky HELD-Unternehmens-ID zu erhalten, und verknüpft Ihr RedSky-Konto mit der Webex Calling.
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Der Assistent stellt die Anforderung zur Verfügung. Es validiert die HELD-Firmen-ID und den geheimen Schlüssel für die Adresse des Administrators anhand der Angaben im Control Hub.
Wenn Sie die GEHALTENe Unternehmens-ID und den geheimen Schlüssel in Control Hub manuell eingegeben haben, validiert der Einrichtungsassistent Ihre Kontoinformationen. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird eine Warnung angezeigt. Wenn Sie mit dem neuen Konto fortfahren möchten, werden die aktuellen Konfigurationen im Control Hub aktualisiert, und die vorherigen Informationen werden überschrieben.
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Wählen Sie Ich stimme zu, control Hub mit der RedSky-Kontoinformationsoption meines Unternehmens zu aktualisieren, und klicken Sie auf Weiter.
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Neues Konto erstellen
Falls Sie noch kein RedSky-Konto besitzen, müssen Sie ein neues Konto erstellen.
Die E-Mail-Adresse muss für jedes E911-Konto eindeutig sein, und dieselbe Administrator-E-Mail darf nicht Teil von zwei E911-Konten sein.
Ein Administrator-Benutzer wird vom Einstellungsassistenten bereitgestellt. Dieser Administrator kann nachfolgende Administratorkonten hinzufügen, wenn Ihre Organisation möchte, dass mehrere Administratoren Notfalleinstellungen verwalten.
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Wählen Sie Konto erstellen aus , um ein neues Konto zu erstellen.
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Geben Sie die Administrator-E-Mail-Adresse ein, die Sie als RedSky-Administrator-Login verwenden möchten.
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Geben Sie die Organisations-ID des Partners ein. Melden Sie sich als Partneradministrator im RedSky-Portal an. Kopieren Sie Ihre Organisations-ID aus dem Dashboard und geben Sie die ID in das Feld ein.
Kunden, die bereits bei RedSky registriert sind, wenden sich bitte an . support@redskytech.com um den Kunden zum jeweiligen Partner weiterzuleiten.
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Klicken Sie aufWeiter, um das Konto und den Administrator bereitstellen.
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Der Assistent stellt die Anfrage bereit. Er validiert die HELD-Firmen-ID und die Informationen zum geheimen Schlüssel für die Administratoradresse anhand der Details im Control Hub.
Wenn Sie die GEHALTENe Unternehmens-ID und den geheimen Schlüssel in Control Hub manuell eingegeben haben, validiert der Einrichtungsassistent Ihre Kontoinformationen. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird eine Warnung angezeigt. Wenn Sie mit dem neuen Konto fortfahren möchten, werden die aktuellen Konfigurationen im Control Hub aktualisiert, und die vorherigen Informationen werden überschrieben.
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Wählen Sie die Option Ich stimme zu, Control Hub mit den RedSky-Kontoinformationen meiner Organisation zu aktualisieren und klicken Sie auf Weiter.
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Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Konto erfolgreich erstellt wurde. Administratoren können ihr Passwort über den Link zurücksetzen.
RedSkys Rolle im E911 Webex Calling E911-Dienst
Control Hub bietet einen Integrationspunkt für Unternehmen, um sich mit ihrem RedSky-Konto zu verbinden. Der Dienst wird auf Standortbasis aktiviert. Wenn ein Standort in Control Hub vollständig aktiviert ist, verwenden Notrufe (933 für Testanrufe und 911 für Notrufe) von allen Telefonen und Soft-Clients, die diesem Standort in Control Hub zugewiesen sind, erweiterte 911-Dienste. RedSky stellt ein Portal zur Verwaltung von Notrufen bereit, in dem Notfalleinstellungen konfiguriert werden können.
RedSky spielt bei der Lösung folgende Rolle:
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Verwaltet die von Partnern/Kunden bereitgestellte Datenbank, die verwendet wird, um einen Notruf einem versandbaren Standort zu zuordnen.
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Basierend auf dem versandbaren Standort eines Anrufgeräts leitet Notrufe an die richtige Einsatzabteilung mit Informationen, anhand derer die Einsatzkräfte den Standort bestimmen können, an dem Notfallpersonal und die Rückrufnummer zurückgerufen werden sollen.
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Generiert optionale Benachrichtigungen für Unternehmensmitarbeiter.
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Bei Abonnements mit erweiterten Lizenzen überbrückt Unternehmensmitarbeiter Notrufe von Unternehmensbenutzern und stellt Pop-Benachrichtigungen zur Verfügung.
Diese Funktion ist nicht im kostenlosen Cisco-Lizenzpaket enthalten.
Notrufe aufzeichnen
Als Administrator können Sie die Aufzeichnung von Notrufen aktivieren oder deaktivieren, um die Vorfallanalyse zu verbessern und die Schulung innerhalb Ihrer Organisation zu optimieren. Verwalten Sie die Einstellungen für die Notrufaufzeichnung im Control Hub, um die Richtlinien Ihrer Organisation und die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.
Bevor Sie beginnen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden wichtigen Punkte zu beachten:
Voraussetzungen- Die allgemeine Anrufaufzeichnung muss für Ihre Organisation aktiviert sein.
- Sie müssen einen Aufzeichnungsanbieter auswählen, bevor Sie die Notrufaufzeichnung aktivieren können.
Wie die Aufzeichnung von Notrufen funktioniert
- Sie können Notrufe auch dann aufzeichnen, wenn die Anrufaufzeichnung für die Leitung, von der der Anruf getätigt wird, nicht aktiviert ist.
- Die Einstellungen für die Notrufaufzeichnung überschreiben die Standardeinstellungen für die Anrufaufzeichnung auf Leitungen. Dies umfasst Modus, Ansagen und Töne. Webex spielt während Notrufaufzeichnungen keine Ansagen oder Töne ab.
- Der Notruf wird nicht unterbrochen, wenn die Aufnahme nicht startet oder während des Anrufs abbricht. Webex gibt weder Benachrichtigungen noch Durchsagen über einen Aufzeichnungsfehler an den Anrufer oder Angerufenen aus.
- Webex speichert Notrufaufzeichnungen basierend auf dem für Ihre Organisation oder Ihren Standort konfigurierten Anbieter und Speicherort. Die Aufbewahrungsfristen hängen von der Speicherkonfiguration des Anbieters und den Richtlinien Ihrer Organisation ab.
- Die Metadaten jeder Aufzeichnung zeigen an, wem die verwendete Leitung gehört, z. B. einem Benutzer, einem Arbeitsbereich oder einer virtuellen Leitung. Die Metadaten helfen dabei, den Eigentümer der Aufnahme eindeutig zu identifizieren und enthalten einen Indikator für Notrufe oder Rückrufe der Notrufzentrale (PSAP).
- Nur Compliance-Beauftragte können alle Notrufaufzeichnungen abspielen, auflisten oder löschen. Endbenutzer haben nur dann Zugriff auf Aufzeichnungen, wenn die Anrufaufzeichnung für ihre Leitung aktiviert ist und die entsprechenden Berechtigungen dies zulassen. Bei externen Aufzeichnungsanbietern können einige Aufzeichnungen anonym sein, wenn keine externen Kennungen zugewiesen werden.
- Nutzer können Notrufaufzeichnungen nicht pausieren oder stoppen. Das System zeigt während Notrufen keine Aufzeichnungssteuerung auf den Tischtelefonen oder anderen Endgeräten an.
- Das System löst PSAP-Rückrufaufzeichnungen nur dann aus, wenn es den Rückruf anhand des Prioritäts-SIP-Headers identifiziert. Es löst keine Aufzeichnungen für andere Erkennungsmethoden aus, wie z. B. die Notfall-Standortidentifikationsnummer (ELIN).
- Die Einstellungen für die Aufzeichnung von Notrufen können auch über dieWebex -APIs verwaltet werden.
Einschränkungen und Ausnahmen
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Diese Funktion gilt nicht für Anrufe, die über das Netzwerk umgeleitet werden (einschließlich lokaler oder Trunking-Szenarien, wie z. B. dedizierte Instanzen).
- Diese Funktion gilt nicht für Anrufe, die vom Contact Center (RTMS-Trunk) initiiert werden.
- Wenn Benutzer A Benutzer B anruft und Benutzer A Benutzer C zu einer Konferenz hinzufügt (wobei Benutzer A der Konferenzleiter ist), Benutzer A aber nicht für die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, und Benutzer C den Anruf an eine Notrufnummer weiterleitet (wodurch die Notrufnummer in die Konferenz einbezogen wird), wird der Anruf zu diesem Zeitpunkt nicht aufgezeichnet.
- Ein Notruf wird im folgenden Szenario nicht aufgezeichnet:
- Benutzer A initiiert einen Anruf an Benutzer B.
- Benutzer A, der nicht für die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, fügt Benutzer C hinzu, um eine Konferenzschaltung zu erstellen (Benutzer A fungiert als Konferenzleiter).
- Benutzer C leitet den Anruf an eine Notrufnummer weiter und fügt die Notrufnummer der Konferenz hinzu.
- Zu diesem Zeitpunkt wird das Gespräch nicht aufgezeichnet.
Notrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren
Als Administrator können Sie die Aufzeichnung von Notrufen für Ihre Organisation aktivieren und verwalten. Sie können alle Notrufe aufzeichnen, unabhängig von der Leitung oder den Geräten, die zum Absetzen der Anrufe verwendet wurden.
| 1 | |
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Gehen Sie zu an und klicken Sie auf die Registerkarte Serviceeinstellungen. |
| 3 |
Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufaufzeichnungen. |
| 4 |
Unter Notrufe, aktivieren Sie Notrufe aufzeichnen. |
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Wenn die Notrufaufzeichnung auf Organisationsebene aktiviert ist, wird dies als Standardeinstellung für alle Standorte festgelegt. Sie können diese Einstellungen bei Bedarf für einzelne Standorte überschreiben.
Notrufaufzeichnung für einen Standort aktivieren
Gehen Sie wie folgt vor, um die organisationsweiten Notrufaufzeichnungseinstellungen für einen bestimmten Standort zu überschreiben.
| 1 | |
| 2 |
Gehe zu und wählen Sie den Standort aus, um die Aufzeichnung von Notrufen zu aktivieren. |
| 3 |
Wechseln Sie zum Tab Anrufe. |
| 4 |
Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufbearbeitung und wählen Sie Anrufaufzeichnungaus. |
| 5 |
Unter Notrufewählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
 |
| 6 |
Klicken Sie auf „Speichern“. |
Einrichtungswarnungen – E911-Dienst-Notrufbenachrichtigungen
Um den Anforderungen des öffentlichen Rechts 115-127 (auch bekannt als Spam bekannt) zu entsprechen, muss jeder innerhalb Ihrer Organisation an Notdienste gesendete Anruf eine E-Mail-Benachrichtigung erzeugen. Sie können Benachrichtigungen an allen Standorten aktivieren oder Benachrichtigungen für einzelne Standorte anpassen, die an standortspezifische Sicherheitspersonal gesendet werden können. Mit dem E911-Serivce-Service können Sie Benachrichtigungen an Unternehmensmitarbeiter per E-Mail, SMS oder einer Desktop-Anwendung erhalten. Dies ist im RedSky-Administratorportal konfiguriert.
Beim Konfigurieren von Notrufbenachrichtigungen im RedSky-Administratorportal können Sie folgende Schritte tun:
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Geben Sie mehrere E-Mail-Adressen und SMS-Empfänger an. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise, dass Ihr Notfallteam, der Sicherheitsbeauftragte und/oder Ihr Hauptaufnahmeteam diese Benachrichtigungen erhalten.
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Richten Sie Warnungen ein, wenn ein 933-Testanruf ausgeführt wird oder wenn ein Gerät eine HELD-Anfrage von einem unbekannten Standort aus durchführt, damit der Administrator überwachen kann, von wo aus sich die Benutzer verbinden.
Standorterkennung
Webex Calling mithilfe des manuellen Diensts 911 die Gerätebewegungen innerhalb Ihres Unternehmens oder Unternehmens erkennen. Dies ermöglicht es Ihnen, für verschiedene Bereiche innerhalb Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation unterschiedliche Notfall-Rückrufnummern einzurichten.
Der E911-Dienst unterstützt die folgenden Arten der Standorterkennung:
Dynamische Standorterkennung für Geräte, die ihren Standort anhand der aktuellen Netzwerkverbindung des Geräts ermitteln können.
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Bei HELD-fähigen Multiplattform-Firmwares (MPP) basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkermittlung. MPP-Geräte verwenden ein Protokoll namens HTTP Enabled Location Delivery (HELD), um Informationen über ihre Netzwerkumgebung (Upstream-LLDP-fähiger Switch, Wireless Access Points (WAP) BSSID, IP-Adresse oder MAC-Adresse) an den RedSky HELD-Dienst zu melden.
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Bei der HELD+-fähigen Webex-App auf dem Desktop basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkermittlung, um Informationen über die Netzwerkumgebung (Upstream-LLDP-fähiger Switch, BSSID der Wireless Access Points (WAP), IP-Adresse oder Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways) an den RedSky HELD+-Dienst zu melden (das Cisco Discovery Protocol (CDP) wird nicht unterstützt). Wenn Geräte über einen Telefon-Durchschleifanschluss verbunden sind, können LLDP-Informationen nicht abgerufen werden, da die LLDP-Pakete vom Switch am Telefon gestoppt werden.
Dynamische Standorterkennung für mobile Clients außerhalb des Firmengeländes.
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Bei der HELD+-fähigen Webex-App auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets) ohne Mobilfunkverbindung basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkermittlung, die die BSSID, die IP-Adresse und die Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways der drahtlosen Zugangspunkte (WAP) umfasst. port/chassis eines vorgelagerten Switches. Die Webex-App sendet eine der oben aufgeführten verfügbaren Netzwerk-IDs an RedSky. Wenn RedSky feststellt, dass sich das Gerät an einem bekannten Ort befindet, wird der Standort des Benutzers automatisch aktualisiert. Wenn die Webex-App beim Anmelden feststellt, dass sich das Gerät an einem unbekannten Ort befindet, wird der Benutzer aufgefordert, eine neue Adresse anzugeben. Wenn der Benutzer jedoch bereits angemeldet ist, wenn ein unbekannter Standort erkannt wird, wird der Benutzer nicht dazu aufgefordert und im Footer der Webex-App wird ein rotes X angezeigt. Der Benutzer kann auf das rote X klicken, um seinen Standort zu aktualisieren. RedSky bestätigt und speichert den neuen Standort. Wenn der Benutzer über die Webex-App einen Notruf absetzt, wird diese Adresse als Adresse der Notrufzentrale verwendet.
Ignorieren Sie alle VPN- und virtuellen Netzwerkschnittstellen auf Webex Desktop (Windows und MacOS). Für Windows verwendet die Webex-App MSFT_NetAdapter - den booleschen Parameter Virtual, um VPN- und virtuelle Schnittstellen herauszufiltern.
Die Erkennung des Gerätestandorts wurde korrigiert. Dies sind Geräte, die sich nicht bewegen.
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Standorterkennung aufgrund von Telefonnummern: Bei Geräten ohne HELD-Funktion, zu denen Mobilgeräte ohne Mobilfunkzugang, Softphone-Clients und alle Nicht-Cisco-Kundengeräte (CPE) gehören, basiert die Standortbestimmung auf der Anrufer-ID, die im Test- oder Notruf angegeben wurde.
Bei der Nutzung des E911-Dienstes in einer Webex Calling-Umgebung werden die folgenden Methoden verwendet, um den Standort für verschiedene Clienttypen zu ermitteln:
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Bei HELD+ fähigen Webex-Apps auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets), die keine Mobilfunkverbindung haben, basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkermittlung, genau wie bei den HELD-Geräten.
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Die Webex-App auf einer mobilen Plattform mit Mobilfunkverbindung nutzt kein RedSky. Stattdessen werden Notrufe über das Mobilfunknetz und den nativen Wählcomputer geleitet, wodurch eine ordnungsgemäße Bearbeitung durch die Rettungsdienste gewährleistet und Standortinformationen bereitgestellt werden. Aufgrund der Gestaltung der Webex-App durch RedSky erhalten Sie ein Pop-up, das bestätigt, dass ein Notruf über das Mobiltelefon abgesetzt wurde. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich, da der Anruf bereits über das Mobilfunknetz zur ordnungsgemäßen Beantwortung weitergeleitet wurde.
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MPP-Geräte, die das HELD-Protokoll unterstützen, stellen Netzwerkkonnektivität und Geräteinformationen in einer HELD-Transaktion bereit. RedSky analysiert es, um Informationen zum Entsendestandort auf Basis der Wiremap (Netzwerkerkennungsinformationen) zu erkennen, die im RedSky-Portal bereitgestellt wurde.
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Nicht-HELD-fähige Endpunkte werden mit statischen versandbaren Endpunkten bereitgestellt Standortinformationen die einer E.164-Anrufer-ID zugeordnet sind. Diese auf einer Telefonnummer basierende Adresse wird auch dann verwendet, wenn der Netzwerkstandort eines HELD-fähigen MPP-Geräts nicht mittels Netzwerkermittlung bestimmt werden kann.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Warnmeldungen, Gebäuden, Standorten und Verkabelungsplänen im RedSky-Adminportal finden Sie in der Administrationsdokumentation. Wenn der E911-Dienst keinen Einsatzort für ein bestimmtes Gerät finden kann, das einen Notruf absetzt, wird der Anruf an eine Notrufvermittlungsstelle weitergeleitet. Der Relay Center-Mitarbeiter arbeitet mit dem Anrufer zusammen, um herauszufinden, wie der Notruf am besten weiter geroutet werden kann. Die Anrufkosten der Relay-Center werden an den Kunden weitergegeben, wenn der Benutzer die Notfalladresse in der Webex-App nicht angegeben hat oder wenn der Administrator im RedSky-Administrationsportal fehlerhafte Konfigurationen vorgenommen hat.
Auswirkungen der virtuellen Linie auf die Standorterkennung:
Bereitstellungsszenarien
PSTN und E911-Service-fähige Standorte
In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den E911-Dienst anstatt an den konfigurierten E911-PSTN. Diese Route wird für alle Endpunkte am RedSky-fähigen Standort ausgeführt, einschließlich Hardphones und portable Endpunkte (wie Mobiltelefone, Tablets und Laptops) für alle Benutzer am Standort. (Ausnahme: Mobiltelefonbasierte Endgeräte senden Notrufe direkt an den Mobilfunkanbieter.
Lokale Gateway- und E911-Dienst-fähige Standorte
In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den E911-Dienst anstelle des lokalen Gateways gesendet. Diese Route wird für alle Endpunkte am Standort ausgeführt, der für diesen Dienst aktiviert ist, einschließlich der endpunkte für Benutzer, die dem Standort zugewiesen sind.
Multinationale Bereitstellung
In diesem Szenario ist Standort A nicht RedSky-fähig – alle Anrufe (PSTN und Notrufe) werden über das lokale Gateway geleitet. Standort B ist für den Standort USA/Kanada RedSky-fähig – Notrufe werden an RedSky geleitet.
Anforderungen an die E911-Serviceintegration mit Webex Calling
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Komponente |
Anforderung |
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RedSky |
Webex Calling-Nutzer in den USA haben mit ihrer Webex Calling-Berechtigung Anspruch auf diesen Service. Für Benutzer in Kanada gilt: Die RedSky-Lizenz erhalten Sie über Cisco oder Ihren Servicepartner. Administratoren können auf das RedSky-Administrationsportal zugreifen – dieser Schritt ermöglicht Ihnen den Zugriff auf eine HELD-Firmen-ID und einen geheimen Schlüssel. Nehmen Sie im RedSky-Administrationsportal die folgende Konfiguration zur Standortbestimmung vor, um die folgenden Gerätetypen zu berücksichtigen:
Stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf https://api.wxc.e911cloud.com und https://wxc.e911cloud.comerlauben. Das Telefon und der Webex-Client kommunizieren über Port 443 mit dem RedSky-Dienst. Weitere Informationen finden Sie in der RedSky-Verwaltungsdokumentation. |
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Control Hub- und Webex Calling-Organisation |
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Control Hub und Standorte |
Aktivieren Sie die Option Automatische Standortkonfiguration im E911-Portal im Control Hub, um den E911-Dienst automatisch für jedes Gebäude und jeden Standort zu erstellen, der Redsky in den USA oder Kanada hinzugefügt wird. Für Webex Calling-Kunden ist die Option standardmäßig deaktiviert. Bei Webex Wholesale ist dieser Schalter standardmäßig aktiviert. Beim Löschen eines Standorts werden das Gebäude und der Standort nicht automatisch aus dem RedSky-Portal gelöscht, da die Gebäude und Standorte mit Netzwerkelementen verknüpft sein können. |
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HELD-fähige Geräte |
Für HELD-fähige Geräte, sobald ein Standort für diesen Dienst aktiviert ist. Webex Calling Geräteverwaltungssysteme werden aktualisierte Gerätekonfigurationen erzeugen, um die HELD-Funktionalität zu aktivieren. Jedes HELD-Gerät muss neu synchronisiert oder initialisiert werden, um die neue Konfiguration zu übernehmen. Wird dies nicht vom Administrator durchgeführt, kann das Gerät innerhalb der nächsten 24 Stunden nach Konfigurationsaktualisierungen suchen. Bis dahin nutzen die Geräte HELD nicht für Ortungsdienste. Die Telefone verwenden heruntergeladene Konfigurationsparameter, um auf den Standortinformationsserver (LIS) von RedSky zu zugreifen. Sie erhalten ein Token, das Webex Calling über die Peering-Verbindung an RedSky weiterleitet, wenn ein berechtigter Benutzer die Notrufnummer 911 oder 933 wählt. HELD-fähige Geräte:
Eine Liste aller Webex Calling-Geräte finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling. |
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Nicht GEHALTENe Geräte |
Die Standortbestimmung für nicht-HELD-fähige Geräte basiert auf der Festlegung, Anrufer-ID im Test- oder Notruf durchgeführt wird. Wir empfehlen, diese Geräte nicht ohne Genehmigung des Administrators von einem Standort zum anderen zu verlegen. Nicht GEHALTENe Geräte:
Eine Liste aller Webex Calling-Geräte finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling. |
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Webex-App |
Die Webex-App unterstützt HELD+, wie auch alle anderen HELD-Geräte, es benötigt eine aktualisierte Konfiguration, um mit dem RedSky-Standortinformationen kommunizieren zu können. Nach der Konfiguration fordert die Webex App den Benutzer zur Eingabe einer Adresse auf, wenn sich der Benutzer in einem lokalen Netzwerk befindet. |
Aktivieren der E911-Integration im Control Hub für Ihre Organisation
Nachdem Sie ein RedSky-Konto erstellt und wiremap-basierte und Anrufer-ID-basierte Informationen für eine oder mehrere Sites bereitgestellt haben, müssen Sie Webex Calling mit Informationen konfigurieren, die für die Zustellung von Notrufen an diesen E911-Dienst benötigt werden.
Vorbereitungen
Holen Sie sich die GEHALTENe Unternehmens-ID und den geheimen Schlüssel aus dem RedSky-Administrations-Dashboard. Bei diesem Wert handelt es sich um eine GUID (Globally Unique Identifier), die Ihre Control Hub-Instanz direkt mit Ihrer RedSky-Organisation verknüpft.
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Blättern Sie zu Erweiterte Notrufe und blättern Sie zum Dienst um. |
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Vergewissern Sie sich, dass die Felder Firmen-ID und Geheimschlüssel mit der richtigen Unternehmens-ID und dem geheimen Schlüssel im RedSky-Portal stimmen. Die Unternehmens-ID und der geheime Schlüssel finden Sie im Abschnitt ABGEHALTEN des RedSky-Portals.  |
Nächste Schritte
Wenn die Umschalttaste für erweiterte Notrufe bereits aktiv ist, können Sie immer jede bestehende Unternehmens-ID und den geheimen Schlüssel in eine andere ändern. Mit dieser Funktion können Sie den Eintrag korrigieren, falls Sie einen ungültigen Wert eingegeben haben.
Aktivieren Sie den E911-Dienst für Webex Calling Standorte
Nachdem Sie den Dienst auf Organisationsebene aktiviert haben, können Sie ihn für einzelne Standorte innerhalb Ihrer Organisation aktivieren. In Control Hub sind Standorte Konfigurationscontainer, in denen Benutzerkonten hinzugefügt werden. Dies unterscheidet sich von der RedSky-Konfiguration, die versucht, den tatsächlichen physischen Standort eines Geräts zu verfolgen. Die Aktivierung dieser Funktion für einen Standort in Control Hub ermöglicht allen Benutzern, die Teil dieses Standorts sind.
Bei MPP-Telefonen mit HELD-Funktion kann der Benutzer Notrufe nicht selbst beenden; die andere Seite muss die Verbindung trennen. Dies stellt kein Problem dar, wenn die Gegenseite den Anruf ordnungsgemäß freigibt. Wird der Anruf jedoch an ein automatisiertes System umgeleitet oder führt ein anderes Problem dazu, dass der Anruf nicht freigegeben wird, kann der Benutzer die Leitung, von der der Notruf abgesetzt wurde, möglicherweise nicht auflegen. Als letzte Möglichkeit kann das Telefon bei Bedarf manuell zurückgesetzt werden, um die Leitung freizugeben. Erfahren Sie mehr über die RedSky -Integration fürWebex Calling.
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Blättern Sie zu Erweiterte Notrufe und blättern Sie zum Dienst um. |
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Aktivieren Sie RedSky erlauben, Informationen zur Netzwerkkonnektivität und Testanrufe zu empfangen, um MPP-Telefonen Anrufe zur RedSky-Notfalltestnummer 933 zu erlauben, und speichern Sie dann Ihre Änderungen. Diese Einstellung aktualisiert die Gerätekonfiguration, um die HELD-Funktionalität für alle HELD-kompatiblen Geräte an diesem Standort zu aktivieren. Nachdem die Geräte neu initialisiert wurden und die neue Konfiguration übernommen haben, senden sie HELD-Anfragen an den Location Information Server (LIS) von RedSky, um einen gültigen Standort zu ermitteln. Diese Einstellung leitet auch alle Testanrufe (933) von diesem Standort an den Notfallanbieter weiter. Zu diesem Zeitpunkt sind Notrufe (911) nicht betroffen und werden an den PSTN-Anbieter weitergeleitet. Nach dem Speichern der Änderungen ändert sich der Status des Standorts in Standortintegration Ein. |
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Machen Sie Testanrufe an 933, um sicherzustellen, dass die Anrufe korrekt weitergeleitet werden, bevor Sie das vollständige Notruf-Routing für den Standort aktivieren. Testanrufe können von allen Endpunkten aus durchgeführt werden, die dem Standort zugewiesen sind, einschließlich HELD-fähige Geräte, Softphones und Nicht-HELD-Geräte. Der Testanruf (933) verbindet den Anrufer mit einem IVR-System, das die Anrufer-ID und die aktuell bekannte Adresse des Geräts ansagt. |
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Nachdem Sie bestätigt haben, dass Testanrufe korrekt weitergeleitet werden, kehren Sie zum Übersichtsbereich für den Standort zurück, klicken Sie auf RedSky, und aktivieren Sie Notrufe an RedSky weiterleiten. Speichern Sie Ihre Änderungen. Diese Einstellung stellt sicher, dass MPP-Telefone nicht nur Standortinformationen von einem RedSky LIS erhalten, sondern dass auch tatsächliche Notrufe an RedSky weitergeleitet werden. Nach dem Speichern der Änderungen ändert sich der Status des Standorts in Routing Ein. |
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Nach der erneuten Initialisierung sollten HELD-fähige Geräte, einschließlich der Webex-App, die dem Standort zugewiesen sind, HELD-Anfragen stellen und Token empfangen können.
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In RedSky, unter Organisationsmanagement, gehen Sie zu HELD/HELD+ Routing Option. Wählen Sie unter diesem Dropdown-Menü Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Wenn dieser Schalter aktiviert ist, wird bei einem Notruf aus dem GEHALTENEN Gerät ein Notruf abgesetzt. / Bei einem HELD+-Gerät (das keine Adresszuordnung aus den Netzwerkinformationen hatte), prüft dieser Dienst, ob eine passende DID (in Standorten oder Benutzer) vorhanden ist und verwendet die entsprechende Adresse.
Bei Nicht-HELD-Geräten hat die obige Einstellung keine Auswirkungen. Bei Nicht-HELD-Geräten prüft dieser Dienst immer, ob eine passende DID (unter Standorte oder Benutzer) vorhanden ist und verwendet die entsprechende Adresse.
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DECT- und ATA-Geräte kommunizieren nicht mit diesem Dienst; ihre Anrufe werden an einen Notrufdienstleister weitergeleitet. Konfigurieren Sie daher im RedSky-Administrationsportal einen Standort, der mit der Anrufer-ID verknüpft ist.
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Notrufe von MPP-Geräten, die nicht physisch auf der Wiremap angezeigt werden (ihr Standort wurde nicht über HELD erkannt), werden basierend auf ihrer geltend gemachten Anrufer-ID behandelt. Wenn es einen Standort gibt, der mit der TN eines E911-Benutzers oder einem E911-Standort verknüpft ist, der mit der Anrufer-ID übereinstimmt, wird der Anruf auf der Grundlage dieser Kriterien weitergeleitet.
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Die MPP-Geräte erlauben die Nutzung von Funktionen während eines Anrufs wie Halten, Konferenzschaltung und Weiterleitung bei Notrufen nicht.
