RedSky ist ein nationaler E911-Notrufanbieter für Ihre Webex Calling-Bereitstellung, der die Möglichkeit bietet, den Notruf an die Einsatzkräfte zu senden. Dieser Dienst funktioniert, wenn 911 Anrufe von Benutzern in den USA und Kanada tätigen werden. Webex Calling Benutzer in den USA sind für diesen Dienst mit ihrer Webex Calling berechtigt.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) ist ein Standard für die sichere Übermittlung von Standortinformationen an den Notrufanbieter. HELD-fähige Geräte wie die MPP-Telefone, haben die Möglichkeit, Netzwerkänderungen zu erkennen und diese Netzwerkinformationen zu verwenden, um den neuen Standort basierend auf der konfigurierten Wire Map zu bestimmen.

Die Lösung bietet Unterstützung für gerätespezifische Standortunterstützung (für HELD-fähige MPP-Geräte und Webex-App). Mit der Standortunterstützung pro Gerät kann ein Benutzer mehrere Telefone mit der gleichen Durchwahl an verschiedenen Standorten im Büro haben und dennoch hat jedes Gerät eine eigene Adresse für Notfalldienste. Diese Lösung bietet ein Netzwerk, das Notrufe an PSAPs (Public Safety Answering Points) in den USA, seinen Territorien und Kanada weiterleitet.

Control Hub bietet einen Integrationspunkt für Unternehmen, um sich mit ihrem RedSky-Konto zu verbinden. Der Dienst wird auf Standortbasis aktiviert. Wenn ein Standort in Control Hub vollständig aktiviert ist, verwenden Notrufe (933 für Testanrufe und 911 für Notrufe) von allen Telefonen und Soft-Clients, die diesem Standort in Control Hub zugewiesen sind, erweiterte 911-Dienste. RedSky stellt ein Portal zur Verwaltung von Notrufen bereit, in dem Notfalleinstellungen konfiguriert werden können.

RedSky spielt bei der Lösung folgende Rolle:

• Verwaltet die von Partnern/Kunden bereitgestellte Datenbank, die verwendet wird, um einen Notruf einem versandbaren Standort zu zuordnen.

• Basierend auf dem versandbaren Standort eines Anrufgeräts leitet Notrufe an die richtige Einsatzabteilung mit Informationen, anhand derer die Einsatzkräfte den Standort bestimmen können, an dem Notfallpersonal und die Rückrufnummer zurückgerufen werden sollen.

• Generiert optionale Benachrichtigungen für Unternehmensmitarbeiter.

• Bei Abonnements mit erweiterten Lizenzen überbrückt Unternehmensmitarbeiter Notrufe von Unternehmensbenutzern und stellt Pop-Benachrichtigungen zur Verfügung.

  Diese Funktion ist nicht im kostenlosen Cisco-Lizenzierungspaket enthalten.

Um den Anforderungen des öffentlichen Rechts 115-127 (auch bekannt als Spam bekannt) zu entsprechen, muss jeder innerhalb Ihrer Organisation an Notdienste gesendete Anruf eine E-Mail-Benachrichtigung erzeugen. Sie können Benachrichtigungen an allen Standorten aktivieren oder Benachrichtigungen für einzelne Standorte anpassen, die an standortspezifische Sicherheitspersonal gesendet werden können. Mit dem E911-Serivce-Service können Sie Benachrichtigungen an Unternehmensmitarbeiter per E-Mail, SMS oder einer Desktop-Anwendung erhalten. Dies ist im RedSky-Administratorportal konfiguriert.

Beim Konfigurieren von Notrufbenachrichtigungen im RedSky-Administratorportal können Sie folgende Schritte tun:

• Geben Sie mehrere E-Mail-Adressen und SMS-Empfänger an. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise, dass Ihr Notfallteam, der Sicherheitsbeauftragte und/oder Ihr Hauptaufnahmeteam diese Benachrichtigungen erhalten.

• Richten Sie Warnungen ein, wenn ein 933-Testanruf ausgeführt wird oder wenn ein Gerät eine HELD-Anfrage von einem unbekannten Standort aus durchführt, damit der Administrator überwachen kann, von wo aus sich die Benutzer verbinden.

Webex Calling mithilfe des manuellen Diensts 911 die Gerätebewegungen innerhalb Ihres Unternehmens oder Unternehmens erkennen. Auf diese Weise können Sie verschiedene Notrufnummern für verschiedene Bereiche in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation verwenden.

Der E911-Dienst unterstützt die folgenden Arten der Standorterkennung:

Dynamische Standorterkennung für Geräte, die sich innerhalb der Räumlichkeiten bewegen.

• Für HELD-fähige Multiplattform-Firmware (MPP) basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung. MPP-Geräte verwenden ein Protokoll mit dem Namen HTTP Enabled Location Delivery (HELD), um Informationen zur Netzwerkumgebung (Upstream LLDP enabled switch, Wireless Access Points (WAP) BSSID, IP-Adresse oder ihre MAC-Adressen) an den RedSky HELD-Dienst zu melden.

• Für die HELD+-fähige Webex-App auf dem Desktop basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, um Informationen zur Netzwerkumgebung (Upstream LLDP enabled switch, Wireless Access Points (WAP) BSSID, IP-Adresse oder Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways) an den RedSky HELD+-Dienst (Cisco Discovery Protocol (CDP) wird nicht unterstützt) zu melden.

Dynamische Standorterkennung für mobile Clients, die nicht am Standort arbeiten.

• Für die HELD+-fähige Webex-App auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets), die keine Mobilfunkverbindung haben, basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, die die Wireless Access Points (WAP)-BSSID, IP-Adresse, Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways und Port/Chassis eines Upstream-Switches umfasst. Die Webex-App sendet eine der oben aufgeführten verfügbaren Netzwerk-IDs an RedSky. Wenn RedSky feststellt, dass sich das Gerät an einem bekannten Standort befindet, wird der Standort des Benutzers automatisch aktualisiert. Wenn die Webex-App bei der Anmeldung erkennt, dass sich das Gerät an einen unbekannten Ort bewegt hat, wird der Benutzer aufgefordert, eine neue Adresse zu aktualisieren. Wenn der Benutzer jedoch bereits angemeldet ist, wenn ein nicht erkannter Standort erkannt wird, wird der Benutzer nicht aufgefordert, und das rote X wird in der Fußzeile der Webex-App angezeigt. Der Benutzer kann auf das rote X klicken, um seinen Standort zu aktualisieren. RedSky validiert und speichert den neuen Standort. Wenn der Benutzer einen 911-Anruf über die Webex-App tätigt, wird diese Adresse als Notrufadresse verwendet.

  Ignorieren Sie alle VPN- und virtuellen Netzwerkschnittstellen auf Webex Desktop (Windows und MacOS). Für Windows verwendet die Webex-App MSFT _ NetAdapter – den booleschen virtuellen Parameter, um VPN und virtuelle Schnittstellen herauszufiltern.

Die Erkennung des Gerätestandorts wurde korrigiert. Dies sind Geräte, die sich nicht bewegen.

• Standorterkennung aufgrund von Telefonnummern: Für nicht-HELD-fähige Geräte, einschließlich Mobilgeräte ohne Mobilzugriff, Softphone-Clients und CPE (Customer Premises Equipment) von Nicht-Cisco, basiert die Standortbestimmung auf der Anrufer-ID, die beim Test- oder Notruf bestätigt wurde.

Wenn Sie den E911-Dienst in einer Webex Calling-Bereitstellung verwenden, werden die folgenden Methoden verwendet, um den Standort für verschiedene Clienttypen zu bestimmen:

• Für die HELD+-fähige Webex-App auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets), die keine Mobilfunkverbindung haben, basiert die Standorterkennung genau wie die HELD-Geräte auf der Netzwerkerkennung.

• Die Webex-App auf einer mobilen Plattform mit einer Mobilfunkverbindung verwendet RedSky nicht. Diese mobilen Geräte tätigen Notrufe direkt über das Mobilfunknetz mit dem nativen Dialer, der Standortinformationen.

• MPP-Geräte, die das HELD-Protokoll unterstützen, stellen Netzwerkkonnektivität und Geräteinformationen in einer HELD-Transaktion bereit. RedSky analysiert es, um Informationen zum Entsendestandort auf Basis der Wiremap (Netzwerkerkennungsinformationen) zu erkennen, die im RedSky-Portal bereitgestellt wurde.

• Nicht-HELD-fähige Endpunkte werden mit statischen versandbaren Endpunkten bereitgestellt Standortinformationen die einer E.164-Anrufer-ID zugeordnet sind. Diese telefonnummernbasierte Adresse wird auch verwendet, wenn der Netzwerkstandort eines HELD-fähigen MPP-Geräts nicht mit der Netzwerkerkennung bestimmt werden kann.

E911-Standorte konfigurieren– Fügen Sie Ihr Gebäude und Ihre Standorte in RedSky hinzu. Für jeden Standort in den USA, den US-Territorien oder Kanada mit einer eindeutigen Entsendeadresse müssen Sie die Details im RedSky-Portal hinzufügen. Beispiel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. ist das Gebäude Adresse und Standorte können East Wing, 1. Stock oder Konferenzraum 2. Stock im Gebäude.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Warnungen, Gebäuden, Standorten und Wiremaps im RedSky-Administratorportal finden Sie in der Administrationsdokumentation. Wenn der E911-Dienst keinen Entsendestandort für ein bestimmtes Gerät finden kann, das einen Notruf tätigt, wird der Anruf an ein Notruf-Relay-Center weitergeleitet. Der Relay Center-Mitarbeiter arbeitet mit dem Anrufer zusammen, um herauszufinden, wie der Notruf am besten weiter geroutet werden kann. Die Anrufkosten für Relay Center werden an den Kunden zurückgegeben, wenn der Benutzer die Notfalladresse nicht in der Webex-App oder aufgrund falscher Konfigurationen im RedSky-Administrationsportal durch den Administrator angegeben hatte.

Auswirkungen der virtuellen Leitung auf die Standorterkennung:

• Für die HELD+-fähige Webex-App auf dem Desktop, unabhängig davon, welche Leitung für den Anruf verwendet wird, ist die ESA die Adresse, die von der Netzwerkkarte oder der vom Benutzer bereitgestellten Adresse abgerufen wird. Die Rückrufnummer ist die ECBN-Nummer, die auf der virtuellen Leitung festgelegt ist.

• Für HELD-fähige MPP-Geräte ist die ESA unabhängig von der Leitung, die für Anrufe verwendet wird, die Adresse, die von der Netzwerkkarte abgerufen wird. Die Rückrufnummer ist die ECBN-Nummer, die auf der virtuellen Leitung festgelegt ist.

• Bei nicht HELD-fähigen Endpunkten wird die Telefonnummer (TN) verwendet, um die ESA zu bestimmen. Die ESA ist die empfangene Adresse basierend auf der TN der virtuellen Leitung. Die Rückrufnummer ist die ECBN-Nummer, die auf der virtuellen Leitung festgelegt ist.

  In allen oben genannten Fällen, wenn RedSky den Standort nicht ermitteln kann, wird der Anruf an das Relay-Center weitergeleitet.