Servicii de urgență pentru Webex Calling

Cu Webex Calling, există două moduri în care vă puteți configura și gestiona serviciile de urgență pentru utilizatori.

serviciu de urgență bazat pe numere de telefon (sau număr de reapelare de urgență) — Această opțiune este cea mai bună pentru organizațiile în care dispozitivele sunt în locație fixă și cu forță de muncă staționară. Pentru a răspunde cerințelor de reglementare din Legea lui Kari și Legea lui RAY BAUM, puteți specifica numărul de reapelare de urgență al unui utilizator (ECBN). Astfel, atunci când un utilizator efectuează un apel de urgență, ECBN-ul acestuia este prezentat furnizorului de servicii de telefonie. Punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP), care este locul unde sunt rutate apelurile de urgență, răspunde și apoi apelul este mapat la adresa serviciului de urgență (ESA) atribuită. ESA este adresa pe care o primește PSAP, indicând locația apelantului de urgență. Acesta este proiectat să funcționeze atunci când apelurile 911 sunt efectuate de utilizatori din SUA și Canada.

Serviciu de urgență îmbunătățit (E911). — Această opțiune, care este prezentată în acest articol, este un serviciu de urgență dinamic, conceput pentru organizațiile cu forță de muncă hibridă sau nomadă. Pentru o organizație cu forță de muncă hibridă, utilizatorii lucrează atât în rețeaua corporatistă (în clădiri de birouri definite), cât și în afara rețelei corporatiste (locații de lucru la distanță). Când este configurat corect de către un administrator, acest serviciu poate detecta automat locația dispozitivelor nefixe (dispozitive care pot fi mutate în locații diferite fără a informa administratorul despre mutare) și aplicația Webex atunci când utilizatorul se mută într-o locație diferită în rețeaua corporatistă locație . Acest serviciu acceptă și serviciul Nomadic E911.

  • Serviciu Nomadic E911 —RAY BAUM'S Act, faza 2 a început în ianuarie 2022 și impune ca apelurile de urgență să trimită o adresă de dispecerare corectă pentru dispozitivele non-fixe și pentru utilizatorii nomazi (de exemplu, un utilizator al aplicației Webex care își ia aplicația în afara rețelei corporatiste). Acest serviciu E911 oferă configurațiile și setările pentru a îndeplini cerințele de reglementare, atunci când sunt configurate în conformitate cu nevoile legale. Atunci când un utilizator nomad duce aplicația Webex într în afara rețelei corporatiste , acesta îi solicită utilizatorului să introducă adresa de expediere. Webex Calling utilizează această adresă de expediere în cazul în care utilizatorul efectuează un apel 911 din locația respectivă. Aplicația Webex detectează modificările din rețea și solicită utilizatorului să introducă o adresă numai atunci când utilizatorul se conectează dintr-o rețea diferită în afara rețelei corporatiste . Atunci când utilizatorul se conectează la o rețea în afara rețelei corporatiste pentru care a furnizat deja o adresă, aplicația Webex utilizează automat adresa furnizată anterior pentru rețeaua respectivă.


Atunci când un utilizator efectuează un apel de urgență de pe linia care aparține unei locații diferite, apelurile de urgență vor fi direcționate către cea mai apropiată locație PSAP, în funcție de locație fizică a dispozitivului. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale în diferite locații .

Acest articol se concentrează pe serviciul de urgență îmbunătățit (E911).


Pentru mai multe informații despre Linia națională de salvare pentru prevenirea sinuciderii și Linia de criză pentru veterani pentru Webex Calling, consultați: Linie de salvare îmbunătățită 988 pentru prevenirea sinuciderii pentru Webex Calling .

Configurarea corectă a apelurilor de urgență îmbunătățite vă permite să respectați Legea lui Kari și cerințele lui Ray Baum pentru apelurile de urgență. Serviciul nomad E911 din aplicația Webex detectează modificările rețelei și solicită dinamic utilizatorilor finali să introducă adresa atunci când utilizatorul se află în afara rețelei corporatiste.

Următorii pași vă permit să culegeți informațiile necesare pentru a configura cu succes acest serviciu:

  • Obțineți contul RedSky.

  • Configurare clădire și locații – Asigurați-vă că aveți adresa completă a clădirii, cu detaliile despre stradă și locație la îndemână pentru a ajuta la configurare.

  • Configurare alerte – Asigurați-vă că aveți adresa de e-adresă de e-mail a persoanelor din cadrul organizației pentru a primi notificări atunci când un utilizator formează serviciul 911.

  • Configurare hartă Network Wire – Aveți nevoie de punctul de acces wireless sau informațiile de rețea ale utilizatorului. Pentru a detecta locația exactă a utilizatorului în clădirile dvs. de birouri (în rețeaua corporatistă), aveți nevoie de informații despre unul sau ambele dintre aceste elemente de rețea:

    • Adresă MAC punct de acces wireless

    • Switch LLDP MAC

    • Informații despre port pentru dispozitivele cu fir

    • Informații despre subrețea adresă IP pentru fiecare locație în rețeaua corporatistă .

Utilizarea rețelei la care este conectat dispozitivul utilizatorului și detaliile de configurare ajută la determinarea automată a locației la locație.

Înainte de a trece la următoarea zonă, asigurați-vă că aveți informațiile necesare pentru configurarea tuturor pașilor. Pentru informații detaliate despre configurarea setărilor de mai sus, consultați Ghid de administrare .


Înțelegeți că configurațiile incorecte pot duce la trimiterea unei adrese de expediere incorecte sau la lipsa adresei de expediere pentru apelurile de urgență. Dacă un utilizator final 911 nomad ( în afara rețelei corporatiste ) nu furnizează adresa de urgență atunci când este solicitat în aplicația Webex sau dacă nu reușiți să configurați setările în portalul de administrare RedSky, apelurile de urgență sunt direcționate către un centru de retransmisie care percepe taxe suplimentare.

În Control Hub:

  • Actualizați Setări serviciu

  • Activați apelurile de urgență în toate locațiile dvs. din SUA.

  • Testați adresa serviciului de urgență formând 933 din fiecare dintre aceste locații.

Din punct de vedere al provisionării, acest serviciu este integrat cu Webex Calling în Control Hub . Cu toate acestea, această integrare necesită configurarea și validarea prin utilizarea a două portaluri independente.

Principala legătură între sisteme din punct de vedere al provisionării este ID -ul companiei HELD și cheia secretă din portalul de administrare Redksy. Când contul dvs. RedSky este creat, un ID de companie și o cheie secretă sunt copiate automat în contul dvs Webex Calling expert de configurare. Acest ID de companie și cheia secretă sunt utilizate pentru a comunica prin diferite protocoale de comunicare cu RedSky (cererile HELD de la dispozitivele compatibile HELD care învață o locație, semnalizarea apelurilor atunci când apelanții formează apeluri 911 sau 933), iar ID -ul companiei și cheia secretă permit acest serviciu pentru a corela solicitările cu clientul corespunzător din cloud-ul lor.

Următoarea diagramă prezintă fluxul general de configurare pentru integrarea acestui serviciu E911 cu Webex Calling . Elementele marcate cu pictograma ceas reprezintă pași de configurare și validare care necesită mai mult timp. Neconcordanțe în furnizarea sau validarea incompletă pot duce la apeluri gestionate greșit.

Webex Calling cu utilizatori în SUA au dreptul de a obține un cont. Configurați setările pentru apel de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările dvs. de stat și federale.

Partenerii trebuie să efectueze o participare unică la RedSky pentru a crea un cont cu privilegii de partener. Fluxul de lucru pentru crearea unui cont este următorul:

  • Informații privind contul

  • Actualizați Setări serviciu

  • Configurați locațiile E911.

  • Configurați alertele

  • Elemente rețea

  • Activați apelarea de urgență.

Creați un cont E911

Când utilizați Control Hub pentru a crea conturi E911 pentru clienți, acesta creează conturile în contul Cisco E911. Dacă doriți să creați contul E911 în contul dvs. RedSky (partenerului) pentru a vă permite să gestionați și să configurați setările pe portalul de administrator E911 al clientului, urmați acest proces pentru a trimite o solicitare prin Configurarea contului clientului E911.

Partenerii trebuie să efectueze o participare unică la RedSky pentru a-și îmbunătăți contul și a obține privilegii de partener.

1

Pentru a vă obține contul E911, găsiți Configurare cont client E911 bot. Tastați numele botului sau ID-ul de e-mail: E911Account@webex.bot în opțiunea de căutare a aplicației Webex .

2

Tastați sprijin pentru a obține formularul de solicitare cont.

3

Completați toate detaliile solicitate în formular și faceți clic Trimitere . Veți primi o notificare odată ce crearea contului este finalizată. Acest proces poate dura până la două zile lucrătoare. Dacă introduceți informații incorecte, cum ar fi un ID de abonament nevalid , procesul contului poate fi întârziat.

Dacă contul E911 este deja creat pentru clientul dvs. și nu îl vedeți în contul dvs. E911, puteți utiliza acești pași pentru a muta contul E911 al clientului în contul dvs. E911.

Accesați un cont E911 existent

Utilizați acești pași pentru a vă conecta la un cont E911 existent.

1

Selectați Conectați-vă la contul existent , pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.

2

Introduceți e-mailul administratorului partenerului, care a fost utilizat pentru a configura contul E911 al partenerului.

3

Introduceți parola administratorului partenerului pentru administratorul respectiv.

4

Introduceți ID organizație RedSky asociat cu clientul Webex Calling . Acest câmp permite gestionarea contului de client necesar, deoarece Partenerul este asociat cu mai mulți clienți. Pentru a găsi ID-ul organizației , urmați acești pași:

  1. Conectați-vă la portalul de administrare E911.

  2. Selectați clientul și portalul de Administrare asociat aferent afișajelor clientului.

  3. În dashboard, căutați cardul ID și coduri de acces.

  4. Veți găsi ID-ul organizației . Utilizați această valoare în ID organizație RedSky câmp.

Configurați un cont E911

Webex Calling cu utilizatori în SUA au dreptul de a obține un cont. Utilizatorii din Canada pot achiziționa licența. Configurați setările pentru apel de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările dvs. de stat și federale.

Webex Calling vă permite acum să configurați contul E911 prin Control Hub pentru clienți.

Dacă vedeți Configurați setările pentru apel de urgență banner pe pagina de prezentare generală a Control Hub, atunci trebuie să configurați serviciu de urgență pentru organizația dvs. Acest banner se afișează atunci când organizația dvs. are una sau mai multe locații din SUA care nu sunt configurate pentru apeluri de urgență îmbunătățite.

Faceți clic pe banner, butonul Configurare setări apel de urgență se afișează pagina.

După ce ați analizat cerințele serviciului Apelare de urgență pentru organizația dvs. Puteți alege opțiunea de service necesară din Configurare setări apel de urgență pagină:


Consultați condițiile de furnizare a serviciilor de la RedSky înainte de a crea un cont.

Renunțarea la serviciul E911

Alegeți Renunțați la această organizație opțiune, dacă furnizorul dvs. de furnizor serviciu PSTN se ocupă de serviciul de apelare de urgență pentru organizația dvs. Furnizorul PSTN trimite adresa serviciu de urgență asociată număr de telefon. Configurați setările pentru apel de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările dvs. de stat și federale. Vedeți serviciu de urgență bazat pe numere de telefon (sau număr de reapelare de urgență) pentru informații detaliate.

Accesați un cont existent

Alegeți această opțiune pentru a utiliza RedSky și a gestiona apelurile de urgență pentru organizația dvs. Webex Calling .

  1. Selectați Conectați-vă la contul existent pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.


    RedSky Organization ID este necesar atunci când datele de autentificare ale administratorului partenerului sunt utilizate pentru a configura contul E911.

  2. Introduceți e-mailul administratorului clientului. Acesta este ID -ul de e-mail care a fost utilizat pentru a configura contul E911 al clientului.

  3. Introduceți parola administratorului clientului pentru administratorul respectiv.

    Cisco nu stochează datele dvs. de autentificare. Datele de autentificare sunt utilizate o singură dată pentru a obține în siguranță informațiile despre ID -ul companiei RedSky HELD și pentru a asocia contul RedSky cu organizația Webex Calling .

    • Expertul dispune solicitarea. Validează ID -ul companiei HELD și informațiile cheie secretă pentru adresa administratorilor cu detaliile din Control Hub.

      Dacă ați introdus manual ID -ul companiei HELD și Cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare validează cu informații cont dvs. . Dacă nu corespund, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați cu utilizarea noului cont, configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.

    • Selectați Sunt de acord să actualizez Control Hub cu informații cont RedSky al organizației mele opțiune și Faceți clic În continuare .

Creați un cont nou

Dacă nu aveți un cont RedSky existent, trebuie să vă creați un cont nou.

E-mailul administratorului este obligatoriu. Prin urmare, asigurați-vă că furnizați un ID de e-mail valid pentru administratorul clientului . Fiecare e-mail de administrator este asociat unui singur cont. Dacă sunteți partener și configurați contul pentru un client, utilizați ID-ul de e-mail al administratorului clientului .


E-mailul trebuie să fie unic pentru fiecare cont E911, iar același e-mail de administrator nu poate face parte din două conturi E911.

Un utilizator administrator este configurat de expertul de configurare. Acest administrator poate adăuga conturi de administrator ulterioare, dacă organizația dvs. dorește ca mai mulți administratori să gestioneze setările de urgență.

  1. Selectați Creați cont pentru a crea un cont nou.

  2. Introduceți ID de e- E-mail administrator pe care doriți să îl adăugați ca administrator RedSky.

  3. Faceți clic În continuare , pentru a configura contul și administratorul.

  4. Expertul dispune solicitarea. Validează ID -ul companiei HELD și informațiile cheie secretă pentru adresa administratorilor cu detaliile din Control Hub.

    Dacă ați introdus manual ID -ul companiei HELD și Cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare validează cu informații cont dvs. . Dacă nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați cu utilizarea noului cont, configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.

  5. Selectați Sunt de acord să actualizez Control Hub cu informații cont RedSky al organizației mele opțiune și Faceți clic În continuare .

  6. Primiți un e-mail de notificare la crearea reușită a contului. Administratorii își pot reseta parola folosind funcția link .

1

Configurare locații E911 – Adăugați clădirea și locațiile dvs. în RedSky. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu adresă unică de expediere, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii, iar locațiile pot fi aripa de est, etajul 1 sau Sala de conferințe etajul 2 al clădirii.

  1. Dacă organizația dvs. are mai multe locații cu administratori diferiți care gestionează fiecare locație, atunci configurați configurațiile E911 pentru fiecare locație separat.


     

    Pentru a continua configurațiile, trebuie să aveți detalii complete pentru locațiile multiple din organizația dvs., cum ar fi clădiri, locații și informații de hărți electrice. Dacă aveți informații numai pentru o anumită locație, faceți clic Salvați și ieșiți și lansați expertul din locația specifică.

  2. Puteți activa configurarea unei anumite locații. Navigați lahttps://admin.webex.com , trebuie să Apelare > Setări > Locații și selectați locația pe care doriți să o configurați.

  3. Accesați Apelare de urgență îmbunătățită și configurați setările de apelare cu ajutorul butonului Configurați locația E911 vrăjitor. Vedeți Activați serviciul E911 pentru Webex Calling pentru detalii.

    De asemenea, administratorii fiecărei locații individuale pot configura serviciul. Bannerul se afișează în Control Hub până când toate locațiile din organizație sunt setate.

2

Selectați Confirm că mi-am actualizat locațiile E911 și că dacă nu fac acest lucru, apelurile mele vor fi redirecționate către centrele de retransmisie. Taxele pentru apelurile centrului de retransmisie vor fi rambursate partenerului și/sau clientului. . Faceți clic pe Înainte.

3

Configurare alerte – Puteți seta alertele pentru locații individuale sau multiple. Selectați Confirm că am actualizat setările Alertelor în portalul administratorului E911 . Faceți clic pe Înainte.

Vedeți Configurare alerte , pentru a afla informații detaliate despre configurație. Reglementările FCC impun întreprinderilor să aibă o echipă de răspuns în caz de urgență care să fie notificată ori de câte ori un angajat apelează la 911.

4

Configurare elemente de rețea – Completați aceste configurații în portalul RedSky și selectați Confirm că am citit și am înțeles că este necesară configurația locației în portalul de administrare E911 pentru a detecta locațiile apelanților 911 opțiunea din expert. Această activitate necesită timp.

Vedeți Ghid de administrare pentru detalii privind configurarea elementelor de rețea.

Faceți clic pe Înainte. Odată ce configurația este finalizată, acesta permite RedSky să primească informații de conectivitate la rețea și apeluri de testare pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de testare de urgență RedSky 933. Apelurile de testare asigură faptul că informațiile despre adresă sunt solicitate corect.

5

Activare apelare de urgență – Această configurație permite rutarea apelurilor 911 către RedSky. Selectați Confirm că am actualizat setările Alerte în portalul de administrare E911 și Faceți clic Gata .

RedSky este un furnizor național de apeluri de apel de urgență E911 pentru implementarea Webex Calling , care oferă posibilitatea de a trimite apel de urgență către PSAP. Acest serviciu este conceput să funcționeze atunci când apelurile 911 sunt efectuate de utilizatori din SUA și Canada. Utilizatorii Webex Calling din SUA au dreptul la acest serviciu cu dreptul lor Webex Calling .

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) este un standard pentru transmiterea în siguranță a informațiilor despre locație către furnizorul de apel de urgență . Dispozitivele compatibile HELD, cum ar fi telefoanele MPP, au capacitatea de a detecta modificările rețelei și de a utiliza aceste informații de rețea pentru a determina noua locație pe baza hărții de cablu configurate.

Soluția vă oferă suport pentru locația pe dispozitiv (pentru dispozitivele MPP cu capacitate HELD și aplicația Webex ). Cu ajutorul locației pe dispozitiv, un utilizator poate avea mai multe telefoane cu același interior în diferite locații de birou și, totuși, fiecare dispozitiv va avea propria adresă de serviciu de urgență . Această soluție oferă o rețea care direcționează apelurile de urgență către punctele de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) din SUA, teritoriile acesteia și Canada.


Acceptarea locației per dispozitiv se aplică dispozitivelor MPP cu capacitate HELD și Aplicația Webex numai. Nu se aplică pentru Webex Calling sau dispozitive non-HELD.

Control Hub oferă companiilor un punct de integrare pentru a se conecta la contul lor RedSky. Serviciul este activat în funcție de locație. Când o locație este complet activată în Control Hub, apelurile de urgență (933 pentru apelurile de testare și 911 pentru apelurile de urgență) efectuate de pe toate telefoanele și clienții soft alocați locației respective în Control Hub utilizează serviciile 911 îmbunătățite. RedSky oferă un portal de gestionare a apel de urgență pentru a configura setările de urgență.

Rolul RedSky în soluție este următorul:

  • Menține baza de date configurată pentru partener/client, care este utilizată pentru a mapa un apel de urgență la o locație care poate fi dispecerată.

  • Pe baza locației care poate fi dispecerată a unui dispozitiv de apelare, redirecționează apelurile de urgență către PSAP-ul corect, cu informații care îi permit PSAP-ului să determine locația în care trebuie să fie dispecerat personalul de urgență, precum și numărul de reapelare.

  • Generează notificări opționale pentru personalul întreprinderii.

  • Pentru abonamentele cu licențe îmbunătățite, pune personalul companiei în legătură cu apelurile de urgență efectuate de utilizatorii companiei și oferă notificări pop.


    Această caracteristică nu este inclusă în pachetul gratuit de licențiere Cisco .

Pentru a respecta Legea publică 115-127, cunoscută și sub numele de Legea Kari, orice apel efectuat din cadrul organizației dvs. către serviciile de urgență trebuie să genereze o notificare prin e-mail. Puteți activa notificările în toate locațiile sau puteți particulariza notificările pentru locații individuale, care pot fi trimise personalului de securitate specific locației. Cu serviciul E911, puteți primi notificări către personalul companiei prin e-mail, SMS sau o aplicație desktop. Aceasta este configurată în portalul de administrare RedSky.

Când configurați notificările pentru apel de urgență în portalul de administrare RedSky, puteți efectua următoarele acțiuni:

  • Specificați mai multe adrese de e-mail și destinatari SMS . De exemplu, vă recomandăm ca echipa de răspuns în caz de urgență, ofițerul de securitate și/sau recepționerul principal să primească aceste notificări.

  • Configurați alerte atunci când este efectuat un apel de testare 933 sau când un dispozitiv execută o solicitare HELD dintr-o locație necunoscută, oferind administratorului să monitorizeze de unde se conectează utilizatorii.

Webex Calling acceptă capacitatea de a detecta mișcarea dispozitivului în cadrul întreprinderii sau organizației dvs., utilizând service manual 911 . Acest lucru vă oferă posibilitatea de a avea diferite numere de apelare inversă de urgență pentru diferite domenii din cadrul întreprinderii sau organizației dvs.

Serviciul E911 acceptă aceste tipuri de detectare a locației:

Detectarea dinamică a locației pentru dispozitivele care se mișcă în incintă.

  • Pentru firmware-ul multiplatform cu capacitate HELD (MPP), detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei. Dispozitivele MPP utilizează un protocol numit HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pentru a raporta informațiile despre mediul de rețea (switch LLDP în amonte, BSSID puncte de acces wireless (WAP), adresă IP sau adresele MAC ale acestora) către serviciul RedSky HELD.

Detectarea dinamică a locației pentru clienții de telefonie mobilă care ies în afara sediului.

  • Pentru aplicația Webex compatibilă HELD+ pe desktop și platforme mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei, care include punctele de acces wireless (WAP) BSSID, adresă IP adresă MAC implicită a gateway-ului din amonte . LLDP nu este acceptat în aplicațiile Webex pentru desktop și tabletă. Atunci când aplicația Webex stabilește că dispozitivul se află într-o locație cunoscută, locația utilizatorului este actualizată automat. La conectare, dacă aplicația Webex detectează că dispozitivul s-a mutat într-o locație nerecunoscută, utilizatorului i se solicită să actualizeze o nouă adresă. Cu toate acestea, dacă utilizatorul este deja conectat atunci când este detectată o locație nerecunoscută, atunci utilizatorului nu i se solicită și X roșu este afișat în subsolul aplicației Webex . Utilizatorul poate face clic pe X roșu pentru a-și actualiza locația. Rețeaua furnizorului E911 validează și stochează noua locație în baza sa de date. Când utilizatorul efectuează un apel 911 de la Aplicația Webex , această adresă este utilizată ca adresă de expediere de urgență.

Detectarea locației dispozitivului fix. Acestea sunt dispozitive care nu se mișcă.

  • Detectarea locației pe baza numărului de telefon: Pentru dispozitivele non-HELD capabile, care includ dispozitive mobile fără acces celular, clienți softphone și orice echipament local pentru clienți non-Cisco (CPE), determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului indicat în testul sau apelul de urgență.

Când utilizați serviciul E911 într-o implementare Webex Calling , următoarele metode sunt utilizate pentru a determina locația pentru diferite tipuri de clienți:

  • Pentru HELD+ capabil Aplicația Webex pe platformele desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei, la fel ca și dispozitivele HELD.

  • Aplicația Webex pe o platformă mobilă cu conexiune mobilă nu utilizează RedSky. Aceste dispozitive mobile trimit apeluri de urgență direct în rețea de telefonie mobilă cu dialer-ul nativ, care furnizează informații despre locație.

  • Dispozitivele MPP care acceptă protocolul HELD oferă conectivitate la rețea și informații despre dispozitiv într-o tranzacție HELD. RedSky îl analizează pentru a identifica informațiile despre locația care pot fi trimise pe baza hărții de conexiuni (informații de descoperire a rețelei) care a fost furnizată în portalul RedSky.

  • Punctele finale care nu sunt compatibile cu HELD sunt configurate utilizând informații de locație statice care pot fi dispecerizate asociate cu un ID de apelant E 164 . Această adresă bazată pe număr de telefon este utilizată și în cazul în care locația în rețea a unui dispozitiv MPP compatibil HELD nu poate fi determinată prin descoperirea rețelei.

Configurare locații E911 – Adăugați clădirea și locațiile dvs. în RedSky. Pentru fiecare locație din S.U.A. sau Canada cu adresă unică disponibilă, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii, iar locațiile pot fi aripa de est, etajul 1 sau Sala de conferințe etajul 2 al clădirii.

Consultați documentația Administrare pentru mai multe informații despre configurarea alertelor, clădirilor, locațiilor și hărților de conexiuni în portalul de administrare RedSky. Dacă serviciul E911 nu poate găsi o locație care poate fi dispecerată pentru un anumit dispozitiv care efectuează un apel de urgență, apelul este redirecționat către un centru de releu pentru apeluri de urgență. Agentul centrului de retransmisie colaborează cu apelantul pentru a stabili cea mai bună modalitate de rutare a apel de urgență. Costurile apelurilor pentru Centrul de retransmisie sunt returnate clientului dacă utilizatorul nu a furnizat adresa de urgență în Aplicația Webex sau din cauza configurațiilor incorecte în portalul de administrare RedSky de către administrator.

Impactul liniei virtuale asupra detectării locației:

  • Pentru HELD+ capabil Webex App pe desktop, indiferent de linia utilizată pentru a efectua apelul, ESA este adresa obținută din harta rețelei sau adresa furnizată de utilizator. Numărul de reapelare va fi numărul ECBN setat pe linia virtuală.

  • Pentru dispozitivele MPP cu capacitate HELD, indiferent de linia utilizată pentru efectuarea apelului, ESA va fi adresa obținută din harta rețelei. Numărul de apelare inversă este numărul ECBN setat pe linia virtuală.

  • Pentru punctele finale care nu sunt compatibile cu HELD, numărul de telefon (TN) este utilizat pentru a determina ESA. ESA va fi adresa primită pe baza TN-ului liniei virtuale. Numărul de reapelare va fi numărul ECBN setat pe linia virtuală.

    În toate cazurile de mai sus, atunci când RedSky nu poate determina locația, apelul este direcționat către centrul de releu.

Locații cu servicii PSTN și E911

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în loc de PSTN configurat. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația compatibilă RedSky, inclusiv pentru telefoanele fizice și punctele finale portabile (cum ar fi telefoanele mobile, tabletele și laptopurile) pentru toți utilizatorii din locație. (O excepție: clienții de telefonie mobilă trimit apeluri de urgență direct către furnizor serviciu mobile .

Locații cu gateway local și servicii E911 activate

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în loc de gateway local. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația activată cu acest serviciu, inclusiv pentru punctele finale nomade pentru utilizatorii alocați locației.

Implementare multinațională

În acest scenariu, Locația A nu este activată RedSky - toate apelurile (PSTN și de urgență) sunt rutate prin gateway local. Locația B are RedSky activat pentru locația din SUA/Canada — apelurile de urgență sunt direcționate către RedSky.

Tabelul 1. Cerințe pentru integrarea cu Webex Calling

Componentă

Obligatoriu

RedSky

Webex Calling Utilizatorii din SUA au dreptul la acest serviciu cu dreptul lor Webex Calling . Pentru utilizatorii din Canada, licențele RedSky sunt obținute prin Cisco sau partenerul dvs. de servicii. Administratorii pot accesa portalul de administrare RedSky — acest pas vă oferă acces la un ID de companie HELD și o cheie secretă.

Trebuie să pregătiți următoarea configurație în portalul de administrare RedSky pentru determinarea locației și pentru a aborda următoarele tipuri de dispozitive:

  • Apeluri de la dispozitivele HELD care utilizează informații de hartă de conexiuni pentru determinarea locației (telefoane MPP)

Această integrare de servicii acceptă toate opțiunile PSTN: Gateway local, PSTN conectat la cloud și PSTN al furnizorului de servicii.

Pentru mai multe informații, consultați Documentație administrativă RedSky .

Control Hub și Webex Calling organizație

  • A Control Hub organizație (abonament cu plată) care include Webex Calling licențe – ID -ul companiei HELD și Cheia secretă sunt necesare pentru a activa E911 Calling; aceste valori trebuie introduse în Control Hub Câmpurile „ ID companie” și „Cheie secretă”.

  • Accesul la vizualizarea clientului în Control Hub cu un cont de administrator complet.

  • Locațiile din SUA/Canada pot utiliza E911 pentru apeluri de urgență. Locațiile internaționale continuă să utilizeze PSTN pentru apelurile de urgență.

Control Hub și locații

Control Hub acces pentru a activa serviciul E911 pentru fiecare locație din SUA, teritoriile SUA sau Canada, după cum doriți.

Dispozitive cu capacitate HELD

Pentru dispozitivele compatibile HELD, odată ce o locație este activată pentru acest serviciu. Webex Calling sistemele de management al dispozitivelor generează configurații actualizate ale dispozitivului pentru a activa funcționalitatea HELD. Fiecare dispozitiv HELD trebuie resincronizat sau reinițializat pentru a prelua noua configurație. Dacă acest lucru nu este efectuat de administrator, dispozitivul are capacitatea de a căuta actualizări de configurare în următoarele 24 de ore. Până când se întâmplă acest lucru, dispozitivele nu utilizează HELD pentru servicii de localizare.

Telefoanele utilizează parametrii de configurare descărcați pentru a accesa serverul de informații privind locația (LIS) al RedSky. Ei primesc un token care Webex Calling trece prin conexiunea de peering către RedSky atunci când un utilizator activat formează 911 sau 933.

Dispozitive compatibile HELD:

  • Telefoane de birou Cisco din seriile 6800, 7800 și 8800 care rulează firmware pentru mai multe platforme

  • Telefoane de conferință Cisco 7832 și 8832 care rulează firmware pentru mai multe platforme

  • Telefoane din seria Cisco DECT 6800 care rulează pe firmware pentru mai multe platforme

  • Cisco ATA 191 și 193 rulează pe firmware pentru mai multe platforme

  • Seria Cisco Room, seria Desk și dispozitivele din seria Board

Pentru o listă cu toate Webex Calling dispozitive, a se vedea Dispozitive acceptate pentru Webex Calling .

Dispozitive non-HELD

Pentru dispozitivele care nu sunt compatibile cu HELD, determinarea locației se bazează pe ID- ID apelantului afirmat în testul sau apel de urgență. Vă recomandăm ca aceste dispozitive să nu fie mutate dintr-o locație în alta fără aprobarea administratorului.

Dispozitive non-HELD:

  • Dispozitive Poly

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Seria TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Dispozitive Yealink

    • Telefon seria T3: T33G

    • Telefon seria T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon seria T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Pentru o listă cu toate Webex Calling dispozitive, a se vedea Dispozitive acceptate pentru Webex Calling .

Aplicația Webex

Webex Aplicația acceptă HELD+, ca toate celelalte dispozitive HELD, are nevoie de o configurație actualizată pentru a comunica cu serverul de informații despre locație RedSky. Odată configurat, sistemul Webex Aplicația solicită utilizatorului să introducă o adresă atunci când utilizatorul se află într-o rețea în în afara rețelei corporatiste .

După ce creați un cont RedSky și furnizați informații bazate pe hartă electrică și ID apelant pentru unul sau mai multe site-uri, trebuie să configurați Webex Calling cu informațiile necesare pentru a efectua apeluri de urgență către acest serviciu E911.

Înainte de a începe

Obțineți ID -ul companiei HELD și Cheia secretă din tabloul de bord administrativ RedSky. Această valoare este un identificator unic global (GUID) care vă asociază Control Hub direct la organizația dvs. RedSky.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Servicii , apoi faceți clic Apelare > Setări serviciu .

2

Derulați la Apelare de urgență îmbunătățită , apoi comutați pe serviciul.

3

În ID companie și Cheie secretă câmpurile, asigurați-vă că acestea corespund cu ID -ul companiei și Cheia secretă corecte din portalul RedSky.

Puteți găsi ID -ul companiei și Cheia secretă în secțiunea HELD a portalului RedSky.

Ce este de făcut în continuare

Dacă Apelare de urgență îmbunătățită comutatorul este deja activ, puteți oricând să schimbați orice ID de companie existent și Cheie secretă cu altul. Această caracteristică vă permite să corectați intrarea în cazul în care ați introdus o valoare nevalidă.

După ce activați serviciul la nivel de organizație, îl puteți activa pentru locații individuale din cadrul organizației dvs. În Control Hub , locațiile sunt containere de configurare în care sunt adăugate conturi de utilizator. Aceasta diferă de configurația RedSky, care încearcă să urmărească locație fizică reală a unui dispozitiv . Activarea acestei caracteristici pentru o locație în Control Hub permite toți utilizatorii care fac parte din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Servicii , apoi faceți clic Locații de pe cardul de apel.

2

Faceți clic pe o locație pentru a deschide panoul de prezentare generală a acesteia, apoi faceți clic Apelare de urgență îmbunătățită .

3

Verificați opțiunea Permiteți RedSky pentru a primi informații privind conectivitatea rețelei și apelurile de test și pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de test pentru apeluri de urgență 933 al RedSky, iar apoi salvați modificările efectuate.

Această setare actualizează configurația dispozitivului, pentru a activa funcția HELD la toate dispozitivele compatibile HELD din locația respectivă. După ce dispozitivele sunt reinițializate și preiau noua configurație, acestea vor transmite solicitări HELD către Serverul RedSky pentru informații privind localizarea (LIS), pentru a încerca să identifice o locație validă.

Această setare redirecționează și toate apelurile de testare (933) din locația respectivă către furnizorul de servicii de urgență. În acest moment, apelurile de urgență (911) nu sunt afectate și sunt în continuare direcționate către furnizorul PSTN.

După ce salvați modificările, starea locației se schimbă în Integrare locație Activată .

4

Efectuați apeluri de test către numărul 933 pentru a vă asigura că apelurile sunt rutate în mod corespunzător, înainte de a activa rutarea integrală a apelurilor 911 pentru locație. Apelurile de test pot fi efectuate de la toate terminalele alocate locației, inclusiv de la dispozitive compatibile HELD, telefoane virtuale și dispozitive necompatibile HELD. Apelul de testare (933) conectează apelantul la un IVR care anunță ID -ul apelantului și adresa curent cunoscută pentru acel dispozitiv.

5

După ce v-ați asigurat că apelurile de test sunt rutate corect, reveniți la panoul general privind locația, faceți clic pe RedSky și activați funcția Rutare apeluri de urgență către RedSky. Salvați modificările.

Această setare nu doar că permite telefoanelor MPP să obțină informații privind localizarea de la un LIS RedSky, ci și rutarea către RedSky a apelurilor reale la 911.

După ce salvați modificările, starea locației se schimbă în Rutare activată .

  • Odată reinițializate, dispozitivele compatibile HELD, inclusiv dispozitivele Webex Aplicația, alocată locației, trebuie să efectueze solicitări HELD și să primească tokenuri

  • În RedSky, în cadrul Organizational Management, există o opțiune numită HELD/HELD+ Routing Options. În acest meniu derulant, există Utilizare DID pentru rutare de rezervă a HELD. Dacă este comutat pe ON, atunci când se efectuează un apel de urgență de pe un dispozitiv HELD / HELD+ (care nu a avut o mapare a adreselor din informațiile rețelei), acest serviciu va vedea dacă există un DID care se potrivește (în locații sau utilizator) și utilizați adresa corespunzătoare


    Pentru dispozitivele Non-HELD, setarea de mai sus nu are niciun impact. Pentru dispozitivele non-HELD, acest serviciu va vedea întotdeauna dacă există un DID corespunzător (în locații sau utilizator) și va utiliza adresa corespunzătoare

  • DECT și ATA nu comunică cu acest serviciu. Apelurile lor sunt direcționate către furnizorul de serviciu de urgență , așa că portalul administrativ RedSky trebuie să fie configurat cu o locație asociată cu ID-ul de apelant .

  • Apelurile de urgență de la dispozitivele MPP care nu figurează fizic pe harta (locația acestora nu a fost descoperită prin intermediul HELD) sunt tratate pe baza ID-ului de ID afirmat . Dacă există o locație asociată cu TN-ul unui utilizator E911 sau cu o locație E911 care se potrivește cu ID- ID apelantului , apelul va fi rutat pe baza acestuia.