Alarmdiensten voor Webex Calling

Dankzij Webex Calling zijn er twee manieren om uw alarmdiensten voor gebruikers in te stellen en te beheren.

Op telefoonnummers gebaseerde noodoproepservice (of terugbelnummer in geval van nood) : deze optie is het beste voor organisaties waar apparaten zich op een vaste locatie bevinden en met een vast personeelsbestand. Om te voldoen aan de wettelijke vereisten van Kari's Law en RAY BAUM'S Act, kunt u het terugbelnummer in geval van nood van een gebruiker opgeven. Wanneer een gebruiker zo een noodoproep maakt, wordt het telefoonhulpnummer naar de telefoonprovider gepresenteerd. Het Public Safety Answer Point (PSAP), waar noodoproepen worden gerouteerd, waarop de oproep vervolgens wordt toegewezen aan het toegewezen serviceadres (ESA). De ESA is het adres dat de PSAP ontvangt met vermelding van de locatie van de noodoproeper. Deze optie werkt voor 911-gesprekken door gebruikers in de Verenigde Staten en Canada.

Verbeterde noodservice (E911): deze optie, die in dit artikel wordt beschreven, is een dynamische noodservice die is ontworpen voor organisaties met een hybride of nomadisch personeelsbestand. Voor een organisatie met hybride werknemers werken gebruikers zowel op locatie (in gedefinieerde kantoorruimten) als buiten de locatie (externe werklocaties). Wanneer deze door een beheerder correct is geconfigureerd, kan deze service automatisch de locatie van een niet-vaste apparaat detecteren (apparaten die naar andere locaties kunnen worden verplaatst zonder de beheerder te informeren over de overstap) en de Webex-app wanneer de gebruiker naar een andere locatie op locatie verplaatst. Deze service ondersteunt ook de Erebeerieke E911-service.

  • Nomadic E911-service: RAY BAUM'S Act Phase 2 is in januari 2022 begonnen en vereist noodoproepen om een correct verzendadres te verzenden voor niet-vaste apparaten en voor nomadische gebruikers (bijvoorbeeld een gebruiker van de Webex-app die zijn of haar app buiten kantoor haalt). Deze E911-service biedt de configuraties en instellingen om te voldoen aan de regelgevende vereisten indien geconfigureerd volgens de juridische behoeften. Wanneer een gebruiker de Webex-app naar een locatie op locatie brengt, wordt de gebruiker gevraagd het verzendadres in te voer. Webex Calling gebruikt dit adres voor verzending als de gebruiker een 112-gesprek plaatst vanaf die locatie. De Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt de gebruiker om alleen een adres in te voeren wanneer de gebruiker verbinding maakt via een ander netwerk buiten de locatie. Wanneer de gebruiker verbinding maakt met een netwerk buiten de locatie waarvoor hij/zij al een adres heeft opgegeven, wordt in de Webex-app automatisch gebruikgemaakt van het eerder voor dat netwerk opgegeven adres.

Wanneer een gebruiker een noodoproep plaatst vanaf de lijn die bij een andere locatie hoort, wordt de noodoproep omgeleid naar de dichtstbijzijnde PSAP-locatie op basis van de fysieke locatie van het apparaat. Zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties voor meer informatie.

Webex Calling verzendt de media van een noodoproep niet naar een gespreksopnameprovider. Hoewel gespreksopname is ingeschakeld voor een gebruiker, worden noodoproepen zoals 911 en 933 niet verzonden naar de gespreksopnameprovider.

Dit artikel richt zich op de verbeterde noodservice (E911).

Voor informatie over de National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line voor Webex Calling, zie: Verbeterde 988 nationale reddingsboei voor zelfmoordpreventie voor Webex Calling.

Verbeterde controlelijst voor noodoproepen

Met de juiste configuratie van Noodoproepen kunt u voldoen aan de vereisten van de wet en ray Juist voor noodoproepen. De mobiele E911-service in de Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt eindgebruikers dynamisch het adres in te voeren wanneer de gebruiker niet aanwezig is.

Met de volgende stappen kunt u de vereiste informatie verzamelen om deze service met succes in te stellen:

  • Ontvang uw RedAccount.

  • Gebouw en locaties configureren: zorg ervoor dat u het volledige gebouwadres bij de hand hebt, met details over de straat en locatie bij de hand om de configuratie te helpen.

  • Waarschuwingen instellen: zorg ervoor dat u het e-mailadres van de personen binnen de organisatie ontvangt om meldingen te ontvangen wanneer een gebruiker de 911-service kiest.

  • Netwerk wire-map configureren: u hebt draadloze toegangspunt- of netwerkinformatie van de gebruiker nodig. Als u de exacte locatie van de gebruiker in uw kantoorruimte (op locatie) wilt detecteren, hebt u informatie nodig over één of beide van deze netwerkelementen:

    • Mac-adres draadloze toegangspunt

    • LLDP switch MAC

    • Poortinformatie voor bekabelde apparaten

    • Subnetinformatie van IP-adressen voor al uw locaties op locatie.

Met het netwerk dat het apparaat van de gebruiker verbonden is, helpen de configuratiedetails om de locatie op locatie automatisch te bepalen.

Voordat u verdergaat naar het volgende gebied, moet u ervoor zorgen dat u de benodigde informatie hebt om alle stappen te configureren. Raadpleeg de Beheerhandleiding voor gedetailleerde informatie over het configureren van de bovenstaande instellingen.

Inzicht in het feit dat onjuiste configuraties tot het verzenden van een onjuist verzendadres of geen verzendadres voor noodoproepen kunnen leiden. Als een eindgebruiker op locatie het noodadres niet op geeft wanneer dat wordt gevraagd in de Webex-app of als u de instellingen niet hebt geconfigureerd in de Red Acrobat-beheerportal, worden noodoproepen naar een relaycenter geleid waar extra kosten aan verbonden zijn.

In Control Hub:

  • Service-instellingen bijwerken

  • Schakel noodoproepen in al uw locaties in de VS in.

  • Test het serviceadres in nood door vanaf elk van deze locaties 933 te bellen.

Workflow voor integratie van E911-service verwerken

Vanaf een inrichtingspunt is deze service geïntegreerd met integratie Webex Calling in Control Hub. Voor deze integratie is echter provisioning en validatie met twee onafhankelijke portals vereist.

De primaire koppeling tussen de systemen vanuit een inrichtingspunt is de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel van de Redksy-beheerportal. Wanneer uw RedAccount wordt gemaakt, worden automatisch een bedrijfs-id en geheime sleutel gekopieerd naar uw Webex Calling configuratiewizard. Deze bedrijfs-id en deze geheime sleutel worden gebruikt om te communiceren via verschillende communicatieprotocollen naar RedToon (HELD-aanvragen van HELD-apparaten die een locatie leren, gesprekssignalering wanneer bellen naar 911- of 933-gesprekken) en met de bedrijfs-id en geheime sleutel kan deze service de aanvragen naar de juiste klant in de cloud sturen.

Het volgende diagram toont de algemene provisioningstroom voor de integratie van deze E911-service met Webex Calling. Items gemarkeerd met een klokpictogram staan voor inrichtings- en validatiestappen die meer tijd vereisen. Verkeerde inrichtingscombinaties of onvolledige validatie kunnen leiden tot verkeerd behandelde gesprekken.

Uw E911-account maken

Webex Calling klanten met gebruikers in de VS het recht hebben een account te krijgen. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving.

Partners moeten een eentijds onboarding met Red Helese gebruiken om een account met partnerrechten te maken. De workflow voor het maken van een account is als volgt:

  • Accountgegevens

  • Service-instellingen bijwerken

  • Configureer E911-locaties.

  • Waarschuwingen instellen

  • Netwerkelementen

  • Schakel noodoproepen in.

Een E911-account maken

Een E911-account maken

Wanneer u Control Hub gebruikt om E911-accounts voor klanten te maken, worden de accounts gemaakt onder Cisco E911-account. Als u de E911-account wilt maken onder uw (Partner) RedMenu-account zodat u de instellingen op de E911-beheerdersportal van de klant kunt beheren en configureren, dient u dit proces te volgen om een aanvraag te verzenden via de instelling van het E911-klantaccount.

Partners moeten een een time onboarding met Red Helesen om hun account te verbeteren en om partnerrechten te krijgen.

1

Om uw E911-account te krijgen, vindt u de E911-klantaccount instellen bot. Typ de botnaam of e-mail-id: E911Account@webex.bot in de zoekoptie van de Webex-app.

2

Typ de ondersteuning om het accountaanvraagformulier op te halen.

3

Vul alle gevraagde gegevens in op het formulier en klik op Verzenden. U ontvangt een melding zodra het maken van het account is voltooid. Dit proces kan tot twee werkdagen in duren. Als u onjuiste gegevens optreedt, zoals een ongeldige abonnements-id, kan het accountproces vertraging oplopen.

Als het E911-account al voor uw klant is gemaakt en u deze niet onder uw E911-account ziet, kunt u deze stappen gebruiken om het E911-account van de klant naar uw E911-account te verplaatsen.

Toegang tot een bestaand E911-account

Uw E911-account openen

Gebruik deze stappen om u aan te melden bij een bestaand E911-account.

1

Selecteer Aanmelden bij bestaand accountom u aan te melden bij een bestaand RedAccount.

2

Voer het e-mailadres van de partnerbeheerder in, dat is gebruikt om het E911-account van de partner in te stellen.

3

Geef het wachtwoord voor de partnerbeheerder voor die beheerder op.

4

Voer de Red Hun organisatie-id in die is gekoppeld aan de Webex Calling klant. Met dit veld kunt u de vereiste klantaccount beheren omdat de partner is gekoppeld aan meerdere klanten. U vindt de organisatie-id door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Meld u aan bij de E911-beheerportal.

  2. Selecteer de klant en de gekoppelde beheerportal die betrekking hebben op de weergave van de klant.

  3. Zoek op het dashboard naar de kaart ID en Toegangscodes.

  4. U vindt de organisatie-id. Gebruik deze waarde in het veld RedEn organisatie-id .

Een E911-account instellen

Een E911-account instellen

Webex Calling klanten met gebruikers in de VS het recht hebben een account te krijgen. Gebruikers in Canada kunnen de licentie aanschaffen. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving.

Met Webex Calling kunt u nu een E911-account instellen via de Control Hub voor de klanten.

Als u de banner Instellingen noodoproep instelle n op de overzichtspagina van Control Hub ziet, stelt u de noodservice voor uw organisatie in. Deze banner wordt weergegeven wanneer uw organisatie een of meer locaties in de VS heeft die niet zijn geconfigureerd voor Uitgebreid noodoproepen.

Klik op de banner en de pagina Instellingen noodoproepen wordt weergegeven.

Nadat u de servicevereiste voor noodoproepen voor uw organisatie hebt geanalyseerd. U kunt de vereiste serviceoptie kiezen op de pagina Instellingen voor noodoproepen :

Raadpleeg de naam van servicevoorwaarden Van RedAccount voordat u een account maakt.

U kunt geen gebruik maken van de E911-service

Kies de optie Deze organisatie afmelde n als uw PSTN-serviceprovider de noodoproepservice voor uw organisatie afhandelt. De PSTN provider verzendt het serviceadres in nood dat is gekoppeld aan het telefoonnummer. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving. Zie Alarmnummer op basis van telefoonnummer (of terugroepnummer in nood) voor meer informatie.

Een bestaand account openen

Kies deze optie om Red Aan te bieden als u noodoproepen wilt afhandelen voor uw Webex Calling organisatie.

  1. Selecteer Aanmelden bij bestaand accoun t om u aan te melden bij een bestaand RedSky-account.

    U hebt de RedSky-organisatie-id nodig wanneer u de aanmeldgegevens van de partnerbeheerder gebruikt om het E911-account in te stellen.

  2. Voer het e-mailadres van de klantbeheerder in. Dit is de e-mail-id die werd gebruikt om het E911-account van de klant in te stellen.

  3. Voer het wachtwoord voor de klantbeheerder voor die beheerder in.

    Cisco sla uw aanmeldgegevens niet op. De aanmeldgegevens worden eenmaal gebruikt om uw Red Hele bedrijfs-id-informatie van Red Te verkrijgen en koppelt uw RedAccount aan de Webex Calling organisatie.

    • De wizard voorst bepalingen het verzoek. Het valideert de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutelinformatie voor het adres van de beheerder met de gegevens in Control Hub.

      Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel hebt ingevoerd in Control Hub, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als ze niet overeenkomen, wordt er een waarschuwing weergegeven. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.

    • Selecteer Ik ga akkoord met het bijwerken van Control Hub met de optie RedAccountinformatie van mijn organisatie en klik op Volgende.

Een nieuw account maken

Als u geen bestaand RedSky-account hebt, moet u een nieuw account maken.

Het e-mailadres van de beheerder is verplicht. Zorg er daarom voor dat u een geldige e-mail-id voor de klantbeheerder verstrekt. Elke e-mail van de beheerder is gekoppeld aan slechts één account. Als u een partner bent en het account voor een klant inrichten, gebruikt u de e-mail-id van de klantbeheerder.

Het e-mailadres moet uniek zijn voor elke E911-account en hetzelfde e-mailadres voor de beheerder mag geen onderdeel zijn van twee E911-accounts.

Eén beheerdergebruiker is ingericht door de installatiewizard. Deze beheerder kan volgende beheerdersaccounts toevoegen als uw organisatie meerdere beheerders wil hebben om noodinstellingen te beheren.

  1. Selecteer Account maken om een nieuw account te maken.

  2. Voer de e-mail-id van de beheerde r in die u wilt gebruiken als aanmelding bij de RedSky-beheerder.

  3. Voer de organisatie-id van de partner in. Meld u aan bij de RedSky-portal als partnerbeheerder. Kopieer uw organisatie-id vanuit het dashboard en voer de id in het veld in.

    Voor klanten die zijn geïntegreerd in RedSky, neemt u contact op met support@redskytech.com om de klant naar de respectieve partner te verplaatsen.

  4. Klik op Volgendeom uw account en de beheerder in te stellen.

  5. De wizard voorziet het verzoek Het valideert de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutelinformatie voor het adres van de beheerder met de gegevens in Control Hub.

    Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel in Control Hub hebt ingevoerd, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als deze niet overeenkomen, wordt er een waarschuwing weergegeven. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.

  6. Selecteer de optie Ik ga akkoord om Control Hub bij te werken met de RedSky-accountgegevens van mijn organisatie en klik op Volgende.

  7. U ontvangt een e-mailmelding over het maken van het account. Beheerders kunnen hun wachtwoord opnieuw instellen met behulp van de koppeling.

De service voor noodoproepen configureren
1

E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in Red Ook. Voor elke locatie in de VS of Canada met uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de Portal RedEnportal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 VS is het gebouwadres en locaties kunnen Oost-Doornman, 1e verdieping of Conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn.

  1. Als uw organisatie meerdere locaties met verschillende beheerders heeft die elke locatie beheren, stelt u de E911-configuraties voor elke locatie afzonderlijk in.

    U moet volledige gegevens hebben voor de meerdere locaties in uw organisatie, zoals het gebruik van apparaten, locaties en wiremaps, om door te gaan met de configuraties. Als u alleen informatie hebt voor een specifieke locatie, klikt u op Opslaan en afsluiten en start u de wizard vanaf de specifieke locatie.

  2. U kunt het configureren van een specifieke locatie inschakelen. Navigeer https://admin.webex.comnaar , ga naar Bellen>Instellingen>Locaties en selecteer de locatie die u wilt configureren.

  3. Ga naar Uitgebreid bellen in nood en stel de belinstellingen in met de wizard E911-locatie configureren . Zie De E911-service voor alle Webex Calling inschakelen voor meer informatie.

    Op dezelfde manier kunnen de beheerders voor elke afzonderlijke locatie de service instellen. De banner wordt weergegeven in Control Hub totdat alle locaties in de organisatie zijn ingesteld.

2

Selecteer Ik bevestig dat ik mijn E911-locaties heb bijgewerkt en dat als u dit niet doet, mijn gesprekken opnieuw worden omgeleid naar relaiscentra. De kosten voor het relaiscentrum-gesprek worden weer gefactureerd naar de partner en/of klant. Klik op Volgende.

3

Waarschuwingen instellen: u kunt de waarschuwingen voor individuele of meerdere locaties instellen. Selecteer Ik bevestig dat ik de instellingen voor Waarschuwingen heb bijgewerkt in de E911-beheerdersportal. Klik op Volgende.

Zie Installatiewaarschuwingenvoor meer informatie over de configuratie. De FCC-regelgeving verplicht ondernemingen om een alarmteam op de hoogte te brengen wanneer een werknemer een gesprek naar 112 maakt.

4

Netwerkelementen configureren: voltooi deze configuraties in de RedServerportal en selecteer Ik bevestig dat ik de locatieconfiguratie heb gelezen en inzicht heb in de beheerportal E911 om 911-bellerlocaties te detecteren in de wizard. Deze activiteit is tijdrovend.

Zie Beheerhandleiding voor meer informatie over het configureren van netwerkelementen.

Klik op Volgende. Nadat de configuratie is voltooid, kan RedOpties informatie over de netwerkverbinding ontvangen en gesprekken testen om MPP-telefoons toe te staan oproepen te plaatsen naar het noodtestnummer 933 van RedPp. De testgesprekken controleren of de adresgegevens correct worden gevraagd.

5

Noodoproepen inschakelen: met deze configuratie kunnen 911-gesprekken worden omgeleid naar RedServer. Selecteer Ik bevestig dat ik de instellingen voor Waarschuwingen in de beheerportal van E911 heb bijgewerkt en klik op Klaar.

Red Hun rol in de Webex Calling E911-service

Red Helea is een nationale provider van E911-noodoproepen voor uw Webex Calling systeemimplementatie die de mogelijkheid biedt om de noodoproep zo snel mogelijk te verzenden. Deze service is ontworpen om te werken wanneer 911-gesprekken worden geplaatst door gebruikers in de VS en Canada. Webex Calling in de VS hebben toegang tot deze service met Webex Calling rechten.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) is een standaard voor het veilig verzenden van locatiegegevens naar de noodoproepprovider. APPARATEN met HELD-capaciteit zoals de MPP-telefoons kunnen netwerkwijzigingen detecteren en deze netwerkinformatie gebruiken om de nieuwe locatie te bepalen op basis van de geconfigureerde wire-map.

De oplossing biedt ondersteuning per apparaat voor MPP-apparaten en de Webex-app die geschikt zijn voor HELD. Met ondersteuning voor de locatie per apparaat kan een gebruiker meerdere telefoons met dezelfde extensie op verschillende kantoorlocaties hebben en heeft elk apparaat een eigen serviceadres in nood. Deze oplossing biedt een netwerk dat noodoproepen omleidt naar Public Safety Answering Points (PSAP's) rond de VS, zijn gebieden en Canada.

Ondersteuning van de locatie per apparaat is alleen van toepassing op MPP-apparaten die geschikt zijn voor HELD en de Webex-app . Dit is niet van toepassing op de Webex Calling-app of niet-HELD-apparaten.

Control Hub biedt een integratiepunt voor ondernemingen om verbinding te maken met hun RedAccount. De service wordt per locatie ingeschakeld. Wanneer een locatie volledig is ingeschakeld in Control Hub, worden noodoproepen (933 voor testgesprekken en 911 voor noodoproepen) geplaatst vanaf alle telefoons en soft clients die zijn toegewezen aan die locatie in Control Hub, gebruik maken van verbeterde 911-services. RedMenu biedt een portal voor gespreksbeheer in noodgevallen om noodinstellingen te configureren.

De rol van RedSky in de oplossing is als volgt:

  • Onderhoudt de database met inrichtende partners/klanten die wordt gebruikt om een noodoproep toe te wijsbaar te maken aan een verzendbare locatie.

  • Op basis van de om verzendbare locatie van een belapparaat, worden noodoproepen doorgestuurd naar de juiste PSAP met informatie waarmee de PSAP de locatie kan bepalen waar noodpersoneel moet worden verzonden en het terugbellennummer.

  • Genereert optionele meldingen naar medewerkers in het bedrijf.

  • Voor abonnementen met verbeterde licenties slaat u het zakelijk personeel over naar noodoproepen die door zakelijke gebruikers worden geplaatst en geeft u popmeldingen.

    Deze functie is niet inbegrepen in het gratis Cisco-licentiepakket.

Installatiewaarschuwingen: E911-service noodoproepmeldingen

Om te voldoen aan de Openbare wet 115-127, ook bekend als de wet van Kareni, moet elk gesprek dat vanuit uw organisatie naar alarmdiensten wordt gemaakt, een e-mailmelding genereren. U kunt meldingen over alle locaties inschakelen of meldingen voor individuele locaties aanpassen. Deze kunnen worden verzonden naar locatie-specifiek beveiligingspersoneel. Met de E911-serivce kunt u meldingen ontvangen bij bedrijfspersoneel via e-mail, SMS of een bureaubladtoepassing. Deze is geconfigureerd in de redAccountbeheerdersportal.

Wanneer u meldingen voor noodoproepen configureert in de beheerportal van RedAccount, kunt u het volgende doen:

  • Geef meerdere e-mailadressen en SMS-ontvangers op. U kunt bijvoorbeeld wilt dat uw alarmteam, beveiligingsmedewerker en/of uw hoofd receptionist deze meldingen ontvangt.

  • Stel waarschuwingen in wanneer een 933-testgesprek wordt geplaatst of wanneer een apparaat een HELD-verzoek uitvoert vanaf een onbekende locatie, zodat de beheerder kan controleren waar de gebruikers verbinding maken.

Locatiedetectie

Webex Calling ondersteunt de mogelijkheid om beweging van apparaten te detecteren binnen uw bedrijf of organisatie met gebruik van de handmatige 911-service. Dit biedt u de mogelijkheid om verschillende terugbelnummers voor noodgevallen te hebben voor verschillende gebieden binnen uw bedrijf of organisatie.

De E911-service ondersteunt de volgende typen locatiedetectie:

Dynamische locatiedetectie voor apparaten die zich binnen het pand verplaatsen.

  • Voor HELD-compatibele firmware voor meerdere platforms (MPP) is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie. MPP-apparaten gebruiken een protocol met de naam HELD HTTP Enabled Location Delivery (HTTP Enabled Location Delivery) om informatie over hun netwerkomgeving (upstream LLDP-schakelaar, bssid voor draadloze toegangspunten (WAP), IP-adres of hun MAC-adressen) te rapporteren aan de RedSky HELD-service.

  • Voor de Webex-app die geschikt is voor HELD+ op het bureaublad, is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie om de informatie over de netwerkomgeving (LLDP-switch stroomopwaarts, bssid voor draadloze toegangspunten (WAP), IP-adres of standaard MAC-adres van de gateway stroomopwaarts) te rapporteren aan de RedSky HELD+-service (Cisco Discovery Protocol (CDP) wordt niet ondersteund).

Dynamische locatiedetectie voor mobiele clients die de locatie verlaten.

  • Voor de Webex-app die geschikt is voor HELD+ op desktop- en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie die de WAP-bssid (draadloze toegangspunten), het IP-adres, het standaard MAC-adres van de upstream-gateway en de poort/het chassis van een upstream-switch bevat. De Webex-app verzendt alle beschikbare netwerk-id's die hierboven worden vermeld naar RedSky. Als RedSky bepaalt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Als bij aanmelding de Webex-app detecteert dat het apparaat naar een niet-herkende locatie is verplaatst, wordt de gebruiker gevraagd een nieuw adres bij te werken. Als de gebruiker echter al is aangemeld wanneer een niet-herkende locatie wordt gedetecteerd, wordt de gebruiker niet gevraagd en wordt de rode X weergegeven in de voettekst van de Webex-app. De gebruiker kan op de rode X klikken om de locatie bij te werken. RedSky valideert de nieuwe locatie en slaat deze op. Wanneer de gebruiker een 911-gesprek start vanuit de Webex-app, wordt dit adres gebruikt als het adres voor noodoproepen.

    Negeer alle VPN- en virtuele netwerkinterfaces op Webex-desktop (Windows en MacOS). Voor Windows gebruikt de Webex-app MSFT_NetAdapter - de booleaanse virtuele parameter om VPN en virtuele interfaces uit te filteren.

Detectie van apparaatlocatie is opgelost. Dit zijn apparaten die niet bewegen.

  • Detectie van locatie op basis van telefoonnummers: Voor apparaten die niet geschikt zijn voor HELD, waaronder mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphone-clients en apparatuur (CPE) van niet-Cisco-klanten, wordt de locatie bepaald op basis van de beller-id die wordt bevestigd in de test- of noodoproep.

Wanneer u de E911-service gebruikt in een Webex Calling-implementatie, worden de volgende methoden gebruikt om de locatie voor verschillende clienttypen te bepalen:

  • Voor de Webex-app met HELD+ op desktop- en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is locatiedetectie net als de HELD-apparaten gebaseerd op netwerkdetectie.

  • De Webex-app op een mobiel platform met een mobiele verbinding gebruikt RedSky niet. Deze mobiele apparaten verzenden noodgesprekken rechtstreeks naar het mobiele netwerk met de systeemeigen ller, die voor locatiegegevens.

  • MPP-apparaten die het HELD-protocol ondersteunen, bieden netwerkverbinding en apparaatinformatie tijdens een HELD-transactie. RedSky analyseert dit om informatie over de verzendlocatie te identificeren op basis van de wiremap (informatie voor netwerkontdekking) die is ingericht in de portal van RedSky.

  • Eindpunten die niet gebruikmaken van HELD zijn ingericht met statische, locatiegegevens die zijn gekoppeld aan een E.164-beller-id. Dit adres op basis van telefoonnummer wordt ook gebruikt als de netwerklocatie van een MPP-apparaat dat geschikt is voor HELD niet kan worden bepaald met behulp van netwerkdetectie.

E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in Red Ook. Voor elke locatie in de VS, de VS of Canada met een uniek verzendadres, moet u de gegevens toevoegen in de RedSky-portal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. is het adres van het gebouw en de locaties kunnen East Wing, 1e verdieping, of conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw.

Raadpleeg de beheerdocumentatie voor meer informatie over het configureren van waarschuwingen, gebouwen, locaties en wiremaps in de RedSky-beheerportal. Als de E911-service geen verzendlocatie kan vinden voor een bepaald apparaat dat een noodoproep plaatst, wordt het gesprek omgeleid naar een relaiscentrum voor noodoproepen. De relaiscentrumagent werkt samen met de beller om te bepalen hoe de alarmoproep het beste wordt omgeleid. De gesprekskosten van Relay Centers worden aan de klant doorberekend als de gebruiker het noodadres niet in de Webex-app heeft opgegeven of als de beheerder onjuiste configuraties in de RedSky-beheerportal heeft ingesteld.

Impact van virtuele lijn op locatiedetectie:

  • Voor de Webex-app met HELD+ op het bureaublad, ongeacht welke lijn wordt gebruikt om het gesprek te starten, is de ESA het adres dat is verkregen via de netwerkkaart of het door de gebruiker opgegeven adres. Het terugbelnummer is het terugbelnummer in geval van nood dat is ingesteld op de virtuele lijn.

  • Voor MPP-apparaten die geschikt zijn voor HELD, ongeacht de lijn die wordt gebruikt om te bellen, is de ESA het adres dat wordt verkregen uit de netwerkkaart. Het terugbelnummer is het terugbelnummer in geval van nood dat is ingesteld op de virtuele lijn.

  • Voor eindpunten die niet geschikt zijn voor HELD, wordt het telefoonnummer (TN) gebruikt om ESA te bepalen. De ESA is het adres dat is ontvangen op basis van de TN van de virtuele lijn. Het terugbelnummer is het terugbelnummer in geval van nood dat is ingesteld op de virtuele lijn.

    In alle bovenstaande gevallen, wanneer RedSky de locatie niet kan bepalen, wordt het gesprek naar het relaiscentrum gerouteerd.

Implementatiescenario's

PSTN voor E911-service ingeschakelde locaties

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van de geconfigureerde PSTN. Deze omleiding vindt plaats voor alle eindpunten op de locatie waar RedSky is ingeschakeld, waaronder voor vaste telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops) voor alle gebruikers op de locatie. (Een uitzondering: mobiele telefoonclients verzenden noodoproepen rechtstreeks naar de mobiele serviceprovider.

Lokale gateway en locaties voor ingeschakelde E911-service

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar de lokale gateway. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de locatie waar deze service is ingeschakeld, inclusief de eindpunten voor gebruikers die aan de locatie zijn toegewezen.

Multinationale implementatie

In dit scenario is op Locatie A RedSky niet ingeschakeld: alle gesprekken (PSTN- en noodoproepen) worden via de lokale gateway omgeleid. Op Locatie B is RedSky ingeschakeld voor de locatie VS/Canada: noodoproepen worden naar RedSky omgeleid.

Vereisten voor integratie van E911-service met Webex Calling
Tabel 1. Vereisten voor integratie met Webex Calling

Onderdeel

Vereiste

RedSky

Webex Calling gebruikers in de VS hebben toegang tot deze service met Webex Calling rechten. Voor gebruikers in Canada verkrijgt u de RedSky-licentie via Cisco of uw servicepartner. Beheerders hebben toegang tot de RedSky-beheerportal: deze stap geeft u toegang tot een HELD-bedrijfs-id en geheime sleutel.

Bereid de volgende configuratie voor in de RedSky-beheerportal voor het bepalen van de locatie voor de volgende typen apparaten:

  • Gesprekken vanaf HELD-apparaten die wiremapgegevens gebruiken voor locatiebepaling (MPP-telefoons)

Deze service-integratie ondersteunt alle PSTN opties: Lokale gateway, Cloud Connected PSTN en serviceprovider PSTN.

Zorg ervoor dat u toegang geeft tot https://api.wxc.e911cloud.com en https://wxc.e911cloud.com. De telefoon en Webex-client communiceren met de RedSky-service via poort 443.

Zie de Beheerdocumentatie van Red Aan voor meer informatie.

Control Hub- en Webex Calling-organisaties

  • Een Control Hub-organisatie (betaald abonnement) die Webex Calling-licenties bevat: de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutel zijn vereist om E911 Calling te activeren. Voer deze waarden in de velden Bedrijfs-i d en Geheime sleute l van deControl Hub in.

  • Toegang tot de klantweergave in Control Hub met een volledig beheerdersaccount

  • Locaties in de VS of Canada kunnen E911 gebruiken voor noodoproepen. Internationale locaties blijven PSTN gebruiken voor noodoproepen.

Control Hub en locaties

Schakel de Automatische locatieconfiguratie in de E911-porta l-schakelaar in Control Hub in om automatisch de E911-service te maken voor elk gebouw en elke locatie die aan Redsky is toegevoegd op de locatie in de VS of Canada.

Voor Webex Calling-klanten is deze schakelaar standaard ingesteld op Uit. Voor Webex Wholesale is deze schakelaar standaard ingeschakeld.

Bij het verwijderen van een Locatie worden het gebouw en de locatie niet automatisch verwijderd uit de RedSky-portal Aangezien de gebouwen en locaties kunnen worden gekoppeld aan netwerkelementen.

APPARATEN MET HELD-captabele

Voor APPARATEN met HELD geschikte apparaten geldt dat zodra een locatie is ingeschakeld voor deze service. Webex Calling apparatenbeheersystemen bijgewerkte apparaatconfiguraties genereren om DE HELD-functionaliteit in te schakelen. Resyn of initialiseer elk HELD-apparaat om de nieuwe configuratie op te nemen. Als dit niet door de beheerder wordt gedaan, kan het apparaat binnen 24 uur controleren op configuratie-updates. Totdat dit gebeurt, gebruiken de apparaten HELD niet voor locatieservices.

De telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de LIS (Location Information Server) van RedSky. Ze ontvangen een token dat Webex Calling via de peeringverbinding doorgeeft aan RedSky wanneer een ingeschakelde gebruiker 911 of 933 kiest.

APPARATEN MET HELD-captabel:

  • Cisco 6800-, 7800- en 8800-serie bureautelefoons met multiplatformfirmware

  • Cisco 7832 en 8832-conferentietelefoons met multiplatformfirmware

  • Cisco DECT 6800-serie telefoons die worden uitgevoerd op firmware voor meerdere platforms

  • Cisco ATA 191 en 193 draaien op firmware voor meerdere platforms

  • Apparaten uit de Cisco Room-, Desk- en Board-serie

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor een lijst met alle Webex Calling-apparaten.

Niet-GEHOUDEN-apparaten

Bij locatie bepalen via niet-HELD is de beslissing gebaseerd op de beller-id die is vastgesteld in de test of in een noodoproep. We raden u aan deze apparaten niet van de ene locatie naar de andere te verplaatsen zonder goedkeuring van de beheerder.

Niet-GEHOUDEN-apparaten:

  • Poly-apparaten

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • ALBUMS-serie: 8300, 8500, 8800

  • Apparaten met e-linken

    • Telefoon uit de T3-serie: T33G

    • Telefoon uit de T4-serie: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefoon T5-serie: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor een lijst met alle Webex Calling-apparaten.

Webex-app

De Webex-app ondersteunt HELD+, net als alle andere HELD-apparaten, en heeft een bijgewerkte configuratie nodig om te communiceren met RedUpdate locatiegegevens server. Zodra de Webex-app is geconfigureerd, vraagt de Webex-app de gebruiker een adres in te voeren wanneer de gebruiker zich in een buiten het netwerk zit.

E911-integratie inschakelen in Control Hub voor uw organisatie

Nadat u een RedProvider-account en inrichting op basis van wiremap- en beller-id-informatie hebt aangemaakt voor een of meer sites, moet u vervolgens Webex Calling configureren met informatie die nodig is om noodoproepen te plaatsen voor deze E911-service.

Voordat u begint

Haal de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel op via het RedDebeerbeheerdashboard. Deze waarde is een GUID (Globally Unique Identifier) die uw Control Hub-instantie rechtstreeks koppelt aan uw RedSky-organisatie.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en klik dan op Bellen > service-instellingen.

2

Blader naar Uitgebreid noodoproepen en schakel vervolgens de service in.

3

Zorg ervoor dat deze overeenkomt met de juiste bedrijfs-id en de juiste bedrijfssleutel in de portal RedCode in de velden Bedrijfs-id en Geheime sleutel.

U vindt de bedrijfs-id en de geheime sleutel in het gedeelte HELD van de RedPortal.

De volgende stap

Als de verbeterde schakelaar voor noodoproepen al actief is, kunt u altijd elke bestaande bedrijfs-id en geheime sleutel naar een andere wijzigen. Met deze functie kunt u de invoer corrigeren als u een ongeldige waarde hebt ingevoerd.

De E911-service voor alle locaties Webex Calling inschakelen

Nadat u de service op organisatieniveau hebt ingeschakeld, kunt u deze inschakelen voor afzonderlijke locaties binnen uw organisatie. In Control Hub zijn locaties configuratiecontainers waaraan gebruikersaccounts worden toegevoegd. Dit verschilt van de RedSky-configuratie, die probeert de werkelijke fysieke locatie van een apparaat bij te houden. Als u deze functie inschakelen voor een locatie in Control Hub , kunnen alle gebruikers die onderdeel zijn van die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en klik vervolgens vanuit de kaart Gesprek op Locaties.

2

Klik op een locatie om het overzichtsvenster te openen en klik vervolgens op Uitgebreid noodoproepen.

3

Vink RedSky toestaan om informatie over de netwerkverbinding en testgesprekken te ontvangen aan, zodat MPP-telefoons gesprekken naar het noodtestnummer 933 van RedSky kunnen plaatsen. Sla uw wijzigingen vervolgens op.

Met deze instelling wordt de apparaatconfiguratie bijgewerkt om HELD-functionaliteit in te schakelen voor alle apparaten die compatibel zijn met HELD op die locatie. Nadat de apparaten opnieuw zijn geïnitialiseerd en opgehaald, neemt u de nieuwe configuratie op die ze HELD-verzoeken doen aan de Location Information Server (LIS) van RedSky om te proberen een geldige locatie te bepalen.

Met deze instelling worden ook alle testgesprekken (933) van die locatie omleiding naar de alarmprovider gerouted. Op dit moment worden noodoproepen (911) niet beïnvloed en gerouteerd naar de PSTN-provider.

Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de status voor de locatie naar Locatie-integratie Aan.

4

Plaats testgesprekken naar 933 om ervoor te zorgen dat de gesprekken goed worden omgeleid voordat u volledige 911-omleiding voor de locatie inschakelt. Er kunnen testgesprekken worden geplaatst vanaf alle eindpunten die aan de locatie zijn toegewezen, waaronder vanaf apparaten die geschikt zijn voor HELD, softphones en niet-HELD-apparaten. Het testgesprek (933) verbindt de beller met een IVR die de beller-id en het momenteel bekende adres voor dat apparaat aankondigt.

5

Nadat u hebt bevestigd dat de testgesprekken correct worden omgeleid, keert u terug naar het deelvenster Locatieoverzicht, klikt u op RedSky en schakelt u Noodoproepen omleiden naar RedSky in. Sla uw wijzigingen op.

Deze instelling zorgt ervoor dat niet alleen MPP-telefoons locatiegegevens krijgen van een RedSky-LIS, maar dat daadwerkelijke 911-gesprekken ook worden omgeleid naar RedSky.

Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de status voor de locatie naar Routering aan.

  • Wanneer apparaten die geschikt zijn voor HELD, inclusief de Webex-app, opnieuw zijn geïnitialiseerd en aan de locatie zijn toegewezen, moeten er HELD-verzoeken worden gedaan en tokens worden ontvangen.

  • Ga in RedSky onder Organizational Management naar de optie HELD/HELD+ Routin g. Selecteer in dit vervolgkeuzemenu Gebruik DID voor terugvalroutering van HELD. Als deze schakelaar is ingeschakeld, wordt bij een noodoproep vanaf een HELD/HELD+-apparaat (dat geen adrestoewijzing had uit de netwerkinformatie) deze service gecontroleerd op een overeenkomende DID (in Locaties of Gebruiker) en wordt het bijbehorende adres gebruikt.

    Voor niet-HELD-apparaten heeft de bovenstaande instelling geen invloed. Voor niet-HELD-apparaten wordt in deze service altijd gekeken of er een overeenkomende DID is (in Locaties of Gebruiker) en wordt het bijbehorende adres gebruikt.

  • DECT en ATA's communiceren niet met deze service en routeren hun gesprekken naar een serviceprovider in geval van nood. Configureer daarom de RedSky-beheerportal met een locatie die is gekoppeld aan de beller-id.

  • Noodoproepen vanaf MPP-apparaten die zich niet fysiek op de wiremap bevinden (de locatie is niet ontdekt via HELD) worden behandeld op basis van hun bevestigde beller-id. Als er een locatie is gekoppeld aan de TN van een E911-gebruiker of E911-locatie die overeenkomt met de beller-id, wordt het gesprek gerouteerd op basis van deze criteria.

  • De MPP-apparaten staan het gebruik van midcall-functies zoals Wacht, Conferentie en Doorverbinden niet toe bij het plaatsen van noodoproepen.