De verbeterde service voor noodgevallen (E911) voor Webex Calling biedt een service in de nood die is ontworpen voor organisaties met een hybride of werkkrachten. Dit biedt dynamische locatieondersteuning en een netwerk dat noodoproepen omleiding van Public Safety Answering Points (PSAP) in de VS, de territoria en Canada.
RedSky-services voor noodgevallen voor Webex Calling
Met Webex Calling kunt u op twee manieren noodservices instellen en beheren voor gebruikers.
Op telefoonnummers gebaseerde noodoproepservice (of terugbelnummer in geval van nood): deze optie is het beste voor organisaties waar apparaten zich op een vaste locatie bevinden en met een vast personeelsbestand. Om te voldoen aan de wettelijke vereisten van Kari's Law en RAY BAUM'S Act, kunt u het terugbelnummer in geval van nood van een gebruiker opgeven. Op die manier wordt, wanneer een gebruiker een noodoproep doet, het terugbelnummer in geval van nood voorgelegd aan de telefoonprovider. Het Public Safety Answer Point (PSAP), waar noodoproepen worden gerouteerd, reageert en vervolgens wordt het gesprek toegewezen aan het toegewezen serviceadres in geval van nood (ESA). De ESA is het adres dat de PSAP ontvangt met vermelding van de locatie van de noodoproeper. Deze optie werkt voor 911-gesprekken door gebruikers in de Verenigde Staten en Canada.
Verbeterde noodservice (E911): deze optie, die in dit artikel wordt beschreven, is een dynamische noodservice die is ontworpen voor organisaties met een hybride of nomadisch personeelsbestand. Voor een organisatie met hybride werknemers werken gebruikers zowel op locatie (in gedefinieerde kantoorgebouwen) als buiten de locatie (externe werklocaties). Indien correct geconfigureerd door een beheerder, kan deze service automatisch de locatie detecteren van niet-vaste apparaten (apparaten die naar verschillende locaties kunnen worden verplaatst zonder de beheerder op de hoogte te stellen van de verplaatsing) en de Webex-app wanneer de gebruiker naar een andere locatie op locatie verhuist. Deze service ondersteunt ook de Nomadic E911-service.
Nomadic E911-service: RAY BAUM'S Act Phase 2 is in januari 2022 begonnen en vereist noodoproepen om een correct verzendadres te verzenden voor niet-vaste apparaten en voor nomadische gebruikers (bijvoorbeeld een gebruiker van de Webex-app die zijn of haar app buiten kantoor haalt). Deze E911-service biedt de configuraties en instellingen om aan de wettelijke vereisten te voldoen, indien geconfigureerd volgens de wettelijke vereisten. Wanneer een nomadische gebruiker de Webex-app naar een externe locatie brengt, wordt de gebruiker gevraagd het verzendadres in te voeren. Webex Calling gebruikt dit verzendadres in het geval de gebruiker een 911-gesprek vanaf die locatie plaatst. De Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt de gebruiker alleen een adres in te voeren wanneer de gebruiker verbinding maakt met een ander netwerk buiten de locatie. Wanneer de gebruiker verbinding maakt met een netwerk buiten de vestiging waarvoor hij of zij al een adres heeft opgegeven, gebruikt de Webex-app automatisch het adres dat eerder voor dat netwerk is opgegeven.
 | Wanneer een gebruiker een noodoproep plaatst vanaf de lijn die bij een andere locatie hoort, wordt de noodoproep omgeleid naar de dichtstbijzijnde PSAP-locatie op basis van de fysieke locatie van het apparaat. Zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties voor meer informatie. Webex Calling verzendt de media van een noodoproep niet naar een gespreksopnameprovider. Hoewel gespreksopname is ingeschakeld voor een gebruiker, worden noodoproepen zoals 911 en 933 niet verzonden naar de gespreksopnameprovider. |
Dit artikel richt zich op de verbeterde noodservice (E911).
| Voor informatie over de National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line voor Webex Calling, zie: 988 Verbeterde nationale reddingslijn voor zelfmoordpreventie voor Webex Calling. |
Met de juiste configuratie van Verbeterde noodoproepen kunt u voldoen aan de Wet van Kari en de vereisten van Ray Baum voor noodoproepen. De nomadische E911-service in de Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt eindgebruikers dynamisch om het adres in te voeren wanneer de gebruiker niet op locatie is.
Met de volgende stappen kunt u de vereiste informatie verzamelen om deze service met succes in te stellen:
Uw eigen RedSky-account verkrijgen
Gebouw en locaties configureren: zorg ervoor dat u het volledige gebouwadres hebt, met straat- en locatiegegevens die handig zijn om te helpen bij de configuratie.
Waarschuwingen instellen: zorg ervoor dat u het e-mailadres hebt van de personen in de organisatie om een melding te ontvangen wanneer een gebruiker de 911-service belt.
Netwerkdraadtoewijzing configureren: u hebt draadloos toegangspunt of netwerkinformatie van de gebruiker nodig. Om de exacte locatie van de gebruiker binnen uw kantoorgebouwen (op locatie) te detecteren, hebt u informatie nodig over een of beide netwerkelementen:
MAC-adres voor draadloos toegangspunt
LLDP-schakelaar MAC
Poortinformatie voor bekabelde apparaten
Subnetinformatie over IP-adres voor elk van uw locaties op locatie.
Met behulp van het netwerk waarmee het apparaat van de gebruiker is verbonden en de configuratiegegevens kan de locatie op locatie automatisch worden bepaald.
Voordat u naar het volgende gebied gaat, moet u de nodige informatie hebben om alle stappen te configureren. Raadpleeg de Beheerhandleiding voor meer informatie over het configureren van de bovenstaande instellingen.
| Ik begrijp dat onjuiste configuraties kunnen leiden tot het verzenden van een onjuist verzendadres of geen verzendadres. Als een nomadische (niet op de werkplek zijnde) 911-eindgebruiker niet het noodadres opgeeft wanneer hierom wordt gevraagd in de Webex-app of als u nalaat de instellingen in de RedSky-beheerportal te configureren, worden noodoproepen naar een routeercentrum geleid, wat extra kosten met zich meebrengt. |
In Control Hub:
Service-instellingen bijwerken
Noodoproepen inschakelen op elke locatie in de Verenigde Staten.
Test het serviceadres in geval van nood door 933 te bellen vanaf elk van deze locaties.
Via een inrichtingspunt is RedSky geïntegreerd met Webex Calling in Control Hub. Deze integratie vereist echter inrichting en validatie met behulp van twee onafhankelijke portals.
De primaire koppeling tussen de systemen vanuit een inrichtingsstandpunt is de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel van de Redksy-beheerportal. Wanneer uw RedSky-account is gemaakt, worden een bedrijfs-id en geheime sleutel automatisch gekopieerd naar uw configuratiewizard voor Webex Calling. Webex Calling-onderdelen geven deze bedrijfs-id in diverse communicatieprotocollen door aan RedSky (HELD-aanvragen van apparaten waarop HELD is ingeschakeld die een locatie leren, gesprekssignalering wanneer bellers 911- of 933-gesprekken plaatsen). Met deze bedrijfs-id kan RedSky de aanvragen in verband brengen met de juiste klant in de cloud.
Het volgende diagram toont de totale inrichtingsstroom voor de integratie van RedSky met Webex Calling. Items gemarkeerd met een klokpictogram staan voor inrichtings- en validatiestappen die meer tijd vereisen. Verkeerde inrichtingscombinaties of onvolledige validatie kunnen leiden tot verkeerd behandelde gesprekken.
Webex Calling-klanten met gebruikers in de VS hebben het recht om een account te krijgen. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staats- en federale regelgeving.
Partners moeten een eenmalige onboarding met RedSky doorlopen om een account met partnerrechten te maken. De workflow om een account aan te maken is als volgt:
Accountgegevens
Service-instellingen bijwerken
E911-locaties configureren
Waarschuwingen instellen
Netwerkelementen
Noodoproepen inschakelen
Maak een gratis account
Maak een gratis account
Wanneer u Control Hub gebruikt om E911-accounts voor klanten te maken, worden de accounts gemaakt onder Cisco E911-account. Als u het E911-account wilt maken onder uw RedSky-account (partner), zodat u de instellingen in de E911-beheerportal van de klant kunt beheren en configureren, volgt u dit proces om een verzoek te verzenden via de E911-accountinstelling voor de klant.
Partners moeten een eenmalige onboarding met RedSky doorlopen om hun account te verbeteren en partnerrechten te krijgen.
| 1 | Zoek de E911 Customer Account Setup bot om uw E911-account op te halen. Typ de botnaam of e-mail-id: E911Account@webex.bot in de zoekoptie van de Webex-app. |
| 2 | Typ ondersteuning om het accountaanvraag formulier op te halen. 
|
| 3 | Vul alle gevraagde gegevens in het formulier in en klik op Verzenden. U ontvangt een melding zodra het maken van het account is voltooid. Dit proces kan tot twee werkdagen duren. Als u onjuiste gegevens invoert, zoals een ongeldige abonnements-id, kan het accountproces worden vertraagd. |
Als de E911-account al is gemaakt voor uw klant en u deze niet ziet onder uw E911-account, kunt u deze stappen gebruiken om de E911-account van de klant onder uw E911-account te verplaatsen.
Een bestaande E911-account openen
Uw E911-account openen
Gebruik deze stappen om u aan te melden bij een bestaand E911-account.
| 1 | Selecteer Aanmelden bij bestaand account om u aan te melden bij een bestaand RedSky-account. 
|
| 2 | Voer het e-mailadres van de partnerbeheerder in dat is gebruikt om het E911-account van de partner in te stellen. |
| 3 | Voer het wachtwoord voor de partnerbeheerder voor die beheerder in. |
| 4 | Voer de RedSky-organisatie-id in die is gekoppeld aan de Webex Calling-klant. Met dit veld kunt u het vereiste klantaccount beheren, aangezien de partner aan meerdere klanten is gekoppeld. Voer de volgende stappen uit om de organisatie-id te vinden: |
Een E911-account instellen
Een E911-account instellen
Webex Calling-klanten met gebruikers in de VS hebben het recht om een account te krijgen. Gebruikers in Canada kunnen de licentie aanschaffen. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staats- en federale regelgeving.
Met Webex Calling kunt u nu een E911-account instellen via de Control Hub voor de klanten.
Als u de banner Instellingen noodoproep instellen op de overzichtspagina van Control Hub ziet, stelt u de noodservice voor uw organisatie in. Deze banner wordt weergegeven wanneer uw organisatie een of meer locaties in de VS heeft die niet zijn geconfigureerd voor verbeterde noodoproepen.
Klik op de banner, de pagina Instellingen noodoproep wordt weergegeven.
Nadat u de servicevereiste voor noodoproepen voor uw organisatie hebt geanalyseerd. U kunt de vereiste serviceoptie kiezen op de pagina Instellingen noodoproep:
| Raadpleeg de servicevoorwaarden van RedSky voordat u een account maakt. |
Afmelden bij de E911-service
Kies de optie Deze organisatie afmelden als uw PSTN-serviceprovider de noodoproepservice voor uw organisatie afhandelt. De PSTN-provider stuurt het serviceadres in geval van nood dat is gekoppeld aan het telefoonnummer. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staats- en federale regelgeving. Zie Op telefoonnummers gebaseerde noodoproepservice (of terugbelnummer in geval van nood) voor gedetailleerde informatie.
Een bestaand account openen
Kies deze optie om RedSky te gebruiken om noodoproepen voor uw Webex Calling-organisatie af te handelen.
Selecteer Aanmelden bij bestaand account om u aan te melden bij een bestaand RedSky-account.
U hebt de RedSky-organisatie-id nodig wanneer u de aanmeldgegevens van de partnerbeheerder gebruikt om het E911-account in te stellen.
Voer het e-mailadres van de klantbeheerder in. Dit is de e-mail-id die werd gebruikt om het E911-account van de klant in te stellen.
Voer het wachtwoord van de klantbeheerder voor die beheerder in.
Cisco slaat uw referenties niet op. De referenties worden één keer gebruikt om veilig informatie over uw RedSky HELD-bedrijfs-id te verkrijgen en koppelt uw RedSky-account aan de Webex Calling-organisatie.
De wizard voorziet de aanvraag. Het valideert de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutelinformatie voor het adres van de beheerder met de gegevens in Control Hub.
Als u de bedrijfs-id en geheime sleutel voor HELD handmatig hebt ingevoerd in Control Hub, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als ze niet overeenkomen, wordt er een waarschuwing weergegeven. Als u verder wilt gaan met het nieuwe account, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.
Selecteer Ik ga akkoord om Control Hub bij te werken met de RedSky-accountinformatie van mijn organisatie en klik op Volgende.
Een nieuw account maken
Als u geen bestaand RedSky-account hebt, moet u een nieuw account maken.
Het e-mailadres van de beheerder is verplicht. Zorg er daarom voor dat u een geldige e-mail-id van de klantbeheerder opgeeft. Het e-mailadres van elke beheerder is slechts aan één account gekoppeld. Als u een partner bent en het account inricht voor een klant, gebruikt u de e-mail-id van de klantbeheerder.
| Het e-mailadres moet uniek zijn voor elk E911-account en hetzelfde e-mailadres van de beheerder kan geen deel uitmaken van twee E911-accounts. Eén beheerdersgebruiker wordt ingericht door de installatiewizard. Deze beheerder kan volgende beheerdersaccounts toevoegen als uw organisatie wil dat meerdere beheerders noodinstellingen beheren. |
Selecteer Account aanmaken om een nieuwe account aan te maken.
Voer de e-mail-id van de beheerder in die u wilt gebruiken als aanmelding bij de RedSky-beheerder.
Voer de organisatie-id van de partner in. Meld u aan bij de RedSky-portal als partnerbeheerder. Kopieer uw organisatie-id vanuit het dashboard en voer de id in het veld in.
Voor klanten die zijn geïntegreerd in RedSky, neemt u contact op met support@redskytech.com om de klant naar de respectieve partner te verplaatsen.
Klik op Volgende om het account en de beheerder in te richten.
De wizard voorziet het verzoek Het valideert de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutelinformatie voor het adres van de beheerder met de gegevens in Control Hub.
Als u de bedrijfs-id en geheime sleutel voor HELD handmatig hebt ingevoerd in Control Hub, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als ze niet overeenkomen, wordt een waarschuwing weergegeven. Als u verder wilt gaan met het nieuwe account, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.
Selecteer de optie Ik ga akkoord om Control Hub bij te werken met de RedSky-accountgegevens van mijn organisatie en klik op Volgende.
U ontvangt een e-mailmelding over het maken van het account. Beheerders kunnen hun wachtwoord opnieuw instellen via de koppeling.
| 1 | E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in RedSky. Voor elke locatie in de VS of Canada met een uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de RedSky-portal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA is het adres van het gebouw en de locaties kunnen East Wing, 1e verdieping of conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn.
| ||
| 2 | * Ik bevestig dat ik mijn E911-locaties heb bijgewerkt en dat als ik dit niet doe, mijn gesprekken opnieuw worden omgeleid naar routeercentra. De gesprekskosten van het routeercentrum worden aan de partner en/of klant gefactureerd. Klik op Volgende. | ||
| 3 | Waarschuwingen instellen: u kunt de waarschuwingen voor afzonderlijke of meerdere locaties instellen. * Ik bevestig dat ik de instellingen voor waarschuwingen in de E911-beheerportal heb bijgewerkt. Klik op Volgende.
Zie Setup Alerts voor gedetailleerde informatie over de configuratie. De FCC-voorschriften vereisen dat bedrijven een noodhulpteam hebben dat op de hoogte wordt gesteld wanneer een werknemer 911 belt. | ||
| 4 | Netwerkelementen configureren: voltooi deze configuraties in de RedSky-portal en selecteer Ik bevestig dat ik de locatieconfiguratie heb gelezen en begrepen in de E911-beheerportal om de 911-bellerlocaties te detecteren in de wizard. Deze activiteit is tijdrovend.
Zie de Beheerhandleiding voor meer informatie over het configureren van de netwerkelementen. Klik op Volgende. Zodra de configuratie is voltooid, kan RedSky informatie over de netwerkverbinding ontvangen en gesprekken testen zodat MPP-telefoons gesprekken kunnen plaatsen naar het noodtestnummer 933 van RedSky. De testgesprekken zorgen ervoor dat de adresgegevens juist worden gevraagd. | ||
| 5 | Noodoproepen inschakelen: met deze configuratie kunnen 911-gesprekken worden omgeleid naar RedSky. * Ik bevestig dat ik de instellingen voor waarschuwingen in de E911-beheerportal heb bijgewerkt.
|
RedSky is een nationale E911-noodoproepprovider voor uw Webex Calling-implementatie die de mogelijkheid biedt om de noodoproep naar het PSAP te verzenden. Deze service is ontworpen om te werken wanneer 911-gesprekken worden geplaatst door gebruikers in de VS en Canada. Webex Calling-gebruikers in de VS hebben recht op deze service met hun recht op Webex Calling.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) is een standaard voor het veilig verzenden van locatiegegevens naar de noodoproepprovider. Apparaten die geschikt zijn voor HELD, zoals de MPP-telefoons, kunnen netwerkwijzigingen detecteren en deze netwerkinformatie gebruiken om de nieuwe locatie te bepalen op basis van de geconfigureerde draadtoewijzing.
De oplossing biedt ondersteuning voor de locatie per apparaat (voor MPP-apparaten die geschikt zijn voor HELD en de Webex-app). Met ondersteuning voor de locatie per apparaat kan een gebruiker meerdere telefoons met hetzelfde toestel hebben op verschillende kantoorlocaties en toch heeft elk apparaat zijn eigen serviceadres in geval van nood. Deze oplossing biedt een netwerk dat noodoproepen omleidt naar Public Safety Answering Points (PSAP's) rond de VS, zijn gebieden en Canada.
| Ondersteuning voor locatie per apparaat is alleen van toepassing op MPP-apparaten die geschikt zijn voor HELD en de Webex-app. Het is niet van toepassing op de Webex Calling-app of niet-HELD-apparaten. |
Control Hub biedt bedrijven een integratiepunt om verbinding te maken met hun RedSky-account. De service wordt per locatie ingeschakeld. Wanneer een locatie volledig is ingeschakeld in Control Hub, worden noodoproepen (933 voor testoproepen en 911 voor noodoproepen) geplaatst vanaf alle telefoons en soft clients die zijn toegewezen aan die locatie in Control Hub via de services van RedSky. RedSky biedt een portal voor het beheren van noodoproepen om noodinstellingen te configureren.
De rol van RedSky in de oplossing is als volgt:
Onderhoudt de door partners/klanten ingerichte database die wordt gebruikt om een noodoproep toe te wijzen aan een verzendlocatie
Op basis van de verzendlocatie van een bellend apparaat worden noodoproepen doorgestuurd naar de juiste PSAP met informatie waarmee de PSAP de locatie kan bepalen waar de hulpdiensten naartoe moeten worden gestuurd en het terugbelnummer
Genereert optionele meldingen aan bedrijfspersoneel
Voor abonnementen met verbeterde licenties wordt bedrijfspersoneel doorgeschakeld naar noodoproepen die zijn geplaatst door bedrijfsgebruikers en worden er popmeldingen weergegeven
Deze functie is niet inbegrepen in het gratis Cisco-licentiepakket.
Om te voldoen aan Public Law 115-127, ook wel bekend als de wet van Kari, moet elk gesprek dat vanuit uw organisatie naar nooddiensten wordt geplaatst een e-mailmelding genereren. U kunt meldingen inschakelen op alle locaties of meldingen aanpassen voor afzonderlijke locaties, die kunnen worden verzonden naar locatiespecifiek beveiligingspersoneel. Met de E911-serie kunt u meldingen ontvangen aan bedrijfspersoneel via e-mail, sms of een bureaubladtoepassing. Dit is geconfigureerd in de RedSky-beheerportal.
Wanneer u meldingen voor noodoproepen configureert in de RedSky-beheerportal, kunt u het volgende doen:
Geef meerdere e-mailadressen en sms-ontvangers op. U wilt bijvoorbeeld dat uw noodhulpteam, beveiligingsmedewerker en/of uw belangrijkste receptionist deze meldingen ontvangt.
Stel waarschuwingen in wanneer een 933-testgesprek wordt geplaatst of wanneer een apparaat een HELD-verzoek uitvoert vanaf een onbekende locatie, zodat de beheerder kan controleren van waaruit de gebruikers verbinding maken.
Webex Calling ondersteunt de mogelijkheid om apparaatbewegingen binnen uw bedrijf of organisatie te detecteren met de handmatige 911-service. Dit biedt u de mogelijkheid om verschillende terugbelnummers voor noodgevallen te hebben voor verschillende gebieden binnen uw bedrijf of organisatie.
De E911-service ondersteunt deze typen locatiedetectie:
Dynamische locatiedetectie voor apparaten die zich binnen de locatie verplaatsen.
Voor MPP-apparaten (Multiplatform firmware) die geschikt zijn voor HELD is locatiedetectie gebaseerd op netwerkontdekking. MPP-apparaten gebruiken het protocol HELD (HTTP Enabled Location Delivery) om de informatie over de netwerkomgeving (upstream-switch, BSSID van WAP (Wireless Access Points, draadloze toegangspunten), IP-adres of hun MAC-adressen) te rapporteren aan de HELD-service van RedSky.
Voor de Webex-app die geschikt is voor HELD+ op de desktop, is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie om de informatie over de netwerkomgeving (LLDP-switch stroomopwaarts, bssid voor draadloze toegangspunten (WAP), IP-adres of standaard MAC-adres van de gateway stroomopwaarts) te rapporteren aan de RedSky HELD+-service.
Dynamische locatiedetectie voor mobiele clients die van locatie gaan.
Voor de Webex-app die geschikt is voor HELD+ op desktop- en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie die de WAP-bssid (draadloze toegangspunten), het IP-adres, het standaard MAC-adres van de upstream-gateway en de poort/het chassis van een upstream-switch bevat. De Webex-app verzendt alle beschikbare netwerk-id's die hierboven worden vermeld naar Redsky. Wanneer de app vaststelt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Als bij aanmelding de Webex-app detecteert dat het apparaat naar een niet-herkende locatie is verplaatst, wordt de gebruiker gevraagd een nieuw adres bij te werken. Als de gebruiker echter al is aangemeld wanneer een niet-herkende locatie wordt gedetecteerd, wordt de gebruiker niet gevraagd en wordt de rode X weergegeven in de voettekst van de Webex-app. De gebruiker kan op de rode X klikken om de locatie bij te werken. Redsky valideert en slaat de nieuwe locatie op. Wanneer de gebruiker een 911-gesprek start vanuit de Webex-app, wordt dit adres gebruikt als het adres voor noodoproepen.
Negeer alle VPN- en virtuele netwerkinterfaces op Webex-desktop (Windows en MacOS). Voor Windows gebruikt de Webex-app MSFT_NetAdapter - de booleaanse virtuele parameter om VPN en virtuele interfaces uit te filteren.
Vaste apparaatlocatiedetectie. Dit zijn apparaten die niet bewegen.
Locatiedetectie op basis van telefoonnummers: Voor apparaten die niet geschikt zijn voor HELD, waaronder mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphoneclients, Cisco ATA's, Cisco DECT-systemen en apparatuur die niet van de Cisco-klant is (CPE), wordt de locatiebepaling gebaseerd op de beller-id die wordt bevestigd in de test- of noodoproep.
Wanneer we RedSky gebruiken in een Webex Calling-implementatie, worden de volgende methoden gebruikt om de locatie voor verschillende clienttypen te bepalen:
Voor de Webex-app met HELD+ op desktop- en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is locatiedetectie net als de HELD-apparaten gebaseerd op netwerkdetectie.
De Webex-app op een mobiel platform met een mobiele verbinding gebruikt RedSky niet. Deze mobiele apparaten verzenden noodoproepen rechtstreeks op het mobiele netwerk met de systeemeigen kiezer, die locatiegegevens biedt.
MPP-apparaten die het HELD-protocol ondersteunen, bieden netwerkverbinding en apparaatinformatie tijdens een HELD-transactie. RedSky analyseert dit om informatie over de verzendlocatie te identificeren op basis van de wiremap (informatie voor netwerkontdekking) die is ingericht in de portal van RedSky.
Eindpunten die niet geschikt zijn voor HELD, zijn ingericht in de RedSky-portal met statische informatie over de verzendlocatie gekoppeld aan een E.164-beller-id. Dit op een telefoonnummer gebaseerde adres wordt ook gebruikt als de netwerklocatie van een voor HELD geschikt MPP-apparaat niet kan worden bepaald via netwerkontdekking.
E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in RedSky. Voor elke locatie in de VS of Canada met een uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de RedSky-portal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA is het adres van het gebouw en de locaties kunnen East Wing, 1e verdieping of conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn.
Raadpleeg de beheerdocumentatie voor meer informatie over het configureren van waarschuwingen, gebouwen, locaties en wiremaps in de RedSky-beheerportal. Indien RedSky geen verzendlocatie kan vinden voor een bepaald apparaat dat een noodoproep plaatst, wordt het gesprek door RedSky omgeleid naar een relaiscentrum voor noodoproepen. Dit centrum overlegt met de beller om te bepalen hoe de noodoproep het beste kan worden omgeleid. De gesprekskosten van het Relay Center worden aan de klant doorberekend als de gebruiker het noodadres niet in de Webex-app heeft opgegeven of als de beheerder onjuiste configuraties in de RedSky-beheerportal heeft ingesteld.
Impact van virtuele lijn op locatiedetectie:
Voor de Webex-app met HELD+ op het bureaublad, ongeacht welke lijn wordt gebruikt om het gesprek te starten, is de ESA het adres dat is verkregen via de netwerkkaart of het door de gebruiker opgegeven adres. Het terugbelnummer is het terugbelnummer in geval van nood dat is ingesteld op de virtuele lijn.
Voor MPP-apparaten die geschikt zijn voor HELD, ongeacht welke lijn wordt gebruikt om het gesprek uit te voeren, is de ESA het adres dat wordt verkregen van de netwerkkaart. Het terugbelnummer is het terugbelnummer in geval van nood dat is ingesteld op de virtuele lijn.
Voor eindpunten die niet geschikt zijn voor HELD, wordt het telefoonnummer (TN) gebruikt om ESA te bepalen. De ESA is het adres dat wordt ontvangen op basis van de TN van de virtuele lijn. Het terugbelnummer is het terugbelnummer in geval van nood dat is ingesteld op de virtuele lijn.
In alle bovenstaande gevallen, wanneer RedSky de locatie niet kan bepalen, wordt het gesprek naar het relaiscentrum gerouteerd.
Locaties waarvoor PSTN- en E911-service is ingeschakeld
In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de RedSky-service in plaats van naar de geconfigureerde PSTN. Deze omleiding vindt plaats voor alle eindpunten op de locatie waar RedSky is ingeschakeld, waaronder voor vaste telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops) voor alle gebruikers op de locatie. (Een uitzondering: mobiele telefoonclients verzenden noodoproepen rechtstreeks naar de mobiele serviceprovider.
Lokale gateway en locaties waar RedSky is ingeschakeld
In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de RedSky-service in plaats van naar de lokale gateway. Deze omleiding vindt plaats voor alle eindpunten op de locatie waar RedSky is ingeschakeld, waaronder voor nomadische eindpunten voor gebruikers die aan de locatie zijn toegewezen.
Multinationale implementatie
In dit scenario is op Locatie A RedSky niet ingeschakeld: alle gesprekken (PSTN- en noodoproepen) worden via de lokale gateway omgeleid. Op Locatie B is RedSky ingeschakeld voor de locatie VS/Canada: noodoproepen worden naar RedSky omgeleid.
Onderdeel | Vereiste | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling-gebruikers in de VS hebben recht op deze service met hun recht op Webex Calling. Voor gebruikers in Canada verkrijgt u de RedSky-licentie via Cisco of uw servicepartner. Beheerders hebben toegang tot de RedSky-beheerportal: deze stap geeft u toegang tot een HELD-bedrijfs-id en geheime sleutel. Bereid de volgende configuratie voor in de RedSky-beheerportal voor het bepalen van de locatie voor de volgende typen apparaten:
De RedSky-integratie ondersteunt alle PSTN-opties: Lokale gateway, Cloud Connected PSTN en PSTN van serviceprovider.
Raadpleeg de RedSky-beheerdersdocumentatie voor meer informatie. | ||
Control Hub- en Webex Calling-organisaties |
| ||
Control Hub en locaties | Schakel de Automatische locatieconfiguratie in de E911-portal-schakelaar in Control Hub in om automatisch de E911-service te maken voor elk gebouw en elke locatie die aan Redsky is toegevoegd op de locatie in de VS of Canada. Voor Webex Calling-klanten is deze schakelaar standaard ingesteld op Uit. Voor Webex Wholesale is deze schakelaar standaard ingeschakeld.
| ||
Apparaten die geschikt zijn voor HELD: | Voor apparaten die geschikt zijn voor HELD, zodra een locatie is ingeschakeld voor deze service. Webex Calling-apparaatbeheersystemen genereren bijgewerkte apparaatconfiguraties om HELD-functionaliteit in te schakelen. Resyn of initialiseer elk HELD-apparaat om de nieuwe configuratie op te nemen. Als dit niet door de beheerder wordt gedaan, kan het apparaat binnen 24 uur controleren op configuratie-updates. Totdat dit gebeurt, maken de apparaten geen gebruik van HELD voor locatieservices. De telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de LIS (Location Information Server) van RedSky. Ze ontvangen een token die Webex Calling via de peeringverbinding naar RedSky doorstuurt wanneer een ingeschakelde gebruiker 911 of 933 belt. Apparaten die geschikt zijn voor HELD:
Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor een lijst met alle Webex Calling-apparaten. | ||
Niet-HELD-apparaten | Voor apparaten die niet geschikt zijn voor HELD is de locatiebepaling gebaseerd op de beller-id die wordt bevestigd in de test- of noodoproep. We raden u aan deze apparaten niet van de ene locatie naar de andere te verplaatsen zonder goedkeuring van de beheerder. Niet-HELD-apparaten:
Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor een lijst met alle Webex Calling-apparaten. | ||
Webex-app | De Webex-app ondersteunt HELD+. Net als alle andere HELD-apparaten heeft de app een bijgewerkte configuratie nodig om te communiceren met de RedSky-locatie-informatieserver. Na de configuratie vraagt de Webex-app de gebruiker om een adres in te voeren wanneer de gebruiker zich in een extern netwerk bevindt. | ||
Nadat u een RedSky-account hebt gemaakt en gegevens op basis van wiremaps en beller-id's hebt ingericht voor een of meer locaties, moet u vervolgens Webex Calling configureren met informatie die nodig is om noodoproepen te verzenden naar RedSky.
Voordat u begint
Haal de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel op van het RedSky-beheerdashboard. Deze waarde is een GUID (Globally Unique Identifier) die uw Control Hub-instantie rechtstreeks koppelt aan uw RedSky-organisatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in naar Services en klik op Bellen > Functies.https://admin.webex.com |
| 2 | Blader naar Verbeterde noodoproepen en schakel de service in. |
| 3 | Controleer in de velden Bedrijfs-id en Geheime sleutel of deze overeenkomen met de juiste bedrijfs-id en geheime sleutel in de RedSky-portal. U vindt de bedrijfs-id en geheime sleutel in het gedeelte HELD van de RedSky-portal. 
|
De volgende stappen
Als de schakelaar Verbeterde noodoproep al actief is, kunt u alle bestaande bedrijfs-id's en geheime sleutels altijd wijzigen in een andere. Met deze functie kunt u de invoer corrigeren als u een ongeldige waarde hebt ingevoerd.
Nadat u RedSky op organisatieniveau hebt ingeschakeld, kunt u RedSky inschakelen voor afzonderlijke locaties binnen uw organisatie. In Control Hub zijn locaties configuratiecontainers waaraan gebruikersaccounts worden toegevoegd. Dit verschilt van de RedSky-configuratie, waarmee wordt geprobeerd de werkelijke fysieke locatie van een apparaat te volgen. Als u RedSky inschakelt voor een locatie in Control Hub, worden alle gebruikers ingeschakeld die onderdeel zijn van die locatie.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en klik vervolgens vanuit de kaart Gesprek op Locaties. |
| 2 | Klik op een locatie om het overzichtsvenster te openen en klik vervolgens op Verbeterde noodoproepen. |
| 3 | Vink RedSky toestaan om informatie over de netwerkverbinding en testgesprekken te ontvangen aan, zodat MPP-telefoons gesprekken naar het noodtestnummer 933 van RedSky kunnen plaatsen. Sla uw wijzigingen vervolgens op. Met deze instelling wordt de apparaatconfiguratie bijgewerkt om HELD-functionaliteit in te schakelen voor alle apparaten die compatibel zijn met HELD op die locatie. Nadat de apparaten opnieuw zijn geïnitialiseerd en de nieuwe configuratie hebben opgehaald, worden HELD-aanvragen ingediend bij de LIS (Location Information Server) van RedSky om te proberen een geldige locatie te bepalen. Met deze instelling worden ook alle testgesprekken (933) van die locatie naar RedSky omgeleid. Op dit moment worden noodoproepen (911) niet beïnvloed. Ze worden nog steeds omgeleid naar de PSTN-provider. Nadat u de wijzigingen hebt opgeslagen, wijzigt de RedSky-status voor de locatie naar Locatie-integratie aan. |
| 4 | Plaats testgesprekken naar 933 om ervoor te zorgen dat de gesprekken goed worden omgeleid voordat u volledige 911-omleiding voor de locatie inschakelt. Er kunnen testgesprekken worden geplaatst vanaf alle eindpunten die aan de locatie zijn toegewezen, waaronder vanaf apparaten die geschikt zijn voor HELD, softphones en niet-HELD-apparaten. Het testgesprek (933) verbindt de beller met een RedSky-IVR, die de beller-id en het momenteel bekende adres voor dat apparaat aankondigt. |
| 5 | Nadat u hebt bevestigd dat de testgesprekken correct worden omgeleid, keert u terug naar het deelvenster Locatieoverzicht, klikt u op RedSky en schakelt u Noodoproepen omleiden naar RedSky in. Sla uw wijzigingen op. Deze instelling zorgt er niet alleen voor dat MPP-telefoons locatiegegevens van een RedSky-LIS ontvangen, maar ook dat werkelijke 911-gesprekken worden omgeleid naar RedSky. Nadat u de wijzigingen hebt opgeslagen, wijzigt de RedSky-status voor de locatie in Omleiding aan. |
Wanneer de apparaten die geschikt zijn voor HELD en zijn toegewezen aan de locatie opnieuw zijn geïnitialiseerd, moeten deze apparaten HELD-aanvragen indienen en tokens ontvangen
Ga in RedSky onder Organizational Management naar de optie HELD/HELD+ Routing. Selecteer onder dit vervolgkeuzemenu Gebruik DID voor terugvalroutering van HELD. Als deze schakelaar is ingeschakeld, wordt bij een noodoproep vanaf een HELD/HELD+-apparaat (dat geen adrestoewijzing had uit de netwerkinformatie) deze service gecontroleerd op een overeenkomende DID (in Locaties of Gebruiker) en wordt het bijbehorende adres gebruikt.
Voor niet-HELD-apparaten heeft de bovenstaande instelling geen invloed. Voor niet-HELD-apparaten wordt in deze service altijd gekeken of er een overeenkomende DID is (in Locaties of Gebruiker) en wordt het bijbehorende adres gebruikt.
DECT en ATA's communiceren niet met deze service en routeren hun gesprekken naar een serviceprovider in geval van nood. Configureer daarom de RedSky-beheerportal met een locatie die is gekoppeld aan de beller-id.
Noodoproepen vanaf MPP-apparaten die zich niet fysiek op de wiremap bevinden (de locatie is niet ontdekt via HELD) worden behandeld op basis van hun bevestigde beller-id. Als er een locatie is gekoppeld aan de TN van een RedSky-gebruiker of als er een RedSky-locatie is die overeenkomt met de beller-id, wordt het gesprek op die basis omgeleid.
De MPP-apparaten staan het gebruik van midcall-functies zoals Wacht, Conferentie en Doorverbinden niet toe bij het plaatsen van noodoproepen.
