RedSky est un fournisseur national d'appels d'urgence E911 pour votre déploiement Webex Calling qui permet d'envoyer l'appel d'urgence au CASP. Ce service est conçu pour fonctionner lorsque des appels 911 sont passés par des utilisateurs aux États-Unis et au Canada. Les utilisateurs de Webex Calling aux États-Unis ont droit à ce service avec leur droit de Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) est une norme pour transmettre des informations de localisation en toute sécurité au fournisseur d'appels d'urgence. LES APPAREILS CAPABLES, tels que les téléphones MPP, ont la capacité de détecter les changements de réseau et d'utiliser ces informations de réseau pour déterminer le nouvel emplacement sur la base de la carte filaire configurée.

La solution vous fournit un support de localisation par appareil (pour les appareils MPP compatibles HELD et l'application Webex). Avec le support de localisation par appareil, un utilisateur peut avoir plusieurs téléphones avec la même extension dans différents bureaux et pourtant chaque appareil aura sa propre adresse de service d'urgence. Cette solution offre un réseau qui achemine les appels d'urgence vers les points de réponse de sécurité publique (PSAP) des États-Unis, de leurs territoires et du Canada.

Control Hub fournit un point d'intégration permettant aux entreprises de se connecter à leur compte RedSky. Le service est activé par site. Lorsqu'un emplacement est entièrement activé dans le Centre de contrôle, les appels d'urgence (933 pour les appels d'essai et 911 pour les appels d'urgence) placés à partir de tous les téléphones et les clients mobiles affectés à cet emplacement dans le Centre de contrôle utilisent des services 911 améliorés. RedSky fournit un portail de gestion des appels d'urgence pour configurer les paramètres d'urgence.

Le rôle de RedSky dans la solution est le suivant :

• Tient à jour la base de données provisionnée partenaire/client qui est utilisée pour cartographier un appel d'urgence vers un lieu expédiable.

• En fonction de l'emplacement de l'appareil appelant, dirige les appels d'urgence vers le bon CASP avec des informations qui permettent au CASP de déterminer l'emplacement où le personnel d'urgence doit être envoyé ainsi que le numéro de rappel.

• Génère des notifications facultatives au personnel de l'entreprise.

• Pour les abonnements avec des licences améliorées, relie le personnel de l'entreprise aux appels d'urgence placés par les utilisateurs de l'entreprise et fournit des notifications pop.

  Cette fonctionnalité n'est pas incluse dans le paquet de licence gratuit de Cisco.

Afin de se conformer à la loi publique 115-127, également connue sous le nom de Loi de Kari, tout appel effectué au sein de votre organisation aux services d'urgence doit générer une notification par e-mail. Vous pouvez activer les notifications sur tous les sites ou personnaliser les notifications pour les sites individuels, qui peuvent être envoyées au personnel de sécurité spécifique au site. Avec le service E911, vous pouvez obtenir des notifications au personnel de l'entreprise par e-mail, SMS ou une application de bureau. Elle est configurée dans le portail d'administration RedSky.

Lors de la configuration des notifications d'appel d'urgence dans le portail d'administration RedSky, vous pouvez :

• Spécifiez plusieurs adresses e-mail et destinataires de SMS. Par exemple, vous pouvez demander à votre équipe d'intervention d'urgence, à votre agent de sécurité et/ou à votre réceptionniste principal d'obtenir ces notifications.

• Configurer des alertes lorsqu'un appel de test 933 est passé ou lorsqu'un appareil effectue une demande MAINTENUE à partir d'un emplacement inconnu, permettant à l'administrateur de surveiller l'endroit d'où les utilisateurs se connectent.

Webex Calling prend en charge la capacité de détecter le mouvement de l'appareil au sein de votre entreprise ou organisation à l'aide du service 911 manuel. Cela vous donne la possibilité d'avoir différents numéros de rappel d'urgence pour différents domaines au sein de votre entreprise ou organisation.

Le service E911 prend en charge ces types de détection de localisation :

Détection dynamique de localisation pour les dispositifs qui se déplacent dans les locaux.

• Pour un firmware multiplateforme (MPP) capable HELD, la détection de localisation est basée sur la découverte de réseau. Les appareils MPP utilisent un protocole appelé HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pour signaler leurs informations d'environnement réseau (commutateur LLDP en amont, points d'accès sans fil (WAP) BSSID, adresse IP ou leurs adresses MAC) au service HELD de RedSky.

• Pour l'application Webex capable de HELD+ sur le bureau, la détection de localisation est basée sur la découverte de réseau pour rapporter leurs informations d'environnement réseau (commutateur activé LLDP en amont, points d'accès sans fil (WAP) BSSID, adresse IP ou adresse MAC par défaut de la passerelle en amont) au service RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) n'est pas pris en charge).

Détection dynamique de localisation pour les clients mobiles qui quittent les locaux.

• Pour l’application Webex capable HELD+ sur les plateformes de bureau et mobiles (tablettes) qui n’ont pas de connexion cellulaire, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau qui comprend les points d’accès sans fil (WAP) BSSID, l’adresse IP, l’adresse MAC par défaut de la passerelle amont et le port/châssis d’un commutateur amont. L'application Webex envoie l'un des identifiants réseau disponibles énumérés ci-dessus à RedSky. Si RedSky détermine que l'appareil se trouve dans un emplacement connu, l'emplacement de l'utilisateur est mis à jour automatiquement. Lors de la connexion, si l'application Webex détecte que l'appareil s'est déplacé vers un emplacement non reconnu, l'utilisateur est invité à mettre à jour une nouvelle adresse. Cependant, si l'utilisateur est déjà connecté lorsqu'un emplacement non reconnu est détecté, alors l'utilisateur n'est pas invité et le X rouge s'affiche dans le pied de page de l'application Webex. L'utilisateur peut cliquer sur le X rouge pour mettre à jour son emplacement. RedSky valide et stocke le nouvel emplacement. Lorsque l'utilisateur passe un appel 911 depuis l'application Webex, cette adresse est utilisée comme adresse d'envoi d'urgence.

  Ignorer toutes les interfaces VPN et réseau virtuel sur le bureau Webex (Windows et MacOS). Pour Windows, l’application Webex utilise MSFT_NetAdapter - le paramètre virtuel booléen pour filtrer les interfaces VPN et virtuelles.

Détection de l'emplacement d'un dispositif fixe. Ce sont des appareils qui ne bougent pas.

• Détection de localisation basée sur le numéro de téléphone : Pour les appareils capables non DÉTENUS, qui comprennent les appareils mobiles sans accès cellulaire, les clients de téléphones souples et tout équipement de locaux d'abonné non Cisco (CPE), la détermination de l'emplacement est basée sur l'ID de l'appelant déclaré dans le test ou l'appel d'urgence.

Lorsque vous utilisez le service E911 dans un déploiement Webex Calling, les méthodes suivantes sont utilisées pour déterminer l'emplacement des différents types de clients :

• Pour l’application Webex capable HELD+ sur les plateformes de bureau et mobiles (tablettes) qui n’ont pas de connexion cellulaire, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau tout comme les appareils HELD.

• L’application Webex sur une plateforme mobile avec une connexion cellulaire n’utilise pas RedSky. Ces appareils mobiles envoient des appels d'urgence directement sur le réseau cellulaire avec le numéroteur natif, qui fournit des informations de localisation.

• Les dispositifs MPP supportant le protocole HELD fournissent une connectivité réseau et des informations de dispositif dans une transaction HELD. RedSky l'analyse pour identifier les informations de localisation distribuables basées sur la wiremap (informations de découverte de réseau) qui a été fournie dans le portail de RedSky.

• Les points d'extrémité capables NON DÉTENUS sont provisionnés à l'aide d'informations statiques de localisation distribuables associées à un identifiant d'appelant E.164. Cette adresse basée sur le numéro de téléphone est également utilisée si l'emplacement réseau d'un appareil MPP capable HELD ne peut pas être déterminé à l'aide de la découverte réseau.

Configurer les emplacements E911 — Ajoutez votre bâtiment et vos emplacements dans RedSky. Pour chaque emplacement aux États-Unis, aux États-Unis ou au Canada avec une adresse unique, vous devez ajouter les détails dans le portail RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. est l'adresse du bâtiment et les emplacements peuvent être East Wing, 1er étage, ou salle de conférence 2e étage dans le bâtiment.

Consultez la documentation d'administration pour plus d'informations sur la configuration des alertes, des bâtiments, des emplacements et des wiremaps dans le portail d'administration RedSky. Si le service E911 ne peut pas trouver un emplacement de répartition pour un appareil donné qui place un appel d'urgence, l'appel est acheminé vers un centre relais d'appel d'urgence. L'agent du centre de relais travaille avec l'appelant pour déterminer la meilleure façon d'acheminer l'appel d'urgence. Les coûts d'appel des centres relais sont répercutés sur le client si l'utilisateur n'a pas fourni l'adresse d'urgence dans l'application Webex ou en raison de configurations incorrectes dans le portail d'administration RedSky par l'administrateur.

Impact de la ligne virtuelle sur la détection de localisation :

• Pour l'application Webex capable HELD+ sur le bureau, quelle que soit la ligne utilisée pour passer l'appel, l'ESA est l'adresse obtenue à partir de la carte réseau ou l'adresse fournie par l'utilisateur. Le numéro de rappel est le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.

• Pour les dispositifs MPP capables de HELD, quelle que soit la ligne utilisée pour appeler, l'ESA est l'adresse obtenue à partir de la carte réseau. Le numéro de rappel est le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.

• Pour les terminaux non DÉTENUS capables, le numéro de Téléphone (TN) est utilisé pour déterminer l'ESA. L'ESA est l'adresse reçue basée sur le TN de la ligne virtuelle. Le numéro de rappel est le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.

  Dans tous les cas ci-dessus, lorsque le RedSky ne peut pas déterminer l'emplacement, l'appel est acheminé vers le centre relais.