خدمات الطوارئ للاتصال عبر Webex

باستخدام Webex Calling ، هناك طريقتان يمكنك من خلالهما إعداد وإدارة خدمات الطوارئ للمستخدمين.

خدمة الطوارئ المستندة إلى رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال بالطوارئ) —هذا الخيار هو الأفضل للمؤسسات حيث الأجهزة في موقع ثابت وبقوة عاملة ثابتة. من أجل تلبية الاحتياجات التنظيمية لقانون كاري وقانون RAY BAUM'S ، يمكنك تحديد رقم رد الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) للمستخدم. بهذه الطريقة ، عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ ، يتم تقديم ECBN الخاص به إلى مزود الهاتف. تستجيب نقطة رد السلامة العامة (PSAP) ، حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ ، ثم يتم تعيين المكالمة إلى عنوان خدمة الطوارئ المحدد (ESA). ESA هو العنوان الذي يستقبله PSAP للإشارة إلى موقع المتصل بالطوارئ. تم تصميم هذا للعمل عند إجراء مكالمات 911 بواسطة مستخدمين في الولايات المتحدة وكندا.

خدمة الطوارئ المحسنة (E911)—هذا الخيار ، الموضح في هذه المقالة ، هو خدمة طوارئ ديناميكية مصممة للمؤسسات ذات القوى العاملة الهجينة أو البدوية. بالنسبة للمؤسسة ذات القوى العاملة المختلطة ، يعمل المستخدمون في أماكن العمل (في مباني المكاتب المحددة) أو خارجها (مواقع العمل عن بُعد). عند تكوينها بشكل صحيح من قبل المسؤول ، يمكن لهذه الخدمة أن تكتشف تلقائيًا موقع الأجهزة غير الثابتة (الأجهزة التي يمكن نقلها إلى مواقع مختلفة دون إبلاغ المسؤول عن النقل) وتطبيق Webex عندما ينتقل المستخدم إلى موقع مختلف محليًا . تدعم هذه الخدمة أيضًا خدمة Nomadic E911.

  • خدمة Nomadic E911—- تبدأ المرحلة الثانية من قانون RAY BAUM في كانون الثاني (يناير) 2022 ، وهذا يتطلب مكالمات طوارئ لإرسال عنوان إرسال صحيح للأجهزة غير الثابتة وللمستخدمين الرحل (على سبيل المثال ، مستخدم تطبيق Webex الذي يأخذ تطبيقه خارج مقره). توفر خدمة E911 هذه التكوينات والإعدادات لتلبية المتطلبات التنظيمية ، عند تكوينها وفقًا للاحتياجات القانونية. عندما يأخذ مستخدم بدوي تطبيق Webex إلى موقع خارجي ، فإنه يطالب المستخدم بإدخال عنوان الإرسال. يستخدم Webex Calling عنوان الإرسال هذا في حالة قيام المستخدم بإجراء مكالمة 911 من هذا الموقع. يكتشف تطبيق Webex تغييرات الشبكة ويطالب المستخدم بإدخال عنوان فقط عندما يتصل المستخدم من شبكة خارجية مختلفة. عندما يتصل المستخدم بشبكة خارجية قام بتوفير عنوان لها بالفعل ، يستخدم تطبيق Webex تلقائيًا العنوان الذي تم توفيره مسبقًا لتلك الشبكة.

تركز هذه المقالة على خدمة الطوارئ المحسنة (E911).


لمزيد من المعلومات حول National Suicide Prevention Lifeline وخط أزمات المحاربين القدامى لـ Webex Calling ، راجع: تعزيز شريان الحياة الوطني لمنع الانتحار 988 للاتصال عبر Webex.

يسمح لك التكوين الصحيح لمكالمات الطوارئ المحسّنة بتلبية متطلبات قانون كاري ومتطلبات Ray Baum لمكالمات الطوارئ. تكتشف خدمة E911 البدوية في تطبيق Webex تغييرات الشبكة وتطالب ديناميكيًا المستخدمين النهائيين بإدخال العنوان عندما يكون المستخدم خارج مقر العمل.

تسمح لك الخطوات التالية بجمع المعلومات المطلوبة لإعداد هذه الخدمة بنجاح:

  • احصل على حساب RedSky الخاص بك.

  • تكوين المبنى والمواقع — تأكد من أن لديك عنوان المبنى الكامل ، مع توفير تفاصيل الشارع والموقع للمساعدة في التكوين.

  • إعداد التنبيهات — تأكد من أن يكون لديك عنوان البريد الإلكتروني للأشخاص داخل المؤسسة لتلقي إشعار عندما يقوم المستخدم بطلب خدمة 911.

  • تكوين خريطة Network Wire - تحتاج إلى نقطة وصول لاسلكية أو معلومات شبكة للمستخدم. لاكتشاف الموقع الدقيق للمستخدم داخل مباني مكتبك (في أماكن العمل) ، تحتاج إلى معلومات حول أحد عناصر الشبكة هذه أو كليهما:

    • عنوان MAC لنقطة الوصول اللاسلكية

    • LLDP التبديل MAC

    • معلومات المنفذ للأجهزة السلكية

    • معلومات الشبكة الفرعية لعنوان IP لكل موقع من مواقعك المحلية.

باستخدام الشبكة التي يتصل بها جهاز المستخدم ، وتساعد تفاصيل التكوين على تحديد الموقع داخل الشركة تلقائيًا.

قبل المتابعة إلى المنطقة التالية ، تأكد من حصولك على المعلومات اللازمة لتهيئة جميع الخطوات. للحصول على معلومات مفصلة حول تكوين الإعدادات أعلاه ، يرجى الرجوع إلى دليل الإدارة.


افهم أن التكوينات غير الصحيحة يمكن أن تؤدي إلى إرسال عنوان إرسال غير صحيح أو عدم وجود عنوان إرسال لمكالمات الطوارئ. إذا لم يقدم المستخدم الرحل 911 (خارج مكان العمل) عنوان الطوارئ عند مطالبتك بذلك في تطبيق Webex أو إذا فشلت في تكوين الإعدادات في بوابة مسؤول RedSky ، يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى مركز ترحيل لديه رسوم إضافية.

في مركز التحكم:

  • تحديث إعدادات الخدمة

  • قم بتمكين مكالمات الطوارئ في جميع مواقعك في الولايات المتحدة.

  • اختبر عنوان خدمة الطوارئ عن طريق الاتصال بالرقم 933 من كل من هذه المواقع.

من وجهة نظر التزويد ، تم دمج هذه الخدمة مع اتصال Webex في مركز التحكم. ومع ذلك ، يتطلب هذا التكامل التوفير والتحقق من الصحة باستخدام بوابتين مستقلتين.

الرابط الأساسي بين الأنظمة من وجهة نظر التزويد هو معرف شركة HELD والمفتاح السري من بوابة إدارة Redksy. عندما يتم إنشاء حساب RedSky الخاص بك ، يتم نسخ معرف الشركة والمفتاح السري تلقائيًا إلى ملف اتصال Webex معالج التكوين. يتم استخدام معرف الشركة والمفتاح السري هذا للتواصل على بروتوكولات الاتصال المختلفة مع RedSky (طلبات HELD من الأجهزة التي تدعم HELD والتي تتعلم الموقع ، وإشارات المكالمات عندما يتصل المتصلون برقم 911 أو 933 مكالمات) ويسمح معرف الشركة والمفتاح السري بهذه الخدمة لربط الطلبات بالعميل المناسب في السحابة الخاصة بهم.

يوضح الرسم التخطيطي التالي تدفق التزويد العام لتكامل خدمة E911 مع اتصال Webex. تمثل العناصر المميزة برمز الساعة خطوات التوفير والتحقق من الصحة التي تتطلب مزيدًا من الوقت. يمكن أن يؤدي عدم التطابق في التزويد أو التحقق غير الكامل إلى سوء التعامل مع المكالمات.

يحق لعملاء اتصال Webex الذين لديهم مستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على حساب. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ لمواقع الولايات المتحدة في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية.

يجب أن يخضع الشركاء لعملية تأهيل لمرة واحدة مع RedSky من أجل إنشاء حساب بامتيازات الشريك. يكون سير العمل لإنشاء حساب كما يلي:

  • معلومات الحساب

  • تحديث إعدادات الخدمة

  • تكوين مواقع E911.

  • إعداد التنبيهات

  • عناصر الشبكة

  • تمكين مكالمات الطوارئ.

قم بإنشاء حساب E911

عند استخدام Control Hub لإنشاء حسابات E911 للعملاء ، فإنه ينشئ الحسابات ضمن حساب Cisco E911. إذا كنت ترغب في إنشاء حساب E911 ضمن حساب (الشريك) RedSky الخاص بك لتمكينك من إدارة الإعدادات وتكوينها على بوابة مسؤول E911 الخاصة بالعميل ، فاتبع هذه العملية لإرسال طلب من خلال إعداد حساب العميل E911.

يجب أن يخضع الشركاء لعملية تأهيل لمرة واحدة مع RedSky لتحسين حساباتهم والحصول على امتيازات الشريك.

1

للحصول على حساب E911 الخاص بك ، ابحث عن ملف إعداد حساب العملاء E911 بوت. اكتب اسم الروبوت أو معرف البريد الإلكتروني: E911Account@webex.bot في خيار البحث في تطبيق Webex.

2

يكتب الدعم للحصول على استمارة طلب الحساب.

3

املأ جميع التفاصيل المطلوبة في النموذج وانقر يُقدِّم. تحصل على إشعار بمجرد اكتمال إنشاء الحساب. يمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى يومي عمل. إذا أدخلت معلومات غير صحيحة مثل معرف اشتراك غير صالح ، فقد تتأخر عملية الحساب.

إذا تم إنشاء حساب E911 بالفعل لعميلك ولم تراه ضمن حساب E911 الخاص بك ، فيمكنك استخدام هذه الخطوات لنقل حساب E911 الخاص بالعميل إلى حساب E911 الخاص بك.

قم بالوصول إلى حساب E911 موجود

استخدم هذه الخطوات لتسجيل الدخول إلى حساب E911 موجود.

1

يختار يدخل إلى الحساب الحالي، لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود.

2

أدخل البريد الإلكتروني للمسؤول الشريك ، والذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 للشريك.

3

أدخل كلمة مرور مسؤول الشريك لهذا المسؤول.

4

دخول معرف منظمة RedSky المرتبط بعميل اتصال Webex. يسمح هذا الحقل بإدارة حساب العميل المطلوب نظرًا لأن الشريك مرتبط بعدة عملاء. للعثور على معرّف المؤسسة ، اتبع الخطوات التالية:

  1. تسجيل الدخول إلى بوابة إدارة E911.

  2. حدد العميل وبوابة الإدارة المرتبطة بالعميل التي تعرض.

  3. في لوحة المعلومات ، ابحث عن بطاقة الهوية ورموز الوصول.

  4. ستجد معرف المنظمة. استخدم هذه القيمة في ملف معرف منظمة RedSky مجال.

قم بإعداد حساب E911

يحق لعملاء اتصال Webex الذين لديهم مستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على حساب. يمكن للمستخدمين في كندا شراء الترخيص. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ لمواقع الولايات المتحدة في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية.

تتيح لك خدمة Webex Calling الآن إعداد حساب E911 للعملاء من خلال Control Hub.

إذا رأيت ملف قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ لافتة في صفحة نظرة عامة على Control Hub ، ثم يجب عليك إعداد خدمة الطوارئ لمؤسستك. يتم عرض هذا الشعار عندما يكون لمؤسستك موقع واحد أو أكثر في الولايات المتحدة لم يتم تكوينه لمكالمات الطوارئ المحسّنة.

انقر فوق الشعار ، ملف إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ يعرض الصفحة.

بعد أن قمت بتحليل متطلبات خدمة مكالمات الطوارئ لمؤسستك. يمكنك اختيار خيار الخدمة المطلوب من ملف إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ صفحة:


راجع شروط الخدمة من RedSky قبل إنشاء حساب.

الانسحاب من خدمة E911

اختر ال انسحب من هذه المنظمة الخيار ، إذا كان مزود خدمة PSTN الخاص بك يتعامل مع خدمة مكالمات الطوارئ لمؤسستك. يرسل مزود PSTN عنوان خدمة الطوارئ المرتبط برقم الهاتف. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ لمواقع الولايات المتحدة في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية. نرى خدمة الطوارئ المستندة إلى رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال بالطوارئ) للحصول على معلومات مفصلة.

الوصول إلى حساب موجود

حدد هذا الخيار لاستخدام RedSky ، للتعامل مع مكالمات الطوارئ لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.

  1. يختار يدخل إلى الحساب الحاليلتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود.


    معرف مؤسسة RedSky مطلوب عند استخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لإعداد حساب E911.

  2. أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول العميل. هذا هو معرف البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالعميل.

  3. أدخل كلمة مرور مسؤول العميل لهذا المسؤول.

    لا تخزن Cisco بيانات الاعتماد الخاصة بك. يتم استخدام بيانات الاعتماد مرة واحدة للحصول على معلومات معرف شركة RedSky HELD الخاصة بك بشكل آمن ، وربط حساب RedSky الخاص بك بمؤسسة Webex Calling.

    • يقوم المعالج بتوفير الطلب. يتحقق من صحة معرف شركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤولين مع التفاصيل الموجودة في Control Hub.

      إذا أدخلت معرّف شركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub ، يتحقق معالج الإعداد باستخدام معلومات حسابك. إذا لم تتطابق ، يتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في متابعة استخدام الحساب الجديد ، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub وسيتم استبدال المعلومات السابقة.

    • يختار أوافق على تحديث Control Hub بمعلومات حساب RedSky لمؤسستي الخيار والنقر التالي.

إنشاء حساب جديد

إذا لم يكن لديك حساب RedSky موجود ، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.

البريد الإلكتروني للمسؤول إلزامي. لذلك ، تأكد من تقديم معرف بريد إلكتروني صالح لمسؤول العميل. يرتبط كل بريد إلكتروني للمسؤول بحساب واحد فقط. إذا كنت شريكًا وتوفر الحساب لعميل ، فاستخدم معرّف البريد الإلكتروني لمسؤول العميل.


يجب أن يكون البريد الإلكتروني فريدًا لكل حساب E911 ولا يمكن أن يكون نفس البريد الإلكتروني للمسؤول جزءًا من حسابي E911.

يتم توفير مستخدم مسؤول واحد بواسطة معالج الإعداد. يمكن لهذا المسؤول إضافة حسابات المسؤول اللاحقة ، إذا كانت مؤسستك تريد العديد من المسؤولين لإدارة إعدادات الطوارئ.

  1. يختار إصنع حساب لإنشاء حساب جديد.

  2. دخول معرف البريد الإلكتروني للمسؤول التي ترغب في إضافتها كمسؤول RedSky.

  3. انقر التالي، لتوفير الحساب والمسؤول.

  4. يقوم المعالج بتوفير الطلب. يتحقق من صحة معرف شركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤولين مع التفاصيل الموجودة في Control Hub.

    إذا أدخلت معرّف شركة HELD والمفتاح السري يدويًا في Control Hub ، فإن معالج الإعداد يتحقق من صحة معلومات حسابك. إذا لم تتطابق ، يتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في متابعة استخدام الحساب الجديد ، فسيتم تحديث التكوينات الحالية في Control Hub وسيتم استبدال المعلومات السابقة.

  5. يختار أوافق على تحديث Control Hub بمعلومات حساب RedSky لمؤسستي الخيار والنقر التالي.

  6. تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب بنجاح. يمكن للمسؤولين إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم باستخدام حلقة الوصل.

1

تكوين مواقع E911 - أضف المبنى والمواقع الخاصة بك في RedSky. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد قابل للإرسال ، يجب عليك إضافة التفاصيل في بوابة RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose ، CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى والمواقع يمكن أن تكون الجناح الشرقي أو الطابق الأول أو غرفة المؤتمرات في الطابق الثاني في المبنى.

  1. إذا كانت مؤسستك لديها مواقع متعددة مع مسؤولين مختلفين يديرون كل موقع ، فقم بإعداد تكوينات E911 لكل موقع على حدة.


     

    يجب أن يكون لديك تفاصيل كاملة عن المواقع المتعددة في مؤسستك مثل المباني والمواقع ومعلومات خرائط الاتصال اللاسلكي ، لمتابعة التكوينات. إذا كانت لديك معلومات خاصة بموقع معين فقط ، فانقر فوق حفظ وخروج وابدأ تشغيل المعالج من الموقع المحدد.

  2. يمكنك تمكين تكوين موقع محدد. انتقل إلى https://admin.webex.com، يجب علي الاتصال>إعدادات>المواقع وحدد الموقع الذي ترغب في تكوينه.

  3. اذهب إلى مكالمات الطوارئ المحسّنة وقم بإعداد إعدادات الاتصال باستخدام ملف تكوين موقع E911 ساحر. نرى قم بتمكين خدمة E911 لمواقع اتصال Webex للتفاصيل.

    وبالمثل ، يمكن للمسؤولين عن كل موقع على حدة إعداد الخدمة. يتم عرض الشعار في مركز التحكم حتى يتم تعيين جميع المواقع في المؤسسة.

2

يختار أؤكد أنني قمت بتحديث مواقع E911 الخاصة بي وأن عدم القيام بذلك سيؤدي إلى إعادة توجيه مكالماتي إلى مراكز الترحيل. سيتم إرجاع رسوم الاتصال لمركز الترحيل إلى الشريك و / أو العميل.. انقر على التالي.

3

إعداد التنبيهات — يمكنك ضبط التنبيهات لمواقع فردية أو متعددة. يختار أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة مسؤول E911. انقر على التالي.

نرى تنبيهات الإعداد، لمعرفة معلومات مفصلة عن التكوين. تتطلب لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من الشركات أن يكون لديها فريق استجابة للطوارئ ليتم إخطارها عندما يقوم موظف بإجراء مكالمة على 911.

4

تكوين عناصر الشبكة - أكمل هذه التكوينات في بوابة RedSky وحدد أؤكد أنني قرأت وفهمت أن تكوين الموقع مطلوب في بوابة إدارة E911 لاكتشاف مواقع المتصلين 911 الخيار على المعالج. هذا النشاط مضيعة للوقت.

نرى دليل الإدارة للحصول على تفاصيل حول تكوين عناصر الشبكة.

انقر على التالي. بمجرد اكتمال التكوين ، فإنه يسمح لـ RedSky بتلقي معلومات اتصال الشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ الخاص بـ RedSky 933. تضمن مكالمات الاختبار المطالبة بمعلومات العنوان بشكل صحيح.

5

تمكين مكالمات الطوارئ - يسمح هذا التكوين لمكالمات 911 بالتوجيه إلى RedSky. يختار أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في بوابة إدارة E911 وانقر فعله.

RedSky هو مزود مكالمات طوارئ E911 وطني لنشر مكالمات Webex الذي يوفر القدرة على إرسال مكالمة الطوارئ إلى PSAP. تم تصميم هذه الخدمة للعمل عند إجراء مكالمات 911 بواسطة مستخدمين في الولايات المتحدة وكندا. يحق لمستخدمي اتصال Webex في الولايات المتحدة الحصول على هذه الخدمة مع استحقاقهم للاتصال عبر Webex.

يُعد تسليم الموقع المُمكّن بواسطة HTTP (HELD) معيارًا لنقل معلومات الموقع بأمان إلى مزود مكالمات الطوارئ. تتمتع الأجهزة القادرة على HELD مثل هواتف MPP بالقدرة على اكتشاف تغييرات الشبكة واستخدام معلومات الشبكة هذه لتحديد الموقع الجديد بناءً على خريطة الأسلاك التي تم تكوينها.

يوفر لك الحل دعمًا للموقع لكل جهاز (لأجهزة MPP التي تدعم HELD وتطبيق Webex). من خلال دعم الموقع لكل جهاز ، يمكن للمستخدم الحصول على هواتف متعددة بنفس الامتداد في مواقع مكتب مختلفة ، ومع ذلك سيكون لكل جهاز عنوان خدمة الطوارئ الخاص به. يوفر هذا الحل شبكة تقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على السلامة العامة (PSAPs) حول الولايات المتحدة والأقاليم التابعة لها وكندا حتى في حالة تعطل مزود خدمة PSTN.


ينطبق دعم الموقع لكل جهاز على أجهزة MPP القادرة على HELD و تطبيق Webex فقط. لا ينطبق على تطبيق Webex Calling أو غير أجهزة HELD.

يوفر Control Hub نقطة تكامل للمؤسسات للاتصال بحساب RedSky الخاص بهم. يتم تمكين الخدمة على أساس كل موقع. عندما يتم تمكين موقع بالكامل في Control Hub ، فإن مكالمات الطوارئ (933 لمكالمات الاختبار و 911 لمكالمات الطوارئ) التي يتم إجراؤها من جميع الهواتف وعملاء النظام المعينين لهذا الموقع في Control Hub تستخدم خدمات 911 المحسنة. يوفر RedSky بوابة إدارة مكالمات الطوارئ لتكوين إعدادات الطوارئ.

دور RedSky في الحل هو كما يلي:

  • يحافظ على قاعدة البيانات المتوفرة للشريك / العميل والتي تُستخدم لتعيين مكالمة طوارئ إلى موقع قابل للإرسال.

  • استنادًا إلى الموقع القابل للإرسال لجهاز الاتصال ، يوجه مكالمات الطوارئ إلى PSAP الصحيح مع المعلومات التي تسمح لـ PSAP بتحديد الموقع الذي يجب إرسال أفراد الطوارئ إليه بالإضافة إلى رقم معاودة الاتصال.

  • يولد إخطارات اختيارية لموظفي المؤسسة.

  • بالنسبة للاشتراكات ذات التراخيص المحسّنة ، يقوم بدمج موظفي المؤسسة في مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها بواسطة مستخدمي المؤسسة وتوفير إشعارات منبثقة.

من أجل الامتثال للقانون العام 115-127 ، المعروف أيضًا باسم قانون كاري ، يجب أن تنشئ أي مكالمة يتم إجراؤها من داخل مؤسستك لخدمات الطوارئ إشعارًا بالبريد الإلكتروني. يمكنك تمكين الإشعارات عبر جميع المواقع أو تخصيص الإشعارات للمواقع الفردية ، والتي يمكن إرسالها إلى أفراد الأمن الخاصين بالموقع. باستخدام خدمة E911 ، يمكنك الحصول على إشعارات لموظفي المؤسسة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو تطبيقات سطح المكتب. تم تكوين هذا في بوابة إدارة RedSky.

عند تكوين إشعارات مكالمات الطوارئ في بوابة مسؤول RedSky ، يمكنك القيام بما يلي:

  • حدد عدة عناوين بريد إلكتروني ومستلمي رسائل SMS. على سبيل المثال ، قد ترغب في أن يتلقى فريق الاستجابة للطوارئ و / أو ضابط الأمن و / أو موظف الاستقبال الرئيسي لديك هذه الإشعارات.

  • ربط فريق الطوارئ الداخلي بمكالمات الطوارئ التي يجريها المستخدمون وتقديم إعلامات منبثقة من تطبيق سطح المكتب.

  • قم بإعداد التنبيهات عند إجراء مكالمة اختبار 933 أو عندما يقوم الجهاز بتنفيذ طلب HELD من مكان غير معروف ، مما يوفر للمسؤول مراقبة المكان الذي يتصل منه المستخدمون.

يدعم Webex Calling القدرة على اكتشاف حركة الجهاز داخل مؤسستك أو مؤسستك باستخدام خدمة 911 اليدوية. يوفر لك هذا القدرة على الحصول على أرقام مختلفة لمعاودة الاتصال بالطوارئ لمناطق مختلفة داخل مؤسستك أو مؤسستك.

تدعم خدمة E911 هذه الأنواع من اكتشاف الموقع:

الكشف الديناميكي عن الموقع للأجهزة غير الثابتة. هذه هي الأجهزة التي تتحرك داخل المبنى (هواتف HELD أو MPP).

  • بالنسبة للبرامج الثابتة متعددة الأنظمة الأساسية القادرة على HELD (MPP) ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة MPP بروتوكولًا يسمى HTTP Enabled Location Delivery (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بهم (مفتاح تمكين LLDP المنبع أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عناوين MAC الخاصة بهم) إلى خدمة RedSky HELD.

الكشف الديناميكي عن الموقع لخدمة E911. هذه هي الأجهزة التي تنطلق من أماكن العمل.

  • بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD + على منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة الذي يتضمن نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID وعنوان IP وعنوان MAC الافتراضي للبوابة الأولية. LLDP غير مدعوم على سطح المكتب وتطبيقات الكمبيوتر اللوحي Webex. عندما يحدد تطبيق Webex أن الجهاز في موقع معروف ، يتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عندما يكتشف تطبيق Webex أن الجهاز انتقل إلى موقع غير معروف ، فإن تطبيق Webex يطالب المستخدم بإدخال موقع قابل للإرسال ، والذي تتحقق منه شبكة RedSky وتخزنها في قاعدة البيانات الخاصة بها. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة 911 من تطبيق Webex ، يتم استخدام هذا العنوان كعنوان إرسال الطوارئ.


نظرًا لأن المستخدم يتجول لاسلكيًا حول المبنى ، فقد لا يتم تحديث موقعه إلى نقطة الوصول الحالية (AP). نتيجة لذلك ، قد ترى خدمات الطوارئ أن موقع المستخدم هو نقطة الوصول الأولية. إذا تغيرت BSSID أو تغيرت حالة الواجهة اللاسلكية بسبب إرساء محطة العمل أو الانتقال إلى وضع السكون ، فسيتم تحديث نقطة الوصول إلى نقطة الوصول الحالية. ستقوم هندسة Cisco بحل هذا الأمر في أحد الإصدارات التالية من تطبيق Webex.

سيتسبب العملاء المتصلون بشبكة Wi-Fi أو الاتصالات السلكية باستخدام VPN في قيام عميل Webex باختيار جهاز Mac الظاهري للبوابة الافتراضية على محول VPN ethernet وعدم إرسال BSSID لنقطة الوصول المرتبطة أو البوابة الافتراضية من الطبقة الثالثة لنظام التشغيل Mac لبوابة الإنترنت المنزلية /مودم. ستقوم هندسة Cisco بحل هذا الأمر في أحد الإصدارات التالية من تطبيق Webex.

الكشف عن موقع الجهاز الثابت. هذه هي الأجهزة التي لا تتحرك.

  • الكشف عن الموقع بناءً على رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة غير القادرة على HELD ، والتي تشمل الأجهزة المحمولة بدون الوصول الخلوي وعملاء الهاتف الذكي و Cisco ATAs وأنظمة Cisco DECT وأي معدات مباني غير تابعة لشركة Cisco (CPE) ، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل المؤكد في الاختبار أو مكالمة طارئة.

عند استخدام خدمة E911 في نشر Webex Calling ، يتم استخدام الطرق التالية لتحديد موقع أنواع مختلفة من العملاء:

  • ل HELD + قادرة تطبيق Webex على منصات سطح المكتب والجوّال (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة تمامًا مثل أجهزة HELD. عندما تطبيق Webex يحدد أن الجهاز في مكان معروف ، يتم تحديث موقع المستخدم تلقائيًا. عندما تطبيق Webex يكتشف أن الجهاز انتقل إلى مكان غير معروف ، فإن تطبيق Webex يطالب المستخدم بإدخال موقع قابل للإرسال ، والذي تتحقق منه شبكة RedSky وتخزنه في قاعدة البيانات الخاصة بها. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة 911 من تطبيق Webex، يتم استخدام هذا العنوان كعنوان إرسال الطوارئ.

  • تطبيق Webex على نظام أساسي للجوّال مع اتصال خلوي لا يستخدم RedSky. ترسل هذه الأجهزة المحمولة مكالمات طوارئ مباشرة على الشبكة الخلوية باستخدام المتصل الأصلي ، والذي يوفر معلومات الموقع.

  • توفر أجهزة MPP التي تدعم بروتوكول HELD اتصالاً بالشبكة ومعلومات الجهاز في معاملة HELD. تقوم RedSky بتحليلها لتحديد معلومات الموقع القابلة للإرسال استنادًا إلى خريطة wiremap (معلومات اكتشاف الشبكة) التي تم توفيرها في بوابة RedSky.

  • يتم توفير نقاط النهاية غير القادرة على HELD باستخدام معلومات الموقع الثابتة القابلة للإرسال المرتبطة بمعرف المتصل E.164. يتم استخدام هذا العنوان المستند إلى رقم الهاتف أيضًا في حالة تعذر تحديد موقع شبكة جهاز MPP المجهز بخاصية HELD باستخدام اكتشاف الشبكة.

تكوين مواقع E911 - أضف المبنى والمواقع الخاصة بك في RedSky. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد قابل للإرسال ، يجب عليك إضافة التفاصيل في بوابة RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose ، CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى والمواقع يمكن أن تكون الجناح الشرقي أو الطابق الأول أو غرفة المؤتمرات في الطابق الثاني في المبنى.

راجع وثائق الإدارة للحصول على مزيد من المعلومات حول تكوين التنبيهات والمباني والمواقع وخرائط الاتصال اللاسلكي في بوابة مسؤول RedSky. إذا لم تتمكن خدمة E911 من العثور على موقع قابل للإرسال لجهاز معين يقوم بإجراء مكالمة طوارئ ، يتم توجيه المكالمة إلى مركز ترحيل مكالمات الطوارئ. يعمل وكيل مركز الترحيل مع المتصل لتحديد أفضل طريقة لتوجيه مكالمة الطوارئ. يتم إرجاع تكاليف مكالمة مركز الترحيل إلى العميل إذا لم يقدم المستخدم عنوان الطوارئ فيه تطبيق Webex أو بسبب التكوينات غير الصحيحة في بوابة إدارة RedSky بواسطة المسؤول.

المواقع التي تم تمكين خدمة PSTN و E911 بها

في هذا السيناريو ، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من PSTN المكوّن. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الممكّن لـ RedSky ، بما في ذلك الهواتف الصلبة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) لجميع المستخدمين في الموقع. (استثناء: يرسل عملاء الهاتف الخلوي مكالمات طوارئ مباشرة إلى شبكة الهاتف المحمول الأرضية العامة (PLMN ، المكافئ المحمول لـ PSTN) باستخدام طالب الهاتف المدمج).

البوابة المحلية ومواقع تمكين خدمة E911

في هذا السيناريو ، يتم تحديد مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلاً من البوابة المحلية. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الممكّن بهذه الخدمة ، بما في ذلك نقاط النهاية البدوية للمستخدمين المعينين إلى الموقع.

الانتشار متعدد الجنسيات

في هذا السيناريو ، لم يتم تمكين RedSky الموقع A - يتم توجيه جميع المكالمات (PSTN والطوارئ) عبر البوابة المحلية. تم تمكين الموقع B من RedSky لموقع الولايات المتحدة / كندا - يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky.

الجدول رقم 1. متطلبات التكامل مع اتصال Webex

مكون

المتطلبات

RedSky

اتصال Webex يحق للمستخدمين في الولايات المتحدة الحصول على هذه الخدمة مع استحقاقهم لاستدعاء Webex. بالنسبة للمستخدمين في كندا ، يتم الحصول على تراخيص RedSky من خلال Cisco أو شريك الخدمة الخاص بك. يمكن للمسؤولين الوصول إلى بوابة إدارة RedSky - تمنحك هذه الخطوة الوصول إلى معرف شركة HELD والمفتاح السري.

يجب عليك إعداد التكوين التالي في بوابة الإدارة RedSky لتحديد الموقع لمعالجة الأنواع التالية من الأجهزة:

  • المكالمات من أجهزة HELD التي تستخدم معلومات Wiremap لتحديد الموقع (هواتف MPP)

  • المكالمات من الأجهزة غير التابعة لـ HELD والتي تستخدم معرف المتصل لتحديد الموقع (DECT و ATA وأجهزة الغرفة / المكتب / اللوحة)

يدعم تكامل الخدمة هذا جميع خيارات PSTN: البوابة المحلية و PSTN المتصلة بالسحابة وموفر الخدمة PSTN.

لمزيد من المعلومات ، راجع وثائق RedSky الإدارية.

مركز التحكم و اتصال Webex منظمة

  • أ مركز التحكم المنظمة (الاشتراك المدفوع) التي تشمل اتصال Webex التراخيص - مطلوب معرف شركة HELD والمفتاح السري لتنشيط E911 Calling ؛ يجب إدخال هذه القيم في مركز التحكم حقول "معرّف الشركة" و "المفتاح السري".

  • الوصول إلى وجهة نظر العميل في مركز التحكم بحساب مشرف كامل.

  • يمكن لمواقع الولايات المتحدة / كندا استخدام E911 لإجراء مكالمات الطوارئ. تواصل المواقع الدولية استخدام شبكة الهاتف العامة (PSTN) لإجراء مكالمات الطوارئ.

مركز التحكم والمواقع

مركز التحكم الوصول لتنشيط خدمة E911 لكل موقع في الولايات المتحدة أو الولايات المتحدة أو كندا حسب الرغبة.

الأجهزة القادرة على حمل المعدات

بالنسبة للأجهزة القادرة على HELD ، بمجرد تمكين موقع لهذه الخدمة. اتصال Webex تنشئ أنظمة إدارة الجهاز تكوينات جهاز محدثة لتمكين وظيفة HELD. يجب إعادة مزامنة كل جهاز HELD أو إعادة تهيئته لالتقاط التكوين الجديد. إذا لم يتم تنفيذ ذلك من قبل المسؤول ، فإن الجهاز لديه القدرة على التحقق من تحديثات التكوين في غضون الـ 24 ساعة القادمة. حتى يحدث هذا ، لا تستخدم الأجهزة HELD لخدمات الموقع.

تستخدم الهواتف معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص بـ RedSky. يتلقون رمز ذلك اتصال Webex يمرر للأمام عبر اتصال النظير بـ RedSky عندما يقوم مستخدم ممكّن بالاتصال برقم 911 أو 933.

الأجهزة القادرة على حمل المعدات:

  • تعمل الهواتف المكتبية من سلسلة Cisco 6800 و 7800 و 8800 على برامج ثابتة متعددة الأنظمة الأساسية

  • تعمل هواتف المؤتمرات Cisco 7832 و 8832 على برامج ثابتة متعددة الأنظمة الأساسية

للحصول على قائمة الكل اتصال Webex الأجهزة ، انظر الأجهزة المدعومة للاتصال عبر Webex.

أجهزة غير محمولة

بالنسبة للأجهزة غير القادرة على HELD ، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل المؤكد في الاختبار أو مكالمة الطوارئ. نوصي بعدم نقل هذه الأجهزة من موقع إلى آخر دون موافقة المسؤول.

أجهزة غير محمولة:

  • MPP 68xx سلسلة سماعة الهاتف DECT 6825

  • قاعدة DECT MPP DBS DBS-210

  • 19x السلسلة ATA191 ، ATA192

  • أنظمة Room

  • أجهزة بولي

    • VVX 101 ، VVX 150

    • VVX 201 ، VVX 250

    • VVX 301 ، VVX 311 ، VVX 350

    • VVX401 ، VVX 411 ، VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • سلسلة TRIO: 8300 ، 8500 ، 8800

  • أجهزة Yealink

    • هاتف سلسلة T3: T33G

    • هاتف سلسلة T4: T41S ، T42S ، T43U ، T46U ، T46S ، T48S ، T48U

    • هاتف سلسلة T5: T53W ، T54W ، T57W ، T58A / T58V ، EXP 40/50

    • CP920 ، CP960

للحصول على قائمة الكل اتصال Webex الأجهزة ، انظر الأجهزة المدعومة للاتصال عبر Webex.

تطبيق Webex

ويبكس يدعم التطبيق HELD + ، مثل جميع أجهزة HELD الأخرى ، فإنه يحتاج إلى تكوين محدث للتواصل مع خادم معلومات الموقع RedSky. بمجرد التهيئة ، فإن ملف ويبكس يطالب التطبيق المستخدم بإدخال عنوان عندما يكون المستخدم في شبكة خارجية.

بعد إنشاء حساب RedSky وتوفير المعلومات المستندة إلى خريطة الاتصال اللاسلكي ومعرف المتصل لموقع واحد أو أكثر ، يجب عليك حينئذٍ تكوين اتصال Webex بالمعلومات اللازمة لتوصيل مكالمات الطوارئ إلى خدمة E911 هذه.

قبل البدء

احصل على معرف شركة HELD والمفتاح السري من لوحة معلومات إدارة RedSky. هذه القيمة هي معرّف فريد عالميًا (GUID) يربط ملف مركز التحكم المثيل مباشرة إلى مؤسستك RedSky.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى خدمات، ثم انقر فوق الاتصال > إعدادات الخدمة.

2

انتقل إلى مكالمات الطوارئ المحسّنة، ثم قم بالتبديل إلى الخدمة.

3

في ال هوية الشركة و المفتاح السري تأكد من تطابقها مع معرف الشركة الصحيح والمفتاح السري في بوابة RedSky.

يمكنك العثور على معرّف الشركة والمفتاح السري في قسم HELD في بوابة RedSky.

التصرف التالي

إذا كان مكالمات الطوارئ المحسّنة التبديل نشط بالفعل ، يمكنك دائمًا تغيير أي معرف شركة ومفتاح سري موجود إلى آخر. تتيح لك هذه الميزة تصحيح الإدخال في حالة إدخال قيمة غير صالحة.

بعد تمكين الخدمة على مستوى المؤسسة ، يمكنك حينئذٍ تمكينها للمواقع الفردية داخل مؤسستك. في مركز التحكم، المواقع عبارة عن حاويات تكوين يتم فيها إضافة حسابات المستخدمين. هذا يختلف عن تكوين RedSky ، الذي يحاول تتبع الموقع الفعلي للجهاز. تمكين هذه الميزة لموقع في مركز التحكم تمكن جميع المستخدمين الذين يشكلون جزءًا من هذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى خدمات، ثم انقر فوق المواقع من بطاقة الاتصال.

2

انقر فوق أحد المواقع لفتح جزء النظرة العامة الخاص به ، ثم انقر فوق "نعم" مكالمات الطوارئ المحسّنة.

3

حدد "السماح لـ RedSky" للسماح لشركة RedSky باستلام معلومات الاتصال بالشبكة واختبار المكالمات للسماح بهواتف MPP بالاتصال برقم الاختبار 933 الخاص بالطوارئ التابع لشركة RedSky، ثم احفظ التغييرات.

يؤدي هذا الإعداد إلى تحديث تكوين الجهاز لتمكين وظيفة HELD في جميع الأجهزة المتوافقة مع HELD في ذلك الموقع. بعد خضوع الأجهزة إلى إعادة التمهيد والعمل بالتكوين الجديد، ستقدم طلبات HELD إلى خادم معلومات الموقع التابع لشركة RedSky ‏(LIS) لمحاولة تحديد موقع صالح.

يقوم هذا الإعداد أيضًا بتوجيه جميع مكالمات الاختبار (933) من هذا الموقع إلى مزود الطوارئ. في هذه المرحلة، لن تتأثر مكالمات الطوارئ (911) وسيظل توجيهها مستمرًا إلى موفر خدمة PSTN.

بعد حفظ التغييرات ، تتغير حالة الموقع إلى تشغيل تكامل الموقع.

4

قم بإجراء مكالمات اختبار إلى الرقم 933 للتأكد من توجيه المكالمات على النحو الصحيح قبل تمكين التوجيه الكامل إلى الرقم 911 الخاص بالموقع. يمكن إجراء مكالمات الاختبار من كل نقاط النهاية التي تم تعيينها للموقع، بما في ذلك الأجهزة المتاح بها بروتوكول HELD، وبرامج الهاتف الرقمي، والأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD. تقوم مكالمة الاختبار (933) بتوصيل المتصل بجهاز الرد الصوتي التفاعلي الذي يعلن عن معرف المتصل والعنوان المعروف حاليًا لهذا الجهاز.

5

بعد أن تتأكد من توجيه مكالمات الاختبار على النحو الصحيح، ارجع إلى الجزء الخاص بنظرة عامة على الموقع، وانقر على RedSky، ثم قم بتبديل الخيار لتفعيل "توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky". احفظ التغييرات التي أجريتها.

لا يضمن فقط هذا الإعداد أن هواتف MPP ستحصل على معلومات الموقع من شركة RedSky LIS، بل يضمن أيضًا توجيه المكالمات الفعلية على الرقم 911 إلى RedSky.

بعد حفظ التغييرات ، تتغير حالة الموقع إلى التوجيه على.

  • بمجرد إعادة التهيئة ، فإن الأجهزة القادرة على HELD ، بما في ذلك ويبكس يجب أن يكون التطبيق ، المعين إلى الموقع ، هو الذي يقدم طلبات HELD ويتلقى الرموز المميزة

  • في RedSky ، هناك إعداد يسمى HELD / HELD + Routing Options ، إذا تم تبديل هذا إلى ON ، عند إجراء مكالمة طوارئ من جهاز HELD / HELD + (الذي لم يكن لديه تعيين عنوان من معلومات الشبكة) ، فإن هذه الخدمة سوف معرفة ما إذا كان هناك DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) واستخدم العنوان المقابل


    بالنسبة للأجهزة بخلاف HELD ، فإن الإعداد أعلاه ليس له أي تأثير. بالنسبة للأجهزة غير الخاضعة لـ HELD ، سترى هذه الخدمة دائمًا ما إذا كان هناك DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وستستخدم العنوان المقابل

  • لا يتواصل DECT و ATAs مع هذه الخدمة. يتم توجيه مكالماتهم إلى مزود خدمة الطوارئ ، لذلك يجب تكوين بوابة RedSky الإدارية مع موقع مرتبط بمعرف المتصل الخاص بهم.

  • يتم التعامل مع مكالمات الطوارئ من أجهزة MPP غير الموجودة فعليًا على خريطة الاتصالات السلكية (لم يتم اكتشاف موقعها من خلال HELD) بناءً على معرّف المتصل المؤكد. إذا كان هناك موقع مرتبط بـ TN لمستخدم E911 أو موقع E911 يطابق معرف المتصل ، فسيتم توجيه المكالمة بناءً على ذلك.