Serviços de emergência do Webex Calling

Com o Webex Calling, há duas maneiras de configurar e gerenciar os serviços de emergência para os usuários.

Serviço de serviço de emergência baseado em número de telefone (ou número de retorno de chamada de emergência) —Esta opção é melhor para organizações onde os dispositivos estão em locais fixos e com uma força de trabalho estacionária. Para atender às necessidades regulamentares da Lei de Kari e da Lei de RAY BAUM, você pode especificar o Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) de um usuário. Dessa forma, quando um usuário faz uma chamada de emergência, seu ECBN é apresentado ao provedor de telefonia. O ponto de atendimento de segurança pública (PSAP), que é onde as chamadas de emergência são encaminhadas, responde e, em seguida, a chamada é mapeada para o endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. O ESA é o endereço que o PSAP recebe indicando a localização do chamador de emergência. Isso foi projetado para funcionar quando chamadas de 911 são efetuadas por usuários nos EUA e no Canadá.

Serviço de emergência aprimorado (E911) —Esta opção, que é descrita neste artigo, é um serviço de emergência dinâmico projetado para organizações com uma força de trabalho híbrida ou nômade. Para uma organização com força de trabalho híbrida, os usuários trabalham tanto no local (em prédios de escritórios definidos) quanto fora do local (locais de trabalho remotos). Quando configurado corretamente por um administrador, este serviço pode detectar automaticamente a localização de dispositivos não fixos (dispositivos que podem ser movidos para locais diferentes sem informar ao administrador sobre a transferência) e do aplicativo Webex quando o usuário se move para um local diferente no local . Este serviço também suporta o serviço Nomadic E911.

  • Serviço nômade E911 —A Fase 2 da Lei de RAY BAUM começou em janeiro de 2022 e exige que chamadas de emergência enviem um endereço de distribuição correto para dispositivos não fixos e usuários nômades (por exemplo, um usuário do aplicativo Webex que leva seu aplicativo para fora do local). Este serviço E911 fornece as configurações e definições para atender aos requisitos regulamentares, quando configurado de acordo com as necessidades legais. Quando um usuário nômade leva o aplicativo Webex para um local fora do local, ele solicita que o usuário insira o endereço de distribuição. O Webex Calling usa esse endereço de distribuição caso o usuário faça uma chamada de 911 desse local. O aplicativo Webex detecta alterações na rede e solicita que o usuário insira um endereço apenas quando se conectar de uma rede diferente fora do local. Quando o usuário se conecta a uma rede fora do local para a qual ele já forneceu um endereço, o Webex App usa automaticamente o endereço fornecido anteriormente para essa rede.


 

Quando um usuário faz uma chamada de emergência de uma linha que pertence a um local diferente, as chamadas de emergência serão encaminhadas para o local PSAP mais próximo com base na localização física do dispositivo. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais .

Este artigo se concentra no serviço de emergência aprimorado (E911).


 

Para obter mais informações sobre a Linha de Vida de Prevenção ao Suicídio Nacional e a Linha de Crise de Veteranos do Webex Calling, consulte: Linha de vida de prevenção ao suicídio 988 aprimorada para Webex Calling .

A configuração correta das Chamadas de Emergência Aprimoradas permite que você atenda à Lei de Kari e aos requisitos de Ray Baum para chamadas de emergência. O serviço nômade E911 no aplicativo Webex detecta alterações na rede e solicita dinamicamente que os usuários finais insiram o endereço quando o usuário estiver fora do local.

As etapas a seguir permitem que você reúna as informações necessárias para configurar este serviço com êxito:

  • Obtenha sua conta da RedSky.

  • Configurar prédios e locais — Certifique-se de ter o endereço completo do prédio, com detalhes de rua e local à mão para ajudar na configuração.

  • Configurar alertas — Certifique-se de ter o endereço de email de e-mail das pessoas dentro da organização para receber notificação quando um usuário discar para o serviço de 911.

  • Configurar mapa de fios de rede — Você precisa do ponto de acesso sem fio ou das informações de rede do usuário. Para detectar a localização exata do usuário dentro de seus prédios de escritórios (on-Premises), você precisa de informações sobre um ou ambos estes elementos de rede:

    • Endereço MAC do ponto de acesso sem fio

    • Comutador LLDP MAC

    • Informações de porta para dispositivos com fio

    • Informações de sub-rede de endereço IP para cada um dos seus locais.

Usando a rede que o dispositivo do usuário está conectado, e os detalhes de configuração ajudam a determinar automaticamente o local no local.

Antes de prosseguir para a próxima área, verifique se você possui as informações necessárias para configurar todas as etapas. Para informação detalhada sobre como configurar as definições acima, consulte Guia de administração .


 

Entenda que configurações incorretas podem levar ao envio de um endereço de distribuição incorreto ou nenhum endereço de distribuição para chamadas de emergência. Se um usuário final nômade (fora do local) de 911 não fornecer o endereço de emergência quando solicitado no Webex App ou se você não configurar as configurações no portal de administrador da RedSky, chamadas de emergência serão encaminhadas para um centro de retransmissão que cobrará taxas adicionais.

No hub de controle:

  • Atualizar configurações do serviço

  • Habilite Chamadas de Emergência em todas as suas unidades nos EUA.

  • Teste o endereço do serviço de emergência discando 933 de cada um desses locais.

Do ponto de vista do provisionamento, este serviço é integrado com Webex Calling em Hub de controle . No entanto, essa integração requer provisionamento e validação usando dois portais independentes.

A principal ligação entre os sistemas do ponto de vista do provisionamento é a ID da empresa HELD e a chave secreta do portal de administração do Redksy. Quando sua conta RedSky é criada, uma ID da empresa e uma chave secreta são automaticamente copiadas no seu Webex Calling assistente de configuração. Esta ID da empresa e a chave secreta são usadas para se comunicar em vários protocolos de comunicação com a RedSky (solicitações HELD de dispositivos habilitados para HELD que estão aprendendo uma localização, sinalização de chamada quando os chamadores discam chamadas 911 ou 933) e a ID da empresa e a chave secreta permitem este serviço para correlacionar as solicitações para o cliente apropriado em sua nuvem.

O diagrama a seguir mostra o fluxo geral de provisionamento para integração deste serviço E911 com Webex Calling . Os itens marcados com um ícone de relógio representam etapas de provisionamento e validação que requerem mais tempo. Incompatibilidades no provisionamento ou validação incompleta podem resultar em chamadas não atendidas.

Os clientes do Webex Calling com usuários nos EUA têm direito a obter uma conta. Defina as configurações de chamada de emergência para locais nos EUA em sua organização para atender aos requisitos definidos pelas regulamentações estaduais e federais.

Os parceiros devem passar por uma integração única com a RedSky para criar uma conta com privilégios de parceiro. O fluxo de trabalho para criar uma conta é o seguinte:

  • Informações da conta

  • Atualizar configurações do serviço

  • Configurar locais E911.

  • Definir alertas

  • Elementos de rede

  • Ativar Chamadas de Emergência.

Criar uma conta E911

Criar uma conta E911

Quando você usa o Control Hub para criar contas E911 para clientes, ele cria as contas na conta Cisco E911. Se você desejar criar a conta E911 na sua conta (Parceira) RedSky para permitir que você gerencie e defina as configurações no portal de administrador E911 do cliente, siga este processo para enviar uma solicitação através da Configuração da conta de cliente E911.

Os parceiros devem passar por uma integração única com a RedSky para aprimorar a conta e obter privilégios de parceiro.

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Para obter sua conta E911, encontre o Configuração da conta do cliente E911 bot. Digite o nome do bot ou a ID do e-mail: E911Conta@webex. bot na opção de pesquisa do aplicativo Webex .

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Tipo suporte para obter o formulário de solicitação de conta.

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Preencha todos os detalhes solicitados no formulário e clique em Enviar . Você recebe uma notificação assim que a criação da conta for concluída. Esse processo pode levar até dois dias úteis. Se você inserir informações incorretas, como uma ID de assinatura inválida, o processo de conta poderá ser atrasado.

Se a conta E911 já estiver criada para seu cliente e você não a vir na sua conta E911, você poderá usar estas etapas para transferir a conta E911 do cliente para sua conta E911.

Acessar uma conta E911 existente

Acesse sua conta E911

Use estas etapas para fazer logon em uma conta E911 existente.

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Selecionar Fazer logon na conta existente , para efetuar logon em uma conta existente da RedSky.

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Insira o e-mail do administrador do parceiro, que foi usado para configurar a conta E911 do parceiro.

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Insira a senha de administrador do parceiro para esse administrador.

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Insira o ID da organização RedSky associados ao cliente Webex Calling . Este campo permite gerenciar a conta do cliente necessária, pois o parceiro está associado a vários clientes. Para encontrar a ID da organização, siga estas etapas:

  1. Faça logon no portal de administração E911.

  2. Selecione o cliente e o portal de Administração associado relacionado às exibições do cliente.

  3. No painel, procure o cartão de ID e códigos de acesso.

  4. Você encontrará o ID da organização. Utilize este valor na ID da organização RedSky campo.

Configurar uma conta E911

Configurar uma conta E911

Os clientes do Webex Calling com usuários nos EUA têm direito a obter uma conta. Os usuários no Canadá podem adquirir a licença. Defina as configurações de chamada de emergência para locais nos EUA em sua organização para atender aos requisitos definidos pelas regulamentações estaduais e federais.

O Webex Calling agora permite que você configure a conta E911 por meio do Control Hub para os clientes.

Se você vir o banner Configurar configurações de chamadas de emergência na página de visão geral do Control Hub, configure o serviço de emergência da sua organização. Esse banner é exibido quando sua organização tem um ou mais locais nos EUA que não estão configurados para Chamadas de Emergência Aprimoradas.

Clique no banner, o Configuração das configurações de chamadas de emergência a página é exibida.

Depois de analisar os requisitos de serviço de Chamadas de Emergência para sua organização. Você pode escolher a opção de serviço necessária na guia de Configuração das configurações de chamadas de emergência página:


 

Consulte os Termos do serviço da RedSky antes de criar uma conta.

Como desativar o serviço E911

Escolha a opção Aceitar esta organização se o provedor de serviços PSTN tratar o serviço de chamadas de emergência da sua organização. O provedor PSTN envia o endereço do serviço de emergência associado ao número de telefone. Defina as configurações de chamada de emergência para locais nos EUA em sua organização para atender aos requisitos definidos pelas regulamentações estaduais e federais. Ver Serviço de serviço de emergência baseado em número de telefone (ou número de retorno de chamada de emergência) para informação detalhada.

Acessar uma conta existente

Escolha esta opção para usar a RedSky para lidar com chamadas de emergência na sua organização do Webex Calling .

  1. Selecione Efetuar logon na conta existente para efetuar logon em uma conta RedSky existente.


     

    Você precisa da ID da organização RedSky ao usar as credenciais de administrador de parceiros para configurar a conta E911.

  2. Insira o e-mail do administrador do cliente. Esta é a ID de e-mail que foi usada para configurar a conta E911 do cliente.

  3. Insira a senha de administrador do Cliente para esse administrador.

    A Cisco não armazena suas credenciais. As credenciais são usadas uma vez para obter com segurança as informações de ID da empresa HELD da RedSky e associa sua conta da RedSky à organização do Webex Calling .

    • O assistente provisiona a solicitação. Ele valida a ID da empresa HELD e as informações da chave secreta para o endereço do administrador com os detalhes no Control Hub.

      Se você inseriu manualmente a ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração valida com as informações da conta. Se eles não corresponderem, um aviso será exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.

    • Selecionar Concordo em atualizar o Control Hub com as informações da conta RedSky da minha organização opção e clique em Próximo .

Criar uma nova conta

Se você não tem uma conta RedSky existente, você deve criar uma nova conta.

O e-mail do administrador é obrigatório. Portanto, certifique-se de fornecer um ID de e-mail de administrador de clientes válido. Cada e-mail de administrador está associado a apenas uma conta. Se você for um parceiro e estiver provisionando a conta para um cliente, use a ID de e-mail do administrador de clientes.


 

O e-mail deve ser exclusivo para cada conta E911 e o mesmo e-mail de administrador não pode fazer parte de duas contas E911.

Um usuário administrador é provisionado pelo assistente de configuração. Este administrador pode adicionar contas de administrador subsequentes, se sua organização quiser que vários administradores gerenciem as configurações de emergência.

  1. Selecionar Criar conta para criar uma nova conta.

  2. Insira a ID de e-mail do administrador que você deseja usar como o logon de administrador do RedSky.

  3. Insira a ID da organização do parceiro. Faça logon no portal RedSky como administrador de parceiros. Copie a ID da organização do painel e insira a ID no campo.


     

    Para os clientes que estão integrados ao RedSky, entre em contato com support@redskytech.com para mover o cliente para o respectivo parceiro.

  4. Clique Próximo , para provisionar a conta e o administrador.

  5. O assistente provisiona a solicitação. Ele valida a ID da empresa HELD e as informações da chave secreta para o endereço dos administradores com os detalhes no Control Hub.

    Se você inseriu manualmente a ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração valida com as informações da conta. Se eles não corresponderem, um aviso será exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.

  6. Selecione a opção Concordo em atualizar o Control Hub com as informações da conta RedSky da minha organização e Clique em Próximo .

  7. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a criação bem-sucedida da conta. Os administradores podem redefinir suas senhas usando o link .

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Configurar locais E911 — Adicione seu prédio e locais na RedSky. Para cada local nos EUA ou Canadá com endereço de distribuição exclusivo, você deve adicionar os detalhes no portal da RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do prédio e os locais podem ser Ala Leste, 1º andar ou Sala de conferência no 2º andar no prédio.

  1. Se sua organização tiver vários locais com administradores diferentes gerenciando cada local, configurar as configurações E911 para cada local separadamente.


     

    Você deve ter os detalhes completos para os vários locais da sua organização, como prédios, locais e informações sobre mapas de fios, para continuar com as configurações. Se você tiver informações apenas para um local específico, clique em Salvar e sair e inicie o assistente a partir do local específico.

  2. Você pode ativar a configuração de um local específico. Navegar parahttps://admin.webex.com , tenho que Chamando > Configurações > Locais e selecione o local que você deseja configurar.

  3. Ir para Chamadas de emergência aprimoradas e configurar as configurações de chamadas usando o Configurar local E911 assistente. Ver Habilitar o serviço E911 para locais do Webex Calling para mais detalhes.

    Da mesma forma, os administradores de cada local individual podem configurar o serviço. O banner é exibido no Control Hub até que todos os locais da organização sejam definidos.

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Selecionar Eu confirmo que atualizei minhas Localizações E911 e que se não o fizer, minhas chamadas serão redirecionadas para os centros de retransmissão. As taxas de chamada da central de retransmissão serão faturadas de volta para o parceiro e/ou cliente. . Clique em Próximo.

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Configurar alertas — Você pode definir os alertas para locais individuais ou múltiplos. Selecionar Eu confirmo que atualizei as configurações de Alertas no portal do administrador E911 . Clique em Próximo.

Ver Configurar alertas , para informação detalhada sobre a configuração. Os regulamentos da FCC exigem que as empresas tenham uma equipe de resposta a emergências para serem notificadas sempre que um funcionário fizer uma chamada para o 911.

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Configurar elementos de rede — Conclua estas configurações no portal da RedSky e selecione Eu confirmo que li e entendi que a configuração de localização é necessária no portal de administração E911 para detectar as localizações dos chamadores de 911 opção no assistente. Esta atividade é demorada.

Ver Guia de administração para obter detalhes sobre como configurar os elementos de rede.

Clique em Próximo. Quando a configuração for concluída, ela permitirá que a RedSky receba informações de conectividade de rede e teste as chamadas para permitir que os telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 da RedSky. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço sejam solicitadas corretamente.

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Ativar chamadas de emergência — Esta configuração permite que as chamadas 911 sejam encaminhadas para a RedSky. Selecionar Eu confirmo que atualizei as configurações de Alertas no portal de administração E911 e clique em Concluído .

A RedSky é um provedor nacional de chamada de emergência E911 para sua implantação do Webex Calling que oferece a capacidade de enviar a chamada de emergência para o PSAP. Esse serviço foi projetado para funcionar quando chamadas de 911 são efetuadas por usuários nos EUA e no Canadá. Os usuários do Webex Calling nos EUA têm direito a esse serviço com o direito do Webex Calling .

A entrega de localização habilitada para HTTP (HELD) é um padrão para transmitir informações de localização com segurança para o provedor de chamada de emergência . Dispositivos com capacidade para HELD, como os telefones MPP, têm a capacidade de detectar alterações de rede e usar essas informações de rede para determinar o novo local com base no mapa de fios configurado.

A solução oferece suporte à localização por dispositivo (para dispositivos MPP compatíveis com HELD e aplicativo Webex ). Com o suporte de localização por dispositivo, um usuário pode ter vários telefones com o mesmo ramal em locais de escritório diferentes e, no entanto, cada dispositivo terá seu próprio endereço de serviço de emergência . Esta solução oferece uma rede que encaminha chamadas de emergência para Pontos de Atendimento de Segurança Pública (PSAPs) nos EUA, em seus territórios e no Canadá.


 

O suporte de localização por dispositivo aplica-se a dispositivos MPP com capacidade para HELD e Aplicativo Webex somente. Não se aplica ao Aplicativo Webex Calling ou não HELD.

O Control Hub fornece um ponto de integração para que as empresas se conectem às suas contas da RedSky. O serviço é habilitado por local. Quando um local está totalmente ativado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) efetuadas de todos os telefones e soft clients atribuídos a esse local no Control Hub usam serviços 911 aprimorados. A RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamada de emergência para configurar as configurações de emergência.

A função do RedSky na solução é a seguinte:

  • Mantém o banco de dados provisionado pelo parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência para um local despachável.

  • Com base no local de despacho de um dispositivo de chamada, direciona chamadas de emergência para o PSAP correto com informações que permitem que o PSAP determine o local para onde a equipe de emergência deve ser despachada, bem como o número de retorno de chamada.

  • Gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.

  • Para assinaturas com licenças aprimoradas, conecta a equipe da empresa em chamadas de emergência efetuadas por usuários corporativos e fornece notificações pop-up.


     

    Este recurso não está incluído no pacote de licenciamento gratuito da Cisco.

Para cumprir com a Lei Pública 115-127, também conhecida como Lei de Kari, qualquer chamada feita de dentro da sua organização para os serviços de emergência deve gerar uma notificação por e-mail. Você pode ativar notificações em todos os locais ou personalizar notificações para locais individuais, que podem ser enviadas para a equipe de segurança específica do local. Com o serviço E911, você pode receber notificações para a equipe da empresa por e-mail, SMS ou um aplicativo de desktop. Isso é configurado no portal de administração da RedSky.

Ao configurar as notificações de chamada de emergência no portal de administrador da RedSky, você pode fazer o seguinte:

  • Especifique vários endereços de e-mail e destinatários de SMS. Por exemplo, você pode querer que sua equipe de emergência, oficial de segurança e/ou sua recepcionista principal recebam essas notificações.

  • Configure alertas quando uma chamada de teste 933 for efetuada ou quando um dispositivo executar uma solicitação HELD de um local desconhecido, permitindo que o administrador monitore de onde os usuários estão se conectando.

O Webex Calling suporta a capacidade de detectar o movimento do dispositivo dentro de sua empresa ou organização usando o serviço manual 911 . Isso fornece a capacidade de ter diferentes números de retorno de chamada de emergência para diferentes áreas dentro da sua empresa ou organização.

O serviço E911 suporta estes tipos de detecção de localização:

Detecção de localização dinâmica para dispositivos que se movem dentro do local.

  • Para firmware multiplataforma (MPP) com capacidade para HELD, a detecção de local é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HTTP Habilitado para Entrega de Local (HELD) para relatar as informações do ambiente de rede (switch upstream habilitado para LLDP, pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou seus endereços MAC) para o serviço HELD da RedSky.

Detecção de localização dinâmica para clientes móveis que ficam fora do local.

  • Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ em plataformas de desktop e móveis (tablets) que não têm uma conexão de celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede que inclui o BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP, endereço endereço MAC padrão do gateway upstream . O LLDP não é compatível com os aplicativos de desktop e tablet Webex . O aplicativo Webex envia qualquer um dos identificadores de rede disponíveis listados acima para o Redsky. Se o Redsky determinar que o dispositivo está em um local conhecido, a localização do usuário é atualizada automaticamente. Ao iniciar sessão, se o aplicativo Webex detectar que o dispositivo foi movido para um local não reconhecido, o usuário será solicitado a atualizar um novo endereço. No entanto, se o usuário já estiver conectado quando um local não reconhecido for detectado, o usuário não será solicitado e o X vermelho será mostrado no rodapé do aplicativo Webex . O usuário pode clicar no X vermelho para atualizar sua localização. Redsky valida e armazena o novo local. Quando o usuário faz uma chamada de 911 de Aplicativo Webex , esse endereço será usado como o endereço de despacho de emergência.


     

    Ignore todas as interfaces de rede virtual e VPN no desktop Webex (Windows e MacOS). Para Windows, o aplicativo Webex usa o MSFT NetAdapter - o parâmetro Virtual booleano para filtrar a VPN e as interfaces virtuais._

Corrigido a detecção da localização do dispositivo. Estes são dispositivos que não se movem.

  • Detecção de localização baseada em número de telefone: Para dispositivos não compatíveis com o HELD, que inclui dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone e qualquer equipamento não Cisco nas instalações do cliente (CPE), a determinação da localização é baseada na ID do chamador indicada na chamada de teste ou de emergência.

Quando você usa o serviço E911 em uma implantação do Webex Calling , os seguintes métodos são usados para determinar a localização de diferentes tipos de clientes:

  • Para HELD+ capaz Aplicativo Webex em plataformas de desktop e móveis (tablets) que não têm uma conexão de celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, assim como os dispositivos HELD.

  • Aplicativo Webex em uma plataforma móvel com conexão de rede celular não usa a RedSky. Esses dispositivos móveis enviam chamadas de emergência diretamente na rede de celular com o discador nativo, que fornece informações de localização.

  • Os dispositivos MPP que são compatíveis com o protocolo HELD fornecem conectividade de rede e informações de dispositivos em uma transação HELD. O RedSky o analisa para identificar informações de localização despacháveis com base no wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal do RedSky.

  • Os terminais sem capacidade para HELD são provisionados usando informações de localização despacháveis estáticas associadas a uma ID de chamador E.164. Esse endereço baseado em número de telefone também é usado se a localização de rede de um dispositivo MPP com capacidade para HELD não puder ser determinada usando a descoberta de rede.

Configurar locais E911 — Adicione seu prédio e locais na RedSky. Para cada local dos EUA ou Canadá com endereço despachável exclusivo, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do prédio e os locais podem ser Ala Leste, 1º andar ou Sala de conferência no 2º andar no prédio.

Consulte a documentação da Administração para obter mais informações sobre como configurar alertas, prédios, locais e mapas de fios no portal de administrador da RedSky. Se o serviço E911 não conseguir encontrar um local que possa ser despachado para um determinado dispositivo que efetua uma chamada de emergência, a chamada será encaminhada para um centro de retransmissão de chamadas de emergência. O agente do centro de retransmissão trabalha com o chamador para determinar a melhor forma de encaminhar a chamada de emergência. Os custos das chamadas do Centro de retransmissão são passados de volta para o cliente se o usuário não forneceu o endereço de emergência em Aplicativo Webex ou devido a configurações incorretas no portal de administração da RedSky pelo administrador.

Impacto da linha virtual na detecção de localização:

  • Para o aplicativo HELD+ capaz Webex no desktop, independentemente da linha usada para efetuar a chamada, o ESA é o endereço obtido do mapa de rede ou do endereço fornecido pelo usuário. O número de retorno de chamada será o número ECBN definido na linha virtual.

  • Para dispositivos MPP com capacidade para HELD, independentemente de qual linha é usada para fazer a chamada, o ESA será o endereço obtido do mapa de rede. O número de retorno de chamada é o número ECBN definido na linha virtual.

  • Para terminais com capacidade sem HELD, o número de telefone (TN) é usado para determinar o ESA. O ESA será o endereço recebido com base no TN da linha virtual. O número de retorno de chamada será o número ECBN definido na linha virtual.

    Em todos os casos acima, quando o RedSky não pode determinar o local, a chamada é roteada para o centro de retransmissão.

Locais habilitados para serviço PSTN e E911

Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez do PSTN configurado. Essa rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo hardphones e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops) de todos os usuários no local. (Uma exceção: os clientes de telefones celulares enviam chamadas de emergência diretamente para o provedor de serviços celulares .

Locais habilitados para serviço E911 e gateway local

Nesse cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez de para o gateway local. Essa rota é executada para todos os terminais no local ativado com este serviço, incluindo terminais nômades para usuários atribuídos ao local.

Implantação multinacional

Nesse cenário, o Local A não está habilitado para RedSky—todas as chamadas (PSTN e emergência) são encaminhadas pelo gateway local. O Local B está habilitado para RedSky em locais nos EUA/Canadá—as chamadas de emergência são encaminhadas ao RedSky.

Tabela 1. Requisitos para integração com Webex Calling

Componente

Requisito

RedSky

Webex Calling Os usuários nos EUA têm direito a este serviço com seus direitos de Webex Calling . Para usuários no Canadá, obtenha a licença RedSky por meio da Cisco ou do seu parceiro de serviços. Os administradores podem acessar o portal de administração do RedSky — esta etapa fornece acesso a uma ID de empresa HELD e uma chave secreta.

Prepare a seguinte configuração no portal de administração do RedSky para determinação de localização a fim de abordar os seguintes tipos de dispositivos:

  • Chamadas de dispositivos HELD que usam informações de wiremap para determinação de localização (telefones MPP)

Esta integração de serviço suporta todas as opções de PSTN: Gateway local, PSTN conectado em nuvem e PSTN do provedor de serviços.

Para obter mais informações, consulte o Documentação administrativa da RedSky .

Organização do Control Hub e Webex Calling

  • Uma organização do Control Hub (assinatura paga) que inclui licenças do Webex Calling—A ID da empresa HELD e a chave secreta são necessárias para ativar as Chamadas E911. Insira esses valores nos campos ID da empresa e Chave secreta do Control Hub.

  • Acesse a exibição do cliente no Control Hub com uma conta de administrador completa

  • Os locais nos EUA ou no Canadá podem usar o E911 para chamadas de emergência. Os locais internacionais continuam usando o PSTN para chamadas de emergência.

Control Hub e locais

Ative a Configuração automática de localização no portal E911 alternância no Control Hub para criar automaticamente o serviço E911 para qualquer edifício e local adicionado ao Redsky no local dos EUA ou Canadá.

Para clientes do Webex Calling, essa alternância é definida como desativada por padrão. Para o Webex Wholesale, essa alternância é definida como ativada por padrão.


 

Ao excluir um Local, o edifício e o local não são excluídos automaticamente do portal RedSky, Uma vez que os edifícios e locais podem ser associados a elementos de rede.

Dispositivos com capacidade para HELD

Para dispositivos com capacidade para HELD, quando um local está ativado para este serviço. Webex Calling os sistemas de gerenciamento de dispositivos geram configurações de dispositivos atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Cada dispositivo HELD deve ser ressincronizado ou reinicializado para obter a nova configuração. Se isso não for feito pelo administrador, o dispositivo terá a capacidade de verificar se há atualizações de configuração nas próximas 24 horas. Até que isso aconteça, os dispositivos não usam HELD para serviços de localização.

Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky. Eles recebem um token que o Webex Calling encaminha pela conexão de emparelhamento ao RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933.

Dispositivos com capacidade para ESPERA:

  • Telefones de mesa Cisco séries 6800, 7800 e 8800 com firmware multiplataforma

  • Telefones de conferência Cisco 7832 e 8832 com firmware multiplataforma

  • Telefones Cisco DECT série 6800 em execução no firmware multiplataforma

  • Cisco ATA 191 e 193 em execução no firmware multiplataforma

  • Dispositivos das séries Cisco Room, Desk e Board

Para obter uma lista de todos Webex Calling dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .

Dispositivos sem ESPERA

Para dispositivos sem capacidade de HELD, a determinação da localização é baseada na ID do chamador afirmada no teste ou na chamada de emergência. Recomendamos que esses dispositivos não sejam movidos de um local para outro sem a aprovação do administrador.

Dispositivos não HELD:

  • Dispositivos poli

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Série TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Dispositivos Yealink

    • Telefone da série T3: T33G

    • Telefone da série T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefone da série T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Para obter uma lista de todos Webex Calling dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .

Aplicativo Webex

Webex O aplicativo suporta HELD+, como todos os outros dispositivos HELD, ele precisa de uma configuração atualizada para se comunicar com o servidor de informações de localização da RedSky. Uma vez configurado, o Webex O aplicativo solicita que o usuário insira um endereço quando estiver em uma rede fora do local.

Depois de criar uma conta RedSky e provisionar informações baseadas em mapa de fios e ID do chamador para um ou mais sites, você deve então configurar Webex Calling com as informações necessárias para entregar chamadas de emergência a este serviço E911.

Antes de você começar

Obtenha a ID da empresa HELD e a chave secreta no painel de administração da RedSky. Esse valor é um Identificador Global Exclusivo (GUID) que vincula a ocorrência do Control Hub diretamente à organização do RedSky.

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A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Serviços e clique em Chamando > Configurações de serviço .

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Role para Chamadas de emergência aprimoradas e, em seguida, ative o serviço.

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No ID da empresa e Chave secreta campos, verifique se ele corresponde à ID da empresa e à chave secreta corretas no portal da RedSky.

Você pode encontrar a ID da empresa e a chave secreta na seção HELD do portal da RedSky.

O que fazer em seguida

Se o Chamadas de emergência aprimoradas toggle já estiver ativo, você sempre poderá alterar qualquer ID de empresa e chave secreta existente para outra. Este recurso permite que você corrija a entrada caso tenha inserido um valor inválido.

Depois de ativar o serviço no nível da organização, você poderá ativá-lo para locais individuais dentro da sua organização. No Control Hub, os locais são contêineres de configuração nos quais contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Ativar este recurso para um local na Hub de controle permite todos os usuários que fazem parte desse local.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e clique em Locais no cartão de Chamadas.

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Clique em um local para abrir o painel de visão geral e clique em Chamadas de emergência aprimoradas .

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Marque Permitir que o RedSky receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky e, em seguida, salve suas alterações.

Esta configuração atualiza a configuração do dispositivo para habilitar a funcionalidade HELD em todos os dispositivos compatíveis com o HELD nesse local. Depois que os dispositivos forem reinicializados e escolherem a nova configuração, eles farão solicitações HELD ao Servidor de Informações de Localização (LIS) do RedSky para tentar determinar um local válido.

Essa configuração também roteia todas as chamadas de teste (933) desse local para o provedor de emergência. Neste ponto, as chamadas de emergência (911) não são afetadas e ainda são encaminhadas ao provedor PSTN.

Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Integração de local ativada .

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Faça chamadas de teste para o 933 para garantir que as chamadas sejam encaminhadas corretamente antes de ativar o encaminhamento completo do 911 para o local. As chamadas de teste podem ser feitas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos compatíveis com o HELD, softphones e dispositivos não HELD. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um IVR que anuncia o ID do chamador e o endereço atualmente conhecido para esse dispositivo.

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Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo encaminhadas corretamente, volte ao painel de visão geral do local, clique em RedSky e ative Encaminhar chamadas de emergência ao RedSky. Salve suas alterações.

Essa configuração garante que não apenas os telefones MPP obtenham informações de localização de um RedSky LIS, mas que as chamadas 911 reais também sejam encaminhadas ao RedSky.

Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Encaminhamento ativado .

  • Uma vez reinicializados, os dispositivos com capacidade para HELD, incluindo o Webex O aplicativo atribuído ao local deve estar fazendo solicitações HELD e recebendo tokens

  • Na RedSky, em Gerenciamento Organizacional, há uma opção chamada HELD/HELD+ Opções de roteamento. Sob este menu suspenso, há o Usar DID para roteamento de fallback de HELD. Se isso for alternado para LIGADO, quando uma chamada de emergência for feita de um dispositivo HELD/HELD+ (que não tinha um mapeamento de endereço das informações de rede), este serviço verificará se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e use o endereço correspondente


     

    Para dispositivos sem HELD, a configuração acima não tem impacto. Para dispositivos sem ESPERA, este serviço sempre verá se há uma DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente

  • DECT e ATAs não se comunicam com este serviço. As chamadas são encaminhadas para o provedor de serviço de emergência , portanto, o portal administrativo da RedSky precisa ser configurado com um local associado ao ID do chamador.

  • As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no wiremap (a localização não foi descoberto através do HELD) são tratadas com base na ID de chamador indicada. Se houver um local associado com o TN de um usuário E911 ou local E911 que corresponde à ID do chamador, a chamada será roteada com base nisso.