Serviços de emergência para Webex Calling

Com Webex Calling, existem duas maneiras que você pode configurar e gerenciar seus serviços de emergência para os usuários.

Serviço de emergência baseado em número de telefone (ou Número de retorno de chamada de emergência) — Esta opção é melhor para organizações em que os dispositivos estão em localidade fixa e com uma força de trabalho estacionária. Para atender às necessidades legais da Lei de Ray BAUM e da Lei de RAY BAUM, você pode especificar o Número de Retorno de Chamada de Emergência (ECBN) de um usuário. Dessa forma, quando um usuário faz uma chamada de emergência, seu ECBN é apresentado ao provedor de telefone. O Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP), que é onde as chamadas de emergência são encaminhadas, respondem e, em seguida, a chamada é mapeada para o Endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. O ESA é o endereço que o PSAP recebe indicando a localização do chamador de emergência. Isto foi projetado para funcionar quando as chamadas 911 são feitas por usuários nos EUA e no Canadá.

Serviço aprimorado de emergência (E911)— Esta opção, descrita neste artigo, é um serviço dinâmico de emergência desenvolvido para organizações com uma força de trabalho híbrida ou meçante. Para uma organização com força de trabalho híbrida, os usuários trabalham no local (em prédios do escritório definidos) ou fora do local (locais de trabalho remotos). Quando configurado corretamente por um administrador, este serviço pode detectar automaticamente a localização de um dispositivo não fixo (dispositivos que podem ser movidos para locais diferentes sem informar o administrador sobre a mudança) e o Aplicativo Webex quando o usuário move para um local diferente no local. Esse serviço também suporta o serviço E911 da ID.

  • Serviço E911mobile —A Fase 2 do Ato de RAY BAUM começa em janeiro de 2022, e isso requer que as chamadas de emergência enviem um endereço de envio correto de envio de endereços para dispositivos não corrigidos e para usuários não resolvidos (por exemplo, um usuário do Aplicativo Webex que tira o aplicativo do local). Este serviço E911 fornece as configurações e configurações para atender às exigências legais, quando configuradas de acordo com as necessidades legais. Quando um usuário específico leva o aplicativo Webex a um local fora do local, ele solicita que o usuário entre no endereço de envio. Webex Calling usa esse endereço de envio no evento que o usuário faz uma chamada 911 a partir desse local. O aplicativo Webex detecta alterações de rede e solicita que o usuário entre um endereço apenas quando o usuário se conectar a partir de uma rede fora do local diferente. Quando o usuário se conecta a uma rede fora do local para a qual ele já forneceu um endereço, o aplicativo Webex usa automaticamente o endereço fornecido anteriormente para essa rede.

Este artigo foca no serviço de emergência aprimorado (E911).


Para obter mais informações sobre a linha de prevenção de casos de prevenção de problemas Webex Calling, consulte: Melhoria na linha de vida da prevenção nacional de 988 pessoas Webex Calling.

A configuração adequada das Chamadas de emergência aprimoradas permite que você conheça os requisitos da Lei de Ray Baum para chamadas de emergência. O serviço E911 específico no aplicativo Webex detecta alterações de rede e solicita dinamicamente que os usuários finais inputem o endereço quando o usuário estiver fora do local.

As seguintes etapas permitem que você reúna as informações necessárias para configurar este serviço com sucesso:

  • Obter sua conta RedSky.

  • Configurar edifício e locais — Certifique-se de ter o endereço completo do edifício, com a rua e os detalhes do local à mão para ajudar na configuração.

  • Configurar alertas — Certifique-se de ter o endereço de e-mail das pessoas dentro da organização para receber notificação quando um usuário discar o serviço 911.

  • Configurar o mapa do Network Wire — Você precisa de informações do ponto de acesso sem fio ou da rede do usuário. Para detectar a localização exata do usuário dentro dos prédios do escritório (no local), você precisa de informações sobre um ou ambos os elementos de rede:

    • Endereço MAC do ponto de acesso sem fio

    • Alternar LLDP para MAC

    • Informações da porta para dispositivos com fio

    • Informações da sub-rede do endereço IP para cada um dos seus locais no local.

Usando a rede em que o dispositivo do usuário está conectado e os detalhes da configuração ajudam a determinar automaticamente o local no local.

Antes de avançar para a próxima área, certifique-se de ter as informações necessárias para configurar todos os passos. Para obter informações detalhadas sobre a configuração das configurações acima, consulte o Guia de Administração.


Compreenda que as configurações incorretas podem levar ao envio de um endereço de envio incorreto ou nenhum endereço de envio para chamadas de emergência. Se um usuário final do 911 (fora do local) não fornecer o endereço de emergência quando solicitado no aplicativo Webex ou se você não conseguir definir as configurações no portal de administração RedSky, as chamadas de emergência serão encaminhadas para um centro de retransmissão que tenha encargos adicionais.

No Control Hub:

  • Atualizar configurações do serviço

  • Ative as Chamadas de emergência em todos os seus eua.

  • Teste o endereço do Serviço de emergência discando 933 para cada um desses locais.

Do ponto de vista de provisionamento, esse serviço é integrado com Webex Calling no Control Hub. No entanto, essa integração requer provisionamento e validação usando dois portais independentes.

A principal vinculação entre os sistemas a partir de um ponto de vista de provisionamento é a ID da empresa HELD e a Chave Secreta do portal de administração Redksy. Quando sua conta RedSky for criada, a ID da empresa e a Chave Secreta serão copiadas automaticamente para o assistente de configuração Webex Calling reunião. Esta ID da empresa e a Chave Secreta são usadas para comunicar-se em vários protocolos de comunicação ao RedSky (solicitações REALIZADAs a partir de dispositivos habilitados para HELD que estão aprendendo a um local, sinalização de chamada quando os chamadores discam chamadas 911 ou 933) e a ID da Empresa e a Chave Secreta permitem que esse serviço autorize as solicitações ao cliente apropriado na sua nuvem.

O diagrama a seguir mostra o fluxo de provisionamento geral para integrar este serviço E911 com Webex Calling . Os itens marcados com um ícone de relógio representam etapas de provisionamento e validação que requerem mais tempo. Incompatibilidades no provisionamento ou validação incompleta podem resultar em chamadas não atendidas.

Webex Calling clientes com usuários nos EUA têm o direito de obter uma conta. Definir configurações de chamada de emergência para locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos que são definidos nas suas leis estaduais e federais.

Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para criar uma conta com privilégios de parceiros. O fluxo de trabalho para criar uma conta é o seguinte:

  • Informações da conta

  • Atualizar configurações do serviço

  • Configure locais E911.

  • Definir alertas

  • Elementos de rede

  • Ative as chamada de emergência.

Criar uma conta E911

Quando você usa o Control Hub para criar contas E911 para clientes, ele cria as contas na conta Cisco E911. Se você deseja criar a conta E911 na sua conta RedSky (Parceiro) para habilita-lo a gerenciar e configurar as configurações no portal do administrador E911 do cliente, siga este processo para enviar uma solicitação através da Configuração da conta do cliente E911.

Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para aprimorar suas contas e obter privilégios de parceiros.

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Para obter sua conta E911, encontre o bot de configuração da conta do cliente E911. Digite o nome do bot ou a ID de e-mail: E911Account@webex.bot na opção de pesquisa do aplicativo Webex.

2

Digite o suporte para obter o formulário de solicitação de conta.

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Preencha todos os detalhes solicitados no formulário e clique em Enviar. Você receberá uma notificação assim que a criação da conta for concluída. Esse processo pode levar até dois dias úteis. Se você inserir informações incorretas, como uma ID de inscrição inválida, o processo de conta pode ser atrasado.

Se a conta E911 já estiver criada para seu cliente e você não vê-la na sua conta E911, você pode usar essas etapas para mover a conta E911 do cliente na sua conta E911.

Acessar uma conta E911 existente

Use essas etapas para efetuar logon em uma conta E911 existente.

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Selecione Efetuar logon na conta existentepara fazer logon em uma conta RedSky existente.

2

Insira o e-mail do administrador do parceiro, que foi usado para configurar a conta E911 do parceiro.

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Insira a senha de administrador do Parceiro para esse administrador.

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Insira a ID da organização RedSky associada ao cliente Webex Calling organizador. Este campo permite gerenciar a conta de cliente necessária, uma vez que o Parceiro está associado a vários clientes. Para encontrar a ID da Organização, siga esses passos:

  1. Faça logon no portal de Administração E911.

  2. Selecione o cliente e o portal de Administração associado relacionado com as exibições do cliente.

  3. No Painel, procure o cartão ID e códigos de acesso.

  4. Você encontrará a ID da Organização. Use este valor no campo RedSky ID da Organização .

Configurar uma conta E911

Webex Calling clientes com usuários nos EUA têm o direito de obter uma conta. Os usuários no Canadá podem comprar a licença. Definir configurações de chamada de emergência para locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos que são definidos nas suas leis estaduais e federais.

Webex Calling agora permite que você configurar a conta E911 através do Control Hub para os clientes.

Se você ver o banner de configurações de chamada de emergência na página de visão geral do Control Hub, será necessário configurar o serviço de emergência para sua organização. Este banner será exibido quando a sua organização tiver um ou mais locais dos EUA que não estão configurados para chamada de emergência aprimorada.

Clique no banner, a página Configurações de chamada de emergência será exibida.

Depois de analisar o requisito do serviço de Chamada de Emergência para sua organização. Você pode escolher a opção de serviço necessária na página Configurações de chamada de emergência:


Consulte o e termos de serviço do RedSky antes de criar uma conta.

Optando pelo serviço E911

Escolha a opção Excluir essa Organização se o seu PSTN de serviços de atendimento lida com o serviço de chamada de emergência da sua organização. O PSTN de atendimento envia o endereço de serviço de emergência associado ao número de telefone. Definir configurações de chamada de emergência para locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos que são definidos nas suas leis estaduais e federais. Consulte Serviço de emergência baseado em número de telefone (ou Número de retorno de chamada de emergência) para obter informações detalhadas.

Acessar uma conta existente

Escolha essa opção para usar o RedSky, para atender chamadas de emergência para sua Webex Calling organização.

  1. Selecione Efetuar logon na conta existentepara efetuar logon em uma conta RedSky existente.


    A ID de organização RedSky é necessária quando as credenciais de administrador do parceiro são usadas para configurar a conta E911.

  2. Insira o e-mail do administrador do cliente. Esta é a ID de e-mail que foi usada para configurar a conta E911 do cliente.

  3. Insira a senha de administrador do cliente para esse administrador.

    Cisco não armazena suas credenciais. As credenciais são usadas uma vez para obter com segurança suas informações da ID da empresa RedSky HELD e associa sua conta RedSky à Webex Calling organização.

    • O assistente provisiona a solicitação. Ele valida a ID da empresa HELD e as informações da Chave Secreta para o endereço dos administradores com os detalhes no Control Hub.

      Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa MANTIDA e a Chave Secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso é exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.

    • Selecione Eu concordo em atualizar o Control Hub com a opção de informações da conta RedSky da minha organização e com a opção Clicar em Próxima.

Criar uma nova conta

Se você não tiver uma conta RedSky existente, deverá criar uma nova conta.

O e-mail do administrador é obrigatório. Portanto, certifique-se de fornecer uma ID de e-mail de administrador do cliente válida. Cada e-mail de administrador está associado a apenas uma conta. Se você for um parceiro e provisionar a conta para um cliente, use a ID de e-mail do administrador do cliente.


O e-mail deve ser exclusivo para cada conta E911 e o mesmo e-mail de administrador não pode ser uma parte de duas contas E911.

Um usuário administrador é provisionado pelo assistente de configuração. Este administrador pode adicionar contas de administrador subsequentes, se a sua organização quiser que vários administradores gerenciem configurações de emergência.

  1. Selecione Criar conta para criar uma nova conta.

  2. Insira a ID de e-mail do administrador que você deseja adicionar como o administrador RedSky.

  3. Clique em Próximopara provisionar a conta e o administrador.

  4. O assistente provisiona a solicitação. Ele valida a ID da empresa HELD e as informações da Chave Secreta para o endereço dos administradores com os detalhes no Control Hub.

    Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso é exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.

  5. Selecione Eu concordo em atualizar o Control Hub com a opção de informações da conta RedSky da minha organização e com a opção Clicar em Próxima.

  6. Você recebe uma e-mail de notificação sobre a criação bem-sucedida da conta. Os administradores podem redefinir suas senhas usando o link.

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Configure locais E911—Adicione seu edifício e locais no RedSky. Para todos os locais dos EUA ou do Canadá com endereços exclusivos que podem ser enviados, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e os locais podem ser East Jose, 1º andar ou Sala de Conferência do 2º andar no edifício.

  1. Se sua organização tiver vários locais com administradores diferentes gerenciando cada local, então de configurar as configurações E911 para cada local separadamente.


     

    Você deve ter detalhes completos dos múltiplos locais da sua organização, como prédios, locais e informações de roteiros, para continuar com as configurações. Se você tiver informações apenas para um local específico, clique em Salvar e sair e iniciar o assistente em um local específico.

  2. Você pode habilitar a configuração de localização específica. Navegue até https://admin.webex.com, vá até Chamando>Configurações>Locações e selecione o local que você deseja configurar.

  3. Vá para Chamada de emergência aprimorada e configure as configurações de chamada usando o assistente de localização Configurar o E911 . Consulte Habilitar o serviço E911 para saber Webex Calling localizações para obter detalhes.

    Da mesma forma, os administradores de cada local individual podem configurar o serviço. O banner será exibido no Control Hub até que todos os locais da organização sejam definidos.

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Selecione Confirme se atualizei meus locais E911 e que se ele não fizer isso, minhas chamadas serão re-roteados para os centros de retransmissão. Os encargos de chamada do Centro de Retransmissão serão cobrados de volta para o parceiro e/ou cliente.. Clique em Próximo.

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Configurar Alertas—Você pode configurar os alertas para individuais ou múltiplos locais. Selecione Confirme se eu atualizei as configurações de alertas no portaldo administrador E911. Clique em Próximo.

Consulte Alertas de configuraçãopara saber informações detalhadas sobre a configuração. As Leis e regulamentações da FCC exigem que as Empresas tenham uma equipe de resposta a emergências sejam notificadas sempre que um funcionário fizer uma chamada para 911.

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Configurar elementos de rede—Conclua essas configurações no portal RedSky e selecione Confirme se li e entendi a configuração de localização que é necessária no portal de administração do E911 para detectar a opção de localizações do chamador 911 no assistente. Essa atividade é demorada.

Consulte o Guia de Administração para obter detalhes sobre a configuração dos elementos de rede.

Clique em Próximo. Assim que a configuração estiver concluída, ele permitirá que o RedSky receba informações sobre conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que os telefones MPP efetivas liguem para o número de teste de emergência do RedSky 933. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço são prontas corretamente.

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Habilitar chamadas de emergência—Essa configuração permite que as chamadas 911 se encaminhem para o RedSky. Selecione Confirme se eu atualizei as configurações de alertas no portal de administração E911 e clique em Feito.

O RedSky é um provedor de chamada de emergência E911 nacional para sua implantação Webex Calling que fornece a capacidade de enviar a chamada de emergência para o PSAP. Esse serviço foi projetado para funcionar quando as chamadas 911 são feitas por usuários nos EUA e no Canadá. Webex Calling usuários nos EUA têm o direito de fazer esse serviço com Webex Calling direitos.

A Entrega de Localização Habilitada (HELD) HTTP é um padrão para transmitir informações de localização com segurança ao provedor de chamada de emergência. Manter dispositivos capazes como os telefones MPP, têm a capacidade de detectar alterações de rede e usar esta informação de rede para determinar o novo local com base no mapa do cabo configurado.

A solução oferece suporte para localização por dispositivo (para dispositivos MPP com capacidade HELD e aplicativo Webex). Com o suporte por local por dispositivo, um usuário pode ter vários telefones com a mesma extensão em diferentes locais do escritório e, no entanto, cada dispositivo terá seu próprio endereço de serviço de emergência. Esta solução oferece uma rede que encaminha chamadas de emergência para os Pontos de Atendimento de Segurança Pública (PSAPs) em todos os Estados Unidos, seus territórios e Canadá, mesmo quando seu provedor PSTN estiver inocesado.


O suporte de localização por dispositivo se aplica apenas a dispositivos MPP com capacidade HELD e aplicativo Webex. Ela não se aplica ao aplicativo Webex Calling ou dispositivos não REMOS.

O Control Hub fornece um ponto de integração para que as empresas se conectem à conta RedSky. O serviço é habilitado por local. Quando um local está totalmente ativado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas a partir de todos os telefones e soft clients atribuídos a esse local no Control Hub usam serviços aprimorados de 911. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamada de emergência para configurar as configurações de emergência.

A função do RedSky na solução é a seguinte:

  • Mantém o banco de dados provisionado do parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência para um local despachante.

  • Com base no local despachalizável de um dispositivo de chamadas, direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto com informações que permitem ao PSAP determinar o local onde a equipe de emergência deve ser despachada, bem como o número de retorno de chamada.

  • Gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.

  • Para assinaturas com licenças aprimoradas, o bridges de pessoal da empresa em chamadas de emergência feitas pelos usuários corporativos e fornece notificações pop.

Para cumprir a Lei Pública 115-127, também conhecida como Lei de Calli, qualquer chamada feita de dentro da sua organização para serviços de emergência deve gerar uma notificação por e-mail. Você pode ativar as notificações em todos os locais ou personalizar as notificações de locais individuais, que podem ser enviadas para a equipe de segurança específica de localização. Com o serviço E911, você pode receber notificações à equipe da empresa através de e-mail, SMS ou um aplicativo de desktop. Isso é configurado no portal de administração RedSky.

Ao configurar notificações de chamada de emergência no portal de administração RedSky, você pode fazer o seguinte:

  • Especifique múltiplos endereços de e-mail e destinatários de SMS. Por exemplo, você pode querer que a equipe de resposta a emergências, o responsável pela segurança e/ou a recepcionista principal recebam essas notificações.

  • Ponte sua equipe de emergência interna com chamadas de emergência feitas pelos usuários e forneça notificações pop a partir de um aplicativo de desktop.

  • Configurar alertas quando uma chamada de teste 933 for feita ou quando um dispositivo executar uma solicitação HELD a partir de um local desconhecido, fornecendo ao administrador monitorar de onde os usuários estão se conectando.

Webex Calling suporta a capacidade de detectar movimento do dispositivo dentro da sua empresa ou organização usando o serviço manual 911. Isso fornece a você a capacidade de ter diferentes números de retorno de chamada de emergência para diferentes áreas dentro da sua empresa ou organização.

O serviço E911 suporta esses tipos de detecção de localização:

Detecção de localização dinâmica para dispositivos não corrigidos. Estes são dispositivos que se movem dentro dos locais (TELEFONES REMOS ou MPP).

  • Para o firmware multiplata (MPP) capaz de REALIZAR, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para relatar as informações de ambiente de rede (comutador upstream, BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou os endereços MAC) ao serviço RedSky HELD.

Detecção de localização dinâmica para o serviço E911. Estes são dispositivos que sai dos locais.

  • Para o aplicativo Webex capaz DE HELD+ em plataformas móveis e de desktop (tablets) que não possuem conexão celular, a detecção de localização é baseada em descoberta de rede, assim como nos dispositivos MANTIDOs. Quando o aplicativo Webex determina que o dispositivo está em um local conhecido, a localização do usuário é atualizada automaticamente. Quando o aplicativo Webex detecta que o dispositivo moveu para um local não localizado, o aplicativo Webex solicita que o usuário insira um local despachante, que a rede RedSky valida e armazena em seu banco de dados. Quando o usuário faz uma chamada 911 a partir do aplicativo Webex, este endereço é usado como o endereço de envio de emergência.

Detecção de localização do dispositivo corrigido. Estes são dispositivos que não se movem.

  • Detecção de localização baseada no número de telefone: Para dispositivos não compatíveis com o HELD, o que inclui dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone, Cisco ATAs, sistemas Cisco DECT e qualquer equipamento não Cisco nas instalações do cliente (CPE), a determinação da localização é baseada na ID do chamador indicada na chamada de teste ou de emergência.

Quando você usa o serviço E911 em uma implantação Webex Calling sistema, os seguintes métodos são usados para determinar a localização para diferentes tipos de clientes:

  • Para o aplicativo Webex capaz DE HELD+ em plataformas móveis e de desktop (tablets) que não possuem conexão celular, a detecção de localização é baseada em descoberta de rede, assim como nos dispositivos MANTIDOs. Quando o aplicativo Webex determina que o dispositivo está em um local conhecido, a localização do usuário é atualizada automaticamente. Quando o aplicativo Webex detecta que o dispositivo moveu para um local não localizado, o aplicativo Webex solicita que o usuário insira um local despachante, que a rede RedSky valida e armazena em seu banco de dados. Quando o usuário faz uma chamada 911 a partir do aplicativo Webex, este endereço é usado como o endereço de envio de emergência.

  • Aplicativo Webex em uma plataforma móvel com uma conexão celular não usa o RedSky. Esses dispositivos móveis enviam chamadas de emergência diretamente na rede celular com o discador nativo, que fornece informações de localização.

  • Os dispositivos MPP que são compatíveis com o protocolo HELD fornecem conectividade de rede e informações de dispositivos em uma transação HELD. O RedSky o analisa para identificar informações de localização despacháveis com base no wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal do RedSky.

  • Terminais capazes não-HELD são provisionados usando um e-informações de localização estático informações de localização associado com uma ID do chamador E.164. Este endereço baseado no número de telefone também será usado se a localização de rede de um dispositivo MPP compatível com o HELD não puder ser determinada usando a descoberta de rede.

Configure locais E911—Adicione seu edifício e locais no RedSky. Para todos os locais dos EUA ou do Canadá com endereços exclusivos que podem ser enviados, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e os locais podem ser East Jose, 1º andar ou Sala de Conferência do 2º andar no edifício.

Consulte a documentação de Administração para obter mais informações sobre como configurar alertas, prédios, locais e roteiros no portal de administração RedSky. Caso o serviço E911 não possa encontrar um local despachante para um determinado dispositivo que faz uma chamada de emergência, a chamada é encaminhada para um centro de relé de chamada de emergência. O agente do relay center trabalha com o chamador para determinar a melhor maneira de encaminhar a chamada de emergência. Os custos de chamada do Relay Center são repassados ao cliente se o usuário não tiver fornecido o endereço de emergência no aplicativo Webex ou devido às configurações incorretas no portal de administração RedSky pelo administrador.

PSTN locais habilitados para o serviço E911 e

Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez da unidade PSTN. Essa rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo hardphones e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops) de todos os usuários no local. (Uma exceção: os clientes de telefones celulares enviam chamadas de emergência diretamente para a Rede Móvel Terrestre Pública (PLMN, o equivalente móvel do PSTN) usando o discador embutido do telefone).

Gateway local e locais habilitados para o serviço E911

Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez do gateway local. Esta rota é realizada para todos os terminais no local habilitado com este serviço, incluindo terminais localizados para os usuários atribuídos ao local.

Implantação multinacional

Nesse cenário, o Local A não está habilitado para RedSky—todas as chamadas (PSTN e emergência) são encaminhadas pelo gateway local. O Local B está habilitado para RedSky em locais nos EUA/Canadá—as chamadas de emergência são encaminhadas ao RedSky.

Tabela 1. Requisitos para integração com Webex Calling

Componente

Requisito

RedSky

Webex Calling usuários nos EUA têm o direito de fazer este serviço com Webex Calling direitos. Para usuários no Canadá, as licenças redSky são obtidas através da Cisco ou do seu parceiro de serviço. Os administradores podem acessar o portal de administração RedSky — esta etapa dá a você acesso a uma ID da empresa E uma chave secreta.

Você deve preparar a seguinte configuração no portal de administração RedSky para a determinação de localização para abordar os seguintes tipos de dispositivos:

  • Chamadas de dispositivos HELD que usam informações de wiremap para determinação de localização (telefones MPP)

  • Chamadas de dispositivos não HELD que usam ID do chamador para determinação de localização (dispositivos DECT, ATA e Room/Desk/Board)

Esta integração de serviço suporta todas PSTN opções: Gateway local, nuvem conectado PSTN e provedor de serviços PSTN.

Para obter mais informações, consulte a documentação administrativa RedSky.

Organização do Control Hub e Webex Calling

  • Uma organização do Control Hub (assinatura paga) que inclui licenças Webex Calling —A ID da empresa ORGANIZADA e a Chave Secreta são necessárias para ativar as chamada E911; esses valores devem ser inseridos nos campos "ID da empresa" e "Chave secreta".

  • Acesso à exibição do cliente no Control Hub com uma conta de administrador completa.

  • Locais dos EUA/Canadá podem usar o E911 para chamada de emergência. Os locais internacionais continuam usando o PSTN para chamadas de emergência.

Control Hub e locais

Acesso do Control Hub para ativar o serviço E911 para cada local dos EUA, territórios dos EUA ou do Canadá, conforme desejado.

Dispositivos com capacidade DE RE

Para dispositivos com capacidade HELD, uma vez que um local está habilitado para este serviço. Webex Calling de gerenciamento de dispositivos gera configurações do dispositivo atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Cada dispositivo HELD deve ser sincronizado novamente ou reinicializado para obter a nova configuração. Se isso não for feito pelo administrador, o dispositivo terá a capacidade de verificar se há atualizações de configuração nas próximas 24 horas. Até que isso aconteça, os dispositivos não usam HELD para serviços de localização.

Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky. Eles recebem um token que o Webex Calling encaminha pela conexão de emparelhamento ao RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933.

Dispositivos com capacidade DE REÇÃO:

  • Telefones de mesa Cisco 6800, 7800 e 8800 series executando firmware multiplataforma

  • Telefones de conferência Cisco 7832 e 8832 executando firmware multiplataforma

Para uma lista de todos os Webex Calling de suporte, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

Dispositivos não REMOS

Para a determinação da localização dos dispositivos capazes não-HELD é baseada ID do autor da chamada afirmação feita no teste ou chamada de emergência. Recomendamos que esses dispositivos não sejam movidos de um local para outro sem a aprovação do administrador.

Dispositivos não REMOS:

  • Handset de 6825 DECT da MPP 68xx Series

  • MPP DBS DBS-210 DECT Base

  • 19x Série ATA191, ATA192

  • Sistema de salas

  • Poly Dispositivos

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • SERIES COG: 8300, 8500, 8800

  • Dispositivos De links

    • Telefone da série T3: T33G

    • Telefone da série T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefone da série T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Para uma lista de todos os Webex Calling de suporte, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

Aplicativo Webex

O aplicativo Webex suporta HELD+, como todos os outros dispositivos HELD, ele precisa de uma configuração atualizada para se comunicar com o servidor de informações de localização RedSky. Uma vez configurado, o aplicativo Webex solicita que o usuário insira um endereço quando ele estiver em uma rede fora das instalações.

Depois de criar uma conta RedSky e fornecer informações baseadas em wiremap e ID do autor da chamada para um ou mais sites, você deve então configurar o Webex Calling com informações necessárias para oferecer chamadas de emergência a este serviço E911.

Antes de começar

Obter a ID da empresa HELD e a Chave Secreta no painel de administração RedSky. Esse valor é um Identificador Global Exclusivo (GUID) que vincula a ocorrência do Control Hub diretamente à organização do RedSky.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e clique em Chamada > configurações de serviço.

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Role até Chamada de emergência aprimoradae, em seguida, alterne o serviço.

3

Nos campos ID da empresa e Chave secreta, certifique-se de que ele corresponde à ID da empresa e à chave secreta corretas no portal RedSky.

Você pode encontrar a ID da empresa e a Chave Secreta na seção HELD do portal RedSky.

O que fazer em seguida

Se a alternância de Chamada de emergência aprimorada já estiver ativa, você sempre poderá alterar qualquer ID existente da empresa e a chave secreta para outra. Este recurso permite que você corrija a entrada caso tenha inserido um valor inválido.

Depois de ativar o serviço no nível da organização, você pode habilita-lo para locais individuais dentro da sua organização. No Control Hub, os locais são contêineres de configuração nos quais contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Habilitar esse recurso para uma localização no Control Hub permite que todos os usuários que fazem parte desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e clique em Locais no cartão de Chamadas.

2

Clique em um local para abrir o painel de visão geral e, em seguida, clique em Chamada de emergência aprimorada.

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Marque Permitir que o RedSky receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky e, em seguida, salve suas alterações.

Esta configuração atualiza a configuração do dispositivo para habilitar a funcionalidade HELD em todos os dispositivos compatíveis com o HELD nesse local. Depois que os dispositivos forem reinicializados e escolherem a nova configuração, eles farão solicitações HELD ao Servidor de Informações de Localização (LIS) do RedSky para tentar determinar um local válido.

Essa configuração também encaminha todas as chamadas de teste (933) desse local para o provedor de emergência. Neste ponto, as chamadas de emergência (911) não são afetadas e ainda são encaminhadas ao provedor PSTN.

Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Integração de localização on.

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Faça chamadas de teste para o 933 para garantir que as chamadas sejam encaminhadas corretamente antes de ativar o encaminhamento completo do 911 para o local. As chamadas de teste podem ser feitas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos compatíveis com o HELD, softphones e dispositivos não HELD. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um IVR que anuncia a ID do chamador e o endereço atualmente conhecido para esse dispositivo.

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Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo encaminhadas corretamente, volte ao painel de visão geral do local, clique em RedSky e ative Encaminhar chamadas de emergência ao RedSky. Salve suas alterações.

Essa configuração garante que não apenas os telefones MPP obtenham informações de localização de um RedSky LIS, mas que as chamadas 911 reais também sejam encaminhadas ao RedSky.

Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Roteamento on.

  • Depois de reorganizados, os dispositivos capazes DE MANTER, incluindo o aplicativo Webex , atribuído ao local devem estar fazendo solicitações REALIZADAs e recebendo tokens

  • No RedSky, há uma configuração chamada HELD/HELD+ Opções de roteamento, se isso for alternado para ON, quando uma chamada de emergência é feita de um dispositivo HELD /HELD+ (que não teve um mapeamento de endereços das informações da rede), este serviço verá se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente


    Para dispositivos não REMOS, a configuração acima não tem qualquer impacto. Para dispositivos não REALIZADOS, este serviço sempre verá se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente

  • OS DECT e ATAs não se comunicam com este serviço. Suas chamadas são encaminhadas para o provedor de serviços de emergência, de forma que o portal administrativo RedSky precise ser configurado com um local associado à sua ID de chamador.

  • As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no wiremap (a localização não foi descoberto através do HELD) são tratadas com base na ID de chamador indicada. Se houver um local associado ao TN de um usuário E911 ou local E911 que corresponde ao ID do autor da chamada, a chamada será roteada com base nisso.